- Dites plutôt que c'est vous qui l'avez choisi comme client. A.Allais, L'affaire Blaireau Cependant Blaireau continuait à être le meilleur client du bar. A.Allais, L'affaire Blaireau - C'est moi, expliqua Guilloche, qui me suis permis d'apporter quelques effets à mon client, il n'avait rien de convenable à se mettre. A.Allais, L'affaire Blaireau [...]qui lâche ses clients juste au moment où ils ont le plus grand besoin de lui ! vous êtes un drôle d'avocat !- Et vous, un drôle de client !- Mon avocat qui m'abandonne ! mon Dieu, qu'est-ce que je vais devenir ?Il ne me reste plus qu'à implorer la magistrature. A.Allais, L'affaire Blaireau Quelque pauvre que soit un client, c'est toujours un homme, que diable ! " dit le Maître clerc en interrompant l'addition d'un mémoire de frais. H.De Balzac, Colonel Chabert Le client vulgaire, lassé d'attendre sur ses jambes, s'en va grognant, mais il ne prend pas un temps qui, suivant le mot d'un vieux procureur, n'est pas admis en taxe. H.De Balzac, Colonel Chabert Il pensa probablement que, de quelque manière que l'on tordît ce client, il serait impossible d'en extraire un centime; il intervint alors par une parole brève, dans l'intention de débarrasser l'étude d'une mauvaise pratique. H.De Balzac, Colonel Chabert Le jeune avoué demeura pendant un moment stupéfait en entrevoyant dans le clair-obscur le singulier client qui l'attendait. H.De Balzac, Colonel Chabert Après avoir fait asseoir son singulier client, le jeune homme s'assit lui-même devant la table ; mais, tout en prêtantson attention au discours du feu colonel, il feuilleta ses dossiers. H.De Balzac, Colonel Chabert En entendant son client s'exprimer avec une lucidité parfaite et raconter des faits si vraisemblables, quoique étranges, le jeune avoué laissa ses dossiers, posa son coude gauche sur la table, se mit la tête dans lamain, et regarda le colonel fixement. H.De Balzac, Colonel Chabert Monsieur, un beau jour reprit le client, un jour de printemps, on me donna la clef des champs et dix thalers, sous prétexte que je parlais très sensément sur toutes sortes de sujets et que je ne me disais plus le colonel Chabert. H.De Balzac, Colonel Chabert Écoutez, monsieur dit-il à son client, j'ai gagné ce soir trois cents francs au jeu ; je puis bien employer la moitié de cette somme à faire le bonheur d'un homme. H.De Balzac, Colonel Chabert Derville resta silencieux, occupé à contempler son client. H.De Balzac, Colonel Chabert Environ trois mois après cette consultation nuitamment faite par le colonel Chabert chez Derville, le notaire chargé de payer la demi-solde que l'avoué faisait à son singulier client vint le voir pour conférer sur une affaire grave, et commença par lui réclamer six cents francs donnés au vieux militaire. H.De Balzac, Colonel Chabert Arrivé là, Derville fut forcé d'aller à pied à la recherche de son client ; car son cocher refusa de s'engager dans une rue non pavée et dont les ornières étaient un peu trop profondes pour les roues d'un cabriolet. H.De Balzac, Colonel Chabert L'avoué songea qu'il y aurait peu de délicatesse à demander compte à son client des sommes. H.De Balzac, Colonel Chabert Monsieur " Mme la comtesse Ferraud me charge de vous prévenir que votre client avait complètement abusé de votre confiance, et quel' individu qui disait être le comte Chabert a reconnu avoir indûment pris de fausses qualités. H.De Balzac, Colonel Chabert Sur un mot dit par Derville au brigadier il lui fut permis d'emmener son client dans le Greffe, où Hyacinthe écrivit quelques lignes adressées à la comtesse Ferraud. H.De Balzac, Colonel Chabert Il était sûr d'une impénétrable discrétion, qu'il expliquait probablement (mais cela m'était bien égal!) par l'intérêt du médecin quine se souciait pas de perdre un client comme lui, tandis qu'il n'y avait là que l'intérêt de l'observateur, qui ne voulait pas qu'on lui fermât la porte d'une maison où il y avait, à l'insu de toute la terre, de pareilles choses à observer. J.Barbey d aurevilly, Le bonheur est dans le crime Pas un client n'était venu déranger cette explication de famille. E.Zola, Bonheur des dames Toute la boutique était secouée, il passait ses après-midi sans un client, dans la trépidation de la foulequi s'écrasait au Bonheur des Dames. E.Zola, Bonheur des dames Sans doute, le client était satisfait, puisque, en fin de compte, c'était le client qui bénéficiait de la baisse des prix. E.Zola, Bonheur des dames Pas une des clientes entassées là, ne s'était même aperçue de la scène. E.Zola, Bonheur des dames Eyssette, heureux et désolé du même coup, se demandait, comme l'autre, s'il devait pleurer pour la disparition du client de Marseille, ou rire pour l'heureuse arrivée du Petit Daniel. A.DAUDET, Le petit chose D'abord nous eûmes donc le client de Marseille, puis deux fois le feu dans la même année, puis la grève des ourdisseuses, puis notre brouille avec l'oncle Baptiste? , Puis un procès très coûteux avec nos marchands de couleurs, puis, enfin, la révolution de 18. A.DAUDET, Le petit chose Les larmes aux yeux : c'est à titre de client que je vous implore. J.CAZOTTE, Le diable amoureux Il était sûr d'une impénétrable discrétion, qu'il exprimait probablement (mais cela m'était bien égal !) par l'intérêt du médecin quine se souciait pas de perdre un client comme lui, tandis qu'il n'y avait là que l'intérêt de l'observateur, qui ne voulait pas qu'on lui fermât la porte d'une maison où il y avait, à l'insu de toute la terre, de pareilles choses à observer. J.BARBEYD'AUREVILLY, Les diaboliques Et de même qu'elle assure invariablement n'avoir pas besoin du bec supplémentaire que le concierge veut allumer pour elle, et reste là, n'entendant plus que les rares propos sur le temps qu'il fait échangés entre le concierge et un chasseur qu'il envoie tout d'un coup en s'apercevant de l'heure, faire rafraîchir dans la glace la boisson d'un client ayant décliné l'offre de Françoise de me faire de la tisane ou de rester auprès de moi, je la laissai retourner à l'office, je me couchai et je fermai les yeux en tâchant de ne pas entendre la voix de mes parents qui prenaient le café au jardin. M.PROUST, DU CÔTÉ DE CHEZ SWANN De nombreuses grandes sociétés font tourner leurs propres service de navettes, entre leurs principaux établissements et leurs zones de marché, pour leurs équipes de vente, leurs ingénieurs et leurs clients potentiels. - Aérien, transport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Au cours des années 1980, l'absence de réglementation aérienne aux États-Unis se traduisit par une guerre des tarifs et des promotions aux clients les plus fidèles. - Aéroport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les distributeurs justifient cette approche commerciale par le souci d'offrir les meilleurs prix à leurs clients. - Agroalimentaire, industrie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Pendant la plus grande partie du XXe siècle, il a été facile de prévoir les grandes orientations du commerce des armes, les pays industrialisés étant les fournisseurs de leurs clients dotés d'un niveau de développement moins élevé. - Armes, ventes d', ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Celui-ci ne peut cependant pas offrir des services d'assurances à ces clients puisque la loi bancaire contrôle rigoureusement la nature des activités des banques. - Assurance, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Après les crises pétrolières, l'industrie automobile américaine, encombrée de grosses voitures mal construites, a vu ses clients se tourner vers les voitures japonaises à tel point que les sociétés nipponnes ont pris 30 p. 100 du marché automobile. - Automobile, industrie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'Allemagne est le principal client de l'industrie autrichienne et aussi son principal fournisseur. - Autriche, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Auparavant, ces derniers avaient le droit de donner des consultations juridiques, mais non celui de représenter leurs clients devant les tribunaux. - Auxiliaires de justice, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Homme de loi, il représente son client, l'assiste, donne des consultations et rédige des actes juridiques. - Auxiliaires de justice, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. De nos jours, des avions comme les MiG-29 et Sukhoi Su-27 russes, les Eurofighters, et les F-16 ne doivent plus être conçus dans le seul but d'équiper les forces aériennes des grandes puissances, qui sont leurs premiers clients, mais aussi pour être vendus aux armées de l'air des pays en voie de développement. - Aviation militaire, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'avocat, dans l'exercice de son métier, est tenu au respect de nombreuses obligations vis-à-vis des magistrats, de ses confrères et de ses clients. - Avocat, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Il peut également être condamné au paiement de dommages et intérêts envers ses clients, et même être poursuivi pénalement, s'il a violé des règles de déontologie particulièrement importantes, comme la règle du secret professionnel. - Avocat, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Par ailleurs, des lois de 1966 ont créé des nouveaux types de baux : le bail à construction par lequel le locataire s'engage à réaliser des constructions sur le terrain et le crédit-bail par lequel une entreprise, à la demande de clients, acquiert la propriété d'immeubles en vue de le louer en leur nom. - Bail, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les cartes de crédit et les cartes de débit, les guichets automatiques, les serveurs informatiques et autres services fournis par les banques permettent aux clients de gérer plus facilement leurs biens. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Des chambres de compensation automatisées assurent des services équivalents aux entreprises clientes en exécutant des paiements réguliers, tels que des salaires. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les prêts accordés aux clients sont prélevés sur les fonds déposés à la banque; les intérêts qu'ils produisent sont à la source des bénéfices de la banque ainsi que des intérêts versés par celle-ci sur les comptes d'épargne. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les banques peuvent accorder un crédit aux clients qui souhaitent contracter des prêts auprès d'autres institutions. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La Suisse est considérée comme un centre bancaire mondial en raison de sa neutralité politique, de sa stabilité financière et de la tradition nationale de confidentialité de sa banque, qui trouve ses origines dans une loi de 1934 rendant impossible la divulgation d'informations sur les clients sans une autorisation expresse. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les caisses d'épargne américaines, créées à partir d'intentions similaires, placent les dépôts des clients dans des actions et des obligations, spécialement dans des rentes sur l'État, et assurent également des services de prêts immobiliers. De même, les sociétés de crédit investissent l'argent pour le compte de leurs clients. - Bancaire, système, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les clients et employés de ces dernières ont recours aux services de ces bibliothèques dans le cadre de leur profession. - Bibliothèque (institution) , ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. les créances à moins d'un an accordées par l'entreprise à des tiers, en particulier ses clients. - Bilan, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Mais le Brésil compte aussi parmi ses clients les grandes nations industrialisées : l'Allemagne, le Japon, à qui il fournit notamment des matières premières, l'Argentine, la France, les Pays-Bas et la Grande-Bretagne. - Brésil, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Plus distingué, Tortoni fut le lieu de rendez-vous des élégants et des dandies de la capitale et compta notamment Musset parmi ses clients prestigieux. - Cafés, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. 1) elle calcule également le total des ventes lorsqu'un client achète plusieurs articles. - Caisse enregistreuse, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. 4) elle imprime les détails de la vente sur un ticket de caisse qui est remis au client. - Caisse enregistreuse, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La caisse enregistreuse permet également de calculer la monnaie qui doit être remise au client. - Caisse enregistreuse, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Ce dernier peut suivre l'évolution du stock des différents rayons et vérifier rapidement le crédit d'un client lorsque celui-ci utilise une carte bancaire pour régler le montant de ses achats. - Caisse enregistreuse, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. les clients d'un supermarché ont leur propre appareil de lecture automatique pour enregistrer le prix des marchandises achetées, ce qui accélère le paiement à la sortie du magasin. - Caisse enregistreuse, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Sur présentation de la carte de crédit, le commerçant enregistre le nom et le numéro de compte de son client, ainsi que le montant de l'achat. Puis il envoie la facture au service de facturation des cartes de crédit. - Carte de crédit, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Par ailleurs, les établissements émetteurs font payer des intérêts (ou agios) à tout client ne réglant pas ses factures dans le délai d'un mois. - Carte de crédit, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. […] ils ne s'intéressent qu'aux lieux pour lesquels existent de nombreux clients. - Cartographie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. De nombreuses entreprises s'emploient à créer les logiciels et à les adapter aux besoins de différents clients. - Cartographie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'atelier de Chippendale produisit de nombreux meubles précieux pour la noblesse et la haute bourgeoisie et, pour certains de ses clients, il conçut et réalisa une décoration intérieure complète. - Chippendale, Thomas, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. […] malheureuse pour l'avocat et son client - Cicéron, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Cet arrangement est obtenu en partageant le traitement d'une application en deux composantes distinctes : un client, au premier plan, et un serveur, à l'arrière-plan. - Client/serveur, architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La composante client, elle-même constituée d'un micro-ordinateur indépendant (à comparer au terminal passif des anciennes architectures de temps partagé), fournit à l'utilisateur toute la gamme de ses services pour exécuter des applications. - Client/serveur, architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La composante serveur, qui peut être constituée d'un autre micro-ordinateur, un mini-ordinateur ou un grand centre informatique soutient le client en lui offrant, dans un environnement de temps partagé, des capacités de gestion de données, de partage d'information [...]. - Client/serveur, architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Cette architecture client!/!serveur présente un avantage sur les anciens dispositifs : les machines clientes comme la machine serveur fonctionnent ensemble pour exécuter une application. - Client/serveur, architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La partie client d'une application est souvent optimisée pour l'interaction avec l'utilisateur, alors que la partie serveur fournit les fonctions multi-utilisateurs. - Client/serveur, architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La compensation peut être interne lorsque le débiteur et le créditeur ont leur compte dans la même banque!; elle ne nécessitera alors qu'un jeu d'écriture sur les comptes des clients - Compensation, chambre de, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Il définit dix classes de comptes correspondant principalement aux capitaux (capital ou emprunts), immobilisations (terrains, bâtiments), stocks, tiers (fournisseurs, clients), opérations financières (banque ou caisse), charges, produits. - Comptabilité et expertise comptable, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La confusion consiste à profiter de la renommée d'un concurrent et à créer une confusion avec ce concurrent ou ses produits, de telle sorte que le client pense être en relation avec le même professionnel. - Concurrence, droit de la, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La fonction principale de ces conseils était exclusivement concentrée dans le domaine juridique et consistait à donner des consultations en droit et à effectuer tous les actes relatifs aux activités de leurs clients. - Conseil juridique, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Dans de nombreux cas, le crédit-bail fait appel à des établissements financiers qui se chargent de l'achat du bien et l'accordent en location à leur client. - Crédit-bail, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Ce n'est qu'à ce moment-là que des modèles solides ou des prototypes peuvent être construits en vue de l'évaluation définitive par le client ou par la direction. - Design industriel, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Elle établit un circuit de bout en bout entre le client et le serveur. - Données, transmission de, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Enfant, il apprit le violon et jouait souvent pour les clients de l'auberge que tenait son père. - Dvo?ák, Antonín, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le rôle fondamental de l'entreprise dans la société a donc amené à une limitation des droits des détenteurs du capital de l'entreprise pour prendre en considération non seulement les intérêts des clients mais aussi ceux des salariés. - Entreprise, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les principaux clients sont l'Europe (20 p. 100 des exportations), l'Amérique latine (18 p. 100), le Canada et l'Asie (31,4 p. 100). - États-Unis d'Amérique, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Si les entreprises qui fusionnent sont complémentaires et clientes, on a affaire à une concentration verticale qui permet une meilleure maîtrise du cycle de production, en particulier des approvisionnements ou de la distribution. - Fusion (économie) , ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. pratique consistant à se prévaloir de son autorité pour faire pression sur une personne, afin d'en obtenir des faveurs de nature sexuelle, pour son propre compte ou pour le compte d'un tiers (le tiers peut être par exemple un client de l'entreprise). - Harcèlement sexuel, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les "!non-Aryens!" furent chassés de la fonction publique, les avocats et médecins juifs perdirent leurs clients "!aryens!". - Holocauste, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'une de ses œuvres les plus célèbres, Nighthawks (1942, Art Institute of Chicago), représente un intérieur de café, de nuit, avec ses quelques clients peu causants, dans le halo glacé des lumières électriques. - Hopper, Edward, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Elles étaient principalement fréquentées par une clientèle locale et ne pouvaient pas loger de clients. - Hôtellerie et restauration, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Fréquemment, les réseaux locaux disposent de plusieurs serveurs accessibles par de nombreux clients (en général des ordinateurs personnels). - Informatiques, réseaux, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les serveurs, qui sont en général des ordinateurs puissants, offrent des services tels que le contrôle de l'impression, le partage de fichiers et la messagerie entre clients. - Informatiques, réseaux, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les systèmes informatiques construits aujourd'hui ont une structure de système client!/!serveur. Le client (un utilisateur d'ordinateur personnel) demande un service (une impression par exemple) et le serveur (un processeur connecté à un réseau local) lui fournit le service demandé. - Informatiques, réseaux, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le taux de base bancaire correspond au taux que les banques exigent de leurs clients les plus sûrs, ceux dont la capacité de remboursement est prouvée. D'autres taux, moins avantageux, sont proposés aux clients dont la capacité de remboursement paraît moins assurée. - Intérêt, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Mais la réticence de l'agence Havas, dont les principaux clients étaient des journaux de province, fit échouer ce premier mouvement de concentration et les groupes de presse gardèrent des dimensions assez modestes. Journaux, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La Judée devint un État client de l'Empire romain, qui fut directement soumis à Rome à partir de 47 av. J.-C., Antipater y occupant la fonction de procurateur. Son fils Hérode le Grand devint roi en 37 av. J.-C. - Juifs, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les principaux clients sont l'Allemagne, la Grande-Bretagne, les États-Unis et l'Ouganda (thé, café, ananas en conserve). Les importations proviennent essentiellement de Grande-Bretagne [...] - Kenya, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les principaux clients sont le Japon, l'Italie, Singapour, les Pays-Bas, Taïwan, le Pakistan et les États-Unis. - Koweït (État) , ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Il permet aux utilisateurs de partager fichiers et ressources de système, tels qu'un disque dur ou une imprimante, ainsi que d'exécuter des applications distribuées selon une architecture client-serveur. - LAN Manager, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'organisation de professions, telles que les notaires (numerus clausus) qui exercent un monopole sur les ventes et encaissent des frais notariaux à la charge des clients, les huissiers ou jusqu'il y a peu, les commissaires priseurs, peut être considérée comme une pratique restrictive entravant la libre concurrence et le libre accès à ces marchés. - Liberté du commerce, atteinte à la, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. [...] il montra dans cet exercice son extraordinaire aptitude à composer des textes en parfaite adéquation avec le caractère de ses clients. - Lysias, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. En novembre 1987, la compagnie Eurotunnel, créée par TML et les banques, fut introduite en bourse. Eurotunnel était le client, et TML son maître d'œuvre. - Manche, tunnel sous la, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les envahisseurs pouvaient à l'occasion se transformer en fournisseurs (peaux, armes) ou en clients (céréales, boissons, bois). Chez les Vikings [...] - Marchands, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. les agences de publicité se sont regroupées pour former d'énormes groupes, qui permettent d'offrir à leurs clients une gamme complète de services de promotion dans le monde entier. - Aérien, transport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les sciences sociales sont de plus en plus utilisées dans la recherche de clients. - Aérien, transport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les clients possédant des cartes de crédit peuvent acheter sans argent liquide, et les ventes sont ainsi stimulées. - Aérien, transport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. En outre, les magasins favorisent souvent les ventes grâce à l'utilisation de primes de promotion, les clients recevant des produits gratuits ou la possibilité d'acheter certaines marchandises à des prix très bas. - Aérien, transport, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Cette religion de marchands prônait l'égalité entre tous les croyants et, manquant de cadres administratifs, les prenaient chez les "!mawalis!" (affranchis, clients), lettrés chrétiens et juifs locaux, dont beaucoup finirent par se convertir, échappant ainsi à l'imposition touchant les "!dhimmis!". - Maroc, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. En augmentant ce coût, le taux de réescompte, celles-ci amènent les banques à augmenter leurs propres taux d'intérêt auprès de leurs clients, ce qui ralentit l'activité de crédit (l'effet inverse est observé si l'on abaisse ce coût). - Monétaire, politique, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Depuis, il a régulièrement travaillé pour un grand nombre de sociétés et de revues comme Jardin des modes, Nova, Queen, Stern, Marie-Claire, Elle et Playboy. Son principal client est la société de presse Condé Nast, avec qui il travaille sous contrat pour les diverses éditions de Vogue et de Vanity Fair. - Newton, Helmut, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La seule façon qu'avaient ces derniers d'obtenir la conversion, ce qui leur permettait théoriquement d'échapper à certaines taxes, était de devenir "!clients!" (mawali) des Arabes, ce qui impliquait de changer de nom et d'identité, sans pour autant être considéré comme l'égal d'un Arabe. - Omeyades, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. e Pérou exporte des produits plus diversifiés que la plupart de ses voisins d'Amérique du Sud : pétrole, cuivre, plomb, café, farine de poisson, zinc, sucre et minerai de fer!; ses principaux clients sont les États-Unis et l'Union européenne. - Pérou, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'origine de la plèbe est incertaine. Certains pensent que les plébéiens sont des populations soumises, des étrangers domiciliés, des anciens clients des patriciens et dont le nombre ne cessa de croître avec le développement économique des villes et la soumission des pays voisins. - Plèbe, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Liée à divers sorciers, prêtres spécialisés dans des messes noires et devins, elle fut rapidement convaincue d'avoir fabriqué, outre des philtres aphrodisiaques, des poisons mortels dont ses clients firent usage. - Poisons, affaire des, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. il s'agissait d'attirer le client avec des prix d'appel très attractifs afin de s'imposer comme l'entreprise leader sur le créneau des "!généralistes!" du sport. - Prix, fixation des, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les entreprises peuvent, par ailleurs, décider de faire preuve de davantage de flexibilité en laissant leurs représentants adapter les prix en fonction de leurs clients. - Prix, fixation des, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Ils ont permis une meilleure organisation de la défense en permettant aux avocats, sous certaines conditions, de rencontrer leur client dès la garde à vue, période de rétention de la personne appréhendée au commissariat ou à la gendarmerie[…] - Procédure pénale, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La représentation par un avocat est obligatoire et la procédure est écrite. Les avocats présentent les demandes de leur client et les défenses par des actes écrits appelés conclusions. - Procès, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le Crédit agricole, par exemple, propose à ses clients une SICAV composée essentiellement d'actions françaises et nommée Unifrance. - Produits financiers, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le plus grand nombre d'entre eux ont cependant été, au cours des siècles, des femmes au service de clients masculins!; ceci révèle la dépendance socioéconomique traditionnelle des femmes, ainsi que la tendance à l'exploitation de la sexualité féminine. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les hommes ont généralement tenu le rôle de fournisseurs et de clients, mais on leur attribue de plus en plus souvent celui de prostitués. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les prostitués, qui se travestissent parfois en femmes, sont généralement au service de clients masculins. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La prostitution d'enfants est un phénomène mondial, mais les clients proviennent plutôt des pays riches, alors que les fournisseurs habitent dans des pays pauvres, dans certains desquels ce trafic connaît une vaste extension. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Certaines prostituées, les call-girls, travaillent chez elles ou à une adresse réservée à cette activité, et ont une liste de clients réguliers. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La majorité d'entre elles "!font le trottoir!", racolant leurs clients dans la rue. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Lorsque la prostitution constitue un délit, partiellement ou totalement, la réglementation et les sanctions s'appliquent généralement aux prostituées mais épargnent leurs clients. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La question de l'inégalité juridique a également été soulevée, la loi punissant généralement les prostituées, non leurs clients. - Prostitution, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le psychologue américain Carl Rogers élabora la psychothérapie "!centrée sur le client!". - Psychothérapie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. il préférait le terme de "!client!" à celui de "!patient!" pour indiquer que le traitement n'était ni manipulatoire, ni de nature médicale. - Psychothérapie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le traitement consiste à favoriser la reproduction des attitudes du thérapeute par le client. - Psychothérapie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. L'écoute du thérapeute permet au client de prêter attention à des pensées et des sentiments de plus en plus effrayants, jusqu'à l'atteinte d'un niveau d'acceptation de soi permettant les changements et les progrès. - Psychothérapie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Sur les ondes des dix-huit postes d'État et des onze postes privés qui existaient alors en France, Publicis lança des slogans qui feront sa notoriété et celle de ses clients, tels "!André, le chausseur sachant chausser!", "!Brunswick, le fourreur qui fait fureur!". - Publicité, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. lle permet également d'entretenir les ventes des détaillants en fidélisant les anciens clients et en attirant de nouveaux. - Publicité, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le premier client du Qatar est de loin le Japon, tandis que les fournisseurs sont plus diversifiés : Japon, Royaume-Uni, France, États-Unis et Allemagne. - Qatar, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. il créa ce que l'on appelle aujourd'hui "!la psychothérapie centrée sur le client!", "!client!" signifiant "!patient!". Cette méthode est axée sur l'usage que le client fait de la relation avec son thérapeute. - Rogers, Carl, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les belles demeures de la capitale montrent un esprit différent. La partie où le maître reçoit ses clients se développe! réservés. - Romains, art et architecture, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. es patriciens, qui seuls détenaient des droits politiques et formaient le populus, ou peuple, et leurs inférieurs, appelés clients ou plèbe, qui au départ étaient dépourvus de tout droit politique. - Rome, rois de, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les anciennes banques sectorielles ont surtout pour clients des entreprises d'État tandis que les nouvelles banques commerciales servent les entreprises privées. - Russie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Les pays développés occidentaux sont devenus les principaux fournisseurs (69,2 p. 100 des importations en 1994) et les principaux clients (56,4 p. 100 des exportations) de la Russie. - Russie, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. La réputation repose principalement sur l'Album de dessins de l'ébéniste et du tapissier (The Cabinet-Maker' and Upholsterer's Drawing Book, 1793-1794), guide pratique à l'intention des ébénistes et de leurs clients, qui résume les tendances décoratives anglaises des années 1790. - Sheraton, Thomas, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Adler négociait avec les clients et gérait les problèmes d'ingénierie et d'acoustique tandis que Sullivan s'occupait de l'architecture. - Sullivan, Louis Henri, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Le renvoi d'appel, la conférence à trois, le signal d'appel ne sont que les premières étapes dans la constitution d'une offre téléphonique toujours mieux adaptée aux besoins du client. - Téléphone, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. Après teinture et finition, le matériau tissé est prêt à être livré, soit directement à un fabricant de produits textiles, soit à un détaillant qui le vendra à des clients en vue de son utilisation dans la fabrication de vêtements et d'articles domestiques divers (draps, housses, rideaux, etc.). - Textiles, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. l'Ukraine riposta en augmentant de façon considérable ses tarifs de transit et en refusant de faire passer le gaz naturel en provenance du Turkménistan vers d'autres clients. - Turkménistan, ENCYCLOPEDIE Microsoft Encarta 97. [...] l'artisan ne devait rien ignorer de l'anatomie humaine : tenu de respecter les formes spécifiques de son client, il connaissait aussi les secrets du mouvement des muscles et du fonctionnement des articulations. - L'art de la guerre, l'armure. Encyclopédie DECOUVERTES. L'Europe occidentale devint le premier client de la Perse et lui acheta tous ses excédents de soie. - Le temps des marchands arabes. Encyclopédie DECOUVERTES. [...] l'artisan ne devait rien ignorer de l'anatomie humaine : tenu de respecter les formes spécifiques de son client, il connaissait aussi les secrets du mouvement des muscles et du fonctionnement des articulations. - L'art de la guerre, l'armure. Encyclopédie DECOUVERTES. L'Europe occidentale devint le premier client de la Perse et lui acheta tous ses excédents de soie. - Le temps des marchands arabes. Encyclopédie DECOUVERTES. " Nous ne pouvons pas proposer un prix unique TTC au client final, ce serait une entente illégale. Le MONDE, cédérom intéractif. Personne prostituée, proxénète et client sont considérés comme délinquants et passibles de poursuites (en vigueur dans certains Etats américains). Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'attente du client risque d'être longue : selon les termes d'une loi entrant en vigueur vendredi, sera considérée comme criminelle toute personne qui s'offrira " un rapport sexuel occasionnel moyennant rémunération ", donc les hommes dans l'écrasante majorité des cas (quelque 125 000 par an sur 8,8 millions d'habitants). Le MONDE, cédérom intéractif. Les racoleurs des quartiers chauds s'évertuent à tirer le client par la manche et telle hôtesse de bar sur la quarantaine raconte que dans la journée elle compose des cartons-cadeaux pour un grand magasin. Le MONDE, cédérom intéractif. On ressort parfois de vieilles affaires : une erreur, une plainte d'un client qui à l'époque étaient passées sans problème mais qui prennent soudain la dimension d'une cause de licenciement : "C'est bien embêtant, cette affaire. Le MONDE, cédérom intéractif. STABILITÉ DE LA CLIENTÈLEA la fin du mois d'août, la direction du tourisme relevait dans une étude qu'il était " important de constater l'émergence de nouvelles glisses comme le snowboard, le skwal, les patinettes ou le télémark, redevenu à la mode ". Le MONDE, cédérom intéractif. En retirant son film développé et ses tirages, le client se voit remettre un carte de membre du réseau Kodak ou Fuji et un mot de passe confidentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette formule, que Volvo expérimente depuis longtemps en Europe du Nord, doit permettre au constructeur de proposer au client une prise en charge correspondant à un " service global ". Le MONDE, cédérom intéractif. Au client de savoir exactement ce qu'il veut. Le MONDE, cédérom intéractif. De la plus jeune - quinze ans - à la plus âgée - vingt-deux ans -, elles continuent de battre la semelle, indifférentes à la température ambiante (- 15 oC), en vue de racoler un hypothétique client " à 20 dollars (112 francs) la passe ". Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons donc choisi d'exposer nos tarifs en euros dès l'an prochain : on ne peut pas ne pas participer à l'accoutumance du client à ce changement culturel énorme. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: DEFENSE; ELECTRONIQUESynthèse - International: UE; DEFENSE; AERONAUTIQUESujets - International: CREATION; ETATS UNIS; FUSION D'ENTREPRISE; INSTANCE; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLE; SATELLITE; UENoms propres: ALENIA; BRISTISH AEROSPACE; DASA; GEC MARCONI; MATRAType d'article: BULLETINTaille: COURT981225LM619575Le Monde24 décembre 1998, page 1A Knightsbridge, l'argent des autocrates n'a pas d'odeurROCHE MARCLONDRES de notre correspondant à la CityLe portier de service de Harrods, qui connaît son monde, ne bronche guère quand le client sorti d'une voiture longue, noire, blindée comme un cuirassé, s'engouffre dans le célèbre magasin de Knightsbridge entouré d'une cohorte de gardes du corps. Le MONDE, cédérom intéractif. Toute alliance doit en effet satisfaire à la fois l'actionnaire de l'entreprise - les deux grands groupes britanniques, entièrement privés et cotés, y sont particulièrement attentifs - et l'Etat, client puissant qui exerce une tutelle sur les choix stratégiques de ses fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. RÉGIME CRÉTOISCuisine où le client devra mettre du sien. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour redonner de l'importance à ses commandes, dans un secteur électronique où le Pentagone était voici encore quelques années le principal client - la défense ne représente plus que 1% du marché -, des facilités ont été concédées aux industriels, notamment la " Single Process Initiative " : " Avant, si vous vouliez procéder à des changements de fabrication (par exemple pour les soudures), il fallait apporter des modifications contrat par contrat. Le MONDE, cédérom intéractif. " La France est le principal client de la Norvège pour le saumon et a, depuis 1997, la Norvège comme premier fournisseur de gaz. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous sommes leur premier client, nous ne pouvons pas les laisser devenir nos premiers concurrents sans réagir ", déclarait au Monde François-Henri Pinault, président de la Fnac, en parlant d'Hachette et d'Havas et en menaçant de devenir lui-même éditeur (Le Monde du 25 novembre). Le MONDE, cédérom intéractif. Qui est client, qui est concurrent ? Qui est éditeur, qui est distributeur ? Plus que jamais, les repères se brouillent. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les permissions de sortie dont a bénéficié son jeune client, hospitalisé en milieu psychiatrique, suscitent le trouble chez les parents d'Anne-Sophie, mais l'avocat rappelle que " la vocation de l'hôpital, c'est de guérir ". Le MONDE, cédérom intéractif. Ce transfert, qui concernerait 430 personnes actuellement basées à Vélizy, Villacoublay et Meudon, a pour objectif de se rapprocher d'Airbus, grand client de la société. Le MONDE, cédérom intéractif. " " L'Irak fait partie du monde musulman, et même quand il a tort, on voudrait qu'il ait raison, ajoute un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le meurtrier présumé avait déjà été condamné à deux ans de prison, au mois de mai, pour avoir blessé d'un coup de couteau, en 1996, le client d'une boîte de nuit. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client navigue grâce à un moteur de recherche classique. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Roger Garaudy, MeIsabelle Coutant Peyre, a fait connaître l'intention de son client de se pourvoir en cassation. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, dans les années 90, George Bush, alors président des Etats-Unis, mettait son veto à l'exécution de ce marché - sans, pour autant, rendre ses acomptes au client - dans l'espoir de faire pression sur le Pakistan, qui s'était lancé entre-temps dans un vaste programme d'armement nucléaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il n'en reste pas moins que c'est la première fois qu'un fournisseur essaie de " geler " momentanément la situation sur un marché étranger en louant des avions de combat le temps que le client trouve avec lui une solution plus durable. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce qui importe, c'est comment atteindre le client ", confirme Xavier Brugere, directeur du marketing de RSL Com, qui travaille avec Metro. Le MONDE, cédérom intéractif. " La croissance des effectifs se fera prioritairement - mais non exclusivement - dans les secteurs et les fonctions en contact direct avec le client ", selon le projet de la direction, qui étudiera la possibilité d'obtenir les aides publiques prévues selon certaines conditions en cas d'embauches en contrepartie de la réduction du temps de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. La logique stratégique du groupe de luxe est de maîtriser ses marques - et ses marges - depuis leur conception jusqu'à leur vente au client final. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois éléments doivent permettre de relever le défi de la réduction du temps de travail : un accroissement de l'efficacité et du service au client, une " modération des évolutions salariales " - qui ne signifie pas une baisse de salaire - et des aides publiques qui restent à déterminer. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, sur la base d'une estimation du groupe de 70 à 80 milliards de francs, chaque client aurait reçu 16 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'époque, un client doté d'une capacité d'emprunt de 8 000 francs par mois et d'un apport personnel de 300 000 francs pouvait acquérir un petit deux-pièces de 30 mètres carrés dans le 15e. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour gagner un nouveau client, les grandes banques semblent prêtes à tout. Le MONDE, cédérom intéractif. " Accorder un prêt à un client, c'est avoir l'assurance de le garder au moins dix à quinze ans voire toute la vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le centre est désormais dominé par les tours de palaces où le client se fait un peu rare avec la crise économique régionale. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais à vouloir " faire régner la loi et la sécurité, être le patron à bord ", on oublie peut-être trop souvent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Notre ambition, confie Louis Gallois, président de la SNCF, est de faire de cette négociation le point où se concilient les intérêts du personnel, plus d'emplois, plus de temps libre, et les intérêts de l'entreprise, soit une meilleure efficacité et un meilleur service au client ". Le MONDE, cédérom intéractif. " L'aménagement du temps de travail doit contribuer à la création d'emplois et permettre d'arriver à une situation qui satisfasse à la fois les salariés, l'entreprise et le client et qui n'oblige pas à recourir à des financements publics ", ajoute Josette Théophile. Le MONDE, cédérom intéractif. Combatifs, les avocats du " patient anglais " ont visiblement décidé de ne rien laisser passer pour obtenir l'élargissement de leur client et, " après mûre considération ", ils reviennent à la charge. Le MONDE, cédérom intéractif. L'existence d'un gestionnaire du réseau plus indépendant d'EDF et une concurrence moins " administrée " permettraient à l'entreprise nationale de se concentrer sur sa première priorité aujourd'hui, la mutation d'une culture de l'usager à une culture du client, pour renforcer une force de frappe commerciale qui viendra compléter la haute compétence technologique qui lui est unanimement reconnue. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur un marché en forte croissance depuis quatre ans, la position de cette PME est convoitée : " Nous avons récemment reçu la visite d'une entreprise française qui se présentait comme un client potentiel, raconte-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. fr) : conformément à une tradition vieille d'une trentaine d'années, La Poste achemine alors la lettre jusqu'au Service client courrier (SCC) basé à Libourne (Gironde). Le MONDE, cédérom intéractif. Sauf si ses défenseurs obtenaient immédiatement gain de cause de la Haute Cour - ce qui, selon les spécialistes, est peu probable - ou s'ils présentaient un certificat médical recevable au nom de leur client, Augusto Ugarte Pinochet devait se présenter pour la première en fois en personne vendredi devant le tribunal de Belmarsh, au sud-est de Londres. Le MONDE, cédérom intéractif. "PAS DE " VENGEANCE "Répondant à un avocat de l'ancien dictateur qui prétendait que les délits reprochés à son client étaient de " nature politique ", donc non-extradables, Jack Straw, " considérant que le mandat d'extradition n'a pas été délivré pour des raisons de vengeance politique " rejette l'argument. Le MONDE, cédérom intéractif. Utile au professionnel, à l'étudiant comme au client, cet ouvrage est cependant un peu triste et gris. Le MONDE, cédérom intéractif. Un chercheur roumain a voulu résumer cette frustration par un mot d'humour, lors d'une récente conférence tenue à Paris, au CERI (Centre d'études et de recherches internationales), consacrée précisément au thème de l'élargissement vu de l'Est : " J'ai parfois l'impression que l'Union se comporte envers nous comme le faisaient ces vendeuses à l'époque communiste, qui pouvaient dire au client : "Quoi, vous n'aimez pas ce qu'il y a en vitrine ? De toute façon, c'est ça ou rien. Le MONDE, cédérom intéractif. Si un client tombe par hasard sur un site qui ne respecte pas les règles islamiques, il doit le signaler et arrêter sa navigation. Le MONDE, cédérom intéractif. "Me Hervé Temime, avocat de Michel Giraud, nous a indiqué que son client récusait toutes les accusations portées contre lui. Le MONDE, cédérom intéractif. Interrogé par Libération, le ministre explique : " Un conseil, ça participe à des réunions, ça passe des petits bouts de papier en cours de réunion, ça consiste à réfléchir avec le client sur la stratégie à suivre et à vérifier les documents. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces déclarations d'intention se heurtent bien souvent à la réalité : difficultés matérielles de l'expatriation dès que l'on est chargé de famille, attribution des (rares) postes à l'étranger " à la tête du client ", pour récompenser ou. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'heure où les entreprises s'arrachent les diplômés des écoles d'ingénieurs en informatique, SQL Ingénierie, une société de services informatiques spécialisée dans les projets d'Intranet, de partage des données et d'architectures client-serveur, a trouvé un mode de partenariat original avec les écoles. Le MONDE, cédérom intéractif. LONDRES de notre correspondantLes avocats du général Pinochet espèrent avoir trouvé la faille qui va leur permettre de casser l'arrêt historique des Lords contre leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Au point que ses avocats se sont battu s pour éviter la diffusion de passages desservant leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. La jurisprudence antitrust de la Cour suprême s'attache à définir s'il existe un ou deux produits séparés : peut-on dire, par exemple, qu'un volant est un produit séparé d'une automobile ?Sur le plan de la concurrence, on peut se demander si l'intégration du browser dans Windows n'a pas pour objet d'exploiter le client et de limiter les compétiteurs. Le MONDE, cédérom intéractif. LA LUMIÈRE DE LA NUITAprès cela, pour passer de l'urbain à l'architecture, il suffisait de prendre le conglomérat primitif des dix-huit salles, demandées par le client, d'y tailler un prolongement naturel de la rue et, pour faire oeuvre contemporaine, de détacher délicatement chacun des éléments selon sa fonction et de les laisser respirer un grand coup pour faire entrer la lumière du jour, ou bien, la nuit, celle de la nuit. Le MONDE, cédérom intéractif. Interrogé, mardi matin 8 décembre, sur la situation de son client, qui est libre de ses mouvements, Me Vaisse a déclaré : " Je l'ai eu au téléphone hier, il souhaitait annuler un rendez-vous. Le MONDE, cédérom intéractif. DÉFICIT AGGRAVÉSi, comme le pronostique Louis Gallois, ce projet de budget est une conquête pour l'entreprise et les cheminots, c'est également un triple pari : un pari sur la dynamique des trafics (la recette), un pari sur la dynamique des 35 heures et sa capacité à créer des emplois financés et un pari sur la capacité à redéployer l'entreprise pour accroître son efficacité et donner un meilleur service au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mardi 1er décembre, les vigiles d'un grand magasin de Canton rouent de coups un client qui notait les prix sur un calepin, le prenant pour un espion industriel : la concurrence est féroce en Chine de nos jours. Le MONDE, cédérom intéractif. Charrière-Bournazel avait reproché au journal d'avoir insidieusement présenté son client comme un " corrompu ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Est- il client de son cabinet ? " Il peut l'être. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand la journée est bonne, je peux faire quatre passes, à 40-50 roupies (5 francs) l'une, mais quelquefois je ne vois qu'un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout peut s'organiser en bonne harmonie, y compris les relations avec les grands donneurs d'ordre car personne ne dépend plus d'un seul client. Le MONDE, cédérom intéractif. "La tâche s'annonçait difficile pour Me Frédéric Doyez, avocat de la défense, chargé de convaincre les jurés que jamais son client n'avait eu l'intention de donner la mort à son épouse. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour 1 690 francs par mois, chaque client devait initialement disposer quand il en avait besoin d'une voiture plus spacieuse avec assurance et entretien, ainsi que d'un véhicule de rechange polyvalent. Le MONDE, cédérom intéractif. et client de Deschamp et Guillandou. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela ne l'empêchera pas devenir un client parmi d'autres et d'organiser un trafic avec son fils Patrick, licencié au club de Bressuire (Deux-Sèvres). Le MONDE, cédérom intéractif. : 0800-908-567) s'engage, jusqu'au 31 mars, à rembourser une nuit et un dîner au client que la neige ou le gel auraient empêché de jouer ses parcours. Le MONDE, cédérom intéractif. "GILLES PEREZ (RFI); ET NICOLAS POINCARE (FRANCE-INFO)FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: AIDE HUMANITAIRE; BILAN; CATASTROPHE NATURELLE; CONSEQUENCE; HONDURAS; POLEMIQUE; TEMPETETaille: MOYEN981202LM615324Le Monde2 décembre 1998, page 5ASIEMALAISIE : un avocat d'Anwar Ibrahim est condamné à trois mois de prisonZainur Zakaria, un avocat de la défense dans le procès de l'ex vice- premier ministre malaisien,Anwar Ibrahim (accusé de sodomie et corruption), a été condamné à trois mois de prison, lundi 30 novembre, pour avoir maintenu que des preuves contre son client avaient été obtenues par " chantage et extorsion ". Le MONDE, cédérom intéractif. BrasserieBrasserieLE CANARIQuand la grande brasserie Marty, aux Gobelins, justement réputée pour la qualité de sa cuisine, se permet de refuser un client après 14 h 30 ou 23 heures, l'aimable Canari accueille sous son aile protectrice les amateurs de solides portions auvergnates, les charcuteries de Saint-Flour, la terrine et saucisse sèche de l'Aveyron et, naturellement, le tripoux d'Auvergne pommes vapeur, moelleuse préparation de tripes de mouton dans une sauce aromatique et onctueuse. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: 1998; AGENCE DE VOYAGE; CHIFFRE; FRANCE; GRECE; ISLANDE; TARIF; TOURISTE ETRANGERTaille: BREF981202LM615247Le Monde2 décembre 1998, page 28L'Equerre d'argent à Rem KoolhaasL'ÉQUERRE D'ARGENT, récompense décernée chaque année à une oeuvre architecturale par les Éditions du Moniteur, a été attribuée lundi 30 novembre à la maison construite pour un client privé par le Néerlandais Rem Koolhaas à Floirac (Gironde) (Le Monde du 18 février). Le MONDE, cédérom intéractif. Sachant que Jack Straw, le ministre britannique de l'intérieur, ne peut plus stopper la machine judiciaire enclenchée par les Lords qu'en retenant une " compassion humanitaire " qui, seule, permettrait de renvoyer leur client chez lui, " les avocats de l'ancien dictateur, écrit le Times, vont plaider l'indisposition mentale ". Le MONDE, cédérom intéractif. Après la Thaïlande et la Turquie, le Chili est le meilleur client de l'Espagne, et le premier en Amérique du Sud. Le MONDE, cédérom intéractif. " SIMPLE CITOYEN "En plaidant la confirmation de la relaxe de son client, Me Jean-René Farthouat, avocat de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'empêche que l'agent de Richard Virenque, Didier Girard, s'appuyant sur les premières " révélations ", persiste : les analyses effectuées sur son client " ne font apparaître aucune trace de produits dopants interdits ". Le MONDE, cédérom intéractif. Kabila ouvrait la porte du Congo, il deviendrait un nouveau gros client de ce formidable marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Wernard a alors décidé de ne pas vendre plus de quarante plants par client, raconte un proche. Le MONDE, cédérom intéractif. Pinochet était un client apprécié des marchands d'armes européens; la France en a bien profité, sous la dictature même, à l'époque où les Américains, après avoir fait son lit, s'en étaient détournés et avaient décrété un embargo unilatéral sur les ventes d'armes au Chili. Le MONDE, cédérom intéractif. Fournet, conteste le principe de l'infraction, soulignant que les propos tenus dans la presse par son client ne relèvent plus d' " un quelconque secret ", puisque le dossier Hernu avait déjà été porté sur la place publique. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce contrat, sur lequel le fournisseur et le client préfèrent garder le silence, est estimé à 12 milliards de francs, qui s'ajoutent aux 18 milliards de francs engendrés par l'achat de 30 Mirage 2000-9 et la modernisation, sur la base de ce même modèle, des 33 Mirage 2000 déjà en service aux Emirats. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est Rachid Abou Shback, son ancien client aujourd'hui directeur adjoint de la police préventive - la police politique -, qui a été chargé de mener la grande rafle. Le MONDE, cédérom intéractif. Equipe dirigeante renouvelée, réduction du nombre de niveaux hiérarchiques, plus grande responsabilisation du personnel, l'organisation désormais par marchés se veut souple et proche du client. Le MONDE, cédérom intéractif. " NOUS SOMMES leur premier client, nous ne pouvons pas les laisser devenir nos premiers concurrents sans réagir. Le MONDE, cédérom intéractif. Roberto Longhi, pape de l'histoire de l'art italienne, apparaît dans le rapport en qualité de conseiller du marchand florentin Eugenio Ventura, fournisseur de Goering et " client " de l'ERR. Le MONDE, cédérom intéractif. La transaction échoue et Martin offre la toile à un autre client bernois, Trussel. Le MONDE, cédérom intéractif. La chambre sociale de la cour d'appel de Rennes a jugé abusif le licenciement d'une employée de restaurant pour avoir détourné au profit de son chien " de la marchandise appartenant à l'entreprise " : trois rondelles de saucisson laissées par un client sur le bord d'une assiette . Le MONDE, cédérom intéractif. L'empire du Milieu est le neuvième fournisseur de la France et son douzième client avec respectivement 2,5 % des importations françaises et 1,2 % des exportations. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client chinois fait alors l'aller- retour entre les deux concurrents ", précise Sandrine Platz, assistante parlant chinois pour la société Provence Automation & Mécanique (PAM). Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: D'APRES LE DER SPIEGEL DATE LUNDI 23 NOVEMBRE 1998Sujets - International: ALLEMAGNE; ARTISTE; CHIFFRE; FRAUDE; IMPOT; PROCES; THEATRE LYRIQUENoms propres: CABALLE MONTSERRAT; CARRERAS JOSE; DOMINGO PLACIDO; HOFFMANN MATTHIAS; PAVAROTTI LUCIANOTaille: BREF981124LM613720Le Monde24 novembre 1998, page 32KIOSQUEPlaidoyer de petite vertuROLLAT ALAINOBJECTION ! Mon client n'a pas dit les choses que vous dites ! Il n'a pas dit que votre ami était un homme malhonnête; il a dit, en pesant ses mots : cet homme " n'était pas un honnête homme ". Le MONDE, cédérom intéractif. Mon client n'a pas franchi ce pas. Le MONDE, cédérom intéractif. " Lequel d'entre vous, messieurs, oserait soutenir que l'honnêteté de votre ami, mesurée à cette aune, était plus proche de la probité que de l'habileté ? Sa virtuosité, en politique, n'était-elle pas, au contraire, légendaire ? Pourquoi l'avait-on surnommé " le Florentin " à l'époque où il manoeuvrait pour conquérir le pouvoir ? N'était-ce pas, justement, à cause du classicisme de son machiavélisme ?N'ayez donc pas la malhonnêteté intellectuelle de ne pas voir que mon client n'a fait, en vérité, qu'enfoncer une porte ouverte. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mon client dément toutes les accusations portées contre lui ", nous a indiqué, vendredi 20 novembre, Me Pascal Garbarini . Le MONDE, cédérom intéractif. Surprise aussi d'un enquêteur, en pleine filature pour un adultère, qui voit son " client " se préparer à. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour s'en procurer, le maître change son client en salarié ou le dépouille, le sujet se refuse à toute allégeance, l'épouse s'écarte des liens du mariage, le fils abandonne son père. Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif premier est d'éviter les détournements de fonds appartenant à des tiers et de garantir au client la représentation immédiate des fonds qui leur sont destinés. Le MONDE, cédérom intéractif. A ce stade, la conception ancienne de l'honoraire " tribut volontaire et spontané de la reconnaissance du client " a complètement disparu. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne dépend ni de l'inspiration du moment, ni des besoins de l'avocat, ni de son degré de sympathie pour le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le droit professionnel récent (1990) fait du contrat, de l'accord écrit entre l'avocat et son client, le principe de la fixation des honoraires. Le MONDE, cédérom intéractif. La société fait face à une rude concurrence : " Quand un client comme la Snecma fait une offre, nous sommes tenus d'accepter son prix, ou nous perdons la commande ", affirme M. Le MONDE, cédérom intéractif. En fait, l'explication est beaucoup plus simple : ces paysans ont été contraints à l'exode parce qu'ils n'avaient plus de clients ! Plus personne pour acheter leur vin, leur huile, leurs moutons ! Le déclin progressif d'Antioche au profit d'Alep et surtout de Damas fut à l'origine de la mort lente et douce de ces villages qui, contrairement à Palmyre, n'ont pas eu de reine Zenobie pour servir leur gloire posthume. Le MONDE, cédérom intéractif. La dépense par client a également progressé dans les hôtels, atteignant aujourd'hui 1 140 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Quatre courtisanes et leur client attitré y sont l'objet d'un récit alterné. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais cette rhétorique ordinaire de la prostituée anticipant le désir de son client n'a plus cours. Le MONDE, cédérom intéractif. Car ce client n'exprime même plus de désir. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous ne prendrons néanmoins pas parti : le client sera libre de son choix. Le MONDE, cédérom intéractif. DÉCISIONS IMMÉDIATESUne chance à saisir aussi pour se moderniser et lutter contre la concurrence en améliorant le service au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles doivent améliorer la qualité de leurs systèmes d'information, en renforçant le contrôle de gestion, avoir une image plus précise de leur rentabilité par client, par produit, par marché ou par centre de responsabilité et en informer, enfin, leurs conseils d'administration. Le MONDE, cédérom intéractif. Justement, chez Spoon tout sera tourné vers la liberté la plus complète du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques vont essayer de se retirer et de réduire leurs lignes de crédit vis-à-vis des pays émergents (ou de tel secteur ou de tel type de client), accentuant les difficultés. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Tajan s'était justifié en expliquant que la vente avait lieu durant des grèves des transports (Le Monde, 26 février 1996) : " Mon client était bloqué par la circulation. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 23 juin 1998, son avocat, Me Pascal Garbarini, obtient une modification du contrôle judiciaire en raison des difficultés matérielles de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. C'était donc une obligation judiciaire pour mon client d'être domicilié dans une maison où il n'aurait pas dû se trouver. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce texte clarifie les relations entre le client (trésorier) et le prestataire (banquier). Le MONDE, cédérom intéractif. Les relations entre ces derniers et les trésoriers d'entreprise prennent généralement la forme soit d'un mandat de gestion sur des fonds dédiés (réservés à un seul client), soit d'une mise en place de produits dits structurés avec effet de levier. Le MONDE, cédérom intéractif. l'avocat d'Henri Pozza a demandé la relaxe de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat d'Henri Pozza, ancien maire adjoint (RPR) du 12e arrondissement de Paris, a demandé, mardi 10 novembre, la relaxe de son client qui comparaissait devant le tribunal correctionnel de Paris pour " trafic d'influence " dans l'affaire des pots-de-vin versés en contrepartie de l'attribution de logements sociaux (Le Monde du 10 novembre). Le MONDE, cédérom intéractif. " L'entreprise dirigée par John Major, ancien directeur chez Qualcomm, prévoit d'ouvrir ses nouveaux services dès janvier 1999 et d'obtenir un premier client dans l'industrie en avril. Le MONDE, cédérom intéractif. Et fait parfois sourire : pas un client qui n'arpente les allées muni de son Kunstcompass, une liste des cent meilleurs artistes contemporains que publie chaque année, en novembre, le magazine Capital. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats d'Anwar Ibrahim avaient soumis, vendredi 6 novembre, à la cour un rapport tendant à prouver que leur client avait été la cible d'un complot, et un très haut responsable de la police avait émis l'hypothèse que les accusations de sodomie aient pu être fabriquées. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils bénéficient de la proximité de l'Union européenne, devenue leur principal client. Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, l'ingénieur sera au bout du fil pour suggérer les manoeuvres de sauvegarde, mais les rages de l'Atlantique enfermeront son client dans une solitude de cosmonaute. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque client gagné est un nouveau propagateur de la foi; en ce moment, ils ont encore les moyens d'avoir faim, accueillons, accueillons. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il n'existe pas de client moyen ", est le nouveau cri de ralliement des constructeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Pensons seulement à la réforme en cours de notre éducation nationale - désastreuse pour le républicain, salutaire pour les gestionnaires en charge - qui insère progressivement l'instruction publique dans les échanges marchands, met la famille au-dessus du professeur, introduit la publicité de marque dans les lycées, confond savoir et information, règle l'offre de connaissance sur la demande et transformera bientôt l'élève en jeune client. Le MONDE, cédérom intéractif. " La première règle du métier de banquier est de connaître son client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Omnitel a représenté un choc pour le marché : c'était la première fois en Italie que la philosophie fondatrice d'une entreprise reposait sur la satisfaction du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Là, il observe, voit les manques, les attentes, les besoins du client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Bien avant le Mondial, son client avait signé un contrat avec le styliste italien Gian Alberto Caporale. Le MONDE, cédérom intéractif. Les soldes y sont permanents, et, en marchandant, le client avisé peut acheter une bague en or avec une pierre sertie de 2 carats au tiers du prix affiché ! " C'est une attitude suicidaire qui ne peut pas se prolonger. Le MONDE, cédérom intéractif. Et un client, c'est 370 F d'achats par semaine, voire 850 à 900 F pour les plus fidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup d'entre eux y répugnent, d'ailleurs, ou demandent un prix si exorbitant que le client ne donne pas suite. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout juste peut-il permettre de " fidéliser " un client. Le MONDE, cédérom intéractif. " La direction ne cesse d'expliquer que la est d'améliorer la qualité du service et de renforcer les équipes en contact avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque le téléphone du client reste longtemps fermé, ce délai s'allonge, la priorité étant donnée à ceux qui ont besoin de leur message rapidement. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez les autres opérateurs, elle est fixée en fonction du délai qui s'écoule entre la date de souscription de l'abonnement et celle du premier cycle de facturation auquel sera rattaché le client : 4 à 5 jours chez Bouygues, car il y a 8 cycles de facturation dans le mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Le suivi consommation n'est qu'une aide proposée au client pour la gestion de ses communications ", indique-t-on chez Itinéris. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette orthodoxie est battue en brèche par les nécessités commerciales, mais aussi par les réglementations en vigueur : dans les trois quarts des pays de la communauté internationale, les banques qui signalent un client louche ou une transaction anormale sont susceptibles d'être poursuivies pour violation du secret bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. L'indice des prix devrait en conséquence subir une nouvelle et notable pression à la baisse, pour le plus grand bénéfice du client final. Le MONDE, cédérom intéractif. Et c'est le premier écueil auquel ont prévu de se heurter les grands de la distribution quand ils voudront basculer leur référentiel de prix du franc en euro : briser le cocon douillet dans lequel est enveloppé le client, provoquer une perte de repères, une perturbation psychologique, qui pourrait réduire la consommation de quelques pour cent dans un secteur dont les marges sont réduites au minimum, le sinistre fait trembler. Le MONDE, cédérom intéractif. Par l'information préventive d'abord : ce n'est pas un hasard si se multiplient les références de prix en euros et les campagnes d'information, sans que d'ailleurs les effets parasitaires de ces annonces sans bénéfice pour le client soient toujours bien maîtrisés. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour briser l'inquiétude ou la réticence, pour accélérer l'apprentissage de nouvelles échelles de valeurs et de prix, quoi de mieux que de coupler le basculement des prix en euros à une opération promotion qui stimule l'appétit, aiguise le désir et remplisse les chariots ? Tous les grands distributeurs étudient l'opération qui fera de l'entrée dans l'Eurolande un enchantement pour le client, bercé par le chant des étiquettes qui baissent. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le mouvement de baisse des prix s'engage, se poursuit, voire s'amplifie, quels seront les facteurs susceptibles de provoquer la décision d'acheter maintenant, aujourd'hui, tout de suite ? Et s'il faut compter sur le choc de l'offre pour suppléer la crainte d'une hausse des prix, comment maintenir et renouveler dans le temps l'étonnement du client ?Le dernier sujet de préoccupation est d'une autre portée. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Warden a défendu la bonne foi de son client et accusé AOL et Netscape d'avoir voulu se partager le marché des logiciels de navigation, tout comme le ministère de la justice avait accusé Microsoft d'avoir fait de même. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai qu'un client coûte infiniment moins cher à conserver qu'à conquérir. Le MONDE, cédérom intéractif. " Idée-Ford ", une formule lancée par le constructeur américain pour faciliter l'achat d'un véhicule neuf tous les deux ans, témoigne d'une volonté d'établir " une relation directe avec le client ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Dans l'automobile, ce n'est que lorsque la satisfaction du client est totale que l'on peut commencer à le fidéliser ", considère Alain Groult, responsable des ventes d'Opel-France, convaincu que " les choses reposent pour l'essentiel sur le réseau commercial : qualité de l'accueil ou aptitude à expliquer le détail d'une facture, par exemple ". Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 11 % de parts de marché, la France est à la fois le deuxième fournisseur et le deuxième client de la Confédération, et elle réalise avec elle son troisième excédent commercial dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, l'avocat français s'est efforcé de dissiper, dans l'esprit des juges, la désagréable impression créée pour son client par l'accumulation des "coïncidences" révélées par l'instruction, notamment un intense trafic téléphonique entre des responsables socialistes, le siège du groupe Dassault, et le banquier suisse Pierre de Boccard, homme de confiance de la famille, dans la période de l'attribution du marché. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avant, ce sont des marchands de meubles qui proposent des ensembles complets salon, salle à manger, chambre à coucher, offrant au client la seule alternative du tout ou rien. Le MONDE, cédérom intéractif. frDOC: AVEC PHOTOFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: AMEUBLEMENT; CREATEUR; ESTHETIQUE INDUSTRIELLE; MAGASINNoms propres: CONRAN TERENCE; HABITATTaille: LONG981031LM609567Le Monde30 octobre 1998, page 2Le Chili, un client important sur le marché de l'armementISNARD JACQUESLE CHILI ayant lancé, au début de cette année, un plan de modernisation de son équipement militaire à hauteur de 12 milliards de francs, trois des pays actuellement les plus impliqués par le sort du général Pinochet : le Royaume-Uni, l'Espagne et la France se sont, de longue date, déclarés partants pour emporter quelques-uns des marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. En Amérique latine, le Chili est, après le Brésil, le deuxième client le plus important de l'industrie britannique de l'armement et, à partir des années 80, Augusto Pinochet est apparu comme ayant été l'un des contacts les plus sollicités par les groupes britanniques. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle relève, enfin, que leur client n'a jamais été entendu dans ces affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. La Chine est un client important pour les exportations de cuivre chilien. Le MONDE, cédérom intéractif. La Chine est un client important pour les exportations de cuivre chilien. Le MONDE, cédérom intéractif. Elisabeth Markevitch a emporté, pour un client américain, un superbe lavis de 1903, L'Aveugle à genoux, pour 1,6 million de francs, le double de son estimation. Le MONDE, cédérom intéractif. La seule chose qui intéresse les entreprises se sont les chiffres, la rentabilité immédiate, en dépit du discours qu'elles développent sur l'écoute du client", dit-il, amer. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que le marché des progiciels a le vent en poupe, le client, désireux d'avoir une offre globale, impose à deux cultures une entente forcéeBAUDET MARIE BEATRICETout cela serait de la faute des "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Lesquels font un véritable malheur, que ce soit dans la logistique ou la gestion client, par exemple. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, un amalgame est volontairement réalisé entre cabinet-conseil et société de services, rien qu'en jouant sur la notion de service au client, par exemple. Le MONDE, cédérom intéractif. Face à ces fantômes qui resurgissent les uns après les autres, les défenseurs du vieux prévenu ont fait lundi de leur mieux pour obtenir le rapatriement rapide de leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Clive Nicholls a également suggéré que, compte tenu des crimes qui lui sont reprochés, "seul un tribunal international" de type Nuremberg pourrait juger son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a ajouté, par ailleurs, que plusieurs actions en justice ont été entreprises contre son client au Chili même, et fait valoir que la remise en liberté d'Augusto Pinochet "ne risquait pas de faire renaître le spectre d'un futur Hitler impuni". Le MONDE, cédérom intéractif. La profession de chef de rayon attire toujours les jeunes diplômés Le client comme patron Pascal Daligault, vingt-huit ans, est responsable des périssables libre-service à l'hypermarché Carrefour d'Anglet (Pyrénées-Atlantiques)A vingt-huit ans, Pascal Daligault est chef du rayon "PLS" à l'hypermarché Carrefour d'Anglet (Pyrénées-Atlantiques). Le MONDE, cédérom intéractif. : les tâches du chef de rayon sont extrêmement variées puisque, comme l'explique Pascal Daligault, "le client, c'est notre patron. Le MONDE, cédérom intéractif. Face au ministère fédéral de la justice et aux vingt Etats qui le poursuivent pour abus de position dominante, les avocats de Bill Gates ont contre-attaqué sur deux fronts : en affirmant que l'agressivité de leur client relevait de la stricte concurrence, même si elle n'était pas toujours en gants blancs; ensuite en s'efforçant de démonter l'argumentation du principal témoin à charge, James Barksdale, le PDG du fabricant de logiciels concurrent Netscape. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce client a dû acquitter 60 % du prix annuel, comme s'il était un nouvel abonné. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines lignes sont plus chères que d'autres : "Sur certaines relations TGV, le barème kilométrique n'a plus de pertinence à cause de la concurrence de l'avion et de l'autoroute, ou lorsqu'on propose au client des services. Le MONDE, cédérom intéractif. Car, s'il a été désavoué par Mohamed Chalabi, il a encore le frère de ce dernier comme client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mon client conteste toutes les affirmations de M. Le MONDE, cédérom intéractif. " Et de nous montrer des gamins, des bouteilles emplies du précieux liquide rose posées à terre devant eux, attendant le client sur le bord d'une route. Le MONDE, cédérom intéractif. Estimant cependant que ce crédit, consenti par le biais de facilités de paiement entre 1989 et 1991, "[procédait] des facilités qu'un entrepreneur [était] en droit d'accorder à un client", le tribunal avait prononcé une relaxe. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle s'appuie sur un document d'une vingtaine de pages intitulé "vers le client, le compte à rebours européen" (Le Monde du 17 octobre). Le MONDE, cédérom intéractif. Il faudra s'habituer à produire chez le client quand les solutions décentralisées, comme la cogénération, s'avéreront plus rentables". Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences américaines ont été attirées par la présence sur le marché de clients comme Coca Cola, Colgate ou Maggi. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mon client a demandé à plusieurs reprises à être confronté à son accusateur, affirme son avocate Me Marie-Alix Canu-Bernard, il ne l'a jamais été. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais le juge n'a jamais demandé à Merad s'il avait bien fait ce voyage, indique Me Michel Konitz, avocat de Mohamed Hadid, et dans l'ordonnance de renvoi on ne précise pas ce qu'on reproche à mon client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mon client a fait dix-neuf mois de détention provisoire pour avoir aidé son frère, indique Me Louis Balling. Le MONDE, cédérom intéractif. "La seule méthode pour s'assurer que l'arôme correspond aux attentes du client (c'est-à-dire telle ou telle entreprise agroalimentaire) consiste, naturellement, à goûter le produit. Le MONDE, cédérom intéractif. "On sait désormais que la décision de réachat d'un produit est étroitement liée à la perception de son arôme par le client", souligne Isabelle Girod-Quilain, déléguée générale du Syndicat national des industries aromatiques alimentaires (Sniaa). Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois recréé le goût recherché, en fonction du cahier des charges et des impératifs économiques déterminés par le client (à savoir les grandes entreprises agroalimentaires : Nestlé, Danone. Le MONDE, cédérom intéractif. Le plus souvent, ce délai, fixé par l'article 2277 du code civil, est de cinq ans : ainsi, EDF-GDF dispose de cinq ans pour envoyer un rappel défavorable au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous certaines conditions toutefois, puisque les particuliers ne pourront dépenser de cette façon que 1 000 roubles par jour (environ 350 francs) : le quotidien Moscow Times a donc calculé qu'un client voulant s'acheter un manteau de marque occidentale devrait se rendre chaque jour pendant dix jours dans le magasin avant d'emporter son achat. Le MONDE, cédérom intéractif. Et la justice, sa réforme et ses erreurs, en présence de l'ancien ministre Jacques Toubon, de l'avocat Jacques Vergès et de son client Omar Raddad, se sont taillé un franc succès. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette opération illustre, à leurs yeux, les soupçons d'ententes illicites existant entre le bailleur de fonds et son client au détriment des fonds publics. Le MONDE, cédérom intéractif. Le conseil étant gratuit pour le client, ce go-between est contraint par la loi de lui communiquer le montant de la commission qu'il reçoit du fournisseur des produits financiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Les "passifs" qui se contentent de suivre les consignes, simples exécutants de la volonté du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans oublier le sens de l'humour comme lorsqu'un client bigame lui a demandé, sans ciller, de lui arranger deux crédits hypothécaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Le ministère britannique de la défense est le premier client de la firme, présidée par Dick Evans, et qui réalise 70 % de son chiffre d'affaires dans le domaine militaire. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Allemagne est le premier client de la France et son deuxième fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Il reprend le rôle du "dealer" qui prétend posséder ce dont l'autre, le "client", a besoin. Le MONDE, cédérom intéractif. L'heure d'entretien étant forcément combinée à une heure d'écriture, le client s'acquitte de 400 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'autre grande constante est que l'équipement des administrations est considéré partout comme un instrument de politique industrielle : pour renforcer les entreprises de ce secteur stratégique, l'Etat doit être leur premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. Entouré d'une équipe restreinte de cinq dirigeants, ce dernier entend tourner toute l'entreprise vers le client et enclencher une nouvelle dynamique sociale. Le MONDE, cédérom intéractif. Son projet, intitulé "vers le client", propose à EDF de passer à l'offensive sur un marché européen en cours de déréglementation. Le MONDE, cédérom intéractif. Les documents préparatoires définissent cinq grands thèmes : "tourner l'entreprise vers le client, conforter l'outil de production, faire de l'Europe un marché domestique, impulser une nouvelle dynamique sociale et assurer la collégialité de la direction". Le MONDE, cédérom intéractif. SE TOURNER VERS LE CLIENTFace à la compétition qui s'annonce dès 1999 avec l'ouverture du marché européen de l'électricité, l'un des impératifs est de tourner "toutes les forces vers le client en un dispositif clair et efficace, et diffuser au-delà, dans toutes les unités de l'entreprise, la culture commerciale". Le MONDE, cédérom intéractif. Ces carnets n'ont pas été produits jeudi en raison, dit Me Jean-Louis Bessis, avocat du soigneur, de menaces reçues par son client et sa famille. Le MONDE, cédérom intéractif. Assurant que les accusations de Willy Voet ont fait beaucoup de tort à son client, "nous n'acceptons pas, dit Me Gilbert Collard, conseil de Richard Virenque, que ce qui n'est pas dangereux devant les caméras soit dangereux devant un juge". Le MONDE, cédérom intéractif. Les conseils d'Alain Delon, plaignant, contre Bernard Violet qui avait soumis aux éditions Grasset un synopsis en dix-huit feuillets d'une biographie de l'acteur, y ont étayé avec virulence leur demande d'interdire définitivement au journaliste d'écrire sur leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette carence fut, on s'en souvient, l'élément déclenchant de la guerre ouverte par le Crédit lyonnais contre son illustre client, et qui débuta spectaculairement, au mois de mai 1994, par la saisie des biens personnels de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le cas contraire, il joue les intermédiaires, à titre grâcieux : "L'autre soir, j'ai mis en contact un internaute qui cherchait une pièce de Mercedes avec un client qui venait de me la proposer à un prix que j'avais jugé trop élevé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les lunettes y sont fabriquées et montées également en une heure devant le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le service rapide est un ``plus`` au client, et nous y ajoutons la plus grande qualité possible. Le MONDE, cédérom intéractif. Centrée sur le client, cette dernière se dit aussi préoccupée de la satisfaction du salarié, regardé comme "client" de la formation qui doit être "un plaisir". Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres le vendent plus franchement, comme cette petite dame boulotte qui tend au client une boîte jaune et rouge tout en finissant ses travers de porc. Le MONDE, cédérom intéractif. Envoyez la râpée, et tout de suite après son auteur, lequel va s'amener rigolard pour discuter le coup avec ce client si curieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Et Bernard Loiseau, cet autre sabreur, était-il mort qu'il ne fasse plus parler de lui ? Pas du tout, les copains, je préparais mon entrée en Bourse sur le second marché; mais, rassurez-vous, c'est moi que v'la, avec mes sabots morvandiaux si joliment ouvragés; moi, nouveau patron de Tante Louise, rue Boissy-d'Anglas Paris chic plein cadre, moi, modeste, qui n'y mettrai les pieds qu'en client, laissant le soin à mes voltigeurs, dépêchés tout spécialement de mon corps d'armée de Saulieu, de régaler leur monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce coefficient est "au minimum de 2,5", mais l'Union nationale patronale des prothésistes estime qu'entre l'achat de la prothèse et sa facturation au client, ce chiffre peut être multiplié par dix, voire vingt-trois. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant leur client avait alors effectué la moitié de sa peine et pouvait mettre en avant un logement et un emploi à sa sortie de prison. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le client explique ce qu'il souhaite, par téléphone ou sur Internet, et bâtit un voyage, un forfait pointu, avec le vendeur", explique au Monde Jacques Maillot, PDG de Nouvelles Frontières, qui a fait voyager 2,8 millions de touristes cette année. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client est devenu extraordinairement informé. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais sous la pression des Français, deuxième client gazier du norvégien Statoil, derrière l'allemand Ruhrgaz, le tracé initial a été modifié. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocate de Djamel Bouras, Me Patricia Moyersen, allait par la suite tenter d'éviter une suspension à son client en défendant l'hypothèse jamais confirmée d'une sécrétion endogène (par l'organisme humain) de nandrolone. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il y a trois types de requêtes, précise-t-il : "Pour une première découverte, le client veut voir l'essentiel, être tout seul, pris en charge en voiture avec chauffeur et guide : on lui propose un circuit individuel établi. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client prend les brochures, dessine son itinéraire idéal, faxe aux hôtels et réserve. Le MONDE, cédérom intéractif. Mieux, une manière d'affirmer que l'agent de voyages ne justifie son existence et sa rémunération que sur la notion de service rendu au client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le client explique ce qu'il souhaite, par téléphone, sur Internet, et bâtit un voyage avec le vendeur, un forfait pointu, quitte à rencontrer le chef de produit, le responsable d'agence. Le MONDE, cédérom intéractif. "Jusqu'au dernier moment, dit-il, je me mobilise pour satisfaire le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Lors d'un arrêt de travail, en mars 1991, dû à la séropositivité, Générali avait appris que son client se savait séropositif depuis le mois d'août 1989. Le MONDE, cédérom intéractif. Et s'il doit s'interrompre pour servir un client, il n'a pas besoin de se déconnecter pour éviter de payer la communication pendant qu'il ne s'en sert pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre la rédaction du mémoire qu'ils doivent déposer avant le 1er décembre devant la Cour de cassation, il leur faut aussi organiser la défense de leur client en ce qui concerne les 3 millions de francs que celui-ci a été condamné à payer pour rembourser les frais de procédure et le 1,6 million de francs de dommages et intérêts alloué aux parties civiles en réparation de leur préjudice. Le MONDE, cédérom intéractif. De l'autre, s'il se maintenait, le renforcement du yen par rapport à leur monnaie relance les perspectives d'exportation de ces pays vers leur premier client, le Japon, ainsi que vers l'Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le client, submergé par des produits qui le banalisent, retrouve dans le sur-mesure une confiance, une sécurité", explique Lorenzo Della Croce, chez Pal Zileri, où l'activité sur mesure représente 350 à 400 pièces par jour, sur un total de 1 300. Le MONDE, cédérom intéractif. En s'associant avec le groupe technologique Lectra Systèmes et les Galeries Lafayette, l'industriel Bernard Zins, le plus grand fabricant de pantalons en France, propose au client "Fitfor", un service inédit qui permet d'obtenir, en moins de trois semaines et pour 990 F, un pantalon personnalisé avec étiquette manuscrite au nom du client, dont les mensurations, enregistrées sur carte à puce, et les désirs (64 combinaisons possibles, entre les tissus, les formes, les poches, les revers. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour prix de son silence ? A chaque étape de son enquête sur le Whitewater, chaque fois qu'il pense tenir un témoin essentiel, Starr a eu la même impression : soudain silencieux, le "client" lui file entre les doigts. Le MONDE, cédérom intéractif. Philippe Boisse, ancien champion du monde lui-même, avait prévenu la veille en consultant le tableau du Français : l'Autrichien dispose d'un jeu particulièrement gênant, "ça ne sera pas un client facile". Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qu'il faut, c'est soigner l'accueil du client pour être éventuellement capable de le faire patienter", résume Michel Vivinis. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats de l'ancien champion du monde des poids lourds ont plaidé jusqu'ici sans succès pour que le contenu de l'examen psychiatrique de leur client reste confidentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Une soixantaine de membres du personnel d'encadrement de la STAS, amenés par un système d'astreintes à gérer parfois l'ensemble du réseau, ont déjà suivi des séances de sensibilisation à la violence afin d'apprendre à réagir au mieux lorsqu'ils se trouvent en contact avec un agent ou un client victime d'agression. Le MONDE, cédérom intéractif. En cas d'erreur, si le chèque revient impayé, elle indemnise son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsqu'il trouve un article à son goût, le client peut prendre une option immédiate, par courrier électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le système de recherche ne trouve rien, le client peut envoyer un message électronique détaillant sa demande, qui sera aussitôt diffusé à tous les marchands présents dans la galerie virtuelle : "Nous recevons environ 400 contacts par jour d'acheteurs potentiels, indique Catherine Delachaux, directrice de la communication du Louvre des antiquaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils découvrent que l'euro est affaire de marché et de client, de démarche commerciale et de choix de développement. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette prise de conscience conduit à s'interroger : la cellule euro est-elle bien positionnée ? Est-elle orientée vers le client, ou cantonnée à l'informatique et à la comptabilité ?DOUBLE ÉVOLUTIONDepuis l'été 1998, une double évolution apporte un début de réponse à cette question :La proportion de responsables euro issus du commercial ou du marketing s'élève de manière sensible. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans sa plaidoirie, Me Charles Libman, avocat de Jean-Marc Deperrois, avait dénoncé "une construction intellectuelle majeure" et avait déploré le fait que son client n'avait jamais bénéficié d'une libération conditionnelle et qu'il avait comparu comme "un présumé coupable". Le MONDE, cédérom intéractif. Le lendemain soir, après une nouvelle visite à son client, l'avocat déclarait que l'intéressé, "en considération de son état de santé et pour des raisons familiales, a décidé d'accepter la demande d'extradition". Le MONDE, cédérom intéractif. Un client américain de Gateway 2 000 voit-il son ordinateur tomber en panne ? UPS enlève l'appareil défaillant et se charge de faire effectuer la réparation. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est toujours ainsi le premier jour, lance un client muni de son prospectus annoté, car toutes les bonnes affaires sont là, après c'est trop tard. Le MONDE, cédérom intéractif. " La nouvelle adresse reste stable, car si le client change de fournisseur d'accès, ils se chargent de modifier les liens. Le MONDE, cédérom intéractif. Il nous emmène aujourd'hui dans une errance sur la route, en taxi s'il vous plaît ! Pourquoi ? Le client a la mémoire lézardée et le chauffeur a besoin d'un peu d'air : cap au nord, donc, pour y rencontrer, parmi beaucoup d'autres, un livreur d'oignons, des nostalgiques de l'arme blindée, d'accortes naturistes, des paysans libertaires et, pour faire vrai, un architecte albanais avec son interprète bosniaque. Le MONDE, cédérom intéractif. Les transferts importants de personnel accentuent la proximité entre prestataire et client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les concepteurs de la Smart (57 400 francs), voiture deux-places élitiste et sophistiquée, estiment que le segment des petites voitures chères va aller en se développant et que, le marché étant largement saturé, il faut offrir au client de l'originalité et de la nouveauté. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autre part, il est désormais interdit pour les banques étrangères de déposer une garantie en devises (émission de lettres de crédit) auprès d'une banque chinoise afin de faciliter l'octroi par celle-ci de crédits en yuans à un client étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: MERCREDI 30 SEPTEMBRE 1998Sujets - France: CESSATION; RADIOTELEPHONENoms propres: FRANCE TELECOMTaille: BREF981001LM603956Le Monde1 octobre 1998, page 30KIOSQUEEN VUECOLOMBANI CHRISTIANLundi 21 septembre, Hamed Mohammadi al-Akchar, professeur de chirurgie à l'hôpital universitaire de Tanta, en Egypte, a blessé d'un coup de bistouri à la main son assistant, Abdel Hadi Mohamed Taha, qui se cramponnait à la table d'opération pour ne pas céder le riche client qu'il opérait à coeur ouvert, à l'insu de son patron. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus loin, mais sans rêver, se profilent d'autres champs d'intervention "au plus près du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans sa boutique, où demeurent affichées sur les murs toutes les publicités des marques de téléviseurs et receveurs satellitaires, Akram n'a plus que des radiocassettes et des télécommandes et avoue ne pas voir un client par jour. Le MONDE, cédérom intéractif. Et s'il perd un client fidèle ? Dans la plupart des cas, il haussera les épaules. Le MONDE, cédérom intéractif. Or les achats de ce client représentent probablement une rente annuelle dix fois supérieure au coût de l'autoradio. Le MONDE, cédérom intéractif. Le denier grand programme de fidélisation en date faisant miroiter des voyages gratuits est celui lancé par le Crédit lyonnais, en partenariat avec Air France et Accor : plus un client est fidèle au Crédit lyonnais, plus il a d'épargne dans la banque, plus il utilise sa carte de crédit, plus il accumule des points. Le MONDE, cédérom intéractif. Et surtout parce que ces opérations de séduction n'assurent pas la fidélité d'un client si la qualié du service n'est pas à la hauteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: TOURISME D'AFFAIRESSujets - France: ACCORD; BANQUE; CARTE DE CREDIT; CENTRE COMMERCIAL; COMPAGNIE AERIENNE; COMPORTEMENT; CREDIT A LA CONSOMMATION; HOTELLERIE; MARKETING; USAGERSynthèse - International: TOURISME D'AFFAIRESSujets - International: COMPAGNIE AERIENNE; COMPORTEMENT; MARKETING; USAGERGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: L'EFFET LOYAUTEAuteur d'oeuvre: REICHHELD FREDERICKTaille: MOYEN980930LM603781Le Monde30 septembre 1998, page 4LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESTOUJOURS PLUSConnaissez-vous l' "effet loyauté" ? Ce principe cher aux consultants veut qu'un client fidélisé soit plus rentable pour une compagnie aérienne qu'un nouveau client arraché à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. - L'acquisition du statut client fréquents'obtient en cumulant des miles "quali-fiants" (sur vols Lufthansa uniquement) :35 000 sur les 12 derniers mois pour la carteLufthansa Frequent Traveller et 100 000 sur lamême période pour la carte LufthansaSenator. Le MONDE, cédérom intéractif. Le statut de client fréquent (Executive Club Silver et Gold, Fréquence Plus Bleu et Rouge. Le MONDE, cédérom intéractif. , "bref, toutes les facettes qu'un consultant peut être amené à développer face à un client", insiste Pierre Hurstel, qui sait s'atteler à une tâche difficile qui soulève un certain nombre de résistances en interne. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais leur politique commerciale vise à séduire et fidéliser le client, qui reste pour elles, le passager, et non pas son employeur. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'heure de l'embauche, deux critères s'avèrent déterminants : la formation technique et l'aptitude au relationnel client. Le MONDE, cédérom intéractif. PHILIPPE BAVERELFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: SYSTEME DE SECURITESujets - France: ACCIDENT DU TRAVAIL; CONDITIONS DE TRAVAIL; FORMATION PERMANENTE ET PROFESSIONNELLE; PREVENTION; PROFESSIONNoms propres: ANACT; APAVETaille: LONG980930LM604005Le Monde30 septembre 1998, page 7LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESVers la fin du commerce hors taxes en EuropeADP va inciter les boutiques à faire plus de valeur ajoutée, en jouant davantage la carte du service au client, ou en diversifiant leur offreGALINIER PASCALTableau: Vraies et fausses bonnes affaires Vraies et fausses bonnes affaires Prix final auconsommateur Boutiques hors taxesParis-Roissy Lyon-Satolas Commerceclassique (TTC) WhiskyChivas Regal(prix au litre) 179,00 F 179,00 F de 195,36 F (Carrefour Lyon)à 225,71 F (Nicolas Paris) Marlboro 100(paquet de20 cigarettes) 12,00 F 11,50 F 19,70 F (bureaux de tabac) ParfumChanel N°5(flacon 15 ml) 572,00 F 560,00 F de 699 F (Printemps Paris)à 710 F (Séphora,Galeries Lafayette Lyon) Eau de toiletteAnaïs Anaïs(vaporisateur 100 ml) 260,00 F 260,00 F de 230 F (Séphora Lyon)à 261 F (GaleriesLafayette Lyon)LE 1er juillet 1999, sauf rebondissement de moins en moins probable, le commerce hors taxes au sein de l'Union européenne sera aboli. Le MONDE, cédérom intéractif. La société aéroportuaire va inciter les boutiques à faire plus de valeur ajoutée, en jouant davantage la carte du service au client, ou en diversifiant leur offre. Le MONDE, cédérom intéractif. Les marchés d'exportation de la Jordanie sont traditionnellement les pays consommateurs d'engrais (phosphates et potasse équivalant à 30 % des exportations totales) et les pays du Moyen-Orient, en particulier l'Irak (premier client avant la guerre du Golfe). Le MONDE, cédérom intéractif. Chargé d'un dossier sur un mariage suspect entre une étrangère résidant légalement en France et un "sans-papiers" algérien, client de l'avocat, le juge avait ordonné la mise sous écoutes de Me Moysan pendant un mois (Le Monde du 23 juillet). Le MONDE, cédérom intéractif. Connus pour leur porte arrière qui, actionnée par le chauffeur, s'ouvre automatiquement afin de permettre au client encombré de paquets de monter plus facilement dans la voiture, les taxis japonais ne sont pourtant pas parmi les plus barbares. Le MONDE, cédérom intéractif. Souvent, dans cette dernière ville, les chauffeurs tendent au client une serviette humidifiée pour se rafraîchir. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont à l'affût du banlieusard une longue course qui compensera les avanies des embouteillages de la journée et ils laissent obstinément fermée leur porte automatique à ceux qui, étrangers notamment, ne répondent pas à leurs critères du "bon client" parce qu'ils vivent au centre de la ville. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la panoplie française, cette version-là existe : il s'agit du Mirage 2000-9 que les constructeurs français ont développé à la demande expresse d'un autre client étranger, les Emirats arabes unis (EAU). Le MONDE, cédérom intéractif. "Avec chaque client, explique-t-il, on se raconte une histoire qui permet de définir un concept. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, pourtant, il faisait ce que tout bon avocat attend de son client : il ne disait, en toute honnêteté, qu'une part de la vérité, ni plus ni moins. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des magasins d'usine affichent cette même vocation : offrir au client des réductions de 30 % à 50 % (cela peut aller jusqu'à 70 %) sur des grandes marques. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne s'agit plus, avec ce village, d'apporter une offre appropriée à un consommateur morose, mais d'offrir un moment de plaisir à un client prêt à se laisser séduire. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur France 2, invité du journal de Claude Sérillon, l'avocat du masseur de l'équipe Festina faisait exploser "la dynamite" promise à la presse écrite par son client (Le Monde du 24 septembre). Le MONDE, cédérom intéractif. Les comptoirs sont équipés d'un double écran, dont l'écran "client" encastré face au visiteur et piloté par le vendeur, qui fait défiler le programme de voyage choisi par son interlocuteur. Le MONDE, cédérom intéractif. En agence, ce travail se déroule, bien entendu, en étroite collaboration avec le client dont il faut analyser les besoins. Le MONDE, cédérom intéractif. "J'ai demandé une confrontation entre mon client et Mourad Tacine, elle m'a été refusée", surenchérit son avocate Me Marie-Louise Megrelis. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'angle des ruelles qui donnent sur les principales avenues de la ville, des motocyclistes vêtus de dossards numérotés attendent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Un mécontentement qui aurait, dit-on dans la City, conduit Goldman Sachs, pourtant l'un des partenaires d'Alcatel, à céder pour le compte d'un client 160 000 titres Alcatel jeudi 17 septembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a dû remanier dans la précipitation, à partir de 1995 et notamment après l'arrivée de Serge Tchuruk à sa tête, son organisation sur les principaux marchés européens, où il vivait en tête-à-tête avec un seul client : l'opérateur national (France Télécom en France). Le MONDE, cédérom intéractif. On dira qu'ils sont deux à Paris à faire de la surenchère et à matraquer le client au nom de l'authentique cuisine de toujours et du cadre que l'on frotte chez eux au Miror de la tradition : lui, le Benoît, et L'Ami Louis, rue du Vert-Bois dans le 3e. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour un vieux pro de la salle, chaque nouveau client est une énigme qu'il lui faut résoudre dans les délais les plus brefs. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec une fermeté souriante, il maintient, tels qu'en eux-mêmes, les solides plats du jour tranchés devant le client, gigot flageolets, train de côte de boeuf. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux tiers des exportations sont à destination de l'UE, notamment de l'Allemagne, premier client, qui absorbe 35 % des ventes autrichiennes. Le MONDE, cédérom intéractif. REDOUTABLE EFFICACITÉPour chaque transaction financière, le client doit avoir confiance en la confidentialité du mode de paiement mis en place par son vendeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Dale Kinsella, l'avocat du boxeur, a décrit son client comme un père de famille de trente-deux ans au bord de la faillite personnelle, qui ne peut plus exercer son métier. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous mettions en cause une riche famille de notables, le magistrat a tenté de persuader mon client qu'il fallait laisser aux assurances le soin de régler ce ``malheureux incident``. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'actuelle procédure judiciaire française, l'équivalent d'une telle situation est un interrogatoire de police, et non pas une audition par un juge qui, elle, a lieu en présence de l'avocat, libre de conseiller son client et de l'empêcher de répondre. Le MONDE, cédérom intéractif. Instauration d'une "culture proche du client", réduction des niveaux hiérarchiques le groupe a déjà divisé leur nombre par deux, création de centres de service clients, Shell s'est attaqué à un chantier similaire à celui que BP avait conduit dans les années 90 sous le nom de "projet 1990". Le MONDE, cédérom intéractif. Ils élargissent donc leur offre, développent le conseil-client, et surtout donnent du style à la salle de bains. Le MONDE, cédérom intéractif. Par conséquent, que vous disiez haut et fort la vérité sur les droits de l'homme à votre client éventuel ne le fera pas changer d'avis. Le MONDE, cédérom intéractif. Mauvaise gestion, investissements démesurés : Efic a accumulé les pertes au point de compromettre l'activité de son principal actionnaire et client, la MNEF, contrainte, en 1994, de verser 5 millions de francs au compte courant. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats de François Léotard "s'insurgent" contre "les violations répétées du secret de l'instruction et de la présomption d'innocence" de leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous aurions en fait préféré que la Cour de cassation rejette notre demande d'annulation de l'audition de notre client", constate Olivier Schnerb, l'un des avocats de Serge Dassault qui ne manque pas de goût pour le paradoxe : "Cela nous aurait permis de démontrer que les charges précises et concordantes pesant sur M. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le texte est voté en l'état, l'avocat aura la possibilité de s'entretenir avec son client pendant une durée maximale de trente minutes, hors de la présence des policiers. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le problème, rétorque André-Michel Ventre, secrétaire général du syndicat des commissaires et hauts fonctionnaires de la police nationale (SCHFPN), c'est que l'avocat n'est pas le défenseur des droits de l'homme, il est d'abord le défenseur de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est tout aussi anormal d'expliquer qu'un avocat peut se contenter de lire les cotes ne concernant que son client. Le MONDE, cédérom intéractif. CROISSANCE DES RECETTESGrisée par le succès de sa nouvelle politique commerciale (9,8 % de croissance des recettes sur les grandes lignes et les trains régionaux), la SNCF a accédé, lundi 15 septembre, à l'une des grandes revendications des consommateurs : toutes les réductions seront désormais calculées à partir du plein tarif du TGV pour lequel le client a réservé et non à partir du prix de base. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment joue mon client ? Quelles sont ses réactions ?" Les parties se déroulent au club de Saint-Nom-la-Bretèche. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si un contrat est en cours de négociation, pas question de laisser le client gagner la partie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le chasseur golfeur sait bien que "la base de la relation" avec un client, c'est de faire pour lui "un bon travail". Le MONDE, cédérom intéractif. A tous les carrefours, aux abords des marchés, devant les hôtels, des motocyclistes attendent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Traditionnellement, chaque SSII a recours à deux modes de tarification : le forfait (la société s'engage à fournir une prestation clés en main dans un délai et pour un prix fixés au préalable) et la régie (un ou plusieurs ingénieurs sont mis à disposition du client pour remplir une mission précise, comme dans le cas de l'intérim). Le MONDE, cédérom intéractif. HELENE RISSERFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: 1998; ACTION; ANALYSE; CHIFFRE; COMMERCE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; PNEUMATIQUE; PRIX; RESULTAT FINANCIERSujets - International: AUTOMOBILE; COMMERCESynthèse - Noms propres: MICHELINTaille: MOYEN980916LM600922Le Monde16 septembre 1998, page 19ENTREPRISESLA GRANDE CONSOMMATION A LA RECHERCHE DU CLIENT FIDELE7 millions de brochures NestléNestlé lance, mardi 15 septembre, une opération appelée "La course magique". Le MONDE, cédérom intéractif. La grande consommation à la recherche du client fidèleDanone diffuse un magazine à des millions d'exemplaires pour transformer le consommateur "mono" en "multimarque"BELOT LAUREFACE à la concurrence des autres marques et les attaques de la grande distribution, Danone a inventé une parade : un dialogue direct avec des millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout fier qu'il soit de ses relations, le grand détective n'a pas été reconnu par le président, son client, qui l'a ignoré récemment lors d'une soirée mondaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour chaque substance retenue dans la liste elle en compte pour l'instant 27, l'exportateur doit vérifier que le pays de son client en a bien autorisé l'emploi. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre argument : avant un décret du 15 octobre 1979, aucune obligation d'avertir un client de la clôture de son compte ne leur incombait. Le MONDE, cédérom intéractif. CLIENTÈLE DE LUXEAvec Les Sources de Caudalie, la famille Cathiard compte attirer une clientèle principalement étrangère, capable de payer 3 550 francs par personne pour un séjour "découverte" de deux jours en haute saison. Le MONDE, cédérom intéractif. Notre bataille a toujours été axée sur trois points stratégiques : la proximité, la qualité et un positionnement marketing qui consiste à répondre aux besoins du client, non à lui imposer une offre". Le MONDE, cédérom intéractif. Et les principaux caractères étaient deux prostituées : l'une qui prétendait avoir été autrefois l'épouse d'un samouraï et une autre qui tombait amoureuse d'un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Et on peut imaginer ce qu'Akira Kurosawa aurait pu faire en prenant pour matière un tel univers où le décor (celui des pièces des maisons de plaisir par exemple, auquel, dans son script, le cinéaste semblait avoir attaché une grande importance) se conjuguait au tragique destin de femmes qui, malgré leurs vies, se laissaient parfois emporter par des amours impossibles avec un client, conduisant les amants au double suicide. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour DASA, le pouvoir réglementaire du gouvernement et, surtout, les moyens de pression dont il dispose, en tant que principal client des entreprises aéronautiques pour les achats de matériel militaire, sont bien suffisants. Le MONDE, cédérom intéractif. "La place naturelle de l'avocat se trouve aux côtés de son client quelles que soient les circonstances, souligne Me Joseph Cohen-Sabban. Le MONDE, cédérom intéractif. "IL FALLAIT DISJOINDRE" "Mais s'il s'agit du procès d'un réseau, il est inimaginable pour un avocat de venir à l'audience uniquement le jour où le cas de son client doit être examiné, répond Me Irène Terrel. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, à Paris, la SNCF n'est plus, pour l'association, qu'un "petit client" parmi d'autres, note Patrick Gagnaire. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du prévenu fait remarquer que la photographie figurant dans le dossier ne correspond en rien au portrait de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'air éteint, le chef de rayon fait des mots croisés en attendant le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Car une tourmente financière au Brésil pourraît entraîner l'Argentine (dont le Brésil est le principal client) et le Mexique, "trois pays dont le montant de la dette représente entre 400 et 500 milliards de dollars. Le MONDE, cédérom intéractif. " Du côté de l'offre, je souhaite maintenir et renforcer ce qui différencie Airbus de son concurrent Boeing, à savoir la qualité de ses produits, c'est-à-dire l'avance technologique des avions, le respect des délais de livraison et la supériorité du support client. Le MONDE, cédérom intéractif. "BA est le premier client non américain de Boeing et entend le rester", précise aussitôt le directeur général du plus gros transporteur européen. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi les critères d'exclusion des entreprises portent sur leurs activités, le tabac ou l'armement, tandis que les critères de sélection font la part belle au respect de l'environnement ou à la satisfaction du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mon client est là, au fond du box, je n'ai pas pu le voir avant, je ne peux pas lui parler ici. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui explique l'événement qui a déclenché le conflit aux Salins : la demande de baisse de tarifs formulée par Atochem, gros client de l'entreprise. Le MONDE, cédérom intéractif. "ACTIVITÉ RUINEUSE"Leurs collègues d'Aigues-Mortes (Gard), qui récoltent le sel alimentaire La Baleine, ont ainsi décidé d'une grève tournante et se sont engagés à ce qu'aucun train de sel ne parte de leurs salins vers l'usine Elf-Atochem de Saint-Auban (Alpes-de-Haute-Provence), principal client de Salin-de-Giraud qui avait demandé en début d'année que le sel lui soit livré 20 % moins cher. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Vergès a annoncé son intention de présenter une requête en révision du procès de son client, qui a toujours clamé son innocence. Le MONDE, cédérom intéractif. DANIEL URBAINLE CLIENT ET LE BUREAUCRATE de François Dupuy Dunod, 180 p. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ADMINISTRATION; CRITIQUE D'OEUVRE; USAGERGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: LE CLIENT ET LE BUREAUCRATEAuteur d'oeuvre: DUPUY FRANCOISTaille: BREF980902LM598442Le Monde2 septembre 1998, page 8LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOIL'industrie pharmaceutique muscle ses forces commercialesMétier. Le MONDE, cédérom intéractif. Première différence, "pour des produits comme les dentifrices, l'acte d'achat du client est souvent spontané et nous place dans une pure logique de marketing de grande consommation, explique-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. Seconde différence : "Contrairement aux supermarchés, où le client choisit seul son produit, essentiellement à partir de la composante prix, l'achat de médicaments dans une officine passe par un contact direct de conseil entre le client et le pharmacien. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, la quasi-majorité des commissions à l'exportation, notamment dans l'armement, sont identifiables et identifiées, c'est-à-dire que des administrations publiques la défense, l'économie et les finances, les douanes, voire Matignon, pour s'en tenir aux principaux services de l'Etat impliqués dès la prospection commerciale d'un client sont amenées à tolérer, superviser et à enregistrer tout ou partie de ce qu'on appelle des "pots-de-vin" et que d'aucuns baptisent pudiquement les "frais commerciaux extérieurs". Le MONDE, cédérom intéractif. Chez le client, autant que chez le vendeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client fait généralement l'avance à la commande. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce code a pour ambition d'instituer une "transparence" dans les transferts à des Etats tiers de technologies militaires, en s'appuyant sur une série de critères communs tels que le respect des droits de l'homme, la stabilité intérieure du pays client, le maintien des grands équilibres régionaux, la lutte antiterroriste et le risque de détournement interne ou de réexportation illégale des produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Défi commercial : offrir au client français des moyens de paiement adaptés à un prix adapté suscite une réflexion décapante sur la tarification bancaire actuelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client bancaire, à l'exception des entreprises, reste national, et les frontières sont encore pour lui à peu près imperméables. Le MONDE, cédérom intéractif. Après tout, si le chèque est gratuit pour le client émetteur, il ne l'est pas pour la banque qui le traite, et quelqu'un doit payer ce coût. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a déposé, en faveur de son client, un référé-liberté que la chambre d'accusation de la cour d'appel de Montpellier devrait examiner en début de semaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Plusieurs erreurs techniques les ont, de surcroît, conduits à un retard de construction de trois navires chimiquiers destinés à un client scandinave. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'origine du conflit, une demande de la société chimique Elf-Atochem, dont l'usine de Saint-Auban, dans les Alpes-de-Haute-Provence, absorbe 40 % du sel produit à Salins : ce client majeur demande une sérieuse réduction du prix du sel livré, sous peine d'installer lui-même une usine moderne de sel à Fos. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'avocat et son client ( "crâne tondu, l'air brut et maladroit") forment dans le roman de Mathieu Lindon un couple étrange. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est la plus grosse transaction d'Airbus en dehors de Etats-Unis", soulignait-on mardi au siège du consortium européen, dont le plus gros client est désormais l'américain USAir. Le MONDE, cédérom intéractif. Velut, affirme avoir demandé "une mesure d'investigation", dont les résultats, espère-t-il, permettront la remise en liberté de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'homme regarde d'un oeil morne la projection de votre bagage à main aux rayons X, et passe au client suivant. Le MONDE, cédérom intéractif. Delon, avait accusé Marianne d'avoir délibérément violé l'ordonnance de référé du 5 août par la publication de pièces judiciaires rendant public tout ce que son client ne veut pas voir publier. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec son compatriote Dwain Chambers, deuxième à Budapest en 10 s 10, également client du manager Christie, il s'agace déjà du tapage et de l'arrogance des sprinters américains. Le MONDE, cédérom intéractif. Un avocat qui venait de voir guillotiner son client, Roger Bontemps, publiait chez Grasset un livre bouleversant. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis plusieurs jours, Amsterdam semblait touchée par un vent mauvais : plusieurs agressions au couteau dans les rues et les transports publics de la ville, une famille décimée par un coup de folie d'un des adultes qui s'était ensuite donné la mort, et, pour clore cette série noire, un jeune vendeur de deux-roues assassiné d'un coup de couteau par un client impatient, selon les premières informations de l'enquête. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, en tant qu'écrivain, je suis traité par ma banque en client privilégié, montant du compte mis à part. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois le client repéré, ils s'en approchent. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien sûr, l'avocat personnel de Bill Clinton, David Kendall, sera là pour rappeler, s'il en est besoin, que l'on s'adresse au chef de la Maison Blanche, mais il ne pourra intervenir trop souvent, sauf à desservir son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais un seul objectif : en Italie, depuis quelques jours, être client de prostituées est devenu un exercice à la fois coûteux et périlleux. Le MONDE, cédérom intéractif. Or, en s'arrêtant pour négocier le prix d'une prestation, le client-automobiliste ne gêne-t-il pas la circulation ?Un simple décret du maire fera l'affaire, instituant des amendes sanctionnant ces embarras routiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Aucun client ne serait donc à l'abri du soupçon. Le MONDE, cédérom intéractif. La "clé 101", forgée dans un petit atelier parisien, à proximité de la gare de Lyon, sera d'abord un produit unique vendu à un type de client unique (les compagnies de chemin de fer, pas encore fédérées au sein de la SNCF). Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord parce que, pour attirer le client, il faut aussitôt convoquer sur la scène des stars du chant propres à rassurer les responsables de la billetterie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le site propose également une foule de services annexes : messagerie informant le client du progrès de sa commande en temps réel, Salon littéraire où les lecteurs envoient leurs notes de lecture, magazine. Le MONDE, cédérom intéractif. Le rythme de travail est soutenu, car tout le monde prend la satisfaction du client et la qualité du service très au sérieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien des constitutionnalistes expliquent que, dans la mesure où le débat de savoir si un président en exercice peut être inculpé est loin d'être tranché, les avocats présidentiels pourront à loisir arguer qu'il ne saurait être demandé à leur client de fournir une preuve pour s'incriminer lui-même. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a Marc, "un peu star, très gentil", qui réceptionne les commandes et gère les rapports entre la clientèle et l'atelier; Gérard, "un vieux renard", qui vend des véhicules d'occasion "un client qui rentre sort pas sans commander une voiture"; Alexandre, cambodgien d'origine, qui rêve d'aller aux Etats-Unis "le meilleur des vendeurs, il fait pas de bruit". Le MONDE, cédérom intéractif. Le client qui augmente ses chances de retrouver un emploi, la CNP qui, s'il y parvient, cesse de l'indemniser, notre établissement qui a tout intérêt à limiter les risque de contentieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les hypermarchés Carrefour, un logiciel évalue le temps de "balade" moyen d'un client dans les rayons grâce aux caméras installées à l'entrée du magasin et au-dessus des caisses. Le MONDE, cédérom intéractif. La seule limite, c'est le budget du client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'AC Boulogne-Billancourt est son premier "client". Le MONDE, cédérom intéractif. Avec DirecTV, qui est déjà son principal client pour les décodeurs pour les téléviseurs, TMM développera de nouvelles générations de décodeurs interactifs. Le MONDE, cédérom intéractif. Clinton, Bruce Lindsey, sans s'embarrasser du secret de la relation avocat-client (Bruce Lindsey est aussi avocat), et le témoignage de Monica Lewinsky. Le MONDE, cédérom intéractif. Joint, mardi, à son cabinet parisien, Me Philippe Gombert, avocat-conseil auprès d'Andreï Mihaïlov, a confirmé que ce transport s'était effectué "sous la seule et unique responsabilité" de son client, mais que celui-ci "ne pensait pas causer préjudice à l'équipe TVM". Le MONDE, cédérom intéractif. La cour d'appel, confirmant un jugement de première instance, a estimé que Bruce Lindsey ne pouvait se prévaloir de la confidentialité des relations client-avocat pour refuser de répondre aux questions du grand jury (chambre de mise en accusation). Le MONDE, cédérom intéractif. Au lieu de "Mousson : une prostituée et son client", il fallait lire : "Une prostituée et son protecteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce passionné paradoxal, quel est-il ? Le client pour qui l'argent ne compte guère, ou bien le curieux attiré par une culture du vin. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce "passionné de cyclisme", ainsi que le décrit Me Alain Demarcq, un de ses avocats, suit les pelotons depuis plus de quinze ans et conseille "bénévolement", insistait Me Demarcq, jusqu'à ce que son client reconnaisse avoir perçu 6 000 F par vacation quotidienne (Le Monde des 26-27 juillet) les équipes qui font appel à ses services. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela l'occupe environ cinquante jours par an", indique son avocat, lequel affirme que son client consacre plus de 90 % de son temps à son cabinet. Le MONDE, cédérom intéractif. YVES BORDENAVEFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: DOPINGSujets - France: ENQUETESynthèse - International: DOPINGSujets - International: 1998; CLUB SPORTIF; COMPETITION SPORTIVE; CYCLISME; ENQUETE; MEDECIN; MEDECINE SPORTIVE; SPORTIFSynthèse - Noms propres: RYKAERT ERICNoms propres: FESTINAType d'article: PORTRAITTaille: COURT980728LM593692Le Monde27 juillet 1998, page 3Bill Clinton accepte de coopérer dans l'enquête sur l'affaire LewinskyLa saga judiciaire du président lasse les AméricainsKAUFFMANN SYLVIEL'avocat de Bill Clinton a indiqué, vendredi 24 juillet, que son client, après avoir résisté pendant six mois, accepte de répondre aux questions du grand jury enquêtant sur les affaires auxquelles le président américain pourrait être mêlé. Le MONDE, cédérom intéractif. De l'avis des autres avocats présents à la confrontation, son client se serait comporté avec un certain panache. Le MONDE, cédérom intéractif. DES CAHIERS DEPUIS TRENTE ANSEn milieu d'après-midi, alors que son client venait de quitter Loos pour "un lieu tenu secret" où il devait retrouver sa famille, Me Bessis s'est fait plus précis encore dans ses attaques. Le MONDE, cédérom intéractif. "Jusqu'à présent, mon client n'a dit qu'une petite partie de ce qu'il sait, ce n'est pas un délateur. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis le début de cette affaire, mon client agit dans la transparence. Le MONDE, cédérom intéractif. 42 CASSETTESA la fin de juin dernier, alors que Me Moysan défend son client devant le juge d'instruction, ce dernier l'informe soudain qu'il désire l'entendre personnellement. Le MONDE, cédérom intéractif. "On voulait m'entendre pour me faire dire ce que je savais de mon client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le barbier en gallabieh, penché sur la tête d'un client, un outil à la main, ressemble à un chirurgien. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ces produits, comme les médicaments "réguliers", étaient stockés au siège du groupe Festina, à Lyon", a précisé l'avocat (qui n'a pas de lien de parenté avec son client). Le MONDE, cédérom intéractif. A 18 heures, Thibault de Montbrial, l'avocat de Bruno Roussel, avait déclaré que son client était passé aux aveux : "Bruno Roussel a expliqué aux enquêteurs, lesquels avaient les éléments, les conditions dans lesquelles une gestion concertée de l'approvisionnement des coureurs en produits dopants était organisée entre la direction, les médecins, le soigneur et les coureurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Me Donald Cramer, son client ne serait pas en fuite avec les enfants mais en vacances. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ce contentieux-là est, à terme, singulièrement délicat pour l'avenir de ce groupe, dès lors que le Pentagone est, de loin, son principal client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les autorités antitrust, particulièrement vigilantes sous la houlette de Joël Klein, l'homme qui s'est attaqué à la puissance de Microsoft, et le Pentagone, unique client des deux groupes pour bon nombre de leurs produits, n'ont pas laissé aux deux industriels le loisir de mener à bien leur projet. Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre incapacité à trouver une solution acceptable, et les soucis que nous cause le litige avec notre principal client, ont rendu cette décision inévitable", a déclaré dans un communiqué Vance Coffman, le PDG de Lockheed. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat lillois du soigneur, Me Ludovic Baron, indiquait mercredi que son client "est un simple exécutant et n'a fait que transporter ce qu'on lui demandait de transporter". Le MONDE, cédérom intéractif. La France n'occupe que la cinquième place des fournisseurs de la Syrie (derrière l'Allemagne, l'Italie, le Japon et la Corée du Sud), tout en étant son deuxième client. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette utilisation intensive vise aussi à modifier progressivement les représentations du travail, à se recentrer sur le marché et le client, à décloisonner les filières héritées de l'organisation par poste. Le MONDE, cédérom intéractif. Du jour au lendemain textiles, cuirs, appareils électriques, matériel de photo et de cinéma, meubles sans parler des mille petits objets d'usage courant, du bouton de culotte au presse-purée, qui assurent l'automatisme des gestes quotidiens, ont retrouvé leur place au soleil, et se proposent au client dans toute l'insolence de leur réapparition. Le MONDE, cédérom intéractif. American Eagle, encore premier client mondial de la gamme ATR, a d'ailleurs passé une nouvelle commande de 12 turboprops au consortium franco-italien. Le MONDE, cédérom intéractif. L'AC Boulogne-Billancourt, club réputé de la région parisienne, est son premier "client". Le MONDE, cédérom intéractif. "Marseille" répond Laurent en faisant un client d'oeil et en disant : "Ces Parisiens, tu les encannes comme tu veux". Le MONDE, cédérom intéractif. Ah bon, vous ne vous connaissez que depuis le match ?" dit un client à ses voisins. Le MONDE, cédérom intéractif. Un distributeur automatique de billets d'un nouveau genre devrait être testé en France en 1999 : l'identification du client ne se fera plus à l'aide d'un code confidentiel, mais grâce à un outil reconnaissant l'iris de l'oeil. Le MONDE, cédérom intéractif. Smith, de Swindon, se présente devant ce DAB d'un nouveau genre, que le premier ministre de Sa Majesté, Tony Blair, vient de sélectionner parmi les "produits du troisième millénaire" ? Une fois la carte bancaire insérée, une première caméra photographie le client, traite l'image grâce à un outil de reconnaissance de formes dérivé d'applications militaires et localise l'oeil. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous recherchons un client français motivé pour monter un site pilote dans le courant 1999. Le MONDE, cédérom intéractif. Le chauffeur de taxi, jaugeant rapidement le client, avait pourtant prévenu : "Le dernier que j'ai monté à Tamié, un architecte parisien, il a pas tenu deux jours. Le MONDE, cédérom intéractif. Un autre client, Emmanuel, vingt-neuf ans, employé technico-commercial et "électeur de droite", se sent lui aussi regonflé : "Que Zidane soit le leader, ça traduit un espoir. Le MONDE, cédérom intéractif. On y trouve aussi des liens vers des forums regroupés autour de onze centres d'intérêt, ainsi qu'un accès direct à sa boîte aux lettres à condition d'être client de Hot-Mail (service de courrier électronique gratuit, récemment acquis par Microsoft). Le MONDE, cédérom intéractif. De ce client-là, qui se renseigne sur ce qu'on dit du Rwanda ou de l'Algérie, le coiffeur attend des révélations sur la mort du Chinois, mais Dieu refuse de se faire indicateur de police. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, dans une France suréquipée, le golfeur est un client très courtisé, qu'il veuille apprendre, se perfectionner ou jouer. Le MONDE, cédérom intéractif. Fausses références de travail, faux voyage d'affaires en province pour un mari volage ou faux garants : les explications souhaitées par le client sont fournies au téléphone par la voix suave d'une "secrétaire" ou celle, assurée, d'un "supérieur" de l'intéressé. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il existe une explication raisonnable pour pratiquement chacune des charges retenues contre mon client. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a, au passage, servi le plus fidèle client de sa maison mère : Adidas, partenaire privilégié de la FIFA, dont le PDG est aussi président de l'OM. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, parce qu'en recrutant nos propres spécialistes nous avons gardé le contrôle total en évitant un écran entre nous et le client. Le MONDE, cédérom intéractif. UNE CLIENTÈLE D'ENTREPRISESUn autre accord de ce type devrait être annoncé dans les prochains jours par Omnicom, qui, pour sa part, concentre ses propres forces sur la clientèle des entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Les six ministres ont examiné aussi comment se mettre d'accord, avant toute perspective d'exportation, sur le client destinataire et le type de matériels fournis. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsqu'il y a eu effraction et vol, comme dans le "casse" de la Société générale à Nice, la situation est plus délicate, car rien ne prouve que les objets dont le client réclame l'indemnisation se trouvaient bien dans le coffre. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client doit néanmoins apporter la preuve qu'il possédait les objets qu'il affirme avoir déposés dans son coffre. Le MONDE, cédérom intéractif. La Société générale, son plus gros client, a ainsi analysé 17 millions de chèques depuis la mise en service du système, en août 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour supprimer le reliquat d'erreurs des machines et des hommes, la comparaison entre le total des sommes relevées sur les chèques et de celui des bordereaux de dépôt garantit qu'aucun client n'est lésé. Le MONDE, cédérom intéractif. Le prix du minerai vendu au Japon ayant baissé de 40 %, deux des six "petits mineurs" (exploitants de mine à leur compte) locaux sont moribonds et le plus gros exportateur, la Société minière du sud Pacifique (SMSP), qui appartient à la province indépendantiste du Nord, vient de perdre son client américain Glenbrook. Le MONDE, cédérom intéractif. Très vite, elle refuse d'être humiliée en se soumettant au pouvoir du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il souligne que son client avait dû, dès le 12 février, signer une lettre de crédit de 1,8 million de dollars en faveur de la fédération colombienne, l'un des fournisseurs de Continental Contracts. Le MONDE, cédérom intéractif. Il répond au téléphone : "Non, c'est le même client, il faut lui facturer à lui", conclut-il rapidement à son assistante qui l'appelle de l'autre magasin, à Noisy-le-Sec. Le MONDE, cédérom intéractif. Or les responsables de Mercedes, qui ne nient pas la réalité de ces petits désagréments, assurent que "pratiquement aucun client n'a formulé de critique". Le MONDE, cédérom intéractif. Un an plus tard, le froid terrible l'emportera, dans Le Salon, où ces dames en chemise transparentes attendent, assises, le client. Le MONDE, cédérom intéractif. A nous de nous débrouiller avec ses vieillards et ses prostituées, ses estropiés et ses assassins, et cette vitalité qui déborde tout et triomphe de la mort, toujours là, aussi, inscrite dans la chair flasque ou ridée des putains à l'affût du client, ou dans la peau contractée du nouveau-né. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a un vague argument dramatique, un décor, le Cecil Clark's Old Hotel, des personnages, Jack, Ginger, Viva, le docteur, un perroquet, Calliope Bill, un client. Le MONDE, cédérom intéractif. La nouveauté, à en croire Gildo Zegna, seigneur du prêt-à-porter de luxe, est que l'un passe aujourd'hui par l'autre : "Le client considère que la qualité va de soi. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre mars 1996 et décembre 1997, Renault a abaissé le prix de revient par voiture de 3 850 francs et a rétrocédé la moitié de cette économie au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le marché a cependant un gros handicap : il tend, par sa nature, à imposer à l'entreprise une seule et unique norme, à privilégier l'un des partenaires de l'entreprise, l'actionnaire, aux dépens des autres : le personnel, le client et l'environnement (commune, région, nation, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. De son côté, Me Toma Fila a indiqué que son client "était sous traitement" et qu'il avait "réclamé une dose plus forte [de médicaments] vendredi dernier". Le MONDE, cédérom intéractif. C'est surtout chez les commerciaux que la baisse du temps de travail suscite le plus grand scepticisme; beaucoup, au nom du service au client, ne s'estiment même "pas concernés" par le débat. Le MONDE, cédérom intéractif. "BOUTEILLE D'EAUAinsi, dans le cas de la réalisation d'une bouteille d'eau, le client choisit le matériau, impose la hauteur du produit et le diamètre du goulot. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa compagnie, qui avait obtenu un contrat avec la banque BDNI pour la construction d'une tour de soixante étages, dans le quartier des affaires de Sudirman, en plein centre de Djakarta, a dû suspendre ses travaux après la faillite de son client : la BDNI est l'une des treize banques privées du pays à avoir fermé boutique depuis le mois de février. Le MONDE, cédérom intéractif. Matra a été le premier client du Collège sur le créneau du stage sur mesure, qui coûte moins cher à l'entreprise que les stages inter-entreprises inscrits au catalogue. Le MONDE, cédérom intéractif. Le titre Boeing a reculé alors que des informations parues dans la presse britannique indiquaient que British Airways, client fidèle de la firme américaine, est, pour la première fois, sur le point d'acheter des appareils européens Airbus. Le MONDE, cédérom intéractif. Denel et Eurocopter se sont entendus de façon à présenter, à tout client potentiel, une proposition commune. Le MONDE, cédérom intéractif. Velibor, dit "Bora", Milutinovic est un mauvais client pour la corporation des interprètes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, traiter son épouse en public de "bobonnescu", comme nous l'entendîmes dans la bouche d'un client du Toucan, bar bruxellois où nous avons nos habitudes, mécontent des reproches formulés par ladite épouse relatifs à son addiction au football, nous semble relever d'un abus de langage. Le MONDE, cédérom intéractif. Issue d'un essaimage du Laboratoire d'électronique, de technologie et d'instrumentation (Leti), rattaché au CEA (Commissariat à l'énergie atomique), l'entreprise iséroise s'était retrouvée en difficulté quand Samsung, son unique client, s'était révélé incapable d'honorer 60 millions de francs de factures. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le responsable des prix freine, car notre client ne veut pas payer plus de 1 050 francs HT la machine. Le MONDE, cédérom intéractif. General Motors devient son premier client devant Daimler-Benz. Le MONDE, cédérom intéractif. Car, un jour prochain, ce petit client pourra rapporter gros aux opérateurs, pour peu qu'en s'adressant à un même guichet il puisse obtenir l'accès à internet, au téléphone et à une offre télévisuelle dont l'abondance sera sans doute encore plus grande qu'aujourd'hui. Le MONDE, cédérom intéractif. personnelles ou professionnelles, les applications de l'annuaire inversé semblent infinies, du fournisseur souhaitant vérifier l'orthographe d'un nom ou s'assurer que le client a bien pignon sur rue, au chômeur désireux de connaître le nom de l'entreprise qui diffuse une offre d'emploi, en passant par le particulier avisé qui préfère jeter un coup d'oeil préalable à la maison mise en vente dont la petite annonce ne précise pas l'adresse. Le MONDE, cédérom intéractif. Il était venu pour supporter son équipe", a déclaré Me Wambeke, décrivant son client comme "quelqu'un de tout à fait normal, qui ne présente pas de signe de violence". Le MONDE, cédérom intéractif. Soulignant l'absence de condamnation de son client, il a dressé de lui le portrait d'un "grand gosse". Le MONDE, cédérom intéractif. Le client en sait bien moins sur le projet que les entreprises qui se partagent le marché. Le MONDE, cédérom intéractif. " Se retournant vers son client, qu'il qualifiait, comme l'avocat général, de "paranoïaque", il lançait : "Il est évident que vous n'aviez rien à faire au milieu de ce carrefour, armé". Le MONDE, cédérom intéractif. La meilleure protection du client en la matière, c'est la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous partageons quelques principes de base : la création de valeur pour les actionnaires, la rigueur éthique, la transparence, le développement de toutes les ressources humaines, la mise au service du client et son respect", a-t-il affirmé. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, il lui faut ramasser ses forces industrielles, les placer en situation de coopérer, voire les insérer dans un ensemble plus vaste parce que l'Etat, tout à la fois détenteur du capital, donneur d'ordres, bailleur de fonds, client potentiel et contrôleur en dernier ressort, ne peut plus tout régenter et doit passer la main. Le MONDE, cédérom intéractif. LE CLIENT POUR UNE FOIS ROIOu alors inverser soudainement la proposition et donner la parole à l'autre; l'autre, le pigeon ou le ravi, le gogo ou l'éberlué, le matraqué ou l'applaudisseur : le client, pour une fois roi et coiffant par là-dessus le chapeau de chroniqueur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client pouvait donc rivaliser avec les dignitaires en charge d'apostropher les toques et se présentait sous un jour beaucoup moins innocent et niais qu'on pouvait le croire. Le MONDE, cédérom intéractif. Plutôt que de restituer La Madeleine à son client, le marchand s'empresse d'aller la revendre outre-Atlantique. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce dernier établissement, qui avait besoin de deutschemarks, a lui-même emprunté 500 millions de francs suisses et a, en quelque sorte, permuté les deux emprunts, le sien et celui de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ajoutez à cela que Pierre Bessis et sa fille Muriel sont "conseils en stratégies d'appellations" et ne s'en cachent pas, donc suspects de vouloir vendre leur salade, transformer le lecteur en client. Le MONDE, cédérom intéractif. 35 000 Japonais voulaient se rendre en France (soit trois fois plus qu'aux Jeux olympiques d'Atlanta) et les agences de voyages avaient rivalisé d'inventivité pour attirer le client. Le MONDE, cédérom intéractif. De cette description qu'il fit de son client pendant sa plaidoirie, l'avocat de Gérard Finale, Me Michel Cardix, voulait tirer une incompatibilité, une invraisemblance avec la thèse de l'avocat général Pierre Cortès, considéré comme "le geôlier d'une vérité officielle". Le MONDE, cédérom intéractif. Non sans arguments, ses conseils, Me Lionel Moroni et Frédérique Pons, avaient fait valoir que leur client, qui avait toujours reconnu avoir brûlé la moto ayant servi à l'assassinat de la députée, n'avait été impliqué qu'une fois le crime commis. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur une pente bien difficile, l'orateur avait saisi les moindres fissures de l'accusation pour intimer aux jurés, malgré les charges pesant sur son client, de voter non à la culpabilité ou, tout au moins, de voter blanc pour "ne pas faire écho aux invraisemblances qui ravagent ce dossier (. Le MONDE, cédérom intéractif. Le contrat de travail avait un caractère collectif; aujourd'hui, il met en jeu la responsabilité individuelle : dans l'économie du savoir où le service a pris le pas sur le produit, où la qualité de relation au client est devenue un avantage concurrentiel majeur, compétence et compétitivité passent par les personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. La priorité étant d'obtenir confirmation de l'adresse du "client", ces notes recommandent d' "aller au plus simple", à savoir l'annuaire et le Minitel. Le MONDE, cédérom intéractif. Plaidant les circonstances atténuantes, ils tentent à leur client d'éviter la perpétuité. Le MONDE, cédérom intéractif. Concrètement, deux choix sont proposés au client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le client effectue ses achats lui-même, passe à la caisse et se fait livrer à domicile, à l'heure de son choix. Le MONDE, cédérom intéractif. Salinas, qui fut président du Mexique de 1988 à 1994, reprochent au magistrat français d'avoir divulgué des informations confidentielles extraites du témoignage de leur client dans le cadre de l'enquête sur l'origine des fonds déposés en France par deux des trois frères de Carlos Salinas. Le MONDE, cédérom intéractif. Et sa femme, qui en a marre de l'entendre proclamer sans arrêt la nécessité de "distribuer" à chaque client entrant dans l'établissement, commence à s'inquiéter : "Si tu répètes toujours la même chose, tu vas finir gâteux !", constate-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour elles, le crédit immobilier est le meilleur moyen de fidéliser un client pendant dix, douze, quinze, voire vingt ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Les taux affichés dans les barèmes officiels peuvent donc être considérablement réduits après une négociation dans les banques à réseau, si vous êtes considéré comme un client à potentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces derniers ne peuvent pas se rattraper en vendant des crédits à la consommation, des cartes bancaires ou des produits d'épargne pour rentabiliser leur relation avec leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines banques menacent de rétablir le taux du barème si le client qui a obtenu des conditions privilégiées quitte la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Philippe Prévost, responsable de l'offre bancaire pour le marché des particuliers au Crédit commercial de France, le conseiller bancaire doit prendre en compte le profil psychologique de son client pour bien le conseiller dans son choix entre taux fixe et taux variable. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus un client prend de risque, mieux il doit maîtriser les règles du jeu financier. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client très averti peut, par exemple, opter pour un taux variable sans plafond, avec une option pour passer à taux fixe : il descendra ainsi sous la barre des 5 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans tous les cas, le client doit impérativement comparer les marges proposées par les différentes banques, plus importantes que le taux d'appel qu'elles affichent pour la première année. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce jour-là, à Paris, l'agriculteur Philippe Desbrosses, champion de la semence biologique en Europe et roi des cucurbitacées, avait gagné plus qu'un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à Philippe Vouland, l'avocat de Stéphane Chiarisoli, il relève avec acuité que dans cette affaire, "tout le monde a pété les plombs", à commencer par son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "UN GROUPE CHALEUREUX"Les défenseurs de Marco Di Caro, qui a toujours reconnu avoir piloté la moto le soir de l'assassinat, se montraient soucieux de préserver, en raison de sa "franchise" au cours de l'instruction, le net avantage accordé par l'avocat général à leur client : vingt ans de réclusion criminelle, et non la perpétuité. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est Finale [le patron du bar hyérois le Macama], qui leur offre un groupe chaleureux, une alternative à leur souffrance et leurs galères", a observé Me Vergès, avant de rappeler les multiples mises en causes par son client de Joseph Sercia, le rival politique de Yann Piat, lors de l'instruction, entre l'automne 1994 et le printemps 1995. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors la Tourtel (Kronenbourg) est d'abord versée dans un gobelet puis donnée au client, qui n'est pas censé voir la marque. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, le cas échéant, aborder ce tournant sans trahir le principe cher à Sidney Weinberg et Gus Levy, deux figures de légende des années 50 à Wall Street : innover pour le compte d'un client-roi. Le MONDE, cédérom intéractif. Et l'avocat de Roger Ledevic, Me Eric Bonaldi, n'a pas non plus été démenti quand il a nié l'appartenance de son client au DPS (service d'ordre) du parti d'extrême droite alors que l'instruction en apporte la preuve contraire. Le MONDE, cédérom intéractif. La télévision a rediffusé cette scène surprenante où l'avocat du milliardaire égyptien l'ancien ami et ministre de François Mitterrand, Georges Kiejman tentait de faire taire son client qui s'emportait de plus en plus face aux photographes, qu'il a traités de "vautours". Le MONDE, cédérom intéractif. ALAIN LEBAUBEDoc: avec un graphique "Qui travaille au-delà de 39 heures ?"FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER DE DEUX PAGESSynthèse - France: CADRE; HORAIRESujets - France: AGRICULTURE; ARTISAN COMMERCANT; CHIFFRE; DUREE; OUVRIER; TRAVAILType d'article: INFOGRAPHIE; DOSSIERTaille: MOYEN980610LM584375Le Monde10 juin 1998, page 4LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOIAGENDAÉvaluationLorsque les marges de progression de la rémunération et de carrière sont réduites, comment reconnaître la contribution individuelle de chacun au résultat de l'entreprise ? Comment évaluer celle-ci en tenant compte de l'initiative, et non plus seulement de la conformité à la description des tâches ? La satisfaction (du client, du personnel) est-elle un critère ? Ces questions seront abordées lors d'un débat entre DRH, consultants et chercheurs, organisé par l'association des anciens élèves de Dauphine à Paris le 16 juin. Le MONDE, cédérom intéractif. Ayant étudié en profondeur le management de plusieurs dizaines de PME leaders, l'auteur définit un certain nombre de principes qui leur sont communs, autour des thèmes majeurs que sont le client, l'innovation, la concurrence, les partenaires, l'équipe, les dirigeants. Le MONDE, cédérom intéractif. Il accompagne un client, un compatriote. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le client sera content : " Y aura pas mal de Norvégiens, l'économie marche bien, les gens ont de l'argent. Le MONDE, cédérom intéractif. Le principal marché des séries américaines est toujours l'Europe de l'Ouest, où l'Allemagne est le meilleur client, payant le prix fort, soit une moyenne de 175 000 dollars (1 million de francs) pour une série dramatique d'une heure, selon le journal Variety, alors qu'une chaîne anglaise sera facturée 150 000 dollars, les françaises 60 000 dollars, presque autant que les italiennes et les espagnoles. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour moi, c'est un promoteur, un client qui allait me faire du bien, comme on dit à Marseille. Le MONDE, cédérom intéractif. "Paul Lombard demandera un non-lieu pour son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Arrive un bourgeois, "client" de sa soeur Rosetta (Valentina Scalici), onze ans, que leur mère prostitue. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, ce jour-là, la police intervient, embarque le client, la mère et Rosetta. Le MONDE, cédérom intéractif. Starr ne mettent pas en jeu le "sort de la nation" : il s'agit, d'une part, de la confidentialité qu'un client, en l'espèce M. Le MONDE, cédérom intéractif. A croire que c'est le client et non le fabricant qui donne au luxe sa valeur. Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord, parce que le secteur public est souvent leur principal client ou fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le patron du Macama, comme la "bande", avait sa place au Louis XIII tous les soirs, c'est seulement parce qu'il était un bon client". Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, le directeur de la discothèque, Denis Bonnard, avait déclaré, sur procès-verbal, aux policiers, s'être inquiété de ce client privilégié qui se comportait comme un actionnaire ou un responsable de la boîte (. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, d'origine égyptienne, s'aperçoit que le vrai trésor n'est pas la traduction de l'ouvrage de Sadeq Bey mais les photos comprises dans le lot, qu'il acquiert pour une somme "modeste". Le MONDE, cédérom intéractif. L'Inde est le troisième plus gros client de la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. comDouze entreprises et l'armée de terre proposent quatre cent cinquante emplois sur un "salon virtuel"MOULINS XAVIER DE; EUDES YVES"VOUS maîtrisez l'analyse et les développements en environnement client-serveur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le tableau est parfois moins idyllique, comme l'avoue ce professionnel de l'intérim d'insertion : "La direction d'Adia joue le jeu, mais, sur le terrain, certaines agences font la sourde oreille quand nous les appelons, soit parce qu'elles méconnaissent notre rôle, soit parce que leurs commerciaux considèrent notre activité comme marginale, d'autant qu'ils ne perçoivent pas de commission lorsqu'ils nous trouvent un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Clinton a décidé de faire appel en invoquant la confidentialité des relations entre un avocat et son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faudrait trouver un passage, une combine, un style, qui convienne aux deux parties, laissant le client seul béneficiaire des apports de chacun. Le MONDE, cédérom intéractif. Un autre avoue "préférer le client qui a perçu de fortes indemnités à la suite d'un accident de la route aux handicapés de naissance qui n'ont que les allocations des services sociaux". Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque PC circulant sur les chaînes correspond à une commande précise, matérialisée par une fiche et des batteries de codes-barres permettant de le suivre à travers les lignes, de regrouper les commandes et d'intégrer les composants et les logiciels sélectionnés par le client en quatorze langues différentes. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste la livraison, effectuée par camions, certains chauffeurs étant formés pour installer le PC sur le bureau du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Michel Cardix, avocat de Gérard Finale, demande encore s'il est crédible de penser que son client voulait prendre la succession du "parrain" toulonnais : "Si on n'était pas dans une cour d'assises, pouffe Paul Grimaldi, j'éclaterais de rire. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec Windows, Microsoft fait tout pour rendre le client captif : il "offre" Explorer comme accès, MSN pour les forums, Outlook pour le courrier, Works, Word. Le MONDE, cédérom intéractif. Un hypermarché français moyen réalise 420 millions de francs de chiffre d'affaires, avec une superproductivité du travail puisqu'il n'emploie que 250 salariés, alors qu'il n'optimise pas vraiment ses stocks : un client vient en moyenne faire ses courses tous les 13 jours, alors que l'hyper se réapprovisionne tous les 34 jours, les stocks tournant 10 fois dans l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client n'est plus la famille présidentielle, mais la Stiftung Hans Arp und Sophie Taeuber Arp, sise à Rolandseck, près de Bonn, qui conteste un testament. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'était d'abord un client de notre bar et puis c'est devenu un ami", explique-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. Car les interpellations ont plus souvent relevé d'une préoccupation de client que d'actionnaire : que compte-t-il faire pour améliorer tel service ? Pourquoi tel autre ne fonctionne pas bien ? Et, revenant comme un leitmotiv, pourquoi les tarifs ne baissent-ils pas plus ?La concurrence travaillait aussi le public. Le MONDE, cédérom intéractif. A partir d'une vingtaine de modèles de base affichés sur le site, le client est invité à composer lui-même l'architecture de son vêtement en cliquant sur des photos et en remplissant un questionnaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client doit aussi envoyer ses mensurations exactes, qu'il relève sur lui-même et sur des vêtements qu'il possède déjà, en s'aidant de croquis et de fiches techniques détaillées. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont de plus en plus nombreux à comprendre que la sécurité de l'emploi, ce n'est pas l'employeur, mais le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant d'en exporter, ils s'engagent désormais à tenir compte du respect par l'Etat client des droits de l'homme et des libertés fondamentales. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui signifie, selon Robin Cook, secrétaire au Foreign Office, que le code, à la différence de ce que souhaitaient notamment les Scandinaves et les Irlandais, s'appliquera au cas par cas, là où les craintes sont extrêmes pour le respect, par le pays client, des droits de l'homme. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est la condition d'un atterrissage en douceur du salarié, de l'épargnant et du client sur la planète de l'Euroland. Le MONDE, cédérom intéractif. "Michelin est un leader qui doit exprimer la puissance, tout en restant fidèle à ses valeurs, le service au client et l'avance technologique", explique Michelin. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'image de Coca-Cola, qui inonde alors la planète de ses produits rouge et blanc et dont le président divise l'humanité en deux catégories, "ceux qui boivent du Coca et ceux qui vont en boire", Bibendum tente d'accompagner le client du lever au coucher. Le MONDE, cédérom intéractif. Un changement radical de politique pour ces groupes dont la priorité est de contenter le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Que se passera-t-il demain si un client mécontent des performances de son compte d'épargne décide de changer d'hypermarché ou de ne plus répondre aux mailings du vépéciste ? La fidélisation du consommateur, but premier de la commercialisation de produits d'épargne, serait alors complètement renversée. Le MONDE, cédérom intéractif. Rien ou presque ne manque pour rassurer un client bien installé dans la vie et soucieux de la sécurité des siens, cheveux au vent. Le MONDE, cédérom intéractif. SNV vise donc en priorité les utilisateurs professionnels : son premier client sera France Télécom, qui va utiliser Cityview pour illustrer son annuaire téléphonique commercial sur le Web. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle y incarne une entremetteuse qui s'éprend de son client (Walter Matthau), et la scène, reconstituée en studio, de la parade dans une avenue du New York de 1890 est restée dans les annales. Le MONDE, cédérom intéractif. La toile passe d'abord dans les mains d'un marchand, qui la revend avant de la faire nettoyer, à la demande de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Même lorsqu'il héritait de rôles où il devait prendre la parole, comme celui de l'avocat Tom Hagen dans Le Parrain et Le Parrain II, il s'effaçait sous les injonctions de son seul client et frère adoptif, le parrain Michael Corleone, interprété par Al Pacino. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client fait son choix à partir des fiches et résumés affichés sur le site, puis passe commande en donnant un numéro de carte bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Il nous est tous arrivé d'être accueilli comme un chien dans un jeu de quilles dans un magasin; nous avons tous fait l'expérience, humiliante, d'avoir eu le sentiment d'être méprisé, en position de client pourtant, dans nos contacts avec une entreprise ou une société de services. Le MONDE, cédérom intéractif. Chacun à leur manière, et selon des objectifs qui leur sont propres, France Télécom, EDF-GDF, voire la SNCF dans ses efforts actuels, tentent vraiment de se mettre au service du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, parce qu'il se préoccupe de la sécurité de son installation, le client a tendance à se croire captif et en conçoit un certain trouble. Le MONDE, cédérom intéractif. MICHEL ALBERGANTIFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: MONOPOLESujets - France: INFORMATIQUESynthèse - International: MONOPOLESujets - International: INFORMATIQUETaille: COURT980520LM580398Le Monde20 mai 1998, page 2LE MONDE DES INITIATIVESEDF et France Télécom : de l' "abonné" au "client"AIZICOVICI FRANCINEFières de leurs performances techniques, EDF et France Télécom ont bâti leur image sur de grands projets qui ont structuré la France, notamment dans les années 70. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, petit à petit, l'enjeu s'est ensuite déplacé, avec la prise de conscience que derrière l' "abonné", simple numéro sur leur fichier, il y avait un "client", avec ses exigences. Le MONDE, cédérom intéractif. Une nouvelle attitude tournée vers le client, qui s'inscrit dans un contexte de concurrence, bien réelle dans les télécommunications, à venir pour l'électricité. Le MONDE, cédérom intéractif. Le succès commercial du chauffage électrique intégré dans les années 70 marque le premier virage : "Nos agents ont alors compris que le développement de l'entreprise passait par la reconnaissance du client", reprend-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Les slogans internes le soulignent : "Mettons le client au coeur de nos préoccupations" pour les années 80; "Mettons-nous sous le gouvernement du client", la décennie suivante. Le MONDE, cédérom intéractif. L'heureux détenteur d'un chauffe-eau serait-il un "client captif", soumis aux caprices d'un monopole ? Locataire, son propriétaire exige en effet qu'il passe un contrat d'entretien; propriétaire, la garantie légale de deux ans ne joue que si, là encore, existe un tel contrat; en cas d'accident, les experts des compagnies d'assurance chercheront la responsabilité d'un éventuel "défaut d'entretien" : la jurisprudence retenant celle du "dernier intervenant", il vaut mieux que celui-ci soit un professionnel. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, cette "captivité" est relative : une visite ponctuelle d'entretien peut faire l'affaire (facture à l'appui); surtout, le client a le choix. Le MONDE, cédérom intéractif. "La politique de notre SAV est de ne jamais prendre un client au réseau agréé : nous ne démarchons pas et la liste des SAV agréés figure dans nos notices", indique Pierre Brangeon, directeur technico-commercial. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'élitisme frise ici l'arrogance vis-à-vis du client, note Jean-Louis Loubet, professeur d'histoire contemporaine à l'université d'Evry. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre mi-1996 et fin 1997, 22 000 agents ont été ainsi redéployés, passant des métiers techniques vers le commercial et le service au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il apparaît en effet que les secteurs commerciaux ont besoin de compétences techniques et que les techniciens eux-mêmes ont des contacts directs avec le client, or ils ont le sentiment de ne pas voir ces compétences reconnues". Le MONDE, cédérom intéractif. Les métiers commerciaux développent quant à eux le conseil au client par téléphone, avec, observe Alain Paraire, "une très forte tendance au néo-taylorisme et une déqualification vers des pratiques de télé-marketing. Le MONDE, cédérom intéractif. CLIENT DE LONGUE DATELe milliardaire français, homme d'affaires autant que collectionneur avisé, ne pouvait ignorer la polémique. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est un client de longue date que je connais bien". Le MONDE, cédérom intéractif. " Intervenant pour la défense de Mickaël Fréminet, Me Doumic s'est attachée à démontrer que son client, "renfermé, timide et ``bonne poire``", ne correspondait pas au profil du "skinhead raciste, violent et extrémiste". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocate refuse aussi que son client, parce qu'il a agi en marge du défilé du Front national, devienne le symbole d'une "idéologie raciste". Le MONDE, cédérom intéractif. Le "client" est en réalité M. Le MONDE, cédérom intéractif. Brusquement, il reprend possession de la toile et écarte en force le "client", qui tente de lui barrer le passage. Le MONDE, cédérom intéractif. Même leur client malheureux, la compagnie Asia Satellite Communications de Hongkong, sans doute indemnisée par les assureurs, n'est probablement pas fâchée d'un tel coup de pub. Le MONDE, cédérom intéractif. Que faire en cas de conflit avec sa banque ?Quel est le prix du découvert ? Quelles sont les conditions de location d'un coffre ? Comment fermer ou transférer son compte ? Que faire en cas de conflit avec sa banque ? Le dossier du Particulier (no 910, mai 1998, 40 F) est consacré aux relations pas toujours idylliques du client avec sa banque, en six chapitres : la vie du compte, le chéquier, les emprunts, la banque et les jeunes, les placements, la carte bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. POUR la projection d'Element of Crime, à Cannes en 1985, elle avait conseillé à son client de monter les marches en smoking. Le MONDE, cédérom intéractif. Spectaculaire division au sein de la défenseEn fin d'audience, mardi 12 mai, Me Michel Cardix, avocat de Gérard Finale, présenté comme le commanditaire de l'assassinat de Yann Piat, a dénoncé "une tentative inadmissible de déstabilisation" de son client émanant du banc même. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis juin 1997, l'établissement girondin est le troisième institut monétaire européen à posséder la norme ISO 9002, afin "d'améliorer la relation client-fournisseur", précise Emmanuel Constans. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 58 %, l'Europe demeure de très loin le premier client du cinéma français, tandis que le premier vendeur de droits est Canal Plus, leader incontesté de cette activité. Le MONDE, cédérom intéractif. Clinton de répondre aux questions du Grand Jury sur l'affaire Monica Lewinsky et aux avocats présidentiels de protéger la confidentialité des relations avec leur illustre client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Institut supérieur de logistique industrielle de l'ESC Bordeaux organise, le 5 juin dans cette ville, un colloque passant en revue les nouveaux outils de la politique logistique : réseau de sous-traitants, cross-docking (organisation des entrepôts), gestion partagée des approvisionnements (entre le client et le fournisseur qui peut ainsi devancer les demandes du client), organisation d'une chaîne logistique au niveau mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'opérateur, "l'enjeu principal est de susciter confiance pour entraîner le client vers un ensemble de pratiques de vacances. Le MONDE, cédérom intéractif. Face aux divers fondamentalismes de la région, les Etats-Unis donnent l'impression d'avoir choisi l'Inde, l'ancien client de la défunte Union soviétique, comme point d'appui d'une nouvelle stratégie pour l'après-guerre froide dans ces parages. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce procédé, qui consiste à transformer une adresse en un point sur une carte, permet selon le principe "Vos voisins vous ressemblent" d'adresser des courriers promotionnels ciblés dans l'ensemble de la zone de résidence d'un client déjà répertorié. Le MONDE, cédérom intéractif. Qui es-tu, toi, si moi je t'avoue tout ?N'EST PAS CLIENT QUI VEUTIci, nous touchons à un comble. Le MONDE, cédérom intéractif. N'est pas client qui veut dans cet endroit à devises fortes et vue rasante sur le loin d'Annecy. Le MONDE, cédérom intéractif. La commission des céréales de Winnipeg demande aux agriculteurs canadiens de nettoyer leur orge plein d'excréments de biche avant de le livrer au Japon, premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. Se borner à redistribuer les résultats sans tenir compte des éléments qui les ont permis, tels que la qualité, les délais, le service au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Gérard Delahaye, " l'individualisation de la protection sociale lie celle-ci au contrat de travail, et la rend donc incertaine; elle met le salarié en position de client isolé face à un prestataire toujours susceptible de réviser ses contrats ". Le MONDE, cédérom intéractif. Il a seulement révélé sa faiblesse structurelle qui l'a rendue captive d'un seul client", a déclaré, jeudi 7 mai, au Monde l'administrateur judiciaire, Me Pierre Coquet. Le MONDE, cédérom intéractif. Client fervent des grandes surfaces, il y découvre les produits d'aujourd'hui, les espadrilles plastifiées rose fuchsia, la bouée vert gazon à tête d'âne, le maillot style Miami Beach, le soutien-gorge noir probablement irrésistible, le foulard fleuri qui attire les regards. Le MONDE, cédérom intéractif. En arbitrant de la sorte, le gouvernement de Lionel Jospin a commencé à appliquer une politique qui, dépassant toute idéologie doctrinale, vise à concilier deux objectifs que le ministre de la défense, Alain Richard, explicite à sa façon : utiliser les crédits publics de manière judicieuse et respecter les impératifs opérationnels du client que sont les armées françaises. Le MONDE, cédérom intéractif. ACHAT AU MIEUX-OFFRANTLe ministère français de la défense se décrit, aujourd'hui, davantage comme un client, libre de ses choix, que comme une administration exerçant la tutelle de l'industrie d'armement. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intérêt immédiat du client est évident. Le MONDE, cédérom intéractif. L'histoire fourmille de précédents, quand des Etats, voire de simples entreprises, se sont mis en travers du chemin, refusant de livrer ce à quoi ils ou elles s'étaient engagés, au motif que l'action diplomatique de leur client ne les satisfaisait plus. Le MONDE, cédérom intéractif. C'était un client du bar. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup restent inachevés, carcasses dégingandées de béton, ou vides de tout client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il affirme que le travail répétitif progresse, que l'impératif client et les flux tendus, tout comme les politiques de qualité, imposent un travail intensif plus sûrement que ne le faisaient les contremaîtres. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous n'étions plus habitués ni à gérer des recrutements par dizaines de personnes pour un même client ni à nous retrouver face à des candidats d'autant plus exigeants qu'ils ont déjà plusieurs autres propositions en poche, explique Marie-Françoise Aletti, responsable du département recrutement à la Cegos. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci permet au client de revenir sur son choix dans un délai de trente jours, la marque livrant alors d'autres pneumatiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci est occupé à satisfaire, à grands coups de pieds et de poings, le masochisme d'un "client" écroulé dans une cabine. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le mériter, il essaie la prostitution, et c'est le client (Claude Berri) qui paraît déchu. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles ne pourront supporter seules la totalité de ce coût qui devra être en partie répercuté sur le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Après la mise en examen de son client, son avocat bordelais, Me François Tosi, a écarté "bien évidemment" toute démission. Le MONDE, cédérom intéractif. Hormis une plaquette consacrée au conseil général des Hauts-de-Seine, ses travaux avaient pour unique client le ministère des affaires étrangères, placé à l'époque sous l'autorité de Roland Dumas. Le MONDE, cédérom intéractif. L' "entreprise hypertexte" est celle qui "se construit à partir de liens imprévisibles qu'établit son client autour de la valeur ajoutée à produire. Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, si un médecin prescrit un produit interdit, il sera tenu de signifier la contre-indication à la pratique sportive, et son client devra préciser sa qualité de sportif. Le MONDE, cédérom intéractif. Les carnets de commandes sont peu remplis et son premier client, l'armée de terre britannique, n'a pas été gâtée par le budget. Le MONDE, cédérom intéractif. Notre concept, le "market out" était de mettre le marché, c'est-à-dire le client, au centre de nos préoccupations, et de se présenter à lui les mains vides, prêts à répondre à ses attentes. Le MONDE, cédérom intéractif. PRÉCURSEUROutre-Manche, quatorze compagnies régionales, privatisées en 1990, assurent l'acheminement de l'électricité jusqu'au client final, chacune disposant d'un monopole sur son fief. Le MONDE, cédérom intéractif. En cas de litige, le client devra se retourner contre le fournisseur concerné. Le MONDE, cédérom intéractif. Unquart d'heure plus tard, un autre client venait aux nouvelles, et repartait tout déconfit, jurant, mais un peu tard, qu'il n'attendrait plus. Le MONDE, cédérom intéractif. Mon client est peut-être un assassin. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas plus qu'un vendeur ne pourra obliger un client à le régler en euros. Le MONDE, cédérom intéractif. A 500 francs par client, plus un pourcentage sur les boissons, elle empoche parfois en une nuit ce qu'une ouvrière peine à gagner en un mois en Hongrie. Le MONDE, cédérom intéractif. Des entreprises de messagerie express comme Fedex ou TNT se sont associées à des entreprises d'achat en ligne, permettant au client de faire des emplettes à New-York ou à Hong-Kong et d'être livré chez lui dans les plus brefs délais. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste les salons d'aéroport, toujours plus sophistiqués (sur la nouvelle plate-forme de Hongkong, qui sera inaugurée en juillet, Cathay Pacific disposera de cinq salons, dont un de 4 700 m²), et les programmes de fidélisation, car, note Marina Tymen, "cela coûte souvent moins cher de fidéliser un client que d'en gagner un". Le MONDE, cédérom intéractif. Comme tous les établissements bancaires, le Crédit agricole utilise en effet un logiciel dit de scoring pour accorder un prêt à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. VITESSE ET QUALITÉSelon le cahier des charges du client, lesdites feuilles sont automatiquement agrafées ou bien brochées avec un dos carré collé. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils préfèrent livrer à chaque client un mode d'emploi dans sa seule langue maternelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est donc exclu, selon la CNAM, que puissent être remplies des feuilles de soins pour "les consultations réalisées au début ou au cours d'un séjour de thalassothérapie dont l'objet est de contrôler l'aptitude du client aux pratiques dispensées dans l'établissement". Le MONDE, cédérom intéractif. "Mon client a reçu 2,3 millions de francs du cabinet de Pierre Bérégovoy et 2 millions de francs de celui d'Edouard Balladur, indique un de ses deux avocats, Akli Issad. Le MONDE, cédérom intéractif. Proposer un nouveau produit d'assurance à un client de la banque coûte trois au quatre fois moins cher qu'acquérir un nouveau client, note un spécialiste. Le MONDE, cédérom intéractif. "La notion de service ne suffit plus à justifier le décalage, affirme Hervé Carbonnier, d'autant que chez McDonald's aussi, on vous offre les toilettes et le sourire !"PASCALE KREMERFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CAFE BAR; CHIFFRE; PRIXNoms propres: FRANCE BOISSONSTaille: MOYEN980424LM575109Le Monde24 avril 1998, page 21AUJOURD'HUI - MODES DE VIELes recettes pour reconquérir les clientsCAUHAPE VERONIQUEPOUR un bar, un café, une brasserie, séduire le consommateur, et surtout le fidéliser, est aujourd'hui affaire de marketing, d'écoute attentive du client qui, comme le souligne Delphine Collet, rédactrice en chef de La Revue des comptoirs, attend une offre adaptée à son porte-monnaie et ses envies. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE FAYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: MENACES DE FAILLITE EVACUEESSujets - France: BANQUE; COMPORTEMENT; GESTION FINANCIERE; MARCHE BOURSIER; RAPPORT; USAGERSujets - International: BANQUE; DECLARATION; ETATS UNIS; FINANCEMENT; FRANCE; GESTION FINANCIERE; UESynthèse - Noms propres: CREDIT LYONNAISNoms propres: VAN MIERT KARELTaille: COURT980423LM574904Le Monde22 avril 1998, page 3LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOILe client, grand oublié de la gestion des compétencesMEIGNANT ALAINDepuis une vingtaine d'années s'est développée toute une méthodologie de la gestion des emplois et des compétences, produisant nomenclatures, référentiels et filières. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client est le grand absent du "social" et de la gestion classique du personnel. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le client satisfait qui, in fine, juge de la compétence de l'entreprise, assure sa pérennité et sa notoriété, et crée, directement ou de façon induite, des emplois. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les organisations efficaces, c'est la capacité à identifier, à développer, et à placer au bon endroit, au bon moment, les compétences qui apportent de la valeur ajoutée au client qui compte. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est temps que les partenaires sociaux prennent en compte que le client ou l'usager est devenu un acteur incontournable du jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: GESTION DU PERSONNEL; QUALIFICATION PROFESSIONNELLEType d'article: LIBRE OPINIONTaille: MOYEN980422LM574831Le Monde22 avril 1998, page 3LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOILe client, grand oublié de la gestion des compétencesMEIGNANT ALAINDepuis une vingtaine d'années s'est développée toute une méthodologie de la gestion des emplois et des compétences, produisant nomenclatures, référentiels et filières. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client est le grand absent du "social" et de la gestion classique du personnel. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le client satisfait qui, in fine, juge de la compétence de l'entreprise, assure sa pérennité et sa notoriété, et crée, directement ou de façon induite, des emplois. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les organisations efficaces, c'est la capacité à identifier, à développer, et à placer au bon endroit, au bon moment, les compétences qui apportent de la valeur ajoutée au client qui compte. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est temps que les partenaires sociaux prennent en compte que le client ou l'usager est devenu un acteur incontournable du jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque le concessionnaire est mis en cause, il faut bien sûr lui téléphoner et confronter la version du client à la sienne", raconte la jeune femme, qui traite une quinzaine d'appels par jour (sans compter les communications avec les concessionnaires) et répond à une demi-douzaine de lettres. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque le concessionnaire est mis en cause, il faut bien sûr lui téléphoner et confronter laversion du client à la sienne", raconte la jeune femme, qui traite une quinzaine d'appels par jour (sans compter les communications avec les concessionnaires) et répond à une demi-douzaine de lettres. Le MONDE, cédérom intéractif. Des entretiens approfondis et des bilans de compétence permettent d'orienter le "client" vers une voie qui lui corresponde. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme le faisait récemment remarquer le Cepa (Center for policy analysis), un think tank (laboratoire d'idées) d'économistes ghanéens indépendants, la hausse des crédits bancaires au secteur privé, constatée en 1997, n'est en rien due à un boom des investissements productifs, mais aux crédits-relais que les entreprises ont dû contracter afin de pallier les insuffisances de l'Etat-client, qui règle toujours aussi mal et lentement ses factures. Le MONDE, cédérom intéractif. D'où les politiques de différenciation menées par les enseignes, avec le développement de marques propres et la réintroduction de services au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur coût réduit serait ainsi "acceptable pour le client et l'entreprise", et il permettrait de créer plusieurs centaines de milliers d'emplois, en particulier "dans les services, le tourisme, l'hôtellerie-restauration". Le MONDE, cédérom intéractif. Gallot, président de la SDBO et directeur général adjoint du Crédit lyonnais, a d'ailleurs confirmé devant Mme Joly que certains cadres de la banque avaient été gênés d'exécuter un client qui ne leur devait rien. Le MONDE, cédérom intéractif. "La composition d'un PEA doit se faire en fonction du risque qu'est prêt à prendre le client et de la composition de son patrimoine", indique Etienne Clément, d'Indocam, qui vient de réaménager sa gamme de fonds éligibles au PEA. Le MONDE, cédérom intéractif. Il permet de suivre tous les avoirs et les besoins d'un client et de lui proposer des services adaptés piochés dans une large gamme. Le MONDE, cédérom intéractif. Il permet d'évaluer rapidement, grâce à des systèmes de scoring sophistiqués (ces bases statistiques qui mesurent la capacité de remboursement de chaque client), le risque de chaque dossier. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE FAYFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: ETATS UNIS; BANQUESujets - International: CHIFFRE; CONCENTRATION ECONOMIQUE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; EFFECTIF; FUSION D'ENTREPRISENoms propres: BANC ONE; BANKAMERICA; CITICORP; FIRST CHICAGO; NATIONSBANK; TRAVELERSTaille: MOYEN980418LM574044Le Monde18 avril 1998, page 22TABLEAU DE BORDECONOMIEFRANCE : proposition d'Antoine Ernest Seilliere de créer des"emplois clients"le président du CNPF, Ernest-Antoine Seillière, a proposé, jeudi 16 avril, la création d' "emplois-clients" pour la main-d'oeuvre non qualifiée, dont le coût resterait "acceptable pour le client et l'entreprise, lui permettant de rester compétitive". Le MONDE, cédérom intéractif. Globalstar est le premier client de Starsem pour le lancement des douze derniers de leurs quarante-huit satellites de téléphonie mobile. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du maire, Me Bahman Keshavarz, qui n'a pas été autorisé à voir son client depuis son incarcération, a en quelque sorte adopté la même ligne de défense publiquement. Le MONDE, cédérom intéractif. L'effort engagé effort du "client", du conseiller, de l'institution se trouve lui-même sous-exploité, pour ne pas dire gâché. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont les reliefs de ces années loufoques et peu sérieuses dont bénéficie le client de l'endroit, qui n'oubliera pas que c'est à la grosse machinerie du groupe Flo qu'il doit la restauration et la protection de ce patrimoine à la cuisse légère et à l'aspect toujours aussi incertain. Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, l'avocat du maire, Me Bahman Keshavarz, cité par IRNA, a affirmé qu'il n'avait pas encore été autorisé à voir son client depuis son incarcération. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais celui-ci ne se fera pas à la tête du client, au bon gré d'agents extérieurs. Le MONDE, cédérom intéractif. "RECRÉER UNE DYNAMIQUE"Chacun son "client" difficile. Le MONDE, cédérom intéractif. A la suite d'un accord signé fin mars avec le groupe chimique allemand BASF, sa filiale américaine, Air Liquide America, construira d'ici à 1999 pour son client un ensemble de production de gaz de l'air (oxygène, azote, argon) à Geismar (Louisiane). Le MONDE, cédérom intéractif. "UNE GRANDE TRANSPARENCE"Deux ans après la signature du contrat, le client peut choisir entre trois options. Le MONDE, cédérom intéractif. "Idée Ford" peut néanmoins intéresser ceux qui entendent renouveler rapidement leur véhicule et permettre au concessionnaire de tisser des rapports plus réguliers et plus confiants ? avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des cafés japonais sont aussi des lieux de lecture, avec une profusion de journaux, magazines ou BD mis à la disposition du client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Bons bougres, les livres se laissent faire par ce client peu ordinaire et acceptent de s'assoupir eux-mêmes quand la maison est paisible, "papier plein de sommeil" à ne pas réveiller. Le MONDE, cédérom intéractif. Au client de choisir sa maison et d'élire son terrain. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le 14 novembre 1997, son avocat, Me Francis Spizner, avait essuyé le refus de la chambre d'accusation de la cour d'appel de Versailles d'annuler la perquisition de Plaisir, effectuée en l'absence de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. D'une certaine façon, LVMH est peut-être en train de devenir plus notre client que notre concurrent. Le MONDE, cédérom intéractif. SIX CONTRIBUTIONSOutre cette entrée fonctionnelle, les cadres sont classés en fonction de leur "contribution" à l'entreprise : six contributions ont été identifiées : "responsabilisation", "travail en équipe et en réseau", "gestion de la valeur ajoutée", "optimisation de l'organisation", "innovation" et "orientation client". Le MONDE, cédérom intéractif. Le collège de Polytechnique, centre de formation continue de l'Ecole polytechnique, organise le 28 avril un colloque intitulé "L'entreprise face aux révolutions de la société de l'information", au cours duquel experts de grandes entreprises (Motorola, Sema Group, Cap Gemini) ou de la haute administration (Conseil d'Etat, ministères de la justice et de l'économie, Commission européenne, Commission nationale de l'informatique et des libertés), chercheurs et avocats essaieront d'analyser les conséquences de la généralisation des nouvelles technologies de l'information : adaptation des organisations et des systèmes juridiques et fiscaux; évolution des rapports employeur-employé, fournisseur-client, Etat-citoyen; questions d'éthique et de sécurité; nouvelle régulation économique et sociale. Le MONDE, cédérom intéractif. " Elle dénonce enfin la présence, dès la première heure de garde à vue, de l'avocat, qui pourra s'entretenir avec son client au moment de la prolongation. Le MONDE, cédérom intéractif. Pineau, mais plus de ces menus-surprises qui surprennent si désagréablement le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Shell, ces pôles d'activité devraient permettre d'instaurer un traitement client rapide et bien moins coûteux : un seul responsable "grand compte" gérera les contacts avec un client, même si les commandes sont internationales. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les prochaines années, de nombreux groupes vont devoir résoudre cette équation difficile : concilier les avantages de la mondialisation et une approche locale proche du client. Le MONDE, cédérom intéractif. LAURE BELOTFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: GESTION; INSTANCE; MONDIALISATION; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLE; USAGERSujets - International: GESTION; INSTANCE; MONDIALISATION; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLENoms propres: DANONE; MICHELIN; SHELL; SIEMENS; VON PIERER HEINRICHTaille: MOYEN980408LM572239Le Monde8 avril 1998, page 19Etre mondial et proche du client TROIS QUESTIONS ÀHERMANN SIMONBELOT LAURE1Michelin, Shell, Danone : les exemples de réorganisation se multiplient. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'avocat Jean-Marie Degueldre résume avec le sourire les mésaventures de son client, Werner Bokelberg, Allemand de soixante ans, photographe commercial au nez "boursier", à la tête d'une des dix plus belles collections de photographies au monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois le formulaire rempli, un dialogue thérapeutique peut s'instaurer entre Mme Young et son client, par courrier électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats de l'ancien ministre ayant fait part la semaine dernière de "l'incertitude" que continuait à faire peser l'état de santé de leur client, les deux juges pourraient, au terme de l'expertise, soit accorder un nouveau délai à M. Le MONDE, cédérom intéractif. Affalé sur le siège de son taxi tricycle bâché de bleu, il attend le client, indifférent au grouillement. Le MONDE, cédérom intéractif. Le soir des obsèques, Michel Hocquet (un imprimeur belge client de son père) et Alfredo Boratto (un ami de son père, responsable de la société Minerva, de Milan) avaient demandé à Maud Grüber de prendre la suite des activités de William Grüber à la tête de la société de droit suisse Prototec SA. Le MONDE, cédérom intéractif. Si "les services seront gratuits, pour la plupart", selon Alexandre Michelin, directeur des programmes numériques, tout est fait pour que l'abonné se transforme en client et vienne "flâner sur les grands boulevards de CanalSatellite". Le MONDE, cédérom intéractif. "Mein Kampf" en bonne place dans les librairies portugaisesFLUCHER MONTEIRO ALEXANDRELISBONNE de notre correspondantLa présence de Mein Kampf avec Hitler en couverture a surpris plus d'un client des librairies de Lisbonne. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour lui, les actes commis par son client sont "indétachables de sa fonction" de secrétaire général de la préfecture de la Gironde, et la décision d'indemniser les victimes appartient donc à un tribunal administratif. Le MONDE, cédérom intéractif. Surgissant du prétoire, il cria à la presse le "mépris" de son client à l'égard de la décision du peuple français, concluant par une étrange fausse note un parcours irréprochable, tout au long du procès. Le MONDE, cédérom intéractif. La réputation fait le client. Le MONDE, cédérom intéractif. "La première position avait été déterminée par un avocat belge, Luc de Temmerman, un pionnier du TPIR surnommé "l'avocat hutu", qui a fini par être désavoué par son propre client, Georges Rutaganda. Le MONDE, cédérom intéractif. Moi, je suis partagé entre la honte de participer à cette mascarade et la volonté de défendre mon client jusqu'au bout. Le MONDE, cédérom intéractif. Si mon client est coupable, je lui conseillerai de demander pardon. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est quand même la première fois que je reçois un DHL de mon client", constate un avocat en souriant. Le MONDE, cédérom intéractif. La concurrence est vive entre sociétés, et le client a le choix. Le MONDE, cédérom intéractif. FIÈVRE TRANSFORMATRICEEn leur présentant le nouveau nom, jeudi, Jean-Marie Messier a insisté sur les valeurs qu'il veut voir le groupe adopter : priorité au client, création de valeur, cohésion interne, coopération entre les services, éthique. Le MONDE, cédérom intéractif. Emboîtant les premiers pas d'un futur client, l'étude constate que "les difficultés que peut rencontrer le consommateur dans un point de vente sont nombreuses" : la plupart des vendeurs ne sont nullement formés à l'usage de ce type de produit, certaines grandes surfaces pourtant "spécialisées" ne proposent guère de choix, et de nombreux points de vente se révèlent incapables d'assumer la pose et l'installation complète d'une parabole et d'un décodeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le coiffeur, un certain Marcel, tout en maniant ciseaux et rasoir en expert, confie à un client, le narrateur, le soin de lire à haute voix les curieuses lettres anonymes qu'il reçoit. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout au long du récit, le coiffeur et son client commentent la teneur des lettres, cherchent des pistes, ironisent et se renvoient la balle de leurs incertitudes sur un mode sarcastique, parfois acerbe. Le MONDE, cédérom intéractif. Certitude ou conjuration, il se dit persuadé que son client sera acquitté, même s'il admet qu'il n'a pas su créer le climat qu'il souhaitait avec les jurés. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: COMPORTEMENT; CRIME CONTRE L'HUMANITE; DECLARATION; JUIF; PROCES; REGIME DE VICHYSynthèse - Noms propres: PAPON MAURICENoms propres: KLARSFELD SERGE; LEVY ALAIN; MATISSON MAURICE DAVID; VARAUT JEAN MARC; VUILLEMIN FRANCIS; ZAOUI MICHELTaille: MOYEN980403LM571299Le Monde3 avril 1998, page 8LE PROCES PAPONJEAN-MARC VARAUTOMNIPRÉSENT à l'audience comme hors du prétoire, Jean-Marc Varaut, principal défenseur de Maurice Papon, est entré dans le procès en gagnant une première bataille : la remise en liberté de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a qualifié son client de "rouage" et estimé que sa "démission n'aurait rien affecté"DUMAY JEAN MICHELBORDEAUX de notre envoyé spécialIl y a, bien sûr, cette question la seule, l'essentielle, définitive qui revient comme la houle à l'avant-dernier jour du procès de Maurice Papon : "L'ancien secrétaire général de la Gironde est-il complice de crimes contre l'humanité ?" Me Jean-Marc Varaut, mardi 31 mars, achève la douzième heure d'une plaidoirie répartie sur trois audiences. Le MONDE, cédérom intéractif. En appui à sa démonstration, l'avocat avait auparavant, plusieurs heures durant, et dès la matinée, examiné une à une les charges pesant sur son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre mars 1996 et décembre 1997, Renault a abaissé le prix de revient par voiture de 3 850 francs et a rétrocédé la moitié de cette économie au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le projet de loi prévoit que l'Etat ne fixera pas seulement le prix payé par le client, ce qui est normal pour un service public, mais aussi les prix auxquels s'effectueront les transactions entre les producteurs, le gestionnaire du réseau et les distributeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. ) accentuent cette démarche d'externalisation en confiant des fonctions complètes : l'informatique, mais aussi les ressources humaines, la finance, les achats, la relation client, la logistique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les impôts nationaux; car les autres, les communaux, les départementaux, les régionaux, bientôt les européens, on les recevrait plus tard, pas besoin de rien remplir avant telle date, le montant net à payer ils le fixent eux-mêmes, selon grosseur, à la tête du client. Le MONDE, cédérom intéractif. ) au risque de les confondre dans l'esprit du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Un dentiste suédois d'une clinique populaire d'odontologie a dévissé et confisqué les dents que son client ne pouvait payer, laissant en chantier la bouche de Ridha Bouhal, restaurateur, hérissée de vis en titane. Le MONDE, cédérom intéractif. Le jeune avocat s'est contenté d'évoquer "le fort traumatisme" que venait de subir son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client qui a l'habitude d'avoir une offre très vaste dans nos catalogues peut être déçu de ne pas trouver la même palette dans les magasins. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il peut ajouter : "Je fais l'artiste, aussi, comme une bonne pute satisfait le désir du client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Lorsqu'un client me demande une modification ou me signale une imperfection, je suis obligé d'aller frapper à quatre portes [de ses partenaires-actionnaires] pour obtenir l'autorisation", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. En théorie, les avantages pour le client et l'artiste sont immenses : en court-circuitant la chaîne de fabrication et de distribution des CD "physiques", les cyberboutiques peuvent casser les prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant de faire son premier achat, le client doit simplement ouvrir un compte en donnant son numéro de carte bancaire et télécharger un logiciel spécifique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats de la défense avaient deux jours pour convaincre le président de la cour, Gérard Gaucher (président du tribunal de Mâcon dans le monde réel), et le jury de la non-culpabilité de leur client, accusé "d'avoir assassiné l'espace, le temps, la liberté, d'avoir accéléré la fracture sociale, de s'être rendu complice des contenus illicites". Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, Amnon Zichroni, déclare que son client avait d'abord cru que les autorités considéreraient son acte comme une "erreur de jeunesse". Le MONDE, cédérom intéractif. 2Le cas d'Abraham Serfaty est toujours en suspens ?Je voudrais que mon client retourne dans son pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce supplément d'heures (et de services au client) est rendu possible par des charges plus basses, mais aussi par des rémunérations plus faibles. Le MONDE, cédérom intéractif. Développé pour un client en Chine, nous lui avons ajouté des fonctions et transformé en produit standard (40 dollars la puce). Le MONDE, cédérom intéractif. Galland, a dénoncé les "incohérences des poursuites" du ministère public, qui "aurait dû rechercher tous les auteurs de l'infraction", et soutenu que son client avait pris le risque d'être inculpé "dans l'intérêt commun". Le MONDE, cédérom intéractif. LAURENCE FOLLEAFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: DEPUTE; LEGALISATION; MANIFESTE; PROCES; STUPEFIANTNoms propres: CIRC; COLLECTIF D'INFORMATION ET DE RECHERCHE CANNABIQUES; COURSON CHARLES DE; GALLAND JEAN PIERRETaille: COURT980327LM569956Le Monde27 mars 1998, page 17ENTREPRISESL'industrie de demain devra faire du client son souci premierUne étude du cabinet Deloitte & ToucheORANGE MARTINEUNE NOUVELLE ÈRE semble se dessiner pour l'industrie. Le MONDE, cédérom intéractif. Cherchant à "placer le client au coeur de leur organisation", les dirigeants estiment désormais indispensable de créer des réseaux complets autour de l'entreprise, Internet étant à leurs yeux l'outil idéal. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, le café et le restaurant vont au devant du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mardi, au début de sa plaidoirie, Me Varaut avait réclamé l'acquittement de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. En dotant Peugeot et Citroën d'une organisation commune pour l'ensemble de leurs fonctions, à l'exception de ce qui sert à les différencier pour le client (marketing, réseaux, commerce. Le MONDE, cédérom intéractif. Retrouvant aujourd'hui son métier d'origine, la boulangerie, il est plutôt fier d'avoir Mick Jagger pour client. Le MONDE, cédérom intéractif. LE PREMIER fournisseur du Pentagone, avec 70 milliards de francs de livraisons par an, a décidé d'en découdre avec son principal client. Le MONDE, cédérom intéractif. Canal Plus en sait quelque chose en tant que client européen des majors hollywoodiennes, et notamment de Warner. Le MONDE, cédérom intéractif. " Espérant que "le jury populaire allait asséner à l'Etat la leçon qu'il mérite", l'avocat a posé la question : "Désormais, dès qu'un procureur demandera la peine maximale contre un criminel, les avocats de la défense se lèveront et diront qu'il n'est pas possible de demander une telle peine à l'encontre de leur client alors qu'elle ne l'a pas été pour un homme convaincu de crimes contre l'humanité. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client et compatriote Wisconsin, qui a racheté le fret ferroviaire en Grande-Bretagne, lui a commandé 250 locomotives neuves et 2 500 wagons d'une valeur de 3 milliards de francs. Le MONDE, cédérom intéractif. FLORENCE AMALOUFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: PUBLICITESujets - International: ETATS UNIS; FRANCE; FUSION D'ENTREPRISE; GRANDE BRETAGNE; OPASynthèse - Noms propres: OMNICOMNoms propres: BDDP; CGT BDDP; DRU JEAN MARIE; GOUDARD JEAN MICHEL; LAMBERT CHRISTOPHE; ROSENSHINE ALLEN; TBWATaille: MOYEN980321LM568676Le Monde21 mars 1998, page 27AUJOURD'HUIINFORMATIQUE LES CREATURES VIRTUELLES TENTENT D'HUMANISER LA NAVIGATION SUR INTERNETDialogue virtuelAccoudée au comptoir, elle attend le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mobilier vedette, séduisant d'emblée le client aisé, les fauteuils et tables en teck ou en red cedar s'imposent notamment dans les collections de trois enseignes, parmi d'autres, qui offrent un accueil convivial et chaleureux. Le MONDE, cédérom intéractif. L'autre croyait avoir résisté à la tentation et découvre dans la mort de son jeune client que l'amour était déjà là. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour l'avocat, l'idée d'un possible acquittement a fait son chemin grâce à la mise en liberté de son client, dès le début des débats, le 10 octobre. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la banque de détail, le nouvel établissement (numéro un en crédit automobile, troisième émetteur de cartes de crédit et distributeur de crédits hypothécaires) a su profiter de la révolution marketing opérée par les banques américaines, qui misent sur la qualité de la relation avec le client plutôt que sur les produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client et le fournisseur ont choisi, à ce jour, de ne faire aucun commentaire sur ce contrat. Le MONDE, cédérom intéractif. Le face-à-face avec le client reste largement une expérience solitaire, même si les tarifs sont définis collectivement [et] même si l'information sur les lieux de racolage [et ceux] de la passe est diffusée". Le MONDE, cédérom intéractif. ESPRIT D'ENTREPRISEAujourd'hui, cette vocation d' "ouverture" s'exprime en chiffres : l'Union européenne a absorbé près de 70 % des exportations catalanes et été la source de 69 % de ses importations; la France est son premier client et son deuxième fournisseur après l'Allemagne. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils resteront le "point d'ancrage principal de la relation client-banque ou assureur en France". Le MONDE, cédérom intéractif. Doivent-ils être des "machines à vendre" ou "vendre de manière sélective en intégrant des préoccupations de maîtrise de risques et de gestion patrimoniale pour le client", s'interroge Peat Marwick. Le MONDE, cédérom intéractif. Son premier client a été Metal Box, qui fabrique des boîtes de bière ou de Coca, et qui fait partie désormais du groupe CMB; Marks & Spencer, Coca-Cola ont suivi. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les dix premiers clients de la France, les Etats-Unis (7e client) progressent de 11 %, à 1 milliard de francs, le Royaume-Uni (4e) progresse de 29 %, à 1,3 milliard, et l'Allemagne (1er client) progresse de 10 %, à 2,2 milliards. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'instar de ce qui se passe aux Etats-Unis et en Grande-Bretagne, le soutien des aviateurs français et le concours qu'ils apportent à la formation, en France même, des pilotes ou des mécaniciens étrangers, moyennant la contribution financière du client, assurent indirectement la crédibilité opérationnelle des armements proposés à l'exportation. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces chèques sont destinés à réparer financièrement les erreurs qu'a pu commettre la banque ou compenser une tarification que le client juge injustifiée. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, dans un certain nombre de cas, le banquier ou l'assureur et le client ne parviennent pas à se mettre d'accord. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa position a été favorable au client dans 19 % des cas, partiellement favorable dans 41 % et défavorable dans 36 %. Le MONDE, cédérom intéractif. L'AFFAIRE des commissions qui ont pu être versées dans le cadre des ventes d'armes françaises à Taïwan en 1992-1993 suscite un émoi sérieux chez le client. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autant que la règle, toute théorique et transgressée par l'usage sans le moindre état d'âme du fournisseur et de son client, instaure, en matière d'accord commercial d'Etat à Etat, des clauses spéciales censées être respectées par les deux partenaires. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ces rétributions sont monnaie couranteet elles sont mêmela loi du marché"En la matière, les commissions pudiquement dénommées "frais commerciaux extérieurs" ont ceci de particulier qu'elles sont quasiment institutionnalisées dans l'accord, par le biais de procédures qui, avec l'aval de tous les intéressés, permettent au vendeur de majorer la facture présentée au client. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le cas de contrats fortement concurrentiels, pour lesquels il faut amadouer le client. Le MONDE, cédérom intéractif. On offre des réductions "parce que c'est plus difficile pour un client de choisir dans le noir". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le système D a ses limites, et le client se fait de plus en plus rare. Le MONDE, cédérom intéractif. Le royaume wahhabite est le premier client et le premier fournisseur de la France parmi les seize pays du Proche et du Moyen-Orient. Le MONDE, cédérom intéractif. Premier client de la France en matière d'armement (5 milliards de francs en moyenne au cours des dix dernières années, dont cinq gros contrats au cours des trois dernières années pour 38 milliards de francs), c'est pourtant sur les commandes civiles que les entreprises françaises espèrent gagner des points. Le MONDE, cédérom intéractif. Catimini en attend justement beaucoup pour observer les tendances du marché international, puisque, selon ses prévisions, un client sur deux devrait être étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. DES TRAVERSIl écoute parfois la conversation entre un membre de son équipe et un client pour vérifier que celui-ci utilise les "bons" arguments pour lever les objections et le reprend en mains lorsqu'il est défaillant. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais une grande partie de ces économies a été directement rétrocédée au client, sous la forme de baisse de prix ou d'enrichissement des véhicules. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client compose sa commande, soit sur Internet, soit à partir du catalogue numérique stocké sur le CD-ROM. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses avocats arguent ainsi du fait que, leur client étant visé en tant que ministre des affaires étrangères, Eva Joly et Laurence Vichnievsky devraient être dessaisies au profit de la Cour de justice, seule habilitée à juger des faits concernant des ministres en exercice. Le MONDE, cédérom intéractif. Miara lorsqu'il tentait de négocier avec le fisc pour son client : frappé d'un redressement, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Kresa ont l'intention de plaider leur cause auprès du Pentagone, leur principal client. Le MONDE, cédérom intéractif. Marque propre ou grande marque, finalement, c'est le client qui décide. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci est utilisée pour transporter les informations "en retour" en commençant par l'identification de l'utilisateur : code client et mot de passe. Le MONDE, cédérom intéractif. Jerry MaguireImprésario de sportifs de haut niveau, Jerry Maguire, "requin en costard-cravate", a la mauvaise idée de se remettre en question et, viré de son entreprise, doit repartir de zéro avec un seul client, un joueur de foot interprété par Cuba Gooding Jr, qui a obtenu l'Oscar du meilleur second rôle. Le MONDE, cédérom intéractif. Havas Advertising n'a pu exporter sa filiale média Médiapolis une joint-venture à 50-50 avec l'américain Young & Rubicam en raison du conflit d'intérêt qui oppose aux Etats-Unis Colgate, un client de Young & Rubicam, et Procter & Gamble, client d'Havas Advertising. Le MONDE, cédérom intéractif. Les performances qui font de l'Italie un modèle ne peuvent occulter la chute des exportations vers le Japon deuxième client après l'Allemagne, qui ont officiellement baissé de près de 20 % en six mois, sans oublier la Corée (15,7 %). Le MONDE, cédérom intéractif. "L'intérêt d'abord du client, le professionnalisme, la qualité et l'intégrité, ces principes font partie de l'esprit de notre firme, aujourd'hui comme du temps de Pierpont", déclarait-il au Monde en 1996, alors que la banque affichait une santé éclatante et franchissait les fuseaux horaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Du développement d'outils informatiques de pointe aux rémunérations de plus en plus liées à la performance des systèmes d'information, et plus seulement au nombre d'heures passées pour aider le client, les enjeux et les choix sont lourds. Le MONDE, cédérom intéractif. Parce que "fidéliser un client coûte deux fois moins cher à l'annonceur que d'en conquérir un nouveau", se plaisent à rappeler certains publicitaires, le marketing direct (mailing, éditions publicitaires, prospectus et marketing téléphonique) représente la plus grosse part du marché publicitaire, avec 49,5 milliards de francs, soit 31,3 %. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais récemment, précise-t-il, le client a demandé que la deuxième vacation débute à 9 heures au lieu de 9 h 30. Le MONDE, cédérom intéractif. Payé par le fournisseur (les contrats varient entre 1 et 100 heures par mois), le marchandiseur est en fait recruté par le chef de rayon du client qui est son responsable hiérarchique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il peut alors adhérer à une société de portage qui passe un contrat commercial avec une rémunération négociée entre le cadre et le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles déterminent son avenir dans le contexte de la mutation de la télévision, son principal client, vers le numérique. Le MONDE, cédérom intéractif. "Vous ne pouvez pas regarder cette jambe et penser un seul instant que mon client serait avantagé s'il pouvait conduire un kart. Le MONDE, cédérom intéractif. Peu ou prou, les tables les plus huppées de la capitale se sont toutes dégagées de cette légère oppression que l'on devait servir au client de passage, pour bien lui faire comprendre où il mettait les pieds; Le Véfour, lui, continue à être impressionné par son propre cadre et l'obligation de s'en souvenir. Le MONDE, cédérom intéractif. En attendant le client, elle continue de peler ses citrons. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant au décloisonnement des savoirs prôné par l'excellent Edgar Morin, quel médiologue en contesterait l'idée ? Je ne suis pas sûr, cela dit, qu'il y ait progrès à transformer le lycée en club socio-éducatif, l'élève en client, l'activité enseignante en exercice de relations humaines, le professeur en pourvoyeur d'aménités, et la transmission des connaissances en une offre à moduler selon la demande. Le MONDE, cédérom intéractif. Artesia s'inspire ainsi du "puits artésien, trou foré jusqu'à une nappe d'eau jaillissante, symbolique de la force, de la création, de la transparence sur laquelle repose la relation de confiance entre le banquier et son client". Le MONDE, cédérom intéractif. Longtemps considéré comme un soutien inconditionnel de l'ancien député, la banque d'Etat est aujourd'hui accusée par son célèbre client de l'avoir floué de plusieurs milliards lors de la revente d'Adidas, en 1993. Le MONDE, cédérom intéractif. "PARTENARIAT STRATÉGIQUE"Pour le moment, Américains et Français font assaut de civilités et, pour l'emporter, ils offrent des accords de "partenariat stratégique" à long terme à un client aussi précieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Tapie parce qu'il le présente, pour la première fois, comme une victime du Crédit lyonnais et non comme un client impécunieux jonglant avec l'argent public. Le MONDE, cédérom intéractif. Gallot aurait aussi évoqué "les réserves de certains professionnels" du Crédit lyonnais, qui se seraient demandé "s'il était régulier d'exécuter un client qui ne vous doit rien". Le MONDE, cédérom intéractif. " Des propos que Me de Saint-Just juge "contraires à l'honneur et à la réputation" de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Mistral sont censés protéger des points sensibles (bases militaires et installations pétrolières) de Brunei, qui devient le vingt-troisième pays-client de ce système d'armes dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment faire la cour au client-roi Interrogé, choyé, informé, encarté, le consommateur aux prises avec le "marketing relationnel" développé par les marquesCAUHAPE VERONIQUEPOUR UNE MARQUE, attirer le client, c'est bien; le garder, c'est mieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Persuadée que le capital-clients est une valeur sûre du marketing, celle-ci estime "que fidéliser un client revient moins cher que d'avoir à le conquérir ou à le reconquérir". Le MONDE, cédérom intéractif. Le client aime être interrogé et recevoir des informations "envoyées personnellement". Le MONDE, cédérom intéractif. La troisième devait chercher à développer une stratégie capable de mesurer la satisfaction du client et de l'optimiser. Le MONDE, cédérom intéractif. COMPORTEMENTS ENREGISTRÉSAugmenter la consommation de jeux par client faisait aussi partie des objectifs recherchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci a été créée pour mettre en place des services correspondant aux grandes attentes du consommateur : priorité donnée à la proximité, un programme à points permettant de sélectionner les acheteurs réguliers ou importants, une écoute et une valorisation du client par l'accès simplifié à certains services, la reconnaissance du consommateur par la liberté et la notion de choix, une stratégie construite dans le temps pour entretenir une relation durable et intéressante pour les deux parties. Le MONDE, cédérom intéractif. La connexion du serveur télématique sur le GDS (système international de réservation) informe le client des disponibilités en temps réel et lui permet de réserver avec confirmation immédiate (facture dans les 24 heures). Le MONDE, cédérom intéractif. Dans leur étude publiée ce mois-ci par la revue Analytical Chemistry, les deux "Sherlock Holmes" en blouse blanche concluent que le livre de psaumes était probablement destiné à un riche client, car son auteur n'a pas regardé à la dépense : les feuilles d'or sont abondamment utilisées, ainsi qu'un pigment bleu extrait du coûteux lapis-lazuli, la pierre d'azur. Le MONDE, cédérom intéractif. S'en servir pour vider les poches du client en braquant sur lui le pistolet à eau de la dérision n'est déjà pas du meilleur goût. Le MONDE, cédérom intéractif. Le voilà bien, le blasphème structurel contre l'Esprit : caricaturer le Créateur donné à tous en cadre supérieur avec gueule de l'emploi divin, capable d'aimer toiser à la tête du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment, dans un nouveau type de fonctionnement qui se veut avant tout "processus orienté vers le client", mobiliser la "ressource humaine" ?Bon nombre de questions importantes, aujourd'hui posées aux DRH, apparaissent au fil de la lecture. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du maire de Chablis, Me Revest, s'est réjoui de la libération de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Georges Kiejman expliquait que, son client ayant appris par Le Figaro que le juge cherchait à le voir, il était tout prêt à le rencontrer sous trois conditions : un, qu'on lui assure un interprète, ce qui sera fait. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si elle continue à grandir en Europe, en Asie pacifique et en Amérique latine plus de 30 % de croissance entre 1992 et 1997 l'institution publicitaire du Middle West est abandonnée, depuis un an, par ses clients historiques : en octobre 1996, United Airlines, fidèle depuis 1965, partait chez Young & Rubicam; en 1997, une partie du budget McDonald's (un client depuis seize ans) était rendue au concurrent DDB Needham (Omnicom) quand Ameritech, Reebok et Miller Lite passaient, eux aussi, à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Et 1998 s'annonce difficile : Philip Morris (Marlboro, Merit, Benson & Hedges), le plus gros et plus ancien client du groupe (quarante-quatre ans), risque de devoir réduire ses investissements en raison de la loi anti-tabac. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais lundi, dans un hôtel parisien, une femme de ménage délogeait un jeune crocodile du Nil, oublié par un client sous un lit. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat avait, dès son arrestation, clamé son innocence, affirmant que son client, qui possède deux laboratoires de microbiologie, était en tractations avec un chercheur de la région en vue de la production d'un vaccin. Le MONDE, cédérom intéractif. DE retour dans son île, le client narra l'anecdote à un ami, qui flaira l'opportunité. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, entre vêtements à la confection soignée et pièces bas de gamme, l'abondance des références peut désemparer le client pressé. Le MONDE, cédérom intéractif. "Oui, insiste son client, on voit bien que cette femme douce est en phase combattante. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de William Levitt a affirmé que son client était innocent et cherchait en réalité à mettre au point un vaccin contre le charbon. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant au préjudice subi par son client, Me Veil l'a mesuré à l'aune du battage médiatique ayant accompagné la sortie du livre. Le MONDE, cédérom intéractif. Puis la Bretagne devient périphérique, car, obligée d'appliquer la politique française, elle perd son principal client : la Grande-Bretagne. Le MONDE, cédérom intéractif. L'été dernier, en parcourant le pilier Bonatti avec un client, j'ai éprouvé la plus grande peur de ma vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ce serait à la fois une façon de responsabiliser les salariés et d'assainir le marché de la formation, car le consommateur deviendrait aussi le client final. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà de cette description sommaire commence un dialogue entre l'architecte et le client auquel le public n'est pas vraiment convié. Le MONDE, cédérom intéractif. Tang a garé son taxi face à la sortie et attend le client sous les enseignes lumineuses des deux mastodontes voisins, Time Square et McDo. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client sierra-leonais n'est pas arrivé. Le MONDE, cédérom intéractif. " Dès la veille, l'avocat avait prévenu que son client ne souhaitait pas voir sa fille condamnée. Le MONDE, cédérom intéractif. "La parole de Leyna a été sacralisée et on ne peut pas la remettre en cause", suggère-t-il encore avant de s'interroger : "Pourquoi mon client n'a-t-il jamais touché une autre de ses filles ?"Depuis le début du procès, Eric Dupond-Moretti défend la thèse du complot familial. Le MONDE, cédérom intéractif. Computer Sciences fournit du conseil et des services, notamment en infogérance, activité qui consiste à prendre en charge la totalité de l'informatique d'un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Quel marché pourtant ! Tommy Hilfiger a compris que la bourgeoisie blanche n'était plus le seul client de ses lignes de vêtements de bateau. Le MONDE, cédérom intéractif. Une triple prise de mesures suffit pour ouvrir au client tout un univers : le choix d'une centaine de soies tissées (en Italie), la satisfaction d'une doublure assortie, enfin la griserie d'une forme (ordinairement droite) et d'une largeur (en général de 8,5 à 9 cm) idéales. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous habillons le client sur son lieu de travail", explique le président de Dormeuil, où les costumes sont coupés par la star anglaise, Timothy Everest. Le MONDE, cédérom intéractif. PASCALE RICHARDDoc: avec une photoFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN SUPPLEMENT DE 12 PAGESSynthèse - France: HOMME; PHENOMENE DE MODESynthèse - International: HOMME; PHENOMENE DE MODESujets - International: ETATS UNIS; VETEMENTNoms propres: NEW YORKTaille: MOYEN980212LM561874Le Monde12 février 1998, page 10Me Kiejman dépose plainte contre le juge N'GuyenSon client, l'acteur Robert De Niro, a été entendu comme témoin dans une affaire de proxénétismeL'INTERROGATOIRE par la police parisienne de l'acteur de cinéma américain Robert De Niro, mardi 10 février, a suscité une nouvelle polémique sur les méthodes du juge d'instruction Frédéric N'Guyen, chargé depuis le mois d'octobre 1996 d'une enquête sur un réseau international de proxénètes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je le comprends d'autant moins, a ajouté Me Kiejman, que j'avais fait savoir au juge, dans une lettre écrite la veille, que mon client se tenait à sa disposition pour être entendu quand il le souhaiterait. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un numéro de duettistes désormais connu, Me Jean-Marc Varaut pose à son client une série de questions, qu'on pourrait dire à choix unique. Le MONDE, cédérom intéractif. En cas d'interactions médicamenteuses, un signal sonore se déclenche lorsque le pharmacien a fini de taper le nom de tous les médicaments en vue de la facturation au client. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, pour déceler les contre-indications éventuelles, il faut coupler ces banques de données à un dossier informatique rédigé pour chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. "J'ai obtenu la relaxe d'un client en faisant constater par huissier, que, dans une rue, les contractuelles n'avaient pas épinglé égalitairement tous les véhicules en contravention", raconte Bernard-Georges Tichit, avocat à Vincennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Charles Libman, l'avocat de Jean-Marc Deperrois, a, lui aussi, trouvé matière dans les commentaires d'après-procès, dénonçant chez les accusateurs de son client "les quelques Zola aux petits pieds et à la petite plume" qui ont "décidé de mener une campagne contraire à celle que, il y a un siècle, Zola menait pour démontrer l'innocence d'un citoyen". Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un patron qui aime le rugby et les taureaux offerts aux capes de Vic-Fezensac, rien à craindre pour le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais quand il est ramené en France, Me Vergès décide qu'il convient de détourner l'attention du public en lançant une accusation sur ce que l'opinion reproche le plus à son client : l'arrestation de Jean Moulin. Le MONDE, cédérom intéractif. "Qu'ils cessent de nous sous-estimer", dit l'un, qui dénonce la très classique et redoutée "note à la tête du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Tant que le client se contente d'acheter au guichet de sa banque la ou les sicav maison, tout se passe pour le mieux dans le meilleur des mondes. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le client persiste dans ses intentions infidèles, un argument ultime auquel il risque d'être plus sensible est brandi. Le MONDE, cédérom intéractif. Premier cas de figure : le client du "supermarché" n'a pas de frais de transaction à payer et les droits d'entrée sont réduits. Le MONDE, cédérom intéractif. Le troisième cas de figure est le moins intéressant du point de vue du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client paye les droits d'entrée propres à chaque sicav, mais ceux-ci peuvent être réduits. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais nous pensons que cela peut aussi devenir une valeur d'estime, car le client est plus exigeant, il a besoin de comprendre pourquoi la configuration d'un pneu est comme ceci ou comme cela", insiste Pascal Couasnon. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à Rocard, agrippé à ses monosyllabes comme une moule à son rocher, sachant bien que deux mots de suite donneraient déjà prise à la machinerie infernale des reprises, il apparaissait comme ce qu'il était : un vieux client râleur de la politique spectacle, crispé sur sa posture intenable et légendaire, un pied dedans, un pied dehors, maîtrisant et méprisant à la fois le démoniaque système des "petites phrases" dont il avait toujours été un des plus habiles orfèvres et un des plus lucides détracteurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, le client de la société Ecri, propriétaire des locaux à défloquer, a été relaxé. Le MONDE, cédérom intéractif. La première fois quand le président a demandé à Gérard Chauvy s'il avait tenté d'analyser la part de l'avocat de Barbie dans la rédaction du mémoire de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les entreprises intéressées par ces services mondiaux n'étant pas si nombreuses, Global One et ses concurrents (BT, ou l'américain AT & T, allié en Europe au consortium Unisource et à Telecom Italia) n'hésitent pas à casser les prix pour entrer chez un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Une nouvelle vague d'engagements sera annoncée fin mars portant notamment "sur la poursuite de la simplification tarifaire, l'amélioration des services au client". Le MONDE, cédérom intéractif. Singulier procès, enfin, qui voit la défense coller d'instinct au consensus et, s'inquiétant des conséquences qui lui semblent négatives à l'audience pour son client, s'interroge maintenant sur son choix. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est là qu'elle a découvert la voile : un client lui a proposé un travail d'hôtesse sur un bateau-charter. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle dénonce également dans les projets de déconcentration de Claude Allègre "la volonté d'introduire l'arbitraire et la gestion des personnels à la tête du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Ce contrat, baptisé "Blue Hawk 6", a longtemps été tenu secret par le client et ses fournisseurs de peur d'irriter l'Inde, qui réclame à la France de pouvoir lui acheter de nouveaux Mirage 2 000. Le MONDE, cédérom intéractif. La vente au Chili de La Durance se heurte à une divergence d'appréciation sur le prix du navire, la France l'estimant à 200 millions de francs et le client ne voulant pas y mettre plus de 40 millions. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un système concurrentiel, en effet, pour attirer le client les assureurs sont amenés à proposer sans cesse des contrats prétendûment plus avantageux, supposés garantir des soins, certes plus coûteux, mais nouveaux et à la pointe des techniques, parmi lesquels le problématique et le spectaculaire sont souvent offerts sans que l'intérêt du malade y trouve nécessairement son compte. Le MONDE, cédérom intéractif. Le marché, c'est-à-dire le client, est le seul maître du basculement à l'euro. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mon client est abasourdi", a déclaré son avocat. Le MONDE, cédérom intéractif. Je vais y consacrer tout mon après-midi, mais je repartirai en ayant appris quelque chose ", confie le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le texte est numérisé, imprimé et livré au client sous la forme d'un livre broché. Le MONDE, cédérom intéractif. Il doit être capable d'amener les bonnes questions afin de cerner l'attente du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Vuillemin demande encore à son client : "Ne pensez-vous pas que l'analyse la plus juste, la plus vraie, la plus honnête, est celle que le procureur général développait en décembre 1995 dans son réquisitoire définitif : ``Aucune action personnelle de Maurice Papon n'ayant été en relation avec les événements, sa responsabilité ne peut être recherchée. Le MONDE, cédérom intéractif. ), l'établissement d'une relation personnalisée avec le client et la simplification de l'acte d'achat. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous voulons partir du client pour arriver au produit final. Le MONDE, cédérom intéractif. Le procureur spécial Kenneth Starr, qui défraie aujourd'hui autant la chronique que son célèbre "client", a été initialement nommé pour enquêter sur l'affaire Whitewater, dans laquelle Bill Clinton, alors gouverneur de l'Etat d'Arkansas, est soupçonné d'avoir bénéficié de fonds publics 40 000 dollars (240 000 francs) pour renflouer une affaire privée. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons constaté que beaucoup de sociétés se sont constituées en dehors de la légalité, reconnaît Xavier Thévenot, gérant et fondateur de Contact partenaire client (CPC) et président du SEPS. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Jean-Marc Varaut, qui défend son client, voit donc rouge, dès qu'il sent poindre une intervention de l'avocat général Marc Robert concernant le convoi de février 1943. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le défenseur demande en conséquence à la cour qu'il lui soit donné acte, par écrit, de ce que les questions qui pourraient être posées à son client sont en dehors de sa saisine. Le MONDE, cédérom intéractif. L'offre d'Omnicom, qui pourrait être formalisée rapidement, présente quelque avantage pour BDDP qui est confronté depuis l'été à de graves difficultés aux Etats-Unis après le départ de trois personnes-clés de son équipe dirigeante et la perte de son principal client Procter et Gamble (Le Monde du 23 janvier). Le MONDE, cédérom intéractif. Soit un assortiment tout à fait appétissant, bien à la vue du client, sur une table impeccable et fleurie. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat new-yorkais, spécialiste réputé des dossiers d'extradition, dénonce notamment "l'inaction" de Mme Guigou face au cas de son client, Juan Antonio Moya de la Cruz, détenu en France depuis bientôt un an et demi. Le MONDE, cédérom intéractif. "LAURENCE BENAIMDoc: avec une photo et une illustrationFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ARTISTE; CREATEUR; HAUTE COUTURESynthèse - Noms propres: SAINT LAURENT YVESType d'article: PORTRAITTaille: LONG980126LM558514Le Monde26 janvier 1998, page 14ENTREPRISESLe groupe belge Katoen Natie investit près de MarseilleSAMSON MICHELMARSEILLE de notre correspondant régionalL'installation du groupe de logistique belge d'Anvers Katoen Natie, sur la zone Distriport, située sur la commune de Port-Saint-Louis-du-Rhône et gérée par le Port autonome de Marseille (PAM), est une grande nouvelle pour la région : c'est le premier client annoncé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les détails pratiques sont simples comme bonjour : le client remplit un formulaire au comptoir d'une agence et paie comptant. Le MONDE, cédérom intéractif. RECONQUÊTELa stratégie du mieux-disant sécuritaire ne vise pas seulement à rassurer le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Or il semble qu'America Online (AOL) ait enfreint cette règle au moins une fois, avec des conséquences catastrophiques pour son client Timothy McVeigh (sans rapport avec son homonyme, auteur de l'attentat d'Oklahoma City). Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, en divulguant l'identité de son client sans y être contrainte par une décision de justice, la société a enfreint ses propres règles, et elle a aussi violé la loi fédérale dite ECPA (Electronic Communications Privacy Act) garantissant la protection de la vie privée sur les réseaux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je conteste tout, sauf le nomde mon client"L'avocat de la défenseDès la première audience, devant un inculpé tiré à quatre épingles et prenant scrupuleusement des notes, Grant Niemann a annoncé plusieurs témoignages cruciaux. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat Toma Fila a dévoilé sa stratégie à un groupe de journalistes : "Je conteste tout, sauf le nom de mon client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Si cela ne suffisait pas, l'avocat défausse son client de toute responsabilité : "En temps de guerre, quel civil peut donner des ordres à des militaires ?" Veselin Sljivancanin, l'un des coaccusés, a été promu colonel. Le MONDE, cédérom intéractif. Les constructeurs américains Compaq, IBM, Dell et Hewlett-Packard ont cependant fait savoir qu'ils continueront à offrir Internet Explorer en standard sur leurs PC, sauf si un client demande le produit de Netscape. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du prévenu s'est plaint : "Avec cette mesure, on interdit à mon client d'exercer son métier. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le "système D" de Michel, vingt-neuf ans, chef de cuisine dans un collège et lui aussi client de l'épicerie du SEL, ce sont "les encombrants". Le MONDE, cédérom intéractif. Tout ce qui ne différencie pas les deux marques aux yeux du client est regroupé au niveau du groupe : ressources humaines, innovation, gestion, outil industriel. Le MONDE, cédérom intéractif. Peugeot et Citroën ne seront plus que des marques : elles garderont la responsabilité de tout ce qui contribue à les différencier pour le client, comme le marketing, les réseaux, et le commerce. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors qu'au siège londonien de l'entreprise on se félicitait, mardi 21 janvier, des premiers résultats semestriels du groupe, en hausse, après l'acquisition en mars 1997 du réseau français BDDP une croissance de 10 % de la marge brute consolidée à 101,2 millions de livres sterling (environ 981,5 millions de francs) et de 29 % du résultat d'exploitation, Procter & Gamble, le plus gros client de GGT aux Etats-Unis, a annoncé presque simultanément qu'il mettait un terme à vingt-cinq ans de collaboration avec l'agence new-yorkaise du réseau, Wells BDDP. Le MONDE, cédérom intéractif. La démission de ce client, qui réalise près du tiers de la marge brute de l'agence, évaluée à 65 millions de dollars (environ 390 millions de francs), n'est pas sans conséquences pour un groupe dont la dette avoisine sept fois ses fonds propres. Le MONDE, cédérom intéractif. qui se frottent les mains en voyant un client partir avec trois rhododendrons et cinquante litres de terre de bruyère quand il en faudrait un mètre cube et demi au minimum. Le MONDE, cédérom intéractif. En fait, c'est à la tête du client : les compétences ne suffisent pas", conclut le serveur d'un grand hôtel, qui garde le secret espoir de devenir un jour chef de rang. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, la société devrait disposer de sièges dans chaque capitale pour y traiter les dossiers nationaux et faciliter les contacts avec le gouvernement-client. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon la nouvelle loi, le client a la possibilité de choisir librement son fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le client qui choisit le fournisseur et, par ce biais, qui choisit le prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines entreprises savent qu'elles n'ont pas le choix : c'est le cas des entreprises publiques, de celles qui ont l'administration comme principal client, ou de celles qui ont l'intention de demander de l'argent public pour leur prochain plan social. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais, avertit John Davis Slade, le client qui veut obtenir les meilleurs tarifs du moment doit, durant cette période d'instabilité, s'adresser directement aux hôtels en réclamant ces fameux spécial rates. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est en vertu de ce texte [en fait l'article 24bis de la loi du 29 juillet 1881] que son client, le philosophe Roger Garaudy, comparaît depuis le 8 janvier devant la dix-septième chambre correctionnelle de Paris pour "complicité de contestation de crimes contre l'humanité". Le MONDE, cédérom intéractif. "A en croire Jacques Vergès, son client serait donc victime d'une "discrimination", d'un "procès en sorcellerie". Le MONDE, cédérom intéractif. Loin des jubilations du printemps dernier, les lignes homme de l'automne-hiver 1998-1999 communient dans un réalisme de proximité avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Bennett a toujours exclu que son client présente des excuses comme l'exige Paula Jones pour quelque chose qu'il n'a pas fait. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 10 octobre, nous avons alerté notre client d'une campagne d'opinion sur le soja manipulé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les " filles " chassent le client étrangerABELLARD ALAINLA nuit tombe sur La Havane. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il bute, avec son client, sur le cas des juifs français déportés le 26 octobre. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous recevons le client dans un bureau à part, explique Christine Gorge, l'une des trois déléguée solidarité à l'agence de Bondy, sans demander de justificatif de la situation financière. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'attente d'une solution, EDF limite la consommation et donc la dette du client en posant un fusible ramenant la puissance du compteur à 1 000 ou 3 000 watts, selon le mode de chauffage. Le MONDE, cédérom intéractif. S'y ajoutera à terme une option de lecture par carte à puce avec l'installation d'un lecteur de carte chez le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'anecdote, Alain Rolina raconte l'histoire d'un client venu acheter un modem pour se connecter à Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intervention de son client à ce sujet a néanmoins choqué la présidente, Martine Ract-Madoux. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: ECOUTES TELEPHONIQUES; HOMOSEXUALITE; MEURTRE; MINISTRE DU CULTE; PROCES; PROTESTANTISME; VIE PRIVEENoms propres: BARDON CLAUDE; BONDAR GUY; DOUCE JOSEPH; DUFOURG JEAN MARCTaille: MOYEN980115LM556701Le Monde15 janvier 1998, page 12LE PROCES PAPONUne lettre de Maurice Papon dans les archives de l'UGIFWEILL NICOLASLORS de l'audience du 7 janvier, le défenseur de Maurice Papon, Jean-Marc Varaut, laissait entendre qu'il existait dans les microfilms des archives de l'Union générale des israélites de France (UGIF) se rapportant à Bordeaux microfilms disponibles au Centre de documentation juive contemporaine (CDJC) une lettre signée de la main de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Une hiérarchie peut par exemple bloquer ou favoriser le passage au statut cadre "à la tête du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, on s'assurera que le spécialiste possède bien une assurance "responsabilité civile professionnelle", qui garantira au client une possibilité de recours en cas d'erreur. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il y a un certain nombre de pays que nous ne couvrons pas, parce que nous savons, par expérience, que le sinistre c'est à dire l'impayé pour notre client y est hautement probable. Le MONDE, cédérom intéractif. "Client privilégié" d'ASO, France Télévision mobilise aussi de grands moyens en hommes et en matériel. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ailleurs il n'y a pas que le prix qui guide le choix du client, il y a aussi la façon dont celui-ci est reçu. Le MONDE, cédérom intéractif. Il tirera de cette expérience une très belle pièce en 1982, Glengarry Glen Ross, consacrée à ces vendeurs de vent, contraints de perfectionner leur technique d'arnaque, en inventant, à chaque fois, une histoire différente, afin de mieux ferrer le client, et, accessoirement, ne pas perdre leur emploi. Le MONDE, cédérom intéractif. Citoyen qui se veut attentif et client-lecteur quotidien de votre publication, je crois être en droit d'obtenir des informations dont le contenu ait été vérifié lorsque cela est possible. Le MONDE, cédérom intéractif. "Quand un client présente un profil intéressant, les banquiers savent réviser leurs taux à la baisse", reconnaît un professionnel qui ajoute aussitôt que "les services de prêts sont vigilants à l'évolution des taux de marché". Le MONDE, cédérom intéractif. En pratique, un bon client pourra donc, dans certains cas, trouver des taux inférieurs aux minima indiqués dans notre tableau. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans publicité, Mirabilis a réussi à faire télécharger à ce jour près de 4 millions et demi d'exemplaires du logiciel-client, dont 60 % sont utilisés régulièrement, selon Inbar Levy, un des responsables de la société. Le MONDE, cédérom intéractif. "Alors, l'avocat examine avec son client la demi-douzaine de documents relatifs au convoi en question, signés "pour le préfet régional, le secrétaire général" Maurice Papon. Le MONDE, cédérom intéractif. La télévision à péage est ainsi devenue son meilleur allié, son partenaire essentiel, son client paternel et attentif qui revend à chaque téléspectateur l'invention des frères Lumière, la séance cinématographique, reproduite par centaines dans chaque pays, par milliers dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. La technique, la promotion, la capacité du marché résolvent tous ces problèmes, d'autant plus facilement qu'au bout il existe ce nouveau client : la télévision payante qui nous aime. Le MONDE, cédérom intéractif. Créée en 1985, Gédéon Communications a déjà tissé de nombreux partenariats commerciaux avec Canal Plus la chaîne cryptée a été son premier client mais aussi capitalistiques Canal Plus a figuré dans son capital, entre 1987 et 1989. Le MONDE, cédérom intéractif. De la même façon, les dirigeants de ces holdings ne peuvent s'impliquer avec un client par peur des rivalités. Le MONDE, cédérom intéractif. Le vieux modèle est celui de la holding traditionnelle qui a été construite sur le principe du toujours plus, sur l' "appât du gain" : j'ai un budget de constructeur de voitures, mais j'en veux deux; j'ai un client dans les assurances, mais j'en veux deux; alors je crée deux enseignes publicitaires pour avoir deux réseaux séparés capables de gérer mes deux clients concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un groupe de communication moderne, la holding sert le client. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ailleurs, on a commencé par libérer le futur client des ensembles obligés (douze tasses d'un coup, ou bien théière et cafetière et sucrier) à la fois pour adoucir la facture et pour s'accorder à l'air du temps, qui aime assortir dans un faux dépareillé : les gammes de teintes s'accordent avec les pastels anciens mais permettront aussi des harmonies plus corsées. Le MONDE, cédérom intéractif. Le musée constitue la réponse raffinée d'un vieux maître nourri de culture chinoise classique au problème apparemment insoluble posé par le client, lui-même inhabituel : la secte Shinji-Shumeikai, groupe religieux à caractère messianique créé en 1970, et qui compte d'ores et déjà aujourd'hui quelque 300 000 fidèles, disposait d'un vaste terrain dans les montagnes du lointain département de Shiga. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client n'ayant qu'une obligation de moyens, il n'aurait pas à se préoccuper de ce qu'il transporte. Le MONDE, cédérom intéractif. "Maurice Papon ne voulait pas les déportations", clame Me Varaut, qui, s'il est prompt à dénoncer la "responsabilité collective" de Vichy, voire de la préfecture, estime néanmoins que son client ne peut être tenu individuellement pour responsable des déportations opérées entre 1942 et 1944. Le MONDE, cédérom intéractif. Un hôtel comme l'Isis, qui n'avait loué le 31 décembre que vingt-trois de ses cinq cent dix-sept chambres, avait encore dix employés par client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise justifie cette demande par les frais techniques de basculement et de gestion des appels d'un client qui reste abonné chez Deutsche Telekom. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la foulée, son défenseur, Me Jean-Jacques Bertrand, a fait constater plus d'une vingtaine de vices de forme lors de la contre-expertise effectuée le 31 octobre par le laboratoire national de Châtenay-Malabry (Hauts-de-Seine) avant de réclamer un contrôle ADN des urines prélevées afin de savoir si elle appartiennent bien à son client, une erreur d'étiquetage faisant porter un doute relatif (car les scellés sont identiques) sur l'origine du deuxième échantillon utilisé pour cette analyse, qui a confirmé les résultats de la première : Cyrille Pouget a consommé de la nandrolone. Le MONDE, cédérom intéractif. Cantonné chez lui, et contraint au repos sur ordre de la faculté, il n'attend qu'un prétexte, visite, client, fournisseur, pour se précipiter deux étages plus bas, retrouver son royaume, la boutique étincelante, haute comme une église, et son dédale odorant de laboratoires, d'ateliers et de cuisines où s'affairent cinquante employés. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous répondons exactement à la demande de chacun en unissant ces différents critères dans une même triplette [jeu constitué de trois boules] qui sera unique et optimale pour chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client snob d'un palace cache dans sa malle un orang-outan dressé à dérober des bijoux. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant que Sofia ou Kimberley n'entrent en scène, le client doit donner son numéro de carte bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Acquises par leur ancien client, Hermès, les six entreprises du groupe Perrin en arrivent à produire aujourd'hui désormais plus de la moitié de la soie rhônalpine. Le MONDE, cédérom intéractif. ) informe sur les horaires de correspondance et averti le transporteur qui prendra en charge le client durant la totalité de son transfert. Le MONDE, cédérom intéractif. Au nom de son client, Me Barlatier a déposé contre le syndicat une plainte pour "affirmations mensongères" et "atteintes à la vie privée". Le MONDE, cédérom intéractif. Entre un juge parti en vacances et un avocat qui n'a pu voir le dossier de son client qu'une semaine après son incarcération, l'affaire est difficile à dénouer. Le MONDE, cédérom intéractif. Servimed, filiale de l'organisme de tourisme Cubanacan, fait tout pour satisfaire ce client si particulier qu'est le touriste pour raison de santé. Le MONDE, cédérom intéractif. Son défenseur, Me Sylvain Garant, a indiqué qu'il espérait "faire requalifier les faits" et qu'il avait l'intention de demander une mise en liberté de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "De toute façon, dans ces prix-là, qu'est-ce qu'on nous offre d'autre ?", grommelle un client d'hypermarché. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ensemble des 1 116 hypermarchés français salarie 218 000 personnes, soit 4 000 de plus qu'un an auparavant, résultat d'un accroissement des services au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, le client y passe à travers des forêts de symboles qui l'observent avec des regards familiers. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ah bon ? sursaute Me Coutant-Peyre, pourtant, vous en avez la preuve ici", dit-elle en désignant son "client séquestré par la DST" à Karthoum. Le MONDE, cédérom intéractif. Le dernier client de Dassault, l'américain Executive Jet, a d'ailleurs inventé la formule de la "propriété partagée", qui permet d'acquérir une fraction d'un avion (un huitième, un quart) et le nombre d'heures de vol correspondant, divisant d'autant le coût d'acquisition et les frais d'entretien des avions pour chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi ces services : les démarches administratives effectuées en lieu et place du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le garçon-livreur de certificats d'immatriculation n'a mis que cinq minutes pour obtenir celui du client du jour. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'avocate de Jean-Michel Verne, Christine Courrégé, le but de son client était de faire "redémarrer l'enquête sur l'affaire Yann Piat". Le MONDE, cédérom intéractif. Les grandes surfaces ont appris à cerner les attentes et les moyens de leur client, qui diffèrent d'une période à l'autre. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client de fin d'année n'investit pas pour utiliser un traitement de texte. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour nous, le CFO correspond en taille à un client moyen, estime M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les taxis, que l'on se disputait aux heures de pointe, guettent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien que certains membres du directoire aient émis des doutes sérieux sur la solvabilité de leur client, la Deutsche Bank aurait continué de financer les projets de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Même son de cloche du côté des cabinets de recrutement, même si certains chasseurs de têtes ont du mal à reconnaître que le client reste roi. Le MONDE, cédérom intéractif. Son premier client lui demande de fabriquer des éléments destinés à être dorés pour un spécialiste de la salle de bains de luxe. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise traverse une crise grave : les Chantiers navals de Saint-Nazaire client majeur ne passent plus aucune commande faute de bateaux en construction. Le MONDE, cédérom intéractif. On ne lâche pas le nouveau venu comme ça !" On le "lâche" d'autant moins que la tâche est ample : chacun, à la fois client et fournisseur des autres, doit commencer par vérifier que ce qu'on lui remet (plan réalisé par le bureau d'études ou produit ébauché) est du travail bien fait et s'assurer qu'il ne transmet lui-même que de la belle ouvrage. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant Me Coutant-Peyre ne ménage pas sa peine pour accompagner son client dans la stratégie de rupture et de retournement de l'accusation. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux jours plus tard, le directeur de la bijouterie Bijan est conduit au Sheraton Park Tour Hotel de Knightsbridge afin de rencontrer son richissime client. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une lettre au président de la cour d'assises du Var chargé d'un complément d'information, son client, qui avait dans un premier temps avoué avoir tiré sur Yann Piat avant de se rétracter, affirme vouloir "lever certaines zones d'ombre". Le MONDE, cédérom intéractif. "Sa germanité n'a pas que des inconvénients, note Bernard Holland, en rappelant que Kurt Masur n'est pas un "client facile. Le MONDE, cédérom intéractif. Qui a payé et combien ?", ironise-t-elle tout en demandant la mise en liberté de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il le doit en partie aux exigences particulièrement draconiennes de son client ( "le plus impliqué que j'ai connu", reconnaît-il), ainsi que des riverains qui, en réclamant que les bâtiments soient limités à trois étages, l'ont contraint à travailler sa monumentalité en version horizontale. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 12 octobre 1994, une de ses avocates Me Marie-Annick Ramassany-Vergès est surprise assise sur les genoux de son client, au parloir. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client doit connaître et soupeser cette contrepartie qui lui permettra d'obtenir des performances plus séduisantes qu'un profil plus tranquille. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque fois que nous faisons un arbitrage au sein d'un profil, le client reçoit un avenant. Le MONDE, cédérom intéractif. " RESPONSABILITÉ DE L'ASSUREUR Odile Boite, directeur juridique de Cardif, exige aussi cette information préalable et continue : "Dès le départ le client doit être clairement informé de ce qu'il possède dans son profil de gestion. Le MONDE, cédérom intéractif. Son premier client est cher au coeur des ménagères : il s'agit de Paris E. Le MONDE, cédérom intéractif. Volkswagen sera son deuxième client avec 18 % des ventes derrière PSA (34 %), devant Renault (14 %) et BMW-Rover (11 %). Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un timbre atteignant le prix de 1,1 deutschemark (3,70 francs), c'est donc le client qui va continuer de payer l'inefficacité du service allemand. Le MONDE, cédérom intéractif. " Plus habilement que son client, Me Jean-Louis Pelletier s'attache à démontrer que la garde à vue ne s'est pas passée dans des conditions aussi idylliques que celles présentées par le président Patrick Chauvel. Le MONDE, cédérom intéractif. En retour, le client reçoit sur disquette un jeu de polices de caractères personnalisé utilisable par les logiciels de traitement de texte, de calcul ou de publication assistée par ordinateur (PAO). Le MONDE, cédérom intéractif. Elle commence par une numérisation de la page d'écriture fournie par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Récemment, un client flamand a hurlé parce que notre standardiste était francophone. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment voulez-vous saucissonner le travail d'un consultant qui accompagne un projet ?"Guy Dadou, président du directoire de la Sorep, une entreprise de composants électroniques qui, en 1994, est passée dans le giron de son principal client, Dassault Systèmes, n'est pas plus tendre. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur ses 120 ingénieurs, les 75 qui travaillent en permanence chez des clients "suivront le rythme du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Un "passif" n'est pas en lui-même un problème; tout dépend du "crédit" que l'on accorde au client concerné. Le MONDE, cédérom intéractif. Très pragmatique, Gareth Chang, président de DirecTv Japan, a résumé la situation en affirmant que "tout client d'une chaîne payante a raison, qu'il veuille un combat de sumo ou John Wayne. Le MONDE, cédérom intéractif. Si l'on pense qu'il a tort, il devient tout de suite le client de quelqu'un d'autre". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour elle, non seulement les faits reprochés à son client sont amnistiés car commis avant mars 1995 mais, sur le fond, ils ne justifient pas un licenciement car M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les leaders jurent qu'elles ne prennent plus un client si celui-ci refuse de porter un préservatif. Le MONDE, cédérom intéractif. Odette leur fait jouer un sketch dans lequel un client insiste pour se passer de capote. Le MONDE, cédérom intéractif. Le soir, face au château des ducs de Lorraine, en plein centre-ville, la patronne du Café de la Place n'ouvre plus sa porte qu' "à la gueule du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Me Varaut l'estimait nécessaire afin que son client puisse prouver qu'il avait "sauvé des juifs". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Maurice Papon, Jean-Marc Varaut, souhaite que les audiences n'excèdent plus quatre heures afin que son client ait "la pleine maîtrise de sa mémoire, de son expression et de sa défense". Le MONDE, cédérom intéractif. La règle veut que le client "appartienne à celui qui l'a branché le premier" mais "les embrouilles entre deux dealers" sont "habituelles". Le MONDE, cédérom intéractif. Selon son avocat, Me Alex Ursulet, ces accidents sont "liés à l'état de stress" provoqué par la mise en examen pour "complicité d'escroquerie", qui avait été notifiée à son client vendredi par le juge d'instruction parisien Laurence Vichnievsky, dans l'affaire Conserver 21. Le MONDE, cédérom intéractif. Premier client : l'Italie du Nord où l'on aime, en la matière, le goût français. Le MONDE, cédérom intéractif. La Pologne est un bon client pour les grandes séries tandis que la Russie, du côté des nouveaux riches, préfère les produits uniques et les matériaux nobles tels que le marbre ou le granit. Le MONDE, cédérom intéractif. Une forme géométrique qui s'adapte à l'espace et aux exigences du client : centrale, adossable, encastrable, à foyer ouvert ou fermé pour s'harmoniser avec l'environnement, rustique ou contemporain. Le MONDE, cédérom intéractif. On fait à nouveau attendre le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client ne se satisfait plus de la jolie malette boisée que le maître d'hôtel referme d'un coup sec après avoir offert un corona, ou mieux encore un churchill dont les dimensions réglementaires sont 18 millimètres de diamètre et 175 millimètres de longueur. Le MONDE, cédérom intéractif. Galy-Dejean a souligné que pour la première fois, un client étranger Taïwan, en la circonstance apprendra par un texte de loi quelle part est reversée à l'Etat français sur un contrat d'armement à l'exportation. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cela revient, a-t-il conclu, à annoncer au client quel profit on tire de lui. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pourquoi, bien souvent, on préfère parler de "client" pour mettre en valeur la participation active du patient. Le MONDE, cédérom intéractif. Le "patient-client" lui, n'est pas plus avancé, même si la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) admet n'avoir jamais eu à traiter, jusqu'à présent, de plaintes relatives à l'activité de psychothérapeute. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a ensuite "une insuffisance de prévenances et d'égards" vis-à-vis du client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Préférence nationale", "sélection raciste, à la gueule du client", "attitudes xénophobes, à la seule mention de notre nom". Le MONDE, cédérom intéractif. Une des fonction centrales à Euriware est celle de chef de projet, chargé de concevoir et réaliser des "architectures" informatiques adaptées à chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Sachant que "l'humain est la cause de 90 % des échecs", il leur faut "savoir créer un climat d'équipe avec leurs collaborateurs, repérer un malaise chez le client, désamorcer des bombes. Le MONDE, cédérom intéractif. Tour à tour gestionnaire, négociateur, conseiller ou psychologue, les commerciaux sont aujourd'hui de véritables chefs d'orchestre qui doivent assurer la relation complète avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul impératif à ses yeux : le métier exige "un vrai savoir-faire et surtout un grand sens de l'écoute, ne serait-ce que pour déceler les besoins du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Me Prévost a ensuite précisé que son client avait uniquement écrit dans La Petite Gironde des articles sur les aventures galantes de Bonaparte et de Du Guesclin. Le MONDE, cédérom intéractif. Cherchant dans un premier temps à démontrer que le juge des référés n'était pas compétent car "la faute n'est ni suffisamment évidente, ni d'une gravité exceptionnelle", Me Georges Kiejman, défenseur de Gérard Boulanger, a estimé que son client "avait le devoir" d'éclaircir la conduite personnelle d'Henri Amouroux durant l'Occupation "pour savoir si celui-ci méritait ou non la confiance que lui font les jurés". Le MONDE, cédérom intéractif. Imaginons alors une anecdote : un consommateur préoccupé par cette question croise au supermarché un client qui va gentiment confectionner les gâteaux d'un grand anniversaire et pousse un Caddie rempli de sucre. Le MONDE, cédérom intéractif. Sharif plaidait la cause de son client accusé par la Cour Suprême d' "outrage à magistrat". Le MONDE, cédérom intéractif. L'ANCIEN CHEF du contre-espionnage français, Yves Bonnet, patron de la direction de la surveillance du territoire (DST) entre 1982 et 1985, a-t-il seulement "pêché par naïveté" ? C'est, en tout cas, l'explication avancée par son avocat, Alex Ursulet, après l'annonce, vendredi 28 novembre, de la mise en examen de son client pour "complicité d'escroquerie", assortie d'une caution de 500 000 francs, dans l'affaire du pseudo-produit miracle Conserver 21. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si le client doit être prudent envers le vendeur, il doit aussi l'être vis-à-vis de ses propres motivations. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Jean-Marc Varaut, conseil de Maurice Papon, avait souhaité que l'on verse aux débats la correspondance entre les autorités allemandes d'occupation et la préfecture de la Gironde, entre 1942 et 1944, afin que son client puisse étayer ses affirmations selon lesquelles il aurait "sauvé des juifs". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat s'interroge également sur le bien-fondé d'une reprise des débats le 4, au sortir de l'hospitalisation de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Enfin Me Arno Klarsfeld, avocat des Fils et filles des déportés juifs de France, exprime son souhait que "les débats reprennent le plus vite possible", ajoutant, à l'adresse de Me Varaut, que "la liberté n'a pas été la meilleure thérapeutique pour son client". Le MONDE, cédérom intéractif. Sans rechercher forcément l'audace créative, les marques espagnoles se distinguent en proposant un produit international en phase avec les attentes d'un, ou d'une, client(e)-caméléon. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez les fabricants français, la diffusion à bon marché rime trop souvent avec indifférence à l'égard du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Premier coup dur, le principal client de FCB menace de quitter le groupe si le contrôle de True North venait à changer. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut d'abord que le client mûrisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle peut détruire la notion de valeur, pousser à augmenter les remises, sachant qu'un client que l'on attire par le prix n'est pas forcément le meilleur et peut être coûteux à conserver", explique Bernard Demeure, l'un des vice-présidents de Mercer Management en France. Le MONDE, cédérom intéractif. 320 TONNES EN L'AN 2000Mais ses recommandations (abandon du retraitement et de l'emploi du MOX) concernent aussi la France, engagée dans l'industrie du recyclage nucléaire, et qui veut faire du Japon son principal client à l'exportation. Le MONDE, cédérom intéractif. Yamaichi procédait à des reports de perte d'un client sur un autre (pratique du tobashi : la "poussette"). Le MONDE, cédérom intéractif. Discret sur les conditions exactes de ces contrats, le directeur du comptoir belge de HCL se contente d'indiquer que "nous nous occupons de tout le voyage et le permis de travail pour les salariés que nous faisons venir d'Inde, et nous facturons ensuite la prestation globale à notre client, ici, en Belgique". Le MONDE, cédérom intéractif. Cela permet au client qui le fait, en réalité, travailler durant cette période de ne pas payer de charges sociales et d'avoir une main-d'oeuvre qualifiée à bon marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Partenaire privilégiée, celle-ci est ensuite étroitement associée aux décisions stratégiques de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client verse à un fonds de garantie une somme proportionnelle au montant du prêt, qu'il récupérera totalement ou partiellement, et une commission de caution qui restera acquise à l'organisme. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est "Le petit café", dont Marceau fait tous les personnages tour à tour, le garçon obséquieux et blasé, le cuistot un peu filou qui épluche ses oignons, le client mécontent qui renvoie son steak trop dur, à qui on rapporte le même, et qui le trouve excellent cette fois-ci, le joueur de billard, le client fauché, le danseur de java. Le MONDE, cédérom intéractif. Le DIHT conseille toutefois aux entreprises de tout faire pour aider le client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce que veut le ministre, ce sont des affectations à la tête du client, de plus en plus placés sous la responsabilité du chef d'établissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon lui, les dernières radiographies auraient en effet montré une extension de la pleuro-pneumopathie de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a d'autre part averti, dimanche soir, que les avocats de la défense ne feront plus de déclarations sur la santé de leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle absorbe 7,1 % de ses exportations (31 milliards de dollars en 1996), faisant de la péninsule le plus gros client du Japon, et elle lui fournit 4,4 % de ses importations. Le MONDE, cédérom intéractif. DOC : AVEC UNE PHOTOFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: AUTOMOBILE; DESCRIPTION; ITALIE; MODELENoms propres: FIAT; PALIOTaille: MOYEN971124LM547565Le Monde24 novembre 1997, page 25La mort, à Sydney, du chanteur du groupe INXSMichael Hutchence a été retrouvé pendu dans sa chambre d'hôtelCHANGY FLORENCE DE; DAVET STEPHANEUN PEU après midi (heure de Sydney), samedi 22 novembre, la police de Sydney a été alertée par le personnel du Ritz Carlton : un client avait été retrouvé mort dans sa chambre. Le MONDE, cédérom intéractif. Parlait-on bien du même ? Ce "bon client" des plateaux de télé, ce santon grande gueule de la crèche politique nationale était-il bien le même que le représentant en chef, en France, un bon quart de siècle durant, de cette idéologie communiste qui avait provoqué les millions de morts sus-cités ? Mais ces millions de morts, si obsédants le week-end précédent, avaient disparu dans l'hommage funèbre. Le MONDE, cédérom intéractif. "Prétextant cette filiation incontournable, l'imprésario et son client ont multiplié leurs revenus grâce à un système "de double facturation". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat souhaite rappeler que son client, pour sa part, affirme avoir la ferme intention de le poursuivre. Le MONDE, cédérom intéractif. De cette euphorie annonciatrice de la "Napolitaine" sortant du four pour aller s'installer sur la table du client, elle a tiré une chanson, La Pizza, grand-messe façon négro-spirituals revue et corrigée par la génération Hair. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat a plaidé l'immaturité, insistant sur les capacités de son client à se réinsérer. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque le client décide d'acheter un article, il le saisit et balaye le code-barres du produit avec son pistolet afin d'enregistrer l'achat. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur l'écran plat du chariot, apparaissent des publicités en relation avec les produits devant lesquels passe le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus pervers, le jeu des associations peut conduire le système à détourner le client de sa routine consommatrice. Le MONDE, cédérom intéractif. Arrivé à la caisse avec son pistolet contenant la liste de ses achats, le client n'a plus qu'à payer sa facture. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour résoudre cette délicate question, il est envisagé de débarrasser le client de son chariot. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cela permet au personnel de rester dans les rayons au contact du client, au lieu de disparaître pour aller vérifier l'état des stocks, souligne l'un des responsables du magasin. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des vendeurs pensent qu'en disparaissant dans l'arrière-boutique pour aller vérifier si l'article est disponible ils laissent au client livré à lui-même le temps de se raviser et de changer d'avis. Le MONDE, cédérom intéractif. L'étau se resserre autour du client, auquel il sera bientôt de plus en plus difficile de changer d'avis. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit également "de lui permettre d'organiser sa tournée de façon plus efficace, mais aussi d'indiquer au client qui paie quelquefois deux fois plus cher pour acheminer un objet en express un délai de livraison le plus réaliste possible et, en cas de retard, lui fournir des explications. Le MONDE, cédérom intéractif. Il sera, alors, possible de préciser au client où se trouve son précieux chargement et affiner l'horaire prévu de la livraison. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Borten avait découvert, début juillet, au greffe du tribunal, un arrêt antidaté, dûment signé et tamponné, renvoyant son client devant les assises avant même que l'avocat plaide son cas devant la chambre d'accusation de Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Les auto-écoles signalées par ce logo s'engagent à fournir au client une documentation détaillée et à mettre à sa disposition les appréciations pédagogiques portées sur l'établissement par les inspecteurs du ministère des transports. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur la base de 20 à 30 millions de dollars de prêts nouveaux consentis chaque mois, il affirme gérer à présent un stock de 2 milliards de dollars d'emprunts sur la base d'un prêt moyen de 160 dollars par client. Le MONDE, cédérom intéractif. En marge du procès, l'un des avocats de Maurice Papon, Francis Vuillemin, a indiqué que son client allait engager "des poursuites pénales pour violation de domicile privé de nuit" à l'encontre de deux photographes qui ont été surpris, samedi soir, dans l'enceinte de la maison que loue l'accusé dans la banlieue de Bordeaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Parce que de tels échanges économiques dans le monde sont tout sauf transparents les registres tenus, chaque année, par les Nations unies ne font pas foi puisqu'ils se contentent de reproduire les déclarations officielles de chaque gouvernement fournisseur ou client et qu'ils sont reconstitués après coup à la lecture assidue de la presse internationale, les estimations entre les deux instituts peuvent varier sensiblement d'un pays à l'autre. Le MONDE, cédérom intéractif. Le secrétaire au Foreign Office, Robin Cook, a chargé ses services de préparer un texte qui imposerait des obligations à respecter entre les membres de l'Union européenne (UE), dans le but que tous les signataires s'interdisent de conclure un contrat à l'étranger si l'un des pays de l'UE, sollicité par un client, refusait la commande pour des raisons qui le regardent. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le crédit consenti procède des facilités qu'un entrepreneur est en droit d'accorder à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul son défenseur, le bâtonnier Jean-Pierre Buffard, est parvenu à percer le bouclier d'insensibilité de son client au cours d'une plaidoirie rugueuse mais émouvante. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, se tournant vers son client, il ajoutait : "S'il n'y en a qu'un seul aujourd'hui qui vous a compris, j'ai été celui-là. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que son mentor, Jean-Marc Varaut, aime à marquer quelques distances avec son client, Francis Vuillemin vit avec l'ancien secrétaire général de la préfecture de la Gironde une relation quasi filiale. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès qu'une question est abordée, Francis Vuillemin fait diligence pour montrer à son client les documents relatifs au sujet. Le MONDE, cédérom intéractif. Lui qui passe son temps à dire à Maurice Papon de "garder l'espoir", de "faire confiance à la justice", doute-il un seul instant de l'acquittement de son client ? Non. Le MONDE, cédérom intéractif. Fagon, médecin du même Louis XIV, recommanda à son auguste client une cure de romanée. Le MONDE, cédérom intéractif. Et dès le début de l'entretien, on sait que ce client ne va pas nous décevoir. Le MONDE, cédérom intéractif. PATRICE CLAUDEFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: VENDREDI 14 NOVEMBRE 1997Sujets - International: CONFLIT ISRAELO ARABE; ENTREVUE; ETATS UNIS; ISRAEL; MEDIATION; PALESTINIEN; POLEMIQUENoms propres: ALBRIGHT MADELEINE; ARAFAT YASSER; NETANYAHOU BENYAMINTaille: MOYEN971115LM546057Le Monde15 novembre 1997, page 9La justice est démunie face à la progression des affaires financièresA Paris, une quarantaine de dossiers pour chaque jugeLe bon déroulement des enquêtes se heurte à l'internationalisation des circuits financiersFOLLOROU JACQUES"DANS UNE AFFAIRE financière, lorsque dans un cabinet de juge d'instruction vous avez un fauteuil et une chaise, l'avocat offre d'emblée le choix à son client qui choisit toujours l'option la plus confortable. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont très blancs, sur fond de parquet sombre, et plusieurs registres de sources lumineuses, directes, indirectes, diffuses ou réflectées, venues du plafond ou masquées derrière bandeaux, corniches ou pans de murs décalés, sont disponibles, prêts à se plier à l'imagination des étalagistes, ceux qui vont inspirer au client la délicate définition de son propre intérieur. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRE; PHILOSOPHIE; SOLITUDEGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: ELOGE DE LA SOLITUDE (HERMITS : THE INSIGHTS OF SOLITUDE); REGARDS SAGES SUR UN MONDE FOUAuteur d'oeuvre: FRANCE PETER; DESJARDINS ARNAUDType d'article: CHRONIQUETaille: MOYEN971114LM545952Le Monde14 novembre 1997, page 12LE PROCES PAPONL'accusation produit des documents impliquant directement Maurice PaponUn examen médical hebdomadaireMaurice Papon "devra subir régulièrement, tous les mercredis soir, un examen médical complet" à l'hôpital Haut-Lévêque de Pessac, près de Bordeaux, a annoncé l'un de ses avocats, Me Francis Vuillemin, à l'issue d'une visite de contrôle de son client à l'établissement hospitalier. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Me Vuillemin, les médecins "n'ont pas estimé nécessaire" de garder son client à l'hôpital, où il a été soigné du 23 octobre au 7 novembre pour une pneumopathie aiguë. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons obtenu une forte augmentation de la fréquentation avec en même temps une croissance des dépenses par client sans casser les prix", se félicite Gilles Pélisson. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque l'audience n'a pas été à l'avantage de son client, il s'éclipse rapidement et regagne son hôtel sur les hauteurs de Bordeaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Jouant habilement de tous les registres, il suffit de l'observer, citoyen toujours pressé chinant les bouquinistes dans les rues de Lisbonne, client faussement anonyme, dans les restaurants "branchés" où il ignore sans déplaisir les regards des voisins, ou, là encore, ce lundi matin dans le palais ministériel, chef d'équipe courtois et efficace, pour un tour d'horizon avec la dizaine de membres de son état-major qu'il impressionne sans effort, d'une autorité laconique et naturelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette stratégie a pour point d'application la vente directe et la construction à la demande :à l'instar de Dell, Apple va construire des ordinateurs personnels d'après les spécifications requises par chaque client "en un ou deux jours". Le MONDE, cédérom intéractif. file au commissariat, et en sort furieuse : "On a refusé d'enregistrer ma plainte !" C'est que le vol n'est pas prouvé; il s'agit donc d'un litige privé entre la compagnie et son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela afin d'apparaître comme un partenaire solide, et non comme un simple client aux yeux des acteurs internationaux dominants. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est pas le moindre des paradoxes de la période : tout en gémissant sur le poids des charges au demeurant payées par le client, dans le prix de vente ! les entreprises ont inversé le mouvement de substitution capital/travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Demeureront nationaux ou locaux les services en contact avec le client comme le commercial. Le MONDE, cédérom intéractif. Le désir d'acquisition varie ensuite selon le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Décathlon, on constate que la fiabilité, le confort et le design sont les qualités qui décident généralement le client. Le MONDE, cédérom intéractif. , à la demande de son client, pour "administration de substances nuisibles et de substances dopantes" et pour "violation du secret professionnel" avant que ne soit organisée la contre-expertise. Le MONDE, cédérom intéractif. ADAPTÉS AUX BESOINS"Il m'arrive de faire essayer une lentille de conception différente à chaque oeil pour que le client puisse décider avec laquelle il se sent le plus à l'aise", explique Bernard Raquet, opticien adaptateur chez Lissac. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains fabricants, comme Bourgeois, adaptent le diamètre de la zone centrale de 2 ou 3 millimètres en fonction des dimensions de la pupille et des impératifs du client, s'il a besoin d'une grande plage en vision de près par exemple. Le MONDE, cédérom intéractif. Le projet lauréat, signé Olivier Baudry, sera construit sur un vrai terrain dans une petite commune du Loiret, en bordure d'un bois et d'un golf, pour un vrai client, une famille avec deux enfants d'âge étudiant, et selon un vrai programme, avec cheminée dans le séjour, cave à vin et pièce pour la dégustation entre amis. Le MONDE, cédérom intéractif. Affronter un client privé, entrer dans un budget serré, décrocher un permis de construire face aux contrôleurs d'esthétique agréée ne les a jamais franchement attirés. Le MONDE, cédérom intéractif. Or le client ne comprend pas le fonctionnement judiciaire, il s'adresse à l'homme de l'art justement pour éviter ces difficultés. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous ne sommes qu'une centrale de petites boutiques, mais nous sommes les premiers concurrents de la grande distribution et chez nous, le client est libre", disait l'un d'eux. Le MONDE, cédérom intéractif. On pose en effet le principe d'un rapport économique déséquilibré que subirait le transporteur vis-à-vis de son client, alors qu'indubitablement, la concurrence dévoyée découle avant tout de l'absence pure et simple d'Etat de droit dans ce domaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Y figuraient non seulement la vente de miroirs et autres produits de luxe, mais également la location de maisons aux Anglais, la fourniture de pistolets et de munitions aux princes indiens, divers conseils en matière militaire, l'organisation de spectacles sur le fleuve et l'octroi de prêts sans garantie dont l'un d'un montant de 250 000 livres au profit de son principal et royal client. Le MONDE, cédérom intéractif. VIJAY SINGHDOC : AVEC PHOTOSFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT DE SIX PAGESSujets - International: INDE; VILLENoms propres: LUCKNOWTaille: LONG971106LM544676Le Monde6 novembre 1997, page 26ENTREPRISESQuand les sociétés sous-traitent leur service-clientsLEMAITRE FREDERICNEW YORK de notre envoyé spécialLa cause semblait entendue : le client étant le véritable patron de l'entreprise, les relations avec la clientèle revêtent une importance stratégique. Le MONDE, cédérom intéractif. Non seulement parce que répondre au téléphone aussi aimablement à 17 heures qu'à 9 heures requiert un réel professionnalisme, mais aussi parce que, forte de son expérience, Matrixx sélectionne ses salariés en fonction des besoins du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien entendu, Matrixx ne lésine ni sur la formation de ses salariés deux semaines de formation pour les 2 500 personnes travaillant uniquement pour DirecTV ni sur les comptes-rendus envoyés au client, les fameux "reportings". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce métier, le client est toujours pressé. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai rappelé le client et j'ai enlevé le morceau. Le MONDE, cédérom intéractif. Bain & Co, à l'occasion d'un procès célèbre au Royaume-Uni, trahit un bon client (Guinness) et le PDG se retrouve en prison. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste aussi la question du contrat, comme le signale Robert Fayolle, PDG de SV & GM, cabinet de conseil : "Il reste encore beaucoup de non-dits entre un consultant et son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les pressions politiques ne manquent pas dans ce sens et Dan Schaefer, président de la sous-commission de l'énergie à la Chambre des représentants, a présenté un projet de loi visant à autoriser la concurrence jusqu'au client final au plus tard le 15 décembre 2000. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1992, une loi a posé le principe de leur accès aux réseaux de transport de l'électricité afin qu'ils puissent vendre à d'autres distributeurs, mais toujours pas au client final. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, en passant généreusement commande sans regarder de trop près ni la qualité des produits ni la productivité des usines; les diasporas chinoises, en encaissant une bonne partie de la différence entre les prix d'achat occidentaux et les nouveaux coûts de production et, pour la portion congrue, les petits coolies de Nike, de Levi's ou de Toshiba qui se sont acheté une motocyclette Honda à crédit. Le MONDE, cédérom intéractif. La somme facturée au client sera inférieure aux sommes versées à France Télécom (interconnexion à ses réseaux, contribution au service universel)", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Le projet devra être complètement revu et modifié pour convaincre le marché, au-delà de l'unique client pour l'instant déclaré, la compagnie américaine en difficulté Valujet, récemment devenue AirTran Airlines. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client applaudit. Le MONDE, cédérom intéractif. "Aujourd'hui, un commercial va chez un client pour négocier une hausse de 1 % de nos tarifs, il repart avec une baisse imposée ou une menace d'appel d'offres", explique Jean-Marie Felten, directeur de secteur Innocenti. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi Xavier Kemlin, reconverti dans l'agroalimentaire grâce au groupe familial, son premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. Des négociations sont en cours entre Arianespace et un fidèle client, l'organisation européenne Eutelsat, qui pourrait confier à Ariane-5 le satellite Hotbird. Le MONDE, cédérom intéractif. L'inventaire de ses biens devient dérisoire aux yeux de ce client-roi des arts ménagers. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais Boris Eltsine, qui se rend en Chine du 9 au 12 novembre, espère compenser ces déboires par la perspective d'un déblocage des investissements japonais en Russie : ceux-ci lui permettraient de développer enfin les ressources énergétiques de la Sibérie, dont la Chine serait le premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. Veiller à satisfaire le client est une chose nouvelle en Russie. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les cafés de la vieille ville, du côté de la rue des Chrétiens, des ganchos, "racoleurs" aux aguets, attendent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il note, d'une part, que le rapport d'expertise a mis fin "aux insinuations et aux affirmations des parties civiles qui [lui] attribuaient une responsabilité tactique dans l'état de santé [de son client]". Le MONDE, cédérom intéractif. DOC : avec dessin de Natali FortierFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ENVIRONNEMENT; MADAGASCAR; TOURISMETaille: MOYEN971030LM542946Le Monde29 octobre 1997, page 10Les dialogues entre le "général" et André Rougeot n'éclairent pas l'affaire Yann PiatJacques Jojon attaque FlammarionL'avocat de Jacques Jojon, Me Gilbert Collard, a confirmé, mardi matin 28 octobre, son intention de déposer plainte au nom de son client contre l'épouse d'André Rougeot et les éditions Flammarion. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les chefs qui saquent les ``fortes têtes`` alors que leur boulot n'est pas mauvais, nous, les syndicalistes, on connaît, on a donné !" Jacques Tavernier estime toutefois que les risques de notation "à la tête du client" sont réduits, à l'équipement, du fait que les notes proposées par le chef de service sont soumises à l'appréciation d'un second notateur. Le MONDE, cédérom intéractif. Etes-vous considéré comme un bon client par votre banque ? Comment ouvrir quand même un compte, si toutes les banques vous le refusent ? Quels sont les tarifs des cartes bancaires ? Les intérêts prélevés pour une autorisation de découvert ? Le coût d'une opposition ? Quelles sont les prestations offertes pour les moins de seize ans ? Quelles opérations bancaires peut-on effectuer à domicile, par Minitel, ou par l'intermédiaire d'un serveur Audiotel ? Toutes les prestations offertes par une trentaine de banques sont passées au crible dans Le Guide des banques, édité par le magazine 60 millions de consommateurs (n 50, octobre-novembre, 128 p. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je ne peux pas me prononcer sur les déclarations de mon client, et ce n'est pas mon rôle de le faire", a indiqué au Monde Me Collard. Le MONDE, cédérom intéractif. Assis sur une grosse pierre à l'ombre du mur de l'église catholique du quartier, il attend le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Telecom Italia a affiché des objectifs ambitieux pour l'horizon 2000 : onze millions d'abonnés à la téléphonie mobile, un million en Internet et 1,7 million d'abonnés au futur DECT (Digital enhanced Telecommunications), simple appareil sans fil à la maison qui pourra suivre le client en ville. Le MONDE, cédérom intéractif. Léotard, Me Jean Veil demande enfin la saisie des gains de la vente du livre, en prévision des poursuites sur le fond qu'engagera son client. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ailleurs, c'est bien la médiatisation de chaque hôtel où a séjourné Papon qui a posé problème et a fait que les gérants qui se trouvaient parfois menacés ont dû se débarrasser de ce client encombrant. Le MONDE, cédérom intéractif. Compte tenu des critiques formulées, la veille, par les avocats des parties civiles, qui ont mis en doute la réalité des troubles de santé de son client, il précise que celui-ci "ne voulait pas être absent pour éviter qu'on dise qu'il se dérobe". Le MONDE, cédérom intéractif. Le "maternage" du client par la pléthore de services offerts par BMW en a fait le premier constructeur étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est le client qui nous met en contact avec l'air du temps", précise Driss Ouedghiri, gérant de la société. Le MONDE, cédérom intéractif. A la sortie, le public pourra boire un verre au Saint-Georges, le bistrot d'en face, où le chanteur et marionnettiste Momashizola en est à se faire expliquer par un client attardé les résultats du FC Nantes. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est donc réservé à une clientèle avertie, " essentiellement à des chefs d'entreprise ", expliquent les Banques populaires, qui conseillent à chaque client de ne pas investir plus de 3 % à 5 % de leurs actifs en FCPI et leur recommandent de placer entre 50 000 et 150 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Par conséquent, même si cette obligation limite la liberté de mouvement des gestionnaires en les conduisant à s'investir massivement en produits de taux, jugés moins rémunérateurs que les valeurs mobilières sur plusieurs décennies, le client est roi; et souhaite généralement au moins retrouver sa mise après huit ans ou plus, et même si possible davantage. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines fédérations du Crédit mutuel vont pouvoir désormais proposer à leur client un produit de ce type. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client peut, avec ces garanties, avoir tout intérêt à opter pour un crédit à taux variable. Le MONDE, cédérom intéractif. Son principal client, mais il en a d'autres, est Glaxo Wellcome avec lequel il a passé une convention d'essaimage. Le MONDE, cédérom intéractif. Puis il est passé à un rôle de ciblage des clientèles : déterminer, en fonction de l'historique d'un client, si on lui envoie ou non un mailing. Le MONDE, cédérom intéractif. Craintif et méfiant de nature, le client n'aime rien tant que ces endroits où on lui sert de l'intimité rissolée à sa mesure, dans un cadre toujours semblable, ce qui le rassure et l'autorise à ne voir vieillir que les murs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Algérie a même donné à cette société son premier client en lui transférant un contrat de 4 milliards de mètres cubes-an de gaz que la Sonatrach livre depuis 1995 au producteur italien d'électricité ENEL. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur le plan du gaz au moins, la Méditerranée progresse !FRANCIS GHILESDirecteur de FGA Associates, consultant sur la MéditerranéeDOC : texte avec une carte intitulé "LE MAILLAGE SERRE DU MARE NOSTRUM"FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: GAZODUCSujets - International: ALGERIE; CHIFFRE; COMMERCE; CONSEQUENCE; ENVIRONNEMENT; ESPAGNE; EUROPE; GAZ NATUREL; ITALIE; MAGHREB; MAROC; MEDITERRANEE; PAIX; PORTUGAL; PRODUCTION INDUSTRIELLE; PROJET; TUNISIE; TURQUIEType d'article: CARTETaille: LONG971021LM541567Le Monde21 octobre 1997, page 11DEPECHESJUSTICE : l'avocat de Xavier Dugoin a protesté contre la demande de levée de l'immunité parlementaire de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Xavier Dugoin, sénateur RPR et président du conseil général de l'Essonne, a protesté, dimanche 19 octobre, contre la demande de levée de l'immunité parlementaire de son client effectuée par un juge de Créteil (Val-de-Marne) dans une affaire de trafic d'influence (Le Monde daté 19-20 octobre). Le MONDE, cédérom intéractif. Me Alexandre Varaut affirme que son client s'estime victime d'une opération de "déstabilisation politique à la veille d'une consultation électorale". Le MONDE, cédérom intéractif. L'ambassadeur de Belgique en Thaïlande a-t-il le front de s'inscrire en faux contre les analyses de Marie-France Botte en affirmant que le tourisme sexuel occidental n'entre que pour "3 à 5 %" dans les chiffres d'affaires de la prostitution du pays ? Profitant de ses entrées au Palais royal, elle dénonce cet ambassadeur comme client des lupanars thaïlandais, ce qui aboutit à son rappel. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous savons tous du moins ceux qui se sont intéressés aux questions liées à l'immigration combien certains fonctionnaires qui sont chargés du renouvellement ou de la prolongation des titres de séjour des immigrés le font souvent "à la tête du client", outrepassant leurs pouvoirs, créant ainsi de nombreux "sans-papiers". Le MONDE, cédérom intéractif. De même, avoir son principal client comme actionnaire recèle un danger : la présence d'EDF à environ 11 % dans le capital de Framatome est compréhensible mais en faire un actionnaire de contrôle comporte le risque d'être mis sous tutelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Le préfixe est le premier chiffre qu'un client devra composer, à partir de 1998, pour signifier quel opérateur il choisit pour établir un appel national ou international (Le Monde du 17 septembre). Le MONDE, cédérom intéractif. Quant au Brésil invité du prochain Salon du livre de Paris, alors que le Portugal avait été pressenti, c'est plus un pays concurrent qu'un client potentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, agité par mille projets, pressé de changer de vie, se fait déposer en vitesse et oublie sa mallette sur le siège arrière du taxi. Le MONDE, cédérom intéractif. Et d'ajouter : "Curieusement, ce n'est pas le client [promoteur, marchand de biens] qui allait vers la banque, mais le contraire. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors qu'il bataillait encore pour la remise en liberté de son client, l'avocat informa la presse que Papon, lors d'une suspension d'audience, avait été victime d'un bref malaise. Le MONDE, cédérom intéractif. Pister un "client", c'est-à-dire le suivre à la trace, est difficile. Le MONDE, cédérom intéractif. Un entraîneur client du même tailleur que ses joueurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, avec l'IA-64, l'accueil exploite ses moments de liberté pour préparer plusieurs formulaires pour chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la banque, cela revient à donner à un nouveau client les documents à remplir pour l'ouverture de son compte dès son entrée dans l'agence. Le MONDE, cédérom intéractif. La fin de siècle voit émerger un nouvel animal, le client professionnel, moins frileux, plus actif, qui est "acteur de sa consommation". Le MONDE, cédérom intéractif. Des fabricants de jeans ou de chaussures commencent ainsi à fournir des produits personnalisés, correspondant à la taille et aux besoins du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Connaître les mesures de chaque client, mais aussi ses goûts, ses habitudes et ses capacités financières, n'est pas sans danger. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce café tout blanc perché entre mer et ciel, il attend le client en philosophant, une bière à la main. Le MONDE, cédérom intéractif. Du personnel, mais pas un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client traditionnel du constructeur allemand voudra-t-il d'un petit modèle ? "Nous avons déjà enregistré 100 000 commandes alors que la voiture n'est pas encore en vente, et 80 % de ces clients n'ont jamais possédé une Mercedes avant", répond M. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, "verre confort" ne signifie nullement que le client achète un "Varilux comfort", le haut de gamme du verre progressif correcteur de la presbytie chez Essilor. Le MONDE, cédérom intéractif. Les verres étaient trop lourds, et les branches avaient cédé", raconte un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client n'a pas toujours un véritable opticien en face de lui. Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'est pas certain que le client y voie plus clair. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le client recherche de plus en plus l'identité du créateur qui se cache derrière une marque. Le MONDE, cédérom intéractif. " Au début de l'audience, Me Varaut a évoqué "la situation quasi dramatique" de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Non, non, comme le veut le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon un responsable de Matra, en effet, "ces commandes globales apportent aux programmes une crédibilité qui a fait défaut par le passé, dans la mesure où seule une assurance verbale pouvait être donnée au client quant à la mise en service effective d'un matériel dans les armées françaises". Le MONDE, cédérom intéractif. Quand les client ne sont pas contents, ils en tirent les conséquences. Le MONDE, cédérom intéractif. " Concernant l'état de santé de son client, il se défend d'avoir menti, rappelle l'avis des experts médicaux nommés par la cour d'assises, qui concluaient à "l'indéniable état de gravité cardiaque" de Maurice Papon. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour attirer le client, les cireurs de chaussures font cogner leur baguette sur l'établi. Le MONDE, cédérom intéractif. Papon sème la division chez les avocats des victimesUn client indésirableFRALON JOSE ALAINBORDEAUX de notre envoyé spécial"Cette espèce de promenade dans les Relais et Châteaux est indécente et la proximité de ce personnage et de sa morgue m'est intolérable. Le MONDE, cédérom intéractif. En août, alors que Me Arno Klarsfeld demandait le placement sous contrôle judiciaire de Maurice Papon afin d'éviter tout risque de fuite, l'avocat bordelais s'était en effet déclaré favorable à la mise en liberté de l'accusé, Me Varaut ayant fait savoir, après le contrôle judiciaire, que son client risquait de ne pas "participer activement" à l'audience en cas de détention. Le MONDE, cédérom intéractif. PEU DE CONTRADICTEURSPlaidant une première fois, mercredi, pour la mise en liberté de son client, Me Varaut a habilement exploité le délai supplémentaire que s'étaient offert les magistrats pour mettre en doute "l'équité du procès" et développer ses arguments sur la remise en liberté : le droit, le grand âge de l'accusé et l'aggravation possible de son état de santé. Le MONDE, cédérom intéractif. Le commerce électronique sur la Toile se heurte aux renvois par les client des objets qu'ils ont achetés au motif que leur couleur n'est pas conforme à celle qu'ils avaient vue à l'écran. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dimanche, le propriétaire d'un bar à Saint-Leu-d'Esserent, dans l'Oise, refuse de prêter un bleu de travail à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Si l'entrepreneur ne s'en est pas soucié, c'est qu'il avait "un intérêt personnel et commercial, vu la fonction élective de son client". Le MONDE, cédérom intéractif. Tous demandent la relaxe de leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le moment, c'est le client qui paie le prix de la non-compétitivité du service allemand, l'affranchissement d'une lettre normale coûtant 1,1 deutschemark (3,70 francs). Le MONDE, cédérom intéractif. Infatigable, le principal conseil de Maurice Papon tonne alors contre les "pressions sur l'opinion", la "campagne de presse sans précédent", les interviews de son client tronquées ou non diffusées (il citera plus tard Radio-France et LCI) : "Il faut regarder CNN, lire il Giornale, voir la BBC, pour entendre un tout autre langage. Le MONDE, cédérom intéractif. Papon a indiqué que son client avait été hospitalisé à la suite d' "une aggravation brutale" de son état cardiaque. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la matinée du 10 octobre, Me Varaut s'est dit "convaincu" que son client assisterait à l'audience du troisième jour de son procès. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le même temps, son avocat, Me Jean-Marc Varaut, se dit "convaincu" que son client sera présent à l'audience de l'après-midi. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul le client a raison. Le MONDE, cédérom intéractif. Parole libérée grâce à laquelle il peut échapper à la chosification et à la condition de client imposée par ce qu'on appelle le Village Global ou le Grand Marché Mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ailleurs, le 5 juillet 1953, à Mascolo toujours : "Ce qui m'horripile chez Marx est le monde envisagé comme une étoffe chez le tailleur, par rapport au pantalon qu'au surplus le client aura toujours envie d'enlever. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand le contribuable crache au bassinet, ça se voit moins que quand c'est le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, le député Patrick Devedjian (RPR), a indiqué que son client hésitait entre une demande de réparation au civil, qui permet d'obtenir des dommages-intérêts, et une action en diffamation au pénal en tant qu'ancien ministre de la défense. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, José Allégrini, a en revanche confirmé, mercredi, l'intention de son client de porter plainte pour diffamation contre les deux auteurs de l'ouvrage. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Jean-Marc Varaut estime que les conditions de détention de son client sont "inhumaines"DUMAY JEAN MICHELJUSTICE Dès l'ouverture du procès de Maurice Papon, mercredi 8 octobre, l'un de ses avocats, Me Jean-Marc Varaut, a demandé la remise en liberté de l'ancien secrétaire général de la préfecture de la Gironde. Le MONDE, cédérom intéractif. " Et d'évoquer les conditions de détention de son client et les cris des autres détenus "A mort !" à la maison d'arrêt de Gradignan. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ces éléments n'ont rien à voir avec les faits reprochés à notre client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ici, on joue la carte de la curiosité et le client se laisse volontiers prendre au jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. VERONIQUE CAUHAPEFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: EAU MINERALETaille: LONG971010LM539309Le Monde10 octobre 1997, page 29DÉPÊCHESTÉLÉCOPIE : promotion chez France TélécomDu 15 septembre au 15 décembre, France Télécom offre à tout acheteur d'un télécopieur d'une des quatorze marques participant à l'opération "trois mois du fax" un "crédit trafic" de 300 francs ou de 600 francs (suivant la valeur de l'achat) vers un à six numéros de fax choisis par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'en penserait notre client ? S'il était encore vivant, Che Guevara, aurait sans aucun doute refusé de se prêter à ce jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. Léontieff, Me Jean-Paul Lévy et Me des Arcis, se demanderont pourquoi leur client aurait confié pareille mission à M. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client préfère rester anonyme. Le MONDE, cédérom intéractif. En ligne, l'équilibre du pouvoir entre le marchand et le client penche en faveur de ce dernier. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le client a déjà acheté chez nous, nous le reconnaissons dès qu'il arrive sur notre site grâce à un "cookie" (petit message) enregistré sur son ordinateur. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous utilisons également le ``filtrage collaboratif``, pour déterminer les livres les plus adaptés à chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, c'est, en fait, "le vrai patron", constate Roger Pernat. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, Me Jean-Marc Varaut, s'indigne, fait valoir que son client a toujours répondu aux convocations de justice, indique que celui-ci voit dans cette ultime procédure "le signe que la condamnation est déjà dite". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour répondre au client 24 heures sur 24, sauf le dimanche, la Banque directe, seul établissement accessible à toute heure du jour et de la nuit, compte une centaine de salariés, dont soixante conseillers par téléphone et une quarantaine d'administratifs répartis entre les directions du marketing, de l'informatique, de la comptabilité. Le MONDE, cédérom intéractif. Papon, homme de droite,chrétien et monarchisteWEILL NICOLASC'EST au nom de l'esprit du procès de Nuremberg que Jean-Marc Varaut, avocat de Maurice Papon, entend défendre son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Papon et l'image "sacrificielle" que, pour lui, la presse dresse de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Sérieux client de la place, François Mitterrand refusait le confort des annexes du succès pour se réfugier dans la salle Alexandre-Dumaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous l'avons dit et il le jure, voilà un respectueux des traditions, mais qui est arrivé à un moment où il n'était déjà plus question de tuer le client au 100 % matière grasse. Le MONDE, cédérom intéractif. Une autre part se traduit en prestations séparées qui mettent directement en contact le prestataire et son client : entreprise, particulier, administration ou acheteur étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. Disposant d'un jour de repos "tournant" dans la semaine, le même agent ne suit pas intégralement la conduite du dossier d'un client ou la tenue d'un chantier. Le MONDE, cédérom intéractif. LE GUILLEDOUX DOMINIQUEPRÈS du magasin, un Ed l'épicier situé dans un faubourg de Paris, Charlotte, l'une des caissières, fume une cigarette dans la rue pendant sa pause, lorsqu'un client, originaire du Mozambique, l'aborde pour oser lui parler de "la bouteille". Le MONDE, cédérom intéractif. " A l'étalage, un client mange un bout de fromage, un autre se parfume à l'oeil. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client est apparu, il pensait qu'il y avait des toilettes publiques. Le MONDE, cédérom intéractif. " Elle regarde la lettre qu'un client lui a glissée à la caisse : "Mademoiselle, pardonnez mon audace, mais j'ai été subjugué par votre jeunesse, votre beauté. Le MONDE, cédérom intéractif. "Grâce à ces chansons, explique un client, nous pouvons rigoler avec les copains, nous souvenir de nos excursions, des camps de pionniers, des aventures, des filles d'Allemagne de l'Est. Le MONDE, cédérom intéractif. "La réduction du temps de travail n'a pas fondamentalement modifié la nature et l'intensité de notre tâche, admet un consultant, on peut encore travailler toute une nuit pour remettre une étude à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Enfin l'avocat prétend que son client a respecté toutes les procédures administratives. Le MONDE, cédérom intéractif. Son détective privé, Temple sacré de l'aube radieuse, dit Tem, enquête à la demande d'un client richissime, sur la mort accidentelle du leader d'un groupe musical appartenant au mouvement du Délirium, et ses démarches ont pour résultat immédiat un très net accroissement de la mortalité au sein du groupe ! L'auteur joue très habilement des mythologies du roman noir et conduit avec une grande virtuosité narrative ses protagonistes vers des révélations fracassantes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Statistiquement, les commerciaux du Crédit du Nord ont une chance sur douze de tomber sur un client Société générale et ceux de la Société générale ont une chance sur trente-cinq de démarcher un client du Crédit du Nord. Le MONDE, cédérom intéractif. Pierre Dellis, délégué général du Syntec Informatique, estime que cette amélioration risque de ne pas se prolonger au-delà du passage à l'euro, qu'elle concerne plus les entreprises utilisatrices que les SSII, et qu'à plus long terme ce seront bien comme l'avait prévu le Syntec les formations à bac + 5 qui tireront à nouveau leur épingle du jeu, à condition de s'orienter vers les réseaux et la relation client-serveur. Le MONDE, cédérom intéractif. L'attitude de Fiat, "client" historique de la banque, et de l'IFIL, le holding de la famille Agnelli, est également en train de changer. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que l'activité de prêt en Iran repose sur la connaissance du client et sa crédibilité financière, les entreprises ont été très réticentes, souvent pour des raisons fiscales, à informer les banques. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocate d'Abdelhamid Hakkar, Me Chantal Méral, y voit surtout le dernier avatar du conflit permanent qui oppose son client à l'institution judiciaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Le vicomte Davignon, PDG de la Société générale de Belgique, qui contrôle l'établissement, a rassuré : " Je ne suis pas sûr que ce soit une bonne chose pour l'image d'une banque que d'abandonner un client en difficulté. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'affaire est sensible, car Riyad est le premier client de l'industrie de défense britannique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il se cultive chez le tailleur comme autrefois chez le barbier une complicité d'où les femmes, habituées à régenter le goût masculin, sont exclues : " C'est à moi de bâtir le rêve que m'apporte le client lorsque, en franchissant pour la première fois ma porte, il fait le saut dans l'inconnu. Le MONDE, cédérom intéractif. La première chemise est une toile d'essayage, que le client porte tout un jour. Le MONDE, cédérom intéractif. Après les décolorations et les scarifications, Olga Berluti s'est trouvée une autre foucade géniale : tatouer sur l'extérieur les initiales du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Evoquant l'âge et l'état de santé de Maurice Papon, quatre-vingt-sept ans, qui a subi un triple pontage coronarien l'an passé, Me Varaut a réaffirmé son intention de demander la remise en liberté de son client dès le début de l'audience, assurant que " si on maintient l'archaïsme de la détention, Maurice Papon ne sera pas en mesure de participer activement au procès ". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ces nouveaux temples du luxe, le client ressemble encore à un animal rare. Le MONDE, cédérom intéractif. Au bout du voyage : la mise en orbite pour le compte de l'organisation internationale Intelsat d'un satellite d'environ 3,5 tonnes, le seizième en moins de treize ans pour ce client. Le MONDE, cédérom intéractif. Au moment où la branche connaît une forte croissance et de nombreuses concentrations, les employeurs souhaitaient que la mobilité professionnelle ne soit plus réglée par les 52 coefficients de la convention collective de 1956, distribués à l'ancienneté, au statut (cadre, technicien, ouvrier) ou parfois à la tête du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce blocage avait débuté la veille en début d'après-midi, 300 employés de la division " Service client " (la maintenance des ordinateurs) ayant investi les lieux, demandé aux personnes présentes d'évacuer et planté une douzaine de tentes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les salariés du service client 700 sur 900 selon les syndicats sont en grève depuis le 12 septembre. Le MONDE, cédérom intéractif. PHILIPPE LE COEURFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: "SERVICE CLIENT"Sujets - France: GREVE; INFORMATIQUE; OCCUPATION DE LOCAL; REVENDICATION; SALAIRE; SIEGENoms propres: BULL; LOUVECIENNESTaille: COURT970924LM536342Le Monde24 septembre 1997, page 26AUJOURD'HUIAmis de grand cheminDeux Guides du routard sur Paris, ses restaurants et ses bistrotsQUELIN JEAN PIERREILS EN ONT usé un max de brodequins, à cavaler sur les routes à la recherche de l'endroit innocent qui aurait oublié d'augmenter ses tarifs. Le MONDE, cédérom intéractif. Débarque le Routard, référence inattaquable et longue pratique des endroits où il est interdit de faire du mal au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon eux, cette même affaire avait déjà valu à leur client d'être soupçonné par la justice de son pays, en 1994, mais il avait bénéficié d'un non-lieu, confirmé en appel. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils affirment avoir déjà entendu un tel discours à plusieurs reprises, sans que la situation de leur client évolue. Le MONDE, cédérom intéractif. " La première chose a été de sélectionner un réseau de distributeurs pour offrir au client un paquet de services clefs en main ", ajoute Giuseppe Borea, directeur commercial de Telepiù. Le MONDE, cédérom intéractif. " C'est un bon spectacle ", dit un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, les services bancaires développés restent encore inférieurs à ceux qu'un client peut obtenir avec son Minitel, voire même avec son téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. 45 M 6PREMIER JOB, COMMENT LE DÉCROCHER ?LAURENT PATRICEAnalyses graphologiques, questionnaires à choix multiples, entretiens de groupes et individuels, simulation de poste avec, en faux client, le recruteur, le marathon du poste à pourvoir est de plus en plus compliqué. Le MONDE, cédérom intéractif. " C'est l'énoncé des attentes du client qui nous fait diriger le client sur tel ou tel produit ", note Etienne Alexandre, directeur des achats micro-informatique à la FNAC, qui tient à préciser que " le problème n'est pas d'ouvrir une polémique sur l'intérêt ou pas d'acheter un ordinateur à 5 000 ou à 10 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Trop perfectionniste, le père ne pensait qu'à son travail, et en donnait trop au client, se plaignait le fils. Le MONDE, cédérom intéractif. A RMC-MO, on ne licencierait pas seulement à la tête du client, mais aussi, selon les communiqués plus ou moins officieux qui circulent à Paris, par " clientélisme " et " clanisme ", afin de procéder à la " libanisation " de la radio. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette première manche remportée, il y a maintenant plus de deux ans, a permis aux avocats de la défense de poursuivre le fil de leur enquête sans pour autant obtenir un nouveau procès pour leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mon client entend saisir la juridiction compétente si la demande gracieuse qu'il m'a chargé de formuler (. Le MONDE, cédérom intéractif. Au nom de son client, Me Portejoie a enfin sollicité la présidente de la chambre d'accusation de la cour d'appel de Paris, Marie-Elisabeth Ponroy, afin de l'interroger sur l'attitude du juge d'instruction. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le camp d'en face, Cyrille du Peloux, président de Lyonnaise Câble, premier câblo-opérateur de France, estime que " les chaînes doivent s'adapter à la valeur que leur attribue le client ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Avec chaque client, le contact est personnalisé. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces métiers liés au développement de la radiomessagerie et du téléphone mobile sont, " pour les jeunes, assure Fernand Vieilledent, PDG de l'activité radiomessagerie de France Télécom Mobiles, une formidable école d'apprentissage de la notion de client ". Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque client a son tempérament ", dit-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mener des entretiens par téléphone avec pour préoccupation constante la satisfaction du client est un vrai métier ", avance Jean-François Villard, responsable des ressources humaines de la direction de l'exploitation chez Bouygues Telecom. Le MONDE, cédérom intéractif. Sollicité à plusieurs reprises par Le Monde, son avocat, Me Bertrand Lambert, a rejeté les accusations portées contre son client mais n'a pas donné suite à nos demandes d'entretien. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client pourrait recevoir autant de factures qu'il a utilisé d'opérateurs différents. Le MONDE, cédérom intéractif. Restaurant véritablement unique en son genre, où, à chaque client, le personnel semble effrayé de l'aubaine. Le MONDE, cédérom intéractif. " Notre service n'a pas pour but de réserver des tables, mais de faire découvrir Batifol, et éventuellement d'enregistrer les réclamations, car le client peut laisser un message ", répond-on à la direction. Le MONDE, cédérom intéractif. Bref, le client paie la publicité au prix fort. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, lui, choisit un objet en fonction de sa description, de sa photo et éventuellement de courts extraits de son ou de vidéo. Le MONDE, cédérom intéractif. Il contraint d'abord le client à se déplacer. Le MONDE, cédérom intéractif. UN MONSTRE INDUSTRIELWorldCom possède par ailleurs UUnet, sa filiale spécialisée dans la fourniture d'accès à Internet, qui compte comme principal client le service MSN de Microsoft. Le MONDE, cédérom intéractif. On veillera aussi à ce que la franchise à la charge du client ne soit pas trop élevée. Le MONDE, cédérom intéractif. New York reste le principal client de Jean-Michel Gibert. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les rues boueuses et défoncées, près d'immeubles coloniaux délabrés, des prostituées, lourdement maquillées, accostent le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le banquier, son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pendant l'instruction, quatre défenseurs ont successivement été écartés par l'accusé et le dernier, Me Stéphane Maître, entendait son client annoncer qu'il le récusait et déposait même une plainte contre lui. Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, les avocats de Diego Maradona ont soutenu devant le juge que leur client avait reçu des menaces depuis plus d'un an et notamment un mois et demi avant le contrôle. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis dix-huit ans, Qatar est un client de l'industrie française de l'armement. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour le client, c'est tout bénéfice. Le MONDE, cédérom intéractif. COUCHES-CULOTTESMais avant de fidéliser le client, il faut d'abord le conquérir. Le MONDE, cédérom intéractif. La conquête du client dès le berceau. Le MONDE, cédérom intéractif. Les touristes se la réapproprient, s'extasiant sur la Ferrari, la Cadillac ou la Rolls d'un flambeur monégasque ou d'un riche client de l'Hôtel de Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le texte ne répond pas aux critères convenus, le client est remboursé. Le MONDE, cédérom intéractif. " La chanteuse sépia la plus excitante depuis Lena Horne " peut faire salle comble au Mocambo de Los Angeles ou à La Vie en rose de New York, elle n'a toujours pas le droit de s'asseoir à la même table qu'un client blanc. Le MONDE, cédérom intéractif. Chidambaram est venu " vendre " l'Inde aux entreprises françaises, jusque-là fort timorées à l'endroit d'un géant d'Asie du Sud perçu comme compliqué en raison des ses carcans bureaucratiques : treizième client et onzième fournisseur, la France est un partenaire commercial timide, devancé par l'Allemagne ou l'Italie. Le MONDE, cédérom intéractif. Vouloir opposer les commerçants entre eux, grands et petits, centre ville et périphérie, c'est un combat d'arrière-garde et un mauvais service à rendre au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous croyons au rapport qualité-prix permanent, à nos marques propres, au fait que le client se retrouve chez nous dans un univers cohérent. Le MONDE, cédérom intéractif. Et service compris en plus, des mots prémâchés, précuits, prédigérés, plus qu'à passer au micro-ondes pour le client-serveur. Le MONDE, cédérom intéractif. " JUSTICE SPECTACLE "Avocat de Nicolas Arsov, Me William Bourdon, a de la sorte dénoncé, à la sortie de son client du premier interrogatoire devant le juge, " une justice Quai d'Orsay " et " une justice spectacle " devant laquelle les photographes joueraient, selon lui, le rôle de " boucs émissaires ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Le client ne s'intéresse plus au produit seul, explique quant à elle Pascale Wiedenroth, porte-parole du groupe Thyssen, il lui faut aussi le service qui va avec. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à Liselec, il ne lui reste plus qu'à trouver un premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. De très loin, l'Europe reste le principal client (à plus de 70 %), avec une nette domination de l'Allemagne qui, avec 18 %, est le principal débouché des programmes français. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette démarche a du sens pour des postes élevés compte tenu de leur spécificité et de leur rareté, relève Rémy Bellanger, conseil chez Korn Ferry Carré Orban International; mais notre métier trouve avant tout sa limite en raison du coût qu'il représente pour le client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il faut cependant savoir dire non au client lorsque l'approche directe ne se révélera pas opérante. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est qu'en 1965 que Jean-Claude Lasanté aura son premier client français, Publicis. Le MONDE, cédérom intéractif. " Bref, une gestion de père de famille Branson a deux enfants âgés de quinze et onze ans qui profite à un client attiré par l'image de l'homme le plus populaire d'Angleterre, que l'on verrait bien en président si la monarchie venait à disparaître. Le MONDE, cédérom intéractif. La hausse des tarifs pratiqués par les banques est limitée par la valeur ajoutée des services telle qu'elle est perçue par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux enchères de l'information émotionnelle et des idylles aliénantes, le client est roi. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour toute souscription d'un forfait de deux, trois ou quatre heures de communication, le client pourra choisir gratuitement un téléphone parmi trois appareils. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, les forfaits Déclic, Référence et Affaires sont remplacés par une formule baptisée " Evolution " : le client acquitte une redevance mensuelle de 145 francs et choisit lui-même la durée de son forfait, chaque heure étant facturée 60 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du condamné égyptien a, quant à lui, estimé que son client et Azam sont " les victimes des mauvaises relations égypto-israéliennes ". Le MONDE, cédérom intéractif. GIAT Industries est actuellement en discussions avec un client important, l'Arabie saoudite, où un char Leclerc vient de faire une expérimentation jugée " encourageante " en vue d'un contrat qui pourrait porter sur une commande de 450 exemplaires. Le MONDE, cédérom intéractif. PASCAL GALINIERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DE 51% A 81%, LE 29 AOUT 1997Sujets - International: ALLEMAGNE; AUTOMOBILE; DATE; MODIFICATION DE CAPITAL; PRISE DE PARTICIPATION; PROJETNoms propres: HAYEK NICOLAS; HUBBERT JURGEN; MCC; MERCEDES; MERCEDES BENZ; MICRO COMPACT CAR; SMH; SWATCHMOBILETaille: COURT970901LM532169Le Monde1 septembre 1997, page 15La grande distribution réinvente la publicité de proximitéChez Kiabi et Boulanger, c'est le client qui fait le mannequinKREMER PASCALEPOUR passer à la télévision, le ticket gagnant du Millionnaire n'est plus le seul recours des anonymes. Le MONDE, cédérom intéractif. " Etre client Kiabi, c'est avoir une chance de se voir à la télévision ", fait miroiter le distributeur de vêtements bon marché qui compte quatre-vingts magasins en France. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons abandonné le marketing de masse pour instaurer une relation personnelle avec chaque client sur la durée car, dans dix ans, ne survivront que les entreprises qui ont su créer ce lien. Le MONDE, cédérom intéractif. "Si mannequins professionnels et faux témoignages sont bannis, c'est que la publicité doit désormais s'inscrire pleinement dans la démarche de proximité avec le client, explique-t-on dans les deux entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Un employé de garage lillois doit conduire à Cannes la voiture américaine d'un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client a le choix entre une version basique téléchargeable gratuitement, de qualité très médiocre, et Real Player Plus 4 0, qui coûte 29,99 dollars plus taxes. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client à une table voisine, atteint d'une balle à la tête, se trouve dans un état grave. Le MONDE, cédérom intéractif. Mouillot, Me François Saint-Pierre, a annoncé leur décision de se pourvoir en cassation et de déposer une huitième demande de mise en liberté pour son client, toujours hospitalisé en détention à Nice à la suite d'une grève de la faim. Le MONDE, cédérom intéractif. Mon client n'a pas demandé d'aide de l'Etat et ne se liera pas les mains. Le MONDE, cédérom intéractif. S'il s'améliorait, alors son client reprendrait 4O ouvriers de plus, 20 par année. Le MONDE, cédérom intéractif. Pris sous le feu croisé des censeurs et de son client, le maître des "pianos" n'a d'autre attitude à avoir que celle d'adopter un style et de s'y tenir. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous l'impulsion de son nouveau propriétaire, AST va également devoir se mettre aux dernières méthodes de production, empruntées au monde de l'automobile : fabrication des machines à la commande, assemblées directement selon la configuration voulue par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. La devise de la maison est claire : "Le client a toujours raison, même quand il a tort. Le MONDE, cédérom intéractif. L'hôtel ressemble à un cocon feutré, destiné à donner au client un sentiment de confort et d'exclusivité. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats du président américain soutenaient que leur client ne pouvait être distrait de ses devoirs constitutionnels par un procès susceptible de nuire à son travail; ils affirmaient également que permettre le procès reviendrait à ouvrir une boîte de Pandore judiciaire d'où sortiraient un déluge d'actions en justice aux motivations plus ou moins douteuses. Le MONDE, cédérom intéractif. Le ministère allemand des affaires étrangères, dont le pays est le premier client du tourisme kényan, a annoncé, mardi, la création d'une "cellule de crise" en raison des troubles dans la région, dont la capacité touristique est de 35 000 lits. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la lumière rouge, Camerounaises, Tchadiennes ou Centrafricaines chassent le "client" avec l'énergie du désespoir. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: POLLUTION; ATMOSPHERESujets - France: DECLARATION; FINANCEMENT; INSTANCE; MESURE SCIENTIFIQUE; REGION ALSACE; REGION ILE DE FRANCENoms propres: AIRPARIF; ASPA; BERNARD JEAN FELIX; COFRAC; EBEL MICHEL; STRASBOURG; TARGET ALAINTaille: MOYEN970820LM530712Le Monde20 août 1997, page 12ENTREPRISESSOCIAL L'ACCORD CHEZ UPS DEVRAIT REDONNER DU POIDS AUX SYNDICATS AMERICAINSLes messageries jouent un rôle-clé dans la logistique des entreprisesLEMAITRE FREDERICETES-VOUS CLIENT européen de Cisco, leader mondial en matériels de réseaux pour Internet ? Jusqu'au mois de février dernier, une centaine de transporteurs se partageaient les commandes que vous passiez à l'usine de San José en Californie. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Charrière-Bournazel, avocat de Jean-Michel Brunet, ne manqua pas d'ailleurs à l'audience de citer de prestigieux témoins à décharge : Laurent Fabius, Alain Poher, Michel Rocard, tous signataires du Livre d'or de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'objectif : proposer l'éventail le plus large possible des produits de la marque concernée, dans toutes les tailles et les couleurs, afin que le client puisse, rapidement, et sans être importuné par un vendeur s'il le souhaite, choisir, essayer et finalement acheter", résume M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les marques fortes doivent justifier la prime de prix que paie le client pour leurs produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux banques dont la vocation reste, pour l'heure, limitée à leur base géographique de départ, comme certaines anciennes building societies, les spécialistes britanniques du crédit immobilier aux particuliers, la bancassurance est pour elles le meilleur moyen d'améliorer la rentabilité d'un réseau d'agences très coûteux, mais qui leur assure une proximité avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'occasion de cette visite, le Turkménistan a pourtant créé avec la Russie les deux pays extraient à eux deux plus de 60 % du gaz mondial une société mixte, Turkmenrosgaz, chargée du transport du gaz vers les autres pays de la Communauté des Etats indépendants (CEI), mais il s'est heurté au refus de Gazprom de faire transiter à bon prix le gaz turkmène destiné à l'Europe l'Allemagne est le premier client du Turkménistan par ses oléoducs. Le MONDE, cédérom intéractif. Malgré tout, le gaz turkmène ne manque pas de débouchés : après avoir signé, en mai 1997, un contrat avec la Turquie portant sur la fourniture de 28 milliards de mètres cubes par an Ankara devient ainsi le 2e plus gros client du Turkménistan, cette république d'Asie centrale a reçu la bénédiction des Etats-Unis pour la construction d'un gazoduc en vue du transport de son gaz vers la Turquie via l'Iran. Le MONDE, cédérom intéractif. Kavita Prasad, jeune conceptrice d'effets spéciaux installée à Madras, raconte : "Notre plus gros client, c'est l'Asie du Sud; mais, récemment, Hollywood nous a commandé un programme d'images de synthèse. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle n'aura pour effet que d'obliger mon client à mettre un terme à ce qui est peut-être ses dernières vacances d'homme libre". Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont, plus fréquemment, assemblées ici-même selon les besoins du client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce n'est qu'au bout de huit à dix ans, après avoir inlassablement travaillé sa mémoire olfactive, qu'un "nez" est capable d'imaginer la composition qui pourrait correspondre à la demande du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Encore faut-il que son parfum soit agréé par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Presqu'au même moment, Euro RSCG BETC récupère, officieusement, son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le gain ou la perte d'un client devient donc vital pour les agences qui se lancent dans ces compétitions, non rémumérées dans les deux tiers des cas, pour en ressortir parfois frustrées. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client nous doit beaucoup d'argent. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme à Concarneau, sa recette est d'être à l'écoute du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut d'urgence y ouvrir boutique, attirer le client, inventer des méthodes de publicité spécifiques, des produits adaptés, des réseaux de distribution spécifiques et faire que l'on y parle toutes les langues, grâce en particulier à la traduction automatique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il reste discret sur le prix d'acquisition du satellite, tout en assurant "qu'une telle opération est rentable pour Eutelsat et intéressante pour le client". Le MONDE, cédérom intéractif. En service depuis la mi-1990, et réservé à la télédiffusion directe, TDF2 ne comptait plus qu'un seul client, Canal Plus, dont le contrat expirait en juin. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela s'inscrit dans un cadre plus général : les compagnies aériennes ont pour objectif de constituer des réseaux mondiaux, qui permettent d'acheminer un client d'un bout à l'autre du globe. Le MONDE, cédérom intéractif. La région parisienne n'est pas en reste puisque dans un restaurant, un client a été intoxiqué par un produit de nettoyage versé par inadvertance dans un pichet de boisson : l'établissement conservait ses produits d'entretien dans sa cuisine. Le MONDE, cédérom intéractif. Dénonçant un "piège" tendu à son client, le défenseur de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela ne fait que renforcer l'impression qu'a mon client que son procès est un procès politique, un procès sacrifice. Le MONDE, cédérom intéractif. Je suis entré pour l'essayer et à force de me voir tous les jours faire des démonstrations aux client, le patron a fini par m'embaucher. Le MONDE, cédérom intéractif. Air Canada deviendrait ainsi le premier client d'Airbus pour les versions élargies (l'A-340/600 transportera environ quatre cents passagers) et à rayon d'action étendu (l'A-340/500 assurera la liaison Toronto-Hongkong sans escale) du quadrimoteur européen. Le MONDE, cédérom intéractif. La prostituée et son client créent et épuisent en quelques minutes ce que le voyeur le lecteur veut croire la réalisation du fantasme premier, la violence sexuelle réduite à son épure dans un jeu de rôles éternel. Le MONDE, cédérom intéractif. Ross en expliquant qu'Israël n'est pas "un Etat client" des Etats-Unis et que ces derniers ne peuvent "dicter" leurs volontés pour parvenir à "un réglement négocié". Le MONDE, cédérom intéractif. Le service était efficace et sportif, de cette nouvelle école qui regarde le client un peu droit dans les yeux. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour cela, la SNCF doit se mettre délibérément au service du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, pour gérer l'ensemble de son trafic international, le client ne devra plus s'adresser qu'à une seule structure, qui sera commune à toutes les compagnies ferroviaires concernées. Le MONDE, cédérom intéractif. Un malade qui ne vient plus à la pharmacie est aussi un client potentiellement perdu pour tous les produits non pharmaceutiques vendus en officine. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Boeing, c'était probablement un moyen de se mettre à l'abri d'un changement de stratégie soudain d'un client qui déciderait de s'équiper en Airbus dans l'hypothèse qui paraît toutefois peu probable où le consortium européen offrirait des prix cassés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui signifie par exemple pour Airbus que tous les avions qui sont livrés au client au départ de Toulouse sont comptabilisés dans les exportations françaises alors que le bénéfice en revient au consortium européen et à ses partenaires européens. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils demanderont la délocalisation du dossier de leur client, qui, déclarent-ils, "ne pourra pas être jugé sereinement par les magistrats grenoblois". Le MONDE, cédérom intéractif. Ces capteurs détectent la moindre manoeuvre du client altéré : heure exacte de l'ouverture de la porte du réfrigérateur, nature de chaque bouteille extraite, de celles qui sont remises en place et de celles qui ne sont pas replacées dans leur alvéole après un délai de temporisation variant de 30 à 90 secondes. Le MONDE, cédérom intéractif. " Et de rêver à quelques perfectionnements comme la localisation de chaque client dans l'hôtel grâce aux traces qu'il laisse au bar, au restaurant ou dans sa chambre. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, dans la chambre, le minibar surveillera le client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Quel isolement ? Ici on est tous Basques, cousins, amis, violents ou pas, on doit vivre ensemble, ce que Madrid ne comprend pas", dit simplement Joséba, le patron du bistrot, qui a découvert qu'il avait pour client un mécanicien des coopératives, gêolier de l'avant-dernier otage. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à ma mise en examen, elle résulte d'une plainte, avec constitution de partie civile, de l'épouse d'un client de la banque qui affirme que sa signature apposée sur la caution signée par son mari est un faux. Le MONDE, cédérom intéractif. Pédagogie et concertsMACHART RENAUDLe passant, le badaud ou encore le client attablé à la terrasse du Café de la musique, à La Villette, doit croire l'année scolaire toujours en cours : de jeunes gens y déambulent, violoncelle sur le dos, étuis à la main ou sous le bras. Le MONDE, cédérom intéractif. Troisièmement, avoir une stratégie orientée vers la marque, porteuse de "valeurs dans lesquelles le client se reconnaît". Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour sortir son client du cachot, un autre de ses avocats, Stuart Hanlon, intente et gagne un procès civil, où il plaide que le prisonnier est persécuté du fait de ses convictions politiques, et invoque le premier amendement de la Constitution américaine, protégeant la liberté d'expression de tous les citoyens, même incarcérés. Le MONDE, cédérom intéractif. CLAUDINE MULARDDOC : avec un dessin de NICOLAS VIALFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ETATS UNIS; INSTANCE; LIBERATION; MEURTRE; NOIR; PARTI POLITIQUE; PROCESSynthèse - Noms propres: PRATT GERONIMO; PRATT ELMER GERARD GERONIMONoms propres: BLACK PANTHERS; FBI; PANTHERES NOIRESType d'article: PORTRAITTaille: LONG970717LM526049Le Monde17 juillet 1997, page 12HORIZONS - ANALYSES ET DEBATSPRÉCISIONNasserdine SlimaniNasserdine Slimani, mis en examen et écroué depuis novembre 1995 pour "association de malfaiteurs en vue de préparer des actes terroristes", cité dans notre article sur les enquêtes visant les attentats islamistes de 1995 (Le Monde daté 6-7 juillet), n'est "ni un islamiste ni un terroriste", nous demande de préciser son avocat, Me Emmanuelle Hauser-Phelizon, qui souligne que la mise en examen de son client ne concerne pas sa participation directe à un attentat. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: ARTISTE; EMPLOI TRANSITOIRE; ENTREPRISESujets - France: COMITE D'ENTREPRISE; COMPORTEMENT; DANSE; MUSIQUE; RESTAURATION; SPECTACLETaille: MOYEN970716LM525964Le Monde16 juillet 1997, page 2LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOIDOSSIER Des intermittents du spectacle dans l'entrepriseL'événementiel, une tactique en essorLa démarche vise à attirer le client, détendre le salarié ou séduire le fournisseurBETBEDER MARIE CLAUDEVoilà environ un an que Chaussland une enseigne du groupe André qui compte une soixantaine de magasins réalise des "animations", le mercredi ou le samedi, avec le concours d'artistes variés : musiciens, jongleurs, équilibristes. Le MONDE, cédérom intéractif. Il devient ainsi à la fois client et propriétaire de la caisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Art confidentiel autant qu'incertain, la gastronomie a souvent rejeté ses servants dans l'ombre, leur recommandant le plus extrême devoir de réserve en face du client-dévoreur et roi. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout en se félicitant de cette décision qu'ils estiment "non seulement justifiée mais juste", ses avocats, Me Georges Kiejman et Jean-Marc Fedida ont précisé que leur client niait les faits qui lui sont reprochés; selon eux, "rien ne justifiait que l'on salisse l'honneur de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Un jour, un client m'a remis une photographie montrant une palissade en bois, en m'indiquant qu'un lion se cachait derrière. Le MONDE, cédérom intéractif. Les relations personnelles entre un banquier et son client sont au coeur du métier de la finance d'entreprise (corporate finance), tout comme du négoce d'actions qui se fait, lui, par téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. A ce niveau, le recrutement est souvent teinté d'élitisme pour impressionner le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les chiffres de vente du premier semestre, relevés par Livres Hebdo et confirmés individuellement par la majorité des éditeurs (certains échappant à la crise, ou en profitant), comptent parmi les plus noirs que l'on ait connus : chute des tirages, du chiffre d'affaires (de 8 % à 10 % chez les gros éditeurs), des ventes au détail (de 4 % à 5 %), bref, du "panier moyen" du client en librairie; et, en revanche, hausse de la production des nouveautés (de 16 % par rapport à l'année précédente), augmentation des taux de retours des invendus (au premier trimestre, 4 % de plus qu'à la même période de 1996). Le MONDE, cédérom intéractif. Eh bien, je n'en suis pas mort !", fanfaronne un client. Le MONDE, cédérom intéractif. CSX, zélé à améliorer son EVA, aurait, selon le Wall Street Journal, perdu un client important. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme dans la plupart des galeries marchandes créées sur Internet, le client peut flâner d'une boutique à l'autre, en remplissant avec les produits de son choix un chariot tout aussi virtuel que le lieu qu'il visite. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a aussi tenté d'expliquer pourquoi son client n'avait jamais demandé la protection de la police "Ils ne m'auraient jamais cru", a affirmé le musicien, pourquoi il avait attendu quatre ans, prostré en France, "extrêmement traumatisé", avant de solliciter le statut de réfugié. Le MONDE, cédérom intéractif. La haute juridiction a ainsi fait droit à la requête en suspicion légitime qu'avait déposée son avocat, Me Marc Borten, qui soupçonnait la chambre d'accusation de Paris d'avoir jugé le dossier de son client avant même que l'affaire soit évoquée lors d'une audience. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Borten avait saisi la Cour de cassation après avoir découvert, le 24 juin, soit deux jours avant l'audience consacrée à l'examen du dossier de son client, un "extrait des minutes du greffe" faisant état d'un arrêt de la chambre d'accusation de Paris daté du 1e juillet. Le MONDE, cédérom intéractif. Dûment signé et portant le cachet et le sceau du greffe de la cour d'appel, le document renvoyait son client devant la cour d'assises. Le MONDE, cédérom intéractif. Il espère que cette décision permettra "un examen plus serein" du dossier de son client, placé en détention provisoire depuis deux ans, "et qui nie depuis toujours être l'auteur des faits qu'on lui impute". Le MONDE, cédérom intéractif. MOUVEMENTS SUR LA BRE-XUn client du courtier, l'homme d'affaires autrichien Adam Lisowski, qui a fait fortune dans le textile (avec une licence Disney), la mode et qui vient de lancer en France une chaîne de télé par satellite Fashion TV (Le Monde du 8 mai), a porté plainte contre la banque pour "complicité d'abus de confiance et recel d'abus de confiance". Le MONDE, cédérom intéractif. Selon un autre client cité par le Wall Street Asia, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Un de ses porte-parole à Londres précise que tout client affecté par les malversations de son ex-conseiller recevra une compensation et n'aura pas à en subir les conséquences. Le MONDE, cédérom intéractif. Au cours de sa plaidoirie, l'un des avocats du dirigeant de l'ex-FIS, Me Mustapha Bouchachi dira que son client, en détention préventive depuis le 22 janvier 1992 (neuf grèves de la faim lui ont laissé des séquelles), n'a pas à être poursuivi pour "fausses informations de nature à nuire à l'unité nationale et à la sûreté de l'Etat" puisqu'il s'est contenté de publier un communiqué (daté du 17 janvier 1992) dans la presse, et que l'accusation n'a pas apporté la moindre preuve à l'encontre de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que ce projet était durement affecté par le retrait, en décembre 1996, du principal client européen, la société italienne Enel (les écologistes de la péninsule s'opposant à la construction du terminal), le ministre nigérian du pétrole a brusquement retiré, le 12 juin, les représentants de l'Etat fédéral au sein du conseil d'administration de la société nigériane de gaz liquéfié, la NLNG, à laquelle ses statuts de compagnie privée contrôlée à 51 % par les partenaires étrangers devaient pourtant garantir une large autonomie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client remplit une fiche avec son nom, son adresse électronique et, par exemple, qu'il recherche une Nissan rouge à 5 portes avec coussins gonflables. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur Internet, Auto-By-Tel enregistre la demande et l'achemine vers le concessionnaire Nissan abonné au système qui se trouve à proximité du domicile du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Après l'accord, la concession prépare les papiers du véhicule, et le client n'a plus qu'à passer pour régler et partir avec sa nouvelle voiture. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous gérons comme elles du temps et des ressources, mais, nous, nous le faisons de façon trop verticale et par métier, et pas assez en fonction du client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'industrie publicitaire ne bouge que lorqu'elle est confrontée à une opportunité ou à un désastre, celui qui consiste à gagner ou à perdre un client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils ont ce désir incessant de construire une relation durable avec leur client Procter & Gamble, notamment Jean-Marie Dru, et deviennent multinationaux à force de volonté. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Liger a estimé que le comportement de son client correspondait plutôt à la notion "grave" de "mise en danger délibéré d'autrui", punie par une peine de cinq ans de prison. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais surtout, être le client principal des industriels de l'armement et leur pourvoyeur de crédits d'étude assure à l'Etat un poids qui le dispense de sa présence au capital. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'adulte affronte son enfance comme le romancier "son" poète, le bouquiniste "son" client ou "son" livre. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est en allant, mardi 24 juin, au greffe du tribunal consulter le dossier de son client, quelques jours avant l'examen de son affaire par la chambre d'accusation de la cour d'appel, que Marc Borten, avocat au barreau de Paris, a découvert un document qui ne lui était manifestement pas destiné. Le MONDE, cédérom intéractif. 1er juillet 1997, et renvoyant son client devant la cour d'assises. Le MONDE, cédérom intéractif. Que demande le client lorsqu'il choisit de se rendre sur un green ? Des prix, des services, un accueil. Le MONDE, cédérom intéractif. La législation doit permettre de réaliser des transactions électroniques entre un client et un commerçant situés chacun en un point quelconque de la planète. Le MONDE, cédérom intéractif. Tung est un client idéal. Le MONDE, cédérom intéractif. Les entreprises publiques musclent leur organisationCoups de tonnerre sur les baronnies à la SNCFVAN EECKHOUT LAETITIALa SNCF veut se doter aujourd'hui d'une organisation plus réactive, garante d'un fonctionnement tourné vers le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit de rapprocher la prise de décision du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les directives européennes sont dictées par la nécessité, pour les entreprises publiques, de se mettre en phase avec le marché et, dès lors, de se soumettre à l'exigence d'une meilleure prise en compte du client et d'une maîtrise des coûts. Le MONDE, cédérom intéractif. OEufs normalisés trop longtemps tenus sous la rigueur des chambres froides, mauvais vouloir général de la profession qui se débarrasse de la commande en même temps que du client, dédain pour cet en-cas de petits mangeurs et de maigres profits. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si elle ne s'en satisfait guère, la junte de Rangoun est un client de la Chine, ainsi que l'a encore souligné un accord de coopération bilatérale signé fin mai. Le MONDE, cédérom intéractif. Hashimoto a tenu à rappeler à la Maison Blanche que le Japon est le banquier des Etats-Unis et qu'il est à ce titre en droit d'exiger d'un client très endetté une attitude plus coopérative. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur un plan politico-militaire, l'importance de la transaction tient au fait qu'il s'agit d'un marché type OTAN que la France remporte, aux dépens principalement du groupe américain Hughes et du groupe italien Alenia, dans un pays qui n'est pas spécialement un client traditionnel de l'armement français. Le MONDE, cédérom intéractif. La Maison Blanche sait que le "client" a une dette à ce point gigantesque qu'il "tient" la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. "La publicité pour nous attirer, c'était : vous nous apportez 1 million de francs en Suisse et la banque vous abandonne 2 millions de francs de créances en France", raconte un ancien client. Le MONDE, cédérom intéractif. En contrepartie, la banque accordait à son client un crédit en France, à un taux d'intérêt élevé (de 14 % à 15 %). Le MONDE, cédérom intéractif. En 2020, un consultant débuterait sa journée tôt le matin chez lui, en pianotant sur son ordinateur portable qui lui permet de voyager électroniquement, par une visite à un client; puis, à 14 heures, il se trouve à l'école maternelle de sa fille pour assister à une exposition des oeuvres des chérubins. Le MONDE, cédérom intéractif. Hashimoto a tenu à rappeler en substance à la Maison Blanche, lundi, que le Japon est le banquier des Etats-Unis et qu'il est à ce titre en droit d'exiger d'un client très endetté une attitude plus coopérative. Le MONDE, cédérom intéractif. Lestavel, Me Jean-Marc Fedida, devait demander au juge Fradin d'accorder à son client une protection rapprochée. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui ne les empêche pas d'adhérer aux cinq principes de Merrill Lynch : "Client focus, respect for the individual, teamwork, responsible citizens, integrity" priorité du client, respect de l'individu, travail d'équipe, responsabilité citoyenne, intégrité. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faudra cinq qualités pour faire partie de cette poignée : le souci du client, d'excellents produits, une présence globale, une grande solidité financière et, surtout, une culture d'équipe et une très haute intégrité. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils auront la charge de coordonner toutes les activités du groupe dans chaque pays, d'élaborer la stratégie, y compris certaines acquisitions, de faire travailler les branches ensemble lorsqu'elles ont un même client. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous les outils sont concentrés dans l'écran informatique : les créations faites pour le client, le programme de travail individuel et les échanges entre créatifs sous forme de "contact reports". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le seuil de rentabilité a été atteint avec le premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il faut dire qu'Intel est un client de taille (200 millions de dollars, soit 1,2 milliard de francs environ) : "Nous possédons un réel avantage à travailler avec de grandes marques technologiques comme MCI, Microsoft ou Intel", admet le patron d'Euro-RSCG. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa filiale Euro RSCG Worldwide vient de se doter d'un outil informatique financé pour moitié par son client IntelAMALOU FLORENCELe premier groupe publicitaire français, Havas Advertising, dont Havas est le principal actionnaire, a annoncé qu'il allait se mettre en quête d'un partenaire anglo-saxon dont la taille devait être équivalente à son premier réseau, Euro-RSCG. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois pays d'Afrique australe le Zimbabwe, le Botswana et la Namibie ont obtenu le 19 juin le feu vert pour vendre leurs stocks, à la condition que leur seul client soit le Japon, qui pourra acheter l'ivoire à l'issue d'un moratoire de dix-huit mois et sans pouvoir le réexporter. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette circonstance a été dénoncée par la défense et, notamment, par Me François Blanco, avocat de Jean Parot, qui s'est insurgé contre "un procès fictif" en demandant l'acquittement de son client qui "n'a pas eu le droit d'être confronté à son accusateur". Le MONDE, cédérom intéractif. La primordiale : lorsqu'un client est défaillant, on cherche à déployer ses talents pour vendre à d'autres : la reconversion vers le civil est donc l'impératif majeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais pas trop haut : une estimation démentielle fait fuir le client avant même qu'aient pu s'entamer des négociations. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur "client" est un gros poisson, dont pas mal de gens craignent les révélations et qui a déjà reçu, selon un policier, "beaucoup de menaces de mort". Le MONDE, cédérom intéractif. Il se dit convaincu que "le marchand du XXIe siècle sera celui qui aura appris à maîtriser ces nouvelles technologies, mais aussi celui qui saura les utiliser au service d'un autre contact avec le client, c'est-à-dire en lui apportant une valeur ajoutée créative". Le MONDE, cédérom intéractif. Le bourreau nazi est interprété par l'acteur britannique Ian McKellen et l'adolescent par Brad Renfro, un jeune comédien de quinze ans qu'on a vu face à Susan Sarandon dans Le Client, dans Sleepers de Barry Levinson, et en Huckleberry Finn dans Tom and Huck. Le MONDE, cédérom intéractif. D'employeur, celui-ci devient donc client, et plusieurs salariés peuvent être affectés au service d'un même client. Le MONDE, cédérom intéractif. Coencas, Me Termine, a déclaré au Monde que son client "conteste sa responsabilité et avoir commis une quelconque infraction". Le MONDE, cédérom intéractif. Le PDG du groupe national et ses principaux collaborateurs disent non sans humour préférer à "un Etat actionnaire sans capital ni trésorerie", qui, de surcroît, n'a plus réalisé comme client que 9 % des commandes militaires passées en 1996 à Aerospatiale, des investisseurs privés "ayant capital et trésorerie". Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, la mise à jour du compte du client est différée jusqu'au moment où le commerçant transmet les preuves de la vente à sa banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles vont maintenant utiliser la relation client-fournisseur pour diffuser ces bonnes pratiques managériales. Le MONDE, cédérom intéractif. A vrai dire, la firme n'a plus les moyens d'attendre du client qu'il mérite sa Saab. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce nouveau système de distribution, en livrant directement l'image désirée sur l'ordinateur du client, réduit beaucoup les temps de recherche et d'envoi des documents. Le MONDE, cédérom intéractif. "UN ACTE DIABOLIQUE"Le jury n'a donc pas retenu la thèse de l'acte politique qu'a soutenue la défense en désespoir de cause à la fin du procès : "C'est un crime politique, c'est un crime idéologique", avait plaidé cette semaine l'avocat de la défense, Stephen Jones, dans un aveu implicite de la culpabilité de son client qui a étonné les experts judiciaires. Le MONDE, cédérom intéractif. En quelques heures ou quelques jours, il saura tout sur un client, un fournisseur, un partenaire, un employé, un voisin, un ami, ou même un inconnu passant en voiture dont il a relevé le numéro d'immatriculation. Le MONDE, cédérom intéractif. Muni d'une carte de crédit ou d'une carte à puce, le client réserve par téléphone et retire, une fois à l'aéroport, sa carte d'embarquement auprès d'une borne automatique. Le MONDE, cédérom intéractif. Le billet dématérialisé est également pratique pour le client, car il lui permet de gagner un temps considérable. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fonctionnement est le même, si ce n'est que le client donne les références de sa carte à puce et non de sa carte de crédit. Le MONDE, cédérom intéractif. Le développement du voyage sans billet se heurte encore à certains freins, comme la Convention de Varsovie, qui oblige les compagnies aériennes à stipuler par écrit et pour les vols internationaux quels sont les droits du client en cas de perte des bagages ou d'accident. Le MONDE, cédérom intéractif. Cependant, cet obstacle apparaît contournable : il suffit de télécopier au client les informations imposées par la Convention de Varsovie. Le MONDE, cédérom intéractif. VIRGINIE MALINGREFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN SUPPLEMENT DE DIX PAGESSynthèse - France: CADRE; DEPLACEMENTSujets - International: COMPAGNIE AERIENNE; GESTION FINANCIERE; USAGERTaille: MOYEN970614LM520604Le Monde14 juin 1997, page 4LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESGagner des miles gratuits en assurant sa maisonMALINGRE VIRGINIEFIDÉLISER le client, c'est l'obsession de toutes les compagnies aériennes. Le MONDE, cédérom intéractif. De tous les moyens qui existent pour faire revenir le client, le plus raffiné reste le programme de fidélité, qui offre des vols gratuits au-delà d'un certain kilométrage effectué sur la même compagnie. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis leur création en 1981 par American Airlines, les programmes de fidélisation se sont généralisés : à chaque trajet, le client engrange des kilomètres gratuits. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'importe : les programmes de fidélisation constituent un instrument extraordinaire de connaissance du client et permettent de constituer de précieuses bases de données. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus celui-ci est étendu, plus le client aura la possibilité de le parcourir. Le MONDE, cédérom intéractif. Il en résulte une économie de temps, puisque le client n'a qu'une transaction à faire, mais aussi une économie financière. Le MONDE, cédérom intéractif. Les professionnels qui interviennent dans l'organisation d'un voyage d'affaires rivalisent d'astuces pour se démarquer dela concurrence et garderle client qui leur a achetéune première prestation. Le MONDE, cédérom intéractif. Face au foisonnement de produits proposés par les hôtelierset les transporteurs qui désarçonnent le client,le "voyagiste" a encorede beaux jours devant lui. Le MONDE, cédérom intéractif. Travel Management Services propose une carte de paiement spécifique, un réseau d'agences de voyages spécialisées dans les voyages d'affaires les Business Travel Centers, voire des implants (agence installée chez le client lui-même) dans les groupes les plus importants. Le MONDE, cédérom intéractif. "Un client d'une des mutuelles d'assurance actionnaire d'Intermutuelle assistance (IMA) est couvert pendant tous ses déplacements, même s'ils sont professionnels, à condition que ceux-ci ne durent pas plus de trois mois", explique Michel Prioux, directeur général adjoint d'IMA, le numéro un du secteur en France avec quatorze millions de familles clientes de la Macif, de la Matmut, de la Maif, du groupe Maaf. Le MONDE, cédérom intéractif. Amsterdam ou Singapour s'engagent à rembourser la différence si le client trouve en ville des prix moins chers qu'à l'aéroport. Le MONDE, cédérom intéractif. Soulignant que le psychiatre "ne saurait s'exonérer de toute responsabilité au seul motif que son malade n'aurait pas manifesté d'idées suicidaires", le tribunal notait que le médecin, "seul maître du traitement et seul averti de l'état pathologique de son client", devait "apprécier l'opportunité de mesures particulières pour éviter que le malade compromette sa sécurité". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un mémoire, ses avocats rappellent que leur client "n'est pas venu en France en raison des poursuites dirigées contre lui mais y demeure depuis son enfance". Le MONDE, cédérom intéractif. Selon lui, la Commission ne dispose pas de base juridique pour attaquer ces contrats commerciaux conclus entre un client américain et son fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Annie rencontre Laurent, son client, et Richard, qui le deviendra. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela permettra d'assurer développement et profitabilité, face à la concurrence, en offrant au client l'éventail de choix nécessaire", devait déclarer le PDG de la Générale des eaux, lors de l'assemblée générale du groupe, le 11 juin. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'origine de cette nouvelle affaire, une plainte de la femme d'un client de Rivaud. Le MONDE, cédérom intéractif. Explication, la banque prétait de l'argent à un client et établissait en toute connaissance de cause une fausse caution. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle invoquait ensuite l'incapacité du client à rembourser son emprunt. Le MONDE, cédérom intéractif. " "Tout va généralement beaucoup mieux, raconte cet avocat, quand je peux garantir au client qui est dans mon bureau que son "golden parachute" va lui permettre de garder sans difficultés son train de vie actuel pendant un an. Le MONDE, cédérom intéractif. Célestin Luanghy proteste de sa bonne foi : cette somme lui a, dit-il, été remise à titre "d'honoraires" par "un client" qui, poursuivi pour un délit de fuite en Belgique, lui avait fixé rendez-vous de l'autre côté de la frontière française. Le MONDE, cédérom intéractif. Le "client", Jean-Pierre Hernandes (qui avait été poursuivi pour le meurtre d'un policier au cours d'un braquage qui avait mal tourné), était filé depuis longtemps dans le cadre d'une enquête sur un important trafic de fausse monnaie. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont également formés au logiciel qui leur sert à répondre aux questions et à recueillir des informations sur le client potentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avenir du marketing téléphonique semble résider dans le service rendu au client, que ce soit pour réserver des places par téléphone, pour se renseigner avant une commande ou pour les réclamations. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dix ans ans après, Manuel Zapata a toujours Alltell comme client; lequel lui a ouvert d'autres marchés privés et publics. Le MONDE, cédérom intéractif. Car pour alimenter l'antenne radiophonique que Pseudo a ouverte sur le Net, pour alimenter son site de conversations et continuer à offrir de l' "entertainment" en permanence à son client, le serveur Prodigy, Pseudo a besoin de renouveler constamment ses voix, ses images, ses sons, bref. Le MONDE, cédérom intéractif. Elf-Congo vient d'inaugurer la plate-forme pétrolière offshore de Nkossa dont l'équipement a fait de Brazzaville le premier client de la France en Afrique subsaharienne pour 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. THOMAS SOTINELFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: AVANT ELECTION PRESIDENTIELLE PREVUE LE 27 JUILLET 1997Synthèse - International: CONGOSujets - International: 1997; ARMEE; COMBAT; ELECTION PRESIDENTIELLE; FRANCE; MODE DE SUFFRAGE; PROJETNoms propres: BRAZZAVILLE; LISSOUBA PASCAL; SASSOU NGUESSO DENISTaille: MOYEN970610LM519440Le Monde10 juin 1997, page 7LE MONDE ECONOMIE ENJEUX ET STRATEGIESENJEUX LIVRESLe client est-il roi ?PADIOLEAU JEAN GUSTAVEL'histoire des entreprises et de la vie des affaires est une discipline dynamique. Le MONDE, cédérom intéractif. ) C'est le client qui dispose, mais c'est l'entreprise qui propose". Le MONDE, cédérom intéractif. Les tarifs pouvaient atteindre 50 000 francs pour un prince arabe de passage sur la Côte d'Azur ou se limiter à 3 000 francs pour un client parisien de moins grand standing. Le MONDE, cédérom intéractif. PLUS NOIR QUE NUITAu rez-de chaussée, le café, aussi serré que le béton est brut, tout entier tourné vers le vocabulaire supposé du futur, exige du client une bonne dose d'ascétisme. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est au client de décider ensuite d'une contre-attaque, juridique ou électronique : "Lorsque nous tombons sur des internautes qui annoncent en toute simplicité leur désir d'acheter un produit contrefait, les demandes sont récupérées et identifiées. Le MONDE, cédérom intéractif. "Me Jean-Yves Le Borgne, avocat de Jean-Jacques Mazier, ancien président de l'Eglise de scientologie de Lyon, avait demandé, lundi 2 juin, l'annulation du jugement de première instance, après avoir évoqué les propos tenus le 24 mai, à Nîmes, lors d'un colloque, par l'un des assesseurs du tribunal correctionnel de Lyon Mme Christine Bartoloméi, qui condamna son client à trois ans de prison dont dix-huit mois ferme et 500 000 francs d'amende. Le MONDE, cédérom intéractif. L'émetteur ne renvoie pas le dossier tout entier, mais seulement ce qui a été modifié "à l'octet près", précise Polese depuis la dernière version figurant sur l'ordinateur du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, affirme Karsh, Ernest Bevin et la diplomatie britannique (qui voyaient parfois dans les sionistes des agents du communisme), loin d'avoir joué le rôle d' "ange gardien" de l'Etat juif, ont tout fait pour servir les intérêts de leur seul véritable client de la région, celui qu'ils armaient et dont ils encadraient l'armée en l'occurrence, la Transjordanie. Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord celle des délais imposés par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Après maints rebondissements, l'accord d'entreprise, finalement signé en mars 1996, préserve les rémunérations et inclut des primes spécifiques sans que la pression diminue pour autant : "Malgré la diminution générale du temps de travail, en janvier 1997, nous avons relevé des pointes à 270, voire 300 heures de travail par mois, contre les 230 réglementaires, et constaté que le paiement de la prime de treizième mois se faisait à la tête du client", déplore Marcel Lecomte, secrétaire général CFDT des transports routiers de Haute-Normandie, qui reconnaît que le "grand-père" a toutefois joué le jeu en réalisant une soixantaine d'embauches depuis un an. Le MONDE, cédérom intéractif. Le pouvoir croissant du client est quant à lui "lié à l'augmentation de la concurrence". Le MONDE, cédérom intéractif. De même, le client se montre-t-il plus "imprévisible"; il "en veut pour son argent" et par conséquent arbitre davantage. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut sans doute admettre que les administrés d'Angoulême lui ont reconnu quelques qualités", a observé l'avocat, en relevant que son client avait une formation modeste et qu'il fut "un militant de la première heure". Le MONDE, cédérom intéractif. Le développement passe par le ``Tout sous le même toit`` qui simplifie la vie du client", note Olivier Genest, le responsable de la communication de France Billet, filiale de Carrefour en charge de ces activités de billetterie. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercredi matin, Me Bernard Lagarde, conseil de Bernard Tapie, se réservait la possibilité de se pourvoir en cassation sur le volet fiscal de l'affaire, après en avoir débattu avec son client, qui est apparu fatigué à l'audience. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci peut éviter au client négligent d'oublier de régler ses factures, à condition toutefois que son compte bancaire soit approvisionné. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Jean-Yves Lienard s'est indigné de la manière dont les autres prévenus s'étaient retranchés derrière son client pour nier leurs responsabilités. Le MONDE, cédérom intéractif. "Lorsqu'on s'aperçoit que le temps d'attente d'un client au téléphone ou que le temps de traitement de sa demande sont anormalement longs, on écoute pour savoir ce qui se passe. Le MONDE, cédérom intéractif. Une renégociation du dossier n'est donc pas à exclure, surtout si elle participe d'une politique qui consistera, à gauche, à vouloir rappeler à Serge Dassault que, quoi qu'il advienne, c'est l'Etat, donneur d'ordres et client, qui reste le décideur suprême. Le MONDE, cédérom intéractif. "Lorsqu'un client vient nous voir avec une préoccupation successorale, nous établissons tout d'abord un bilan détaillé de sa situation familiale, patrimoniale et fiscale, explique un professionnel de la banque Hervet. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client, qui a pour valet un muet, est un ancien nazi, à la recherche d'un trésor caché dans l'établissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, le client n'a aucune garantie : le spam attire d'innombrables aventuriers qui vendent des produits douteux et disparaissent du jour au lendemain, ainsi que des escrocs travaillant sous de faux noms et proposant des pyramides financières ou des recettes miracles pour perdre 30 kilos en une semaine. Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, les prix proposés sont jugés excessifs par le client, comparés à ceux des armements que la concurrence américaine se déclare en état de vendre le cas échéant. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Matra, on considère que cet argument relève d' "une tactique de négociation commerciale", assez traditionnellement avancée par le client pour faire "tomber" les prix, et qu'il ne devrait pas remettre en question l'aboutissement du contrat. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul l'indicateur intitulé "envie de devenir client" plafonne. Le MONDE, cédérom intéractif. La SDES veut remplacer les mairies pour devenir le principal distributeur de travail en direction d'associations qui se voient demander, en retour, de rémunérer la SDES pour chaque client fourni. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le rôle assigné à la nouvelle Banque du développement des PME que de prendre en charge une part du risque du crédit que le banquier accorde à son client, afin d'inciter chacun d'entre eux à prendre un peu plus de risques et un peu plus d'initiatives. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce terminal de paiement, conçu par CP8 Transac, filiale de Bull, sera directement connecté à l'ordinateur de l'utilisateur-client, qui devra débourser entre 300 et 400 francs pour l'acquérir. Le MONDE, cédérom intéractif. Le dispositif est complété par une autorisation de paiement délivrée par un "traducteur" qui assure la liaison, nationale ou internationale, entre le vendeur et son client, quelle que soit la carte bancaire utilisée (Visa, Eurocard ou Mastercard). Le MONDE, cédérom intéractif. Le cafetier, Bob Bernstein, pâtissier amateur, avait exposé dans sa vitrine un gâteau de sa fabrication, rappelant, de l'avis d'un client, le profil de la religieuse. Le MONDE, cédérom intéractif. En juillet, les enquêteurs avaient réussi à intercepter une cassette pornographique, adressée par le réseau à un client de Villejuif, sur laquelle apparaissait un garçonnet âgé de cinq ou six ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Dernier message du premier tour, rafraîchissant, celui-là : toutes ces manigances vendues aux élites politiques, économiques et médiatiques par les tricheurs cyniques de la communication, l'électeur, que l'on croyait réduit à l'état de client manipulable, les a déjouées, dimanche, comme un grand. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est donc au client d'être attentif à ce qu'il achète. Le MONDE, cédérom intéractif. Si celle-ci établit qu'il n'y a pas eu faute de sa part, il peut se faire rembourser par le confectionneur du vêtement ou le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque le préjudice n'est pas clairement visible (modification générale de la couleur), c'est au client d'apporter la preuve et de régler les frais d'expertise. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette pratique n'est pas illégale, mais il faut que le client vérifie que le ticket de dépôt porte bien la mention "payé" pour éviter de se voir réclamer deux fois la somme. Le MONDE, cédérom intéractif. Estimant qu'il n'appartenait pas au ministre des finances de prendre une sanction à propos d'un contrat de travail qui regarde son client et le Crédit logement, l'avocat de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Dénonçant une "erreur judiciaire", l'avocat de l'accusé a annoncé son intention de se pourvoir en cassationDUMAY JEAN MICHELJUSTICE L'avocat de Jean-Marc Deperrois, Charles Libman, a annoncé, dimanche 25 mai, son intention de se pourvoir en cassation après la condamnation de son client à vingt ans de réclusion criminelle par la cour d'assises de Seine-Maritime. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 5 juin, devant la chambre d'accusation de la cour d'appel d'Aix-en-Provence, qui est chargée de rendre un avis sur son extradition, Christian Bruschi plaidera que son client est "immergé dans la vie marseillaise et présente des garanties de représentation exceptionnelle pouvant motiver sa libération". Le MONDE, cédérom intéractif. Vainqueur à Roland-Garros en 1996du simple en ayant notamment battu Pete Sampras et Michael Stich (en finale) et du double, le Russe Yevgeni Kafelnikov n'est pas vraiment un petit nouveau mais plutôt un sérieux client. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client, qui a pour valet un muet, est un ancien nazi, à la recherche d'un trésor caché dans l'établissement. Le MONDE, cédérom intéractif. La compagnie est un gros client d'Airbus Industries. Le MONDE, cédérom intéractif. "Jusqu'à présent, les golfs avaient la même vision du client, estime Pascal Gautier, en charge de ce dossier à l'Afnor. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe de publicité va créer une filiale dédiée à son client, Kellogg Europe Media, en septembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Une première pour un client étrangerISNARD JACQUESLE PREMIER MINISTRE français, Alain Juppé, a annoncé, mardi 20 mai, que l'Arabie saoudite venait de confirmer l'achat à la France d'une frégate de type Sawari-2, un bâtiment de défense anti-aérienne similaire aux deux frégates F-3000 S commandées par Riyad fin 1994 et proches de la La-Fayette française. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce système armera aussi le porte-avions à propulsion nucléaire Charles-de-Gaulle, et c'est la première fois qu'il est retenu par un client étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. Bilan, le client d'Air France ne sait qu'au dernier moment s'il pourra prendre ou non son avion. Le MONDE, cédérom intéractif. Le processus est à peine entamé, il est lent, et, entre-temps, les industriels dépendent encore des choix de normes ou de matériel de leur client national principal. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES BUOBFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LE 50EME FESTIVAL DE CANNESSujets - France: 1997; ANNIVERSAIRE; CESSATION; CINEMA; FESTIVAL; VILLESujets - International: CINEMANoms propres: CANNESTaille: COURT970520LM515361Le Monde19 mai 1997, page 3A Kinshasa, les derniers soubresauts du mobutisme ANALYSELe Zaïre, Paris et Washington : la dialectique du client et du parrainLes erreurs qui ont mené à un revers, pas à un fiascoFRACHON ALAINMÉDIATIQUEMENT, les comptes sont déjà faits. Le MONDE, cédérom intéractif. A vrai dire, la dialectique du "client" et du "parrain" n'est pas si simple du moins en Afrique pour que ce schéma rende tout à fait compte de la réalité. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les industriels sont pris dans une tenaille, entre l'urgence qu'il y a de restructurer avec les conséquences désastreuses que sont la fermeture de sites et l'allègement des effectifs et la nécessité d'abaisser leurs coûts, tandis que l'Etat diminue ou étale ses commandes et que le client à l'exportation joue de la compétition avec des fournisseurs étrangers singulièrement agressifs. Le MONDE, cédérom intéractif. Son premier client : la présidence de la République. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans nos usines, chaque opérateur est responsable de la qualité de son travail; chaque membre du personnel présente des suggestions en nombre aussi élevé qu'au Japon pour améliorer le flux des activités dont il se sait un élément essentiel : le client de l'opérateur précédent, le fournisseur de l'opérateur suivant. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout d'abord celle, illégale, des comptes discrétionnaires grâce auxquels l'agent de change procède à des transactions sans en référer au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les années 60, la maison de titres avait déjà eu pour client Yoshio Kodama, arrêté pour crimes de guerre par les Américains puis relâché et devenu une des "consciences" du milieu et une éminence grise du monde politique. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1991, un scandale avait révélé que Nomura avait pour client un "parrain" de la pègre, Susumu Ishii, chef du Inagawa-kai, un syndicat du crime. Le MONDE, cédérom intéractif. "Après avoir acheté un guide et une carte, le client en partance acquiert souvent un récit de voyage, même écrit en anglais. Le MONDE, cédérom intéractif. "Tout doit être parfait chez le client qui ne cherche d'ailleurs qu'à paraître sous ses plus beaux jours", dit Seydou Keïta, né "vers 1921" à Bamako (Mali). Le MONDE, cédérom intéractif. Les articles 96 et 97 du code de procédure pénale interdisent la saisie de documents couverts par le secret professionnel ou qui concernent les droits de la défense, tandis que la loi du 31 décembre 1990, organisant la nouvelle profession d'avocat issue des professions d'avocat et de conseil juridique, énonçait que "les consultations adressées par un avocat à son client et les correspondances échangées entre l'avocat et son client sont couvertes par le secret professionnel". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour certains, I'avocat serait, par hypothèse, présumé complice de son client; ainsi son cabinet serait un repaire que la loi du 7 avril 1997 aurait érigé en sanctuaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais un client ayant un fort apport personnel, que sa banque veut fidéliser dans une zone où la concurrence est forte, peut négocier des conditions plus avantageuses. Le MONDE, cédérom intéractif. L'assurance, elle, agit, à concurrence des garanties choisies, pour rembourser le client, après l'accident ou la maladie, selon les frais engagés et les dommages subis. Le MONDE, cédérom intéractif. Mieux vaut rapatrier les clients à moindres frais et leur offrir gracieusement "l'assistance" grâce aux contrats de groupe négociés à bon prix (environ 10 francs par client), même avec des niveaux de couverture très limités. Le MONDE, cédérom intéractif. Le juge Halphen avait en effet récemment été destinataire d'une nouvelle "note blanche", datée du 26 janvier 1995, comportant cette fois la mention manuscrite "Urgent et signalé" : son contenu évoquait l'existence de comptes ouverts à l'Arab Bank sous le "code client" de "CLEO", censés abriter des fonds occultes au profit du RPR. Le MONDE, cédérom intéractif. Une manière d'afficher la détermination de son client sur ce thème sensible. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Lienard reproche donc au juge d'avoir accusé son client alors qu'officiellement ce dernier n'était pas poursuivi pour des faits de corruption. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client a pourtant engagé une procédure en diffamation contre Le Monde pour avoir révélé les conclusions du juge dans ses éditions du 3 janvier. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut "surtout établir de solides relations avec les clients pour développer les bons produits et, dans ce domaine, l'expérience ne s'achète pas", relève Alain Dutheil, vice-président du fabricant franco-italien SGS-Thomson, qui s'est fait une spécialité des composants spécifiques à une application, ou à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut passer de la culture de la voiture à celle du client, du garagiste au chef d'entreprise", ne cessent de répéter les constructeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client n'attend plus seulement que l'on répare sa voiture. Le MONDE, cédérom intéractif. La 406 que je viens de vendre ne m'a rapporté que 1 500 francs et le client qui a acheté une 806 a tellement tiré les prix que cela ne me rapportera pratiquement rien. Le MONDE, cédérom intéractif. Un tribunal d'appel a estimé que Hillary Clinton ne pouvait invoquer le privilège du secret entre des avocats et leur client pour refuser de remettre ces documents au procureur indépendant, et le litige semble devoir être tranché par la Cour suprême. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat yougoslave de Tadic, Me Milan Vujin, a annoncé que son client faisait appel, précisant qu'il allait apporter de nouveaux éléments. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du dirigeant se défend en expliquant que ces logiciels proviennent du siège de CompuServe aux Etats-Unis et que son client n'est pas en mesure de les bloquer. Le MONDE, cédérom intéractif. On tend un tract au client : "Georges Sarre est dans l'allée centrale". Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce aux rares entreprises françaises qui ont parié sur ce pays émergent, la Russie est devenue notre 22e client avec un rythme de croissance de nos exportations d'environ 25 % par an. Le MONDE, cédérom intéractif. Principal client de ces industriels, l'armée tient à diversifier ses sources d'approvisionnement, qu'elles soient françaises ou européennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Un client comme le groupe PSA est très satisfait de retrouver un état d'esprit industriel dans nos services. Le MONDE, cédérom intéractif. BFMPhilippe AlexandreGrand prêtre de la communication présidentielle depuis une quinzaine d'années, Jacques Pilhan s'obstine à faire adopter les mêmes procédés, la même stratégie à Jacques Chirac qu'à son précédent "client", François Mitterrand. Le MONDE, cédérom intéractif. Suard, Me Maurice Guigui, a immédiatement dénoncé "une sanction injuste" et annoncé que son client avait l'intention de faire appel. Le MONDE, cédérom intéractif. "Si vous rappelez dans une note de service qu'il faut être aimable au téléphone avec le client, les gens vont trouver cela ridicule tellement c'est évident, souligne Xavier Fauche. Le MONDE, cédérom intéractif. Loin de se laisser rebuter, Joseph Cervasio, gérant de SNO, Société de nettoyage de l'Orne, comptant soixante personnes et implantée à Clouange, en Moselle, a, lui, enchaîné, après le module de deux jours, sur le stage pratique de deux semaines : "Quand je vais chez un client, j'aime savoir de quoi je parle", explique ce spécialiste du nettoyage industriel qui a, depuis, décroché quelques petits chantiers de désamiantage. Le MONDE, cédérom intéractif. Il rend le client fidèle, et il "augmente en général les ventes de café de 10 % dans un établissement, explique BenoIt Grison, de Segafredo. Le MONDE, cédérom intéractif. S'étonnant de voir son client comparaître seul, Me Quimbert a plaidé la relaxe, en qualifiant de "fantasques" les accusations de financement de partis politiques puisque aucune pièce du dossier n'en fait état. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Libération, qui se réfère manifestement au procès-verbal récapitulatif dressé le 19 avril, les policiers avaient inventorié l'ensemble des factures émises par la SARL Garelli de 1992 à 1996 (scellé A1); le listing informatique du compte client d'André Tarallo (A2); une chemise cartonnée intitulée "Tarallo Paris" et contenant des courriers, des devis et des copies de chèques (A3); deux chemises cartonnées intitulées "Tarallo Corse" (A4 et A5); un dossier "Tarallo Corse jardin" (A6); des bordereaux et des avis de crédit de la Société marseillaise de crédit (SMC), ainsi que des chèques (Eurochèques suisses et Union bancaire privée) (A7); le listing informatique du répertoire téléphonique de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Geneviève Alessandri, avocate d'Alain Charbonnier, a, de son côté, estimé que le reproche fait à son client d'avoir "participé à l'épuration du CDI" n'était "pas fondée". Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Lazard, à Paris en tout cas, à cinquante ans, on a à peine le droit de parler directement au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client était Prince. Le MONDE, cédérom intéractif. A la Sofresid, groupe d'ingénierie technique dont l'accord Robien vient d'être avalisé par l'administration du travail, elle servira seulement à contrôler la présence des 900 salariés du siège de Montreuil des cadres, à 60 %, mais elle sera incapable de ventiler le temps de travail passé pour chaque client. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelques variantes le voient s'installer définitivement chez le client. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pourquoi le client et le déménageur ont tous deux intérêt à signaler sur la "lettre de voiture" signée au moment du départ tout défaut remarqué sur un objet. Le MONDE, cédérom intéractif. " Tout ce qui a été emballé par le déménageur doit être sorti des cartons par ses soins devant le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Seraient désormais également couvertes par le secret professionnel, "en toutes matières, que ce soit dans le domaine du conseil ou dans celui de la défense, les consultations adressées par un avocat à son client, ou destinées à celui-ci, (. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon les sondages, plus de la moitié des consommateurs auraient déjà utilisé les nouveaux horaires, un client sur cinq en profiterait même souvent. Le MONDE, cédérom intéractif. Censés privilégier "le café, la communauté, la camaraderie, la connexion", ils ont aussi pour impératif la rapidité : le client n'est pas servi à table, il va commander, chercher et payer son café au comptoir. Le MONDE, cédérom intéractif. La crise aidant depuis le début des années 90, la baisse de fréquentation est de 25 %, un bon client peut négocier les prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Mon père me jeta un regard sévère : "Tu n'es pas sans savoir qu'il s'agit d'un gros client. Le MONDE, cédérom intéractif. Les idéologues qui ont convaincu Mme Thatcher de se lancer dans la vente des télécommunications, du gaz, de l'électricité, de l'eau, du charbon, de l'acier, de l'automobile, des chemins de fer et autres ont mis au point pour le service public un modèle opérationnel soumis à des critères d'efficacité qui a dépassé l'exemple américain et donné d'excellents résultats en matière de profits pour les actionnaires, de gains de productivité, de qualité du service au client et de revenus fiscaux prélevés sur les bénéfices. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout aussi importante est la démonstration par la privatisation que la meilleure façon de fournir un service public de qualité est de séparer la mission de l'exécution, d'exiger du prestataire de services le dédommagement immédiat du client lorsqu'il ne parvient pas à répondre aux meilleurs critères de qualité. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client bénéficiera du programme de fidélisation d'Air France en volant sur Brit Air, qui aura ainsi accès direct au réseau international d'Air France. Le MONDE, cédérom intéractif. Après chaque passe, les dames en "effeuillaient" un, et, au dixième, le client avait droit à une prestation gratuite. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que s'intensifie le marché des transferts, elle a déjà préparé des contrats-cadres pour son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "La notion de service au client est de plus en plus forte, souligne Marie-Christine Le Garff, responsable du bureau des carrières de l'ENST Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Ou bien à "caresser le client dans le sens du poil"; c'est le fameux "effet miroir" si valorisant pour un PDG anxieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Et il ne marche pas mal dans ces nouveaux bistrots à la redresse où le client est prié de choisir le même plat que le voisin, sorti du même panier, de l'unique marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Consultant attentif et sérieux, le nouveau champion poids lourd WBC de la gastronomie mondiale a vu très vite l'intérêt qu'il y aurait à ferrer le client avec un menu qui se mettrait en marge des prix de la carte il y a une langouste à la nage "au beurre léger" qui, à 480 francs par tête de pipe, fait froid dans le dos, tout en restant à sa place dans le décor. Le MONDE, cédérom intéractif. Je conseillerai donc à mon client d'accepter un règlement de 100 francs par mois", dit un huissier. Le MONDE, cédérom intéractif. "Saatchi ayant Procter & Gamble comme client, nous ne pouvions démarcher un de ses concurrents, explique Violaine Sanson Tricard, PDG de Bates-France. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat du PDG d'Elf-Gabon, Me Guillaume Le Foyer de Costil, s'était en outre engagé à fournir au juge un inventaire détaillé du patrimoine de son client, en France et à l'étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opposition accuse cependant le Kremlin de manquer de volonté politique : sinon, dit-elle, il pourrait faire rentrer de l'argent rapidement en supprimant, par exemple, tous les privilèges fiscaux distribués (et plus certainement vendus) aux entreprises ou associations, et qui sont régulièrement annulés sur le papier; ou en relevant les compteurs aux départs des oléoducs au lieu de taxer chaque producteur ou "trader" sur la base d'accords "à la tête du client"; ou encore en imposant des règles strictes aux banques commerciales qui prennent en dépôt l'argent du budget, en attendant la création d'un système étendu de Trésors de l'Etat (ce qui est promis depuis des années). Le MONDE, cédérom intéractif. Comment obtenir une valeur ajoutée totale suffisante pour maintenir la structure, ses capacités, son savoir-faire ? En recherchant soit la "croissance par les quantités", soit, si le marché arrive à saturation, la "croissance par la valeur", la valeur étant ce qui justifie le prix que le client est prêt à payer. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans sa plaidoirie, le défenseur de l'accusé avait lui-même souligné que son client était "antipathique". Le MONDE, cédérom intéractif. Peu se rendent compte des enjeux : on passe du concept de marketing de masse à une relation directe avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, c'est au client de choisir comment il va accéder à l'information, sur son PC ou son téléviseur, et par quelle voie. Le MONDE, cédérom intéractif. Millon s'est prononcé en faveur de "relations politiques fortes", sous la forme d'un partenariat, de coopérations et d'un dialogue politico-militaire avec le pays client. Le MONDE, cédérom intéractif. Millon a enfin reconnu que "la France est peut-être moins habile que d'autres" pour accorder des compensations industrielles et commerciales à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. "MARC ROCHEFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: 1997; ELECTION LEGISLATIVE; GRANDE BRETAGNE; JEU DE HASARDNoms propres: IG INDEX; WHEELER STUARTTaille: COURT970416LM509467Le Monde16 avril 1997, page 4LE MONDE EMPLOI INITIATIVESDEVELOPPEMENTLes créateurs d'entreprise bretons bénéficientd'un accompagnement originalL'opération, lancée par la caisse de retraite des artisans, les assure d'un suivi individualisé gratuit pendant trois ansBAVEREL PHILIPPEA peine le dernier client a-t-il tourné les talons que Nathalie Duverger, responsable d'une petite boutique de photocopies qu'elle a créée il y a deux ans dans le quartier des affaires de Rennes, fait part de son inquiétude à Patrick Bobe, responsable du cabinet de conseil Oranis. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, à attendre le "client" au bas de l'immeuble, il faisait froid. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Jean-Marc Varaut et Francis Vuillemin estiment que ces publications avaient présenté leur client comme coupable alors qu'il n'a pas été jugé pour les faits qui lui sont reprochés. Le MONDE, cédérom intéractif. Okuyama à l'intention de ceux qui croyaient y déceler l'esquisse d'un futur rapprochement : "Nous serons un client de ce câble, qui pourra nous offrir une ouverture sur l'international. Le MONDE, cédérom intéractif. Qualifiant cette accusation de "totalement inconsistante", Me Christian Bruschi précise que le nom de son client ne figure pas sur la liste des membres de l'ORAI fournie à la police. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à la procédure française, le conseil du général a indiqué au Monde qu'il transmettrait une note au parquet, dès le début de la semaine, pour souligner que son client a toujours déclaré que l'argent provenait de rémunérations versées par la CIA et de la vente de biens personnels. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'OM, ils ont joué celle d'Adidas pour ne pas laisser rentrer Nike, notre client, dans le club. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour creuser l'écart sur ses concurrents, Auchan a fait le choix d'une offre plus large : ses magasins proposent au client une dizaine de marques par ligne de produit. Le MONDE, cédérom intéractif. Dernièrement, le joaillier vient de livrer à un client d'Asie du Sud-Est, amateur de pierres de couleur, trois montres avec lunette sertie de diamants, l'une dotée d'un verre en émeraude, l'autre d'un verre en saphir bleu et la dernière d'un verre en rubis. Le MONDE, cédérom intéractif. Le sultan de Bruneï (nouveau propriétaire du Plaza Athénée) est aujourd'hui le meilleur client de la place Vendôme. Le MONDE, cédérom intéractif. La vendeuse est la première interlocutrice et devient l'unique lien entre les bureaux de création et le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois l'accord du client obtenu, la fabrication est lancée. Le MONDE, cédérom intéractif. Son client, a-t-il ajouté, a nié les faits et a été condamné à deux ans de prison. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client, dont le nom apparaît sur l'écran, veut un swap en dollar, un contrat permettant de se prémunir contre les possibles évolutions défavorables du billet vert. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien au contraire, parmi les banques les plus rentables d'Europe, les banques anglaises voudraient s'inspirer des avantages du modèle allemand, tel que l'investissement dans la relation de long terme entre le client et la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Léotard a résumé la contribution que pourrait apporter le second pilier de la majorité en un appel à un "triple retour" : le "retour du client" dans la vie économique; le "retour de la commune" au titre de la politique de proximité; celui du Parlement pour ce qui concerne l'équilibre des institutions. Le MONDE, cédérom intéractif. La seconde indiquait, "avec l'autorisation du client", l'identité des ayants droit de la société Sulina : un homme d'affaires canadien résidant à Londres et son associé, aujourd'hui décédé. Le MONDE, cédérom intéractif. Au travers de quatre mémoires, ils qualifiaient le dossier d' "hallucinant" et de "trop précipitamment bouclé" et réclamaient, au vu "des éléments nouveaux et importants" intervenus depuis la nouvelle version des faits donnée par leur client, un supplément d'information. Le MONDE, cédérom intéractif. Des groupes de jeunes s'assemblent autour des game centers, d'autres conversent avec des téléphones portables, et les "hôtesses" chinoises sont de plus en plus nombreuses à "cueillir" un client dans la rue pour l'entraîner vers un bar. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, Me Francis Szpiner, nous a indiqué que son client avait une nouvelle fois invoqué le "secret-défense" et n'avait pas fourni de réponses précises aux questions posées par le juge. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans 90 % des cas, nous trouvons moins cher que le prix indiqué par le client. Le MONDE, cédérom intéractif. La Hongrie est le vingt et unième pays client du Mistral sous toutes ses formes, l'engin pouvant être monté sur des blindés, des batteries fixes ou des navires. Le MONDE, cédérom intéractif. TEA, ce sont les trois lettres dactylographiées en majuscules sur un dossier vide que son client, un officier des services spéciaux, longtemps en poste en Espagne, se proposait sans doute de lui confier. Le MONDE, cédérom intéractif. )FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVREGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: VOMI SOIT QUI MALLE Y PENSE; LA MISSION DES FLAMMES; TEA; L'ASSASSINAT DU PONT ROUGEAuteur d'oeuvre: LEFORT GERARD; ULYSSE LOUIS STEPHANE; GENEVE MAX; BARBARA CHARLESTaille: MOYEN970404LM507909Le Monde4 avril 1997, page 12Gérard Paquet, créateur de Châteauvallon, a été relâché au terme de sa garde à vueSon avocat voit là une suite du feuilleton qui oppose son client au maire FN de Toulon et au préfetLENZINI JOSEGérard Paquet, ancien directeur du Théâtre national de la danse et de l'image de Châteauvallon (Var), a été relâché, mercredi 2 avril, après avoir été placé en garde à vue, dans le cadre d'une enquête préliminaire sur l'organisation, par sa soeur, d'un colloque. Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat a dénoncé le contexte politique de cet épisode judiciaire, y voyant un développement du conflit qui oppose son client au préfet et au maire FN de Toulon. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est l'agence de publicité Torrent qui a commercialisé auprès de son client pharmaceutique "La Marche du diabète", une version détournée de "La Marche du Siècle", mais qui n'utilisait, à la différence du "19-20", ni logo ni générique originaux. Le MONDE, cédérom intéractif. L'expérience n'a pas été renouvelée : "J'ai perdu mon client aussitôt l'émission faite. Le MONDE, cédérom intéractif. Auparavant "cachetiers" de la chaîne, ces animateurs établis à leur compte ont institué une relation commerciale de client à fournisseur avec les chaînes. Le MONDE, cédérom intéractif. Conjugué à un service très "écoute du client" et à une boulimie de croissance externe, cette stratégie lui permettra de conquérir le marché français en guère plus de cinq ans. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il n'a pas autrement théorisé son travail; il n'a pas délivré de "message", sauf peut-être à un tournant de sa relation paraguayenne, à propos d'une pizzeria internationale, quand, poussé dans ses retranchements, il laisse éclater son effroi devant "le même goût, la même ration partout", devant un univers "nivelé, émasculé", où l'on n'est plus qu'un "client interchangeable, clone de soi-même, simple donnée consommatrice dont on a programmé goûts et habitudes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Michelin, que tout porte à jouer les gardiens du temple, avait avec lui un client de choix. Le MONDE, cédérom intéractif. En attendant, l'avocat de Tim McVeigh s'est attaché, par une stratégie médiatique digne des plus grands cabinets de relations publiques, à donner de son client une image "plus humaine" : "Ni un monstre ni un fou, commentent les journalistes approchés pour s'en faire le relais, juste un jeune Américain, peut-être un peu tête brûlée. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Japon est déjà le troisième fournisseur de ce pays, derrière l'Afrique du Sud et la Grande-Bretagne; il est aussi son quatrième client. Le MONDE, cédérom intéractif. Fortin, était "le seul client d'une apparence de location". Le MONDE, cédérom intéractif. Me Lantourne avait brocardé l' "acharnement" dont était victime son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Après de nouveaux délais de procédure, la chambre d'accusation rappelait dans son arrêt du 18 décembre 1996 qu' "il (résultait) des déclarations (des dirigeants) que (les deux secrétaires) avaient été successivement, fictivement employées par la société Les Charpentiers de Paris, ces emplois fictifs ayant été liés à un mode de financement du RPR par cette société, alors que la Ville de Paris était pour elle un client important, puisqu'elle représentait 25 % de son chiffre d'affaires". Le MONDE, cédérom intéractif. La différence essentielle est la façon dont le client est tenu informé de l'état de traitement de sa commande. Le MONDE, cédérom intéractif. Je voudrais bien essayer de commander sur le système de paiement adopté par Le Monde, qui est efficace pour Le Monde certes, mais pas pour le client. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est vrai que l'achat en ligne n'a rien à voir avec le plaisir de parcourir les étagères d'une librairie, et ce mode de commerce exige des comportements de la part des vendeurs qui diffèrent de l'accueil au client dans une relation directe. Le MONDE, cédérom intéractif. Vous vous considérez toujours comme un client parmi d'autres !" Et la cour d'évoquer le luxe du navire, entre marine "de commerce" et marine "de plaisance". Le MONDE, cédérom intéractif. Après l'Amérique Nord, la Réunion et la Thaïlande, l'Inde occupe une place de premier plan chez NF : "Le budget demeure déterminant, poursuit Jacques Maillot, le client négocie, s'informe. Le MONDE, cédérom intéractif. CURIEUSE FORMULATION"Je ne veux pas faire obstruction, assure Me Sberro en parlant au nom de son client, qui veut faire valoir son droit moral, mais je veux savoir où je vais. Le MONDE, cédérom intéractif. Imaginez qu'au nom de son client, de la Belgique, de Vilvorde, de l'Europe et des affaires qui restent, tout de même, les affaires, l'avocat propose une sonnante transaction : 66 millions de francs français contre un non-lieu en faveur de Didier Pineau-Valencienne, inculpé par la justice belge de faux et usage de faux, escroquerie et abus de confiance. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il en a tiré la conclusion que son client aurait pu, s'il avait voulu, fuir ses responsabilités, bénéficier dans son pays d'une protection totale. Le MONDE, cédérom intéractif. La société de marketing sportif suisse ISL, fragilisée par la perte de son contrat historique avec le Comité international olympique, l'été dernier, se ferait fort de négocier au mieux les intérêts de la FIFA, son principal client. Le MONDE, cédérom intéractif. Solange lit le journal de Jeanne (Catherine Deneuve, rousse), dans lequel on découvre la relation complexe nouée entre la tante et le neveu depuis l'enfance de celui-ci, à laquelle succède celle entre l'avocate et son client après le procès. Le MONDE, cédérom intéractif. Le principal objectif de ces changements perpétuels est, bien sûr, d'améliorer le service rendu au client. Le MONDE, cédérom intéractif. Estimant que l'accusation manque de "rigueur", l'avocat de Pierre Guichet, Jean-Michel Baloup, a demandé la relaxe de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Guichet de ne pas avoir payé des travaux effectués à son domicile par des fournisseurs réguliers d'Alcatel, Me Baloup s'est attaché à prouver que son client avait bien réglé ces prestations en espèces. Le MONDE, cédérom intéractif. Décrivant son client comme un être "dur, froid, très mauvais élève en relations publiques", Me Bredin a estimé que M. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon lui, qualifier d'abus de biens sociaux les faits reprochés à son client reviendrait à vider cette infraction "de tout son contenu, car tout alors serait abus de biens sociaux" et l'on pourrait "s'interroger sur [les conditions de paiement] du moindre déjeuner d'affaires". Le MONDE, cédérom intéractif. L'important est de partir d'une logique "client" : ce qui est perçu par les acteurs eux-mêmes comme le plus nécessaire et le plus utile. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1994, Pékin resserre le crédit pour calmer la surchauffe de l'économie, et l'administration chinoise, premier client du secteur automobile, cesse d'acheter des voitures. Le MONDE, cédérom intéractif. Son premier client international, MCI, et son président, Jerry Taylor, l'ont initiée aux nouvelles techniques de communication informatique. Le MONDE, cédérom intéractif. Installé devant un écran, derrière lequel est cachée une caméra, le client se regarde comme dans un miroir. Le MONDE, cédérom intéractif. "JEAN-JACQUES BOZONNETFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: RENDEZ-VOUS INTERNATIONAL DU SPORT ET DE LA TELEVISION - DU 24 AU 26 MARS 1997 A MIAMISujets - International: 1997; ATHLETISME; CHIFFRE; COMPETITION SPORTIVE; DATE; EMISSION TV; ETATS UNIS; FOOTBALL; MONACO; SALON; TELEVISIONNoms propres: RICHTER HERMAN; SPORTEL DE MONACO; SPORTELAMERICA; TOMATIS DAVIDTaille: MOYEN970325LM505976Le Monde25 mars 1997, page 27Les entreprises françaises commencent à utiliser le lobbying comme instrument de relations publiquesLes quatre disciplinesLe métier de conseil en lobbying, défini en France par une charte déontologique, comprend quatre disciplines : "le monitoring", qui recense au jour le jour l'évolution des réglementations afin de "pouvoir donner à tout moment au client la position d'un homme politique sur un sujet donné"; "l'instruction", qui "traduit en langage macro-économique des préoccupations d'entreprises"; "l'intermédiation", phase d'échanges avec les politiques dans les couloirs des assemblées; et enfin "la communication institutionnelle", chargée de créer "un environnement médiatique propice". Le MONDE, cédérom intéractif. Son avocat, Me Christian Bruschi, redoute cependant que son client ne serve de monnaie d'échange à la France, qui réclame l'extradition d'islamistes détenus en Italie. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un vrai souci de l'autre : pas le public, mais l'auditeur, pas le grand public mais cette part d'intelligence active que chacun a en soi; pas le client, l'amateur. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Bruno Rebstock, défenseur de Yannick Garnier, a souligné le "courage" de son "client et ami", dont les aveux "sincères, libres et réfléchis" ont entraîné l'arrestation des trois autres en 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. Ici, le client est, plus que jamais, le roi. Le MONDE, cédérom intéractif. Les grandes fortunes et les gens illustres ne permettant plus de rentabiliser Hyman, qui se targue d'un ratio de deux employés par client, le manageur tente d'attirer les nouveaux entrepreneurs, les professions libérales et les retraités aisés. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir décroché un marché en Espagne pour le compte d'une société du groupe Chargeurs, cette entreprise a travaillé en Chine pour le même client. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à de tels offsets, l'industrie locale du client bénéficie en échange d'un retour sur investissement, l'équivalent de 60 % du montant initial, pendant une période de sept ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Malgré des journées de chômage technique en 1996, "parce que Renault, devenu notre client, préfère se fournir en Espagne, moins chère", elles n'étaient pas trop inquiètes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce qui compte, c'est le plaisir du client et la convivialité, ajoute Elodie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le logiciel-client est gratuit, et l'inscription à un canal se fait en quelques secondes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le paiement doit se faire par carte bancaire, pour s'assurer que le client a plus de dix-huit ans. Le MONDE, cédérom intéractif. On l'apprend vite, par le patron, un bel exemple de "courage, fuyons" franchouillard, auquel le client élégant oppose une attitude franche : "Je suis une sorte de collabo", dit-il. Le MONDE, cédérom intéractif. A la demande expresse du client, qui l'a officiellement stipulé par contrat, la livraison se fait par la voie maritime, qui présente, pour Taïpeh, l'avantage d'être plus discrète. Le MONDE, cédérom intéractif. , soit qu'il soit son client, ou son employeur, soit qu'il soit de sa famille proche, soit même que M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il serait impensable que nos responsables de vente ou marketing démarchent un client en France sans lui présenter une carte de visite qui met en avant ses responsabilités, explique-t-on chez Microsoft. Le MONDE, cédérom intéractif. Au royaume de Mickey, les salariés sont tous considérés comme des "représentants" au service du client. Le MONDE, cédérom intéractif. En clair, les deux fonctionnaires avaient-ils le droit de prendre leur client en défaut, interrogent les avocats de Serge Dassault. Le MONDE, cédérom intéractif. La R19, dont Raymond Levy avait retardé le lancement pour assurer au client une bonne qualité, a marqué un virage pour l'ex-Régie et s'est bien vendue, notamment en Allemagne. Le MONDE, cédérom intéractif. EDF, qui a acquis pour 2 milliards de francs 11,35 % du capital de Light, principal distributeur d'électricité de l'Etat de Rio (trois millions de clients représentant quelque treize millions d'habitants), s'est associé pour la circonstance à deux groupes américains (Houston Industries Energy et AES Corporation), ainsi qu'à son plus gros client, la Compagnie sidérurgique nationale de Volta Redonda. Le MONDE, cédérom intéractif. Le principe de commande est sensiblement le même sur chaque site : soit la recherche d'un livre s'effectue par auteur, titre, sujet, soit le client potentiel demande quelques suggestions, conseils, étant alors aidé dans ses démarches par les meilleures ventes ou les sélections du serveur. Le MONDE, cédérom intéractif. Au cours d'une conférence de presse convoquée inopinément jeudi, le vice-président de Nomura, Atsushi Saito, a reconnu que la commission de surveillance de la Bourse enquêtait sur les activités de deux directeurs, membres du conseil d'administration, qui se seraient livrés à des opérations illégales en faveur d'un client proche des sokaiya (maîtres chanteurs le plus souvent liés à la pègre). Le MONDE, cédérom intéractif. Tout d'abord celle des comptes discrétionnaires grâce auxquels l'agent de change réalise les transactions sans en référer au client. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est en toute connaissance des activités de leur client que les deux directeurs, dont l'identité n'a pas été révélée, ont fait fructifier leurs fonds sur des comptes discrétionnaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les années 60, déjà, la maison de titres avait eu pour client Yoshio Kodama, une des "personnalités" du milieu et éminence grise du monde politique. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1991, un scandale retentissant avait révélé que Nomura (ainsi que son homologue Nikko) avait pour client un "parrain" de la pègre : Susumu Ishii, chef du syndicat du crime du Kanto, Inagawa-kai. Le MONDE, cédérom intéractif. Les soixante secrétaires du Service client-courrier de Libourne (Gironde) ont envoyé près de 800 000 cartes postales réponses, dont 490 000 aux écoles. Le MONDE, cédérom intéractif. Au bout de deux heures d'un travail irréprochable, il branche le boîtier numérique de connexion et remet à son client une feuille de papier portant toutes les indications nécessaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, dans un souffle, sur le ton de la confidence, comme on révèle l'arrivée d'un chargement de marchandises prohibées à un client en manque, Patricia ajoute : "Des amis m'ont dit que Continent vend des décodeurs de Canal Satélite Digital. Le MONDE, cédérom intéractif. GUY DUTHEILDOC : avec graphique(l'hypothèse d'une ouverture du capital de Canal Satélite Digital)FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: 1997; CODAGE; ESPAGNE; NEGOCIATION; POLITIQUE DU GOUVERNEMENT; SALON; TELEVISION NUMERIQUENoms propres: ANTENA 3; CANAL PLUS; CSD; PRISA; TELEFONICAType d'article: INFOGRAPHIETaille: LONG970308LM502927Le Monde7 mars 1997, page 1LE MONDE DES LIVRESDe l'alcôve à la RévolutionL'importance des Mémoires judiciaires avant 1789, par Sarah MazaCHARTIER ROGERDans les vingt années qui précèdent la Révolution, pourquoi les Français se sont-ils passionnés pour des affaires judiciaires, souvent obscures et subalternes ? Comment des procès, engagés à la suite d'une dette impayée, d'une infidélité conjugale, d'un conflit entre maître et domestique, se sont-ils transformés en âpre dénonciation de l'arbitraire monarchique ou de la corruption aristocratique ? C'est à ces questions que répond avec brio et savoir le livre de l'historienne Sarah Maza, le premier à reconnaître l'importance des Mémoires judiciaires rédigés par les avocats pour défendre leur client. Le MONDE, cédérom intéractif. A la Générale des eaux, cette culture du client n'est pas très répandue : dans l'eau, le consommateur final n'est pas au coeur des préoccupations, même si cela change. Le MONDE, cédérom intéractif. "Un client de Seat n'achètera jamais une Volkswagen et inversement. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne garde qu'un seul client, un joueur de football caractériel pour qui il décrochera un contrat mirifique, en employant des méthodes plus humaines. Le MONDE, cédérom intéractif. Tom Cruise dans le rôle-titre campe un véritable surhomme, père exemplaire pour l'enfant que sa femme a eu d'un premier mariage débarquant en plein milieu d'une réunion pour femmes seules pour la récupérer, et travaillant gratuitement pour son seul et unique client. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour la première fois, l'armée de l'air saoudienne un client exclusif des Etats-Unis s'ouvrait à un industriel européen : le groupe franco-allemand Eurocopter. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour passer le temps, à côté de la machine est posé un petit cahier sur lequel le client note ses impressions. Le MONDE, cédérom intéractif. Au client, au gourmet, d'agréer ou pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Un après-midi, alors qu'il dessine dans un port de Bali, il décroche son premier client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais à condition que le client achète aussi des frites et une boisson, à la marge confortable. Le MONDE, cédérom intéractif. Au rez-de-chaussée, le client peut s'asseoir entre les aquariums et s'offrir un gâteau, un sandwich ou un café. Le MONDE, cédérom intéractif. Prouteau est loué, depuis le mois d'octobre 1995, à un homme répondant au nom de Raymond Billon, dont il possède l'adresse et le numéro de téléphone, et qu'il qualifie de "bon client". Le MONDE, cédérom intéractif. Guellec, réduire le volume des déchets à éliminer en incitant fortement les industriels à réduire leurs emballages et généraliser la redevance d'enlèvement des ordures ménagères, plus responsabilisante pour le client car calculée en fonction du service rendu. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'avocat, qui met l'arrogance de son client sur le compte de sa jeunesse et affirme qu'Anthony "est en train de réussir", ne peut effacer les doutes que le pirate a lui-même semés dans l'esprit du juge. Le MONDE, cédérom intéractif. Sceptique sur le concept de "relation client-fournisseur" interne qui "peut être un frein à l'autonomie et à la libération des initiatives", il prône une entreprise "véritablement à l'écoute de ses salariés". Le MONDE, cédérom intéractif. Client de SMT Goupil, l'exploitant téléphonique en était aussi l'un des actionnaires (17 %) via sa filiale CAT, siégeant à ce titre au conseil d'administration. Le MONDE, cédérom intéractif. Appliqué et efficace, le jury du public préfère les "beaux films" au sexe et à la violenceCRESSARD ARMELLEC'était l'heure creuse, pas un seul client, alors John Haly, le flegmatique patron du Ships and Castle, le pub anglais où l'on mange les meilleurs fish and chips de Monaco, alluma la radio pour écouter les émissions anglophones de Riviera Radio, et comme on proposait un quiz, il le fit. Le MONDE, cédérom intéractif. Il permet de transférer, en toute sécurité, tout ou partie de son patrimoine dans une structure gérée par un fiduciaire alors chargé de piloter ces actifs en conformité avec les intérêts patrimoniaux de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais nous restons le premier client d'Intel", précise Bernard Maniglier, directeur de Compaq France, même s'il admet que cet événement pourrait appliquer une certaine pression sur les prix d'Intel. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais comment faire acheter des meubles sur catalogue, sans que le client puisse les toucher, les voir, les essayer ? Directeur du secteur maison-loisirs, Thibaut Derville répond qualité des produits, réputation de La Redoute. Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, le client insatisfait du canapé livré chez lui devra le retourner à La Redoute. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autre part, les témoins entendus par la commission ont le droit de ne pas faire de déclarations pouvant les incriminer; Et que pourrait faire d'autre Marc Dutroux ?"L'avocat de l'inculpé estime de son côté que son client peut fort bien être entendu : "La commission appréciera, déclare Me Julien Pierre, Marc Dutroux a fort bien compris qu'il ne s'agissait pas d'aller plaider sa cause devant cette commission, mais simplement d'apporter sa contribution au débat concernant les éventuelles protections dont il aurait bénéficié. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous pouvons également identifier la meilleure salle correspondant aux besoins particuliers d'un client", précise Perry Wiley, responsable de Pixel 3D. Le MONDE, cédérom intéractif. "Désormais, le client veut être reconnu pour ce qu'il est, admet Antoine Cachin. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, le cas échéant, des filles tentures et néons roses ou mauves indiquent sans ambiguïté la nature du lieu devant lequel quelque créature aguiche le client potentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Le vendeur, la société californienne Silicon Graphics selon le Wall Street Journal, a affirmé qu'il ignorait que son client, désigné dans le contrat comme étant l'Institut fédéral russe de recherche scientifique pour la physique, était en réalité un laboratoire, Tcheliabinsk-70, qui conçoit la plupart des armes nucléaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client est roi, 3. Le MONDE, cédérom intéractif. "On pense aussi à inverser les pyramides hiérarchiques avec le client pour président, à aplatir les organigrammes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce crédit épuisé, le client pourra recharger sa Mobicarte en achetant, pour 144 francs (TTC), une autre carte, dite "carte à gratter", ouvrant droit elle aussi à trente minutes de communications. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce dernier cas, "cinq secondes après l'impact de la foudre, l'information se trouve chez le client", explique Alain Voron, directeur de Météorage. Le MONDE, cédérom intéractif. CHRISTIANE GALUSFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DEUX PROCEDES, CELUI DE METEORAGE, ET LE PROCEDE SAFIRSujets - France: ENERGIE; INTEMPERIE; MAGNETISME; METEOROLOGIE; PHENOMENE PHYSIQUENoms propres: ASPIC; DIMENSIONS; METEO FRANCE; METEORAGE; METEOTECHTaille: COURT970219LM499617Le Monde19 février 1997, page 23AUJOURD'HUIPRATIQUELes prospectus submergent les boîtes aux lettresPar vente ou échange de fichiers, enquêtes auprès de futures "victimes", des entreprises spécialisées cernent le client au plus près, c'est-à-dire chez lui. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, la forte décélération, en 1996, du commerce extérieur de la Chine, premier fournisseur et client des entreprises hongkongaises, explique aussi le fléchissement du dynamisme commercial. Le MONDE, cédérom intéractif. Le flux des remboursements sera dans un premier temps plus important, et nous serons donc au départ le principal client de ce nouveau réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. Bourges, en notant que son client, à l'époque président de France Télévision, "n'[était] pas seulement un rival pour les gens de TF 1, mais un ennemi". Le MONDE, cédérom intéractif. A la baguette, Paribas, premier violon, Ricardo Bofill, avec les encouragements appuyés de la Ville qui avait demandé une esquisse à l'architecte catalan avant même d'avoir trouvé un véritable client-constructeur pour occuper la place, sur ce terrain alors municipal. Le MONDE, cédérom intéractif. "Avec mon épouse, nous avons gagné un séjour d'un week-end en thalassothérapie offert par une association de pêche à la ligne, a écrit un client au directeur de la CPAM de Nantes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les consultations sont ici imposées au client dans le cadre d'une activité qui relève manifestement de la médecine salariale". Le MONDE, cédérom intéractif. Deux maîtres mots animent l'équipe de Lacadur-héliski : sécurité maximale et satisfaction du client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'agence new-yorkaise du réseau Ogilvy a déjà pour client le concurrent direct de GTE, Nynex. Le MONDE, cédérom intéractif. " La réduction et l'aménagement du temps de travail sont souhaitables si cela améliore la qualité du service offert au client, les conditions de travail des salariés, et surtout si cela crée des emplois durables. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais son effort, le client ne le voit pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Et si ce "Club-Méd du changement", pour reprendre l'expression d'Etienne de Longvilliers, a été avalisé officiellement, c'est parce que, derrière le concept, il faut voir un objectif précis, en l'occurrence la satisfaction du client. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis le début des années 90, ces structures entièrement vouées à la relation avec le client connaissent un développement rapide et suscitent un intérêt toujours plus vif. Le MONDE, cédérom intéractif. Son objectif principal est de fidéliser le client. Le MONDE, cédérom intéractif. "En pleine crise de la consommation, plus question en effet de s'offrir le luxe de perdre un client pour une insatisfaction mineure. Le MONDE, cédérom intéractif. A en croire Martine Paré, "l'existence même du service consommateurs est vécue par le client comme une preuve que la société le respecte, mérite sa confiance". Le MONDE, cédérom intéractif. Enrichissant utilement les études de marché, les baromètres de satisfaction et autres assises de clients, ces contacts directs et quotidiens sont le "catalyseur de la prise en compte du client dans l'entreprise, explique-t-on au service consommateurs de Continent. Le MONDE, cédérom intéractif. Le service consommateurs est le garant que toutes les activités seront tournées vers le client". Le MONDE, cédérom intéractif. "Il fait fonction de sondage grandeur nature qui nous tient en contact permanent avec le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus modeste qu'à sa création, Virgin a décidé d'aller chercher le client là où il se trouve. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il y a deux ans, on a vu débarquer plein de promoteurs", indique un client d'un des bars-restaurants du port. Le MONDE, cédérom intéractif. Difficile de trouver le "bon client", comme de le garder. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces deux derniers sont dotés de directions commerciales pour "se rapprocher du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Concernant enfin le montant du préjudice, Me Lombard a rappelé la notoriété internationale de son client et a estimé qu' "à des circonstances exceptionnelles devaient correspondre des rémunérations exceptionnelles". Le MONDE, cédérom intéractif. Afin d'esquiver le problème de la concurrence entre les différents acteurs, la gestion du programme a été confiée à un "client" de cette technologie, en l'occurrence, le Port du Havre. Le MONDE, cédérom intéractif. De même, ces derniers peuvent se charger de gérer les appels téléphoniques d'un client et adresser, sur l'écran de son boîtier, les messages qui lui sont destinés. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce client-là était très soucieux de respecter au maximum l'atmosphère du film, les ombres et la lumière, poursuit le technicien et directeur artistique, alors que nos clients américains recherchent au contraire l'aspect contrasté des débuts du Technicolor. Le MONDE, cédérom intéractif. Airbus place son client sous pression en se réservant la possibilité de "céder les créneaux de production à d'autres compagnies aériennes". Le MONDE, cédérom intéractif. La visioconférence abolit les distances et les frontières : le client japonais peut converser en direct avec le technicien français. Le MONDE, cédérom intéractif. Cisco est un bon client, Microsoft vient de lui commander 750 cartes d'un coup. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat : une dentelle sur deux est achetée par un client étranger, fabricant de lingerie ou de corseterie. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT DE 8 PAGES POUR LE SALON IT FORUM COMDEX DU 3 AU 7 FEVRIER 1997 - PARIS PORTE DE VERSAILLESSujets - France: RESEAU INTERACTIF; SALON; VETEMENTSynthèse - International: INFORMATIQUESynthèse - Noms propres: INTERNET; INTRANETNoms propres: DESSEILLES TEXTILESType d'article: ENCADRETaille: BREF970201LM496442Le Monde1 février 1997, page 7FORUM INFORMATIQUELes entreprises élargissent leur rayon d'actionDu nomadisme au télétravail, le bureau virtuel gagne du terrainDUPRAZ MARIE LAUREÀ DOMICILE, dans des bureaux de voisinage, chez le client, dans le train, à l'hôtel ou dans l'entreprise. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si la conversation se déroule en français, rien ne préjuge du lieu physique de ce centre de support client. Le MONDE, cédérom intéractif. L'appel du client voyage vers le centre d'assistance le plus proche ou se déroute vers le plus disponible. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout est transparent pour le client, parfois même gratuit. Le MONDE, cédérom intéractif. Se différencierpar le service,fidéliser ses clients,mieux les écouterpour mieuxles connaître,deviennentdes leitmotive Pour l'entreprise qui envisage d'emblée le service client à l'échelle européenne voire mondiale, l'intérêt est évident. Le MONDE, cédérom intéractif. Ceci est encore plus vrai si le client est un abonné. Le MONDE, cédérom intéractif. Etre plus proche du client, sans plus se soucier des distances, c'est tout le paradoxe du service en réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il est certain de la culpabilité de son collègue, contre lequel il a demandé une peine amnistiable de trois mois de prison avec sursis, tout en abandonnant les poursuites pour les dégradations et celles dirigées contre Mme Bouazis "C'est une affaire pitoyable", résumait le défenseur de Richard Bouazis, Me Francis Spizner, en demandant la relaxe pour son client "qui sera ensuite meilleur magistrat parce qu'il aura appris ce que l'institution judiciaire peut avoir de destructeur dans la vie d'un homme". Le MONDE, cédérom intéractif. Au pays des curistes, James Bond n'est pas un client régulier et le tournage depuis la mi-janvier de la dix-huitième aventure de Sir 007 ne passe pas inaperçu. Le MONDE, cédérom intéractif. L'un de ses avocats, Me Olivier Schnerb, a indiqué, mercredi 29 janvier, avoir remis au juge des " documents complémentaires " prouvant la bonne foi de son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon eux, " TF 1 est une entreprise qui doit vendre une audience à un client, l'annonceur ". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Michel Noir, Me Didier Bouthors, estimait donc que les faits reprochés à son client ne pouvaient pas être poursuivis : selon lui, lorsque le premier acte de poursuite a été réalisé, le 29 mars 1993, Michel Noir n'était plus en possession des largesses offertes par Pierre Botton depuis plusieurs années. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa part, Me Michel Mayer, l'avocat de Patrick Poivre d'Arvor, également condamné pour recel d'abus de biens sociaux par la cour d'appel de Lyon, a soutenu qu'au moment où on impute à son client un recel, l'abus de biens sociaux n'est pas caractérisé puisque le repas ou le billet d'avion n'a pas encore été payé mais fait seulement l'objet de " réservation ". Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, il souligne qu'il " n'appartient certainement pas " au ministre de prendre une sanction à propos d'un contrat de travail qui regarde son client et le Crédit logement. Le MONDE, cédérom intéractif. C & A rembourse sans limite dans le temps, et pratique le " système Darty " amélioré : le client qui trouve moins cher ailleurs, reçoit la différence, plus 10 % ! Monoprix reprend même les denrées alimentaires non périssables. Le MONDE, cédérom intéractif. La pression du client est une réalité commerciale, la concurrence existe ". Le MONDE, cédérom intéractif. " En effet, qu'est-ce que faire confiance, sinon prendre un risque, par exemple celui de perdre la somme avancée à un client ? Pour Williamson, la confiance se réduit au résultat d'un calcul, celui de la probabilité que son client le rembourse dans les délais convenus. Le MONDE, cédérom intéractif. " En Argentine, notre premier client est Carrefour. Le MONDE, cédérom intéractif. Le logiciel-client VDOLive, qui permet le visionnage en temps réel, est disponible gratuitement sur le site www. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre grand dossier, la distribution de la musique en ligne, directement depuis le producteur jusqu'au client final, via Internet, ne décolle toujours pas. Le MONDE, cédérom intéractif. " Vous avez promis de faire de Deutsche Telekom ``l'entreprise du monde la plus proche du client``. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client qui commandait une ligne chez nous en 1993 n'avait que 38 % de chances d'être livré dans les dix jours. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelle est votre stratégie en matière de télévision payante ? Où en sont vos négociations avec le groupe Kirch ?La question qui se pose en Allemagne est la suivante : réussirons-nous à mettre en place un seul standard pour le décodeur de manière que le client accepte de rentrer sur ce marché ? Si nous n'y parvenons pas, le marché n'existera pas. Le MONDE, cédérom intéractif. " Un locataire présentant toutes les garanties de solvabilité peut également conduire un propriétaire à la recherche du client sérieux depuis plusieurs mois à consentir quelques sacrifices. Le MONDE, cédérom intéractif. ; ils changent le citoyen en client sous hypnose, et l'esprit critique en machine à s'émouvoir, à compatir, à désirer des produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela peut se traduire par une facturation " au temps passé ", ou au forfait, ou encore selon une convention prévoyant un pourcentage des sommes que l'avocat fera gagner ou économiser à son client. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, quand le justiciable aura une vue plus précise de la procédure qu'il envisage de mener, il lui faudra choisir un avocat avec le plus grand soin, car la qualité des relations entre le client et le défenseur est un facteur extrêmement important. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les ressources du client sont modestes, il peut demander l'aide juridictionnelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous vendons d'abord des décodeurs numériques et le client bénéficie d'un délai de huit jours pour découvrir gratuitement le bouquet AB Sat et choisir de s'y abonner. Le MONDE, cédérom intéractif. Des systèmes RITA équivalents, mais adaptés à chaque client, ont déjà été retenus et mis en service par les armées de terre française, belge et américaine. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'objectif est de réagir le plus vite possible aux besoins du client et d'adapter le produit en conséquence, explique-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Si la notion de " flexibilité " reste taboue, les syndicats réformistes n'hésitent plus à reconnaître qu'ils partagent les objectifs stratégiques de leur direction : favoriser le développement de l'entreprise et se rapprocher du client, y compris en travaillant le soir ou le samedi. Le MONDE, cédérom intéractif. La mission du CSA n'est pas d'handicaper tel ou tel diffuseur, à la tête du client, mais au contraire de faire respecter l'égalité de traitement entre opérateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. De même, Françoise Mathe, conseil du docteur Rossignol, a indiqué que le débat sur ce présent dossier avait été " pollué et perverti " par l'ombre de la procédure qui, en 1992, a valu à son client deux ans de prison purgés à la suite d'une condamnation pour faux. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec beaucoup de rigueur, Me Mathe a également repris, au cas par cas, les six opérations litigieuses reprochées à son client. Le MONDE, cédérom intéractif. " Un gestionnaire de patrimoine doit toujours chercher l'allocation d'actifs optimale permettant de maximiser la valeur nette du patrimoine de son client tout en réduisant autant que faire se peut la part d'impôts sur le revenu, sur les plus- values, sur la fortune ou les transmissions ", explique Thierry Chouvelon. Le MONDE, cédérom intéractif. " Tout dépend du type et de la structure du patrimoine que l'on traite et des objectifs du client, rappelle Jacques Bouvier, conseiller financier, directeur du cabinet Elysée Vendôme. Le MONDE, cédérom intéractif. Un gardien, à l'entrée, a récemment accueilli un client étranger qui venait négocier un contrat en lui demandant s'il venait nous racheter ! ", raconte un syndicaliste. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Mathe a fait observer que les policiers avaient saisi 442 fiches de suivi médical, que 18 seulement avaient fait l'objet d'expertise et que 6 avaient finalement fait l'objet de poursuites contre son client, qui avait pratiqué 42 cystectomie radicale en 1988 . Le MONDE, cédérom intéractif. Pour éviter que son client ne devienne insolvable en perdant 350 millions de dollars, CLBN ferme les yeux. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une lettre adressée au juge, l'avocat de Michel Charasse, Gilles-Jean Portejoie, du barreau de Clermont-Ferrand, estimait que l'audition de son client était contraire au principe de la séparation des pouvoirs. Le MONDE, cédérom intéractif. Quel secteur de la vie économique se permettrait en effet de placer son client dans une telle situation sans risquer d'encourir de graves sanctions alors qu'aujourd'hui objets volés ou pillés figurent en bonne place dans les catalogues de ventes ?PAR ELISABETH DES PORTESElisabeth des Portes est secrétaire générale du Conseil international des musées (ICOM). Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, chaque pays conserverait une chaîne dite de personnalisation du Tigre pour l'adapter aux besoins spécifiques du client national ou étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. En contrepartie de l'accord industriel sur le Tigre, l'Allemagne, bien qu'elle soit un client important du NH-90, pourrait concéder la responsabilité du montage final à la France. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pourquoi Dassault Systèmes, le concepteur du logiciel de conception ordinateur Catia dont Boeing est le principal client, a été laissé en dehors du périmètre de la fusion. Le MONDE, cédérom intéractif. " Notre stratégie a toujours été de dire aux annonceurs que le premier client des chaînes c'est l'abonné. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul ce dernier sera habilité à porter des enchères au nom de son client le jour de la vente. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul ce dernier sera habilité à porter des enchères au nom de son client le jour de la vente. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est la connaissance des aléas judiciaires pouvant grever un bien et sa capacité à en avertir le client qui justifie l'intervention d'un spécialiste du droit dans ces transactions immobilières. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le client sort vainqueur des enchères à l'extinction du feu de la troisième bougie, il devra régler les frais de publicité (affichages, annonces) engagés par le cabinet organisateur de la vente, vérifiés par le juge et annoncés avant la vente. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est au client de repérer par ses propres moyens les biens qui peuvent l'intéresser. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le cancer n'a jamais connu un client comme moi ", affirme-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Autrement dit que le temps du cochon d'usager ou de client est largement dépassé. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un arrêt rendu le 18 décembre, la cour d'appel deVersailles, annulant certains procès-verbaux, constatait qu' " il résultait des déclarations [des dirigeants] que [ces deux personnes] avaient été successivement fictivement employées par la société Les Charpentiers de Paris, ces emplois fictifs ayant été liés à un mode de financement du RPR par cette société, alors que la Ville de Paris était pour elle un client important puisqu'elle représentait 25 % de son chiffre d'affaires ". Le MONDE, cédérom intéractif. Nous devons avant tout poursuivre le retournement de France Télécom vers le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Bon nombre transportent leurs bureaux avec eux chez le client, et même à la maison. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout va partir des gouvernantes restées en poste qui se plaignent d'un certain nombre de dysfonctionnements : " Le personnel de nettoyage n'est pas sensible à l'accueil du client, ne se conforme pas aux consignes d'utilisation des matériels et des produits, commet des dégradations par négligence. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour une émission comme " 7/7 ", Mitterrand était un " client ", comme on dit, formidable. Le MONDE, cédérom intéractif. Motivé ou non par ces accroches marketing, le client a tout intérêt à commander trois disques au minimum, pour mieux amortir les coûts d'expédition. Le MONDE, cédérom intéractif. Les divas qui régentent aujourd'hui la mode savent avec quelle facilité on peut tournebouler, bluffer ou flatter le client. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, faute d'enveloppe, on ignore encore le nom de l'entreprise concernée et, à plus forte raison, celui du client pour lequel la prestation aurait été réalisée. Le MONDE, cédérom intéractif. ---------------------------------------- Find 'clients' in 'E:\USERS\EMELINE\CORPUS\TEXTES\COPIE DE FORMAT TXT\SITE 3\mondeCLIENT. Le MONDE, cédérom intéractif. TXT' : Mais c'est aussi, pour celles qui sauront en profiter, une occasion de capter de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les spécialistes de la grande distribution, en contact direct avec le grand public, ont bien compris qu'il leur faudra pratiquer longtemps sans doute le grand écart entre ces deux signaux apparemment contradictoires que leur adressent leurs clients : l'aspiration à un espace européen global et le maintien d'un ancrage de proximité. Le MONDE, cédérom intéractif. Contrairement au discours dominant - l'absence de toute notion de consommateur européen -, H & M vend à 95 % des articles identiques, proposés dans une même collection, à tous ses clients européens. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les 5 % restants tiennent compte de la taille - les Hollandais sont plus grands que les Français - et de la couleur : les clients des Pays- Bas aiment les couleurs vives alors que ceux de la Belgique wallonne préfèrent le beige et le marron ", expliquent les responsables de la chaîne. Le MONDE, cédérom intéractif. D'où l'importance de la sensibilisation à mener auprès des clients, en utilisant l'euro comme un instrument de marketing. Le MONDE, cédérom intéractif. Le renom des Relais & Châteaux sera encore accru le 14 février prochain grâce à l'alliance avec la compagnie aérienne américaine United Airlines, dont le programme de fidélisation Mileage Plus compte 25 millions de membres, soit autant de clients potentiels pour la chaîne hôtelière. Le MONDE, cédérom intéractif. DANIELLE TRAMARDFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: RENSEIGNEMENTS PRATIQUESSujets - France: CHATEAU; HOTELLERIETaille: MOYEN981231LM620182Le Monde30 décembre 1998, page 1Prostitution : en Suède, les clients seront passibles de prisonSIX MOIS d'emprisonnement : c'est la peine qu'encourent en principe, à compter du 1er janvier 1999, les clients des prostituées en Suède. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle ne bannit pas formellement la prostitution, mais entend " criminaliser " les clients, passibles désormais de six mois d'emprisonnement. Le MONDE, cédérom intéractif. Ça se sait, les clients y vont les yeux fermés, la police le tolère. Le MONDE, cédérom intéractif. Clients plus ou moins réguliers, ils seront passibles de six mois de prison au pire, d'une amende dans le meilleur des cas. Le MONDE, cédérom intéractif. En sanctionnant les clients, ceux qu'on appelle en argot suédois les torskar, les " morues ". Le MONDE, cédérom intéractif. En 1993, une commission spéciale préconisait de pénaliser à la fois clients et péripatéticiennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont en effet parties en quête d'appartements ou d'autres endroits pour recevoir leurs clients, au lieu de les rencontrer dans leurs voitures. Le MONDE, cédérom intéractif. Soit nos clients vont nous suivre en prenant rendez-vous par téléphone mobile, soit ils arrêteront de nous voir, par peur, ce qui risque d'augmenter le nombre d'agressions sexuelles ", déplore une quadragénaire à l'épais maquillage, qui se fait appeler Gunilla . Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour les partisans des sanctions, il importe avant tout de dissuader les pères de famille d'avoir recours, une fois de temps en temps, aux services d'une prostituée, et les entreprises d'offrir ce type de " prestations " à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le NYSE suit donc attentivement les tentatives de regroupement des huit Bourses européennes avec l'idée, à terme, de connecter son réseau à celui des places du Vieux Continent pour répondre aux exigences de leurs clients communs : les grands investisseurs internationaux (les banques d'affaires internationales, les sociétés de gestion et les fonds de pension) et les grands émetteurs (sociétés cotées). Le MONDE, cédérom intéractif. En face, l'offre de transactions financières à faibles coûts de Charles Schwab a séduit 5,4 millions de clients particuliers, mais le chiffre d'affaires du groupe ne représentait encore que 2,8 milliards de dollars en 1997 et 2,4 milliards pour les neuf premiers mois de l'année 1998. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, depuis que Charles Schwab a annoncé que plus de la moitié des transactions de ses clients s'effectuent via Internet, les investisseurs se sont pris de passion pour l'action. Le MONDE, cédérom intéractif. L'engouement pour les " actions Internet " a également profité à E*Trade, le rival de Charles Schwab, dont le titre a grimpé de 26 % le lundi 28 décembre après l'annonce du recrutement de 500 000 nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Toujours ces histoires de clients ogres qui rapportent des régions nourricières des récits à peine croyables. Le MONDE, cédérom intéractif. " On reçoit un excellent accueil des professionnels, qui ont l'obligation de refuser de servir de l'alcool à des clients déjà éméchés ", explique Stéphane Agazzini. Le MONDE, cédérom intéractif. Le film, réalisé dans un restaurant à Moscou, le montrait en train de manger une pizza avant d'engager une conversation sur les vertus de la perestroïka avec des clients qui l'avaient reconnu. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon cette étude, le surf était pratiqué dans 4 % de l'ensemble des séjours à la montagne, et l'on estime que 10 % des clients des remontées mécaniques sont des surfeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, selon Maison de la France, l'organisme chargé de la promotion de la destination France à l'étranger, leur nombre serait passé à 1,6 million de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A nourrir la soixantaine de clients quotidiens - compagnies en répétition, employés d'entreprises voisines. Le MONDE, cédérom intéractif. Les onze centres euro- régionaux, y compris Paris et Francfort, ne s'occupent plus que du marketing et des liens commerciaux avec les clients locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. LES LABORATOIRES tentent de s'adapter en proposant à leurs clients de traiter leurs photos de famille sur ordinateur, de les transmettre sur Internet, ou de les transférer sur un CD-ROM. Le MONDE, cédérom intéractif. Volvo Assurance, filiale du groupe suédois, souhaite " développer un faisceau de services en direction de ses clients pour simplifier leur vie d'automobilistes, gérer l'inattendu, faire face à tous les problèmes pratiques et contribuer à entretenir une relation de confiance entre les possesseurs de Volvo et la marque ". Le MONDE, cédérom intéractif. Au terme de presque trois mois de commercialisation (1 800 ventes en France, ce qui est à peu près conforme aux prévisions), plus de 70 % des clients Smart ont souscrit une assurance avec Zurich. Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, ils leur permettent de sélectionner naturellement les assurés : compte tenu de leur profil social et de leur comportement au volant (plutôt raisonnable), les conducteurs de Smart, de Saab ou de Volvo sont des clients particulièrement intéressants pour un assureur. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont rares. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir analysé l'impact de l'euro pour les clients des banques françaises, nous ferons le tour de la planète financière. Le MONDE, cédérom intéractif. CETTE RÉVOLUTION va amener les clients des banques à comparer les prestations fournies. Le MONDE, cédérom intéractif. Par exemple, Le Crédit mutuel Centre Est Europe, présent en Alsace, affirme qu'il ne modifiera sa politique que si une banque allemande présente en France propose à ses clients des comptes rémunérés. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles y sont largement parvenues, mais ont toujours un problème : leur tarification est déséquilibrée et n'incite pas leurs clients à utiliser les moyens de paiement aux coûts de gestion les moins lourds. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques doivent donc revoir leurs tarifs de manière à guider les habitudes de leurs clients, qui, s'ils s'adaptent, ne verront pas le prix de leurs besoins bancaires augmenter. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles pourraient également, par ce biais, rééquilibrer une dure statistique, qui veut que 20 % des clients génèrent 80 % de la rentabilité d'une banque, et dégager des moyens pour fidéliser ces clients précieux, qui seront la première cible des banques étrangères qui s'intéresseront au marché français. Le MONDE, cédérom intéractif. Les comptes seront écrits en francs et en euros, les clients qui le souhaitent pourront payer en euros, les fournisseurs être réglés en euros. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir incité leurs clients à utiliser massivement le chèque, les banques se plaignent maintenant de son coût. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut que ce soit un service gratuit pour tous, complété, selon les besoins des clients, de services annexes, qui pourront, eux, être facturés. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un marché en très forte croissance et dont les clients sont pour l'essentiel privés, les industriels européens viennent de démontrer qu'ils peuvent s'allier. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous ne divulguons jamais l'identité de nos clients ou ce qu'ils nous achètent. Le MONDE, cédérom intéractif. " Sur le ton pincé qui sied à pareille institution, le porte- parole de Harrods indique qu'il existe en effet un service spécial, " l'Executive Suite ", chargé du shopping personnalisé, " pour clients pressés, que quiconque, s'il en a les moyens, peut utiliser. Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, la Russie propose des prestations moins visibles, mais très profitables, en acceptant d'entreposer et de traiter les combustibles usés de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Clients, fournisseurs et subordonnés ont éprouvé sa capacité de séduction et de fermeté alternées. Le MONDE, cédérom intéractif. ) aurait dû impliquer des mesures visant à connaître les attentes des clients et les produits nouveaux à proposer ". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'atelier, situé juste derrière le studio, cinq personnes s'activent autour des bobineuses qui produisent toujours 6 000 cassettes par jour, des productions maison et celles de nombreux clients locaux ou extérieurs, comme Youssou N'Dour, Mory Kanté ou des sociétés ivoiriennes. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il ramasse parfois des clients de " la ville " qu'il désintoxique du traitement psychiatrique lourd, de l'abus d'hypertenseurs ou de médicaments contre le cholestérol, avec leur cortège d'effets secondaires (rigidité psychologique, impuissance, douleurs musculaires). Le MONDE, cédérom intéractif. Il leur faut optimiser leur organisation, proposer des solutions techniques à coûts réduits, développer des méthodes modernes d'ingénierie simultanée et offrir à leurs clients des gains de productivité analogues à ceux réalisés dans les secteurs industriels comparables. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Allemagne, la Suède, la Grande-Bretagne ainsi que la France sont nos principaux clients et cela continuera que nous soyons membres ou pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette baisse a immédiatement trouvé sa traduction : jusqu'au début de la grève des cheminots, le chiffre d'affaires a progressé de 10 %, ce qui représente pour nous 20 % de clients supplémentaires ", souligne André Martinez, directeur général de Wagons-Lits. Le MONDE, cédérom intéractif. André Martinez prévoit de réaliser un chiffre d'affaires de 2,3 milliards de francs en 1998 et, pour mieux faire le message auprès de ses 40 millions de clients, a décidé, pour la première fois, le lancement d'une campagne de publicité télévisuelle d'un montant de 12 millions de francs pour conforter l'amélioration de l'image du " sandwich SNCF ". Le MONDE, cédérom intéractif. Cet été, Jean-Christophe Rosé a promené sa caméra dans l'Hôtel Normandy, un des palaces de la côte normande, pour y raconter la vie quotidienne des clients et des employés. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il y a surtout les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès le début, ce fils d'un industriel du bouton - navré de voir son cadet ne s'intéresser qu'à la mécanique, Alfred Renault traitait Louis de " cancre " - pressent que l'automobile n'a d'avenir que si elle sort du ghetto des clients fortunés qui font alors la gloire des pionniers, les Peugeot, les Darracq, les Panhard et Levassor. Le MONDE, cédérom intéractif. De quoi satisfaire les clients les plus difficiles, les amateurs de produits rares. Le MONDE, cédérom intéractif. Boscher rappelle que le tribunal a autorisé la poursuite d'activité de la SCP Loudmer jusqu'au 31 janvier 1999 et affirme que " tous les clients vendeurs seront bien évidemment payés ". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour éviter d'intervenir sur les marchés le 31 décembre, les banques ont emprunté par avance les liquidités nécessaires et elles tentent de persuader leurs clients de dénouer leurs opérations en date du 30 décembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Conformément à la loi, les prix sont les mêmes qu'en librairie, mais pour ses clients français, Alibabook fait cadeau des frais de port. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme l'est, à la même époque, celui des restaurants qui permettent à leurs clients opulents d'exhiber publiquement leur réussite, dans la plus pure transparence démocratique. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci a expliqué que son entreprise souhaiterait pouvoir offrir des ordinateurs équipés du logiciel d'exploitation Windows 98 mais sans avoir à imposer à ses clients le logiciel d'accès à Internet de Microsoft. Le MONDE, cédérom intéractif. Je souhaite donc que notre groupe présente à ses clients une vraie alternative. Le MONDE, cédérom intéractif. A part les 10 % d'annonceurs nationaux, la presque totalité des clients sont des locaux, issus pour la plupart de la distribution. Le MONDE, cédérom intéractif. Malgré son air de gadget à grande diffusion, le " convertisseur francs-euros " - offert par les sociétés de vente par correspondance à leurs clients - est l'un des objets les plus utiles pour l'avenir. Le MONDE, cédérom intéractif. Formé dans le studio de son père avant de passer par l'Institut de journalisme d'Accra, au Ghana, Kwame Apagya ne rejette pas l'accusation de " vendeur d'illusion " et l'on raconte que certains de ses clients auraient fait un bon mariage sur la foi de ces photos valorisantes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils viennent de proposer à la Pologne et à la Nouvelle-Zélande de leur louer - le temps d'en acheter des neufs - des avions de combat qui, au départ, avaient été commandés par d'autres clients, en l'occurrence le Pakistan et la Thaïlande, mais que Washington n'a jamais livrés aux deux pays. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES ISNARDFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LES AVIONS LOUES A LA POLOGNE ET A LA NOUVELLE ZELANDE PROVIENNENT D'UN LOT ACHETE PAR LE PAKISTAN ET MIS SOUS EMBARGO PAR WASHINGTONSujets - International: AVION MILITAIRE; BOYCOTT; CONSEQUENCE; ETATS UNIS; NOUVELLE ZELANDE; PAKISTAN; POLOGNE; VENTE D'ARMESTaille: COURT981217LM618091Le Monde17 décembre 1998, page 11DÉPÊCHESJUSTICE : un restaurateur a été condamné pour avoir distribué à ses clients le texte d'une chanson raciste. Le MONDE, cédérom intéractif. Le tribunal correctionnel de Villefranche-sur-Saône (Rhône) a condamné, mardi 15 décembre, à un mois de prison avec sursis et 2 000 francs d'amende un restaurateur d'Odenas qui avait distribué à ses clients le texte d'une chanson raciste. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 7 aura vendu 600 000 lignes (plus de 1,1 ligne par abonné) pour un objectif de 600 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Lancrenon, elle offre surtout " un effet de levier, avec sa connaissance des clients ", selon Jean-Pierre Le Rudulier, directeur de la communication d'Omnicom. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin d'éviter " quelques glissements dans le rôle de chacun, en particulier dans la responsabilité de l'opérateur vis-à-vis des clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. "Un ancien prisonnier est rentré par effraction dans une prison de Gribskov, au nord de Copenhague, pour revendre de la drogue aux détenus, ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Une estimation exagérée, à en croire le peu d'entrain manifesté par les Suédois à expérimenter le nouveau médicament lors de son premier mois de mise en vente : un dixième seulement des premiers clients potentiels y ont eu recours. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour quelque 500 000 francs, elle apprend à ses clients à " sortir " de leur propre corps. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe, en pleine réorganisation depuis janvier, veut devenir plus réactif et plus proche des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'afflux des chasseurs de primes [les carpet beggars, qui sont devenus clients peu avant la démutualisation, a contribué à donner une mauvaise image de la fidélité du sociétaire ", indiquait toutefois récemment Elizabeth Bukspan, haut fonctionnaire et chercheur, dans un entretien à la revue des Caisses d'épargne françaises. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les dissuader, Nationwide, la première building society britannique, oblige les clients désireux d'ouvrir un compte chez elle à reverser un bonus éventuel à une fondation caritative. Le MONDE, cédérom intéractif. Les mutuelles souhaitent rester sous le bouclier d'un statut qui leur permet à la fois d'être proches de leurs clients et protégés de l'appétit de leurs concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Alain Leclaire, le président de l'Association professionnelle des sociétés de gestion, s'est félicité " de cette mesure qui permet enfin à l'industrie française de la gestion collective de bénéficier d'économies d'échelle importantes tout en proposant à ses clients des produits novateurs ". Le MONDE, cédérom intéractif. JOEL MORIOFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DECRETS D'APPLICATION SUR LE FONCTIONNEMENT DE NOUVELLES FORMES DE SICAV ET DE FONDS COMMUNS DE PLACEMENT, PUBLIES AU JO DU 12 DECEMBRE 1998Sujets - France: DATE; DECRET; FONDS COMMUN DE PLACEMENT; PLACEMENT D'EPARGNE; REFORME; SICAVTaille: COURT981216LM617872Le Monde16 décembre 1998, page 20TABLEAU DE BORDAFFAIRES SERVICESFRANCE TÉLÉCOM : plus de 5 millions de clients sont abonnés au service de téléphone mobile, Itinéris. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opérateur a annoncé, lundi 14 décembre, compter plus de 5 millions de clients à son service de téléphone mobile, Itinéris. Le MONDE, cédérom intéractif. AFFICHAGEDans beaucoup d'entreprises, qui proposeront à leurs clients dès le 4 janvier l'option du paiement en euros (comme EDF) ou qui ont décidé d'afficher les prix dans les deux monnaies (comme Leclerc), le week-end de fin d'année sera également celui du branle-bas de combat. Le MONDE, cédérom intéractif. Toute cette agitation dans les banques ou dans les entreprises n'empêchera pas leurs clients de fêter normalement la nouvelle année. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans leurs calculs, toutefois, ils incluent les renégociations de crédit, qui elles aussi ont été nombreuses : désireux de profiter des taux attractifs, beaucoup de clients ont choisi de rembourser par anticipation leurs anciens crédits immobiliers pour emprunter à moins cher. Le MONDE, cédérom intéractif. MARTINE ORANGEDoc: avec un graphique "Des taux très attractifs"FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT DE 10 PAGESSynthèse - France: PLACEMENT D'EPARGNE; CREDIT IMMOBILIERSujets - France: BANQUE; CHIFFRE; LISTE; TAUX D'INTERETType d'article: TABLEAUTaille: MOYEN981215LM617835Le Monde15 décembre 1998, page 20Les télévisions asiatiques tentent d'améliorer leur rentabilitéLe marché des programmes marqué par la baisse des prixBRUNSCHWIG VALERIESINGAPOUR de notre envoyée spécialeQue pouvaient espérer les producteurs et distributeurs de programmes réunis au Mip Asia, du 9 au 12 décembre à Singapour, face à des clients tourmentés par leur propre salut ? De fait, beaucoup d'acheteurs ne sont pas venus : moitié moins de Japonais, de Chinois de Chine populaire et de chaînes de Hongkong, qui formaient naguère le gros des bataillons. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Microsoft, " les problèmes ne présentent aucun risque de pertes de données ou de dommages pour l'ordinateur, et nos clients ont peu de chances de les rencontrer ". Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons fait nos calculs, vu le nombre de clients qui franchissent chaque jour la porte d'un magasin Walmart ", explique l'un des responsables du marchandisage. Le MONDE, cédérom intéractif. Le laboratoire Pfizer, fabricant du Viagra, avertit ses clients de plus de 65 ans : " En cas d'érection prolongée au-delà de quatre heures, la consultation s'impose ". Le MONDE, cédérom intéractif. Lafay; j'y vois la réponse au mépris dans lequel il tient ses clients qui ne demandent qu'à être transportés régulièrement. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour sa part, Mitsubishi, qui a ouvert, en 1996, avec le L 200 l'ère moderne du pick-up sur le marché européen et en a vendu 1 300 en France depuis le début de l'année, a également recruté de nouveaux clients parmi les exploitants agricoles, ravis de pouvoir compter sur un hybride entre camionnette et tracteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons aussi lancé la formule Numéris Itoo qui, en un mois, a déjà convaincu quatre mille clients ! La formule répond donc parfaitement aux attentes des internautes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les " clients éligibles " seront sûrement attentifs à cette tarification et à l'égalité de traitement dans le respect de la directive européenne. Le MONDE, cédérom intéractif. En comparaison de l'avant-projet initialement diffusé, le gouvernement a considérablement élargi la notion de spécialité pour mettre EDF en position d'égalité avec ses concurrents sur le marché des clients éligibles. Le MONDE, cédérom intéractif. LES SEEKERSRégine Azria propose la typologie suivante pour l'époque contemporaine : il y a les professionnels (rabbins, chantres, abatteurs rituels, professeurs de Talmud, travailleurs sociaux), les fidèles (fréquentant régulièrement les synagogues et clients de magasins cacher), les militants " qui s'investissent dans une forme d'engagement juif, donnent de leur temps, de leur compétence, de leur coeur, voire de leur argent (mais le don seul ne suffit pas pour faire un militant) à la cause juive ", les consommateurs, qui se contentent d'avoir recours, à l'occasion, aux organismes juifs (par exemple pour envoyer leurs enfants dans une colonie de vacances) et enfin, catégorie la plus récemment apparue et peut-être la plus caractéristique du mode de vie moderne, les seekers, les " juifs en recherche ". Le MONDE, cédérom intéractif. Je voulais mieux cibler mes actions de développement et suivre mes clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Des robots scrutent quotidiennement 300 sites internet stratégiques (clients, fournisseurs, presse, syndicats professionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. " MULTI-MARQUES "Cet accord permettra aux clients de Dentsu de bénéficier du réseau de Leo Burnett pour développer leur communication à l'extérieur du Japon, dont le marché est en récession. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premières discussions ont démarré il y a trois ans à Tokyo " parce que nous partageons là-bas certains clients historiques comme Procter & Gamble, Philip Morris, Coca-Cola ou Walt Disney, explique le porte-parole de Leo Burnett. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercredi, les clients matinaux d'une laverie automatique de Sens dans l'Yonne, découvrent dans le tambour d'un sèche-linge un légionnaire endormi. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour élargir son offre auprès de ses clients industriels, le groupe s'est lancé dans la production d'énergie et propose des projets qui intégrent à la fois la fourniture de gaz industriels, d'électricité et de vapeur à un coût moins élevé. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour s'imposer auprès des clients industriels, les seuls qui pour l'instant peuvent faire appel à la concurrence, tous ont choisi de miser sur la co-génération. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle ne concerne que les grands consommateurs, les clients " éligibles ", qui pourront choisir leur fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le projet autorise EDF à faire des offres globales de service à ses clients industriels pouvant choisir d'autres fournisseurs, ne limitant pas son rôle à la simple fourniture de courant. Le MONDE, cédérom intéractif. On savait Leo Burnett en quête d'un partenaire susceptible de l'aider à soutenir un taux de croissance annuel de l'ordre de 15 % à 20 % : le groupe se bat depuis plus d'un an contre la fuite de ses clients historiques (McDonald's ou United Airlines) et le gel de son développement par manque de capitaux (Le Monde du 25 février). Le MONDE, cédérom intéractif. " Son refuge traitait, il est vrai, davantage ses hôtes en clients qu'en spectateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. La tendance est si forte que l'on voit maintenant les cabinets-conseils calquer leur propre structure sur les demandes de leurs clients et, par exemple, nommer un DRH mondial chargé de suivre tous les consultants qui travaillent à travers le monde sur le même dossier pour le compte de filiales. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les équipes de direction négocient en permanence avec les grands clients et les principaux fournisseurs de l'entreprise, de même qu'avec les grands organismes gouvernementaux, écrit Jean-Paul Juès, alors que la négociation sociale est généralement sporadique, si ce n'est bâclée. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle remplit des étagères de friandises de Noël, tout en répondant aux questions des clients avec le sourire. Le MONDE, cédérom intéractif. "Venue en visite à la boutique seniors, Kirsten Skaarup a été " agréablement surprise de l'accueil réservé aux employés âgés : on sent que les clients sont contents de faire leurs courses dans cette boutique où l'on a gardé le sourire, où les gens sont serviables et attentionnés, prêts à les aider. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai demandé du chocolat en poudre et on est venu me l'apporter ! "Passé l'affluence et la curiosité des premiers jours, Netto seniors a continué à attirer beaucoup de monde : " Environ 3 000 clients par jour, contre 2 000 pour un supermarché de même importance ailleurs ", constate Soern Friman, cinquante- deux ans, chef du magasin, qui met lui aussi la main à la pâte en s'installant aux caisses. Le MONDE, cédérom intéractif. Je crois que les clients aiment bien que les employés soient prêts à les conseiller, à les aider, comme dans les boutiques traditionnelles des années 50-60 qui ont disparu. Le MONDE, cédérom intéractif. A soixante-sept ans, le " sage ", comme on l'appelle ici, est l'employé le plus sollicité par les clients, qui le félicitent du bon accueil et du service qu'il offre. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est contraintes et forcées qu'elles avaient cédé leurs immeubles, pour la plupart récupérés comme créance après l'effondrement du marché de l'immobilier et la faillite de leurs clients marchands de biens. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est pas parce qu'on est toulousain, petit et courageux que les clients viennent chez nous. Le MONDE, cédérom intéractif. En fusionnant, l'Union de banques suisses et la Société de banque suisse ont dû renoncer à des centaines de clients, y compris fortunés, redoutant l'anonymat des grandes structures et déplorant l'annonce de réductions d'effectifs massives. Le MONDE, cédérom intéractif. TAUX D'INTÉRÊTLe soulagement dû à la mise en oeuvre du plan d'aide au Brésil a été manifeste, tant on craignait un éventuel effet de dérapage sur les économies des autres pays d'Amérique latine - et d'abord l'Argentine -, fidèles clients des firmes américaines. Le MONDE, cédérom intéractif. Le directeur technique, Christian Serieix, la reprendrait avec des clients préférentiels : les fédérations CGT des cheminots et de l'énergie, le Modef (syndicat agricole proche du PCF) et des dirigeants de quatre entreprises régionales - Picoty (distribution d'hydrocarbures), Ozoo-France (ameublement), l'hypermarché Leclerc de Guéret (Creuse), IMCG (fabrication de conteneurs). Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous nous adressons à des clients, majoritairement des hommes, qui veulent retrouver le côté sauvage de leur vie (sic) et s'identifient à Dennis ", affirme, sans l'ombre d'un sourire, Jonathan Browning, le directeur marketing de Ford Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Disposant, par ailleurs, de la majorité des " clients " potentiels du commerce en ligne, les Etats-Unis tentent de profiter au plus vite de cette position de force qui ne pourra durer. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il cite le cas de la Citibank, qui a signé un contrat de 75 millions de dollars (420 milliards de francs) avec Netscape pour se lancer dans une conquête mondiale dont l'objectif est de faire passer son nombre de clients de 100 millions aujourd'hui à 1 milliard dans dix ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Champion du " direct " et du contact avec le public, soucieux de la qualité du " dialogue " entre les clients et ceux qui enregistrent les commandes, il entend ne pas compromettre " la mission sociale " qu'à ses yeux le téléachat remplit aussi, dans un monde où les solitudes sont de plus en plus dramatiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Merrill Lynch va offrir gratuitement pendant quatre mois ses outils d'analyse et de recherche financière dans l'espoir de capter de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Fimatex, autre précurseur d'Internet en France, voit également ses quelque cinq mille clients se détourner rapidement du Minitel pour se brancher sur le réseau des réseaux. Le MONDE, cédérom intéractif. " D'un coup de souris, les clients peuvent aller voir les tarifs que proposent les différents prestataires, ce qui exacerbe la concurrence et a eu pour effet de faire fondre les prix des transactions ", observe Philippe Nahum. Le MONDE, cédérom intéractif. " Quelle que soit l'issue du conflit - les grévistes montluçonnais réclament des emplois, trente contrôleurs contre vingt-deux aujourd'hui -, lorsqu'il remontera dans un train, un matin, à 6 h 20, en direction de Vierzon, Michel naviguera entre les récriminations caustiques - " Tiens, ça roule aujourd'hui " -, le silence désapprobateur des clients agacés et les grosses colères des usagers qui, par vengeance, refuseront de présenter leur billet. Le MONDE, cédérom intéractif. Allons plus loin, quelle différence y a-t-il entre les marchands d'esclaves poussant autrefois leurs troupeaux vers Gorée et les dealers de drogue qui, aujourd'hui, réduisent à la dépendance leurs clients pour un voyage vers la déchéance et la mort ?Comment appeler les adeptes éperdus que les sectes conditionnent parfois jusqu'au suicide ?Que dire de ces jeunes domestiques illettrées et déracinées, contraints à travailler sans identité, rémunération et liberté, au coeur même des villes occidentales ?Et la prospective interdit-elle d'imaginer que le clonage puisse constituer un jour pour le " cloné " une forme d'esclavage, dans la mesure où il exclut tout consentement, toute identité et personnalité propre pour celui-ci ?Bien des actions efficaces pourraient être menées si on le décidait vraiment. Le MONDE, cédérom intéractif. Motivator gérera les plans médias de clients d'Euro RSCG (Intel, Royal Philips Electronics et Dell). Le MONDE, cédérom intéractif. Plusieurs maisons de titres américaines, comme Morgan Stanley, qui étaient acheteuses de l'action Boeing avant ces annonces, conseillent désormais à leurs clients d'adopter une position plus neutre sur le titre. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès lors, il y a eu plusieurs séries d'écoutes : en février 1983, au moment où j'étais en relation avec le journaliste du Monde, Edwy Plenel; en mars de la même année, lorsque nous avons organisé une conférence de presse pour dénoncer une justice sous influence; en mai, lorsque mes clients ont été libérés après neuf mois de détention. Le MONDE, cédérom intéractif. (PROPOS RECUEILLIS PAR PHILIPPE BROUSSARD)Antoine ComteLe respect du secret des conversations entre les avocats et leurs clients est l'un des fondements d'un Etat de droit. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines antennes paraissent menacées par insuffisance d'effectifs, Claude Allègre estimant que, " lorsqu'il n'y a plus de clients, il faut fermer le commerce ". Le MONDE, cédérom intéractif. Miguel Baroso, son directeur, né à Valence, est un ancien journaliste d' El Païs : " J'exige, comme la plupart des entreprises commerciales, le bilinguisme pour le recrutement des employés en contact avec les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, les clients qui connaissent cette formule passent souvent d'un loueur à l'autre. Le MONDE, cédérom intéractif. " Je lui ai envoyé plein de clients ! " s'exclame joyeusement Fabienne Demayo, une ex-fumeuse invétérée, débarrassée en une séance de son vice - " sans souffrance et sans prendre un kilo " - par le docteur Jean-Marc Benhaïem. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles devront placer auprès de leurs clients 18 milliards de francs de parts sociales en quatre ans. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il faut éviter que la disparition d'une banque mal gérée soit un drame pour ses clients ", explique un spécialiste du contrôle prudentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il faut éviter que la disparition d'une banque mal gérée soit un drame pour ses clients ", explique un spécialiste du contrôle prudentiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles devront placer auprès de leurs clients 18 milliards de francs de parts sociales en quatre ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Le plafond, jusqu'ici fixé à 400 000 francs pour les clients des banques AFB, sera fixé par les parlementaires et la profession. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle lui servait en outre de base pour son activité de gestion centrale de la trésorerie de ses clients multinationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. DÉSORGANISATIONLes livraisons prenaient du retard, et le groupe se voyait contraint de verser des pénalités à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement, la guerre commerciale opposant le géant américain à Airbus pesait de plus en plus sur les tarifs consentis aux clients, et donc sur les marges. Le MONDE, cédérom intéractif. ANNE-MARIE ROCCOFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: NOUVELLES COUPES DANS SES EFFECTIFS ANNONCEES LE 1ER DECEMBRE 1998Sujets - International: AERONAUTIQUE; CHIFFRE; CONSEQUENCE; ETATS UNIS; FUSION D'ENTREPRISE; LICENCIEMENT; PROJETNoms propres: BOEINGTaille: MOYEN981203LM615464Le Monde3 décembre 1998, page 19Les annonceurs sont devenus éditeurs de presse magazineLes supports proposés par les marques à leurs clients ressemblent de plus en plus à de vrais produits de presse, conçus par des groupes comme Hachette ou Emap, ouverts à la publicité d'autres annonceurs et soumis aux contrôles d'audienceAMALOU FLORENCECOMMENT SAVOIR si un article sert des intérêts commerciaux ? Une nouvelle étape dans le mélange des genres vient d'être franchie. Le MONDE, cédérom intéractif. Les hypermarchés Continent mettent depuis un mois à la disposition de leurs jeunes clients âgés de 8 ans à 12 ans, Junior Club, un mensuel de 52 pages avec jeux, bandes dessinées, et articles de fond. Le MONDE, cédérom intéractif. Lors des perquisitions, les gendarmes ont saisi plusieurs " pots belges ", des agendas, un cahier de comptabilité contenant les noms des " clients " de Claude Deschamp et des relevés de chèques chez Patrick Ossowski. Le MONDE, cédérom intéractif. Vingt-huit flacons ont été répertoriés chez le premier et six chez le second qui tenait à jour un cahier comptable où figuraient les sommes encaissées et les noms des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui d'Eilat, situé sur la côte sud, avec vue sur la mer Rouge, accueillera ses premiers clients en décembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Et les antennes chirurgicales ont maintenant été démontées faute de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premiers défendent des clients et des causes qui sont tout pour eux. Le MONDE, cédérom intéractif. La fusion Alantours-Comptoir d'Islande a permis en 1998, à deux mille six cents clients de découvrir l'île. Le MONDE, cédérom intéractif. Les terrasses des cafés débordent de clients assis autour des poêles; une vie qui bat ce soir-là plus fort qu'ailleurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Au Britannia Adelphi, à Liverpool, soit il n'y a pas assez de clients, soit il y en a trop. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui compte, c'est la satisfaction des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Un coeur d'autant plus fragile que les clients sont peu nombreux : des deux usines de retraitement de la Cogema à la Hague, l'une, dite UP2 800, d'une capacité de 800 tonnes, est réservée à Electricité de France (EDF), l'autre, dite UP3, de même capacité, étant partagée entre les clients allemands (40 % des 800 tonnes traitées chaque année), japonais (40 %), belges, suisses et néerlandais. Le MONDE, cédérom intéractif. Or les différents contrats passés avec ces clients ne courent que jusqu'en l'an 2000. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour la suite, la Cogema a signé des contrats dits " post-2000 " avec les seuls clients allemands, et négocie avec les autres. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans qu'on puisse l'exclure, la rupture par les clients allemands des contrats courant jusqu'en 2000 est peu probable. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux autres clients, ils ne sont guère pressés de s'engager. Le MONDE, cédérom intéractif. A partir de 2001, l'usine UP3 risque, au mieux, de tourner à capacité réduite pour des clients exigeant des tarifs peu rémunérateurs, au pis, de se mettre en sommeil faute de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelles seraient les conséquences économiques d'un arrêt de UP3 pour la Cogema ? Sur le plan financier, elles ne seraient pas dramatiques : l'usine a été payée par les clients étrangers dans le cadre des contrats courant jusqu'en l'an 2000, et il n'y a donc pas de charge financière à supporter. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux possibilités s'offrent au producteur pour l'exploitation : soit transporter le gaz par pipe-line vers les clients, soit le liquéfier pour le faire transiter vers les ports par des méthaniers. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à la communication informatisée avec des partenaires externes, si elle se développe, elle ne concerne encore que 17 % des entreprises dans les transferts de données avec leurs clients, ou 14 % avec leurs fournisseurs et sous-traitants. Le MONDE, cédérom intéractif. Les conditions générales de vente de TF 1 Publicité pour 1999 ne comportent d'ailleurs aucune disposition de ce genre, et je ne peux laisser dire que certains de nos clients seraient privilégiés par rapport à d'autres, au mépris des règles et de nos engagements. Le MONDE, cédérom intéractif. EDF déboursera 13 milliards de francs pour prendre le contrôle de ce distributeur d'électricité qui compte deux millions de clients dans la capitale britannique. Le MONDE, cédérom intéractif. En quête d'innovations et de clients, CanalSatellite se lance dans les services associés pour quelques-unes des 55 radios qu'il diffuse déjà, parmi lesquelles celles du groupe Radio-France qu'il a en exclusivité. Le MONDE, cédérom intéractif. Céréda, mais rentraient dans le cadre des facilités de paiement qu'un PDG de société était habilité à accorder à l'un de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A droite, un guichet, à gauche, une salle d'attente, aux murs, des affiches vantant les réductions consenties par la SNCF aux clients fidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Seule fausse note, Per Larsson, président du groupe suédois OM, qui est le propriétaire de la Bourse de Stockholm, a estimé que " tout projet de création d'un marché paneuropéen unique des actions est avant tout de nature politique et non pas destiné, comme cela serait naturel, à améliorer les intérêts des clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis l'annonce de la fin du pacte d'actionnaires, plusieurs sociétés de Bourse ont renouvelé à leurs clients leurs recommandations d'achat du titre. Le MONDE, cédérom intéractif. Dépourvus de ressources financières, ils ne peuvent se poser en clients potentiels du matériel et du savoir-faire militaires. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous achetons ce que veulent nos clients, et, actuellement, ils ne veulent que de la viande française ", constate-t-on chez Continent (hypermarchés du groupe Promodès). Le MONDE, cédérom intéractif. " Visiblement, nos clients se sont bien préparés. Le MONDE, cédérom intéractif. La SNCF, qui n'était pas en mesure jeudi matin d'apporter d'autres prévisions de circulation, a rappelé aux clients qu'ils peuvent obtenir des renseignements sur le trafic au 08-36-67-68-69 (1,49 franc la minute) ou au 08-00-15-24-24 pour l'Ile-de-France. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ne voles pas comme ça devant les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Rappelant qu'en France, depuis une loi de 1946, les clients de prostituées ne sont pas punissables, Pascal Le Fur insiste : " Il ne faut pas confondre ordre moral et droit pénal, sinon on tombe dans l'arbitraire. Le MONDE, cédérom intéractif. De l'autre côté de la barre, les avocats de la défense boivent du petit lait, même s'ils savent que les accusations de Pascal Le Fur n'atténuent en rien la responsabilité de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des victimes, des clients du magasin ou des passants, ont été blessées en se jetant à terre dans la confusion. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous offrons aux clients de Vivendi un service complémentaire en collectant gratuitement leurs huiles alimentaires usagées ", explique Pascal Coat, gérant d'Ecorecup. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients : Aerospatiale, Airbus, Michelin, Bic, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. " Quand les clients viennent pour la première fois, ils sont étonnés de voir une usine aussi performante en pleine campagne ", s'amuse Patrick Meillat, le PDG. Le MONDE, cédérom intéractif. " Quant aux clients d'AMB, " ils viennent très souvent à l'usine ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Quelque chose aussi qui prenne en compte les spécificités du BTP, où " on ne sait jamais quand les clients paieront ". Le MONDE, cédérom intéractif. "Entre les deux dates, une idée : " La diffusion des produits Microsoft, y compris sur nos matériels, crée chez nos clients des besoins de services spécifiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Après ce passage par le marketing, il se porte volontaire pour aller vendre lui-même la machine à des clients industriels et faire le service après-vente. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai toutes raisons de penser que nous arriverons aux 350 000 emplois-jeunes en trois ans " et que " la plupart peuvent être pérennisés parce qu'ils vont trouver des clients qui pourront payer leurs services ". Le MONDE, cédérom intéractif. En s'interrogeant sur l'opportunité de perdre " deux fois 100 millions au cours de la même semaine " dans une période où s'amorce une reprise sensible du trafic, la CFE-CGC propose pour sa part un code de bonne conduite visant à éviter que " les conflits sociaux ne débouchent sur la prise en otage des clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Ses 160 fournisseurs acceptent de travailler sur les nouveautés Patagonia, mais peuvent, dans la quasi-totalité des cas, utiliser un an après ces innovations pour fournir leurs autres clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Un élargissement de la gamme " sportswear " devrait également attirer de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais aucun tableau n'est cité, aucun exemple évoqué, de sorte que le doute doit demeurer : dénonciation calomnieuse ou enquête avortée ?PHILIPPE DAGENFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER DE DEUX PAGES - " FINAL REPORT " RAPPORT RENDU EN 1946 PAR " THE ART LOOTING INVESTIGATION UNIT " ET TRANSMIS EN JANVIER 1998 AU CONGRES JUIF MONDIALSynthèse - International: ART; VOL; NAZISME; JUIF; GUERRE 1939 45; ALLEMAGNESujets - International: COLLECTIONNEUR; RAPPORT; SUISSENoms propres: CONGRES JUIF MONDIALGenre d'oeuvre: RAPPORTTitre d'oeuvre: FINAL REPORTAuteur d'oeuvre: THE ART LOOTING INVESTIGATION UNITTaille: MOYEN981125LM613995Le Monde25 novembre 1998, page 34KIOSQUEEN VUECOLOMBANI CHRISTIANA Moscou, entrée dans l'hiver russe, les magasins de Novy Arbat, rue commerçante, attirent de rares clients en soldant à bas prix des chapeaux de paille et des maillots de bain. Le MONDE, cédérom intéractif. Le grand déballage auquel donne lieu le procès contre Microsoft contribue à libérer les langues : d'Apple à IBM, en passant pas Compaq, tous les grands de l'informatique ont reconnu publiquement, au cours de cinq dernières semaines, que lorsqu'ils " choisissaient " de fournir les logiciels de Microsoft à leurs clients, c'était parce que ce dernier leur avait amicalement forcé la main. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Der Spiegel, il aurait accusé ses clients d'avoir pris part aux faits qui lui sont reprochés. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les Indonésiens étaient parmi nos plus importants clients, affirme M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les responsables d'agences de mannequins-enfants affirment prévenir leurs clients des durées de travail autorisées " mais ensuite, on ne peut pas être sur tous les lieux de tournage ou de photographie, surtout le mercredi, quand on a quinze enfants dans quinze lieux différents ! " note la directrice de l'agence La Récré, Michèle Gresset. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre-Atlantique, ce type de voitures ne représente même pas la moitié des ventes, et le modèle le plus demandé par les clients est une Toyota. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de la filiale américaine de l'opérateur allemand peuvent utiliser ce service pour passer des appels internationaux vers vingt pays différents en Europe, en Extrême-Orient et en Amérique latine, à partir d'un téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. La décision a été prise après plus d'un an de tests de T-NetCall auprès de mille clients situés en Allemagne, au Japon, au Canada et aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. "De nombreux clients s'effondrent lorsqu'on leur apporte, noir sur blanc, la preuve de l'infidélité de leur conjoint. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est mieux pour tout le monde, surtout pour les enfants", dit-il, avant d'ajouter avec un clin d'oeil : "Et puis, cela faisait toujours des clients potentiels, car, la jalousie aidant, ils pourraient toujours revenir me voir !"Martine Baret raconte des exemples plus gais, comme ce mari, très riche, qui fit rechercher deux très anciennes amies de sa femme, qu'elle avait complètement perdues de vue, et qui firent leur apparition le soir de Noël. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre les deux, les clients, des industriels au grand public, risquent de devoir régler la facture, alors que les ordinateurs jouent un rôle sans cesse croissant dans la société, contrôlant des fonctions vitales (santé, énergie, transports, défense, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Industrie jeune s'adressant à des fanatiques de l'innovation ou à des clients totalement désarmés devant la complexité des ordinateurs, l'informatique a pris de mauvaises habitudes. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois de plus, ce sont les clients qui devront payer les pots cassés. Le MONDE, cédérom intéractif. La première comptabilité est celle des fonds remis par les clients, obligatoirement déposés sur un compte bancaire commun, dans une Caisse de règlements pécuniaires des avocats (Carpa), ouverte dans chaque barreau sous le contrôle de l'ordre. Le MONDE, cédérom intéractif. " PDG de Gipea, une PME de sous-traitance électronique qui emploie une trentaine de personnes à Rambouillet, il constate que le passage aux 35 heures se révèle complexe pour " une petite société qui ne dispose pas d'un juriste spécialisé et où le chef d'entreprise doit prendre en charge ce problème au lieu d'aller voir des clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Une solution qui n'est livrée pour le moment qu'aux clients qui en font la demande. Le MONDE, cédérom intéractif. En fait, l'explication est beaucoup plus simple : ces paysans ont été contraints à l'exode parce qu'ils n'avaient plus de clients ! Plus personne pour acheter leur vin, leur huile, leurs moutons ! Le déclin progressif d'Antioche au profit d'Alep et surtout de Damas fut à l'origine de la mort lente et douce de ces villages qui, contrairement à Palmyre, n'ont pas eu de reine Zenobie pour servir leur gloire posthume. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais pour l'instant les clients sont rares, tout le monde ou presque prenant le frais dans les jardins de Forodhani qui bordent l'océan. Le MONDE, cédérom intéractif. Le métier est simple : ces sociétés de service louent à des clients, entreprises ou particuliers, des fontaines d'eau et livrent ensuite régulièrement des bonbonnes de 5 gallons (22,7 litres). Le MONDE, cédérom intéractif. Les motivations de Claire Dolan demeurent tristement énigmatiques; tristement, car le sexe y est perçu comme une nécessité dont les raisons échappent à Claire comme à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque Claire fait une passe, ses clients ne couchent pas avec elle, mais avec une image. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce chiffre élevé place déjà l'Irak à un rang appréciable par rapport aux autres clients de la France au Proche-Orient. Le MONDE, cédérom intéractif. Le gouvernement russe avait en septembre proposé aux clients de six grandes banques de transférer avant le 12 octobre leurs comptes en devises à la Sberbank (la Caisse d'épargne) et de transformer ces avoirs en roubles. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, Intel ne se gêne pas pour souligner l'immobilisme dans le domaine du marketing des fabricants d'ordinateurs, ses clients, qui tardent à améliorer la convivialité et l'esthétisme de leurs machines. Le MONDE, cédérom intéractif. Le notaire propose, les clients disposent; et s'ils ne parviennent pas à se mettre d'accord, c'est le tribunal de grande instance qui décide ", explique Olivier Goussard, notaire à Châteauneuf-sur-Loire (Loiret). Le MONDE, cédérom intéractif. Les signataires, qui cotisent à l'association, doivent afficher sur leur site une " déclaration d'utilisation ", expliquant ce qu'ils comptent faire des informations qu'ils se procurent sur leurs visiteurs et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. ÉVOLUTION QUALITATIVEConfrontés à la baisse des marges réalisées sur les véhicules neufs, les garagistes ne peuvent guère compenser ce manque à gagner en surchargeant les factures de clients qui fréquentent leurs ateliers pour y faire réviser des automobiles dont la durée de vie s'allonge. Le MONDE, cédérom intéractif. La saison d'hiver s'annonce aussi très bonne, avec une progression de l'activité de plus de 4 % par rapport à la même époque de l'année dernière et, comme durant l'été, les clients continuent de construire leur séjour avec les services commerciaux : billet d'avion, location de voiture et réservation d'hôtels. Le MONDE, cédérom intéractif. Auchan s'est lancé dans le voyage au mois d'octobre; ses ambitions restent modestes : être bénéficiaire dès 1999 avec 30 000 clients et 80 millions de francs de chiffre d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le même prix que dans la grande distribution, les clients peuvent acheter davantage, gagner le modem ou l'imprimante ". Le MONDE, cédérom intéractif. Les commerçants ont augmenté leurs prix en pensant que les clients allaient stocker leurs produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a d'un côté une consommation " naturelle " répondant à une demande, à un besoin présent chez les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les distributeurs avaient été malins, ils l'auraient offerte à leurs clients pour 600 francs d'achats. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sera moins les marges qui guideront le management de ces univers que les besoins des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont donc allées chercher des clients ailleurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces clients sont nécessairement moins sûrs : ce sont, par exemple, des PME ou de grandes entreprises moins bien capitalisées que les autres, des entreprises, banques ou Etats de pays émergents, des intermédiaires, hedge funds (fonds spéculatifs) ou particuliers fortunés prenant des positions sur marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: BANQUE; CREDIT; ETATS UNIS; HISTORIQUE; MARCHE BOURSIERType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN981117LM612585Le Monde17 novembre 1998, page 11La justice monégasque confrontée à sa première affaire de blanchimentDifférentes affaires qui ont bien failli ternir la réputation de la PrincipautéUne palette d'avantages fiscaux permet d'attirer de riches clients étrangersINCIYAN ERICHDANS son rapport parlementaire consacré en 1993 à la Mafia, le député français François d'Aubert décrivait Monaco comme " un lieu particulièrement recherché par les opérateurs ayant des capitaux à blanchir ". Le MONDE, cédérom intéractif. Afin d'attirer de riches clients étrangers, la place offre une palette d'avantages fiscaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant d'être en cessation de paiement, la BIM accueillait, parmi ses clients, une série de fraudeurs du fisc français, qui se cachaient derrière des SCP représentées par des dirigeants monégasques. Le MONDE, cédérom intéractif. Abrités derrière ces prête-noms, non assujettis à l'impôt, les vrais clients percevaient des bons de caisse au nom des sociétés. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs investigations ont permis de découvrir la " table de correspondance " de la BIM, un fichier comportant le nom des clients, le montant de leurs dépôts et de leurs retraits. Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord, le Japon est en récession alors qu'il est d'ordinaire l'un des principaux clients des économies émergentes en Asie. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste maintenant à fidéliser les clients conquis ou reconquis. Le MONDE, cédérom intéractif. - Parce que nous n'avons pas mentionné notre erreur !- Pourquoi les frères Nahmad ne confirment-ils pas publiquement votre version des faits ?- Voulez- vous que ces gens achètent encore en France ? Voulez-vous qu'on perde tous nos derniers clients étrangers ? Lors de la vente, les frères Nahmad ont acheté huit des dix-huit pièces dispersées, dont cette sculpture, pour 14 278 000 francs ! Que leur demander de plus ?- Où sont passés les 1,1 million de francs ?- Dès le lendemain de la vente, ils étaient, comme prévu, sur les comptes de la succession Annette Giacometti. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette sculpture est dérisoire par rapport aux 1,2 million d'objets d'art que j'ai vendus en trente ans à cinq cent mille clients ! Le fond du problème est ailleurs; il s'agit d'un complot fomenté par l'Association Giacometti. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ENJEU était triple pour Carrefour : conquérir ou reconquérir des clients, qu'il reste à fidéliser; repositionner son image, un peu brouillée, sur le discount; enfin, tester de nouvelles méthodes commerciales et logistiques avec ses fournisseurs, en amorçant la mise sur pied d'une centrale d'achats mondiale. Le MONDE, cédérom intéractif. La ruée des clients a parfois débordé les prévisions. Le MONDE, cédérom intéractif. " A nous, maintenant, de fidéliser ces nouveaux clients ou ces clients de retour ", reconnaît M. Le MONDE, cédérom intéractif. Motivant sa décision de donner l'ordre aux gendarmes d'intervenir, le sous-préfet du Marin a expliqué qu'il ne cessait de recevoir des messages inquiets des pays européens originaires des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'informatique, les sommes engagées sont très importantes : il s'agit de rattraper en dix-huit mois un retard démesuré, et potentiellement létal, par rapport aux besoins de nos clients et aux standards de notre profession. Le MONDE, cédérom intéractif. Bercy souhaite prendre son temps sur ce dossier politiquement sensible et insiste sur la nécessité de prendre en compte " les clients les plus fragiles " et la lutte contre l'exclusion. Le MONDE, cédérom intéractif. Consommateurs, banquiers, entreprises et partenaires sociaux doivent trouver un consensus, avec pour exigence de ne léser personne et de protéger les clients les plus fragiles. Le MONDE, cédérom intéractif. Explication : l'avènement de l'euro en janvier prochain remet en question l'interdiction française de rémunérer les dépôts (c'est-à-dire de verser des intérêts sur les soldes créditeurs des comptes clients), interdiction qui scelle depuis longtemps une sorte de pacte social entre les banques et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques, désireuses de tarifer les chèques, contrepartie à la rémunération des dépôts, ont souvent jeté l'éponge au dernier moment, afin justement de ne pas rompre cet équilibre avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Inquiet à l'idée de déclencher une guerre entre banquiers et usagers et de favoriser les gros comptes, Bercy avait joué la prudence lors de l'installation du groupe de travail en rappelant qu'il serait très attentif " à ce que le partenariat entre les banques et leurs clients soit mutuellement profitable, et à ce que la lutte contre l'exclusion et la protection des clients les plus fragiles soient prises en compte ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Les clients doivent pouvoir tirer parti des évolutions en cours sans que les banques françaises soient pénalisées par rapport à leurs concurrentes ", insistait Bercy. Le MONDE, cédérom intéractif. Les voitures traditionnelles perdent du terrain et les attentes des clients doivent parfois être anticipées, au risque parfois de choquer, plaide-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Les prix, hors terrain, commencent à moins de 300 000 francs pour une maisonnette de trois à quatre pièces, 70 % des clients de ce constructeur bénéficient d'un prêt à taux zéro. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque restera toutefois présente en Espagne pour servir les grands clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les marges que nous dégagerons grâce à nos gains de productivité seront aussitôt réinvesties afin de développer les services offerts aux clients et d'améliorer notre communication. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle ne concerne que les grands consommateurs - les clients " éligibles " -, qui pourront choisir leur fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Les " clients éligibles ", c'est-à-dire les grandes entreprises, pourront bénéficier de cette nouvelle donne dès 1999, si elles consomment 30 millions de KWH. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà de la consommation grand public, la nouvelle société Wireless Knowledge cherchera ses premiers clients au sein des entreprises, en créant un lien entre les appareils mobiles et l'ordinateur de bureau. Le MONDE, cédérom intéractif. Wireless Knowledge cherchera d'ailleurs ses premiers clients au sein des entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. DES COLLECTIONNEURS DANS LES ALLÉESUn témoignage d'un brin de mégalomanie et d'un sens commercial aigu, dans la mesure où, découragés par l'immensité de la foire, pourtant réduite de trois cent vingt à deux cent soixante exposants (une centaine sont étrangers, dont neuf français), les gros clients pressés, les conservateurs chargés des achats pour les collections d'entreprises, les fondations et les musées, se laissent volontiers guider vers ces stands cossus, vastes et accueillants, au détriment des relégués, des sans- grade. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce que confirme Françoise Paviot, qui sait qu'elle ne vendra bien que les photographes dont les clients connaissent déjà le travail, lorsqu'ils ont bénéficié d'une exposition dans un musée allemand, par exemple. Le MONDE, cédérom intéractif. Les 21 chambres de l'hôtel Albert's, dont le nom prétentieux n'a jamais vraiment correspondu à l'état des lieux, n'étaient pas toutes occupées pendant la nuit de la tragédie, mais les quelques clients ont échappé de peu à la mort. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les pertes cumulées sur les quatre dernières années sont de 185 millions de francs ", a-t-il dit, en ajoutant que 88 millions manquaient à cause de " défaillances de clients " et que 44 autres relevaient des " frais de restructuration " engagés. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour la Deutsche Bank, il s'agit d'abord de s'associer avec un partenaire de choix : avec ses 18 millions de clients individuels et ses 300 000 entreprises contractantes, Nippon Life gère 1 926 milliards de francs d'actifs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les assurés continuent d'être remboursés au même tarif, et donc les médecins ont toujours des clients remboursés. Le MONDE, cédérom intéractif. Constatant que " le poids des acheteurs "riches" dans les produits de luxe a diminué ", au profit de clients plus modestes et occasionnels, Leclerc affirme qu'il sera " le premier parfumeur français dans quelques années, comme nous sommes le premier bijoutier ". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients seront tous à l'équerre, au moule; on les sent déjà gourmands de s'y enfermer, soucieux de s'en infliger les rigueurs et d'en porter la marque. Le MONDE, cédérom intéractif. DEUX " CLIENTS " DU ROUTEUR EN TÊTE L'homme de l'ombre le plus avisé de la course est jusqu'ici Jean-Yves Bernot. Le MONDE, cédérom intéractif. Le routeur rochelais a guidé vers le nord - " où il faisait très mauvais " - ses deux " clients ", Paul Vatine et Catherine Chabaud (Whirlpool-Europe-2), qui ont pris chacun la tête dans leur catégorie respective : multicoques et monocoques. Le MONDE, cédérom intéractif. Une firme d'analystes financiers l'a découvert et envoyé aussitôt à plusieurs centaines d'investisseurs : " Nous savions que certains chiffres auraient un impact sur le marché, et nous nous sommes sentis obligés d'informer nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " C'est à partir de 1997 que mes clients ont commencé à se poser des questions ", explique un gestionnaire de fortune. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela devrait lui permettre de livrer 80 % de ses clients américains en moins de vingt-quatre heures (un argument de taille pour séduire les internautes) tout en minimisant les coûts de distribution. Le MONDE, cédérom intéractif. ENGUERAND RENAULTDoc/ avec un graphique ("Action Barnes & Noble")FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ACTION; CESSION D'ENTREPRISE; EDITION; ETATS UNIS; GESTION; RESEAU INTERACTIFNoms propres: ARMAZON; BARNES & NOBLE; INGRAM BOOKType d'article: INFOGRAPHIETaille: COURT981110LM611375Le Monde10 novembre 1998, page 33Brian De Palma, réalisateur américain Les Etats-Unis filmés tel un casino dont les citoyens seraient les clients" A Atlantic City, les casinos représentent un véritable cancer "BLUMENFELD SAMUEL" Pourquoi avoir situé l'action de Snake Eyes dans un casino ?- Le casino est un univers entièrement contrôlé et manipulé. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis quelques semaines, il enregistre environ 2 000 nouveaux clients par jour. Le MONDE, cédérom intéractif. La " putain de la République ", ses fréquentations, ses clients, ses protecteurs, s'arrangeront comme ils pourront de leur honneur. Le MONDE, cédérom intéractif. James Baldwin n'aura pas oublié qu'entraîné par l'exemple de Richard Wright, il a dû fuir, en 1948, un pays où l'on ne servait pas les clients noirs au restaurant. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une boite de nuit, un ancien réalisateur filme les clients en débauche, en prétendant filmer une nouvelle version de Nana. Le MONDE, cédérom intéractif. Après la première, la plupart des clients se sont enfuis. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les 8 500 ingénieurs et techniciens basés en Allemagne pourront donc se contenter d'assister ponctuellement les centres étrangers et dégageront du temps pour se consacrer aux attentes spécifiques des clients européens. Le MONDE, cédérom intéractif. Le troisième est James Dimon, l'un des hommes-phares du groupe Travelers, qui, en fusionnant avec Citibank, est devenu Citigroup, le premier groupe mondial de services financiers avec plus de cent millions de clients dans cent pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis son démarrage fin 1995, Omnitel a attiré cinq millions de clients et affirme être aujourd'hui le numéro trois européen de la téléphonie mobile en nombre d'abonnés. Le MONDE, cédérom intéractif. Il semblerait aussi que les clients viennent plus flâner qu'acheter dans ces grands espaces où il est en général possible de consulter tout ce que l'on veut sur place. Le MONDE, cédérom intéractif. Le texte précise la notion de " clients éligibles ". Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les décisions concernant EDF, l'une autorise l'entreprise publique à présenter une offre globale d'énergie à ses clients ayant accès à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces clients cherchent une activité manuelle qui leur permettra de " se vider la tête " en se consacrant à la réfection des fauteuils et des coussins, de se lancer dans la tapisserie ou la reliure de livres anciens. Le MONDE, cédérom intéractif. CENTRES DE PROFITSMi-septembre, nombre d'analystes et d'investisseurs s'étaient étonnés des difficultés d'Alcatel à appréhender rapidement les décisions prises par certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette " focalisation accrue sur les clients ", s'accompagne de la nomination de Krish Prabhu au poste de directeur général adjoint du secteur télécommunications et au comité exécutif du groupe Alcatel. Le MONDE, cédérom intéractif. PLUSIEURS BOUCLIERS EXISTENTFace à un tel désarroi, au cours des six derniers mois, la De Beers a fortement réduit ses livraisons de lots à sa centaine de clients privilégiés et a reconduit, en janvier, les quotas imposés aux producteurs membres de son organisation. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Vacances Carrefour, Philippe Cobessi, directeur général, annonce un chiffre d'affaires de 600 millions de francs, en progression de 50 % en un an, et 230 000 clients (165 000 en 1997). Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le pionnier, Leclerc Voyages, le boom des résultats révèle un même succès : 820 millions de chiffres d'affaires (661 millions en 1997) et quelque 250 000 clients (205 000 l'an passé). Le MONDE, cédérom intéractif. Les itinéraires comme les escales de ces " prêts-à-partir " demeurent très classiques : " Plus de 50 % de nos clients n'avaient jamais voyagé, explique Bernard Boisson, directeur général de Leclerc Voyages. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients n'y lèvent pas encore le coude comme le faisaient naguère ceux de Michel Polac au zinc de " Droit de réponse ", mais ils sont enfin attablés devant des verres pleins, il y a au moins une carafe d'eau par table, et chaque invité a droit à un ballon de rouge, à un jus d'orange ou à une tasse de café. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi les clients et les clientes auraient pu confier leurs enfants le temps des courses. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi Phone System, qui vend des services téléphoniques aux particuliers, est-elle en train de constituer un réseau de VDI qui perçoivent une prime de 50 francs sur chaque nouvel abonnement ainsi qu'un petit pourcentage sur les factures mensuelles à venir de " leurs " clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Sachant que les visites chez les clients ont généralement lieu l'après-midi ou en soirée, l'aménagement du temps de travail permettra assez facilement à celui qui le souhaite de dégager une à deux après-midi par semaine pour se consacrer à cette deuxième activité. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Institut utilisera ensuite un réseau international fait de structures légères pour servir ses clients européens et américains. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients qui le hantent s'habillent de deuil comme pour conjurer le sort de contrats que la fraîcheur du turbot n'aurait pas réussi à décrocher. Le MONDE, cédérom intéractif. Les salades : l'auvergnate (jambon de pays et Cantal) ou bien la campagnarde aux lardons, pour les clients pressés. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon une enquête de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), un quart des réclamations concerneraient des factures qui ne commenceraient pas toujours à la même date, notamment pour les clients des SCS. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour prévenir ses clients que le forfait arrive à échéance, un message apparaît sur l'écran du téléphone chez Itinéris. Le MONDE, cédérom intéractif. Kenneth Courtis, de la Deutsche Bank Capital Market, basée à Tokyo, est l'un des très rares économistes à avoir annoncé la tempête, conseillant dès 1996 à ses clients de réduire leur exposition en Asie : " En regardant les bilans des banques et des entreprises, nous avons vu que celles-ci travaillaient avec d'énormes effets de levier (c'est-à-dire de recours au crédit), dans des secteurs très cycliques : pour rentabiliser ces investissements, il fallait anticiper une croissance mondiale exceptionnellement forte et durable, ce qui n'était pas crédible. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nos clients veulent des prévisions non seulement justes, mais stables dans le temps, souligne Antoine Brunet, qui exerce cette fonction au Crédit commercial de France (CCF). Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, la valeur d'une prévision macroéconomique peut influer sur les performances d'une entreprise, d'une banque ou d'une institution financière et accessoirement sur son prestige auprès de ses clients et du public. Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, dans les pays policés, elles doivent vérifier l'identité de leurs clients, signaler les mouvements de fonds suspects et conserver une trace de toutes les transactions. Le MONDE, cédérom intéractif. En s'efforçant de rassurer, ensuite : les grandes marques Nutella, la moutarde Maille ou les collants Dior bénéficieront du désir de sécurité suscité chez les clients par la valse des valeurs et des référentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci risque de provoquer la disparition de nombreux producteurs avec tous les drames humains qui en découlent et l'intégration des plus fragiles, qui risquent de devenir les travailleurs à façon de leurs fournisseurs ou de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Fournisseurs et clients changent peu : les relations avec les grossistes en fruits, glucose et sucre sont, par exemple, exclusives. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon le schéma évoqué, Yasuda Trust and Banking, un établissement étranglé par 820 milliards de yens (38,8 milliards de francs) de créances douteuses, céderait ses activités de gestion de fonds de pension et de conservation de titres pour le compte de clients institutionnels à une nouvelle holding constituée d'un côté, entre Yasuda et son principal actionnaire, la Fuji Bank (les deux établissements se partageraient 50 % du nouvel ensemble) et une banque extérieure, la Dai-Ichi Kangyo Bank (DKB), qui prendrait l'autre moitié du capital. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'instant, seul le travail des familles est reproduit sur Internet, mais le système est en pleine évolution : deux clients monégasques, qui préparent leurs obsèques avec la Somotha, ont eux-mêmes réalisé leur épitaphe électronique, confiant textes et photos aux pompes funèbres qui les gardent secrets jusqu'à leur décès. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la Somotha est prête, dès que les contraintes techniques le permettront, à offrir à ses clients un site avec film et son. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus d'épicerie, et plus personne au bar pour dire aux clients : " Mettez-vous là, prenez votre place. Le MONDE, cédérom intéractif. Et les clients, prenant en compte la chute du prix de la pâte, commencent à demander des baisses de tarifs. Le MONDE, cédérom intéractif. DEUX CATÉGORIES DE CLIENTSQui seront les heureux élus ? Motorola distingue deux catégories de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a ainsi indiqué que, dans les semi-conducteurs, l'entreprise s'est montrée trop timorée dans la mise en place de nouvelles capacités de production et qu'elle n'a pas pu répondre, entre 1992 et 1994, à la demande de ses clients, dont beaucoup se seraient tournés vers d'autres fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En mars par exemple, l'opérateur américain PrimeCo Personal Communications lui a retiré un contrat de 500 millions de dollars : les équipements de réseaux de Motorola étaient tombés en panne, privant les clients de PrimeCo de communications. Le MONDE, cédérom intéractif. Néanmoins, la référence absolue reste Mercedes, qui conserve les trois quarts de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients évoluent assez facilement à l'intérieur du groupe Peugeot-Citroën, mais ceux qui partent vers les marques étrangères sont très difficiles à reconquérir. Le MONDE, cédérom intéractif. Intel, leader mondial du microprocesseur et fabricant du fameux Pentium, reconnaît l'existence du problème, mais ne voit pas d'un très bon oeil l'initiative de C'T, craignant un afflux d'appels de clients angoissés. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous la pression des clients qui exigent des délais de livraison toujours plus courts, les détaillants sont tentés de frapper à la porte de grossistes peu regardants. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les avocats des sans-papiers dénoncent le fait que certains de leurs clients touchés par un arrêté de reconduite à la frontière sont reconduits avant que l'ensemble des recours qui ne sont pas suspensifs aient été examinés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces plaignants accusent les banques d'avoir contribué à la spoliation de leur clients juifs dont les comptes et coffres-forts étaient, en application des lois et ordonnances antisémites, bloqués pendant l'Occupation (Le Monde du 11 septembre). Le MONDE, cédérom intéractif. Néanmoins, "c'est un projet d'entreprise qui peut créer énormément de dynamique interne si on y implique les salariés mais aussi les clients". Le MONDE, cédérom intéractif. "La plupart de nos 4 300 salariés sont répartis dans 700 à 1 000 PME qui naissent et meurent au rythme des contrats que nous avons avec nos clients", a poursuivi Eric de Valance, président du directoire de Clemessy. Le MONDE, cédérom intéractif. Là, elle teste la nourriture des pubs voisins, demande aux clients leur avis sur la qualité des mets et boissons et prend des notes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ceux-ci accomplissent leurs tâches normales, prospection, contacts et visites clients, pendant six heures par jour. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a tout un travail préalable d'approche, de mise en confiance des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que le marché des progiciels a le vent en poupe, le client, désireux d'avoir une offre globale, impose à deux cultures une entente forcéeBAUDET MARIE BEATRICETout cela serait de la faute des "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Une dizaine de clients ont déjà fait appel à ses services : une galerie de peinture, un groupe de rap, la maison d'édition Fayard (pour le site du Prix du Quai des Orfèvres), etc. Le MONDE, cédérom intéractif. PATRICE CLAUDEFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LUNDI 26 OCTOBRE 1998Sujets - International: ANCIEN RESPONSABLE; ARRESTATION; CHILI; ESPAGNE; EXTRADITION; GRANDE BRETAGNE; POLEMIQUE; PROCES; SUISSENoms propres: JACCARD ALEXIS; PINOCHET AUGUSTOTaille: MOYEN981028LM608819Le Monde28 octobre 1998, page 6La France invite 70 pays-clients à son Salon de l'armement navalLe ministre français de la défense, Alain Richard, a inauguré, mardi 27 octobre, le Salon international des armements navals Euronaval-98 qui a lieu au Bourget (Seine-Saint-Denis) jusqu'au vendredi 30 octobre et qui n'est ouvert que sur invitation. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans toutes ses dimensions, notre métier repose sur les relations humaines, qu'il s'agisse des rapports avec les membres de notre équipe, avec les clients ou avec les fournisseurs", explique David Lassuce, 27 ans, chef du rayon ménage-arts de la table à l'hypermarché Auchan d'Issy-les-Moulineaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Des cellules de veille sont activées en cas de difficultés répétées sur un quartier : "Chacun apporte ses informations sur le tapage des clients d'un café, simultané avec le cambriolage du commerce, les insultes dont sont victimes le personnel de la mairie annexe ou de l'organisme HLM. Le MONDE, cédérom intéractif. CLIENTS FORTUNÉSLes hedge funds sont réservés aux "investisseurs avertis". Le MONDE, cédérom intéractif. Aux Etats-Unis, les banques ne sont censées les proposer qu'à des clients fortunés disposant d'un portefeuille d'actifs financiers d'au moins 5 millions de dollars (28 millions de francs). Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, jusqu'au 3 novembre, la SNCF propose à titre promotionnel, à tous les clients, les coupons de six mois d'abonnement Fréquence à 50 % du prix de l'abonnement annuel. Le MONDE, cédérom intéractif. En principe, le FSS ne révèle pas à ses clients privés les maladies dont souffrent les personnes testées mais aucune institution indépendante n'est chargée de contrôler les activités de l'agence. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - International: GENETIQUE; CRIMINALITE; FICHIER DE PERSONNESujets - International: BIOLOGIE MOLECULAIRE; DECLARATION; DESCRIPTION; EFFECTIF; GRANDE BRETAGNE; HISTORIQUE; INSTANCE; MEURTRE; RECHERCHE SCIENTIFIQUE; SEXUALITE; VIOLNoms propres: FORENSI SCIENCES SERVICE; FSS; SMITH ROBERTTaille: MOYEN981027LM608649Le Monde27 octobre 1998, page 22ENTREPRISESMise en service laborieuse de l'aéroport de Milan-MalpensaTERRISSE MARIE NOELLEMILAN correspondanceEmbouteillages, départs retardés, clients mécontents. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je pense qu'il faudra deux ans pour que les infrastructures de transport soient terminées, et nous sommes préoccupés par les problèmes que rencontreront les clients dans l'immédiat", explique Marco Benincasa, directeur général de British Airways pour l'Italie, et coordinateur du groupe des huit compagnies européennes qui ont déposé un recours à la Commission européenne. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines compagnies ont également mis à disposition des clients un service de bus pour connecter les deux aéroports milanais. Le MONDE, cédérom intéractif. " On pourrait donc mettre au crédit de Microsoft d'avoir à ce point fait la preuve des dangers d'une stratégie qui asservit ses clients à sa technologie que la libéralisation à outrance est devenue la seule issue laissée à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. La demande des clients, très jeunes pour la plupart ? Un anneau ou une barrette glissés dans le nombril, le nez, l'arcade sourcilière; une rose, un dauphin, une étoile ou un idéogramme chinois tatoués sur l'omoplate ou dans le bas des reins, un bracelet maori au poignet. Le MONDE, cédérom intéractif. "TRIBUS URBAINES"Les tatoueurs-perceurs disent accueillir des clients de tous milieux sociaux, des deux sexes et d'âge variable. Le MONDE, cédérom intéractif. "SUIVI DE LA CICATRISATIONLes professionnels de l'art corporel, qui ont généralement le réflexe de faire signer à leurs clients une décharge de responsabilité les protégeant d'éventuels poursuites, n'assurent pas toujours un réel suivi de la cicatrisation du piercing. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autant que nombre d'entre eux acceptent de percer ou tatouer pour quelques dizaines de francs aux Puces, dans les rave parties ou dans les discothèques, où l'hygiène est plus qu'approximative et toute relation durable avec les clients impossible. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients ont très peur de la douleur, comme ces jeunes surfeurs des montagnes qui veulent un marquage tribal plus fort que le tatouage. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a confirmé que le poste de directeur général délégué, chargé des "clients", n'a pas encore été pourvu (Le Monde du 24 octobre). Le MONDE, cédérom intéractif. Roussely présidera un directoire "clients" destiné à réorganiser et à coordonner l'ensemble de la structure commerciale. Le MONDE, cédérom intéractif. Le marché, qui avait spectaculairement décollé dans les années 1995-1996, est "cannibalisé" par le téléphone mobile, y compris chez les jeunes, principaux clients de ces petits récepteurs capables de recevoir des messages adressés par téléphone et Minitel ou via Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles figurent dans le quart des abonnés du réseau SFR, mais leur pourcentage est presque deux fois supérieur parmi les nouveaux clients recensés ces derniers mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Objectif affiché pour 1999 : réduire à trois années le délai d'attente moyen imposé aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Tout a changé, les clients, les cabinets, la vie", regrette Torino qui estime qu'il "serait devenu quelqu'un dans la police". Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, cette tendance à une hausse continue pourrait être interrompue en 1998 en raison, notamment, du contrecoup de la crise économique qui devrait contraindre nombre de pays clients à réviser à la baisse leurs budgets de défense. Le MONDE, cédérom intéractif. Il l'a regardée à la télévision avec les clients du quartier. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux directeurs généraux délégués sont nommés : l'un chargé des clients, l'autre Pierre Carlier, jusqu'alors directeur de la production et des transports de la production. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise doit s'adapter rapidement : dès février 1999, 400 grands clients d'EDF, représentant 25 % de la consommation française d'électricité, pourront s'adresser à d'autres fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences américaines ont été attirées par la présence sur le marché de clients comme Coca Cola, Colgate ou Maggi. Le MONDE, cédérom intéractif. Carlotta est le prénom d'une toute jeune fille, cloîtrée dans un hôtel de passe par des brutes qui abusent d'elle et l'offrent aux clients de passage. Le MONDE, cédérom intéractif. Des conditions privilégiées seront offertes aux 516 560 clients (à fin septembre) de Cegetel pour qu'ils choisissent un mobile SFR. Le MONDE, cédérom intéractif. Fin 1997, les trois cents points de vente Citroën se sont retrouvés avec un stock estimé à 6 000 véhicules, et ce en dépit d'efforts importants pour accorder des facilités de paiement aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec la libéralisation de l'économie, 40 % de nos clients sont des particuliers, d'où l'importance de cette mesure", note Zhang Shi Duan, directeur adjoint de DCAC. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès que la nuit tombe, les voitures des clients encombrent le reste de la rue. Le MONDE, cédérom intéractif. Des organisations dutravail adaptées aux be-soins des clients etd'aménagement-réduction du temps detravail, répondant auxattentes des salariésconcourent largementau développement de lacompétivité. Le MONDE, cédérom intéractif. Et même de faire des cadeaux, comme les 15 à 45 dollars offerts à Bell Atlantic pour chaque exemplaire distribué; en échange, la compagnie de téléphone acceptait de ne pas proposer Netscape Navigator à ses clients si ceux-ci ne le réclamaient pas. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRE; OUVRAGE DE REFERENCE; TRAVAIL TEMPORAIREGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: L'INTÉRIM, UN PASSEPORT POUR L'EMPLOIAuteur d'oeuvre: MATHIEUX BORISTaille: COURT981021LM607945Le Monde21 octobre 1998, page 5LE MONDE DES INITIATIVESQuand les anciens deviennent un enjeu commercial pour les cabinets d'auditPrescripteurs, mais aussi clients. Le MONDE, cédérom intéractif. 65 % de ceux qui ont quitté le cabinet américain sont partis "dans une autre entreprise", devenant par conséquent des clients potentiels majeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En aval, les clients des fournisseurs d'arômes (Nestlé, Pernod-Ricard. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour chaque sujet, le cours comprend plusieurs paragraphes illustrant différents points de vue (les généralités, l'avis du banquier, les questions que peuvent se poser les clients, l'essentiel de la jurisprudence. Le MONDE, cédérom intéractif. "DANS LA NATURE !"Les dirigeants des deux sociétés productrices des produits trouvés, filiales de l'entreprise Chemetall, sise à Clichy (Hauts-de-Seine), avouent, quant à eux, leur totale surprise : "Ces produits sont effectivement fabriqués par notre usine de Sens et acheminés par transporteur chez nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. l'UBS a perdu 130 000 comptes-clients depuis l'annonce en décembre 1997 de la fusion entre l'Union de banques suisses (UBS) et la Société de banque suisse (SBS), a déclaré lundi le premier groupe bancaire suisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela risquerait également de refroidir certains clients, déjà passablement prudents, puisque aucun n'a voulu confier de satellite pour le vol 503. Le MONDE, cédérom intéractif. MICHAELA BOBASCHFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ARCHIVES; DUREE; ETAT CIVILTaille: MOYEN981021LM607546Le Monde20 octobre 1998, page 1Banque russe en faillite propose voyage organisé à clients ruinésBONNET FRANCOISMOSCOU de notre correspondantEnviron 5 000 francs, une semaine de tourisme à Paris, tous frais payés; moins de 4 000 francs, six jours dans un hôtel quatre étoiles sur la Costa-Brava; ou encore d'autres destinations : la Turquie, Israël, Malte. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est une nouvelle version du troc à la russe que propose à ses clients un des plus grands établissements bancaires du pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir gelé depuis le 17 août, date de la dévaluation du rouble, les avoirs de ses clients, interdit la quasi-totalité des retraits d'argent et "mis en panne" ses distributeurs de billets, elle a présenté, le 15 octobre, le "schéma de restructuration" de ses comptes-clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients sont invités à y manger et à s'y habiller. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette réhabilitation du troc n'est qu'une des multiples formules utilisées par les grandes banques commerciales pour conserver quelques-uns de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. 30 % des clients de SBS-Agro, 67 % de ceux d'Inkombank, 45 % de ceux de Menatep sont ainsi partis, accélérant l'hémorragie financière des grands établissements. Le MONDE, cédérom intéractif. Considérée comme la troisième banque du pays, Inkombank a ainsi suspendu, lundi 19 octobre, la totalité de ses opérations avec ses clients et demandé à la banque centrale d'être placée sous administration provisoire. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 17 septembre, en présentant ses résultats du premier semestre, il a brutalement révélé au marché que les commandes de ses grands clients étaient en recul et que son résultat annuel serait nettement inférieur aux espoirs. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur deux mille clients, cinq cents sont considérés comme douteux. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le rapport de synthèse remis en septembre au procureur de Bastia, dont Le Monde détient une copie, les enquêteurs estiment que sur les deux mille clients de la Cadec, cinq cents sont considérés comme douteux. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit en particulier des provisions concernant les créances clients qui sont passées de 42,140 millions de francs en 1993 à 151,175 millions de francs en 1994. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'absence de clarté dans la comptabilité de la caisse a conduit les policiers à effectuer eux mêmes la distinction entre clients sains et douteux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les procédures comptables en vigueur à la Cadec font qu'il n'y a pas dans les comptes clients une individualisation des provisions. Le MONDE, cédérom intéractif. Seules les écritures globales pour les postes clients sont passés lors de la clôture des comptes annuels. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les enquêteurs ont retenu quatre cents clients douteux et cent considérés comme "en contentieux définitifs", en d'autres termes irrécupérables. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'inverse, certains établissements spécialisés n'hésitent pas à offrir un taux d'appel très bas la première année, afin de gagner de nouveaux clients, en se gardant de trop mettre en avant la forte hausse des marges, dès la seconde année. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients sont en majorité des travailleurs indépendants de l'informatique, des médias et du spectacle recrutés grâce au bouche-à-oreille ou par des publicités dans la presse locale ou financière. Le MONDE, cédérom intéractif. "On a tous les genres de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cette manne inespérée attribuée aux clients-déposants de ces établissements a changé le profil de l'épargnant, jusque-là cantonné aux plus de 50 ans, hommes, de condition aisée, vivant dans le Sud prospère. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons des clients qui achètent une valeur le matin, à l'ouverture du marché, pour la revendre à midi. Le MONDE, cédérom intéractif. En s'attaquant aux produits du terroir ou à l'épicerie fine et sous des marques qui n'évoquent plus le nom de l' enseigne, chaque distributeur cherche à se différencier et à fidéliser ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "les sources de profit se trouvent dans la relation que les distributeurs réussiront à tisser avec leurs clients, explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est la règle du jeu", affirme, sans états d'âme, un directeur du conseil en fusions et acquisitions dans une banque anglaise : "Réduire les frais de représentation, qui sont facturés de toute manière aux clients, ça ne sert à rien. Le MONDE, cédérom intéractif. ? Selon Randy Bennett, responsable des nouveaux médias à l'Association américaine des journaux, leur stratégie est de "concentrer des contenus, présentés de façon facile à utiliser", pour attirer le plus grand nombre de clients, en mêlant services, informations, commerce électronique, e-mails gratuits. Le MONDE, cédérom intéractif. Né en 1943, l'allure d'un moine beatnik, Yohji Yamamoto entretient une relation particulière avec ses clients comme avec des amis qu'il connaît sans les avoir peut-être jamais rencontrés. Le MONDE, cédérom intéractif. On lit aussi dans le Fazhi Ribao que les bureaux de la lutte anti-corruption rackettent leurs "clients" afin d'étouffer les affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le pays de Vannes où il s'est installé, il sillonne les routes pour rejoindre ses clients à leur domicile. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai préparé un courrier qui explique mon cursus, mon statut, mes tarifs, ma manière de trouver des clients, mon matériel informatique, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Démarchage des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux ans après que la presse eut crucifié les prétendus clients d'un bar de Séville dans lequel des jeunes se prostituaient, la plupart des accusateurs ont reconnu qu'ils avaient menti. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles ne le montraient à leurs clients que sur demande, tandis que la troisième s'était sortie d'affaire en dépouillant les exemplaires exposés de la jaquette blasphématoire que l'on pouvait se procurer à la caisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, une pièce majeure du système nucléaire français, le retraitement des combustibles usagés, dépend en bonne partie de l'Allemagne : 40 % de la capacité de l'une des deux usines de la Hague, dite UP3, sont dédiés aux compagnies d'électricité allemandes, le reste se répartissant entre clients japonais (40 %), belges, suisses et néerlandais. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est pas la première fois que les imprimeurs d'Etat menacent certains de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'un contentieux oppose depuis longtemps les imprimeries à plusieurs de leurs clients, nul ne le nie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le premier sera chargé des clients et aura autorité sur la distribution, le développement, la stratégie des tarifs, et l'international. Le MONDE, cédérom intéractif. Soucieux de proposer des offres multi-énergie aux clients ayant accès à d'autres fournisseurs, EDF envisage de se tourner d'abord vers Gaz de France. Le MONDE, cédérom intéractif. )FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CLUB SPORTIF; CYCLISME; DOPING; ENQUETE; POLEMIQUENoms propres: FESTINA; RYCKAERT ERIC; VIRENQUE RICHARD; VOET WILLYTaille: COURT981017LM607034Le Monde17 octobre 1998, page 32KIOSQUESUR LA TOILEBOYCOTTPour protester contre la mauvaise qualité du service, un groupe de clients de Wanadoo, service d'accès Internet de France Télécom, propose un boycott de vingt-quatre heures pour le 18 octobre. Le MONDE, cédérom intéractif. fr/chrimaxFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DES CLIENTS DE WANADOOSujets - France: BOYCOTT; RESEAU INTERACTIFNoms propres: FRANCE TELECOM; INTERNET; WANADOOTaille: BREF981017LM607118Le Monde16 octobre 1998, page 9STYLES LE MONDE le caireLA MODE EN CAPITALES CAPITALES LE CAIRELes nouvelles amazonesSi une Cairote sur deux porte le foulard, les tailles de guêpe et les détails couture enflamment une génération qui rêve de Paris et de HollywoodJAZDZEWSKI CATHERINEavant, elles mélangeaient tout, le prêt-à-porter, la haute couture, le made in Taïwan. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste que si les spécialistes en font leur cheval de bataille, leurs clients se laissent encore difficilement convaincre. Le MONDE, cédérom intéractif. Auprès de sa femme et de ses trois enfants, de ses 35 salariés et de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Des clients commencent à se retourner vers nous et nous demandent de répercuter la baisse du dollar dans nos prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois thèmes susceptibles de rassurer les clients et les futurs actionnaires avant l'ouverture du capital début 1999. Le MONDE, cédérom intéractif. ARRET Leur raison d'être est de générer du courtage : les études sont envoyées aux clients des banques, qui se fondent sur les conclusions pour passer des ordres de Bourse. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour être plus proche des clients, Merrill Lynch espère mettre prochainement sur pied un réseau dans lequel les gérants, au lieu de recevoir des centaines d'études par semaine, pourraient les demander à la carte, en fonction de leurs besoins. Le MONDE, cédérom intéractif. Les hôteliers malins adaptent les volumes aux besoins de leurs clients et proposent des mezzanines, des suites, des villas pour vivre les vacances, chacun chez soi, aux quatre coins de monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Les temps de trajet entre deux clients, improductifs, et les trous dans l'emploi du temps ne sont pas rémunérés. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ne faudrait-il pas répercuter sur les prix les frais de déplacement et le temps perdu en trajet entre deux clients ? "On ne peut pas augmenter les prix, car nous sommes concurrencés par le travail au noir", plaide Michel Holmière, qui a recours au même système de salariat que celui de Philippe Bosc. Le MONDE, cédérom intéractif. Le premier impératif de la formation, explique Catherine Chouard, est de "réaliser la mise au travail de personnes dont la plupart n'ont aucune expérience de l'entreprise et qui, en outre, vont être en contact permanent avec les clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'est guère surprenant de présenter des comptes équilibrés avec de tels tarifs (Ils sont environ du double de ceux pratiqués sur le continent) et que les clients paient rubis sur l'ongle. Le MONDE, cédérom intéractif. Revenant sur les facilités matérielles faites aux avocats pour leur permettre d'assurer la défense de leurs clients malgré l'ampleur du dossier, le procureur de la République estime que "la difficulté réelle est d'abord celle du tribunal, puisqu'il lui appartient d'en appréhender la totalité et celle du ministère public soumis à la même contrainte. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dès le départ, la cible des clients n'était pas claire. Le MONDE, cédérom intéractif. De quoi faire concurrence au Viagra ? "Pas un de mes clients n'est passé au Viagra", assure la commerçante d'un air supérieur. Le MONDE, cédérom intéractif. Tati modifie son image pour conquérir de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Un comble ! Il y a quelques années, nombre de clients dissimulaient à la sortie du magasin leurs sacs rose et blanc désespérément trop visibles. Le MONDE, cédérom intéractif. L'enseigne évoquait aux clients, pêle-mêle, "les souks", "le charme des sixties". Le MONDE, cédérom intéractif. "21 % des clients voyaient l'achat Tati comme un signe d'appartenance à la classe des pauvres", précise Faïza Djibri de Sorgem. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis, le mot d'ordre est de rendre les magasins "plus modernes et ludiques", histoire de décomplexer les clients venant par nécessité. Le MONDE, cédérom intéractif. Au risque de s'éloigner des clients qu'affectionnait le fondateur, Jules Ouaki, il y a tout juste cinquante ans, lorsqu'il baptisa son premier magasin à Barbès en utilisant le nom de sa mère, Tita. Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement, Ericsson crée quatre centres de décision régionaux hors de Suède, "pour se rapprocher de ses clients", en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique latine et en Asie. Le MONDE, cédérom intéractif. Seys a dévoilé, lundi 12 octobre, un plan de relance commerciale qui vise à attirer ou conserver 500 000 clients au cours des trois prochaines années. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec une part de marché de l'assurance-dommage en France de 3,5 % selon l'agence Standard & Poor's, le groupe compte actuellement environ deux millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce plan de relance permet aux Mutuelles du Mans Assurances et à leurs différents réseaux de proposer dès maintenant aux clients des tarifs intéressants, des avantages destinés à les fidéliser et des garanties améliorées", souligne un communiqué du groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Indonésie, qui avait pour premiers clients les Chinois de Singapour, a vu la fréquentation de ses hôtels baisser de 20 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Face à ces insuffisances, un certain nombre de recommandations sont aujourd'hui formulées :mettre en place des ratios prudentiels dans l'ensemble des établissements financiers, afin d'éviter les excès passés (surveiller de près les opérations hors bilan, redéfinir les critères de sélection des clients, délimiter le choix des collatéraux possibles pour la garantie des crédits, définir les conditions d'un contrôle sur une base consolidée, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il y a des tas de facteurs à l'oeuvre", poursuit-il, citant deux d'entre eux : "Le fait que les entreprises réalisent de plus en plus que l'informatique est un outil stratégique et de compétitivité", ou encore "la révolution puissante d'Internet, qui modifie les circuits de distribution et de contact avec les clients et les fournisseurs". Le MONDE, cédérom intéractif. Corniou estime qu' "environ 20 % des entreprises ont perçu les potentiels de progrès des réseaux, d'Internet, et ont commencé, à la faveur de la prise en compte du problème de l'an 2000, à mettre en place de nouveaux systèmes d'information et de nouvelles organisations plus tournées vers l'extérieur (fournisseurs, clients)". Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients ne sont plus dupes, à prix égal ou légèrement supérieur, ils préfèrent acheter un grand vin de Madiran ou de Cahors plutôt qu'un bon bordeaux", note un spécialiste. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, en prenant le risque de s'aliéner ses plus gros clients français, la région se prépare des lendemains difficiles. Le MONDE, cédérom intéractif. Tandis que les banquiers se lancent dans une commercialisation intensive, de nombreux assureurs se déclarent très prudents, compte tenu du profil géné- ralement plus axé sur la sécurité de leurs clients et des fortes turbulences sur les marchés d'actions. Le MONDE, cédérom intéractif. "De nombreux intermédiaires ont été obligés par leurs clients de racheter des titres dont ils ne sont parvenus à se débarrasser qu'au prix de pertes", ajoute-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. " Avec 540 000 clients, le voyagiste toulousain, qui enregistre une progression de 15 % de passagers, s'inscrit dans la tendance générale de la profession. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon les premières statistiques du Syndicat des agents de voyages, le chiffre d'affaires des tour-opérateurs aurait progressé de 11 % à 18 %, durant les huit premiers mois de l'année, tandis que le nombre de clients augmentait de 15 % à 20 %. Le MONDE, cédérom intéractif. "Proportionnellement le voyageur paie moins cher aujourd'hui qu'il y a dix ans", affirme Floréal Gavalda, directeur du tour-operating de Kuoni (69 500 clients estimés en 1998). Le MONDE, cédérom intéractif. "Jean-Paul Chantraine, patron d'Asia (35 000 clients, saison 1997-1998), qui annonce en couverture de la brochure hiver 1998-1999 Toute l'Asie en voyage individuel, a mis à profit l'écroulement du bath thaïlandais en enregistrant 30 % de passagers supplémentaires en visites sur-mesure au royaume du Siam. Le MONDE, cédérom intéractif. Voilà Anne Derain, d'Orients (1 600 clients en 1998), démêlant les horaires de trains pour un voyageur souhaitant revenir par le rail de Samarkand. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pire qu'Internet et Minitel, le fax court-circuite l'agent de voyages, constate Francis Reversé, PDG du groupe Dégriftour (186 000 clients en 1998). Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES MAILLOTEVIN FLORENCE1 PDG de Nouvelles Frontières, vous avez fait voyager 2,8 millions de clients cette année. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients demandaient de plus en plus de vols internationaux, mais aussi des locations de voiture, des billets d'avion sur les lignes intérieures et des nuits d'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. Antonio d'Apote, PDG de Donatello (136 000 clients), a été l'un des premiers à sélectionner et mettre en scène les établissements d'atmosphère en Italie, sa terre natale, puis au Portugal, en Autriche, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Transtours (70 000 clients), présent en Russie, Pologne, Hongrie et dans toute l'Europe centrale, s'oriente dans la même voie. Le MONDE, cédérom intéractif. FLORENCE EVINFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: TOP RESA, SALON DES PROFESSIONNELS DU TOURISME, A DEAUVILLE, SETPEMBRE 1998 - DANS DOSSIER D'UNE PAGESynthèse - France: TOURISME A L'ETRANGERSujets - France: AGENCE DE VOYAGE; SALONSujets - International: TOURISTE ETRANGERTaille: MOYEN981012LM605887Le Monde12 octobre 1998, page 23PRATIQUEFormer des clients prudents et des consommateurs avisésHELFTER CAROLINEACQUÉRIR une voiture ou un lave-vaisselle, signer un bail, souscrire un emprunt ou un contrat d'assurance ? Pour mettre le plus grand nombre d'atouts de son côté avant de s'engager dans l'achat d'un bien ou d'un service, il est bien sûr prudent de commencer par s'informer. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients viennent rapporter ou prendre une cassette, entre deux courses effectuées dans cette rue commerçante du centre-ville. Le MONDE, cédérom intéractif. "Quand ils voient ça, beaucoup de clients m'envient", affirme, non sans fierté, Florent Nicolot. Le MONDE, cédérom intéractif. " Car certains robots n'enquêtent que parmi les offres des "entreprises partenaires" ou demandent aux distributeurs prospectés de les rétribuer pour les clients rabattus. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, Boursorama espère vendre ses pages financières à des sites voulant compléter leur offre d'information en ligne : "D'importants clients potentiels se sont déjà manifestés", affirme Patrice Legrand. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour acheter un livre sur ce site web, l'un des plus dynamiques au monde (3 millions de clients en ligne), l'utilisateur qui transmet des informations personnelles (nom et adresse notamment) doit confirmer à plusieurs reprises qu'il accepte que celles-ci transitent par Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais en un an seulement, le libraire peut revendiquer 700 000 clients répartis dans 175 pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous souhaitons avoir accès à des clients plus internationaux mais aussi proposer différentes versions linguistiques à tous. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans leurs anoraks bleu clair, les "emplois-jeunes" chargés de l'orientation, issus de l'immigration pour beaucoup, sont tout sourire et se démènent avec une réjouissante bonne volonté pour compenser le désagrément des "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Une armada hollywoodienne secoue les puces de clients d'un saloon où sirotent Pierre Daix et Patrice Chéreau. Le MONDE, cédérom intéractif. Grève dans les transportsContrairement à ce que nous avons écrit dans un article sur la rénovation des gares de banlieue (Le Monde du 7 octobre), ce ne sont pas "deux clients de la SNCF-Ile-de-France sur trois [qui] habitent hors de Paris" mais "deux clients de la SNCF sur trois [qui] sont des banlieusards d'Ile-de-France". Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est un signe adressé aux clients et fournisseurs que l'entreprise est suffisamment solide pour être acceptée dans le cénacle des marchés et satisfaire aux exigences financières exigées par les autorités boursières", note Bernard Barnier, qui conseille les opérations d'introduction. Le MONDE, cédérom intéractif. Son nom : le 360o, un outil d'évaluation qui brise la rigidité des relations hiérarchiques en faisant intervenir non seulement les supérieurs et les pairs des collaborateurs évalués, mais aussi leurs subordonnés, voire leurs clients et fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. APRÈS une réflexion menée depuis un an, 10 000 clients consultés et près de 150 millions de francs d'investissement, la compagnie Air Liberté, filiale à 71 % de British Airways et de la banque Rivaud (25 %), devait annoncer mercredi 7 octobre la relance commerciale de la compagnie, signe de la "métamorphose du groupe". Le MONDE, cédérom intéractif. Ses études d'informatique sont abandonnées : "Je séchais mes cours pour aller voir des clients", se souvient ce petit-fils d'entrepreneurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis la crise politique du printemps, les hôteliers souffrent du manque de clients et ajustent leurs tarifs. Le MONDE, cédérom intéractif. 83 % des salariés estiment que l'entreprise respecte ses engagements vis-à-vis des clients (75 % dans le public), 77 % le droit des employés, et 62 % que les comptes de l'entreprise sont transparents. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mes collègues sont de plus en plus souvent saisis de cas de travailleurs victimes du comportement de clients ou d'usagers", rapporte Dominique Huez, médecin du travail et président de l'association Santé et médecine du travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Un coût direct, mesurable en termes d'absences, d'heures de travail perdues, de mesures de sécurité à prendre, mais aussi indirect : la baisse de la productivité et de la qualité des produits, la détérioration de l'image de la société et la perte de clients sont certes plus difficilement quantifiables, mais non moins importants. Le MONDE, cédérom intéractif. "Au début, cela n'a pas du tout marché, mais aujourd'hui les clients commencent peu à peu à se manifester", confie Patrick Loock, ingénieur en chef à la Cegos. Le MONDE, cédérom intéractif. "LA PEUR, LES MAUX, L'INSOMNIEEt d'évoquer la passivité des clients en cas de problème. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle souhaite "redonner aux clients le plaisir de passer dans les gares". Le MONDE, cédérom intéractif. Afin de "redonner aux clients de la SNCF-Ile-de-France le plaisir de passer dans [les] gares", Louis Gallois vient de lancer le projet d'une "convention Ile-de-France" auprès des 4 700 agents du réseau banlieue. Le MONDE, cédérom intéractif. 5000 TRAINS PAR JOURMalgré 2 millions de voyages en banlieue deux clients de la SNCF-Ile de France sur trois habitent hors de Paris, 5 000 trains par jour et 1 234 kilomètres de lignes, la SNCF n'avait jusqu'à présent pas classé dans ses priorités l'accueil des passagers. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opérateur américain a signé des contrats avec les fabricants d'ordinateurs Compaq et Dell, dont les clients pourront avoir un accès à haut débit à Internet via les lignes téléphoniques. Le MONDE, cédérom intéractif. L'alourdissement de la taxation des revenus provenant de ce placement bride sérieusement les perspectives de développement de l'UAF, déjà faibles en raison du taux d'équipement élevé en contrats d'assurance-vie des clients du Crédit lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. Pire : l'UAF a commencé la distribution de ces contrats avant l'été, lorsque la Bourse était au plus haut, et elle devra peut-être faire face au mécontentement de clients habitués à la régularité des contrats en francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Clients-citoyens, les habitués et sympathisants du restaurant du 49 de la rue des Ecoles, à Paris, dans le 5e arrondissement, s'apprêtent, en effet, à faire savoir au groupe Flo que leur désagrément n'était pas de pure forme, mais s'appuyait sur un courroux que l'on a eu tort de prendre pour du maniérisme d'intellectuels dérangés dans leurs habitudes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Herald lui aussi va donner de la voix, résumant l'affaire avec un dessin de Ronald Searle, montrant les clients retranchés dans le restaurant transformé en fort Chabrol, et ce titre : "A struggle for the soul of a Parisian restaurant". Le MONDE, cédérom intéractif. "La FIAC est aussi trop hexagonale : le Cofiac éprouve des difficultés à attirer les ténors étrangers de la profession, qui, dans un marché alors en pleine expansion, n'ont guère besoin de chercher des clients hors de chez eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour leur entreprise, et pour un public croissant de professionnels, de partenaires ou de clients qu'ils impliquent peu à peu dans leur démarche, ils sont "M. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur mission était simple : évaluer l'impact de l'euro sur les outils de l'entreprise; centraliser l'information disponible; prendre contact avec les organismes compétents et assurer le lien avec les prestataires, fournisseurs ou clients concernés notamment les banques, les fournisseurs de logiciels et les administrations. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs objectifs ? Assurer la visibilité de l'entreprise auprès de ses clients en organisant des opérations de communication autour de l'euro. Le MONDE, cédérom intéractif. Une quinzaine de jours passés dans l'entreprise lui ont déjà permis de restructurer la production en supprimant une activité non rentable, de comprimer les frais généraux, de rassurer les créanciers et surtout de reprendre contact avec les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux Etats-Unis, mais aussi aux Pays-Bas et à Singapour, UPS dispose d'entrepôts où elle gère les stocks de certains de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est plus UPS qui s'implante près de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons d'ores et déjà plus de 2 000 clients", affirment les dirigeants d'UPS, se refusant à plus de précision. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous conseillons à nos clients d'investir sur la zone euro parce que c'est une zone intéressante aujourd'hui en matière de cycle économique", explique Jean-Marc Vallas, directeur du développement de Société générale Asset Management. Le MONDE, cédérom intéractif. La rencontre et l'amitié de deux célibataires, clients d'une agence matrimoniale, qui portent le même prénom. Le MONDE, cédérom intéractif. comFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ELECTRONIQUE; MESSAGE; RESEAU INTERACTIFNoms propres: INTERNETTaille: COURT981005LM604865Le Monde3 octobre 1998, page 10Les avocats du procès Chalabi ont décidé de ne pas plaider la cause de leurs clientsIls boycottent, depuis le 1er septembre, les audiences, à Fleury-MérogisPRIEUR CECILELes avocats des prévenus du réseau Chalabi, un réseau de soutien logistique aux maquis algériens, ont décidé de ne pas plaider la cause de leurs clients à l'issue des audiences. Le MONDE, cédérom intéractif. UN MOIS après avoir décidé le boycottage des audiences du procès, dans le gymnase de Fleury-Mérogis, du réseau Chalabi, un réseau de soutien logistique aux maquis algériens, la majorité des avocats des prévenus, réunis en collectif, ont fait part de leur intention de ne pas plaider la cause de leurs clients à l'issue des audiences. Le MONDE, cédérom intéractif. Notre action est une action de défense, prise en total accord avec nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. CRITIQUESAccusés de ne pas défendre suffisamment leurs clients, les avocats ont répondu qu'ils ont plaidé, mercredi 30 septembre, lors d'une audience devant la cour d'appel de Paris consacrée à l'examen des demandes de mises en liberté et de levée de contrôle judiciaire présentées par 38 prévenus. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons pu lire, ces jours derniers, sous la plume de divers magistrats, que notre attitude était incompréhensible, écrivent les avocats dans un texte collectif, qu'il était curieux, voire de mauvaise foi, pour la défense d'arguer qu'il lui fallait connaître tout le dossier pour exercer son ministère et qu'il nous suffisait bien, pour défendre nos clients respectifs, de disposer des quelques pièces relatives à son interpellation et à ses interrogatoires. Le MONDE, cédérom intéractif. Krauer a déclaré qu'il "espérait que les mesures prises redonneraient confiance aux actionnaires", et demandé aux clients et aux investisseurs de "ne pas jeter le bébé avec l'eau du bain". Le MONDE, cédérom intéractif. Le gouvernement aurait-il décidé, dans le contexte actuel, de différer le placement des actions France Télécom ? C'est ce que les chefs de file pressentis pour piloter l'opération auraient laissé entendre à leurs clients jeudi matin. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a rappelé que si le catalogue Distique était un outil de travail très important pour les libraires, il souhaitait également en faire un outil de vente auprès des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Car ces offres peuvent-elles modifier en profondeur le choix des clients ? C'est possible pour les ménages ou les PME-PMI, peu probable pour le marché des grandes entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. "PHILIPPE LE COEURFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: BILAN; CONCURRENCE; ENTREPRISE; TELEPHONE; USAGERTaille: COURT981002LM604055Le Monde2 octobre 1998, page 20Transferts d'activités et de salariés modifient les contours de l'entrepriseLes territoires déjà conquisGestion des appels clients : des standards téléphoniques externes à l'entreprise accueillent les appels des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Logistique-gestion des stocks : New Holland, la filiale de Fiat qui fabrique des machines agricoles, a créé une joint-venture avec Andersen consulting pour gérer les demandes de pièces de rechange de ses clients européens. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cette disposition semble fâcheusement entrer en contradiction avec le souci maintes fois affirmé du gouvernement de renforcer la compétitivité, et ce renforcement ne saurait se faire sans recueillir le concours actif et l'adhésion des entreprises qui travaillent dans les ports, clients ou opérateurs divers", ajoute-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Poussés à la consommation par ce mécanisme, les clients de Microsoft pourraient se consoler avec la qualité de leurs acquisitions à répétition. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela n'empêche pas Compaq et d'autres acteurs majeurs comme Oracle et Sybase de s'apprêter à offrir Linux à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils doivent sans cesse arbitrer entre la logique de plate-forme industrielle [la mise en commun de la fabrication de plusieurs modèles pour diminuer les coûts] et la nécessaire diversification marketing pour conquérir de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Propriétaire de plusieurs casinos stanbouliotes, il comptait parmi ses clients le fils du président azerbaïdjanais, Ilhan Aliev. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 2,47 millions d'abonnés au 30 juin, selon l'Association des villes câblées (Avica), le câble a gagné 65 000 nouveaux clients au second semestre 1998, soit une progression supérieure à celle des années précédentes. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opérateur devait arrêter, mercredi, son service Bi-Bop, qui concerne encore 20 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. ALAIN LEBAUBEDoc/ avec un graphique ("la crise de 1993 est oubliée")FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: INFORMATIQUE; EMPLOISujets - France: CHIFFRE; EFFECTIF; PROFESSION; RESEAU INTERACTIFType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN980930LM603976Le Monde30 septembre 1998, page 2LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESLe train à l'assaut des hommes d'affairesJAKUBYSZYN CHRISTOPHELongtemps, la SNCF a préféré se concentrer sur l'organisation du transport de masse plutôt que traiter de manière spécifique une partie de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Jusqu'au PDG de l'entreprise ferroviaire, Louis Gallois, qui s'étonne, en privé, qu'il y ait des clients pour dépenser 1 700 francs pour faire un aller simple Paris-Londres en classe "first premium", alors que dans le même train, on peut trouver des places à 850 francs l'aller-retour. Le MONDE, cédérom intéractif. La carte "Euraffaires", qui est proposée gratuitement aux clients des premières classes, permet notamment d'accéder aux salons d'attente situés dans neuf gares. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients payant le tarif plin peuvent emprunter, sans modifier leur billet, le train partant avant ou après le leur. Le MONDE, cédérom intéractif. Les trois opérateurs français de téléphonie mobile donnent la possibilité à leurs clients d'émettre et de recevoir des appels dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. " Par cette anecdote, Frederick Reichheld, auteur de L'Effet loyauté (éditions Dunod), consultant au sein du cabinet de conseil en stratégie Bain & Company, attire depuis plusieurs années l'intérêt des entreprises, et en particulier des sociétés de services, sur l'importance de fidéliser leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il a été mis en évidence qu'une amélioration de la rétention des clients de 5 % peut être douze fois plus rentable qu'une amélioration du taux d'acquisition de clients de 5 %", confirme-t-on chez Bain. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a déjà plusieurs années que les sociétés de services sont donc à la recherche des meilleures techniques pour fidéliser leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, Cofinoga, spécialiste du crédit à la consommation, filiale des Galeries Lafayette et de Cetelem, a ainsi lancé le principe des pointsCiel qui permettent aux clients de gagner des miles chaque fois qu'ils paient un achat avec leur carte Cofinoga, vendue notamment dans les magasins Galeries Lafayette et Monoprix. Le MONDE, cédérom intéractif. Et si nous avons choisi la Fnac, plutôt qu'un hypermarché, c'est non seulement pour la part de rêve associée aux loisirs et à la culture, mais aussi parce qu'il y a une certaine similitude entre notre clientèle urbaine et les clients de la Fnac. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour éviter que ses clients ne soient débauchés à l'étranger par les opérateurs locaux, France Télécom offre ainsi des miles Air France pour chaque appel effectué, de l'étranger, avec la carte France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. Un tarif imbattable par rapport à ceux pratiqués par les hôtels et par les opérateurs locaux pour des clients non titulaires d'une ligne fixe aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. 25 000 clients globe-trotters ont d'ores et déjà jumelé les deux cartes. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: TOURISME D'AFFAIRESSujets - France: COMPORTEMENT; MARKETING; USAGERSynthèse - International: TOURISME D'AFFAIRESType d'article: FICHE TECHNIQUETaille: COURT980930LM603784Le Monde30 septembre 1998, page 5LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESOpération séductionDUPONT VERONIQUENOS clients n'attendent plus seulement de nous le transport, mais un service qui s'étend à toutes les étapes du voyage", explique Marc Lamidey, directeur général adjoint marketing et développement d'Air France. Le MONDE, cédérom intéractif. Le mouvement d'alliances entre grandes compagnies d'aviation, telles Star (Lufthansa, United Airlines et quatre autres compagnies), ou Global One, récemment formé par British Airways et American Airlines (Le Monde du 22 septembre), permet à ses membres de mettre en commun destinations, vols et formules de fidélisation, mais aussi de nombreux services pour répondre aux attentes de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients difficiles ne pourront plus se plaindre, sauf s'ils n'ont pas précisé leurs souhaits au moins six heures à l'avance. Le MONDE, cédérom intéractif. Les compagnies aériennes tentent aussi d'amadouer leurs clients par de multiples attentions ou petits cadeaux, classiques, comme les kits de toilette chez United Airlines, ou jouant la carte du terroir, comme KLM qui offre des miniatures de maisons hollandaises à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutes les compagnies mettent des salons à la disposition de leurs meilleurs clients dans les principaux aéroports, pour travailler à l'aide d'un équipement bureautique complet, prendre une douche ou se restaurer. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa philosophie est d'une logique implacable : d'un côté, on dresse en s'appuyant sur les clients et les fournisseurs l'inventaire des compétences qui sont et seront nécessaires pour maintenir la compétitivité de l'entreprise; de l'autre, on définit la liste des profils disponibles en interne. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les demandes des clients sont de plus en plus raffinées, constate Pierr Hurstel, directeur de la stratégie des ressources humaines du cabinet d'audit Ernst & Young. Le MONDE, cédérom intéractif. Les principaux motifs de déplacement sont les visites aux clients (42 %), aux filiales (34 %) et aux fournisseurs (12 %). Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement, la déréglementation de plusieurs secteurs-clés comme le transport aérien, les télécommunications et, bientôt, celui de l'énergie permettent aux grands clients de faire jouer une concurrence qui n'existait pas avant et donc d'obtenir de meilleurs prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour atténuer les différences entre les clients qui pourront continuer d'accéder au hors taxs (ceux qui entrent en Europe ou en sortent) et les autres, ces derniers se verront proposer des cartes de fidélité offrant d'autres avantages (places de parking gratuites, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons réussi à imposer le titre à des annonceurs qui, au départ, n'étaient pas des clients de la presse inflight", constate Christophe Bonnet. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le même temps, les technologies nouvelles ont inspiré à leurs clients une nostalgie du temps où le "comment ça tient" et le "comment ça marche" sautaient aux yeux. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout d'abord se rapprocher des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Toyoda, avant d'annoncer la création d'un nouveau centre de design sur la Côte d'Azur et l'ouverture d'un show-room sur les Champs-Elysées, afin d'avoir un lieu "où communiquer avec les clients". Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients viennent acheter un bouquet quand le moral est bon. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Western faisait rugir ses clients au chile con carne et aux T-bone steaks arrivés par cargos express de chez les meilleurs fournisseurs yankees. Le MONDE, cédérom intéractif. Autant de nouveaux clients pour l'amusante entourloupe californienne. Le MONDE, cédérom intéractif. " En revanche, la surévaluation de la livre sterling affecte indirectement l'industriel de Nottingham, dont les clients (imprimerie, emballage. Le MONDE, cédérom intéractif. Il menait sa vie de chef d'entreprise, recevait ses clients au restaurant, inventait le Gillette G2. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients se trainent à ses pieds au point d'oublier les conditions d'adhésion draconienne à LTCM, au moins 10 millions de dollars auxquels il n'est pas question de toucher avant trois ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Dell commence à le faire pour certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences bancaires affichent à l'intention de leurs clients des conseils pratiques pour le passage à la monnaie unique. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout autour de la place, les stands les plus étonnants attendent leurs clients : l'un propose des produits pour diabétiques, l'autre des voyages organisés "spécial troisième âge", le troisième des systèmes de sécurité anticambriolage, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous ce terme sont regroupées à la fois des mesures de formation et de réorientation des salariés vers de nouveaux métiers, des pré-retraites, l'externalisation d'une dizaine d'activités (sous forme de filiales autonomes, qui travailleront pour Bull mais aussi pour d'autres clients), ainsi que des embauches. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, dans la ville d'Okagaki (préfecture de Fukuoka), Medi-x a entraîné une trentaine de ses chauffeurs à s'occuper de clients handicapés ou âgés. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà des mille six cents points de vente dans le monde, les clients peuvent acheter leur "khaki" sur Internet (Gap Online Store, www. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients viennent en masse acheter des marques à prix réduits. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un premier temps, l'effet prix, combiné à l'effet marque (Le Monde du 28 avril 1995), a constitué un attrait suffisant pour les premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces clients continueront, à mon avis, à partager leurs dépenses entre ces centres et les magasins traditionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques sont accusées de s'être "mal conduites, en réinjectant sur le marché [des changes] de l'argent prêté par la Banque centrale", au lieu de rembourser leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ainsi les motos, les cyclomoteurs mais aussi les taxis, qui ont refusé de pratiquer le covoiturage (au moins deux clients), sont interdits de zone et les riverains, largement informés depuis longtemps, ne peuvent ni entrer ni sortir leur véhicule, quatorze heures durant, sauf cas d'urgence. Le MONDE, cédérom intéractif. A la sortie des opérations d'imprimerie et de brochage ou reliure, les exemplaires sont stockés dans les installations du diffuseur, et distribués chez ses clients naturels : les Fnac, les grandes surfaces, les grandes librairies et les intermédiaires (grossistes, semi-grossistes) qui approvisionnent les petites librairies (entendez celles dont le chiffre d'affaires est faible). Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour les clients qui auront accès à la concurrence, "la loi permettrait aux filiales d'EDF d'effectuer la totalité des prestations couvertes par les entreprises du secteur concurrentiel, faussant la concurrence dans leur coeur de métier". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de Nouvelles Frontières bénéficient désormais d'une innovation technologique disponible dans toutes les agences du voyagiste. Le MONDE, cédérom intéractif. "On va voir si, ce soir, les clients viennent faire leurs achats en rentrant du travail, comme d'habitude, dit le boucher. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour survivre, elles vont devoir ressembler à leurs clients, les investisseurs institutionnels, en rachetant par exemple, comme on le voit aujourd'hui, des firmes de gestion de patrimoine. Le MONDE, cédérom intéractif. Un corridor ferroviaire pour le fret n'est pas une nouvelle voie ferrée, mais un outil proposé par plusieurs gestionnaires d'infrastructures à leurs clients, c'est-à-dire aux entreprises ferroviaires. Le MONDE, cédérom intéractif. POUR MIEUX contrôler leurs dépenses téléphoniques, les clients de France Télécom disposent depuis le 8 août d'un nouveau service : l'accès sélectif modulable. Le MONDE, cédérom intéractif. Le gros des bataillons de locataires appartient à un milieu social élevé et habite la région parisienne (31 % des clients). Le MONDE, cédérom intéractif. L'accord devrait permettre aux clients de Oneworld d'avoir accès à plus de destinations, un plus large choix de routes et d'horaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains de vos concurrents estiment que ces marchés ne demandent pas la puissance à tout prix, mais requièrent des composants sur mesure, réalisés en partenariat avec les clients, ce qui ne serait pas le fort d'Intel. Le MONDE, cédérom intéractif. Utilisés dans l'automobile et l'électroménager, ceux-ci sont actuellement le segment le plus porteur du marché de l'acier et aussi un des moins vulnérables aux chutes de prix, les contrats de fournitures avec les grands clients étant négociés à l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Les deux groupes ont les mêmes clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà, des groupes clients pourraient ne pas apprécier de se retrouver face à un fournisseur unique. Le MONDE, cédérom intéractif. Ouvertement en opposition avec Christian Pierret, secrétaire d'Etat à l'industrie, elle se prononce pour la non-application de la directive européenne sur l'ouverture au privé du marché des "620 000 gros clients industriels d'EDF". Le MONDE, cédérom intéractif. "L'annonce a balayé les derniers doutes qui existaient sur la volonté de la haute direction de Shell de transformer la bureaucratie inflexible des scandales Brent Spar et Nigeria, coupée de la réalité, en une organisation centrée sur ses clients et son environnement", juge un analyste londonien. Le MONDE, cédérom intéractif. Instauration d'une "culture proche du client", réduction des niveaux hiérarchiques le groupe a déjà divisé leur nombre par deux, création de centres de service clients, Shell s'est attaqué à un chantier similaire à celui que BP avait conduit dans les années 90 sous le nom de "projet 1990". Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, nos clients sont désorientés face à un produit dont la fiscalité ne cesse de changer et dont le fonctionnement devient de plus en plus complexe. Le MONDE, cédérom intéractif. Serge Tchuruck, le président de la société, a déclenché un mouvement de colère en prévenant la communauté financière que les résultats de l'année seront nettement inférieurs à ceux attendus, en raison de l'impact de la crise asiatique et de la baisse des commandes de ses principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le football, l'enjeu est d'importance : la fronde vient des plus fidèles "clients", ceux qui se regroupent dans les tribunes populaires et assurent l'ambiance. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il ne voyait en nous que des clients auxquels vendre ses maillots", assène Christian Catalano. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est aussi de grands négociants qui se prennent pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Quinze, c'est le nombre, avancé lors du vernissage de la XIXe Biennale des antiquaires, jeudi 17 septembre, des clients intéressés par l'achat du très grand tableau de Balthus, Nu à la guitare, qui déclenche les passions au stand de la galerie Hopkins-Thomas. Le MONDE, cédérom intéractif. Le public des premiers jours est de deux sortes : les happy très, très few, huit cent soixante bienheureux, invités à débourser 2 500 francs pour goûter l'ivresse d'assister au dîner de gala, la veille du vernissage, et le plaisir de déambuler dans des allées à peu près vides : une concentration de clients cossus, qui ont beaucoup déçu, car peu acheté pour le moment, malgré les exhortations de Pierre Rosenberg, directeur du Musée du Louvre, venu en voisin, et auteur d'un aimable plaidoyer en faveur des collections privées. Le MONDE, cédérom intéractif. De quoi flatter le gros ego des grands négociants, cent treize antiquaires et cinq joailliers, fournisseurs des gens fortunés qui finissent souvent par se prendre pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les clients éligibles, qui auront accès à la concurrence, l'entreprise aura le droit de leur proposer des services directement liés à l'énergie, dans le domaine du conseil, de la conception, de la réalisation, du financement et de l'exploitation d'équipements. Le MONDE, cédérom intéractif. Il en reste une légère trace dans ses comptes semestriels, mais les clients particuliers sont finalement restés fidèles et ses parts de marchés stables. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils utilisent déjà les logiciels de traduction automatique comme des assistants leur permettant de gagner, en moyenne, entre 20 % et 40 % sur leur temps de travail; ce dont profitent leurs clients pour discuter les tarifs (de 60 centimes à un francs par mot traduit). Le MONDE, cédérom intéractif. Durant les années 1994-1995, les "clients" de ces trafiquants du nucléaire étaient, dans la quasi-totalité des cas et notamment à Munich, des policiers, des douaniers, voire des journalistes, désireux d' "infiltrer" ces nouvelles filières clandestines. Le MONDE, cédérom intéractif. Côté conseil, l'enseigne propose désormais à ses clients d'élaborer sur ordinateur l'aménagement de leur salle de bains. Le MONDE, cédérom intéractif. Et sa vie passe par des méandres similaires à ceux qu'il met en place pour le compte de ses clients ici ou là. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle est allée chez les écolos qui luttent contre un dépôt de déchets atomiques, au siège central des caisses d'épargne où un des premiers clients de l'après-guerre lui a expliqué son attachement au deutschemark, chez un peintre pompier du réalisme socialiste qui, au temps de la RDA, peignait des combinats chimiques "comme Toulouse-Lautrec peignait le Moulin rouge", et jusque dans le bureau du chancelier Kohl, ce "patriote sans démangeaisons de conscience, aimant bien son pays et n'ayant pas peur de le dire". Le MONDE, cédérom intéractif. A partir de juin, l'activité dans le papier a été étrangement calme, clients et distributeurs préférant puiser dans leurs stocks plutôt que de passer de nouvelles commandes. Le MONDE, cédérom intéractif. Privés de débouchés sur leur marché régional, les groupes papetiers asiatiques cherchent à trouver des clients ailleurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux cent vingt machines à sous, trente-cinq tables de roulette et de black jack, un restaurant et un bar, quatre cents employés locaux et quelque soixante-dix croupiers recrutés en Europe ou en cours de formation à Jéricho, attendent leurs premiers clients de pied ferme. Le MONDE, cédérom intéractif. Starr avait réquisitionné les factures d'une librairie de Washington pour retrouver les noms des livres que Monica Lewinsky y avait achetés (et, peut-être, offerts au président), les clients de la librairie avaient été si indignés que le libraire avait décidé de se battre en justice pour éviter de fournir les factures. Le MONDE, cédérom intéractif. Or, tel ne semble pas être le cas dans ce procès où, notamment, les avocats commis d'office n'ont pas les moyens d'assurer correctement la défense de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "S'il n'y a plus de clients, il faudra bien fermer les commerces", a-t-il affirmé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de seconde classe paieront simplement l'éventuelle différence de prix auprès du contrôleur à bord du train. Le MONDE, cédérom intéractif. Jusqu'à présent, ce pari commercial s'est avéré payant, la baisse du prix moyen du billet (le nombre de clients voyageant à prix réduit est passé de 70 à 74 %) étant largement compensée par la hausse du trafic. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'inflation pénalise les acteurs qui gèrent de l'épargne sur le long terme, car elle détruit une partie des capitaux que nos clients nous confient. Le MONDE, cédérom intéractif. Les compagnies aériennes partenaires du groupe Forte Hotels attribueront un supplément de 100 miles à leurs clients séjournant pendant la même période dans l'un des hôtels Méridien. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les clients réclament davantage d'expertise et de missions à l'international. Le MONDE, cédérom intéractif. Non seulement, il faut être capable de fournir une offre identique à ses clients, partout dans le monde, mais il faut de plus en plus être capable de mobiliser plusieurs consultants étrangers sur un seul dossier, parfois chapeautés par un chef de file unique. Le MONDE, cédérom intéractif. ALAIN LEBAUBEDoc/ avec un graphique ("un marché français encore très éclaté")FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: RECRUTEMENTSujets - France: CESSION D'ENTREPRISE; CHIFFRE D'AFFAIRES; EFFECTIF; FUSION D'ENTREPRISE; PROJETSynthèse - International: RECRUTEMENTSujets - International: CESSION D'ENTREPRISE; FRANCE; FUSION D'ENTREPRISE; MONDIALISATIONType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN980916LM601042Le Monde16 septembre 1998, page 1LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOILes cabinets de recrutement sont appelés à franchir les frontièresUn chasseur sachant golferAIZICOVICI FRANCINEEntre deux missions de recrutement, Jean-Claude Lasanté, associé du cabinet qui porte son nom et qui appartient au groupe Mercator, invite ses clients à partager certains de ses loisirs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Certains clients sont hyper-agressifs quand ils perdent, ou bien jettent leurs clubs lorsqu'ils ratent un coup. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est son honneur qui est en jeu, et le mien aussi !"Certains clients, s'ils sont amateurs, sont invités à des parties de bridge, ou encore à l'opéra avec leur épouse, mais là "c'est ma femme qui choisit" le spectacle. Le MONDE, cédérom intéractif. Bref, les clients "pas rigolos", auxquels Jean-Claude Lasanté se contente d'envoyer régulièrement "un document professionnel". Le MONDE, cédérom intéractif. Cette frénésie se comprend mieux quand on sait que "l'euromanager" semble un peu plus réel : "Une entreprise sur quatre parmi nos clients, confirme Maurice Rozet, n'impose aucun critère de nationalité pour les candidats à recruter. Le MONDE, cédérom intéractif. L'exigence accrue des clients eux aussi ont appris du passé implique un plus grand professionnalisme, aussi bien en termes de délais que d'expertise sur un métier précis. Le MONDE, cédérom intéractif. MARIE-BEATRICE BAUDETDoc/ avec deux graphiques ("une diversification en cours" "les principaux clients des recruteurs")FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: RECRUTEMENTSujets - France: CESSION D'ENTREPRISE; INVESTISSEMENT A L'ETRANGER; RESEAU INTERACTIF; SECTEUR D'ACTIVITESynthèse - International: RECRUTEMENTSujets - International: ETATS UNIS; FRANCENoms propres: HUMBLOT FRANCOIS; INTERNET; SYNTECType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN980916LM601044Le Monde16 septembre 1998, page 2LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOIDossier . Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients veulent être informés de bout en bout du processus de sélection", observe Marie-Françoise Aletti, de la Cegos. Le MONDE, cédérom intéractif. TARIFICATION"Nos clients en régie n'y échapperont pas : ils paieront le même prix chaque mois, alors que nous leur fournirons un nombre d'heures inférieur, ce qui signifie forcément une augmentation du taux horaire", confie Christian Mons, président de Syseca, SSII filiale de Thomson-CSF, qui réalise un quart de son chiffre d'affaires en régie. Le MONDE, cédérom intéractif. "A les en croire, les patrons de SSII n'auront d'autre solution que de faire payer aux clients le coût des 35 heures. Le MONDE, cédérom intéractif. Seul problème : les clients risquent de "faire la grimace", selon la formule de Patrice Dabilly, directeur général d'Unilog. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients ne connaissent qu'un prix, le plus compétitif; ils préféreront s'adresser à nos concurrrents étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Les SSII n'ont donc pas trop à craindre la fuite à l'étranger de leurs clients "captifs". Le MONDE, cédérom intéractif. "Le premier moyen pour rendre applicable les 35 heures, c'est la modulation du temps de travail afin de faire face aux contraintes du BTP, c'est-à dire des clients qui veulent tout, tout de suite, et les saisons qui permettent ou non de travailler", indiquait, lundi soir, la FFB. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise publique "restera gestionnaire du réseau de transport et responsable de la fourniture d'électricité aux clients captifs, c'est-à-dire la quasi-totalité des consommateurs individuels". Le MONDE, cédérom intéractif. Faute d'avoir réagi à temps, il a dû privilégier ses principaux clients, les constructeurs d'automobiles et de poids lourds, au détriment du marché de renouvellement. Le MONDE, cédérom intéractif. " Or, les principaux clients de Bibendum ont un très fort pouvoir de négociation et font pression sur les prix, ce qui s'est traduit par une baisse de 1,4 % du tarif moyen au premier semestre et une érosion des marges. Le MONDE, cédérom intéractif. Par cette opération, Nestlé cherche à pousser ses clients, habitués à une des marques du groupe, à en découvrir d'autres : il fait au moins acheter trois marques Nestlé différentes pour espérer recevoir un cadeau. Le MONDE, cédérom intéractif. La deuxième finalité de cette opération est, pour l'entreprise, un moyen d'enrichir son fichier de clients fidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe s'est en effet constitué, depuis 1994, une base de données de clients qui appartiennent au Club Nestlé. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: ENSEMBLE UNE PAGE SUR DANONE : LA GUERRE DES "CONSUMER MAGAZINES", L'OPERATION NESTLE LANCEE LE 15 SEPTEMBRE 1998Sujets - France: CADEAU; CHIFFRE; CIRCUIT DE DISTRIBUTION; CONSOMMATEUR; DATE; MARKETING; MARQUE DE FABRIQUE; REVUESynthèse - Noms propres: DANONENoms propres: NESTLEType d'article: ENCADRETaille: COURT980916LM600885Le Monde16 septembre 1998, page 19ENTREPRISESLa grande consommation à la recherche du client fidèleDanone diffuse un magazine à des millions d'exemplaires pour transformer le consommateur "mono" en "multimarque"BELOT LAUREFACE à la concurrence des autres marques et les attaques de la grande distribution, Danone a inventé une parade : un dialogue direct avec des millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. De nombreux "vendeurs", de Carrefour à Itinéris, adressent un journal à leurs clients pour les fidéliser. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus de 200 000 clients presque tous des femmes avaient à l'époque renvoyé des vignettes-preuves d'achats pour recevoir en échange des bons de réduction. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe possède une base de donnée de clients "étendue" gérée, comme pour Danone, par un prestataire extérieur. Le MONDE, cédérom intéractif. Environ 44 millions des internautes américains seraient clients du commerce électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il entraîne des changements profonds dans l'organisation et le fonctionnement des entreprises, dans leurs rapports avec les clients, dans leur comportement sur le marché mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe n'a conquis que 300 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. BATEAUX CLÉS EN MAINPour satisfaire des clients devenus plus exigeants avec la crise, les professionnels de la plaisance s'attachent à offrir de plus en plus d'équipements à des prix serrés et à développer une offre de plus en plus ciblée : "Nous devons répondre à tous les programmes de navigation et proposer des modèles adaptés aux besoins des familles comme à ceux des hommes d'affaires fortunés", explique Pierre Barbleu, directeur de la division marine chez Zodiac. Le MONDE, cédérom intéractif. En s'acquittant d'un forfait, les clients de Business Village peuvent également consulter des conseils d'experts par courrier électronique sur toute question de gestion ou management. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'Hexagone, elle a négocié une baisse de consommation de l'un de ses gros clients, Eurodif, spécialisé dans le traitement de l'uranium. Le MONDE, cédérom intéractif. Dix mille exemplaires seront adressés à d'autres clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, avant même la simplicité de sa mise en service, l'iMac risque de séduire l'oeil des clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. L'engouement du public pour l'iMac fait resurgir le spectre de la rupture de stocks, risquant de décourager les clients les plus pressés. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour chasser les prostituées de sa commune, Gianfranco Foglia, maire de Marcianise, en Italie, provoque des "séïsmes familiaux" en envoyant les amendes directement au domicile conjugal de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. On y trouve, sous la plume d'une collaboratrice régulière du magazine, Judy Bachrach, un reportage fort peu rassurant sur un curieux personnage, Terry Lenzner, détective privé spécialiste de la collecte des faits cachés, de préférence sordides, susceptibles de déstabiliser les adversaires de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients préféreraient évidemment rester dans l'ombre. Le MONDE, cédérom intéractif. Le PS avait dénoncé, à l'époque, une erreur majeure de politique économique, les entreprises manquant, non pas de fonds propres, mais de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les plaignants reprochent à ces établissements de n'avoir pas conservé la trace des fonds et valeurs qui leur avaient été confiés, de s'être injustement enrichis en retenant les biens et les avoirs de leurs clients juifs, d'avoir négligé de les restituer après la fin de la guerre, d'avoir disposé de ces biens en fournissant, par exemple, des informations sur leurs avoirs aux occupants ou aux autorités de Vichy et de s'être livrés à une appropriation illicite. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, elles assimilent au "fait du prince" l'obligation qui leur avait été faite par les lois de Vichy de remettre les valeurs mobilières de leurs clients juifs à l'administration des domaines ou à des administrateurs provisoires. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ailleurs, l'usine n'a plus de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques se rattrapent toutefois en vendant de plus en plus de produits à leurs clients (conventions de comptes, cartes, assurances, produits de placement. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques profitent de la bonne santé de ces clients, et n'ont que peu de provisions pour risques domestiques à passer. Le MONDE, cédérom intéractif. Car l'innovation a changé : autrefois conçue sur un modèle linéaire qui partait des laboratoires de recherche pour aboutir au marché, elle s'élabore aujourd'hui à partir de modèles interactifs faits d'incessants allers-retours entre le marché, l'entreprise, les laboratoires de recherche, les clients, les fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Utilisation du carnet d'adresses des clients de Smith Haut-Lafitte, recrutement d'un consultant bordelais pour sélectionner des voyagistes dans le monde entier. Le MONDE, cédérom intéractif. En première ligne, on trouve Media Partners, société milanaise spécialisée dans la gestion commerciale des droits télévisés dont les clients sont, entre autres, la Fédération internationale de ski (FIS) et la Ligue italienne de football. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agissait de répondre à la demande de certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'insu des clients, elle photographie leurs lits et leurs effets personnels et raconte ce qu'elle ressent (176 p. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai tout gardé, jusqu'au fichier des clients de l'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand je me fais embaucher dans un hôtel pour découvrir les objets personnels des clients, je ne cherche pas à en tirer des conclusions sur l'emploi du pyjama, je ne fais pas de sociologie. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un chiffre d'affaires de 111 milliards de francs en 1997, 14 millions de clients et 500 milliards de francs d'actifs gérés, la CNP détient 20 % du marché de l'assurance-vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle est inquiète, tout est devenu trop cher, les clients sont plus rares, et il faut continuer de payer un loyer, "200 dollars !" s'écrie-t-elle, une fortune désormais. Le MONDE, cédérom intéractif. Il fallait développer la production, et non les banques !" Mikhaïl a des clients militaires, qui lui racontent l'humeur de l'armée : "Les échelons supérieurs sont pour le pouvoir, mais dès qu'on passe aux officiers et, en dessous, les majors, les soldats. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais elle s'en tire moins mal aujourd'hui que les autres, promettant de rendre bientôt à ses clients (au moins aux étrangers) 50 % de leurs dépôts en dollars. Le MONDE, cédérom intéractif. "A mes clients qui s'équipent dans le domaine des NTIC, je rappelle qu'il faut coupler les deux modes de travail en commun : tirer le meilleur parti des nouveaux outils, mais en même temps garder, voire amplifier, les autres types d'échanges. Le MONDE, cédérom intéractif. Se croiser dans les couloirs, c'est aussi croiser les idées, les ressources, les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Eric Beaudouin recommande d'ailleurs la formule à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux jours plus tard, le tribunal a également renvoyé au fond l'examen des demandes de renvoi présentées par deux avocats commis d'office, qui désiraient pouvoir rencontrer leurs clients et examiner le dossier. Le MONDE, cédérom intéractif. L'association donnera naissance à plusieurs structures d'insertion auxquelles la SNCF, puis d'autres clients, attribuent des marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Véritable chef d'une TPE (très petite entreprise) les agences ont en moyenne entre deux et trois salariés, l'agent assume quatre missions essentielles : chef d'entreprise, il anime son équipe de collaborateurs; conseiller, il aide ses clients (entreprises ou particuliers) à formuler leurs besoins; commercial, il prospecte de nouveaux marchés; enfin, gestionnaire, il gère les contrats de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Informatisation des agences, introduction des logiciels de géo-marketing pour le suivi des fichiers de clients : l'agent ne peut plus vivre de la rente de situation basée sur le relationnel qui a longtemps prévalu dans la profession. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'affût des meilleures techniques pour retenir ses clients, la banque vient de signer un accord avec trois partenaires : le groupe hôtelier Accor, Air France et la Fnac. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE FAYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LA PRIVATISATION ANNONCEE PAR BERCY AVANT FIN SEPTEMBRE 1998, AVEC UN GROUPE D'ACTIONNAIRES STABLES OU NOYAU DUR, ACTIONNAIRES FUTURS CITESSynthèse - France: POLITIQUE DU GOUVERNEMENT; BANQUE; PRIVATISATIONSujets - France: ACCORD; ACTION; ANNONCE; ASSURANCE; CANDIDATURE; DATE; DECRET; MODIFICATION DE CAPITALSujets - International: ALLEMAGNE; ASSURANCE; CANDIDATURE; CHIFFRE; FRANCE; INVESTISSEMENT A L'ETRANGER; JAPON; PRISE DE PARTICIPATIONSynthèse - Noms propres: CREDIT LYONNAISNoms propres: ACCORD; AIR FRANCE; ALLIANZ; AMERICAN EXPRESS; AXA; BANKERS TRUST; FNAC; LEVY LANG ANDRE; NIPPON LIFE; PARIBAS; PEYRELEVADE JEAN; PINAULT FRANCOIS; STRAUSS KAHN DOMINIQUETaille: MOYEN980909LM599555Le Monde9 septembre 1998, page 18DEPECHESPUBLICITE : Publicis compterait désormais parmi ses clients Hewlett-PackardPublicis compterait désormais parmi ses clients Hewlett-Packard (micro-ordinateurs et serveurs), selon le Wall Street Journal Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Amusement pour rois, princes de la politique, des lettres et des arts, des clients célèbres, la maison en a accueilli des collections entières de livres d'or. Le MONDE, cédérom intéractif. Même les grandes gestions réputées prudentes ont du mal à faire admettre à leurs clients que réclamer 10 % de rendement annuel garanti sur leurs placements, quand les taux d'intérêt sont inférieurs à 5 % et l'inflation est à zéro, n'est tout bonnement pas raisonnable. Le MONDE, cédérom intéractif. La fuite devant la monnaie se fait générale : l'entreprise qui assure le transport du pétrole par pipeline demande à ses clients de différer leurs paiements. Le MONDE, cédérom intéractif. ALAIN FAUJAS; ET YVES MAMOUFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN DOSSIER DE TROIS PAGESSynthèse - International: RUSSIE; CRISE ECONOMIQUESujets - International: ANALYSE; BILAN; CHIFFRE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; CROISSANCE ECONOMIQUE; DEVALUATION; HISTORIQUE; PAUVRETE; POLITIQUE ECONOMIQUE; POUVOIR POLITIQUE; SOCIETEType d'article: DOSSIERTaille: LONG980908LM599458Le Monde8 septembre 1998, page 3LE MONDE ECONOMIEENJEUX ET STRATEGIES DOSSIER L'IMBROGLIO RUSSEA Moscou, les magasins reprennent des allures soviétiques Au lendemain de la dévaluation, les clients se sont rués sur certains produits pour les stocker. Le MONDE, cédérom intéractif. "On n'a pas besoin de chercher, ce sont les types eux-mêmes qui repèrent les "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à tous ces atouts, nous sommes en mesure de donner un avantage compétitif à nos clients, tout en pratiquant le juste prix, qui est en règle générale supérieur à celui de la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Quels enseignements tirez-vous des difficultés de votre concurrent Boeing ?Qu'il faut être sûr de pouvoir diminuer ses coûts avant d'en faire bénéficier ses clients, que la conquête de parts de marché n'est pas une valeur d'entreprise suffisante, qu'à jouer trop brutalement avec sa main d'oeuvre pour donner des signaux à la Bourse on perd des compétences, et que le management doit rester focalisé sur les questions commerciales et industrielles. Le MONDE, cédérom intéractif. Mardi, au premier jour du procès, ces derniers avaient réclamé de pouvoir s'asseoir plus près du tribunal et de pouvoir communiquer avec leurs clients prévenus. Le MONDE, cédérom intéractif. Abby Joseph Cohen, le gourou de Goldman Sachs conseille à ses clients d'augmenter la part des actions dans leurs portefeuilles tandis que les stratégistes de Merrill Lynch ont recommandé le contraire ! De tels débats ne sont pas de mise au Japon. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux avocats commis d'office qui réclament un renvoi du procès pour avoir le temps de rencontrer leurs clients et d'étudier le dossier. Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif est aussi "d'améliorer la rémunération des actionnaires et la valeur du service rendu aux clients dans un marché extrêmement concurrentiel". Le MONDE, cédérom intéractif. Il souligne aussi les efforts menés par le réseau d'agences en France : depuis 1992, l'effectif administratif a diminué de 28 %, tandis que la banque gagnait 10 % de clients particuliers. Le MONDE, cédérom intéractif. PATRICIA JOLLYFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ATHLETISME; ETAT DE SANTE; SPORTIFNoms propres: ARRON CHRISTINETaille: MOYEN980905LM599002Le Monde4 septembre 1998, page 3Bonn accepte que l'Eurofighter soit rebaptisé "Typhoon"L'avion de combat européen Eurofighter, conçu par la Grande-Bretagne, l'Allemagne, l'Italie et l'Espagne, a été rebaptisé "Typhoon" pour les clients à l'exportation hors d'Europe, lors d'une cérémonie officielle, mercredi 2 septembre, à Farnborough (Angleterre). Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs clients particuliers sont priés de transférer, à perte, leurs comptes à la Sberbank, la Caisse d'épargne dont les dépôts sont théoriquement garantis par l'Etat. Le MONDE, cédérom intéractif. " Chez Tschann, à Paris, on se réjouit de voir que la clientèle s'impatiente : "Ces derniers temps, les clients venaient, regardaient, puis repartaient un peu dépités lorsqu'on leur annonçait que les nouveautés n'étaient pas encore arrivées. Le MONDE, cédérom intéractif. Une question reste en suspens : que se passera-t-il s'ils ne reviennent pas dans le prétoire pour l'audition de leurs clients ?ACACIO PEREIRAFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: INTEGRISME; ISLAM; PROCES; TRAFIC D'ARMESSujets - International: ALGERIE; FRANCE; MOUVEMENT EXTREMISTE ISLAMIQUE; TERRORISMENoms propres: CHALABI MOHAMED; CHLAMAT KARIM; DEBBOUB ISMAIL; HADDAD BARROUKTaille: MOYEN980904LM598788Le Monde4 septembre 1998, page 25Bruges, portrait d'une ville au XVI siècleTrois peintres méconnus, oubliés, à découvrirBREERETTE GENEVIEVEISENBRANT était un peintre à succès encore connu au XVIIe siècle. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'installera comme maître indépendant, vendra ses tableaux sur le marché libre, jouera un rôle important dans la corporation des peintres, aura des clients dans la communauté espagnole de Bruges. Le MONDE, cédérom intéractif. GENEVIEVE BREERETTEFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: ENSEMBLE D'UNE PAGE - A L'OCCASION DE L'EXPOSITION " DE MEMLING A POURBUS " : ISENBRANT - MAITRE DU SAINT SANG - AMBROISE BENSONSujets - International: ARTISTE; BELGIQUE; PEINTURE; RENAISSANCE; VILLESynthèse - Noms propres: BRUGESNoms propres: BENSON AMBROISE; ISENBRANT; MAITRE DU SAINT SANGGenre d'oeuvre: EXPOSITIONTitre d'oeuvre: DE MEMLING A POURBUSTaille: COURT980904LM598677Le Monde4 septembre 1998, page 28KIOSQUEUne histoire belgeROLLAT ALAINDANS SON ÉDITION NATIONALE de mercredi soir, France 3 a diffusé une séquence insolite pour illustrer l'ouverture du procès qui voit comparaître devant la justice belge plusieurs marchands d'armes présumés corrupteurs et leurs clients présumés corrompus. Le MONDE, cédérom intéractif. , une société américaine de conseil en placements financiers, suggère à ses clients, sur son site Internet, de convertir avant l'an 2000 une grande partie de leur patrimoine en métaux précieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Trop loin du tribunal, trop loin de nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils exigent de pouvoir communiquer avec leurs clients détenus, ce qu'interdisent les vitres pare-balles munies seulement de quelques petits trous. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette agence, la plus importante au monde, fournit, depuis 1948, des informations générales provenant des quatre coins de la planète, sous forme de dépêches, à des clients abonnés, notamment des quotidiens, magazines, radios et télévisions du monde entier. Le MONDE, cédérom intéractif. Relayées dans les officines par des présentations promotionnelles de plus en plus sophistiquées, ces campagnes de communication grand public sur les produits OTC (over the counter, parce que non remboursables) traduisent une tendance : considérés jusqu'ici comme des patients, les clients des pharmacies sont de plus en plus perçus comme des consommateurs qu'il faut séduire. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai, en la circonstance, qu'il arrive que des clients réclament des compensations au profit des économies locales un engagement ferme du vendeur à créer des emplois ou à encourager l'accès à des technologies dans des domaines sans rapport avec le produit de départ et que ce qui s'apparente en quelque sorte à du troc engendre à nouveau le versement de pots-de-vin supplémentaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais dans quel sens, et comment paieront les Européens dans les années qui viennent ? Voilà une question qui préoccupe les établissements bancaires, comme leurs clients, mais pour des raisons différentes. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette réforme tarifaire permettra de construire des offres puissantes, dans la mesure où elle rapprochera la tarification bancaire de la réalité du service fourni; certaines banques régionales, qui avaient instauré dans les années 80 des formules associant tarification des chèques et avantages en termes de service, se souviennent de la satisfaction de leurs clients et du prompt rappel à l'ordre du cartel bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces mutualisations cachées constituent un poison insidieux, qui fausse les relations entre les clients et leurs fournisseurs, et maintient les tenaces analogies entre le service bancaire et le service public. Le MONDE, cédérom intéractif. Ceux de nos clients qui sont libres ont parfois retrouvé un travail. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres encore, sans nouvelles de leurs clients sous contrôle judiciaire, ont renoncé à assurer leur défense. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intégration de Windows 98, pourtant sorti quelques semaines plus tôt, dans ces produits a tranquillisé les clients sur les performances des machines. Le MONDE, cédérom intéractif. A ce rythme, les cinémas n'auront bientôt plus de clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis une semaine, celle-ci avait pratiquement reconnu sa faillite et n'assurait plus de services à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En échange de 75 % des actions de la banque, celle-ci sera secourue par la BCR, qui a prié ses clients de patienter deux semaines, le temps qu'un inventaire puisse être fait dans les comptes de la banque, comme dans celle de la société, non créditrice, qui la chapeautait. Le MONDE, cédérom intéractif. Les fournisseurs demandent à leurs clients de ne les payer qu'en liquide, car les banques, y compris les banques étrangères ayant des pertes sur leurs prêts à la Russie, bloquent les comptes des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le bruit a couru qu'ils vendraient en dollars aux clients qui entreraient par la porte de derrière. Le MONDE, cédérom intéractif. Les propriétaires français représentent environ 30 % du total du chiffre d'affaires, soit 5 % de plus que l'an passé, mais sans nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A la demande des clients (une Corvette sur deux est volée dans sa première année), un système d'alarme est monté en série. Le MONDE, cédérom intéractif. Un hôtel trois étoiles du Quartier latin a bien lancé, début août, l'idée d'un circuit en voiture, mais il s'est attiré davantage de journalistes que de nouveaux clients, et le projet a sombré. Le MONDE, cédérom intéractif. Des banques ont bloqué les avoirs de leurs clients, pour les réinvestir massivement ces derniers jours dans l'achat de devises afin de se sauver. Le MONDE, cédérom intéractif. Consacrée à la consommation de produits importés, envahie de publicités de grandes marques occidentales de Danone à McDonald's, l'avenue montre, ce jeudi, des files de clients devant leur banque. Le MONDE, cédérom intéractif. ANTICIPER LA FLAMBÉE INFLATIONNISTEA la hauteur de la place Pouchkine, la SBS-Agro, jusqu'alors l'un des piliers du système bancaire, filtre au compte-gouttes ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Aussi, après 300 ans de monopole jaloux, le développement des besoins, liés tant à l'irrigation qu'aux 150 000 abonnés du secteur, a obligé les Voies navigables de France (VNF), autorité de tutelle du canal du Midi, à composer avec les autres "clients" de ce château d'eau naturel qu'est la Montagne Noire. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intégration des activités de Berg au sein de FCI "permettra de tirer parti de l'excellente complémentarité entre leurs produits et leurs clients, tout en renforçant la présence de FCI sur les continents américain et asiatique", ajoute le communiqué du groupe français. Le MONDE, cédérom intéractif. Et compte parmi ses clients Compaq, Ericsson, Hewlett-Packard, IBM, Motorola, NEC, Siemens. Le MONDE, cédérom intéractif. Base de travail, en connexion invisible avec d'autres collaborateurs spécialistes et pointus, qui exercent à des horaires de leur choix à vingt ou trente kilomètres de là, en relation aussi avec des clients-fabricants installés en Vénétie ou à Milan, à Paris ou à Portland, Oregon, sur la côte ouest des Etats-Unis : le studio virtuel est né. Le MONDE, cédérom intéractif. Mohamed El-Erian, spécialiste des marchés émergents chez Salomon Smith Barney, conseille à ses clients de n'investir que dans des pays qui remplissent quatre critères : faibles liens commerciaux avec la Russie, bons agrégats macro-économiques, réserves de change suffisantes, dette extérieure à court terme peu élevée. Le MONDE, cédérom intéractif. A la tombée de la nuit, environ 240 000 clients de la compagnie électrique Carolina Power and Light étaient privés de courant. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux débuts des années 60, donc, Jorge Jorge est promu directeur du Nacional, déserté par ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. NE RIEN SAVOIRLe Nacional conjugue passé et présent avec un bel entrain, celui de l'orchestre qui, au crépuscule, joue pour les clients Besame mucho ou Hasta siempre, un hymne à la mémoire du Che, promu récemment scie internationale. Le MONDE, cédérom intéractif. A gauche du bar, presque dissimulée à la vue des clients, une photo de Lucky Luciano, figure de la pègre américaine, qui tint ici, en décembre 1946, un sommet de la Mafia. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle m'a expliqué : ``Si je vous appelle Mohamed devant les clients, ils vont me dire : vous embauchez des Arabes alors que tant de Français sont à la rue``. Le MONDE, cédérom intéractif. Partageant son temps entre les deux pays, Harry Lunn sera un trait d'union très actif entre la France, où il dénichait des chefs-d'oeuvre de la photographie du XIXe siècle, et les Etats-Unis, où se trouvaient acheteurs et clients et qui avaient adopté, bien avant la France, la photographie comme un art. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis la création d'Airbus, il y a vingt-huit ans, le nom de la compagnie britannique manquait cruellement sur la liste des clients du consortium. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Airbus, l'arrivée de British Airways parmi ses clients est bien plus qu'une bonne nouvelle commerciale. Le MONDE, cédérom intéractif. Rares seront cependant les établissements capables de couvrir l'ensemble de la zone et de répondre partout aux besoins de tous les types de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. PART DE MARCHÉ EN HAUSSELes clients de Renault, Peugeot et Citroën "s'étaient peu à peu laissés séduire par les petits prix de leurs concurrents étrangers", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Lindsey ne soit pas l'avocat privé de Bill Clinton, leurs conversations doivent être protégées par la règle de confidentialité qui s'applique en droit américain aux relations entre les avocats et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. S'il n'a pas de "clients" parmi les élus socialistes, il y a des amis. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais cette déclaration n'a pas convaincu les négociants, qui estiment que Norilsk Nickel aura bien du mal à trouver de nouveaux clients en Russie. Le MONDE, cédérom intéractif. L'un de ses clients réguliers, un diplomate anglais, devient la cible d'un complot. Le MONDE, cédérom intéractif. Et aussi ceux qui fournissent prostituées et clients en alcools, cigarettes et nourriture, ceux qui servent, ceux qui nettoient, les médecins, les caissiers, les vigiles, les videurs, les gardiens de voitures. Le MONDE, cédérom intéractif. "A l'Océana, l'établissement concurrent, les clients passent devant un détecteur de métaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques nippones, plombées par des masses énormes de créances irrécouvrables, souffrent elles-mêmes des retraits de fonds opérés par leurs clients chinois, clients qui ont perdu l'essentiel de leur fortune dans l'effondrement du marché immobilier de Hongkong !Autant sociopolitiques que financières, "les" crises asiatiques ont ainsi plongé la région dans une véritable dépression comparable, estiment désormais nombre d'experts, à celle qu'avait connue le monde dans les années 30. Le MONDE, cédérom intéractif. Car si aujourd'hui le Rossiskiï Kredit propose à ses clients un cours avantageux 7 roubles pour 1 dollar, demain, ce taux sera révisé après la clôture de la Bourse, selon la nouvelle pratique. Le MONDE, cédérom intéractif. A 100 mètres de là, devant un bureau de change, Elena, "manager" chez Bosch, peste contre sa banque, la SBS-Agro, qui n'a, semble-t-il, plus les moyens de ménager ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ng'ang'a a été interrogé sur deux clients, des Palestiniens selon le réceptioniste, qui avaient séjourné à l'hôtel début août. Le MONDE, cédérom intéractif. Nos clients ont acquis, ces dernières années, bien des sujets classiques, dont trois lauréats de l'Arc de Triomphe, la course la plus célèbre du monde; cela avec des investissements raisonnables pour des gains records. Le MONDE, cédérom intéractif. Les trois mille à quatre mille clients ne vont pas récupérer leur mise et ne bénéficient d'aucune protectionSANTI PASCALEASSURANCE La compagnie d'assurance-vie française Europavie va être liquidée. Le MONDE, cédérom intéractif. Les 3 000 à 4 000 clients d'Europavie ne vont pas récupérer leur mise, même s'ils sont considérés comme des créanciers privilégiés. Le MONDE, cédérom intéractif. Car en assurance-vie, contrairement à la banque, ce sont les clients qui paient les pots cassés. Le MONDE, cédérom intéractif. Environ 300 000 clients du trafic commercial l'ont emprunté au mois de juillet, soit 18 % de plus qu'en juillet 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Toyota, par exemple, le leader sur le créneau du tout-terrain, 70 % des acheteurs français sont des nouveaux clients de la marque. Le MONDE, cédérom intéractif. Du côté des investisseurs, "il faut habituer les clients à regarder des sociétés qui ne sont pas rangées dans les traditionnelles catégories d'investissement", souligne Nicolas Baudoin, de chez Standard and Poor's. Le MONDE, cédérom intéractif. Vers une certaine heure du soir, il sied de revêtir le peignoir blanc mis à la disposition des clients dans chaque chambre, et de regarder sur le circuit de télévision intérieur le film "Some like it hot", toujours si drôle avec ses dialogues soigneusement écrits. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces clients préfèrent les revenants aux souvenirs de la chambre lambrissée du prince de Galles. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1997, pour son premier exercice, la nouvelle société, qui emploie 17 personnes, réussit à dégager un bénéfice grâce aux commandes des anciens clients, heureux de la reprise de la production. Le MONDE, cédérom intéractif. PLAINTE COLLECTIVEOn les accuse d'avoir laisser tomber en déshérence les avoirs de leurs clients juifs sans les avoir recherchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Il compte une vingtaine de clients, tous français. Le MONDE, cédérom intéractif. "En août 1997, l'entraîneur de Patricia Girard, François Pépin, lui emboîte le pas et lui confie ses premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Et se voit, déjà, expliquer à ses clients que la vie, la vraie, peut exister une fois passée la porte du stade. Le MONDE, cédérom intéractif. Au total, à la fin de l'année 1997 soit avant les opérations brésiliennes, Telefonica avait confirmé sa maîtrise du secteur en Amérique latine, en s'occupant de la gestion de plus de 11,8 millions de lignes de téléphones de base, plus de deux millions de clients de téléphones mobiles et deux millions de clients de télévision par câble. Le MONDE, cédérom intéractif. Privés d'une partie de leurs clients et à la recherche de devises à tout prix, des producteurs locaux déversent à tour de bras leurs produits. Le MONDE, cédérom intéractif. MARTINE ORANGEDOC AVEC TROIS GRAPHIQUES " papier : un prix divisé par deux en 2 ans, blé : une baisse d'un tiers en un an, cuivre : au plus bas depuis 11 ansFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: MATIERE PREMIERESujets - International: ASIE; ASIE DU SUD EST; BLE; BOURSE; CHIFFRE; CHINE; COMMERCE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; CONSEQUENCE; CRISE; CUIVRE; FLUCTUATION MONETAIRE; INDUSTRIE; LICENCIEMENT; MINE; PAPIER CARTON; PETROLE; POLITIQUE SOCIALE; PRIX; RESULTAT FINANCIERType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN980818LM596301Le Monde17 août 1998, page 1En Italie, les clients des "lucioles" sont à l'amendeALOISE SALVATOREROME correspondanceDeux scénarios : 333 000 lires, payables sur place immédiatement, ou 1 million de lires, payables plus tard, après avoir reçu l'amende à son domicile et avec, en prime, des explications à donner en famille. Le MONDE, cédérom intéractif. De la même façon que la Sécurité routière signale des ralentissements ou des encombrements, il avertit les automobilistes que des "contrôles à clients et lucioles" ont lieu, transformant le surnom populaire des prostituées sur la voie publique en euphémisme officiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Un guichet du centre de Moscou, ville assoupie en cette période de vacances, a pourtant offert à quelques clients, samedi matin, d'échanger un maximum de 100 dollars à un taux de 6,82 avant de fermer boutique. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres guichets faisaient de même ou demandaient de revenir "plus tard", les rares clients paraissant plus désorientés qu'affolés. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE SHIHABFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: BANQUE; CRISE; DEVALUATION; FINANCES PUBLIQUES; MONNAIE; RUMEUR; RUSSIENoms propres: ELTSINE BORISTaille: MOYEN980817LM596172Le Monde17 août 1998, page 5LE MONDE TELEVISION RADIO MULTIMEDIADU LUNDI 17 AU DIMANCHE 23 AOÛT PLANÈTELa vérité toute nuePROSTITUTION : CONFESSIONS DE CLIENTS. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une note adressée à ses clients, la pythie des marchés a estimé que "les actions sont maintenant sous-évaluées sur la base de nos attentes pour les bénéfices des sociétés, leur flux de trésorerie et l'inflation". Le MONDE, cédérom intéractif. Il escroque ses clients avec l'aide de trois ectoplasmes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fait que des produits de dopage se soient trouvés dans un véhicule portant les couleurs de Festina introduit une dissonance forte entre ce qui est dit et ce qui est fait; cela ne peut que détourner les clients et inquiéter les actionnaires de la société, d'autant plus que celle-ci développe depuis 1994 une stratégie européenne, sinon mondiale, avec une forte visibilité médiatique. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les avions pris en commande en 1996 ont été proposés aux clients à des prix calculés à partir des futurs cycles de production en 1997 et 1998", avait-il alors confié au Monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils n'ont pas oublié la promesse d'Henry Ford : "Les clients pourront choisir la teinte de leur voiture, à condition qu'ils la préfèrent noire. Le MONDE, cédérom intéractif. Ici, tous les clients se connaissent et forment une communauté pratiquant l'entraide. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans celui fréquenté par le directeur du département de contrôle financier du ministère des finances et ses subordonnés en goguette, les hôtesses servent les clients assis à des tables basses et, moyennant un pourboire, se hissent sur la pointe des pieds pour atteindre une bouteille sur une étagère. Le MONDE, cédérom intéractif. MOSCOU de notre correspondanteRéagissant à l'effondrement des marchés russes, pratiquement paralysés depuis lundi, la banque centrale russe a limité, à partir du jeudi 13 août, l'achat de devises par les banques du pays dont les clients se ruent sur les dollars. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle oblige les assureurs à revoir, chaque année, leurs logiciels informatiques, à former leurs équipes et à informer leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "REPRODUCTION SERVILE"L'enquête devra déterminer dans quelle mesure les logiciels et fichiers de paramètre saisis chez Wincap, et qualifiés de "reproduction servile" par les experts, ont fait l'objet d'un "recel de contrefaçon" chez les clients de Wincap. Le MONDE, cédérom intéractif. Des compilations destinées à des groupes de clients spécifiques "Gay Classics" ou "Les Trois Ténors" cherchent à attirer un nouveau public. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN EDELBOURGHProchain article : la cocotte-minuteDoc avec un dessin de Jacques ValotFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SERIE - VOLET N°4Synthèse - International: MARQUE DE FABRIQUESujets - International: ALLEMAGNE; DISQUE; DISQUE COMPACT; EDITEUR; HISTORIQUE; MUSIQUE; PHENOMENE DE MODESynthèse - Noms propres: DEUTSCHE GRAMMOPHONNoms propres: BERLINER EMIL; KARAJAN HERBERT VONTaille: MOYEN980814LM595490Le Monde14 août 1998, page 13Un audit de l'AFP dénonce l' "impuissance" de la direction de l'agenceDes tarifs très variablesLe rapport souligne "des différences de traitement parfois difficilement compréhensibles" dans les tarifs de l'AFP, très favorables au grand tirage, ajoutant que le prix variait en raison de "la permanence de situations historiques au bénéfice de certains clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Sont déplorés le manque d'informations sur les clients et le marché, l'effectif dérisoire (11 personnes pour tout l'étranger) et le budget de communication "ridicule". Le MONDE, cédérom intéractif. Georges Van Parys, qui l'accompagna Chez Fisher, relate ses coupes de champagne jetées aux visages des richissimes clients de la boîte de la rue d'Antin. Le MONDE, cédérom intéractif. DOC : avec photo et illustrationFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SERIESynthèse - France: ECRIVAIN; ARTISTESujets - France: CHANSONSynthèse - Noms propres: DESNOS ROBERT; GEORGE YVONNETaille: LONG980814LM596007Le Monde13 août 1998, page 15AUJOURD'HUI - VOYAGES5 - GRANDS HÔTELS D'ÉPOQUE Moscou veut oublier les anciens clients du LuxCarnet de routeL'avion. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - International: AGENCE DE VOYAGE; ETAT CIVIL; HOTELLERIE; OUVRAGE DE REFERENCE; RUSSIE; TOURISME; TRANSPORT AERIENSynthèse - Noms propres: MOSCOUTaille: MOYEN980813LM595783Le Monde13 août 1998, page 15AUJOURD'HUI - VOYAGES5 -GRANDS HÔTELS D'ÉPOQUE Moscou veut oublier les anciens clients du LuxLa Guépéou dans les couloirsSHIHAB SOPHIE"Le Lux est un lieu sans équivalent, incarnant une histoire sans équivalent, chacune de ses chambres recèle un destin", témoigne Ruth von Mayenburg, une aristocrate de Bohême rescapée de cet "Intourist pour conspirateurs communistes" où elle vécut sept ans avec son mari, Ernst Fischer. Le MONDE, cédérom intéractif. Tenus à l'écart de la population, ils avaient au Lux des magasins gratuits, une clinique, un jardin d'enfants et un restaurant avec ses serveuses maussades, ses danseuses obèses et ses clients-flics en service. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SERIESynthèse - International: HOTELLERIESujets - International: COMMUNISME; ESPIONNAGE; HISTORIQUE; INDUSTRIE DE LUXE; RUSSIE; URSSSynthèse - Noms propres: MOSCOUGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: LES PASSANTS DE L'HOTEL LUXAuteur d'oeuvre: UNFRIED BERTHOLDTaille: COURT980813LM595782Le Monde13 août 1998, page 15AUJOURD'HUI - VOYAGES5 - GRANDS HÔTELS D'ÉPOQUEMoscou veut oublier les anciens clients du LuxRebaptisé Central, l'établissement voit toujours passer les fantômes du KominternSHIHAB SOPHIEMOSCOU de notre correspondanteL'hôtel Lux n'existe plus sous ce nom que dans les livres qui, hors de Russie, évoquent ce lieu de mémoire par excellence de l'Internationale communiste (Komintern). Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre intention est de faire mieux et d'arriver à 15 %, car la réorganisation nous permettra de travailler dans de meilleures conditions, au plus près des clients", lance le numéro deux de l'entreprise, dopé sans doute par l'augmentation du chiffre d'affaires, de 20 % par an depuis trois ans. Le MONDE, cédérom intéractif. "Beaucoup de clients veulent le plus petit, le plus gadget", observe Jean-Paul, vendeur à la FNAC. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients achètent même s'ils savent qu'ils n'en auront pas une grande utilisation. Le MONDE, cédérom intéractif. CET ENGOUEMENT provoque une "surchauffe" dont les clients de la formule OLA ont été les premières victimes. Le MONDE, cédérom intéractif. Excédés par ces divers dysfonctionnements, les utilisateurs se sont rués sur le service-clients, bien vite débordé et injoignable. Le MONDE, cédérom intéractif. " Sa capacité sera bientôt doublée, les effectifs (650 personnes) du service clients "monteront plus vite que prévu" et les réclamations feront, dit-on, l'objet d'un suivi personnalisé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les déboires récents des clients d'Itinéris ont bien évidemment valu à l'Association française des utilisateurs du téléphone et des télécommunications (Afutt) un grand nombre d'appels. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est à nos clients de décider s'ils souhaitent ou non consacrer une partie de leur patrimoine à l'Asie", souligne Pierre Ciret, de la Compagnie financière Edmond de Rothschild. Le MONDE, cédérom intéractif. Les quelques banques qui restent attirent de nouveaux clients et peuvent pratiquer des marges plus élevées, expliquent les dirigeants de la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. A la fin des années 80, à la suite d'une libéralisation des mécanismes de retraite outre-Manche, banques et compagnies d'assurance-vie ont conseillé à leurs clients de laisser tomber leurs sytèmes de retraite d'entreprise et d'Etat et d'opter pour des plans individuels, qui se sont révélés quelques années plus tard bien peu avantageux. Le MONDE, cédérom intéractif. com annonce qu'elle a servi plus de deux millions et demi de clients au cours des douze derniers mois et a répertorié près de trois millions de titres disponibles. Le MONDE, cédérom intéractif. comDOC : texte accompagné de trois photosFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: 4EME VOLET D'UNE SERIE DE SEPT PUBLIEE DU 20 JUILLET AU 31 AOUT 1998Synthèse - International: RESEAU INTERACTIFSujets - International: COMMERCE; CONCURRENCE; EDITION; ETATS UNIS; LIBRAIRIE; RESEAU INTERACTIFSynthèse - Noms propres: INTERNETNoms propres: BARNES & NOBLE; BEZOS JEFFREYTaille: LONG980810LM595596Le Monde10 août 1998, page 27LE MONDE TELEVISION RADIO MULTIMEDIALES GRANDES AFFAIRES DU NET (4) Amazon, le best-seller d'InternetLes magasins électroniques en savent-ils trop sur leurs clients ?A chaque déplacement dans une boutique virtuelle, à chaque clic, l'acheteur en ligne ajoute une information à son "profil de consommateur" établi et stocké automatiquement. Le MONDE, cédérom intéractif. com utilise ces données pour mieux "guider" ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Jeffrey Bezos compare ces recommandations à celles d'un libraire de quartier qui, grâce aux précédents achats de ses clients réguliers, connaît leurs goûts littéraires et se permet de leur suggérer tel roman ou nouvel auteur : "En interne, nous appelons cela l'accélération du processus de découverte. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre concurrence : celle des industriels japonais, dont les clients nationaux réduisent leurs commandes et qui tentent d'exporter leur matériel, pour l'instant sans succès. Le MONDE, cédérom intéractif. ASSOCIATIONLes industriels européens ont pour atout le soutien de leurs clients opérateurs ferroviaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Je n'ai jamais pensé autre chose que de servir mes clients avec dignité. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus du quart de ses clients gagnent moins de 6 000 francs par mois, la moitié moins de 10 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont les commerciaux, à partir des demandes des clients, qui définissent les modèles, avant d'en confier l'exécution finale à un modéliste extérieur. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercredi 5 août, dans une note aux clients de Goldman Sachs, dont elle codirige le comité d'investissement, elle a estimé que les actions américaines étaient "sous-évaluées" après ce mouvement de "surréaction". Le MONDE, cédérom intéractif. " Mais, même réalisée en PAO, La Montagne Noire a conservé son identité, ainsi que son lectorat, composé d' "une immense majorité de patrons, de cadres, de commerçants et de leurs employés ou de leurs clients". Le MONDE, cédérom intéractif. L'étude réalisée par la revue En toute sécurité indique ainsi que la "surveillance des salariés" contre "le vol interne, l'absentéisme" ou pour contrôler "la qualité du travail" fourni est l'une des principales motivations d'achat évoquées par les clients qui s'équipent d'un système de vidéosurveillance, après la protection des biens. Le MONDE, cédérom intéractif. De nombreux magasins sous surveillance vidéo n'en ont jamais averti leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Normal : la majeure partie des clients vient assister à un événement culturel, il doit pouvoir les conseiller. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il accueille personnellement les voyageurs de marque une dizaine de couples par jour et, chaque semaine, donne deux ou trois cocktails façon cordiale de faire connaissance avec ses hôtes, personne, ici, ne parlant de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Côté jardin, entrent les clients de l'hôtel, côté Ring, les dames chapeautées, les hommes d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Un assureur privé qui serait trop restrictif sur ses prestations verrait ses clients partir à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses activités d'imprimerie pour des clients extérieurs lui assurent 30 millions de francs de recettes supplémentaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains craignent que la banque ne consente des taux "cassés" aux grandes entreprises pour en faire de fidèles clients de sa banque d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Seule passerelle jetée entre les deux compagnies, les clients de l'une peuvent, dès à présent, utiliser les points accumulés sur leurs cartes de fidélité pour obtenir des vols gratuits sur l'autre compagnie. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients d'Europavie cherchent à retirer leurs fonds. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour échapper à sa femme alcoolique et à son jeune beau-fils, un négociant en vins de Miami vole, avec l'aide d'un copain repris de justice, un collier de diamants appartenant à des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'arrestation manu militari de Chen Xitong avait été suivie de celle d'une quarantaine de hauts responsables municipaux, clients et membres des familles régnantes dans la capitale (dont son fils Chen Xiaotong et son secrétaire particulier Chen Jian), au motif que ce clan s'était adjugé de substantiels monopoles personnels dans le boom économique. Le MONDE, cédérom intéractif. En clair, le groupe Bolloré suspecte une entente entre Bouygues et certains intermédiaires financiers, qui auraient retardé volontairement l'acheminement des votes de leurs clients lors de l'assemblée générale, pour permettre au groupe de conforter son pouvoir. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques, toutefois, pourraient ne pas apprécier de se voir entraîner malgré elles dans cette guerre, surtout quand on les soupçonne de manipulation de votes de grands clients comme les fonds de pension anglo-saxons. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est entendu que nos finances ont besoin de devises et notre industrie touristique de clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. )FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: COMMERCE; ESSENCE; FRAUDETaille: COURT980730LM593959Le Monde30 juillet 1998, page 16Les grandes marques pistent leurs clients jusque sur les plagesLes mois d'été sont mis à profit par les entreprises pour une approche différente des consommateurs, sur leur lieu de vacances, grâce à des opérations d'animation commerciale que les collectivités locales favorisentAMALOU FLORENCELA PUBLICITÉ ne fait pas relâche pendant les vacances. Le MONDE, cédérom intéractif. Les marques profitent des mois d'été pour tenter d'approcher différemment leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. FLORENCE AMALOUFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: COLLECTIVITE LOCALE; CONSOMMATEUR; FINANCEMENT; PLAGE; PUBLICITE; VACANCESNoms propres: RAP; RESISTANCE A L'AGRESSION PUBLICITAIRETaille: MOYEN980730LM593973Le Monde30 juillet 1998, page 16Les grandes marques pistent leurs clients jusque sur les plagesL'Index UV donne des couleurs aux ventes de crème solaireAMALOU FLORENCEL'ÉTÉ est propice au flirt entre communication et information. Le MONDE, cédérom intéractif. Comptant 2 millions de clients dans le téléphone longue distance, elle offre aussi du téléphone local et du téléphone mobile. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce domaine, Bell Atlantic, suite au rachat de Nynex, dispose de 5,5 millions de clients dans l'est des Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Et les clients se laissent plus facilement séduire par les firmes étrangères, comme l'institution américaine Merrill Lynch, qui a repris une grande partie des activités de Yamaichi. Le MONDE, cédérom intéractif. Son manager, Marc Biver, qui est aussi celui d'Armin Meier et de Laurent Dufaux, a indiqué que ses clients étaient des "héros" et qu'ils "devraient être considérés non pas comme des tricheurs mais bien comme des précurseurs". Le MONDE, cédérom intéractif. "L'incertitude concernant la demande de pétrole rendra prudents nos clients en matière de dépense en amont, et nous allons adapter nos dépenses en conséquence. Le MONDE, cédérom intéractif. Relevant que les entreprises manquaient non pas de fonds propres mais d'abord de clients, il avait conforté, à gauche, l'idée selon laquelle la France souffre d'une "crise de la demande" et non d'une "crise de l'offre". Le MONDE, cédérom intéractif. Comment en est-on arrivé à cette paix négociée, "dans l'intérêt des clients et des actionnaires", comme le dit pudiquement le communiqué conjoint ? Le marché numérique lui-même, bien qu'en pleine croissance, n'aurait peut-être pas été exactement à la hauteur de l'attente et des investissements. Le MONDE, cédérom intéractif. ), avaient pu faire le voyage, parfois pour assister à un match seulement, grâce à l'attitude paternaliste des grandes entreprises à l'égard de leur personnel ou de leurs clients et à une nouvelle politique de primes incluant des voyages internationaux à l'occasion des grandes manifestations sportives. Le MONDE, cédérom intéractif. Au fur et à mesure que les dernières voitures des clients du centre commercial disparaissent, à partir de 22 heures, les "petites bombinettes", comme on les appelle entre amateurs, prennent possession des lieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Lors de l'audience civile, alors que certains avocats réclamaient des dommages-intérêts pour leurs clients quand eux-mêmes, ainsi que Me Gérard Boulanger, ne demandaient que le franc symbolique, hormis les frais d'avocat, Me Lévy avait, lui aussi, préalablement soutenu l'incompétence de la cour. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui est très favorable au développement de la compétition et donc bénéfique pour les clients européens. Le MONDE, cédérom intéractif. Crazy George's n'est pas soumis à l'encadrement du crédit à la consommation car, officiellement, il propose à ses clients une location avec option d'achat (LOA). Le MONDE, cédérom intéractif. Une enquête menée par l'institut CSA en octobre 1997 montrait que 39 % des foyers clients de Crazy George's disposent de plus de 8 000 francs de revenus par mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Il estime que les clients refusent le monopole que souhaitent constituer Londres et Francfort et qu'il y a de la place pour plusieurs systèmes de négociation. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur le marché international des capitaux, les intermédiaires financiers ne manquent pas de répondre aux souhaits de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les conducteurs français qui auront les moyens de goûter à la S80 applaudiront sans doute à cette initiative mais il ne fait guère de doute qu'ils s'intéresseront davantage à ses motorisations car Volvo sait aussi exciter chez ses clients des penchants moins politiquement corrects que la préservation de la nature. Le MONDE, cédérom intéractif. Les trois groupes ont les mêmes stratégies de développement, les mêmes clients et les mêmes héritages. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle s'est aperçue que le magasin était à peu près vide de clients à ce moment-là. Le MONDE, cédérom intéractif. Généreuse, la démarche n'est pas complètement désintéressée, comme le reconnaît Jean-Philippe Witwicki, responsable de la réception clients à l'agence de publicité BDDP (250 salariés) : "La direction a pensé qu'il était important qu'à l'occasion de cet événement les salariés puissent se rencontrer sur un terrain autre que professionnel : il est plus facile d'aborder certains problèmes devant la retransmission d'un match. Le MONDE, cédérom intéractif. En se passant des revendeurs, Corima veut aussi faire l'économie de la marge prélevée par ceux-ci, pour abaisser les prix proposés aux clients, financer ses efforts de communication et restaurer ses résultats financiers. Le MONDE, cédérom intéractif. En ce mois de juin, l'hôtel est "plein à craquer et 80 % de nos clients sont des récidivistes", se réjouit Michael Shepherd, le directeur général, aux commandes depuis un an, avant que le groupe hôtelier passe, le 8 avril, sous contrôle américain. Le MONDE, cédérom intéractif. Au cours des cinq premiers mois de l'année, ses clients en Russie n'ont payé en liquide que 14 % des livraisons de gaz. Le MONDE, cédérom intéractif. )ALAIN CLEMENTFICHE DOCUMENTAIRETaille: COURT980715LM591862Le Monde15 juillet 1998, page 9AERONAUTIQUECachez ces hélices que je ne saurais voirJAKUBYSZYN CHRISTOPHEDALLAS de notre envoyé spécialAmerican Eagle, la plus grande compagnie aérienne régionale du monde, avec 1 400 vols quotidiens, a décidé de faire progressivement oublier à ses clients qu'ils volent dans des avions à hélice, de type turbo-propulseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En attendant la mise en service de ces nouveaux appareils, American Eagle s'efforce d'améliorer le voyage de ses clients à bord des turboprops. Le MONDE, cédérom intéractif. L'impact ne sera pas immédiat : Boeing est lié par des contrats d'exclusivité à long terme à ses principaux clients américains, Continental, Delta et American Airlines. Le MONDE, cédérom intéractif. Il revendique les compagnies allemande Lufthansa et suisse Crossair comme clients de lancement. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains d'entre eux n'ont pas respecté les règles du jeu en faisant croire à leurs clients qu'ils possédaient plein de billets, ce qui était faux. Le MONDE, cédérom intéractif. Avenue George-V, les clients du Fouquet's dînent derrière les baies vitrées, observés de toutes parts comme des poissons dans un aquarium. Le MONDE, cédérom intéractif. Merci donc à tous ces patrons de bistrot, de Bruxelles, de Pic-Mentonnex et de quelques autres lieux connexes, dont nous apprîmes à connaître le dur métier et à apprécier la maestria avec laquelle, la plupart du temps, ils savent se faire le réceptacle des angoisses, des colères, du mal-être de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Merci aussi à ces clients, ces gens simples pour la plupart, qui nous confièrent sans hésiter leurs états d'âme en sachant que tout ce qu'ils disaient pouvait être mis sur la place publique. Le MONDE, cédérom intéractif. "On va la gagner, on va la gagner, on va, on va, on va la gagner" chantent les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres viennent serrer les mains des clients, un par un. Le MONDE, cédérom intéractif. DEPUIS quelques semaines, un millier d'habitants de la ville anglaise de Swindon, clients de la National Building Society, peuvent retirer de l'argent à l'oeil. Le MONDE, cédérom intéractif. Ecoles, commissariats, aéroports, campings, hôtels deviennent les lieux emblématiques où l'on suit pendant plusieurs semaines la vie des élèves et de leurs professeurs, des malades et des médecins, du personnel d'une entreprise et de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils savent qu'ils sont notés par les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Couple en voyage de noces, septuagénaires qui entament leur soixante-huitième voyage, vieille dame cintrée avec son ours en peluche, jeunes flambeurs, les clients des croisières ont tous les âges, certains sont extravagants. Le MONDE, cédérom intéractif. Et c'est une activité "en chute libre" que "les clients désertent". Le MONDE, cédérom intéractif. Pendant les matches, le patron, Alan, avait aligné les clients dans l'axe d'une télé, "comme ça, on n'a rien loupé". Le MONDE, cédérom intéractif. RENFORCER L'EMPLOI STABLEComme l'a expliqué Martin Vial, directeur général de La Poste, à ses interlocuteurs, la réduction du temps de travail doit profiter "à tout le monde : d'abord aux clients, puis aux postiers, à la collectivité et à l'entreprise elle-même". Le MONDE, cédérom intéractif. AUTORISATION MUNICIPALEAu nom "du droit des clients" à bénéficier de ses services, l'entreprise semi-privée n'avait pas marqué autant d'hésitation jusqu'à présent. Le MONDE, cédérom intéractif. "Porter des lunettes n'est pas synonyme d'austérité", explique Valentin, qui, depuis douze ans, aide ses clients à chausser des modèles "qui leur ressemblent". Le MONDE, cédérom intéractif. Trois joyeux compères sont chargés par un patron de bistrot d'aller chercher le beaujolais nouveau attendu par les clients, car la livraison prévue a été détruite dans un accident sur le périphérique. Le MONDE, cédérom intéractif. La Poste n'en a pas pour autant oublié ses clients professionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autant que ce timbre, souvent acheté à des fins philatéliques, est pur bénéfice pour l'opérateur : en choisissant de le collectionner, les clients paient 3 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce serait ignorer que, édicté en théorie pour garantir leur indépendance, il a pour finalité réelle d'empêcher les agences de retirer des ressources à leurs clients médias. Le MONDE, cédérom intéractif. Hors le fait qu'elle indisposerait fortement les clients médias français, cette stratégie est illusoire. Le MONDE, cédérom intéractif. Guillemot, la société doit en permanence gérer les intérêts des investisseurs, des clients et des employés de l'entreprise, en maintenant la cohérence de l'ensemble. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pour moi le plus important, car cette confiance va s'étendre aux clients et aux salariés du groupe", explique au Monde l'ancien directeur financier de Rhône-Poulenc (1987-1997). Le MONDE, cédérom intéractif. "Il est important que Rhodia ait la capacité de se présenter de façon neutre face à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Séverin hume le coin de fête, rassure Gary, "on va y arriver", traverse les terrasses des brasseries toujours en roulant du tambour et les clients font "Bravo !". Le MONDE, cédérom intéractif. "Les avocats de deux organisations professionnelles du bâtiment qui s'étaient constituées partie civile ont ensuite répété leur défiance à l'égard de ces réseaux parallèles qui exercent, selon eux, une concurrence déloyale au détriment de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est bien pour les clients que je n'aie pas pratiqué. Le MONDE, cédérom intéractif. Si des "situations particulièrement choquantes" existent, la contrepartie tient à ce que les opérations loi Pons "attirent le contrôle fiscal, à tel point que certains démarcheurs avertissent les clients potentiels pour qu'ils soient prêts à affronter le vérificateur", estime le rapporteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Zapruder ont engagé une "star" du barreau pour défendre leurs intérêts, Robert Bennett (l'avocat qui a défendu Bill Clinton dans l'affaire Paula Jones), lequel assure que ses clients ont été jusqu'ici "très raisonnables et généreux dans leurs négociations avec le gouvernement", et qu'ils doivent donc recevoir une "juste compensation" pour un morceau d'histoire de l'Amérique, qu'il juge aussi précieux qu'un manuscrit original de la Déclaration d'indépendance. Le MONDE, cédérom intéractif. Derek Draper s'était vanté d'avoir communiqué à l'avance à l'un de ses clients, une banque américaine, des informations que le chancelier de l'Echiquier, Gordon Brown, ne devait révéler que quelques jours plus tard, et, d'entretenir des relations privilégiées avec le "premier cercle" de conseillers de Tony Blair dont il se faisait fort d'obtenir des contacts, voire des faveurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais combien de temps le premier ministre pourra-t-il tolérer que son entourage maintienne ces contacts avec d'anciens collègues qui vendent leurs services en assurant à leurs clients qu'ils sont à même, par exemple, "de contacter n'importe qui y compris le chancelier si nécessaire" ?Surtout cette affaire témoigne de l'aggravation des luttes intestines qui lézardent l'unité apparente du gouvernement Blair. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous étions trop gentils avec nos clients respectifs", a-t-il conclu. Le MONDE, cédérom intéractif. "La plupart de nos clients nous restent fidèles parce qu'ils sont satisfaits de nos produits, des prix que nous pratiquons et du rapport humain que nous entretenons", explique Antoine Latscha. Le MONDE, cédérom intéractif. Casey a indiqué que, si les clients le réclamaient, le LSE pourrait également adopter l'euro pour ses transactions. Le MONDE, cédérom intéractif. Et l'on risque de se trouver un jour dans la curieuse situation dans laquelle le gouvernement britannique soutiendrait la survie de la livre alors que le LSE abandonnerait, à la demande de ses clients, ses transactions dans la monnaie nationale au profit de l'euro. Le MONDE, cédérom intéractif. Un établissement fonctionnant depuis près de dix ans mais qui n'a été "découvert" que récemment par le grand public et qui attire à présent des clients de toute la Suède et du reste de la Scandinavie, ce qui lui permet d'afficher un taux de remplissage record supérieur à 90 %, à longueur d'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Ça plaît aux clients de tous âges qui s'entrephotographient, revêtus des tricots noir et blanc numérotés ou coiffés des calots rayés des deux mêmes couleurs, comme en portaient les prisonniers et que vend la réception. Le MONDE, cédérom intéractif. LES AUTRES OPÉRATEURS ne proposent leurs services qu'à des clients professionnels, plus rentables. Le MONDE, cédérom intéractif. Plutôt les PME-PMI, chez qui elle assure disposer à ce jour de "6 000 clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Siris, filiale française du consortium Unisource (créé par les opérateurs suédois, néerlandais et suisse), revendique "450 clients" et un chiffre d'affaires de 230 millions de francs, alors que Colt Télécommunications parle de "plus de 70 clients directs", sans vouloir communiquer son chiffre d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Montupet a su élargir son portefeuille de clients, qui, jusque dans les années 80, était essentiellement français. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients fidèles de l'antique brasserie serrent les rangs et positionnent leurs machines de guerre. Le MONDE, cédérom intéractif. La BRED, la Société générale et la Caisse d'épargne réservent les coffres à leurs clients, "même si le compte ne fonctionne pas", précise-t-on à la BRED, où 30 % seulement des agences sont équipées, avec des listes d'attente en région parisienne. Le MONDE, cédérom intéractif. A la Société générale, les clients effectuant peu d'opérations devront verser un dépôt de garantie de 2 500 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. A la BNP, le tarif de la location est plus élevé pour les non-clients : 800 francs (au lieu de 470) pour le premier prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelques banques demandent un dépôt de garantie, même à leurs clients réguliers : 650 francs au Crédit agricole, 1 000 francs à la Caisse d'épargne. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ont été conviés à retirer leurs biens en présence d'un huissier. Le MONDE, cédérom intéractif. "On ne divulgue pas les noms des locataires des coffres fracturés, et on demande à tous les clients de fournir une déclaration sur l'honneur accompagnée d'une liste des objets déposés dans leur coffre. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercredi 1er juillet, le tribunal correctionnel de Périgueux a condamné, pour proxénétisme hôtelier, Madame Odette, 74 ans : l'existence d'un "carnet rose" renfermant les noms des clients de la ville a été évoquée à l'audience, sans plus. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils ont su cultiver mieux que tous les autres les liens avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs clients ont de plus en plus l'impression que "leurs" banques fonctionnent comme les autres banques, pour gagner de l'argent d'abord. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles pratiquent souvent des tarifs intéressants, mais c'est autant pour satisfaire leurs clients-sociétaires que ceux qui ne le sont pas, et c'est surtout pour étendre leurs parts de marché et amortir plus vite leurs coûts. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients des sociétés de crédit hypothécaire mutuelles britanniques, comme ceux de Swiss Life, le candidat déçu au rachat du GAN, l'ont fait et ont poussé, à l'époque, les dirigeants de ces groupes à organiser leur démutualisation. Le MONDE, cédérom intéractif. On compte aujourd'hui dans ce pays environ huit mille personnes contaminées (soit 2,3 % de la population adulte), le plus souvent des prostituées, leurs clients et des toxicomanes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Une coupe de 15 %C'est ainsi que la Thaïlande, où l'épidémie est la mieux observée de tous les pays en voie de développement, connaissait récemment une baisse des nouveaux cas d'infection, notamment chez les prostituées et chez leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dalia, officiellement en déplacement à l'étranger ces jours-ci, affirme qu'il n'a participé à des négociations que dans le cadre d'opérations d'hospitalité qui devaient être organisées par Passeport International pour ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Faut que les clients entrent !" "Mais on voudrait fumer", précise Stéphane. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour restaurer et désaltérer leurs clients importants, elles ont dû ensuite remettre au pot en commandant mets et hors-d'oeuvre à Lenôtre (groupe Accor), le restaurateur choisi et imposé par le CFO. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois quarts des clients sont des nouveaux venus chez Mercedes qui espère néanmoins atteindre un taux de conquête de 85 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux restaurateurs, leur activité se maintient pour le déjeuner, mais "baisse le soir, puisque les clients traditionnels se retrouvent devant leur petit écran". Le MONDE, cédérom intéractif. Un arrangement lui permettait jusqu'à maintenant de n'en verser qu'une partie en raison des nombreuses factures en souffrance de ses clients publics. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon les analystes, ce résultat inclut la valeur du troc, résultant des échanges de certains clients insolvables. Le MONDE, cédérom intéractif. Vendredi devait être la journée la plus chargée, avec 350 000 clients pour 620 trains, dont 400 TGV. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients désertent. Le MONDE, cédérom intéractif. En juin, nous avons enregistré une chute de 20 % de notre trafic sur le transport international, après une chute de 10 % en avril et en mai", constate Jacques Tumerc, directeur général de Novatrans, qui fournit aux transporteurs routiers la prestation ferroviaire et est, à ce titre, l'un des principaux clients de la SNCF. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres encore ont préconisé l'installation de caméras vidéo ou la formation de personnels que, justement, l'entreprise consultante proposait à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour rivaliser à armes égales avec ses futurs concurrents, l'entreprise publique aurait le droit d'élargir ses prestations vers la fourniture de services énergétiques à ses seuls clients industriels. Le MONDE, cédérom intéractif. Le constructeur européen a conquis de nouveaux clients pendant que l'américain était perturbé par des problèmes de production, désormais résolus. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à sa technologie innovante et à son organisation industrielle, Airbus parvient à convaincre chaque mois de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ni véritable service public ni société à but commercial, l'agence dont les administrateurs sont aussi les clients doit se satisfaire d'un statut hybride qui date de 1957. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre spécificité de l'AFP par rapport à ses grandes rivales que sont Reuters ou Associated Press (AP), les chefs de bureaux à l'étranger doivent aussi assurer le développement commercial auprès des clients locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. La sérénité de France Télécom s'arrête à la frontière entre son réseau et celui de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autant que leurs clients ne semblent guère en avance non plus. Le MONDE, cédérom intéractif. "On observe déjà des clients qui financent eux-mêmes les tests réalisés chez leurs fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. EDF redoute plus les ennuis chez ses clients qui risquent de perturber le système de distribution, l'électricité ne se stockant pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Que répondre aux clients dont les magnétoscopes tomberont en panne, leur système de programmation ne reconnaissant pas la date ?Mais d'ores et déjà, il est établi que les 30 millions de particuliers abonnés ne devraient pas profiter d'un éventuel dysfonctionnement pour leur facture. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients recevront leur facture, libre à eux de ne pas la payer, mais ce ne sera pas imputable à l'an 2000", affirme-t-on au siège du groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont également soucieuses que leurs clients soient prêts. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme les liaisons informatiques et télématiques pour le transfert de données entre les banques et les entreprises se sont développées, les banques alertent leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est une démarche commerciale qui va au-delà des questions techniques, explique un banquier, car nous craignons également que certains de nos clients rencontrent des difficultés économiques s'ils ne sont pas suffisamment préparés aux risques de l'an 2000. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils peuvent remplir les cartes du collectif De l'éthique sur l'étiquette et les envoyer aux magasins et fabricants d'articles de sport pour que ces marques, sous la pression des clients, fassent en sorte que les droits élémentaires des populations qu'elles emploient soient garantis. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelle est donc cette étrange loi du silence ? Quel est ce consensus implicite auquel souscrivent Jacques Chirac, Michel Rocard, Alain Juppé, Nicolas Sarkozy, pour ne citer qu'une poignée de ses plus célèbres "clients" ? Comment se fait-il que, à l'heure même où tombe le communiqué annonçant la mort de son conseiller, le président de la République, en voyage en Afrique australe, ne s'exprime que pour célébrer la qualification de la France en huitième de finale "Je suis le plus heureux des hommes", a-t-il dit. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis des mois, celui-ci répète que Volkswagen doit proposer une "offre globale" à ses clients, de la petite voiture au camion, en passant par les véhicules de loisirs ou de luxe. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les associés, il s'agit de faire progresser le nombre des abonnés français à AOL : 285 000 seulement, sur un total européen de 2 millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. AOL revendique 12 millions d'abonnés, auxquels s'ajoutent les 2 millions de clients de Compuserve, racheté en septembre 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Au premier trimestre 1998, nous avons eu presque autant de clients connectés à nos services que CNN de téléspectateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Andreas Barth, le responsable des activités européennes, assure que le nouveau groupe présentera "un visage unique" à ses clients dès le 1er octobre prochain en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre les téléspectateurs, Super Foot 98 devrait satisfaire les distributeurs qui se plaignaient de l'absence de programmes en 16/9 pour faire des démonstrations à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A Londres, poursuivant le mouvement de "démutualisation" engagé par les autres building societies britanniques, le groupe Halifax a abandonné, quant à lui, son organisation en mutuelle une société propriété de ses clients pour se faire coter, lui aussi, à la City. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette dernière tendance aura selon eux des effets bénéfiques pour l'employeur, sur l'organisation du travail et même sur les relations avec les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je plains les clients de la banque", dit Guy, qui se souvient avoir été "vraiment seul" dans ces démarches auprès de son agence locale. Le MONDE, cédérom intéractif. Or j'avais l'agrément ADA, et la banque savait que cette affaire marchait, puisque l'ancien franchisé était l'un de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les sociétés vendeuses de résidences en temps partagé devront désormais fournir à leurs clients une information préalable complète sur l'hébergement proposé, ses modalités et son coût : le contrat devra notamment spécifier l'identité et l'adresse de la société, fournir un descriptif précis des lieux et de leur environnement; la durée et la fréquence de la période de jouissance; le prix initial, les frais ainsi que le montant détaillé de toutes les sommes dues périodiquement; l'affiliation ou la non-affiliation du professionnel à une bourse d'échange. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres clients potentiels se voient offrir des séjours gratuits, restant ainsi sous la main des vendeurs pendant plusieurs jours. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour attirer les clients, ils proposent de prêter, à des taux très avantageux, des fonds, contre le dépôt d'une somme dans les comptes du Fondo après s'être acquitté d'une adhésion modique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit d'être à l'écoute, de s'imprégner de la culture de l'entreprise, de ses produits et d'établir avec ses clients de véritables relations de partenariat tout au long du processus de création et de conception. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais l'euphorie des premiers mois passée, elle découvre des limites à son travail : "Le directeur artistique démarchait les entreprises, revenait nous passer les consignes et, au bout de quinze jours, arrachait les copies pour aller discuter avec les clients sans que nous puissions nous-mêmes défendre le projet. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle travaille avec les trois designers de l'équipe, les clients, les fournisseurs, les guides de haute montagne, qui sont ses conseillers techniques, mais aussi avec différents services de l'entreprise, comme le marketing, les ingénieurs du bureau de recherche et les ingénieurs de production. Le MONDE, cédérom intéractif. " Tous les jours, je suis en relation par téléphone ou par e-mail avec mes clients qui sont à l'autre bout du monde. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1996, le Collège, dont le statut d'association indépendante de l'école rend l'équilibre financier obligatoire, avait quinze clients en " intra ", pour lesquels elle a organisé 46 séminaires représentant 40 % de son chiffre d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. FRANCINE AIZICOVICIFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT DE 16 PAGES EN 1/2 FORMATSynthèse - France: DIPLOME; NIVEAU UNIVERSITAIRE; QUALIFICATION PROFESSIONNELLE; RELATION UNIVERSITE INDUSTRIESujets - France: GRANDE ECOLE; STAGETaille: MOYEN980701LM589240Le Monde1 juillet 1998, page 20TABLEAU DE BORDAFFAIRES SERVICESAT&T vend son activité de radiomessagerieLe groupe américain va vendre son activité de radiomessagerie (1 100 salariés, 1,2 million de clients) à l'opérateur américain Metrocall pour 205 millions de dollars (1,2 milliard de francs). Le MONDE, cédérom intéractif. On s'attendait que les clients achètent les petits 14 pouces mais ce sont les gros 25 pouces qui se vendent comme des petits pains. Le MONDE, cédérom intéractif. Le premier adjoint, Renaud Muselier (RPR), vient bavarder, les chargés de mission de la DGDE boivent du petit lait en voyant leurs clients boire du champagne. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: COMMUNICATION; INVESTISSEMENT; INVESTISSEMENT ETRANGER; RELATIONS PUBLIQUES; VILLESujets - International: 1998; COMPETITION SPORTIVE; FOOTBALLSynthèse - Noms propres: MARSEILLETaille: MOYEN980630LM588503Le Monde30 juin 1998, page 10LE MONDIAL - LA COUPE DU MONDE DE FOOTBALL 1998"Week-end faste pour le sport italien"A Vintimille, les clients d'un bar ont vu avec délectation les Français jouer les prolongationsJAURENA CHRISTIANLA FRANCE est là, tout près, au bout de la plage, à sept kilomètres. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'équipe de France n'a pas de secret pour les clients de Rosa. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour autant, "nous n'oserions pas montrer certains succès brésiliens à nos clients; on les aurait jugés simplistes", affirme Jean-Marie Dru. Le MONDE, cédérom intéractif. La Thaïlande, où la progression de l'épidémie est parfaitement observée, semble connaître une baisse de nouveaux cas d'infection, notamment chez les prostituées et chez leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Autoflagellation collective : les trois chaînes de télévision ont continué à rediffuser des scènes terribles et, dans les épiceries au téléviseur toujours allumé, les clients s'arrêtaient, regardaient encore, hochaient la tête. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'étalage de luxe, d'argent et de superficialité de ce supplément est troublant", écrit notre correspondant, qui ajoute : "Supplément publicitaire déguisé en enquête journalistique, il a pour but d'abuser les lecteurs/clients en leur faisant croire qu'il s'agit d'une enquête sérieuse . Le MONDE, cédérom intéractif. "En route, je visite des clients [NDLR : des écoles] ou des entreprises, et je fais les livraisons dans l'après-midi. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour trouver des clients, la débrouille, le professionnalisme et l'appel aux bonnes volontés sont à nouveau étroitement mêlés. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans attendre, la direction générale va rapidement appliquer quelques-unes des 470 propositions contenues dans son plan ayant trait, par exemple, à l'amélioration du service clients ou au développement du trafic sur l'Afrique du Nord. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est remis aux clients présents. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles rivalisent pour attirer le plus grand nombre de clients et développer leur liquidité, c'est-à-dire le montant des capitaux échangés. Le MONDE, cédérom intéractif. En Tunisie, les avocats ne sont pas informés des transfèrements de leurs clients d'une prison à l'autre et, en Algérie, les avocats ignorent parfois même le lieu de détention. Le MONDE, cédérom intéractif. Le patron du café de la Bourse, lui, voudrait faire une photo regroupant ses clients-spectateurs en tenue de la FFF autour des Bleus, qu'il a lui aussi en poster géant. Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre volonté est d'apporter aux clients tous les services de télévision numérique, accès à Internet et au téléphone sur le câble. Le MONDE, cédérom intéractif. Par l'intermédiaire de plusieurs joint-ventures, TCI a accès à 11 millions de clients supplémentaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients pourront ainsi utiliser dans les meilleures conditions les services du commerce électronique ou les banques de données. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'inverse, la compagnie nationale pourra aller démarcher des clients hors des frontières. Le MONDE, cédérom intéractif. Rabobank mesure à 25 millions de clients la taille critique d'un groupe financier, et n'en compte encore que 7 millions. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ABN Amro, le marché unique des services bancaires, qui permettrait à n'importe quelle banque de l'Euroland de proposer les mêmes prestations à tous les clients européens potentiels, n'est pas pour tout de suite. Le MONDE, cédérom intéractif. Le sidérurgiste autrichien Va Stahl a fait une contre-offre pour ne pas laisser un des ses principaux clients dans des mains étrangères. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le sillage du ticket de téléphone, France Télécom a également lancé le "télé ticket", qui permet par exemple aux entreprises d'offrir à leurs clients trois minutes de communication téléphonique gratuites à partir de n'importe quel téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. La Mobicarte de France Télécom a ouvert la voie : elle représente aujourd'hui le quart des clients d'Itinéris. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Bouygues Telecom, la formule de prépaiement s'appelle Nomad (quelque 15 % des clients) et permet de "recharger" son temps de communication par tranches de 145 francs, la possibilité de recevoir des appels sans pouvoir appeler restant ouverte. Le MONDE, cédérom intéractif. France Télécom prévoit "à terme" de faire figurer en clair, sur l'écran téléphonique de ses clients, le nom de l'abonné qui tente de les joindre et non plus son numéro. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme les clients présents, ils ont pris des paris sur le gagnant du match Italie-Chili, et lorsqu'à la fin de la rencontre les parieurs sont venus récolter leurs gains, il ont lancé quarante-quatre arrestations, saisi les livres des bookmakers et récolté plus de 25 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous voulons seulement pouvoir dire à nos clients, aux pouvoirs publics, aux relais d'opinion, aux municipalités, qu'on nous a fait confiance pour recruter et former 15 000 volontaires dans 100 métiers différents. Le MONDE, cédérom intéractif. Djemel, le serveur, est assis parmi les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Puta Madre !" Claude Vacquier s'est joint à ses clients, il revient d'une journée au pied du mont Aigoual à taquiner le cèpe et la girolle. Le MONDE, cédérom intéractif. Or Météor ne justifiera vraiment son utilité qu'en attirant 100 000 clients en provenance de la banlieue nord-ouest, soit 50 % de plus que le trafic attendu chaque jour au cours des prochaines années. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons désormais plus de 13 millions de clients en dehors de la France. Le MONDE, cédérom intéractif. Vers quels types de services EDF doit-elle s'orienter ?L'entreprise doit être capable de répondre aux attentes des grands industriels, les clients dits "éligibles", qui pourront se tourner vers la concurrence dès 1999. Le MONDE, cédérom intéractif. Concrètement, Microsoft était donc contraint de "masquer" Explorer dans Windows 95, pour satisfaire ceux de ses clients qui souhaiteraient commercialiser des machines équipées de Navigator, le logiciel concurrent de Netscape. Le MONDE, cédérom intéractif. Rémy Dufour, le chef du lieu, n'était pas mécontent non plus de l'arrivée d'une équipe aux goûts bien de chez nous, après avoir servi pendant quinze jours des cheeseburgers, des cookies et des brownies à ses anciens clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Wasserman fut aussi le premier à pratiquer ce qu'on appelle aujourd'hui le packaging, en produisant des programmes radio qui employaient plusieurs de ses prestigieux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Doté de cet atout majeur dans son jeu, l'agent "emballe" sa star avec plusieurs de ses autres clients (un scénariste, un réalisateur, des producteurs, un directeur de la photo. Le MONDE, cédérom intéractif. Un agent doit obtenir le maximum pour ses clients, déclare sans vergogne Michael Ovitz à son biographe Robert Slater. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont fiers quand ils peuvent voir leur nom dans leur journal. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour séduire ses clients, a priori plus intéressés par un tournoi de golf que par un match de football, l'établissement de crédit va transformer la Coupe du monde en "fin du fin", en nec plus ultra mondain. Le MONDE, cédérom intéractif. " Philippe, l'aubergiste, sait que si tout se passe bien, il pourra quitter ses cuisines et regarder la deuxième mi-temps, le soir, avec les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, en dépit d'une méfiance généralisée à l'égard des forces de l'ordre, représentées dans l'environnement proche par un commissariat de police occupé par des fonctionnaires souvent plus imbibés que les clients du Toucan, on a ici une certaine idée de la loi et l'ordre. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir tenté de gommer l'effet désastreux du témoignage de la petite-fille de Robert Lagier, qui avait dénoncé à la barre le racisme de son grand-père, il s'efforçait de montrer qu'il n'y avait pas eu "d'embuscade" de la part de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour éloigner encore ses clients de la position adoptée par le FN, il ajoutait : "J'en veux terriblement à tous ceux qui ont su exploiter votre peur, votre peur de l'autre, du mauvais temps, de la guerre. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Christian Bruschi a été sollicité très vite : il représente un peu le barreau marseillais et il avait déjà eu des clients comoriens, tandis que Me Isabelle Long est la part féminine de l'ensemble. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne portera pas sur les autres services que les banques et les entreprises d'investissement rendent à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'est-ce qui va changer pour les clients particuliers ?Le particulier évoluera à son rythme. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients déjà possesseurs d'un abonnement depuis un ou deux ans bénéficieront d'un tarif dégressif de 10 % à 33 % selon la distance et le type de ligne, classique (comme Paris-Orléans) ou à grande vitesse. Le MONDE, cédérom intéractif. Des policiers allemands et français, munis de caméras vidéo, filment la foule, de manière à identifier les "clients" déjà fichés. Le MONDE, cédérom intéractif. , l'une des trois plus grandes sociétés de Bourse chinoises (3 000 employés, 800 000 clients). Le MONDE, cédérom intéractif. "PROPOS RECUEILLIS PAR; PIERRE-ANTOINE DELHOMMAIS; ET ENGUERAND RENAULTDOC AVEC UN CROQUIS DE SZLAKMANNFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: CHINESujets - International: 1997; AGENT DE CHANGE; ASIE; BANQUE; BOURSE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; CRISE; CROISSANCE ECONOMIQUE; DEVALUATION; FLUCTUATION MONETAIRE; INDICE ANNUEL; INSTANCE; INVESTISSEMENT ETRANGER; PROJETSynthèse - Noms propres: YIXIANG LINNoms propres: CHINA SECURITIES CORP; CRSCType d'article: ENTRETIEN; BIOGRAPHIETaille: MOYEN980623LM587117Le Monde23 juin 1998, page 19ENTREPRISESASIE LA CRISE DE CONFIANCE VIS A VIS DU JAPON S'ACCENTUELe dossier test de la Long Term Credit BankPEDROLETTI BRICETOKYO correspondanceFragilisée par la défiance croissante du marché et de ses clients, la Long Term Credit Bank (LTCB), deuxième banque japonaise spécialisée dans le crédit à long terme, envisagerait de fusionner avec une des grandes banques commerciales japonaises. Le MONDE, cédérom intéractif. NEW YORKLA BOURSE de New York était repartie à la baisse, vendredi 19 juin, perdant 1,14 % en clôture à l'issue d'une séance technique marquée par l'arrivée à échéance d'options sur actions et sur indices boursiers, journée connue sous le nom des "trois sorcières", et par des opérations d'habillage de portefeuille avant la présentation des comptes trimestriels aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Hitti, Kleline disposerait de cent quarante mille comptes clients de cent cinquante-trois marchands répartis dans vingt-trois galeries commerciales. Le MONDE, cédérom intéractif. Les plateaux parviennent aux clients dans un délai de un à trois jours, emballés dans un papier spécial et placés dans une boîte isotherme avec une briquette réfrigérée. Le MONDE, cédérom intéractif. Les responsables des trois sociétés espèrent convaincre au moins 5 % des trois millions de clients du réseau SFR d'utiliser ce nouveau service. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients de l'European Union Bank pouvaient effectuer à tout moment n'importe quelle opération bancaire via Internet et jouissaient d'une confidentialité absolue, raconte Marie-Christine Dupuis, consultante dans une banque d'affaires et auteur de La Finance criminelle (éditions PUF). Le MONDE, cédérom intéractif. Cette affaire intervient alors que la police enquête sur les escroqueries liées à la vente de billets fictifs et s'intéresse justement à PSI dont le nom est apparu dans certaines plaintes de clients floués, notamment brésiliens. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout en "s'étonnant" de ce vol, le Comité d'organisation a mis en demeure le tour-opérateur de lui fournir la liste des clients dont le billet aurait été volé. Le MONDE, cédérom intéractif. Jeudi 18 juin, des voleurs ont dérobé entre 10 000 à 15 000 billets dans les locaux parisiens d'un tour-opérateur américain, PSI, agréé par le Comité français d'organisation (CFO) et cité dans des plaintes déposées par des clients sud-américains floués. Le MONDE, cédérom intéractif. "La question de l'argent n'a aucune importance à ce moment, il s'agit de notre réputation vis-à-vis de nos clients", a justifié un porte-parole de la société. Le MONDE, cédérom intéractif. Le CFO, lui, a mis en demeure PSI de lui fournir la liste des clients floués. Le MONDE, cédérom intéractif. Il aurait revendu pour son profit personnel plusieurs centaines des 5 000 billets qui avaient été alloués à sa société pour inviter clients et partenaires. Le MONDE, cédérom intéractif. NEW YORKWALL STREET a perdu 0,18 %, jeudi, à l'issue d'une séance irrégulière, marquée par des opérations techniques à la veille de la présentation des comptes trimestriels aux clients et de l'échéance d'options. Le MONDE, cédérom intéractif. L'inquiétude des investisseurs est que davantage de clients fassent défaut en raison de l'aggravation de la situation économique. Le MONDE, cédérom intéractif. Le réseau commercial s'étend au catalogue de vente par correspondance et à Internet (120 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il fréquente aussi les champs de course et le Paris Country Club de Rueil-Malmaison, où il aurait recruté quelques "clients" à prix d'or pour ses billets fantômes. Le MONDE, cédérom intéractif. pour escroquerie, le 15 juin, au nom de quatre agences de voyage japonaises, qui auraient "acheté" 15 000 billets, et au nom de Passeport International, pour les 15 600 billets destinés aux clients belges de son confrère, Me Klaes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Certains de mes clients belges ont rencontré au moins trois personnes dans les locaux d'ISL France", affirme de son côté Me Klaes. Le MONDE, cédérom intéractif. Un répertoire des clients habituels du réseau, comportant le montant des sommes prêtées et la photo des intéressés, a été saisi au siège de la société Ramilos. Le MONDE, cédérom intéractif. Il était "impossible" de distinguer les clients passés par la banque clandestine au sein d'une clientèle composée à 90 % de joueurs italiens, explique la direction de l'établissement, qui figure, par son chiffre d'affaires, dans les quinze premiers casinos français. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons chaque année, en moyenne, trois millions de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le renforcer, le groupe a acquis 51 % du capital de la société américaine Picture Vision, qui propose à ses clients (ils seraient 40 000) de leur fournir via Internet leurs négatifs ou leurs photos numérisés. Le MONDE, cédérom intéractif. "Chez Nouvelles Frontières (NF), Patrick Billebault affirme qu'en avril il avait déjà enregistré, malgré l'augmentation des tarifs en partie due aux taxes, un boom de 30 % de clients vers les Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains transporteurs ont fermé des lignes ou diminué le nombre de fréquences, faute de clients : le tourisme inter-asiatique est en chute. Le MONDE, cédérom intéractif. L'image se conjugue pour les matches disputés par les Japonais à un de leurs passe-temps favoris : dans des hôtels ou des salles de karaoké, les clients pourront suivre les matches sur écrans de télévision haute définition en chantant pour encourager l'équipe nationale. Le MONDE, cédérom intéractif. Si celle-ci gagne, certains hôtels offrent aux clients d'y passer gratuitement le reste de la nuit. Le MONDE, cédérom intéractif. Les porteurs de Livret A et autres clients ou salariés de l'Ecureuil pourront devenir propriétaires de leur Caisse d'épargne locale, dans le cadre d'une "section locale d'épargne". Le MONDE, cédérom intéractif. SOUSCRIPTIONPour reconstituer leurs fonds propres, les Caisses d'épargne devront faire souscrire des titres coopératifs à leurs clients et salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. Car leurs clients n'investiront que s'ils considèrent ces titres comme des placements intéressants. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fabricant de logiciels et le constructeur d'ordinateurs vont investir chacun 212,5 millions de dollars (environ 1,3 milliard de francs) pour acquérir chacun 10 % de Road Runner, un service qui dessert plus de 90 000 clients aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Une étude réalisée récemment en Italie par la société Panini estimait ainsi à 25 % le nombre de ses clients ayant plus de quatorze ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients d'un premier café ripostent en projetant des chaises en direction de leurs agresseurs, si jeunes qu'ils pourraient être leurs fils. Le MONDE, cédérom intéractif. Quoi qu'il arrive, je ne partirai pas de zéro comme lorsqu'on sort d'une école : j'ai désormais une expérience à valoriser et, durant toute cette année, j'ai établi des contacts avec des clients, des fournisseurs et je saurai à quelles portes frapper. Le MONDE, cédérom intéractif. BÉNÉFICE EN HAUSSELes coprésidents ont souligné que leur société "n'avait jamais été en position aussi forte, que ce soit en termes de relations avec ses clients, de qualité de ses équipes et de position dans ses principales activités". Le MONDE, cédérom intéractif. Cette liberté offerte aux banques dans une phase de concurrence intense, voire destructrice, ouvrait une grande interrogation : allaient-elles l'utiliser pour baisser le coût des dépôts qu'elles collectent et améliorer leurs marges ou diminuer encore le taux de leurs crédits, ou allaient-elles se lancer dans une guerre fratricide pour attirer de nouveaux clients avec des taux d'épargne très avantageux dans une période d'inflation historiquement basse ?Une semaine plus tard, les consommateurs ont la réponse : les banques ont décidé de jouer la prudence et de baisser leur taux en bon ordre, de manière quasi concertée. Le MONDE, cédérom intéractif. "La liberté rendue par l'Etat aux banques est une formidable opportunité pour elles d'avoir une politique marketing plus fine et de proposer des conditions plus ou moins bonnes à différentes catégories de clients", souligne un spécialiste. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe possède 9 millions de clients en Espagne et 20 millions dans le monde entier, étant très implanté en Amérique latine. Le MONDE, cédérom intéractif. Un chauffeur de taxi a été arrêté récemment à l'aéroport international d'Athènes pour avoir installé dans son véhicule un mécanisme permettant d'augmenter le tarif de la course et de voler ses clients, principalement des touristes étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce résumé d'un travail beaucoup plus fourni, que l'Observatoire permanent des marchés de l'épargne se réserve de vendre à ses clients, permet à l'évidence de mieux cibler des groupes de clientèle ou d'ailleurs, pour l'Etat, de contribuables. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, ces dernières ont une volatilité moyenne qui n'est pas deux fois celle des fonds dynamiques ! Ces résultats sont un peu décevants, sachant que ces produits ont été vendus aux clients qui étaient censés prendre le maximum de risques pour obtenir la meilleure performance possible. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les grandes surfaces, chaque événement sportif d'envergure est en général l'occasion de proposer aux clients de renouveler téléviseur et magnétoscope. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous conseillons les transferts des supports existants vers les nouveaux contrats, au cas par cas en fonction des intérêts particuliers de nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais nous veillerons à conseiller à nos clients le produit le mieux adapté à leur profil", reconnaît Catherine Ciboit, responsable commercial aux AGF. Le MONDE, cédérom intéractif. Cardif, la filiale de Paribas spécialisée en assurance et en placement, qui avait pourtant pris une grande longueur d'avance en créant le premier contrat DSK dès la mi-février, a également souffert de l'attentisme de ses clients et de celui de son apporteur d'affaires, la banque Paribas. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais cet établissement s'apprête à proposer à ses clients d'opérer des transferts. Le MONDE, cédérom intéractif. Nos clients ont le choix entre les contrats multisupports (pour leur souplesse), les PEP (pour leur sécurité et la fiscalité avantageuse) et les contrats DSK (pour le dynamisme et l'avantage fiscal", poursuit M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients ne recherchent pas l'intérêt fiscal du produit mais souscrivent plutôt dans une optique de diversification de l'épargne vers les produits actions. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant d'avoir le texte définitif, nous avons orienté nos clients vers le contrat prudent, mais les souscriptions à venir devraient plutôt porter sur le second qui correspond plus à la vocation du contrat d'assurance-vie investi en actions. Le MONDE, cédérom intéractif. Au contraire : "80% de nos clients dont le PEP a atteint son terme ont décidé de le garder", remarque Jacques Ducrocq, directeur du marketing de la CaixaBank, établissement réputé pour sa gamme de PEP. Le MONDE, cédérom intéractif. Les établissements cherchent, avec ces contrats modulables, à inciter les clients de la concurrence à transférer chez eux un PEP qui arrive à échéance. Le MONDE, cédérom intéractif. La BNP, plutôt chère dans les barèmes officiels, proposait à ses clients parisiens individuellement des taux très compétitifs (inférieurs à 5,5 %) en avril. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour conserver leurs clients, ces derniers doivent ajuster leur taux à la baisse. Le MONDE, cédérom intéractif. "En 1997, 95 % des prêts que nous avons accordés étaient à taux révisable, mais avec la baisse des taux longs, les clients reviennent au taux fixe", explique Nathalie Vandeville Nisolle, porte-parole d'Abbey National, spécialiste britannique du crédit hypothécaire. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est surtout vrai pour les clients les plus courtisés par les banques, jeunes cadres à potentiel, cadres confirmés, gros épargnants. Le MONDE, cédérom intéractif. Ajoutez à cela l'incroyable popularité de ce sport, et l'on comprend l'engouement initial du public pour cet investissement" : aux yeux de John Williams, sociologue du football à l'université de Leicester, le caractère intrinsèquement volatil des titres explique les hésitations des courtiers à les recommander à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Rivés à la personnalité et l'âge de leurs clients certains, à quelques mois près, auraient été renvoyés devant une cour d'assises des mineurs, les défenseurs ont choisi de faire de l'immaturité affective et des carences paternelles le terreau essentiel de leurs plaidoiries. Le MONDE, cédérom intéractif. Son jeu en souffre peut-être, mais l'homme reste drôle et les clients du Lescot sont des gens paisibles. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le coup d'envoi approche, les clients-supporteurs affluent : des jeunes couples, des habitués, des filles impatientes. Le MONDE, cédérom intéractif. British Airways proposera à ses clients arrivant à Heathrow de prendre le train rapide pour rejoindre ParisJAKUBYSZYN CHRISTOPHEDIX JOURS après avoir remporté l'appel d'offres pour la reprise de l'exploitation du TGV Eurostar côté britannique (Le Monde du 5 juin), la SNCF et British Airways s'apprêtent à tirer toutes les conséquences stratégiques de cette alliance. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous allons offrir Paris en Eurostar dans soixante-dix mille agences à nos quarante millions de clients", explique British Airways. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques, qui détiennent des créances sur des clients asiatiques ont également été pénalisées. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats soutiennent que le juge d'instruction Marie-Odile Bertella-Geffroy n'est pas saisie de ces contaminations et que leurs clients ne sont donc pas poursuivis pour ces faits. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons toujours été capables de fournir les clients même si nous ne pouvions pas toujours fournir les quantités exactes demandées compte tenu des délais de la Food and Drug Administration pour approuver nos kits. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il n'y a pas de place chez nous pour ceux qui mettent leurs intérêts propres avant ceux de l'entreprise et ceux des clients", résume d'ailleurs le septième "commandement" des "quatorze points" qui définissent la culture maison. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, la banque dispose encore d'un fonds de commerce, de quelque 250 000 clients particuliers et de 50 000 entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Retevision, le deuxième opérateur, contrôlé par la compagnie d'électricité Endesa associé à l'opérateur italien Telecom Italia et à l'Etat espagnol, qui en détient encore 30 %, a réussi, en seulement trois mois d'activité, à gagner 350 000 clients et à installer 600 000 lignes, accomplissant ainsi plus de 20 % de ses objectifs pour les dix années à venir. Le MONDE, cédérom intéractif. La politique commerciale et le marketing ont également été repensés, et Lamborghini se prépare à mieux accueillir ses clients en ouvrant un "business center" flambant neuf à son siège de Sant'Agata Bolognese, entre Bologne et Modène. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour neuf entreprises sur dix, en effet, cette politique a augmenté la motivation de leur personnel et amélioré leur image auprès des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de l'enseigne préfèrent ramener régulièrement leur Beaufort ou leur Gamefair à réparer tous les articles sont garantis à vie plutôt que d'en acheter un neuf. Le MONDE, cédérom intéractif. En rapportant leur vêtement, les clients parlent, suggèrent, dictent parfois des idées. Le MONDE, cédérom intéractif. Joint par Le Monde, le Comité français d'organisation (CFO) a expliqué que les clients "font face, aujourd'hui, à ce que le CFO a dénoncé. Le MONDE, cédérom intéractif. Au cours d'une conférence de presse au ton de crise, les représentants des agences de voyage, la tête entre les mains, se sont confondus en excuses auprès de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils étaient destinés à être cédés aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe, qui avait déjà réduit en avril sa participation à 10 % dans la société "9 entreprises", qui s'adresse aux clients professionnels, a annoncé la cession du reste de ses actions à Telecom Italia. Le MONDE, cédérom intéractif. "Tout au plus, nous sommes de bons clients du groupe Kirch puisque nous achetons 37 % des programmes que nous diffusons", explique-t-on chez Pro Sieben. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autant qu'il n'est pas sûr que les clients de cette marque, "politically correct", apprécient d'être couverts de transgénique. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit tout à la fois de conquérir de nouveaux clients, plus âgés et plus aisés, et d'entretenir le feu sacré chez les adolescents et les jeunes adultes. Le MONDE, cédérom intéractif. La silhouette frêle de Renée Saint Ramon était connue de tous les clients de la librairie Le Divan, rue Bonaparte, puis rue de la Convention, à Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, les crimes commis par un groupe de dirigeants du Comité d'Etat aux statistiques, récemment interpellé, ne feraient pas de doutes, selon un représentant du parquet : le patron du Comité Iouri Iourkov, deux de ses adjoints et une vingtaine de collaborateurs avaient organisé depuis 1994 un réseau de vente de données confidentielles, à raison de 200 dollars le feuillet, que les "clients" achetaient par centaines à chaque affaire. Le MONDE, cédérom intéractif. La population les adopte aussitôt; surtout les patrons de bar, qui trouvent là des clients d'exception. Le MONDE, cédérom intéractif. Seule condition à cette pratique qui devrait surprendre plus d'un hôtelier français : ces clients clandestins doivent se comporter dignement. Le MONDE, cédérom intéractif. Un peu plus tard, il récidive, d'une voix grave, en regardant sa bière : "Hi-ho !" L'opération se renouvelle à plusieurs reprises sous le regard incrédule des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. UN LOBBY DE POIDSIl semble aussi qu'un lobby de poids ait usé de son influence pour retenir ces clients très courtisés : le groupe Lucien Barrière, qui contrôle le casino, trois hôtels hauts de gamme et le golf (200 hectares), en pleine expansion. Le MONDE, cédérom intéractif. Une presbytie vis-à-vis des clients français et étrangers de la compagnie tout d'abord qui en ont assez d'être ainsi ballottés. Le MONDE, cédérom intéractif. Le troisième opérateur pourrait attirer trois millions de clients en deux ans, soit un marché de 5 000 milliards de lires (17 milliards de francs). Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif visé est un chiffre d'affaires de 10 000 milliards de lires et huit millions de clients en 2007, soit 15 % du marché du téléphone fixe et 20 % du téléphone mobile. Le MONDE, cédérom intéractif. La dernière image de Mizoguchi (La Rue de la honte) est celle d'une toute jeune prostituée faisant signe aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Des consultants qui ont accompagné des clients dans la démarche notent aussi que les 35 heures sont l'occasion d'une redéfinition de la fonction. Le MONDE, cédérom intéractif. Invités à noter seize facteurs selon une échelle de 1 à 7, les "champions cachés" donnent ainsi une note de 6,1 à la phrase selon laquelle leur principale force réside dans l'ancienneté de leurs relations avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment voulez-vous vraiment soigner les clients avec des salariés qui changent d'affectation tous les trois mois ? Ce turn-over déplaît, et mes PME font tout pour l'éviter avec une politique des ressources humaines spécifique. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fonction qui allie "une compétence technique assez forte, pour pouvoir discuter avec les gens du développement et avec les clients, à une capacité à assimiler les contraintes du marché, du business". Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients invités réagissent violemment. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nos clients gèrent des fonds de retraite. Le MONDE, cédérom intéractif. Gilles, lui, assure que les clients étrangers se sont habitués : " Ils ne comprennent toujours pas mais ils se sont faits à notre image de bordéliques et d'emmerdeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cette opération violait mes droits légitimes de citoyen : tous les clients étaient traités comme des suspects", s'insurge-t-il, avant de conclure : "L'absence de conscience des droits de l'homme est très répandue en Chine. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'intérieur, il ne rencontre ni vendeur ni clients, mais peut flâner à travers le décor en trois dimensions grâce à un mini-tableau de bord. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a aura une phase de mise à l'épreuve, pendant laquelle les clients seront circonspects. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme l'avait dit Alessandro Del Piero juste après le tirage au sort de ce groupe B : "Il était important d'éviter des clients tels que le Nigeria, l'Angleterre, la Croatie ou la Yougoslavie. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle offre l'accès, selon les besoins de ses clients, à tout ou partie du service. Le MONDE, cédérom intéractif. Un même contenu en somme, dans un packaging distinct selon les besoins de ses clients, offert en français, anglais, espagnol, portugais, et même en chinois. Le MONDE, cédérom intéractif. Netscape leur offre les outils nécessaires pour devenir des fournisseurs de services à la fois à leurs employés, à leurs partenaires industriels, à leurs fournisseurs et à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. D'un côté, elle vend les logiciels nécessaires pour que ses clients utilisent au mieux Internet, à la fois en interne (Intranet) et pour faire du commerce électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce pays si bizarre où les clients de la SNCF soutiennent les fonctionnaires grévistes (décembre 1995) n'avance en compétitivité qu'en affirmant une politique de lutte contre les inégalités. Le MONDE, cédérom intéractif. " Aujourd'hui, c'est une catastrophe, les clients nous disent qu'ils ont perdu confiance. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelle indifférence vis-à-vis de l'entreprise à laquelle ils appartiennent et dont ils compromettent le fragile redressement ! Quelle indécence vis-à-vis de tous ceux en France qui se battent pour gagner de quoi vivre dignement, de ceux qui n'ont pas d'emploi ! Quel mépris vis-à-vis des clients de la compagnie qui subissent les conséquences des grèves, vis-à-vis des contribuables qui financent les subventions à l'entreprise et, plus tard, leurs retraites élevées ! Quel affront pour le pays entier de choisir l'heure du Mondial auquel Air France est associée pour se livrer au chantage retentissant que leur permet la fonction de vitrine du transporteur national. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-MICHEL BONNEAUMUNICH (ALLEMAGNE)FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: GREVE DES PILOTES DE LIGNE D' AIR FRANCESujets - France: COMPAGNIE AERIENNE; NEGOCIATION; PILOTE DE LIGNE; REVENDICATION; SALAIRENoms propres: AIR FRANCEType d'article: COURRIERTaille: COURT980608LM583838Le Monde8 juin 1998, page 23Nouveau retard de livraison pour la moto française VoxanNORMAND JEAN MICHELLES PREMIERS clients devaient être livrés début mars. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour la firme auvergnate, la seule chance de s'imposer est de livrer à ses premiers clients des machines parfaitement fiables. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-MICHEL NORMANDFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: MOTONoms propres: VOXANTaille: COURT980608LM583771Le Monde8 juin 1998, page 35TRM - TELEVISION RADIO MULTIMEDIAACTUALITEUn journal tout en imagesJusqu'à présent réservés aux magazines et aux journaux clients de l'agence,des documents infographiques sont désormais consultables par le public via InternetKAHN ANNIEDEPUIS une quinzaine de jours, des enseignants de l'académie de Versailles expérimentent un site d'un nouveau genre : un journal d'images. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur usage était jusqu'à présent réservé aux magazines et aux journaux clients de l'agence. Le MONDE, cédérom intéractif. Le vieux débat, que la plupart des professionnels croyaient dépassé, est ainsi relancé : les fournisseurs d'accès à Internet sont-ils des opérateurs "neutres" n'ayant pas à savoir ce qui transite par leurs serveurs, ou sont-ils au contraire responsables des contenus auxquels leurs clients peuvent accéder, même si ces contenus arrivent de l'autre bout du monde ?L'affaire a débuté en décembre 1995, avec la perquisition des locaux de CompuServe à Munich et l'ouverture d'une enquête sur la distribution via Internet de documents étrangers, illégaux en Allemagne. Le MONDE, cédérom intéractif. Or, à cause de l'architecture centralisée de son système, la mesure ne s'appliquait pas seulement à l'Allemagne, mais à ses millions de clients dans le monde entier, en premier lieu aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans les années 80, certains passeurs de clandestins faisaient, depuis l'Espagne, ânonner le nom de cette rue à leurs ``clients`` venus de l'Anatolie profonde avant de les lâcher", se souvient Mustafa, qui travaille, depuis 1976, comme mécanicien dans la confection. Le MONDE, cédérom intéractif. Car le patron met à la disposition de ses clients des quotidiens en langue turque (Milliyet, Hürriyet, Sabah, les grands quotidiens conservateurs, Türkiye, nationaliste, Ozgür Politika, gauche, prokurde) et plusieurs chaînes de la télévision satellite (Star, ATV, NTV), apparues il y a cinq ans, ce qui, dit-on, aurait contribué à la baisse des ventes des grands quotidiens turcs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je viens de concéder à l'un de mes clients une réduction de prix de 15 % pour rester compétitif sur le marché italien. Le MONDE, cédérom intéractif. Croissance des ventes qui s'effondre, parts de marché qui se tassent, bénéfices qui régressent, clients qui passent à la concurrence en raison de problèmes de qualité, la liste est longue des déboires accumulés par le groupe de Schaumburg (Illinois). Le MONDE, cédérom intéractif. A défaut de "donner des ailes" à ses clients, Motorola a décidé de rogner les siennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les axes de croissance sont désormais clairs : accompagner ses grands clients à travers toute l'Europe, étoffer l'offre de transports spécialisés et étendre les compétences à la logistique afin de maîtriser l'ensemble de la chaîne (entreposage-distribution et transport). Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ces pièces uniques, il associe des matériaux traditionnels et contemporains et, à la demande de ses clients, intègre des éléments personnels, tels que photographies, souvenirs, initiales sur les objets qu'il réalise. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1992, un libraire londonien appelle un de ses clients, amateur de livres et de publications sur le Proche-Orient. Le MONDE, cédérom intéractif. N'a-t-elle pas vanté il y a peu les charmes d'une boisson gazeuse ? Pourquoi pas, demain, les mérites d'une marque automobile ?Mais la sélection des clients et des produits sera sévère, affirme M. Le MONDE, cédérom intéractif. Après la banque Peregrine et la société de Bourse CA Pacific, le grand broker local Ming Fung Group vient de faire faillite, laissant 2000 clients sur le carreau. Le MONDE, cédérom intéractif. VALERIE BRUNSCHWIGFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: ASIE; CRISE ECONOMIQUESujets - International: CONSEQUENCE; CONSOMMATION; FAILLITE; FINANCES PUBLIQUES; HONGKONG; MARCHE BOURSIER; MONNAIE; PLAN D'AUSTERITE; RELANCETaille: MOYEN980604LM583062Le Monde4 juin 1998, page 17Le Crédit agricole est mis en cause par le conseil de surveillance de la SCPI Unipierre VUn rapport dénonce le manque de professionnalisme de la banqueFAY SOPHIELes quinze mille clients du Crédit agricole qui ont placé leur épargne dans des parts de la société civile de placement immobilier (SCPI) Unipierre V ont perdu les deux tiers de leur mise. Le MONDE, cédérom intéractif. LES QUINZE MILLE clients du Crédit agricole, porteurs de parts de la société civile de placement immobilier (SCPI) Unipierre V, sont en colère. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, l'un des derniers fabricants de bérets, Blancq-Olibet, après quelques déboires avec ses clients militaires, a tourné son usine de Nay-en-Béarn vers les bonnets, foulards et chaussettes adaptés à la glisse d'hiver. Le MONDE, cédérom intéractif. Pucheu, c'est le prix à payer pour gagner des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. AU TROISIÈME RANG MONDIALCette politique lui a permis de gagner de grands clients comme IBM, AT&T, France Télécom, American on Line. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon l'accueil réservé par les clients, le rythme de lancement pourrait même passer de six lancements par an à une douzaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Après quatorze ans, La Balaguère, spécialiste de la randonnée pédestre (4 000 clients par an), change de cap. Le MONDE, cédérom intéractif. Les facs d'économie, face à une chute embarrassante des inscriptions en Deug, se sont rendu compte qu'à sélectionner à outrance sur les mathématiques, elles risquaient de perdre beaucoup de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Apparemment, les responsables des ETTI en sont arrivés à la conclusion qu'ils avaient intérêt à faire alliance avec les grands noms du travail temporaire : "D'abord, Adia, par sa notoriété, est un gage de sérieux pour les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Or, la réactivité de l'entreprise et l'adaptation du service à la demande des clients relèvent de l'organisation générale. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela mobilise donc de nombreux facteurs, allant bien au-delà de l'adaptation des horaires et du temps de travail : négociation avec les clients, gestion des stocks, adaptation du process de production. Le MONDE, cédérom intéractif. Non, les PME n'exportent pas suffisamment, fait écho Martine Clément, vice-présidente du CNPF, où elle est chargée de la commission moyennes et petites entreprises, qui aimerait toutes les faire bénéficier des vertus de l'international, "car l'exportation, affirme-t-elle, enclenche un cercle vertueux dans l'entreprise : les nouveaux clients permettent d'améliorer la productivité, ce qui autorise à augmenter les investissements tout en baissant les prix, et suscite une innovation qui attirera d'autres clients, ouvrira d'autres marchés, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Dondoux entend aider financièrement les PME à créer des sites Internet pour trouver clients et partenaires étrangers et se dit prêt à y consacrer 20 millions de francs en deux ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y avait meilleurs clients que nous, ceux qui avaient des dettes. Le MONDE, cédérom intéractif. Premièrement : les établissements bancaires doivent désormais horodater les réponses reçues de leurs clients, afin de faciliter les contrôles postérieurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Après la victoire obtenue en mai sur le terrain du Brésil (1-0), les clients, devenus plus optimistes, ont déferlé en hordes dans les 54 succursales de Fravega réparties dans tout le pays pour solliciter les plans de crédit personnel "Promo Mundial" : 45 % de ventes en plus sur un an !CHRISTINE LEGRANDFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: 1998; ARGENTINE; COMPETITION SPORTIVE; CONSOMMATEUR; FOOTBALL; MONDETaille: COURT980603LM582831Le Monde3 juin 1998, page 33AUJOURD'HUIPRATIQUEEquiper et conduire une automobile malgré un handicapBOBASCH MICHAELALORSQU'UNE PERSONNE handicapée envisage de présenter le permis de conduire et d'acheter une voiture, elle doit se prêter à un examen qui prendra en compte moins sa pathologie que ses capacités réelles : peut-elle utiliser les membres inférieurs ou supérieurs ? De quelles forces dispose-t-elle ? C'est en fonction de ces éléments que seront décidées les modifications à apporter au véhicule : commandes à la main pour un paralysé des jambes ou, au contraire, au pied pour quelqu'un privé de l'usage de ses bras. Le MONDE, cédérom intéractif. Où les pousse-pousse aux pieds nus n'ont retenu de vingt ans d'un socialisme autoritaire que l'appellation de "camarade" pour leurs clients blancs. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis jeudi 28 mai, la compagnie s'est efforcée d'informer ses clients de sa décision, afin d'éviter une trop grande pagaille en ce lundi de Pentecôte. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui implique de résoudre un paradoxe : comment acheter un PC sur Internet lorsqu'on n'a pas de PC ? "On note un pic de visites sur notre site à l'heure du déjeuner, mise à profit par les employés pour naviguer", note Gordon Ballentyne, responsable d'Internet pour l'Europe, qui prévoit d'offrir des tarifs préférentiels aux salariés de ses clients en entreprise, "un marché considérable". Le MONDE, cédérom intéractif. Somm, trente-quatre ans, devait répondre de la diffusion de documents pornographiques à caractère pédophile, zoophile ou violent, par des clients de la filiale allemande du serveur américain CompuServe en 1995 et 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. Personne n'a intérêt, surtout pas Air France, encore moins ses clients, et la France, au moment de la Coupe du monde, à voir un conflit s'éterniser. Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement, les gestionnaires japonais, notamment ceux des compagnies d'assurance-vie qui ont promis à leurs clients des rendements de l'ordre de 4 %, cherchent à sortir leurs fonds du Japon pour les investir aux Etats-Unis ou en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont devenues des entreprises-réseaux et ont opéré leur révolution culturelle tant dans leur organisation interne que vis-à-vis de leurs fournisseurs et de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans cette approche de la technologie, la priorité est la rotation des stocks et le service aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pierret, "il faut assurer, pour tous les Français, un service public postal de qualité, moderne et performant, à l'écoute des besoins des clients, qui sait diversifier son offre en intégrant les nouvelles technologies; un service dont les coûts sont maîtrisés. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon le communiqué, cet accord va permettre de "tester et d'introduire sur le marché une offre universelle d'échanges de documents électroniques pour répondre à la demande des clients concernant la transmission sécurisée de documents via Internet". Le MONDE, cédérom intéractif. COMPRENDRE LE MARCHÉSon groupe conçoit et produit des films que ses clients utilisent dans leurs conventions internes; il a réalisé pour les centres Leclerc des "mallettes pédagogiques" contenant trois films de huit minutes et des brochures informatives sur l'euro. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'instar de Pierre Louette, le patron de Connect World (Havas Advertising) qui participe pour la première fois au Festival, la plupart des participants sont venus cette année, parfois à la demande de leurs clients, pour tenter de "se rendre compte du marché mais certainement pas pour vendre des produits packagés en deux minutes". Le MONDE, cédérom intéractif. Il invoque cependant l'article 909 du code civil, qui précise que les médecins ne peuvent hériter de leur clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La finalisation rapide des alliances américaines d'Air France (avec Delta et Continental Airlines, 3e et 6e compagnies américaines) permet à la compagnie d'ouvrir le 19 juin deux nouvelles routes directes sur Boston et Atlanta et d'offrir à ses clients près de 40 nouvelles destinations aux Etats-Unis, soit 15 % de sièges en plus sur l'Atlantique nord. Le MONDE, cédérom intéractif. La mienne est de conduire vers la croissance l'entreprise dont on m'a confié la charge, une collectivité de 45 000 salariés où tous ont leur place et leur rôle au service des clients, des pilotes aux agents commerciaux, des mécaniciens de la maintenance aux hôtesses et aux stewards. Le MONDE, cédérom intéractif. Grands groupes tournés vers les marchés mondiaux comme PME desservant des clients régionaux enregistrent également les effets bénéfiques de la croissance, quel que soit leur secteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Autour de l'usine chimique, les fournisseurs et clients, appelés par le groupe, devraient créer 500 emplois en deux ans. Le MONDE, cédérom intéractif. McKinsey a fait appel à Pieter Winsemius, ancien ministre de l'environnement des Pays-Bas, pour aider ses clients à intégrer la problématique environnementale dans leur stratégie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le nombre de clients se situe à quelque 6 millions (soit une part de marché des particuliers d'environ 6 %) et le produit net bancaire des agences en France représentait 20,2 milliards de francs fin 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. "Très peu de clients sont partis et le réseau est rentable", se félicite un membre de la direction. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle loue aussi le savoir-faire de techniciens, souvent issus des forces armées ou des entreprises françaises, pour apprendre aux clients à s'en servir de façon opérationnelle. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES ISNARDFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: REVUESynthèse - International: MERCENAIRESujets - International: ETATS UNIS; FRANCE; GRANDE BRETAGNE; RUSSIENoms propres: CAHIERS DE MARS; ESO; EUROPEAN SECURITY OPERATIVES; MILITARY PROFESSIONAL RESOURCES INCORPORATED; MPRITaille: MOYEN980528LM581837Le Monde28 mai 1998, page 16ENTREPRISESA Bercy, les clients de France Télécom font leur apprentissage d'actionnairesLE COEUR PHILIPPECERTAINS étaient venus seuls. Le MONDE, cédérom intéractif. Car qu'a-t-on vu jusqu'à présent sur ce marché nouvellement ouvert à la concurrence ? Essentiellement des nouveaux concurrents qui ont songé d'abord "à bâtir un réseau, une infrastructure", en se disant que "les clients vont venir après", ainsi que l'estime Jean-Claude Rosichini, vice-président des activités européennes de Nortel, le constructeur canadien d'équipements de télécommunications. Le MONDE, cédérom intéractif. "Que demande-t-on à un opérateur de services téléphoniques, sinon de savoir acquérir des clients, les fidéliser et faire croître leur consommation téléphonique ?", interroge M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Que demande-t-on à un opérateur,sinon de savoir fidéliser des clients et faire croître leur consommation téléphonique ?""Ce nouveau type d'opérateurs, qui ont déjà des clients, risque de tout percuter", pronostique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Un groupe comme Cegetel revendique malgré tout, à ce jour, 200 000 clients à son service grand public, "le 7". Le MONDE, cédérom intéractif. Face à lui, Auchan estime que 100 000 de ses clients porteurs d'une carte privative maison Accord ils sont 1 million au total ont utilisé au moins une fois le service de téléphonie qu'il leur propose depuis janvier. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme d'autres avant lui, Kertel promet à ses futurs clients des prix plus bas que ceux de France Télécom (de 10 % à 70 %). Le MONDE, cédérom intéractif. L'idée est qu'ils puissent utiliser les programmes d'exclusivité du groupe Kirch-Bertelsmann et, à partir de ce noyau central, proposer à leurs clients (avec lesquels ils sont déjà en contact) leur propre "bouquet". Le MONDE, cédérom intéractif. Bertelsmann, nous dit-on, n'a cependant pas voulu renoncer à des exigences (par exemple obtenir la liste des clients des câblo-opérateurs qui seraient tentés par l'aventure) que la Commission juge inacceptables. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour permettre un contact plus concret avec le produit, Stéphane Gartner propose d'envoyer à ses clients quelques échantillons de tissu. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: COMMERCE; ELECTRONIQUE; HAUTE COUTURE; RESEAU INTERACTIF; VENTE A DISTANCE; VETEMENTNoms propres: GARTNER; GARTNER STEPHANE; INTERNETTaille: COURT980528LM581774Le Monde27 mai 1998, page 2LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOIDossier La tentation d'une deuxième aventure professionnelleRompre reste malgré tout un pari difficileIl est plus simple de retrouver un emploi salarié dans une grande entrepriseREVERCHON ANTOINEVoilà deux semaines, le cabinet d'outplacement Leroy Consultants (groupe BPI) a décidé de proposer à tous ses clients en quête d'un rebond de carrière un axe de travail supplémentaire : l'élaboration d'un projet personnel pouvant aboutir à la création de sa propre activité. Le MONDE, cédérom intéractif. Le cabinet avait déjà dédié un de ses consultants, Alain Bloch, également professeur à l'ESCP, à l'accompagnement des clients qui manifestaient spontanément de telles intentions. Le MONDE, cédérom intéractif. "Question de culture, question de réalisme, dans une économie qui ne privilégie guère les entrepreneurs : "99 % de nos clients demandent à retrouver le même type d'emploi, dans le même type d'entreprise, malgré ce qu'ils ont pu y subir. Le MONDE, cédérom intéractif. Des chiffres ? Avec 9 300 tonnes exportées et une facture de 11 000 millions de pesetas (440 millions de francs) 50 % de plus en un an, l'Espagne est passée en 1997 second exportateur mondial de jambon, derrière l'Italie, mais devant la France et l'Allemagne, qui sont aussi ses meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il prévoit un mécanisme de consultation dont l'objet est de dissuader ceux des Etats membres qui, pour gagner un contrat, envisageraient de traiter avec des clients au dossier douteux en matière de droits de l'homme. Le MONDE, cédérom intéractif. Le code reprend les critères déjà adoptés par l'ONU sur les comportements à bannir : les pays producteurs doivent s'abstenir de vendre à des clients qui sont en guerre ou, situation plus délicate, qui risquent d'user des armes ainsi fournies pour réprimer leur opposition. Le MONDE, cédérom intéractif. Le rationnement du crédit ("credit crunch") continue de prélever son dû sur les PME, tandis que les banques perçues comme les moins solides sont abandonnées par leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. LUNDI 25 MAI, Jean-François Théodore, le nouveau président du Matif, a convié ses clients à un "euroshow" pour leur présenter le "nouveau Matif". Le MONDE, cédérom intéractif. THEODORE LE 25 MAI 1998, LANCANT LES NOUVEAUX PRODUITS DE TAUX EN EURO,EN JUIN EURONOTIONNEL, EN SEPTEMBRE LE NOUVEAU CONTRAT EURO-5 ANS, EN DECEMBRE E-BOND TRENTE ANSSujets - France: ANALYSE; COMPTE RENDU; CONFERENCE DE PRESSE; DATE; MARCHE A TERME FINANCIER; PROJETSujets - International: ALLEMAGNE; BOURSE; DATE; EURO; FRANCE; MARCHE A TERME FINANCIER; MARCHE BOURSIER; PLACE FINANCIERENoms propres: DEUTSCHE TERMIN BORSE; DTB; FRANCFORT; MATIF; THEODORE JEAN FRANCOISTaille: MOYEN980527LM581556Le Monde27 mai 1998, page 18ENTREPRISESLES MAISONS DE COGNAC BOUSCULENT LEUR TRADITION POUR TENTER DE PRENDRE DES CLIENTS AU WHISKYDes vignes à réduire de moitiéLe vignoble cognaçais est à la veille d'une restructuration sans précédent dans sa longue histoire. Le MONDE, cédérom intéractif. Au bout de cinq ans, BSE, qui a pour clients Matra, Alcatel, Dassault, Thomson-CSF, Schneider. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont sur place mais ceux qui définissent la stratégie sont à l'étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, j'ai des contacts directs avec mes principaux clients car les responsables sont français. Le MONDE, cédérom intéractif. FREDERIC LEMAITREFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: ANGLOMANIASujets - France: AVANTAGE FISCAL; ETRANGER; INTRODUCTION EN BOURSE; INVESTISSEMENT ETRANGER; MARCHE BOURSIER; MARCHE DES CAPITAUX; PATRONATSujets - International: ELECTRONIQUE; ETRANGER; FRANCE; GRANDE BRETAGNE; INVESTISSEMENT ETRANGER; PATRONATNoms propres: BSE; FABMASTER; GRENOBLE; HALL JONATHAN; IVILLE; MATON JOHNTaille: MOYEN980527LM581566Le Monde27 mai 1998, page 18ENTREPRISESLes maisons de cognac bousculent leur tradition pour tenter de prendre des clients au whiskyMarketing. Le MONDE, cédérom intéractif. Faut-il ajouter que la prise en compte de ces phénomènes a de quoi provoquer quelques insomnies ? Ils peuvent modifier la masse salariale globale, voire la hiérarchie des salaires dans les entreprises !Les mêmes effets inquiètent les établissements bancaires; comment tenir compte de l'effet d'appauvrissement que risquent d'éprouver certains clients à la lecture de leurs premiers relevés de compte en euros, en constatant que l'expression chiffrée de leur patrimoine ou de leur compte à vue est divisée par 6,55 ? Pour beaucoup, la préparation psychologique de leur clientèle est d'autant plus urgente qu'une partie significative de cette clientèle sera confrontée à l'euro dès la première séance de Bourse de 1999, le 4 janvier. Le MONDE, cédérom intéractif. Le bonhomme de pneus a passé l'âge de courir en poussant une roue tout en saluant ses clients, comme le représentait jusqu'ici le logo de Michelin. Le MONDE, cédérom intéractif. "Avec notre personnage, nos clients actuels, futurs ou infidèles sont, je peux le dire, sous les formes les plus diverses et les plus inattendues, harcelés par notre collaborateur d'un nouveau genre", disait André Michelin, cité par Olivier Darmon. Le MONDE, cédérom intéractif. - Captation des arrondis de change - Création de mouvements d'effets fictifs avec complicité de certains clients ou certaines banques- Utilisation des comptes clients dormants pour créer des mouvements annulés sous forme d'avoir ACQUISITIONS - Maquillage des résultats, de la rentabilité, de l'activité- Utilisation volontaire de principes comptables améliorant le résultat (activation des charges, classement en exceptionnel de charges d'exploitation . Le MONDE, cédérom intéractif. )- Dissimulation de contrats engageant la société à exécution différée - Immobilisation abusive de frais de recherche et développement- Ventes de terrains dits constructibles et pollués- Engagements de caution non déclarés SYSTÈMESINFORMATIQUES - Pénétration dans des zones non autorisées via Internet- Détournement de fichiers clients- Détournement de fonds électroniques - Virus introduits dans les bases de données ACHATS - Collusion avec les fournisseurs (cadeaux, voyages rémunérations indirectes . Le MONDE, cédérom intéractif. Neuf dirigeants sur dix estiment que les systèmes informatiques sont particulièrement vulnérables aux détournements de fichiers clients, imitations de signatures électroniques ou altérations de programmes. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ampleur du mouvement a fait réagir la Hongkong and Monetary Authority (HKMA, la banque centrale) qui a distribué, il y a quelques semaines, aux banques présentes sur le territoire, des recommandations sur la manière de traiter les clients mis en difficulté en leur demandant explicitement de tout faire pour ne pas précipiter leur dépôt de bilan. Le MONDE, cédérom intéractif. La Deutsche Bank a envoyé récemment une lettre à certains de ses clients de Hongkong leur demandant, en termes choisis, de rembourser leurs prêts d'ici trois mois : "En raison de la crise financière, notre analyse de certains marchés et secteurs de la région a changé", précise la lettre. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque néerlandaise ING Barings a, elle aussi, décidé de diviser par deux le nombre de ses clients à Hongkong, en particulier dans le financement du commerce international : "Nous avons découvert que 50 % de notre clientèle ne générait que 20 % de nos profits", justifie Peter Valks, patron de ING Barings à Hongkong. Le MONDE, cédérom intéractif. Rassurés, les clients adhèrent en masse. Le MONDE, cédérom intéractif. Fidèles à leur image de "discounters", ces premiers font souvent bénéficier leurs clients de frais (gestion, entrée, sortie) réduits et s'adaptent au porte-monnaie du plus grand nombre en proposant un investissement minimal faible : à partir de 100 francs pour certains comptes d'épargne et de 2 000 francs pour les contrats d'assurance-vie (sauf Auchan qui propose un contrat accessible à partir de 1 000 francs), soit cinq fois moins que le montant minimal exigé par les compagnies d'assurances. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat, les encours gérés fondent alors que les clients préfèrent se rabattre sur des produits plus rémunérateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. On attirait jusqu'à présent les clients avec de la sécurité et des taux d'intérêt élevés. Le MONDE, cédérom intéractif. L'appartement est étroit, propre, mais sans décoration luxueuse, des reproductions de tableaux, des cartes postales aux murs, on n'est pas chez un médecin du grand monde qui saigne ses clients pour les soigner. Le MONDE, cédérom intéractif. La chaîne Hilton International donne à ses clients la possibilité de prolonger leur séjour dans plus de quarante villes européennes sans supplément de prix, accordant une nuit supplémentaire gratuite pour tout séjour de trois nuits, deux nuits pour un séjour de cinq nuits et trois nuits gratuites pour tout séjour de sept nuits. Le MONDE, cédérom intéractif. Je les ai vus assommer une vieille femme qui sortait du métro avec ses cabas, matraquer les clients à la terrasse des cafés. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutes tournent autour de la grave affaire qui occupe les pensionnaires et les habitués de la "maison des fleurs" : l'un des clients a décidé d'abandonner celle dont il avait fait sa maîtresse exclusive pour épouser une autre prostituée. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, 73 % des responsables de PME françaises reconnaissent qu'ils ne disposent pas du moindre plan d'urgence et, moins de 600 jours avant l'échéance, 83 % d'entre eux avouent qu'ils n'ont pas pris contact avec leurs clients à ce sujet. Le MONDE, cédérom intéractif. Devant l'afflux des clients, les banques limitent les montants des retraits, accentuant le mouvement de panique créé par l'annonce de la grève de la Banque de France. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils savent bien qu'en cas de décision négative de Bruxelles, le risque était grand de voir les clients retirer massivement leurs dépôts. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Français, en compagnie des Allemands et des Italiens, comptent parmi ses "clients" les plus assidus : Air France, Bull, Le Crédit foncier, la SFP, Thomson et, depuis 1994, le Crédit lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients du Lyonnais fuient à rythme accéléré. Le MONDE, cédérom intéractif. La fusion nous donne l'opportunité de nous rendre plus compétitifs en réduisant nos coûts de production et de livraison de nos services à nos clients", avaient alors déclaré conjointement Dean Wills et Stuart Hornery, respectivement patrons de National Mutual et de Lend Lease Corporation. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux plans d'urgence, 73 % des entreprises reconnaissent ne pas en avoir et 81 % avouent qu'elles n'ont pas pris contact avec leurs clients pour analyser les conséquences de cette affaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur position de leader les amène à distiller une assurance vite désagréable pour les clients, mais aussi pour la concurrence, tenue en piètre considération. Le MONDE, cédérom intéractif. ALAIN LEBAUBEDoc: avec un graphique "Positions dominantes, dans le privé comme dans le public - Pc marche mondial et radiotélephonie marché francais de 1995 à 1997"FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN DOSSIER DE DEUX PAGESSynthèse - France: MONOPOLESujets - France: COMPORTEMENT; COUTUME; ENTREPRISE; RADIOTELEPHONE; SECTEUR PUBLICSynthèse - International: MONOPOLESujets - International: COMPORTEMENT; COUTUME; ENTREPRISE; ORDINATEUR; SECTEUR PUBLICType d'article: INFOGRAPHIE; DOSSIERTaille: MOYEN980520LM580397Le Monde20 mai 1998, page 1LE MONDE DES INITIATIVESQuand les entreprises commettent le péché d'orgueilL'informatique, ce monde sans pitiéALBERGANTI MICHELDANS UN DOSSIER DE DEUX PAGESLe mépris des clients, des partenaires et des concurrents s'est banalisé dans l'industrie informatique au point de devenir une pratique courante, voire systématique. Le MONDE, cédérom intéractif. Débarquant sur le Vieux Continent en terrain conquis, Mickey, trop fier d'annoncer qu'il va créer ex nihilo 10 000 emplois, ne s'embarrasse pas de "subtilités culturelles", selon l'expression de Michel Perchet, DRH du parc français depuis 1993 : "Le projet était tellement gigantesque que Disney s'est cru plus grand que sa marque !"Complètement inadaptée à la culture française, la stratégie commando des Américains ne tardera pas à se retourner contre eux : non seulement les relations sociales sont très tendues, mais les clients ne sont pas aussi nombreux que l'espérait l'Oncle Sam. Le MONDE, cédérom intéractif. A la fin des années 70, les clients ont délaissé la marque pour se tourner vers les produits haut de gamme allemands. Le MONDE, cédérom intéractif. P&O, qui se partageait avec l'entreprise de Chris Corrigan 95 % du marché, a non seulement récupéré nombre de clients de ce dernier, mais est désormais en position de force pour négocier avec la MUA une sérieuse révision des conditions d'emploi des dockers, sachant qu'il existe désormais un marché parallèle de dockers non syndiqués, prêts à travailler 30 % moins cher que les adhérents de la MUA. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le même registre, le marché français du téléphone mobile comptait, au 31 décembre 1997, 5,8 millions de clients, contre 2,5 millions un an plutôt, entraînant une hausse des dépenses de télécommunications de 6 %. Le MONDE, cédérom intéractif. A peine lancée, l'affaire vivote puis s'écroule, les clients s'envolent, les remboursements du prêt ne sont plus honorés. Le MONDE, cédérom intéractif. AIG Europe prévoit même, à l'instar des agences financières, d'établir un "scoring" de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. J'avais beaucoup de contacts avec les collègues et les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Après le médiatique Henri Lachmann, Strafor-Facom, groupe plutôt voué à oeuvrer dans l'ombre de ses grands clients, a peut-être trouvé un patron en phase avec sa vraie nature. Le MONDE, cédérom intéractif. C'était en 1959 et la petite usine de Bezons avait alors pour principaux clients les bases militaires de l'OTAN. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a réclamé une réaction de la communauté internationale face au secret bancaire abusif, aux sociétés-écrans ou aux insuffisances des règles d'identification des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients sont les grands bénéficiaires de tout cela. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa défense, Bill Gates plaide l'intérêt de ses clients qui bénéficient d'un système d'exploitation enrichi. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces dernières ont été rappelées à l'ordre par l'autorité britannique de la concurrence qui n'apprécie pas que certains établissements changent la nature de leurs produits financiers sans en avertir leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce fut une erreur de stratégie car ce type d'activité devait faire face à une nécessaire restructuration, et les pertes de nos clients se répercutaient sur nous. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y avait urgence : la confiance des clients avait été dangereusement ébranlée par la tension qui avait affecté les relations entre la Commission et le gouvernement français. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LE TEXTE DEFINITIF DOIT ETRE APPROUVE LE 20 MAI 1998 PAR LA COMMISSION EUROPEENNESujets - France: ACCORD; ANALYSE; BANQUE; DATE; FINANCEMENT; GESTION FINANCIERE; PRIVATISATIONSujets - International: ACCORD; BANQUE; DATE; FINANCEMENT; FRANCE; GESTION FINANCIERE; INSTANCE; PRIVATISATION; UESynthèse - Noms propres: CREDIT LYONNAISNoms propres: STRAUSS KAHN DOMINIQUE; VAN MIERT KARELType d'article: BULLETINTaille: COURT980518LM579830Le Monde18 mai 1998, page 14ENTREPRISESIBM France pourrait se transformer en société de servicesLEMAITRE FREDERICIBM FRANCE sera-t-elle encore à l'avenir une entreprise industrielle ou se transformera-t-elle officiellement en société de services ? Les salariés et les clients de "Big Blue" devraient connaître la réponse fin juin. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, ces salariés travaillent sur les mêmes projets ou chez les mêmes clients, mais disposent de salaires ou d'avantages sociaux différents. Le MONDE, cédérom intéractif. DISCRÉTION OBLIGETed Dipple reste discret sur l'identité de ses clients, se contentant d'indiquer "qu'il s'agit des huit à dix équipes ayant de bonnes chances de se qualifier pour les quarts de finale". Le MONDE, cédérom intéractif. Encouragé par la vogue des épiceries " organiques ", l'appétit revient en mangeant : certains restaurants affichent complet en permanence, mettent à la disposition de leurs meilleurs clients des numéros de réservation privés. Le MONDE, cédérom intéractif. Endesa, l'énorme groupe semi-public, possède 9 millions de clients en Espagne et 20 millions dans le monde entier. Le MONDE, cédérom intéractif. Les deux enseignes, qui jusqu'ici peinaient à attirer les clients internationaux même si elles conçoivent déjà des campagnes pour McDonald's, Hasbro, Nissan, Absolut Vodka, ou Elf, espèrent devenir ensemble "un réseau international de nouvelle génération". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais Montsouris compte de nombreux clients : aéroports et gestionnaires de bassins, qui doivent réguler des torrents en cas d'orages; entreprises de BTP, qui doivent mettre leurs grues à la cape en cas de bourrasques, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients anciens s'y retrouvent, les clients futurs s'y projettent, enfin les projets restés orphelins de commande s'y consolent. Le MONDE, cédérom intéractif. AT&T, MCI et quatre autres opérateurs américains ont intenté une action en justice pour empêcher la compagnie régionale US West de fournir à ses clients des services longue distance via Qwest. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une industrie où les coûts fixes sont très élevés et les coûts marginaux faibles, l'augmentation des volumes, par une offre plus alléchante et variée et une internationalisation accrue, permet d'amortir les dépenses plus rapidement et donc d'augmenter les marges, de baisser les prix, de conquérir de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients peuvent se renseigner plus précisément par Minitel 36 15 SNCF, sur le 08-36-67-68-69 (1,49 F/mn) ou auprès des numéros régionaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout donne à croire par exemple que deux clients potentiels ne resteront pas inactifs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'échec du Rafale un programme de 202 milliards de francs pour 294 exemplaires laisse seuls, devant leurs responsabilités, les industriels et leurs deux clients actuels : la marine nationale, qui doit embarquer fin 1999 ou début 2000 sa première flottille d'avions sur le Charles-de-Gaulle, et l'armée de l'air française, qui prévoit d'aligner son premier escadron en 2005. Le MONDE, cédérom intéractif. La réorganisation du travail permet à la direction de développer de nouveaux services, comme le transfert de voitures de clients entre une gare et un aéroport ou le portage de billets à domicile. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous prévoyons aussi d'engager des conseillers euro qui aideront les clients à effectuer les conversions dans les rayons", ajoute Michel-Edouard Leclerc, président du groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. Progressivement, des clients dits "éligibles" pourront choisir leur fournisseur d'énergie. Le MONDE, cédérom intéractif. Il peut également proposer tous les services qu'il souhaite aux clients soumis à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Naguère réservés aux militaires, aux pouvoirs publics et aux aménageurs, ils font désormais partie de la panoplie des "géomarqueticiens", qui quadrillent le territoire à la recherche de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les cartes intelligentes font désormais partie intégrante de la panoplie des marqueticiens qui peuvent ainsi définir des zones attachées à certains magasins, mesurer les flux de clients à partir des données de l'Equipement sur la circulation, à répartir les points de vente sur le territoire, à organiser et suivre tournées et livraisons. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle donne à un juge la liste de ses clients, dont des juges, des avocats et des ministres, et la donne à un juge. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients individuels sont dirigés vers la rubrique "Vente au détail, moins de 90 pilules", où il faut d'abord passer une "précommande" en s'inscrivant sur un formulaire en ligne, avant de faxer l'ordonnance du médecin. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Bill Stallknecht, patron de The Pill Box, le commerce électronique est idéal pour ce type de produit : "Les clients ne viennent pas pour faire des économies, car le prix (106 dollars la boîte de dix) est le même qu'en boutique, mais parce que le Web est anonyme. Le MONDE, cédérom intéractif. SECOND MARCHÉEn 1994, au bord du dépôt de bilan, il entre en contact "grâce aux clients et partenaires" avec le groupe britannique Pearson (propriétaire du Financial Times et des Echos). Le MONDE, cédérom intéractif. L'un de ses principaux clients est Total Energie, le premier ensemblier international. Le MONDE, cédérom intéractif. En accordant certains avantages à ses sala-riés, l'entreprise leur fait une fleur, mais gagne parla même occasion des clients, avec des bons d'achats sur ses produits, des taux préférentiels pour des crédits immobiliers ou des prix réduits pour un contrat d'assurance. Le MONDE, cédérom intéractif. La bonification des taux d'intérêt consiste, pour l'Etat, à prendre à sa charge dans le budget la différence entre le coût du crédit bancaire en vigueur (à long terme) sur les marchés financiers à un moment donné et le taux favorable accordé à certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le pâté de porc du commissariat était infect, le pain rassis, les gardiens de la paix devaient se cotiser pour se ravitailler chez les commerçants, et encore, cela devenait difficile; Pelley était revenu bredouille de chez l'épicier : celui-ci avait refusé de servir ces policiers qui dissuadaient les clients; un comble !A deux heures du matin, un commissaire s'approcha de la première barricade à l'angle du boulevard et fit les sommations dans son porte-voix. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut alors faire appel à des intérimaires pour ranger, car un retard pris dans la livraison de la marchandise peut entraîner des contestations, voire la perte, de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Armstrong souhaite que ces sociétés soient séparées en deux parties, l'une exploitant le réseau téléphonique et offrant l'accès à ce réseau à d'autres compagnies, l'autre commercialisant ses services auprès des clients locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Une telle analyse se fonde sur un constat déjà effectué par les Anglo-Saxons : les sociétés ayant le plus d'égards pour leur environnement (personnel, clients, fournisseurs, milieu naturel) sont, à en croire certaines études, les plus rentables à long terme. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, aucune référence à la responsabilité des "clients" a fortiori à leur pénalisation n'est évoquée. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois ans plus tard, l'effectif est de 120 salariés, mais il n'y a toujours pas de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les petits clients, des commerçants, versent en moyenne 1 500 quetzales (environ 1 500 F). Le MONDE, cédérom intéractif. Pour 1998, souhaitant présenter au Salon de Genève les montres de collection pour homme dans un salon privé, il charge Pierre Deltombe de créer un espace masculin et chaleureux type club anglais ou fumoir pour les clients privilégiés de l'horloger. Le MONDE, cédérom intéractif. En fermant 70 agences supplémentaires qui emploient environ 400 personnes, le Crédit lyonnais risque de perdre des clients et donc des actifs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'étendue des contreparties fait que le Crédit lyonnais, tout ressuscité qu'il soit, a besoin de se rapprocher d'une "vraie banque" offrant à ses clients le réseau qu'il ne possède plus à lui seul. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ressort de l'enquête que "des intermédiaires financiers auraient conseillé à leurs clients institutionnels d'annuler leurs ordres de participation à l'offre d'Allianz, en dépit de leur caractère irrévocable. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce type d'opération, les intermédiaires financiers reçoivent les ordres en provenance de leurs clients pendant la durée de l'offre. Le MONDE, cédérom intéractif. ENGUERAND RENAULTFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ASSURANCE; BOURSE; ENQUETE; INSTANCE; OPA; SANCTION DISCIPLINAIRESujets - International: ALLEMAGNE; ASSURANCE; FRANCE; OPANoms propres: AGF; ALLIANZ; COBTaille: COURT980508LM577630Le Monde8 mai 1998, page 23Le téléachat tente de séduire de nouveaux consommateursLes clients sont en majorité des. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de Téléshopping, sur TF 1, sont à 60 % des femmes, ils sont âgés de quarante-cinq ans en moyenne, habitent en province (à 84 %) et appartiennent à des catégories socioprofessionnelles moyennes ou supérieures, à en juger par le faible nombre de demandes de crédit. Le MONDE, cédérom intéractif. Robert Lens, le PDG de Téléshopping, ne tient pas à donner le pourcentage de "mordus" du téléachat parmi les deux millions de clients que compte son fichier. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis, le téléachat s'est installé sur d'autres chaînes, mais sans séduire encore autant de clients qu'aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Les télespectateurs-clients circuleront à leur guise dans une gigantesque galerie marchande, choisiront de s'intéresser à tel ou tel objet ou service qui lui sera présenté grâce à une séquence vidéo. Le MONDE, cédérom intéractif. En Belgique, les annonceurs regardent avant tout s'il existe une concurrence possible avec les autres clients de l'agence. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous ne pouvons décemment pas imposer à nos clients des délais de livraison de plus de trois mois sur des gammes classiques et de plus de six mois sur des véhicules de niche. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de Smart auront accès à des formes originales de services. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercredi 6 mai, le Crédit lyonnais va s'adresser à ses clients, via la télévision. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a la banque qui continue à servir ses clients avec son personnel qui déploie des trésors d'énergie, et le " sujet " Crédit lyonnais, la banque du scandale, la banque dont on parle. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pas question pour autant de nier l'évidence, mais il est simplement utile de rappeller que "pendant les travaux, on continue à travailler" : "Les gens ont une mauvaise opinion du Crédit lyonnais mais pas forcément de l'agence d'Angoulême et de la personne qui gère leur compte", affirme Nicolas Chaine, directeur de la communication, qui a pris le soin de tester le spot, il y a quinze jours, auprès de guichetiers et de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est la seconde fois que le Crédit lyonnais éprouve le besoin d' "établir une relation avec l'opinion", au-delà de ses propres clients, au-delà de la promotion de ses produits et de ses services. Le MONDE, cédérom intéractif. Conçu à l'origine comme un droit de réponse aux émissions télévisées "Le Droit de savoir" sur TF 1 et "Envoyé spécial" sur France 2 consacrées au "scandale du Lyonnais", ce spot tombe à pic : il est urgent de remonter le moral du personnel et d'éviter que les clients ne quittent la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai que les clients peuvent constater si c'est du muscle ou du gras que l'on introduit dans la machine. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais pour le bien des 50 000 employés du Crédit lyonnais dont 4 000 ont manifesté mardi à Bruxelles, des millions de clients restés fidèles à leur banque, de l'ensemble des contribuables français, il n'aurait jamais, au grand jamais, dû être prononcé. Le MONDE, cédérom intéractif. Réunir de telles informations est l'une des clés du développement du commerce électronique, dans la mesure où cela permet de tirer parti d'un des avantages propres à la Toile : la relation personnalisée entre les entreprises et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Des commerçants s'y mettent et refusent de servir des clients à la peau sombre. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pourquoi il faut le privatiser en mettant comme condition qu'il s'adosse à une "vraie grande banque", autrement dit à un repreneur qui "puisse offrir aux clients du Lyonnais le réseau qu'au fil des contreparties celui-ci aura été contraint d'abandonner". Le MONDE, cédérom intéractif. Déjà ouvert dans quatre régions, le "7" comptait, fin avril, 170 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Moyennant la somme de 300 dollars (1 800 F), plus 25 cents (1,50 F par visiteur récupéré), elle garantit à ses clients de faire figurer leur site dans le Top 20 d'au moins trois grands moteurs de recherche. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette question est d'autant plus importante pour les banques qu'elles vont devoir mettre deux chéquiers à la disposition des clients qui le souhaiteront, l'un en francs, l'autre en euros. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus encore, la compagnie recueille les fruits de sa politique d'alliances : grâce à Star Alliance, qui regroupe Lufthansa, United Airlines, Air Canada, SAS, Thaï Airways International et Varig, elle propose à ses clients 642 destinations dans 108 pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Nombre de clients : 29,8 millions. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle ne concerne que les grands consommateurs les "clients éligibles" qui pourront choisir leur fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. La part du marché ouverte à la concurrence devra être d'au moins 25 % en 1999 (environ 400 "clients éligibles" en France), de 30 % en l'an 2000 (800) et de 33 % en 2003 (2 500). Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite la nouveauté de cette activité en France : il n'y a pour le moment que 160 000 clients par an, un chiffre très faible qui ne s'explique pas uniquement par le fait que la Méditerranée n'est agréable aux croisiéristes que d'avril à novembre. Le MONDE, cédérom intéractif. RETOMBÉES ANNEXESLa compagnie Costa constate que son pari de rapprocher les bateaux des clients était le bon : Marseille a été choisie parce qu'elle est à deux heures au plus (en train ou en avion) de tous les points de France. Le MONDE, cédérom intéractif. Des avantages qui permettent de faire oublier aux clients le taux d'intérêt très élevé qui leur est facturé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les pourvoyeurs d'accès (dont France Télécom et le groupe Générale des eaux) veulent offrir tous les modes d'accès à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Commencer le parcours avec le travail "commercial" de Man Ray permet aussi de rappeler qu'il était le photographe le plus en vue des Années folles, au point que nombre de clients américains se précipitaient dans son studio. Le MONDE, cédérom intéractif. Combien de ses clients, et parmi les plus huppés, attendirent dans son antichambre des heures durant, prêts à lui dire son fait sur sa négligence à leur égard, puis repartirent en pâmoison, louant et bénissant son nom, "Ah ! Maître Dumas !", après un bref entretien avec ledit maître, au cours duquel, voix enveloppée, yeux enjôleurs, il avait usé de son arme, de son charme. Le MONDE, cédérom intéractif. Les grands clients des AGF et d'Allianz qui ont besoin d'une couverture et d'un service mondial bénéficieront très nettement du rapprochement. Le MONDE, cédérom intéractif. " En s'associant avec le propriétaire du garage Renault d'Orly, qui détient 50 % des parts de Carfly à ses côtés, François Walther a trouvé, tout à la fois, un local pour garer les voitures de ses clients, un associé qui leur inspire confiance et un moyen d'élargir son offre. Le MONDE, cédérom intéractif. 2 000 VOITURES EN 1997Après quelques mois passés à laver lui-même les voitures, assisté d'une hôtesse pour accueillir les clients, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les conseilleurs manifestent, de la sorte, une réserve qu'ils n'encouragent pas nécessairement chez leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. fonctionne un peu comme une maison de commerce avec quelques 390 fabricants d'un côté et plus de 40 000 clients de l'autre. Le MONDE, cédérom intéractif. Au sein de Misumi, des équipes sont chargées d'étudier les marchés et les besoins des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce pays où la marque ING est totalement inconnue, elle a déjà décroché 40 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous pensons que nous n'aurions pas trop de 3 000 points de contact avec les clients, même si tous ne seront pas des guichets traditionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous devons donc aider nos clients à aller partout dans le monde", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 5,9 millions de connexions, 165 000 clients et un volume d'affaires de 322 millions de francs en 1997, c'est le deuxième serveur touristique après la SNCF. Le MONDE, cédérom intéractif. La société Voyages sur mesure (VSM), qui gère l'enseigne Dégriftour a le statut d'agence de voyages : "Elle est donc juridiquement responsable vis-à-vis des clients, en cas de problème", indique son PDG, Francis Reversé. Le MONDE, cédérom intéractif. La rémunération de cet éditeur télématique vient de la location à des sociétés commerciales d'espaces promotionnels sur Minitel, et du produit des connexions des clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous nesommes pas responsables des erreurs de frappe des clients", répond-on à France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques vont-elles faire payer à leurs clients ces nouveaux services ?Aucune règle européenne n'a pu être édictée à ce jour sur ce point, signe révélateur de la concurrence qu'entendent se livrer les établissements bancaires au sein de la future zone euro, les banques les plus fragiles ne pouvant garantir la gratuité de toutes les opérations. Le MONDE, cédérom intéractif. A terme, il faut s'attendre à ce que les services bancaires deviennent payants en échange de la rémunération (par la banque) des dépôts à vue effectués par leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne courent pourtant aucun risque. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette fois comme les précédentes, nous avons rassuré nos exploitants et expliqué à nos clients qu'ils ne couraient aucun risque. Le MONDE, cédérom intéractif. Premièrement, la modestie de ces sorties est la meilleure preuve de la fidélité de nos clients, que je remercie, et de notre propre redressement. Le MONDE, cédérom intéractif. Deuxièmement, que dirait le monde entier si une haute autorité publique, le FMI par exemple, évoquait la mise en faillite des banques japonaises, qui ont reçu ou vont recevoir davantage d'aides d'Etat que le Crédit lyonnais ? Troisièmement, nos clients, nos commerciaux, moi-même en avons assez de recevoir des coups sur la tête. Le MONDE, cédérom intéractif. Compte tenu de l'importance des décisions à prendre par la Commission européenne et le gouvernement français, compte tenu des conséquences de ces décisions sur les dizaines de milliers de personnes qui travaillent au Crédit lyonnais et sur nos millions de clients, je préfére introduire un peu de transparence dans le débat. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'informatique, l'apparition des ordinateurs personnels à moins de 1 000 dollars, en élargissant le nombre des clients potentiels, devrait aussi doper les ventes de "puces". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ces sociétés, l'innovation relève de la stratégie générale de l'entreprise : "Cet état d'esprit se retrouve dans la création de produits mais également dans leur distribution, les services aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette dernière opération permet à Usinor d'accompagner ses grands clients automobiles Renault et Peugeot dans leur installation au Brésil. Le MONDE, cédérom intéractif. Les prix des contrats annuels négociés avec les grands clients automobiles ont progressé de 4 %, et les capacités de production sont utilisées au maximum. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur procès s'est achevé, vendredi 24 avril, dans l'après-midi par les plaidoiries des avocats qui ont demandé "l'indulgence ou la relaxe" pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il suffit de cibler les catégories de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1997, la première vague de la révolution tarifaire lui a permis d'enregistrer un redémarrage de l'activité, avec une croissance de 5,5 % du nombre de clients sur les grandes lignes et une hausse équivalente des recettes. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres, dans la construction automobile, envisagent de fournir bientôt à leurs clients un guide personnalisé à leur nom. Le MONDE, cédérom intéractif. Tant que les Grecs et les Romains, et nous ne parlons que de ceux-là, parce que leur gloire, leur puissance, leurs travaux, leurs souvenirs enfin, résument à peu près, pour l'Occident du moins, l'histoire entière : tant que les Grecs et les Romains n'eurent pas honte de se vouer à des ouvrages mécaniques, ils furent indépendants et forts; mais, à mesure que la servitude étendit sa lèpre dévorante sur leur corps social, elle transforma ces illustres citoyens en peuples de parasites, d'oisifs éhontés, qui, pour ne pas déroger en travaillant, faisaient trafic de leurs voix sur les places publiques : "Race d'humbles clients, mal nourrie aux frais du trésor" (Acharniens, d'Aristophane), "vivant des aumônes de quelques patriciens, et passsant les jours entiers dans le Cirque, à voir les fêtes barbares que leur donnaient les despotes de la Grèce ou les empereurs de Rome, avec quelques oboles qu'on leur distribuait à l'entrée, pour qu'au moins ils ne mourussent pas de faim sur les degrés de l'amphithéâtre. Le MONDE, cédérom intéractif. L'agriculture ne peut pas se payer le luxe de la non-productivité, même si de rares clients aisés se paient le luxe de produits très sélectionnés et cultivés artisanalement. Le MONDE, cédérom intéractif. Quantum dispose de plus d'argent qu'il ne le souhaite et veut au contraire limiter son capital, comme l'indiquent les remboursements effectués aux clients chaque année. Le MONDE, cédérom intéractif. Cafés discount, "fast-drinks" conçus sur le modèle des fast-foods, ces cafés décorés de couleurs vives n'offrent qu'un confort sommaire, pour accélérer la rotation des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients, qui peuvent "apporter leur manger", sont incités à redéposer leurs plateaux en partant. Le MONDE, cédérom intéractif. Jean-Louis Vogt, patron du café du Palais, à Reims, propose à ses clients un véritable dépaysement. Le MONDE, cédérom intéractif. VERONIQUE CAUHAPEFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: CAFE BARTaille: COURT980424LM575110Le Monde24 avril 1998, page 28KIOSQUESUR LA TOILEOCCASIONSLe groupe Peugeot a ouvert un site Occasions du Lion, permettant aux clients d'effectuer une recherche par région et par critères (marque, prix, type, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand Tati prend ses marques, rue de la Paix et rue de Passy ce mois-ci (son dixième point de vente parisien), Cartier réaménage le salon de réception destiné "aux clients qui préfèrent faire leurs achats en secret" avec des objets ayant appartenu à la créatrice Jeanne Toussaint. Le MONDE, cédérom intéractif. "LAURENCE BENAIMDoc: avec cinq photosFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN SUPPLEMENT DE 10 PAGESSujets - France: BIJOUTERIE; INDUSTRIE DE LUXE; PRIXSynthèse - International: HORLOGERIE; BIJOUTERIE; INDUSTRIE DE LUXETaille: MOYEN980423LM575047Le Monde23 avril 1998, page 16ENTREPRISESMalgré les menaces de Bruxelles, les clients du Crédit lyonnais ne cèdent pas à la paniqueFAY SOPHIEJEAN-YVES DURANCE, le directeur des agences du Crédit lyonnais, rappelle souvent qu'une équipe de chercheurs universitaires américains a décidé d'enquêter sur la fidélité des clients du Crédit lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il n'est pas question que la banque fasse faillite et nous l'expliquons et allons continuer à l'expliquer à tous les clients", note un cadre commercial du Crédit lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. "Toute la journée du mardi 21 avril, les salariés des agences du Crédit lyonnais ont dû répondre aux questions répétées des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients et les contreparties ne courent aucun risque. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients n'ont pas vraiment à s'inquiéter", conclut un salarié. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment pouvons-nous avoir les meilleurs experts et les plus médiocres résultats ?Lorsqu'on étudie les raisons pour lesquelles des entreprises ont entrepris de gérer les compétences, on est frappé par la fréquence d'une approche essentiellement réactive : risques de déstabilisation d'une population sous-qualifiée, pression de clients exigeant de leurs fournisseurs une certification qualité qui impose la qualification du personnel, nécessité d'évolution technologique. Le MONDE, cédérom intéractif. Peu d'entre elles sont entrées dans cette démarche de façon offensive, par une analyse des compétences, individuelles et collectives, qu'elles devaient offrir à leurs clients pour se différencier de leurs concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. La capacité de leur management à faire partager une vision du niveau de service nécessaire à la satisfaction durable des clients donne du sens à l'action. Le MONDE, cédérom intéractif. L'analyse fine des attentes des clients y est une donnée d'entrée essentielle dans la définition des compétences individuelles et collectives requises, et les conséquences tout est là en sont tirées avec agilité et cohérence sur les actes de gestion des hommes et sur l'organisation des processus de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Si, heureusement, un nombre croissant d'entreprises qui réussissent ne démontraient le contraire, on serait tenté de croire que le fameux "management à la française" repose sur une sorte d'élitisme technocratique, fondé sur une commune médiocrité de l'écoute des clients et des salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment pouvons-nous avoir les meilleurs experts et les plus médiocres résultats ?Lorsqu'on étudie les raisons pour lesquelles des entreprises ont entrepris de gérer les compétences, on est frappé par la fréquence d'une approche essentiellement réactive : risques de déstabilisation d'une population sous-qualifiée, pression de clients exigeant de leurs fournisseurs une certification qualité qui impose la qualification du personnel, nécessité d'évolution technologique. Le MONDE, cédérom intéractif. Peu d'entre elles sont entrées dans cette démarche de façon offensive, par une analyse des compétences, individuelles et collectives, qu'elles devaient offrir à leurs clients pour se différencier de leurs concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. La capacité de leur management à faire partager une vision du niveau de service nécessaire à la satisfaction durable des clients donne du sens à l'action. Le MONDE, cédérom intéractif. L'analyse fine des attentes des clients y est une donnée d'entrée essentielle dans la définition des compétences individuelles et collectives requises, et les conséquences tout est là en sont tirées avec agilité et cohérence sur les actes de gestion des hommes et sur l'organisation des processus de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Si, heureusement, un nombre croissant d'entreprises qui réussissent ne démontraient le contraire, on serait tenté de croire que le fameux "management à la française" repose sur une sorte d'élitisme technocratique, fondé sur une commune médiocrité de l'écoute des clients et des salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. et surtout ne pas rire, même lorsqu'on se rend compte que certains clients ont des problèmes imaginaires, tels ceux qui entendent "des bruits", et qui ont simplement besoin d'une oreille compatissante. Le MONDE, cédérom intéractif. et surtout ne pas rire, même lorsqu'on se rend compte que certains clients ont des problèmes imaginaires, tels ceux qui entendent "des bruits", et qui ont simplement besoin d'une oreille compatissante. Le MONDE, cédérom intéractif. L'un après l'autre, les industriels créent ou refondent leurs services clients, outils de marketing comme de gestion de la qualitéBAVEREL PHILIPPEAngoissé : "La date limite de consommation de mes yaourts est dépassée depuis trois jours. Le MONDE, cédérom intéractif. "Au-delà du service que nous rendons à nos clients, nous sommes en quelque sorte les oreilles des marques", explique Isabelle Giordan-Ghizzo, responsable dela communication de fidélisation de Danone. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans notre domaine, lorsqu'une boisson ne donne pas satisfaction au consommateur, c'est souvent en raison de problèmes de stockage ou de bouchage", raconte Gislaine Quattri, directrice clients-consommateurs du brasseur hollandais, tout en faisant état des "nombreuses requêtes des collectionneurs qui nous sollicitent pour des sous-bocks ou des verres à caractère publicitaire". Le MONDE, cédérom intéractif. Privilégiant le contact direct avec le public, nombre de grandes marques se sont équipées de leurs propres plates-formes téléphoniques, où des bataillons de jeunes téléconseillers (une trentaine chez Peugeot, une cinquantaine à La Poste) s'efforcent de répondre au mieux aux attentes des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Moins interactif mais tout aussi efficace, le "magazine maison" vise également à se concilier les bonnes grâces de ses clients sur le long terme. Le MONDE, cédérom intéractif. "Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement mécanique ou d'un problème relevant de la distribution, c'est-à-dire de notre réseau de concessionnaires, notre mission consiste à ramener les clients à la satisfaction : en ce sens, nous sommes un outil de fidélisation active", poursuit Jean-Luc Martinet. Le MONDE, cédérom intéractif. ) susceptibles de résoudre les problèmes soulevés par les clients : lorsque plus d'une centaine de consommateurs font état par téléphone de difficultés à tirer la languette d'ouverture d'un pot de yaourt, il appartient au responsable du service clientèle d'alerter l'usine de conditionnement. Le MONDE, cédérom intéractif. Au contraire, mon rôle consiste à répercuter auprès d'eux les informations, les préoccupations qui me parviennent non seulement des clients, mais aussi des associations de consommateurs et des pouvoirs publics (direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes par exemple), afin qu'ils puissent en tenir compte. Le MONDE, cédérom intéractif. " Une tâche qui requiert, à l'en croire, beaucoup de tact, "dans la mesure où il faut traduire en langage "postal" ce que disent les clients et vice-versa". Le MONDE, cédérom intéractif. L'un après l'autre, les industriels créent ou refondent leurs services clients, outils de marketing comme de gestion de la qualitéBAVEREL PHILIPPEAngoissé : "La date limite de consommation de mes yaourts est dépassée depuis trois jours. Le MONDE, cédérom intéractif. "Au-delà du service que nous rendons à nos clients, nous sommes en quelque sorte les oreilles des marques", explique Isabelle Giordan-Ghizzo, responsable de la communication de fidélisation de Danone. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans notre domaine, lorsqu'une boisson ne donne pas satisfaction au consommateur, c'est souvent en raison de problèmes de stockage ou de bouchage", raconte Gislaine Quattri, directrice clients-consommateurs du brasseur hollandais, tout en faisant état des "nombreuses requêtes des collectionneurs qui nous sollicitent pour des sous-bocks ou des verres à caractère publicitaire". Le MONDE, cédérom intéractif. Privilégiant le contact direct avec le public, nombre de grandes marques se sont équipées de leurs propres plates-formes téléphoniques, où des bataillons de jeunes téléconseillers (une trentaine chez Peugeot, une cinquantaine à La Poste) s'efforcent de répondre au mieux aux attentes des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Moins interactif mais tout aussi efficace, le "magazine maison" vise également à se concilier les bonnes grâces de ses clients sur le long terme. Le MONDE, cédérom intéractif. "Qu'il s'agisse d'un dysfonctionnement mécanique ou d'un problème relevant de la distribution, c'est-à-dire de notre réseau de concessionnaires, notre mission consiste à ramener les clients à la satisfaction : en ce sens, nous sommes un outil de fidélisation active", poursuit Jean-Luc Martinet. Le MONDE, cédérom intéractif. ) susceptibles de résoudre les problèmes soulevés par les clients : lorsque plus d'une centaine de consommateurs font état par téléphone de difficultés à tirer la languette d'ouverture d'un pot de yaourt, il appartient au responsable du service clientèle d'alerter l'usine de conditionnement. Le MONDE, cédérom intéractif. Au contraire, mon rôle consiste à répercuter auprès d'eux les informations, les préoccupations qui me parviennent non seulement des clients, mais aussi des associations de consommateurs et des pouvoirs publics (direction générale de la consommation, de la concurrence et de la répression des fraudes par exemple), afin qu'ils puissent en tenir compte. Le MONDE, cédérom intéractif. " Une tâche qui requiert, à l'en croire, beaucoup de tact, "dans la mesure où il faut traduire en langage "postal" ce que disent les clients et vice-versa". Le MONDE, cédérom intéractif. "UNE AFFAIRE COMPLIQUÉE"Pour couper court à tout risque de panique des clients du Lyonnais, le ministre des finances, Dominique Strauss-Kahn, a déclaré, lundi 20 avril, sur France 3 : "Évidemment, l'Etat garantit le Crédit lyonnais et garantit les déposants (. Le MONDE, cédérom intéractif. Salariés, fournisseurs, clients, visiteurs, toute personne présente dans l'entreprise est concernée. Le MONDE, cédérom intéractif. Rachetant selon ses propres dires "pour une bouchée de pain une charge d'avocat sans clients" en 1953, il deviendra avocat au Conseil d'Etat et à la Cour de cassation en 1967. Le MONDE, cédérom intéractif. Les cent premiers groupes industriels européens figurent pratiquement tous parmi ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. ALLER DE L'AVANTAu tribunal, ce sont les avocats qui portent les enchères, en veillant à ne pas dépasser le maximum fixé par leurs clients, sauf si ceux-ci sont présents à leurs côtés et les autorisent à aller de l'avant. Le MONDE, cédérom intéractif. " Telle n'est pas, on le subodore, l'inflexion révolutionnaire que les braves gens d'Apple souhaitent encourager dans la pensée de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En dehors de l'habillage phraséologique les "éclaireurs" (pathfinders) qui guident les "clients" ou "new dealers" par la "porte d'entrée" (gateway) vers un avenir meilleur en quoi ce programme d'emplois pour les jeunes se distingue-t-il des précédents ? Par exemple du YTS (Youth Training Scheme) des conservateurs, lui aussi fondé sur une subvention à l'emploi des jeunes peu qualifiés ?Les différences, au moins sur le papier, sont sensibles. Le MONDE, cédérom intéractif. Elaboré par les "blairistes" lorsqu'ils étaient encore dans l'opposition, sur l'hypothèse de 240 000 jeunes chômeurs, le programme n'a plus aujourd'hui que 110 000 "clients" potentiels : à la faveur du boom, les autres ont trouvé du travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci peut ralentir simplement parce que les banques sont plus efficaces ou que leurs clients recourent davantage au Minitel. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur un chiffre d'affaires 1997 de 5 milliards de renmimbi (3,6 milliards de francs), la moitié seulement est rentrée dans les caisses de la société, les clients payant mal. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat : ce sont les constructeurs eux-mêmes qui assument le rôle de banquiers en accumulant les effets clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Conséquence, certains analystes conseillent à leurs clients de conserver leurs titres jusqu'à la fin de l'offre, fixée au 15 mai. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'encombre en revanche de l'avis des hommes, s'inquiète des besoins des clients, de la ville et de la nature. Le MONDE, cédérom intéractif. Pendant plusieurs semaines, il s'agit de suivre le personnel et les clients d'un hôtel avec ses incidents continuels, une femme de quarante ans qui essaie de passer son permis de conduire mais n'y arrive pas, une équipe au sol dans un aéroport (les bagages perdus, les voyageurs ivres. Le MONDE, cédérom intéractif. On sait déjà que le patronat étudie la création de ce qu'il appelle des "emplois-clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Chez DLJ, on relève simplement que le métier de banquier d'affaires est de rencontrer des clients et de leur faire des propositions, "le reste est conjectures". Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre objectif, avec les six établissements participant au projet, est de toucher en un an au moins trente commerçants et un millier de clients, précise Gaëtan Daligault, responsable du projet Cybercard chez Europay France. Le MONDE, cédérom intéractif. S'agirait-il d'une manipulation visant à déconsidérer une technologie la carte à puce et une norme d'origine européenne, adoptées par 80 millions d'utilisateurs dans le monde, mais qui commencent juste à s'implanter aux Etats-Unis ?Gemplus, le géant français de la carte à puce, estime n'avoir pas assez d'éléments techniques pour juger des conséquences de ce "clonage", mais l'un de ses clients américains, Omnipoint Corp. Le MONDE, cédérom intéractif. Peugeot a lancé un nouveau site Internet destiné "à la mise en relation des clients à la recherche de véhicules d'occasion". Le MONDE, cédérom intéractif. Peugeot, l'une des premières marques automobiles à avoir ouvert un site Web en France, a lancé, début avril, un nouveau site Internet destiné "à la mise en relation des clients à la recherche de véhicules d'occasion". Le MONDE, cédérom intéractif. "UNE AUTO SUR DEUX ROUES"Pour les clients plus matures, le scooter prend des allures plus cossues. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'on ne se méprenne pas : le collectionneur à la recherche d'un tableau rarissime d'un maître consacré a peu de chances de le trouver au fond de son écran : le propriétaire d'un Léger d'avant-guerre, d'un Picasso de 1901 ou d'un autographe inédit de Mazarine Pingeot n'aura pas besoin de passer une petite annonce, fût-elle électronique : les clients intéressés et intéressants, il les connaît déjà. Le MONDE, cédérom intéractif. , une entreprise de communication qui compte pour clients CBS, Time Warner, Disney et Hearst Publishing. Le MONDE, cédérom intéractif. Moyennant 150 francs la journée, les clients se voient offrir toute une gamme d'activité, des soins de beauté aux parties de bingo en passant par la peinture, le jardinage ou le yoga. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais c'est désormais un gamin de l'immeuble qui sert les clients à travers la grille d'entrée. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE FAYFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: ETATS UNIS; BANQUESujets - International: CHIFFRE; CONCENTRATION ECONOMIQUE; CONJONCTURE ECONOMIQUE; EFFECTIF; FUSION D'ENTREPRISENoms propres: BANC ONE; BANKAMERICA; CITICORP; FIRST CHICAGO; NATIONSBANK; TRAVELERSTaille: MOYEN980418LM574044Le Monde18 avril 1998, page 22TABLEAU DE BORDECONOMIEFRANCE : proposition d'Antoine Ernest Seilliere de créer des"emplois clients"le président du CNPF, Ernest-Antoine Seillière, a proposé, jeudi 16 avril, la création d' "emplois-clients" pour la main-d'oeuvre non qualifiée, dont le coût resterait "acceptable pour le client et l'entreprise, lui permettant de rester compétitive". Le MONDE, cédérom intéractif. Et elle a instamment demandé aux établissements bancaires de ne pas facturer de frais à leurs clients pour les opérations de conversion entre l'euro et les monnaies nationales. Le MONDE, cédérom intéractif. Il souhaitait que sa nomination ne soit pas rendue publique avant d'avoir bouclé certains dossiers avec ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Son capital appartient à ses clients, les "sociétaires". Le MONDE, cédérom intéractif. Fort de ses 8,5 millions de clients, le Crédit mutuel s'est aussi engagé à renforcer la capacité financière du CIC, en injectant 4 milliards de francs, dont la moitié dès la première année, et à coter à la Bourse l'Union européenne de CIC. Le MONDE, cédérom intéractif. PASCALE SANTIFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN ENSEMBLE DE TROIS ARTICLES : PRIVATISATION : LE GOUVERNEMENT ANNONCE LE 14 AVRIL LA CESSION DU GROUPE CIC AU CREDIT MUTUEL, POUR 13,38 MILLIARDS DE FRANCS POUR LES 67% MIS EN VENTE PAR L'ETAT,CHOIX AU DETRIMENT DE LA SOCIETE GENERALE ET D'ABN AMROSynthèse - France: BANQUESujets - France: ACCORD; CESSION D'ENTREPRISE; CHIFFRE; DECLARATION; EMPLOI; HISTORIQUE; INSTANCE; MUTUALITE; POLITIQUE DU GOUVERNEMENT; POLITIQUE SOCIALE; PRIVATISATION; PRIX; SYNDICATSynthèse - Noms propres: CIC; CREDIT MUTUELNoms propres: COMMISSION DE PRIVATISATION; STRAUSS KAHN DOMINIQUETaille: MOYEN980416LM573661Le Monde16 avril 1998, page 18TABLEAU DE BORDAFFAIRES SERVICESGMF : accord sur les 35 heures chez TéléassurancesLa direction et trois syndicats minoritaires de Téléassurances (service clients de la GMF), la CFE-CGC, la CFTC et le SAP (autonomes), ont mis au point un accord qui anticipe la loi sur les 35 heures, selon Liaisons sociales paru le 15 avril, sans baisse des salaires mais avec des plages horaires élargies le matin et le week-end et avec au moins 6 % d'embauches. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous avons posé la question au tenancier d'une jardinerie : "Pourquoi mettez-vous déjà en vente des plantes à massifs, des pieds de tomates ?" A question naïve, réponse hypocrite : "Parce que les clients nous les demandent de plus en plus tôt. Le MONDE, cédérom intéractif. " Si l'on se tourne alors vers les clients et qu'on leur demande pourquoi ils achètent maintenant ces plantes, leur réponse est tout autre : "Si elles sont en vente, c'est que l'on peut les planter dehors !" Eh bien non ! Et il faudrait imposer aux revendeurs qu'ils informent le chaland d'une façon visible. Le MONDE, cédérom intéractif. Basée à Paris, Euroconsult, petite entreprise de vingt-trois personnes au chiffre d'affaires de 16,9 millions de francs, a 500 clients dispersés dans 45 pays, dont plus de la moitié sur les marchés en forte croissance d'Amérique du Nord et d'Asie, un quart en Europe (dont 18 seulement en France) et le reste un peu partout dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Surtout, l'accueil des clients s'en trouve amélioré : "Grâce aux embauches effectuées, le service après-vente dispose maintenant d'un salarié en permanence. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le cas de NationsBank et BankAmerica, l'avantage pour le consommateur réside aussi dans la couverture géographique beaucoup plus étendue que le nouveau groupe offrira à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Notamment pour "acquérir, à travers des partenariats, le savoir-faire système de ces nouveaux clients", note Jean-Philippe Dauvin, chargé des études économiques chez SGS- Thomson. Le MONDE, cédérom intéractif. Là, il faut faire des produits différents selon les clients, qui ont une forte idée de ce qu'ils veulent", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. L'admettez-vous ?Nous devons développer une nouvelle façon de travailler parce que ce sont des clients nouveaux pour nous. Le MONDE, cédérom intéractif. Les dirigeants de la CS ambitionnent de monter un groupe capable à la fois de fournir du matériel de télécommunication, une expertise dans l'intégration de réseaux de télécommunication et, enfin, une puissance informatique destinée à gérer l'ensemble pour le compte de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à la cogénération, le groupe espère une baisse sensible de ses coûts de production de l'ordre de 20 % et la conquête de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette conception élargie des métiers s'inscrit dans la stratégie d'Air Liquide qui, ces dernières années, s'est réorganisé pour être plus proche de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients sont de plus en plus centrés sur leur métier. Le MONDE, cédérom intéractif. Les serveuses (baptisées, selon le kitsch verbal nippon jouant sur des consonnances étrangères, "sommelières") aident les clients à trouver le volume qu'ils cherchent. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats de l'épiscopat avaient souligné, au cours du procès, que la responsabilité civile de leurs clients ne pouvait être engagée, puisqu'il n'existait, selon eux, aucun lien de subordination direct entre les évêques et l'abbé Vander Lyn, au sens où un employeur est civilement responsable des actes de son personnel dans l'exercice de son travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur l' "hébergement dans des conditions contraires à la dignité humaine", l'arrêt, s'il constate que les conditions de vie des clients de ce foyer étaient "insalubres", observe aussi, comme le jugement, qu'il n'a pas été abusé de la vulnérabilité des personnes hébergées, le délit n'étant pas dès lors constitué. Le MONDE, cédérom intéractif. Telles étaient les mentions stockées dans le fichier clients de l'agence de Bain-de-Bretagne (Ille-et-Vilaine) du Crédit mutuel de Bretagne (CMB). Le MONDE, cédérom intéractif. Alertée par deux particuliers qui avaient découvert par hasard un commentaire les concernant, la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) a constaté que des employés enregistraient des données et commentaires "dépourvus de tout lien avec la finalité du traitement informatique", "dénués de toute pertinence et portant atteinte à l'intimité de la vie privée" de leurs clients ou "de leurs proches". Le MONDE, cédérom intéractif. Quelques clients ont récemment été regagnés, mais les défenseurs du titre ne comptent pas s'arrêter en si bon chemin. Le MONDE, cédérom intéractif. L'italien Generali a pour sa part été poussé par l'institut de recherche sur l'Holocauste de Yad Vashem à Jérusalem pour ouvrir les dossiers de ses anciens clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est en effet peu réaliste d'imaginer, par exemple, que le gouverneur du Kouzbass, en Sibérie, mettra à exécution sa promesse de ne plus livrer de charbon à la Lettonie, un des rares clients solvables de cette région houillère sinistrée. Le MONDE, cédérom intéractif. Par comparaison avec les autres réseaux mutualistes, le député estime que, sur ce total, 15 à 20 milliards doivent être transformés en capital social, cédé sous forme de parts sociales aux clients des Caisses d'épargne, futurs sociétaires qui, à ce titre, percevraient une rémunération "de l'ordre de 4 %". Le MONDE, cédérom intéractif. Selon le député, ces parts ne doivent pas être distribuées gratuitement aux clients, mais vendues. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients, principalement des retraités et des familles, recherchent le contact. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients se recréent une sorte de Club Med sur mesure", précise Jean-Bernard Boulay, directeur commercial du département O'Hara, résidences mobiles conçues par le géant du bateau, Bénéteau. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin d'inciter ses clients à prolonger leurs week-ends, le loueur de voitures Budget propose de nouveaux forfaits jusqu'au 31 mai. Le MONDE, cédérom intéractif. Notre philosophie a toujours été de ne pas être concurrents de nos propres clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans lui, pas question pour Air France de faire des vols conjoints avec ses deux alliés américains, permettant d'offrir à ses clients aussi bien des places sur des avions Air France que Continental ou Delta Airlines. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle donnera naissance au plus grand groupe financier de la planète, avec 100 millions de clients dans cent pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est en contact avec les différents services internes, ainsi qu'avec les multiples interlocuteurs extérieurs à l'entreprise (actionnaires, banquiers, administrations, clients, fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme le font la plupart des jeunes diplômés qui intègrent un cabinet, il poursuit une formation d'expert-comptable tout en contrôlant les comptes clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelques rabat-joie ont, inévitablement, émis des doutes sur l'aptitude de ces deux fortes personnalités à co-diriger le "mammouth" de 162 000 employés et 100 millions de clients dans 100 pays qu'ils viennent de créer; John Reed et Sanford Weill, pas le moins du monde gênés par cette question lors de la conférence de presse qu'ils ont donnée, rayonnants, à l'hôtel Waldorf-Astoria à Manhattan, ont préféré les rassurer par des boutades, John Reed en prévoyant que les gens viendraient mesurer son bureau et celui de Sanford Weill pour vérifier si l'un était plus grand que l'autre, et Sanford Weill en affirmant que, depuis quarante-trois ans qu'il obéissait à sa femme, il avait appris à "partager le pouvoir". Le MONDE, cédérom intéractif. SYLVIE KAUFFMANNFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER UNE PAGE : REACTION DE WALL STEETSynthèse - International: BANQUESujets - International: BANQUE; BOURSE; ETATS UNIS; FUSION D'ENTREPRISE; INSTANCESynthèse - Noms propres: TRAVELERS GROUP; CITICORPTaille: MOYEN980408LM572161Le Monde8 avril 1998, page 15ENTREPRISESSERVICES FINANCIERSCiticorp et Travelers créent le premier groupe financier universelLa plus importante fusion de l'histoire, pour 82 milliards de dollars (plus de 500 milliards de francs), va donner naissance à un groupe ayant cent millions de clients dans une centaine de pays et présent dans tous les métiers de l'argentFAY SOPHIESERVICES FINANCIERS La banque américaine Citicorp et le géant des services financiers Travelers Group ont annoncé, lundi 6 avril, la plus importante fusion de l'histoire. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle donnera naissance au plus grand groupe financier de la planète, comptant 100 millions de clients dans une centaine de pays et baptisé Citigroup. Le MONDE, cédérom intéractif. Weill, est, par le biais de nos 70 millions de clients aux Etats-Unis et de nos 30 millions de clients hors des Etats-Unis, de porter cette base de 100 millions de clients à 1 milliard de personnes au cours de la prochaine décennie". Le MONDE, cédérom intéractif. Les dirigeants de la nouvelle "world company" ont décidé qu'elle arborerait l'emblème de Travelers, le célèbre petit parapluie rouge que connaissent bien les 20 millions de clients assurés par ce groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. Face aux mutations nombreuses de l'environnement mondialisation des échanges, concentration des fournisseurs et clients, nécessité de se positionner sur les marchés émergents en croissance, les sociétés cherchent de nouvelles structures alliant efficacité et plus forte rentabilité. Le MONDE, cédérom intéractif. Malheureusement, il est difficile de faire jouer la concurrence, dans la mesure où c'est la banque qui négocie pour ses clients un contrat de groupe avec la compagnie d'assurances. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout d'abord, ses clients n'ont pas trouvé près de chez eux de thérapeutes possédant une bonne expérience du problème. Le MONDE, cédérom intéractif. Là où l'administration connaissait des assujettis, elle va rencontrer des adhérents ou des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En d'autres termes, elles perçoivent des sommes d'argent de leurs clients et reversent l'intégralité de ces sommes moins une commission qu'elles gardent. Le MONDE, cédérom intéractif. "Certains de nos clients les plus fidèles nous ont manifesté leur désaccord à propos du choix de Mein Kampf. Le MONDE, cédérom intéractif. Le tribunal correctionnel de Paris a relaxé, vendredi 3 avril, les six dirigeants de discothèques parisiennes qui étaient poursuivis pour "facilitation d'usage de stupéfiants", tout en condamnant pour trafic de stupéfiants quatorze clients qui avaient comparu à leurs côtés entre le 26 février et le 6 mars. Le MONDE, cédérom intéractif. La majorité d'entre eux avaient décidé, au nom de leurs clients, de ne demander que le franc symbolique de dommages et intérêts. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas de star, ni mégastore façon Niketown, mais un public "vieux" "la moyenne d'âge de nos clients est entre 40 et 45 ans", affirme le PDG et des produits quasi sur-mesure, fabriqués en plusieurs largeurs pour s'adapter aux différentes morphologies du pied ("une exclusivité mondiale") : New Balance a délibérément choisi un stratégie opposée à celle des leaders mondiaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les clients se trouve un gangster, transportant des millions volés. Le MONDE, cédérom intéractif. Light, installé à Santa Barbara, où il initie ses riches clients aux subtilités du baroque des écoles du Nord. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur la plage de Santo Tomas, au sud, l'Hôtel Santo Tomas (prix élevés) est l'un des rares à accepter les clients de passage. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, il va falloir prouver que nos clients y ont participé. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux clients, ce nouveau hall, dédié à la compagnie nationale, offrira une meilleure qualité de service. Le MONDE, cédérom intéractif. La SNCF met également en place, à partir du 26 avril, un nouveau service : elle pourra prendre en charge les bagages de ses clients, de leur domicile à leur lieu de destination, sur un simple appel téléphonique. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous-traiter le contact téléphonique avec les clients est peu répandu en France. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce dirigeant de Télétech International considère qu'il "faut faire comprendre qu'il s'agit d'un métier exigeant un haut niveau de compétences, car le téléopérateur est l'ambassadeur d'une entreprise auprès de ses clients". Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous prenons des engagements à long terme avec nos clients, nous devons les transposer au niveau de nos employés", déclare M. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles travaillent pour le compte de huit clients différents. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients sont d'abord des musées et de gros collectionneurs qui n'aiment pas acheter des oeuvres trop vues", explique Guy. Le MONDE, cédérom intéractif. Nettement plus fréquents sont les codes utilisés par des agences d'intérim pour signifier que leurs clients ne veulent pas de travailleurs issus de l'immigration : "01", "TV", voire "BBR" (pour "Bleu-blanc-rouge", nom de la fête du Front national) servent ainsi à masquer la volonté discriminatoire. Le MONDE, cédérom intéractif. Les baisses de prix consenties par les exportateurs aux clients étrangers pour tenter de sauvegarder coûte que coûte les parts de marché face aux assauts de la concurrence portent un grave préjudice aux marges bénéficiaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous la pression de Washington, un premier traité d'entraide judiciaire avait déjà été conclu en 1977 avec les Etats-Unis, puis les banques helvétiques s'étaient engagées à vérifier l'identité de leurs clients dans une Convention de diligence. Le MONDE, cédérom intéractif. De la même manière, en 1997, PSA a gagné 3,3 milliards de francs sur ses coûts de production, dont 2,9 milliards ont été rétrocédés aux clients sous forme d'enrichissement du véhicule et de baisses des prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une note adressée à ses vendeurs et à ses clients, l'économiste européen de NatWest, Ian Harnett, n'exclut pas une correction des Bourses européennes de 5 % à 10 % d'ici à deux mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Malheureusement, l'effet pervers n'est pas loin : la multiplication des règles se fait au détriment des marges de manoeuvre des responsables locaux qui se trouvent alors dépossédés, pour partie, de leur capacité de réaliser les équilibres entre des objectifs contradictoires tels que satisfaction des clients, chiffre d'affaires, marge, qualité, délais, coût de revient. Le MONDE, cédérom intéractif. Et cela au détriment de l'adaptation et de la réactivité aux besoins des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous deux sont donc en train de s'organiser en pôles d'activité pour permettre la mutualisation des ressources et faire ainsi bénéficier leurs clients d'économies d'échelle. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les personnes passent d'une entreprise, où elles appartenaient à une fonction support, à une autre, où elles sont appelées à travailler pour plusieurs clients et ainsi à confronter des méthodes, enrichir leurs compétences", insiste Jean-Marie Letourneux, directeur international de l'externalisation chez Sema Group. Le MONDE, cédérom intéractif. Qui sont les clients ? Pour l'heure, essentiellement des grandes entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. D'une part, "répondre à des besoins que nous observons de plus en plus chez nos clients", indique Hughes Ferreboeuf, à la tête de la direction des grands projets et de l'action internationale chez France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, d'autre part, fidéliser ses clients sur son réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, passer d'un emploi sédentaire à un métier où certains salariés seront sans doute amenés à se déplacer chez différents clients peut susciter des appréhensions. Le MONDE, cédérom intéractif. Là où cinq salariés régissaient en interne les télécoms d'une seule entreprise, les mêmes s'occuperont, chez le prestataire, de plusieurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La conséquence serait que les écoles, faute de clients, décident elles-mêmes de se délocaliser, même si, comme l'observe Jacques Enjalbert, chef du personnel navigant de Brit Air et PDG d'Icare, filiale de formation créée en 1991, "c'est souvent plus facile de le dire que de le faire vraiment". Le MONDE, cédérom intéractif. Soit un aspect de la bonne cuisine française pour les clients venus de ces hôtels d'aéroport qui affichent déjà complet pour le Mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ça marche, ce truc ? Enormément, à la folie, les clients en redemandent. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques et établissements de crédits négocient avec les compagnies d'assurances des "contrats de groupe" pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Par exemple, le monopoleur cherche à conforter sa position en dissimulant ses profits, en proposant un service moyen et différencié qui satisfasse le plus grand nombre des clients-contribuables et en s'alliant avec de petits concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec l'effondrement des économies de l'Est, Budapest avait perdu l'essentiel de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le cabinet conseil House of Colours, qui compte la crème de la haute banque parmi ses clients, conseille aux femmes qui veulent réussir d'adopter la couleur muraille pour ne pas effaroucher des supermen fortement motivés. Le MONDE, cédérom intéractif. MARC ROCHEFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: AFFAIRE "CHANTAL" RELATEE DANS LES COLONNES DU "DAILY TELEGRAPH"Sujets - France: BANQUE A L'ETRANGER; CELIBAT; FEMME; FRANCAIS A L'ETRANGER; SENTIMENT; SOCIETE DE COURTAGESujets - International: FRANCE; GRANDE BRETAGNESynthèse - Noms propres: CHANTALType d'article: PORTRAITTaille: MOYEN980331LM570522Le Monde31 mars 1998, page 20ENTREPRISESLA CAMIF CREE DES MAGASINS POUR S'AFFRANCHIR EN DOUCEUR DE SES CLIENTS SOCIETAIRESSur le modèle de La RedouteLa stratégie de la Camif ressemble à celle déployée par le groupe Pinault-Printemps-Redoute, son principal concurrent dans la vente par correspondance (VPC). Le MONDE, cédérom intéractif. "FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CHIFFRE; CHIFFRE D'AFFAIRES; MAGASIN; VENTE A DISTANCESujets - International: VENTE A DISTANCENoms propres: CAMIF; CYRILLUS; GROUPE REDOUTE; LA REDOUTE; LONING YANN; REDOUTEType d'article: ENCADRE; FICHE TECHNIQUETaille: COURT980331LM570519Le Monde31 mars 1998, page 20ENTREPRISESLa Camif crée des magasins pour s'affranchir en douceur de ses clients-sociétairesStratégie. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais il est évident que nos nouveaux magasins ne pourront pas se permettre de fermer la porte à des clients qui ne seraient pas adhérents. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les Maisonnables visent théoriquement 30 % de clients hors Camif. Le MONDE, cédérom intéractif. La gestion d'une sicav est par définition anonyme, puisque les clients n'ont pas accès à la "boîte noire". Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs clients sont donc de plus en plus incités à s'adresser directement au marché. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, un réseau de banques sonores peut contenir des millions de titres, disponibles nuit et jour pour des clients éparpillés sur tous les continents. Le MONDE, cédérom intéractif. Les meubles sont restaurés avec respect, ce qui n'est pas fréquent dans une foire où trop de clients sont attirés par des vernis trop brillants. Le MONDE, cédérom intéractif. Faute d'avoir anticipé l'évolution de ses clients, les constructeurs de PC, le groupe doit s'adapter pour regagner des parts de marchéLE COEUR PHILIPPEÉLECTRONIQUE Le PDG d'Intel a décidé de prendre sa retraite. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - International: DATE; ELECTRONIQUE; ETATS UNIS; GESTION; INFORMATIQUE; INSTANCE; MUTATION; NOMINATION; RESULTAT FINANCIERSynthèse - Noms propres: INTEL; BARRETT CRAIGNoms propres: AMD; CYRIX; GROVE ANDREW; IBM; MOTOROLA; TSCMType d'article: DOSSIERTaille: MOYEN980328LM570175Le Monde28 mars 1998, page 19COMMUNICATIONDÉPÊCHESPRESSE : Taxi Time bimestriel gratuit mis à la disposition des clients des taxis parisiens depuis le 20 marsConçu sur le modèle des magazines des compagnies aériennes ou de chemin de fer, ce magazine en couleurs de 64 pages, réalisé par les éditions Au fil du temps, est disponible dans 2 000 voitures ainsi que dans certains hôtels de la capitale. Le MONDE, cédérom intéractif. Le logiciel Infocenter 4 0 est conçu pour permettre "la distribution rapide d'information critique aux employés, aux clients ou aux partenaires industriels", selon un communiqué du 26 janvier. Le MONDE, cédérom intéractif. Les professionnels du commerce électronique souhaitaient rassurer leurs clients; certaines entreprises, entretenant à prix d'or des liaisons sécurisées, voulaient faire circuler des informations ultrasensibles sur le réseau ouvert; de futurs "notaires électroniques" rêvaient de garantir des transactions numériques. Le MONDE, cédérom intéractif. Ernest-Antoine Seillière, président du CNPF, a pris date en proposant des emplois "rémunérés par les entreprises à hauteur de ce que peuvent payer leurs clients et assortis, le cas échéant, d'un complément de revenu de solidarité". Le MONDE, cédérom intéractif. Deux ou trois clients se promènent lentement entre les hautes rangées de livres, serrés sur d'élégantes étagères en bois sculpté, peint à l'italienne, d'une belle patine en gris et rouge. Le MONDE, cédérom intéractif. Ici, contrairement à la librairie L'Arbre à lettres, que Marie-Rose a dirigée pendant neuf ans, dans le quartier cossu de la rue Mouffetard, dans le 5e arrondissement de Paris, les clients achètent les livres "un par un" et non par lots de cinq ou six. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir cherché, par tous les moyens, à économiser les coûts, les entreprises industrielles sentent la nécessité d'inventer de nouveaux modèles d'organisations, plus souples, plus rapides, afin de capter les attentes de clients, chaque jour plus infidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients auront, grâce notamment au commerce électronique, un accès à plus de produits et de services qu'ils n'en n'ont jamais eus", écrit le rapport. Le MONDE, cédérom intéractif. En aval, seulement 30 % des entreprises estiment avoir des liens étroits avec les distributeurs et revendeurs, ce qui les coupe des informations essentielles sur les attentes des clients et les évolutions de marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme sa consoeur française, Deutsche Post réalise 80 % de son chiffre d'affaires avec les entreprises, mais l'accompagnement à l'international de ses clients constitue son principal point faible. Le MONDE, cédérom intéractif. Est-ce l'amour ? Le voyage de noces que Madame lui impose chez les clients du centre de la France ? Toujours est-il que le père se découvre la fibre gestionnaire et, avec son épouse, oriente l'entreprise vers la fabrication de produits finis : calissons d'Aix, nougat puis sucres cuits, c'est-à-dire des sucettes de 50 à 530 grammes pour les gourmands !Ayant pris le relais avec son mari, Sylvie Parent est aujourd'hui à la tête d'une entreprise de quatorze personnes qui réalise un chiffre d'affaires de 9 millions de francs par an et un coquet bénéfice de 900 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. "La création d'un Mc Donald's constitue un service apprécié par les clients accompagnés d'un ou plusieurs enfants", explique Jean-Michel Hallez, directeur des Galeries Lafayette Haussmann (3,7 milliards de francs de chiffre d'affaires annuel, 85 000 visiteurs quotidiens en moyenne). Le MONDE, cédérom intéractif. "Plus de la moitié de nos clients ne viennent pas faire le plein d'essence", assure-t-on chez Total. Le MONDE, cédérom intéractif. Par manque de temps et de moyens, notamment parce qu'elles travaillent au passage à l'an 2000 et à l'euro", relève Mme Chauvin-Bénech, selon laquelle "ces nouveaux clients dans l'entreprise ont aussi des doutes sur les capacités de réponse" des prestataires habituels, sociétés de services (SSII), revendeurs (VAR), constructeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. fr/proxima/proxjavaDes Marseillais séduisent leurs clients étrangers grâce à des créations animées et sonores, voire bruyantesSILBERFELD JUDITHPENDANT QUINZE ANS, Marc Saffioti, Pascal Hella et Christophe Chaunac ont dirigé une agence de communication à Marseille. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est un site expérimental, il sert à édifier les clients, à montrer ce que nous savons faire, explique Marc Saffioti. Le MONDE, cédérom intéractif. "De toute façon, nos clients institutionnels, les entreprises, ceux qui nous font gagner de l'argent, ne nous ont pas connus par le site. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients sont l'Etat, des caisses d'allocations ou, le plus souvent, des communes, avec lesquelles un contrat est passé. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme la plupart de ses consoeurs, son activité va bien au-delà des tâches purement administratives : "Quand les chèques de règlement n'arrivent pas, c'est moi qui relance les clients par téléphone; ça passe mieux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cela irait à l'encontre des intérêts de nos clients et de nos actionnaires", expliquent les deux groupes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils promettent en outre que le milliard de dollars d'économies par an que la fusion doit leur permettre de réaliser sera répercuté sur leurs clients, et notamment le Pentagone. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 9 millions de clients, Prudential est le numéro un incontesté en Grande-Bretagne en assurance-vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Alerté dès l'été 1989 par le vice-président de la banque centrale des Pays-Bas sur les crédits que le CLBN (Crédit lyonnais Bank Nederlands) avait accordés "à deux clients italiens inconnus de [lui]", les fameux Giancarlo Parretti et Florio Fiorini, il réclame des comptes à Jean-Jacques Brutschi, qui dirigeait la filiale néerlandaise, et adresse un rapport détaillé à Alexis Wolkenstein, patron de l'international à la banque française. Le MONDE, cédérom intéractif. "USAGERS" OU "CLIENTS" ?Comme le souligne en annexe de cette publication Paul Champsaur, directeur général de l'Insee, ces deux rapports révèlent "un désaccord important entre les auteurs qui laisse assez largement ouverte la question centrale du statut et de la régulation des entreprises exerçant des missions de service public". Le MONDE, cédérom intéractif. Un terme que les syndicats continuent de préférer à celui de "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. L'écoute des clients (35 %) vient en troisième position devant la bureaucratie (22 %). Le MONDE, cédérom intéractif. Si une petite majorité (52 %) estime qu'EDF-GDF prend en compte les situations particulières des clients, 39 % sont d'avis contraire. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle résume les réflexions des agents d'EDF-GDF, des clients et fait ressortir les "questions taboues" qui serviront à lancer les discussions. Le MONDE, cédérom intéractif. Le laboratoire est basé à Londres et renvoyer la marchandise est un processus long, coûteux et risqué", confie l'un des 160 clients privilégiés de la De Beers. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais elle n'incitera pas ses clients à transférer massivement leur épargne vers des produits en actions. Le MONDE, cédérom intéractif. Des clients Tati. Le MONDE, cédérom intéractif. SIEMENS et GEC-Alsthom préfèrent conserver des usines d'assemblage localement pour être proche des besoins des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, "à chaque fois que le marché local nous paraît être durablement important, nous souhaitons y implanter des usines d'assemblage, d'intégration et d'essais pour rester le plus proche possible des besoins de nos clients", affirme M. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, GEC-Alsthom, qui emploie 8 000 personnes depuis la fin des années 80, affirme qu'il va continuer à transformer des emplois de production en postes d'ingénieurs et d'informaticiens, pour accompagner la transformation de son métier et proposer à ses clients des solutions ferroviaires clefs en main. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'américain avait planché sur ce rachat à l'automne dernier, mais il avait échoué en raison de conflits d'intérêts entre certains clients des deux groupes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences de BDDP,importantesen Europe, compléterontTBWA International,qui a multipliéles acquisitionsCe troisième réseau devrait pouvoir se développer librement : "Omnicom a été construit pour faire faire des économies aux agences en éliminant la duplication, pas pour intervenir entre les agences et leurs clients", indique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients du salon plastique de la première heure, lassés, viennent souvent en ces lieux pour revoir l'aménagement de leur jardin. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui suppose que cette journée soit l'occasion "de délivrer des messages accessibles à tous" et qu'elle montre, en particulier, toute l'importance de "l'élargissement de la notion de défense européenne" puisque les futurs "clients" de l'APD sont, du fait des générations prochaines, des jeunes acquis à l'édification de l'identité européenne. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce n'est pas à leurs électeurs qu'ils obéissent, mais à leurs intérêts immédiats et à ceux des petites cohortes de clients qui gravitent autour de leurs bureaux et de leurs crédits. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses dédoublements non bourgeois sont-ils des hontes ? De la poésie ? Des vestiges ? Des promesses ? On trouve des clients pour chacune de ces hypothèses. Le MONDE, cédérom intéractif. "On explique à une femme noire qu'elle ne pourra pas devenir serveuse dans la salle d'un restaurant parce que ``les clients n'en veulent pas``, mais qu'en revanche elle pourra faire la plonge parce qu'``on ne la verra pas``", rapporte par exemple Chantal Rogerat, sociologue au CNRS. Le MONDE, cédérom intéractif. "Comme les clients affluent pour remplir un contrat avant de "nouer avec une employée une relation entre adultes consentants", Littler, Medelson, Fastiff, Tichy et Mathiason, le plus grand cabinet d'avocats américain, leur a préparé des formulaires standards. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients eux-mêmes font l'objet d'intimidations, la police, qui patrouille en permanence, procédant au contrôle de leur identité. Le MONDE, cédérom intéractif. Les voyagistes parisiens, bruxellois ou napolitains ayant eu l'idée de faire entendre du malouf à leurs clients, qui plus est au bord de la mer par nuit tiède, ont été frappés de leur enthousiasme. Le MONDE, cédérom intéractif. Michelin, toujours au service de ses clients, a trouvé la solution : le PAV, ou pneu à accrochage vertical. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais Michelin a bien l'intention de trouver d'autres clients que la Mafia. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon la firme, plus de 34 000 clients sont déjà enregistrés pour cet événement. Le MONDE, cédérom intéractif. Puis ils utilisent des fichiers d'information très complets et bien segmentés pour développer leurs relations avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles doivent continuer à développer les nouveaux canaux de distribution, de l'informatique à la TV interactive, pour battre les "spécialisés" sur leur propre terrain, et mieux utiliser leurs fichiers clients pour améliorer leur service et le conseil. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si l'association Global One (regroupant France Télécom, Deutsche Telekom et Sprint) est largement déficitaire, le concept reste prometteur (offrir à des clients professionnels un service téléphonique mondial unique). Le MONDE, cédérom intéractif. ENGUERAND RENAULTDOC : texte avec un graphique intitulé "COURS DE FRANCE-TELECOM"FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ACTION; CHIFFRE; CONCURRENCE; MARCHE BOURSIER; TELECOMMUNICATIONSujets - International: ALLEMAGNE; FRANCE; PRISE DE PARTICIPATION; TELECOMMUNICATIONNoms propres: DEUTSCH TELEKOM; FRANCE TELECOMType d'article: INFOGRAPHIETaille: COURT980318LM568016Le Monde18 mars 1998, page 23TABLEAU DE BORDAFFAIRES INDUSTRIECOMPAQ : annonce un cadeau à ses clients professionnels de moniteurs écransLe premier fabricant mondial d'ordinateurs personnels (PC) a annoncé lundi 16 mars qu'il fera, aux Etats-Unis, cadeau à ses clients professionnels de moniteurs écrans de 37,5 centimètres de diagonale-, normalement vendus 300 dollars (1 800 francs). Le MONDE, cédérom intéractif. Inquiètes de constater que des centaines de billets de commerce présentés par leurs clients ne pouvaient être honorés à échéance, dix banques se sont constituées en groupement bancaire et se sont adressées au parquet de Paris, le 16 juin 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les dix premiers clients de la France, les Etats-Unis (7e client) progressent de 11 %, à 1 milliard de francs, le Royaume-Uni (4e) progresse de 29 %, à 1,3 milliard, et l'Allemagne (1er client) progresse de 10 %, à 2,2 milliards. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour faire face à cette "envolée sur la neige", Reductour a dû orienter ses clients vers des stations plus petites, dans les Pyrénées et même en Suisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Le chiffre d'affaires des sports d'hiver connaît actuellement, chez ce voyagiste, un boom de 15 %, mais les vacances d'été 1997 avaient déjà attiré 11 % de clients supplémentaires par rapport à l'été précédent. Le MONDE, cédérom intéractif. PASCALE KREMERFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: 1998; CHIFFRE; CONSOMMATION; SKI; STATION DE SPORT D'HIVER; TOURISME; VACANCESTaille: MOYEN980316LM567610Le Monde16 mars 1998, page 14ENTREPRISESTÉLÉCOMMUNICATIONS : utilisateurs des nouveaux opérateurs de Deutsche telekom depuis le 1er janvier 1998Environ 11 % des 37 millions de clients de Deutsche Telekom ont utilisé les nouveaux opérateurs privés depuis la libéralisation du marché européen au 1er janvier 1998, selon des chiffres de l'institut de sondage Emnid publiés vendredi 13 mars. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour trouver une solution aux réclamations des clients, les banques et les compagnies d'assurance ont mis en place des services consommateurs ou des systèmes de règlement rapide des plaintes. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, la BRED, une des filiales parisiennes du groupe des Banques populaires, a remis 10 000 "chèques sourire" à ses clients depuis janvier 1995. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais plus d'un tiers des dossiers reçus n'ont pas pu être instruits : ils émanaient de clients de banques n'appartenant pas à l'ASF. Le MONDE, cédérom intéractif. "Seules 8 femmes sont des top models, 3 milliards n'en sont pas", avec cette phrase placardée dans ces vitrines pour accompagner l'image d'une poupée rondouillarde au visage épanouie, la chaîne de magasins Body Shop part en guerre contre la manipulation du corps et traque de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Monde explique les liens traditionnels de complicité entre clients et fournisseurs dans ce genre de marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Philippines Airlines, Cathay Pacific, Thai Airways et Malaysian Airlines, qui figurent parmi les clients les plus importants des constructeurs aéronautiques, l'ont imitée. Le MONDE, cédérom intéractif. La couverture mondiale du réseau inquiète en effet les clients, qui frémissent à l'idée de laisser leur numéro de carte bancaire faire le tour de la planète, sous les yeux d'une multitude de pirates. Le MONDE, cédérom intéractif. Les commerces alimentaires sacrifient des tonnes de nourriture, faute de réfrigérateurs ou de congélateurs, et les hôtels transfèrent leurs clients hors de la ville. Le MONDE, cédérom intéractif. Le muld montsaugeonnais produit 80 000 bouteilles par an; 40 % sont achetées par les restaurateurs haut-marnais, qui se félicitent de pouvoir présenter à leurs clients une gamme complète de vins de pays à côté du champagne élaboré près de Colombey-les- Deux-Eglises. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques ont donc une marge de manoeuvre : selon le résultat opérationnel qu'elles ont réalisé en 1997, elles peuvent analyser l'avenir financier de l'Asie et de leurs clients dans cette zone de manière plus ou moins pessimiste, et ajuster ainsi leurs provisions "réserves". Le MONDE, cédérom intéractif. Au comptoir, en ce début d'après-midi, Patrick sert quelques clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Une notice de référence d'une quinzaine de pages, élaborée en liaison avec la Commission européenne, présente aux patrons de PME l'essentiel des dispositions prises sur l'euro et leur résume les enjeux que l'euro représente pour elles : relations commerciales, information des clients, adaptation des outils informatiques et électroniques, révision des prix et actualisation de la gamme des produits, incidences fiscales et juridiques. Le MONDE, cédérom intéractif. En sens inverse, une PME pourra choisir de maintenir toutes ces opérations en francs jusqu'en 2002 et ne pourra être contrainte, par exemple, par un de ses clients, à passer à l'euro. Le MONDE, cédérom intéractif. Présentés en 1997, lors du Mondial du deux-roues, le roadster (75 000 francs environ) sera livré aux premiers clients en juin; le Café Racer (80 000 francs), très inspiré des machines des années 70, suivra en juillet. Le MONDE, cédérom intéractif. "De trois clients difficiles, nous allons bientôt passer à cinquante qui sont demandeurs, explique Olivier-René Veillon, délégué général de TVFI. Le MONDE, cédérom intéractif. "La formation doit leur permettre d'intégrer le droit communautaire aux textes qui sont à leur disposition pour conseiller ou défendre leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'idée qu'il nourrit est simple : proposer aux 4,3 millions d'abonnés à Canal Plus et aux clients de l'opérateur du câble, Numéricâble, des abonnements au téléphone fixe (Cegetel) ou mobile (SFR). Le MONDE, cédérom intéractif. La mutuelle pèse aujourd'hui 36,4 milliards de francs de chiffre d'affaires, essentiellement en France, et compte 5 millions de clients dont un peu moins de la moitié ne sont pas des agriculteurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Jeunes diplômés âgés de vingt à vingt-quatre ans, ces "téléacteurs" passent six heures par jour en moyenne accrochés à leur téléphone pour répondre aux appels des numéros verts publicitaires ou trouver les futurs clients des banques, sociétés d'assurance, opérateurs de télécommunication et autres vépécistes. Le MONDE, cédérom intéractif. Une jeune friture de clients s'agace aux propositions écrites de tous ces marchands d'aventure ultramarine. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Minitel n'est déjà plus utilisé qu'à 35 % aujourd'hui par les 20 000 clients actuels de Télémarket (165 000 commandes générant un chiffre d'affaires de 150 millions de francs par an). Le MONDE, cédérom intéractif. Si seulement 200 000 foyers franciliens disposent d'un accès à Internet, Télémarket mise sur 500 000 à 600 000 clients potentiels en comptant sur les commandes prises depuis le lieu de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il en faudra plus pour répondre à la préoccupation première des Français : le chômage de masse qui frappe directement les quelque 3,1 millions de "clients" de l'ANPE et, indirectement, au bas mot 7 millions de personnes en difficulté d'emploi, d'après le rapport du Commissariat du Plan intitulé Chômage : le cas français et publié avec grand bruit lorsque Henri Guaino coiffait encore cette institution. Le MONDE, cédérom intéractif. Un patron de PME française passe son temps dans son bureau, absorbé par de la paperasserie, tandis qu'un patron italien est dans son atelier ou chez ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A elle de gérer la paperasserie, aux patrons de produire et d'aller voir leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Hustache, sous le second septennat de François Mitterrand, à 800 millions de francs par an à destination des pays clients du groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ainsi que, dans les statistiques, Notre-Dame de Paris talonne le parc d'attractions de Marne-la-Vallée, avec 12 millions de visiteurs contre 12,6 millions de clients pour Mickey et sa bande. Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, celles-ci travaillent avec des clients qui, eux-mêmes, ont le souci d'être à la pointe du progrès. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais nous tenons à proposer une palette la plus large possible, qui puisse toucher un maximum de clients, les adeptes du clavier comme ceux de la télécommande", explique Alain Trinckvel. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont essentiellement des journalistes et des chercheurs occidentaux. Le MONDE, cédérom intéractif. De simples clients décolonisés, les pays d'Asie devinrent partenaires courtisés. Le MONDE, cédérom intéractif. LAURENCE BENAIMDOC : AVEC UNE PHOTOFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: HAUTE COUTURE; ITALIETaille: COURT980307LM566121Le Monde7 mars 1998, page 32KIOSQUESUR LA TOILEPARIS ILLÉGAUXDeux Américains ont été arrêtés mercredi 4 mars et douze autres font l'objet d'un mandat d'arrêt, accusés d'avoir illégalement organisé des paris sportifs depuis six entreprises basées à Curacao, au Costa Rica, en République dominicaine et à Antigua en direction de clients aux Etats-Unis, a annoncé le procureur fédéral de New York, Mary Jo White. Le MONDE, cédérom intéractif. Il fait profiter ses clients de sa connaissance exceptionnelle du monde de la nuit. Le MONDE, cédérom intéractif. Damien Traynor, catholique, et Philip Allen, protestant, se trouvaient dans un pub de leur petit village de Poyntzpass au sud-ouest de Belfast, lorsque deux hommes armés et masqués ont fait irruption dans l'établissement, connu pour accueillir des clients de toutes confessions. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients repartent sous la neige avec des sacs pleins à craquer, d'autres se contentent d'un ou deux titres, qu'ils ont pu commander au préalable, par fax ou par Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Il passait avec mauvaise humeur devant ces reflets vides et contemplait en revanche avec des yeux affamés les innombrables clients d'Aschinger mangeant leur soupe aux petits pois. Le MONDE, cédérom intéractif. Aucun de ces petits dealers qui tourmentent la cité entre chien et loup, entre clients et embrouilles, et que l'on veut repousser, éloigner, en débarquant aux heures de pointe de leur commerce interdit. Le MONDE, cédérom intéractif. La crise s'est déroulée en trois temps : une crise des marchés, apparemment derrière nous, une crise de liquidités, qui a mis en évidence la fragilité de certains clients et provoqué des cessations de paiements d'entreprises, et enfin une crise économique et industrielle, qui est en cours et qui provoquera des problèmes difficiles à mesurer aujourd'hui. Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, associés dans la fabrication des satellites Spacebus-2000 et 3000, dont Dasa réalise 30 % des composants pour Aerospatiale, les deux industriels continuent de répondre à la demande des clients jusqu'à la fin de vie du programme, "surtout si ses Spacebus continuent de remporter des succès commerciaux", comme l'admettent les Allemands. Le MONDE, cédérom intéractif. En reliant Paris à Cologne et Amsterdam en quatre heures, le Thalys est parvenu à gagner 30 % de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Avec un taux de remplissage de 95 %, on risque forcément de faire des mécontents parmi nos clients", confie Louis Gallois, le président de la SNCF. Le MONDE, cédérom intéractif. Hommes d'affaires obligés de squatter les secondes classes, faute de place en première en début et fin de journée, ou touristes contraints de reporter leur voyage sont autant de clients frustrés. Le MONDE, cédérom intéractif. Son cursus apparaît linéaire, son ascension sans aspérité : représentant commercial en Californie, responsable des clients de l'automobile à Detroit, un peu d'intendance à New York, directeur du bureau de Londres et chef des fusions-acquisitions à l'échelle planétaire. Le MONDE, cédérom intéractif. MARC ROCHEFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: BANQUE; ETATS UNIS; INSTANCESynthèse - Noms propres: WARNER DOUGLASNoms propres: JP MORGANType d'article: PORTRAITTaille: MOYEN980306LM565883Le Monde6 mars 1998, page 30KIOSQUESUR LA TOILECYBERCAFÉS SOUS SURVEILLANCELe gouvernement de Malaisie envisage de mettre tous les cybercafés du pays sous surveillance, afin d'empêcher les clients, en particulier les mineurs, de consulter sur Internet des sites pornographiques occidentaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit, a-t-il annoncé, de leur offrir "de nouveaux emplois, rémunérés par les entreprises à hauteur de ce que peuvent payer leurs clients, et assortis, le cas échéant, d'un complément de revenu de solidarité". Le MONDE, cédérom intéractif. Comme si les grands acteurs de ce secteur mettaient un point d'honneur à jouer un coup d'avance sur leurs clients, les grands groupes internationaux, en matière d'organisation et de stratégie mondiale. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment les donneurs de leçons en organisation stratégique peuvent-ils expliquer aujourd'hui à leurs clients qu'ils sont les mieux placés pour les conseiller, alors même que plusieurs d'entre eux doivent reconnaître qu'ils commettent eux aussi des faux-pas ? Quatre entreprises au moins sont aujourd'hui dans cette situation. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme leurs clients, tous ces géants du conseil et du commissariat aux comptes cherchent leur voie pour s'adapter aux nouveaux impératifs que sont la mondialisation, les changements technologiques, informatiques notamment, et des clients toujours plus savants et plus exigeants, négociant pied à pied chaque facture ! Comme leurs clients, ils tâtonnent pour trouver leur voie. Le MONDE, cédérom intéractif. Emportés, comme tout le monde, par la mode des fusions, de la consolidation, de la globalisation "qui est, plus que jamais, une obsession dans l'esprit de nos clients", souligne un associé de KPMG, ils ont avancé trop vite dans leur projet. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus que par les "big five" de l'audit ou les cabinets de conseil en stratégie "de type MacKinsey", Benoit Genuini, président d'Andersen Consulting France se sent menacé par les groupes comme IBM ou Cap Gemini Sogeti, qui a intégré Bossard, et qui, acquisition après acquisition, proposent à leurs clients une offre complète en matière de technologies de l'information et d'aide à la gestion. Le MONDE, cédérom intéractif. Le livre est articulé autour des questions classiques du management actuel : comment affronter la mondialisation croissante ? Comment se positionner sur des marchés en évolution constante ? Comment être leader sur un marché ? Où en est la "création de valeur" et "quels en sont les champions" ? Enfin, grand sujet du futur, l'innovation, qui "ne doit plus être réservée aux départements de recherche et développement ou de marketing", afin de permettre aux entreprises de tirer tout le potentiel possible de leurs employés, mais aussi de leurs fournisseurs ou de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons essayé d'augmenter nos tarifs, mais nos clients avaient déjà élaboré leurs budgets, reprend-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que si elles pouvaient gérer dans le temps, elles seraient moins conciliantes avec les clients [sur les prix]. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 11 mars 1997, Jacques Lion, directeur adjoint de la division commerciale des deux entreprises publiques (80 000 salariés) adresse une note jargonnante intitulée "la composante sociale du développement" à l'ensemble des responsables de centre, afin de les sensibiliser un peu plus aux changements en cours : "Les unités doivent se préparer pour faire face à une ambition nationale forte mettant EDF-GDF Services en pointe dans la disponibilité des services aux clients en France". Le MONDE, cédérom intéractif. "Alors comme ça, vous, les Français, vous allez vraiment adopter la semaine de 35 heures ?" De passage à Paris pour faire ses civilités à quelques clients et fournisseurs, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Un travailleur indépendant qui a un contrat de cinq ans avec une société sera classé dans la même catégorie que celui qui réalise des dépannages ponctuels chez divers clients alors qu'à l'évidence leurs prestations ne sont pas de même nature. Le MONDE, cédérom intéractif. Les photos, le son et l'infographie sont déjà venus compléter le texte des dépêches au fil des besoins des clients (presse écrite, radios et télévisions). Le MONDE, cédérom intéractif. Travaillant pour de multiples clients, l'agence espère mieux rentabiliser sa production. Le MONDE, cédérom intéractif. Les précédents contrats imposaient aux fournisseurs d'accès de faire la publicité d'Explorer auprès de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme certains de ses clients, il est classé. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les inspecteurs ont interpellé les gens, comme des Starsky et Hutch, leur demandant pourquoi ils étaient encore là; ils ont perturbé des réunions avec des clients", ajoute M. Le MONDE, cédérom intéractif. Il leur a consacré une série hilarante et bancale, "Tio Pepe"; lors de son arrivée à Paris, en 1958, c'est auprès des clients des cafés de la capitale qu'il gagnait sa vie en faisant des caricatures. Le MONDE, cédérom intéractif. Ou passer des marchés à l'exportation avec les clients les plus divers. Le MONDE, cédérom intéractif. Conséquence : la chaîne américaine, qui s'était engagée par contre auprès des annonceurs à réaliser une certaine audience, devra rembourser une partie des sommes versées par ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Conséquence de la grève, les clients ont trouvé plusieurs agences fermées, vendredi : un guichet de la Société générale sur cinq (29 % de grévistes, selon la direction) et 236 guichets du Crédit lyonnais (sur 1 800) n'ont pas ouvert leurs portes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ne pensez pas que nos clients soient debout sur les freins lorsque nous avançons des projets audacieux, s'amuse-t-on dans une agence. Le MONDE, cédérom intéractif. La représentation d'une femme dont on tire apparemment très fort les cheveux lui semblait de nature à décourager les clients de recourir à ses services. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme nos clients, qui commencent à nous interpeller sur le sujet, nous avons été mis devant le fait accompli. Le MONDE, cédérom intéractif. Or nous ne voyons pas vraiment l'intérêt de ces nouvelles technologies pour nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Comme pour les produits biologiques, s'insurge Eric Avril, ce sont les clients qui ne veulent pas de ces nouvelles technologies qui paieront plus cher ! Il faut que ce soit ceux qui mettent ces produits sur le marché qui paient la démarche de traçabilité. Le MONDE, cédérom intéractif. Dispensant ses clients de toute procédure d'achat, l'UGAP évite aux maires, aux présidents de conseils généraux ou aux ministres d'être confrontés aux difficultés du code des marchés publics. Le MONDE, cédérom intéractif. DEUX CONCEPTIONSDepuis son ouverture, le corridor nord-sud a fait gagner deux heures aux clients du fret sur les 800 kilomètres du parcours entre Anvers et Lyon, grâce à la coordination des horaires de passage entre les chemins de fer associés. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il s'agit de nouveaux clients qui utilisent principalement des wagons isolés", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. La progression de 11 % du nombre des clients (2,8 millions) et la hausse de 12 % du chiffre d'affaires (8,8 milliards de francs) ne se sont pas traduites dans les comptes. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette première perte en dix ans conduit son PDG, Jacques Maillot, à réorienter sa stratégie vers la reconstitution des marges plutôt que vers la conquête de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons refusé des clients sur les Antilles et la Réunion cet hiver pour ne pas risquer de devoir affréter des avions qui seraient revenus à vide", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous nous inspirons de ce que nos clients ressentent, Calvin Klein sent que l'humeur est désormais au beau fixe, plus romantique, alors nous transcrivons cette sensation dans nos publicités", justifie-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Persuadée que le capital-clients est une valeur sûre du marketing, celle-ci estime "que fidéliser un client revient moins cher que d'avoir à le conquérir ou à le reconquérir". Le MONDE, cédérom intéractif. Les quatre études menées, depuis 1995, par l'AACC, en partenariat avec le cabinet de conseil Price Waterhouse Management Consultants et l'organisme de recherche Access Panel BVA Calyx, auprès des entreprises pour analyser la manière dont elles gèrent leur capital-clients et auprès des consommateurs pour mesurer leurs besoins, leurs attentes et leurs perceptions ont permis de dégager plusieurs constats. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces considérations ont progressivement fait leur chemin dans l'esprit des responsables d'entreprise, pour qui mieux connaître les habitudes comportementales de leurs clients jusque dans les moindres détails est désormais devenu un enjeu stratégique. Le MONDE, cédérom intéractif. Le capital-clients est une notion reconnue comme un atout dans la compétition, même si, comme le souligne Eric Falque, associé chez Price Waterhouse, "beaucoup d'entreprises appréhendent encore difficilement ce que le concept recouvre, et donc la manière de le rendre opérationnel". Le MONDE, cédérom intéractif. C'est autour du concept de club payant 189 francs TTC que s'est établie la relation entre la marque et ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'y a pas un peuple de Dieu mais, à défaut d'Eglise catholique, au sens d'assemblée universelle sans frontières, il n'y a qu'une clientèle de catholiques offensés, trouvant un compromis avec la direction d'une entreprise de voitures qui présente des excuses pour un écart publicitaire dont ses très nombreux clients anonymes ne sont pas responsables. Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'existe plus des croyants et des pratiquants, rien que des clients sur le marché mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous sommes directement menacés de n'être plus que des clients qui achètent à des entreprises qui vendent un produit, de beauté, d'automobile, d'adoration du Dieu unique, peu importe. Le MONDE, cédérom intéractif. "Vos clients savent-ils que vous les aimez ?". Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, l'image du chef d'entreprise abaisse la réalité de l'amour qu'inspire au créateur la Création en devenir d'humanité, jusqu'à lui faire exprimer les gestes de dévouement rentable auquel est prêt un responsable pour satisfaire ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A deux ans de l'an 2000, tous les enfants du Bon Dieu, selon un mot magnifique, sont structurellement pris pour pire que des canards sauvages; pour les clients qui ne savent même pas, les ingrats !, que leur chef d'entreprise cosmique appelé Dieu-providence ou la Force des choses, les aime d'un amour infiniment rentable sur le tout-marché très mal camouflé en société humaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous sommes directement menacés de n'être plus que des clients qui achètent à des entreprises qui vendent un produit, de beauté, d'automobile, d'adoration du Dieu unique, peu importeFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: AUTOMOBILE; CATHOLICISME; PUBLICITEType d'article: LIBRE OPINIONTaille: MOYEN980226LM564262Le Monde26 février 1998, page 15ENTREPRISESJEAN-PIERRE GABENGALLOIS DOMINIQUE1En tant que responsable du bureau de Paris du cabinet de conseil Mercer Management Consulting, comment analysez-vous l'échec de la fusion Glaxo-SmithKline ?Nous avons été surpris par la rapidité de l'annonce des négociations. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, dans ces changements d'échelle, les firmes doivent être obsédées par la satisfaction de leurs clients plus que par l'augmentation de leurs parts de marché. Le MONDE, cédérom intéractif. L'état d'esprit des autorités de contrôle de la concurrence, notamment de la Commission européenne, peu favorable à la fusion, et celui des clients des deux firmes ont fini de les convaincre de renoncer. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans son jugement, le tribunal considère que l'accusé n'a pas mis en garde ses clients contre "les thèses révisionnistes" du livre, Les Mythes fondateurs de la politique israélienne. Le MONDE, cédérom intéractif. Le choc fut rude pour le très discret Stefan Persson, qui dut encaisser protestations de clients et menaces de boycott de la part de ministres du gouvernement. Le MONDE, cédérom intéractif. BENOIT PELTIERFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: VETEMENTSujets - International: ENFANCE; FORTUNE; FRANCE; HISTORIQUE; MAGASIN; PATRONAT; PRIX; SUEDE; TRAVAIL; VETEMENTSynthèse - Noms propres: PERSSON STEFANNoms propres: HENNES & MAURICE; MAURITZ; PERSSON ERLINGType d'article: PORTRAITTaille: MOYEN980225LM564069Le Monde25 février 1998, page 17Le groupe américain Leo Burnett met au point son plan de sauvetageDes clients "très fidèles"Leo Burnett a, depuis sa création en 1935, cherché à instaurer une logique de partenariat avec ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir perdu plusieurs clients "historiques", il restructure son agence américaine et assainit ses finances pour tenter de conserver son indépendanceAMALOU FLORENCECHICAGO de notre envoyée spécialeC'est dans le centre de Chicago, à deux pas du lac Michigan, que sont nés le cow-boy de Marlboro, le tigre des céréales Kellog's et la notoriété internationale du Big Mac de McDonald's. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si elle continue à grandir en Europe, en Asie pacifique et en Amérique latine plus de 30 % de croissance entre 1992 et 1997 l'institution publicitaire du Middle West est abandonnée, depuis un an, par ses clients historiques : en octobre 1996, United Airlines, fidèle depuis 1965, partait chez Young & Rubicam; en 1997, une partie du budget McDonald's (un client depuis seize ans) était rendue au concurrent DDB Needham (Omnicom) quand Ameritech, Reebok et Miller Lite passaient, eux aussi, à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce "à des équipes resserrées et une organisation plus humble, nous serons plus proches de nos clients", explique Walter Petersen, porte-parole de Leo Burnett, qui estime important de "gagner en réactivité". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients étrangers qui ne remplissent pas les conditions requises devront se contenter de l'assurance proposée par leur carte bancaire (Visa Premier, American Express, Mastercard, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. La France est l'un des principaux clients de gaz algérien. Le MONDE, cédérom intéractif. La peur de mécontenter leurs clients et de voir baisser la demande de leurs services et les revenus qui s'y rapportent peut introduire une rigidité à la rétrogradation du classement des pays dans les périodes d'afflux excessif de capitaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Bon gré mal gré, les industriels de Sialkot acceptent les exigences moralisatrices de leurs clients, se plient aux visites d'inspection et essuient avec flegme les critiques de la presse internationale. Le MONDE, cédérom intéractif. Le site comporte un secteur payant réservé aux clients d'Ipsos et aux abonnés, qui vont bénéficier d'un ensemble de services de classement, d'archivage et de consultation de bases de données à usage professionnel. Le MONDE, cédérom intéractif. En fait, 80 % des clients d'Aquarius sont d'anciens clients du Club, qui veulent acheter un produit plus simple et moins cher. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'en pensez-vous ?C'est une affaire de perception : trop de clients du Club ne profitent pas de l'ensemble des activités : ils subventionnent de fait ceux qui, à l'inverse, exploitent toutes les possibilités de la formule du "tout compris". Le MONDE, cédérom intéractif. Notre filiale Club Med Affaires organise aujourd'hui des séminaires, des conventions mais aussi des voyages de promotion pour ses employés dans des clubs qui accueillent parallèlement leurs clients traditionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. De même, nous réfléchissons au rôle que "Club Med Evénements", aujourd'hui principalement dédié à l'organisation d'événements internes, pourrait jouer vis-à-vis de clients autres que le Club Méditerranée. Le MONDE, cédérom intéractif. Les ailes hollandaises, qui s'appuient sur un marché intérieur de petite taille, ont pour principale stratégie de conquérir des clients partout en Europe et de les acheminer vers le hub d'Amsterdam, d'où partent ses vols longs-courriers. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme ses concurrentes, Delta cherche à constituer des réseaux aériens planétaires qui permettent d'offrir aux clients des trajets d'un point à l'autre du monde avec le même billet. Le MONDE, cédérom intéractif. Le jeu égare les Australiens : l'an dernier, le nouveau casino de Sydney a déclaré indésirables près de cent clients qui avaient oublié leurs enfants dans leurs voiture au parking. Le MONDE, cédérom intéractif. Arguant qu'il sont obligés de demander à leurs clients de "différer leur traitement" lorsqu'ils ne disposent pas de la marque prescrite et qu'ils vont devoir affronter des problèmes cornéliens de "gestion de stock", les pharmaciens libéraux sont passés à l'action. Le MONDE, cédérom intéractif. Pépinière de jeunes entreprises de technologie avancée, il regroupe déjà une poignée de PME qui ont pour clients des mastodontes de l'agroalimentaire Danone, Nestlé, Limagrain intéressés par leurs recherches. Le MONDE, cédérom intéractif. A Bagdad, les clients sont aussi rares que d'habitude chez Imad Khoder, épicier. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'origine, le code européen voulait être un ensemble de directives fondées sur l'idée principale que, dès lors qu'un Etat européen approché par des clients se refuserait à une tractation, tous les membres de l'UE s'engageraient à ne pas se substituer à lui pour honorer le contrat. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ce qui explique que le projet de texte ne comporte, dans ces conditions, aucune "liste noire" de clients à éviter, et qu'il ne propose pas de formulation restrictive à propos des matériels pouvant servir à des opérations de "répression interne". Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est aussi une problématique, qui touche à la stratégie des entreprises : faut-il d'abord traiter les clients ? les fournisseurs ?"Les chantiers an 2000 et euro étant limités dans le temps, se pose cependant la question de savoir si le besoin en informaticiens sera encore aussi fort dans deux ou trois ans. Le MONDE, cédérom intéractif. De même, en 1997, l'entreprise a-t-elle formé une vingtaine de techniciens et d'analystes d'exploitation durant cinq mois (trois à l'AFPA, deux chez les clients de Steria) pour qu'ils sachent travailler sur différents systèmes d'exploitation. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ces circonstances, mes clients ont tendance à se rabattre sur des fonds d'arbitrage, moins exposés aux risques que ceux gérés par Soros", explique Richard Hills, directeur de la société-conseil londonienne Argyll Investment Management. Le MONDE, cédérom intéractif. McCann-Erickson Europe a totalisé l'an dernier un chiffre d'affaires de 4,31 milliards de francs en nouveaux budgets, soit plus de 430 nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "CLAUDE FRANCILLONFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: ENTRE LE 10 ET 16 FEVRIER 1998Sujets - France: ALPINISMESujets - International: RUSSIE; SPORTIFNoms propres: BABANOV VALERI; KOCHELENKO JURITaille: MOYEN980219LM563074Le Monde19 février 1998, page 30KIOSQUELa prostituée italienne qui disséminait le virus du sidaLa presse de la Péninsule a largement diffusé la photo d'une péripatéticienne de Ravenne qui aurait eu 5 000 clients depuis sa contamination par le HIV. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon les services de police, près de 5 000 clients sont concernés. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle ajoute : "Ce sont les clients qui ne veulent pas mettre de préservatifs. Le MONDE, cédérom intéractif. A la préfecture de police, la liste des clients s'allonge au fil des heures. Le MONDE, cédérom intéractif. Succès garanti auprès des clients étrangers, qu'il faut convaincre de la sûreté des procédés français. Le MONDE, cédérom intéractif. Soit il a tenté, avec un rigoureux esprit scientifique, de mettre ses clients dans les conditions d'insécurité qui préexistaient à l'architecture, le fauteuil roulant étant l'origine et l'aboutissement de tout être c'est l'efficacité selon le Dr Frankenstein. Le MONDE, cédérom intéractif. Soit la mécanique s'est, au moins en partie, inversée : ce sont les clients, le mari tétraplégique, sa femme et leurs enfants, qui se sont payé un Koolhaas, assez conscients de sa vertu architecturale pour en supporter les caprices. Le MONDE, cédérom intéractif. Voici les propos que Koolhaas dit avoir tenu, il y a quelques années, au directeur du projet Euralille, le vaste projet dont il a été l'urbaniste : "Comment avez-vous pu ne jamais refuser l'infernale complexité de nos propositions ? Pourquoi n'avez-vous pas dit non à nos suggestions les plus outrancières ? Pourquoi nous avoir permis, par exemple, cette opération qui empile les ouvrages de trois clients sur le site d'un autre ? Pourquoi ne pas nous avoir tout simplement renvoyés à nos tables à dessin ?" On frise ici l'injonction paradoxale chère à la psychanalyse. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN ENSEMBLE D'UNE PAGESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRESujets - International: ARCHITECTURE; ART; ARTISTE; CREATEUR; PAYS BASSynthèse - Noms propres: KOOLHAAS REMNoms propres: BORDEAUXGenre d'oeuvre: EXPOSITIONTitre d'oeuvre: LIVINGAuteur d'oeuvre: KOOLHAAS REMTaille: LONG980218LM562798Le Monde18 février 1998, page 26La laborieuse renaissance du Musée d'art moderne de StockholmPELTIER BENOITSTOCKHOLM de notre correspondant"Un architecte doit respecter les traditions culturelles et sa tâche est de créer des bâtiments fonctionnels satisfaisant aux souhaits de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat : chacun fait ses comptes, dénombre les hauts-fourneaux éteints, les laminoirs en attente de clients, les lignes de montage désertes, et tente d'évaluer le nombre d'années nécessaires pour écluser tout cela. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les premiers qu'avait repris à son compte, pendant un temps, le ministre de l'industrie du gouvernement Juppé, Franck Borotra, les présidents de CCI sont les meilleurs clients des restaurateurs et des agents de voyages, et ils doivent surveiller leur taux de cholestérol. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les demandes des autorités de contrôle auraient pris des mois, entraîné des coûts importants ainsi qu'une gêne considérable dans le service de nos clients", ont expliqué les deux groupes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je me commets d'office pour que mes clients soient respectés, dit-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Et que dire de ce jeunisme qui est l'envers d'un abandon ? En clair, vous êtes décidément trop bêtes, on renonce à vous offrir la liberté par le savoir, vous êtes désormais les clients du vaste supermarché culturel, et des clients-rois sur fond de démagogie. Le MONDE, cédérom intéractif. Les messages reçus s'y accumulent, ce qui permet à Jerry Stormer d'afficher fièrement en haut de sa page que "Compaq a perdu 113 clients et 12 millions de dollars" grâce à cette opération. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que l'auberge de jeunesse est bouclée, les adolescents du groupe de Launceston, les accompagnateurs, le personnel et les clients sont entendus systématiquement. Le MONDE, cédérom intéractif. Le flot des textes, photos et infographies en provenance des bureaux implantés dans 165 pays est revu et distribué aux clients à partir de cinq pôles principaux : Paris, Washington, Hongkong, Nicosie et Montevideo. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur Internet et dans les Intranet, l'AFP propose des informations brutes, des pages sur mesure pour les sites clients et des services à la carte. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais avec une gamme annuelle de 1 200 produits, vite achetés et vite jetés, la marque a su convaincre quatre millions de petits clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La moyenne d'âge des clients est supérieure à cinquante ans, âge où l'on ne garde pas ses lunettes sous la douche. Le MONDE, cédérom intéractif. Un site expérimental est d'ores et déjà développé à la station Nation et, d'ici à la fin de l'année, "les principaux noeuds d'interconnexion seront couverts afin que les clients Itinéris puissent utiliser leur téléphone mobile sur les quais et dans les couloirs du métro parisien". Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif : regagner les clients perdus. Le MONDE, cédérom intéractif. Déjà douze clients ont réservé. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce mélange nerveux et brillant, dont le fabricant italien Loro Piana a pourvu ses clients français (Yves Saint Laurent, Lanvin, Dior, Smalto. Le MONDE, cédérom intéractif. Une bagatelle dans un budget d'environ 3 millions de francs consacré à l'habillement par ces clients de marque. Le MONDE, cédérom intéractif. A cette opulence, Yohji Yamamoto, Comme des garçons ou aujourd'hui Calvin Klein et sa ligne "Black on black" proposent l'austérité des affranchis : "Nos clients porteront un de nos costumes avec un pull ras du cou", dit-on chez Calvin Klein. Le MONDE, cédérom intéractif. Au conseil régional de l'ordre des pharmaciens d'Ile-de-France, l'on attend avec impatience la carte Sésam-Vitale, qui devrait comporter à terme un "volet d'informations médicales" permettant aux pharmaciens de disposer d'un dossier médical, même pour les clients de passage. Le MONDE, cédérom intéractif. Gasag, dont le chiffre d'affaires est de 3 milliards de francs, emploie 2 700 personnes et dessert 750 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il a fait le pari qu'Internet ne concurrencerait qu'à la marge ses magasins et qu'il drainerait de nouveaux clients, souligne Jérôme Bédier, président de la Fédération du commerce et de la distribution. Le MONDE, cédérom intéractif. Un automobiliste qui avait vendu sa voiture à un garagiste indélicat qui la prêtait à des clients, a pu prouver qu'il avait bien envoyé le certificat de cession au fichier national des véhicules et opéré la mutation de carte grise dans les délais. Le MONDE, cédérom intéractif. Si c'était le cas, il faut m'expliquer pourquoi la Corporative Bank, qui refuse d'investir dans certains pays où les droits de l'homme ne sont pas respectés, dans des laboratoires qui font des expériences sur des animaux, n'a pas plus de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, une toute nouvelle formule lui paraît intéressante : une assurance contre le problème majeur que constituent les annulations ou reports de contrats par les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux banques, elles "exécutent avec mauvaise grâce les avis à tiers détenteurs (elles préviennent leurs clients, qui virent leurs avoirs sur d'autres comptes) et les huissiers sont de la plus grande timidité. Le MONDE, cédérom intéractif. Instruments d'efficacité et de rationalisation, les auditeurs ont gagné à leur démarche des entreprises industrielles et commerciales de taille plus modeste que les grands groupes, leurs clients habituels. Le MONDE, cédérom intéractif. avec des tests de culture générale, des entretiens, des simulations de vente ainsi que le recueil de cinquante noms et adresses de membres de sa famille ou d'amis afin de constituer un premier fichier de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est un travail très varié qui s'oriente de plus en plus vers le commercial à la suite de la création d'un nouveau service destiné à s'occuper des trois clients principaux, basés aux Etats-Unis, en Allemagne et à Singapour. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a des clients qui ont tendance à s'inquiéter et qui, par des achats précipités, créent artificiellement les hausses qu'ils redoutent le plus. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela entraîne aussi, de la part des différents opérateurs, des achats importants de matériels pour équiper les infrastructures des réseaux, afin de soutenir cet afflux de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon la direction, ce plan vise à renforcer sa compétitivité sur le marché national et international alors que les commandes de ses principaux clients, la SNCF et la RATP, se contractent et que les surcapacités de production atteindraient 25 % en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. En matière d'aéronautique ou de matériels de défense, l'intervention des hommes politiques auprès des Etats clients est monnaie courante. Le MONDE, cédérom intéractif. Des notaires qui prêtent de l'argent sur parole et affirment n'avoir jamais été remboursés, des clients spoliés en surnombre par ces officiers ministériels peu scrupuleux, les difficultés qu'il y a à leur faire rendre gorge, la loi du silence qui protège ces antichambres de l'Etat. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette égalité de traitement suppose des surcoûts qu'il faut partager entre les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Que doivent acquitter les entreprises en concurrence à l'entreprise gestionnaire de l'infrastructure ? Qui doit payer si l'infrastructure doit être modifiée du fait de la présence de concurrents nombreux (le cas s'est produit récemment dans les télécommunications allemandes, où Deutsche Telekom a menacé de facturer le coût du transfert aux clients qui changeraient d'opérateur) ? Comment, lorsque l'entreprise gestionnaire de l'infrastructure peut aussi servir la clientèle par l'intermédiaire d'une filiale, éviter qu'elle ne favorise cette dernière ? Et, bien sûr, puisqu'un régulateur public est en jeu, comment empêcher que des entreprises, même concurrentes, s'entendent à son détriment ?L'ENJEU DE L'INFORMATIONTout reste donc loin d'être dit sur le monopole, mais celui-ci s'est révélé finalement précieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Un procureur indépendant peut-il mener de front une enquête judiciaire impliquant le président des Etats-Unis, tout en ayant pour clients quelques-uns des adversaires les plus acharnés de l'administration démocrate, en particulier l'industrie du tabac ?Un procureur indépendant peut-il s'afficher impunément avec Pat Robertson, fondateur de la Coalition chrétienne, fer de lance de la droite religieuse ? Oui, sans doute, puisqu'en Amérique nul ne songe à dissimuler son appartenance politique. Le MONDE, cédérom intéractif. Si plusieurs entreprises enregistrent ces noms en situation concurrentielle, Daniel Kaplan se demande ce qui se passera en cas de dépôt de bilan de l'une d'elle ou si la liberté du marché engendre un nouveau monopole qui conduirait à une augmentation des tarifs et à une sélection discriminatoire des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat, les chaînes de supermarchés Texo ou Sainsbury sont entrées dans le portefeuille de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour attirer de nouveaux clients, nous devons être compétitifs sur les prix et le niveau de service", avertit M. Le MONDE, cédérom intéractif. Loppion, va renforcer la confiance de nos clients actuels et potentiels, dans une période de compétition internationale intense. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils ont tous intérêt à ce que le groupe qui verra le jour le 1er avril soit rentable, solide aux yeux de ses actionnaires, de ses clients et des agences de notation. Le MONDE, cédérom intéractif. Forte des clients du CIC, elles estiment qu'elles seront mieux armées pour affronter le Crédit agricole, l'acteur dominant sur le marché français. Le MONDE, cédérom intéractif. Un site expérimental est d'ores et déjà développé à la station Nation et, d'ici à la fin de l'année, "les principaux noeuds d'interconnexion seront couverts afin que les clients Itineris puissent utiliser leur téléphone mobile sur les quais et dans les couloirs du métro parisien". Le MONDE, cédérom intéractif. Contre toute attente, les clients ont acheté ces machines, et les ont appréciées. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils offrent à leurs clients une littérature qui doit leur permettre de faire leur marché en toute connaissance de cause. Le MONDE, cédérom intéractif. Vega Finance met à la disposition de ses clients un guide des sicav très complet qui répertorie tous les produits et fournit de nombreux indicateurs : sécurité apportée par le promoteur, performances enregistrées, rang occupé par la sicav, indicateur de risque, conditions d'achat et frais pratiqués. Le MONDE, cédérom intéractif. De son côté, Réponse Expresse Placement propose à ses clients une lettre trimestrielle. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: BANQUE; OUVRAGE DE REFERENCE; PLACEMENT D'EPARGNE; SICAVType d'article: ENCADRETaille: BREF980209LM561001Le Monde9 février 1998, page 15PLACEMENTSLes "supermarchés" de sicav se développent en FranceDevant la mauvaise volonté des banques à vendre à leurs clients les fonds de gestion collective gérés par d'autres établissements, plusieurs institutions ont décidé de proposer l'ensemble des produits disponibles sur le marché, sans supplément de prixTURIN MICHEL"RABAIS importants sur toutes les sicav !" Aucun établissement financier ne s'est laissé aller au marketing sémantique cru du commerce. Le MONDE, cédérom intéractif. Les guichets de la Banque de France proposaient à leurs clients les sicav commercialisées par les établissements financiers sans supplément de prix. Le MONDE, cédérom intéractif. La Centrale des placements de la Banque Cortal, la banque sans guichets du groupe Paribas, qui a réinventé, début 1994, le libre-service de sicav, met ni plus ni moins à la disposition de ses clients la totalité des sicav en vente en France plus d'un millier. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le deuxième "supermarché" de sicav, qui obéit à des principes commerciaux voisins, a accueilli ses premiers clients en septembre 1994. Le MONDE, cédérom intéractif. Le service sicav de la Banque Cortal, qui fait la course en tête, compte près de 30 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients n'en voulaient pas", argue Jean-Jacques Bompard, secrétaire général de l'usine de Voiron (Isère) réservée à la fabrication des surfs. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec deux logiques : une logique de croissance on fusionne pour augmenter ses revenus et pour offrir une gamme de produits qui répond à tous les besoins des clients et une logique de coûts. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les clients, Internet est aussi un moyen d'avoir accès à la recherche, de gérer plus activement leur portefeuille, de s'intéresser à de nouveaux produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ce résultat reste fragile : les dix premiers clients de La Poste représentent un chiffre d'affaires supérieur à celui de l'ensemble des clients domestiques. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, pour le représentant du personnel de Global One, la question posée aux trois alliés est de savoir si cette société constitue encore un outil efficace de conquête de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le premier relève plutôt du service : offrir aux clients la possibilité de trouver non loin de chez eux des produits venus d'ailleurs pour les faire découvrir ou permettre à ceux qui ont voyagé de les retrouver. Le MONDE, cédérom intéractif. Alphandéry souligne aussi la nécessité de renforcer le service public de l'électricité et d'éviter l'instauration d'un régime à deux vitesses, avec d'un côté des clients captifs (particuliers, artisans et petites entreprises) payant l'électricité à un prix élevé, et de l'autre les grandes entreprises ayant accès à la concurrence. Le MONDE, cédérom intéractif. Toho en est un second : souffrant de créances douteuses et de la fuite de ses clients, la compagnie d'assurances était sur le point de devoir déposer son bilan. Le MONDE, cédérom intéractif. 68 % des usagers du train estiment que la SNCF a fait des progrès pour mieux satisfaire ses clients, selon une enquête clientèle réalisée en décembre par plus de 15 000 cheminots auprès de 184 560 voyageurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Suivi de Me Michel Ledoux et de ses clients, il s'en va. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux fois l'an, Bill Gates, le PDG fondateur du fabricant américain de logiciels Microsoft, visite ses filiales européennes et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, avant l'ouverture de la ligne TGV Paris-Lyon, le 27 septembre 1981, les estimations du nombre potentiel de clients pour le réseau TGV français faisaient état de 17 millions de voyageurs par an. Le MONDE, cédérom intéractif. : 04-71-76-43-00), emmène ses clients "peigner" les rivières à saumons de Gaspésie (6 000 francs, quinze jours avec équipement et hébergement). Le MONDE, cédérom intéractif. De culture "barbouzarde" à l'origine, l'entreprise est rapidement devenue un instrument occulte de la politique étrangère française avant de se garantir une sorte d'impunité générale en finançant sans a priori idéologique la vie politique française et les "clients" africains de Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais en détachant dans les groupes leurs propres salariés, les SSII imposent à leurs clients des coûts relativement élevés puisqu'elles y intègrent les frais de reclassement ou de licenciement de leurs cadres entre les missions. Le MONDE, cédérom intéractif. Surtout, "elles ont l'avantage d'être beaucoup plus réactives que les SSII, car ces dernières n'ont pas les moyens de recruter en permanence des équipes pouvant répondre aux besoins grandissants des clients", poursuit Daniel Bourdinaud. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, nous vendons des produits de prévisions à des clients !", ironise Valérie Cendrier, trente-cinq ans, en poste à Météo France depuis 1983. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, depuis, ils voient défiler entre 400 et 450 clients quotidiennement. Le MONDE, cédérom intéractif. On connaît presque tous les jeunes, mais aussi leurs parents qui sont nos clients", explique Stéphane Glangeaud. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès lors, la galerie s'est vidée de ses clients et les six commerçants qui s'y sont maintenus se sont regroupés dans l'aile nord. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est dans cette galerie lugubre que la pharmacie sert encore 200 à 300 clients chaque jour, dont 85 % bénéficient du tiers payant. Le MONDE, cédérom intéractif. Après un moment d'abattement, les commerçants se sont unis, mobilisant leurs clients afin d'obtenir leur maintien sur place et ils ont recueilli en quelques jours plus de 3 000 signatures, tandis que des pétitions circulent encore dans le quartier. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, le moral de nos clients est meilleur, même s'il faut rester prudent, surtout si l'on s'empêtre dans le débat des 35 heures. Le MONDE, cédérom intéractif. Les SCS justifient ces prix en faisant remarquer qu'elles assument la responsabilité juridique et financière de leurs clients, ce qui ne va pas sans risques : chez Carrefour, on constate près de 5 % d'impayés. Le MONDE, cédérom intéractif. Reed Midem Organisation indique que la crise économique en Asie "et ses conséquences imprévisibles ne permettent pas de garantir à nos clients le retour promotionnel et économique qu'ils sont en droit d'attendre"FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ASIE; COMMERCE; CONSEQUENCE; CRISE; DATE; EDITION; MUSIQUE; SALONNoms propres: MIDEMTaille: BREF980204LM560347Le Monde4 février 1998, page 32Claude Allègre estime "sans motif" la grève dans les collèges et les lycéesEn fin de matinée, entre 25 et 42 % des enseignants suivaient le mouvement, selon le ministèreALORS que la quasi-totalité des syndicats d'enseignants et de personnels du secondaire appelaient à une journée de grève, mardi 3 février, dans les collèges et les lycées, et que des manifestations étaient prévues, le jour même, dans la plupart des académies, Claude Allègre n'a pas ménagé ses mots pour dénoncer "l'archaïsme" des organisations syndicales. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces matériels intéressent des clients peu fortunés. Le MONDE, cédérom intéractif. D'une part, il faut qu'existe une offre structurée adéquate, c'est-à-dire conforme aux attentes (qualité, sécurité) et aux contraintes (de lieu et d'horaires) des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque citoyen aurait le libre choix de son assureur, tandis que les assureurs auraient la charge de sélectionner les médecins et les hôpitaux auxquels adresser leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Considérant toujours leurs clients comme des usagers, ils estiment avoir vocation à les diriger fermement à travers les allées bien tracées de leur intérêt. Le MONDE, cédérom intéractif. Du Crédit agricole au CCF, un discours bien rodé oppose à la curiosité, à l'intérêt ou à l'impatience des clients le dogme du jardinier à la française : suivez l'allée ! A partir du 4 janvier 1999, au sortir du long week-end du Nouvel An, à la réouverture des banques et des marchés, l'euro sera réservé à la cour entendez les banques entre elles, les entreprises exportatrices, les détenteurs de patrimoine et la Bourse; pour les autres, particuliers et consommateurs de base, il n'y a rien à voir avant 2001. Le MONDE, cédérom intéractif. A retarder l'échéance, à attendre que la dernière branche ait été taillée, le dernier mètre ratissé, les jardiniers trop sages du système bancaire et de l'administration font courir un risque à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Principal distributeur de PAP, le Crédit foncier, débiteur de 400 000 accédants sur les 550 000 les plus endettés, annonce que 15 000 de ses clients sont passés en commission de surendettement. Le MONDE, cédérom intéractif. A CERGY-SAINT-CHRISTOPHE (Val-d'Oise) comme ailleurs, la chute de l'inflation, qui devait compenser les taux progressifs, le manque de scrupules des vendeurs, qui n'ont guère cherché à vérifier la solvabilité des clients, ont condamné de nombreuses familles à la perte de leur logement. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors, on brade les "queues de programme" sans être trop regardant sur la solvabilité des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il emploiera 23 300 personnes pour 2,5 millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dahan dirigera à partir de février la cellule dédiée aux clients internationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques qui s'occupent de telles émissions sont tenues de mettre en garde leurs clients contre les risques auxquels ils s'exposent. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opérateur, qui revendique des tarifs inférieurs de 10 % à ceux de France Télécom, vise 600 000 clients cette année et 2 millions en l'an 2000, date à laquelle il espère être rentable. Le MONDE, cédérom intéractif. Jousset, qui estime que l'" on verra, en 2001 ou 2002, la différence entre ceux qui ont investi dans des applications informatiques de compétitivité, tournées vers les clients, et les autres ". Le MONDE, cédérom intéractif. Cependant, " peu d'entreprises ont réellement commencé à travailler à la mise en place d'une informatique non plus seulement tournée vers des tâches de gestion interne, mais d'une informatique plus stratégique, tournée vers l'extérieur, les clients, les sous-traitants et fournisseurs, en profitant notamment des possibilités offertes par le réseau Internet et sa version interne à une entreprise, Intranet ", tempère M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les serveurs recèlent les programmes informatiques " critiques " d'une entreprise (gestion de la paie, des ressources humaines ou de la production, par exemple), qu'ils délivrent à travers des réseaux à d'autres ordinateurs, dits " clients ", de type ordinateurs personnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, Linda Tripp est l'amie de Lucianne Goldberg, agent littéraire de New York, qui compte parmi ses clients des auteurs de livres ayant pour objectif commun de nuire à Bill Clinton. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez LCDI, à Paris, Elies Frigui s'occupe simultanément de trois clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant d'entrer dans un magasin, certains clients ont une idée précise de l'ordinateur qu'ils achèteront. Le MONDE, cédérom intéractif. Les années précédentes, des incidents de même nature sont déjà survenus dans ce vaste centre commercial, réparti sur trois étages, qui draine quotidiennement plusieurs milliers de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Une sélection rigoureuse, un conseil averti, des clients que nous connaissons souvent individuellement, que nous pouvons livrer à domicile. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients nous font tellement confiance qu'ils nous chargent de choisir le roman qu'ils offriront à leur mère ou leur frère, des gens que nous n'avons jamais vus mais que nous finissons par connaître à travers leurs lectures !Vous n'êtes ni informatisé ni accessible sur Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Le rapprochement se fait alors avec l'incendie, clairement criminel cette fois selon la police scientifique, de l'entrepôt d'archives du Havre où se trouvaient pêle-mêle des documents d'IBSA l'ancienne filiale du Crédit lyonnais dont tous les dirigeants ou presque ont été mis en examen par le juge parisien Eva Joly, de Coopers and Lybrand, commissaire aux comptes entre autres clients du Lyonnais, de la Compagnie des agents de change ainsi que des documents relatifs aux biens des juifs spoliés pendant la seconde guerre mondiale, et ceux de huit autres banques et du tribunal de commerce du Havre. Le MONDE, cédérom intéractif. La société chargée de stocker ces archives, Eco-Arc, s'est constituée partie civile et collabore avec la justice pour identifier les biens partis en fumée appartenant à 1 800 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Du 17 janvier au 17 février, la Fnac invite ses clients à offrir des livres aux bibliothèques de rue du mouvement ATD Quart Monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux sociétés mal intégrées et présentant d'importants doublons s'ajoutaient de mauvaises anticipations des mutations du marché (essor de la téléphonie mobile, préparation des gros clients, les opérateurs téléphoniques européens, à l'ouverture à la concurrence). Le MONDE, cédérom intéractif. Bruxelles a infligé, mercredi 28 janvier, une amende de 102 millions d'écus plus de 670 millions de francs au groupe allemand pour avoir empêché ses concessionnaires italiens de vendre des Volkswagen et des Audi à des clients allemands et autrichiens. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa défense, le premier constructeur européen explique que l'interdiction adressée aux concessionnaires italiens ne s'appliquait qu'à ces faux clients qui n'étaient que des "revendeurs non autorisés". Le MONDE, cédérom intéractif. SÉRIE DE PERQUISITIONSDe nombreux clients de Volkswagen se sont plaints à la Commission des difficultés rencontrées pour acheter des voitures du groupe allemand en Italie. Le MONDE, cédérom intéractif. Innover mais sans désorienter ceux des clients qui ne se couleront pas spontanément dans le nouveau cadre imaginé par Ikea. Le MONDE, cédérom intéractif. Le contrôle de Christie's permettrait de mettre à la disposition des riches clients privés du département gestion de patrimoine du nouvel ensemble SBS-UBS (Union de banque suisse) toute la gamme des services offerts par l'auctioneer, non seulement au niveau du marché de l'art, mais aussi des placements immobiliers ou financiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Aussitôt, 50 clients furieux quittent leur table, sans attendre l' "agnelet des Pyrénées doré au four à la chapelure de piment doux". Le MONDE, cédérom intéractif. Le ministère des finances n'a pas sévi en 1991 contre les pratiques de dédommagements des gros clients par les maisons de titres lorsque ceux-ci enregistraient des pertes. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette somme est destinée à couvrir les dépenses supplémentaires engagées pour rattraper une partie du retard et dédommager les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. SAP assure qu'il ne veut pas devenir un acteur majeur du conseil, mais s'assurer du bon déroulement des projets chez les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. l'opérateur téléphonique allemand a demandé, mardi 27 janvier, l'autorisation à l'Autorité de régulation du secteur de percevoir une taxe de 42,24 marks (hors TVA) lorsque ses clients se désabonnent pour passer chez un concurrent. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci, qui démentait le 27 janvier, avoir fait une offre officielle n'aurait donc pas réussi, en un an, à se rallier l'homme clé du réseau BDDP, Jean-Marie Dru, qui a la haute main sur les clients internationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines entreprises se lancent dans l'espoir de gagner de nouveaux clients, notamment à l'étranger, comme le fait, depuis le 15 octobre, Habitat International aux Etats-Unis, après y avoir fermé ses magasins il y a deux ans. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons réalisé plus de 200 serveurs pour 170 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un premier temps, le candidat doit constituer un dossier réunissant les preuves de ses aptitudes linguistiques (documents rédigés en anglais, témoignages de clients ou de collègues). Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la nouveauté est la baisse des prix qui devrait permettre au Club de "sortir de la spirale négative : constater un problème, monter les prix, perdre des clients et baisser les prix en catastrophe pour les faire revenir". Le MONDE, cédérom intéractif. Voici donc, sous les lambris dorés de l'Hôtel Dorchester, la dame qui déclencha une tempête des médias britanniques en janvier 1997 lors de son fracassant départ de MGAM, après avoir été accusée d'avoir voulu passer à la concurrence avec son équipe et, éventuellement, quelques-uns de ses meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais après tous ces scandales, dans ce métier, le soutien d'une grande banque internationale comme la Société générale rassure les clients", avoue-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement, Omnicom qui partage, via DDB Needham, le budget publicitaire des restaurants McDonald's avec Leo Burnett aux Etats-Unis et BDDP en Europe, trouverait, en rachetant BDDP, le moyen de renforcer sa position vis-à-vis d'un de ses principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le personnel rame un peu sur ces clients à prix smicardisés, que l'on traite avec un respect certain et sûrement amusé. Le MONDE, cédérom intéractif. La Cour reconnaît à EDF et GDF trois "missions d'intérêt économique général" : l'obligation de livrer tous leurs clients (limitée toutefois à une partie du territoire pour GDF), l'obligation d'assurer la continuité de l'approvisionnement, et enfin l'égalité de traitement. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette formation est sanctionnée par des examens, ouverts à tous, d'aspirant guide qui ne permettent pas à leurs titulaires de s'engager avec des clients dans des voies de hautes difficultés, puis, quelques années plus tard, de guide. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est là que se développe le territoire naturel des guides de haute montagne qui, lorsque les conditions sont favorables, y emmènent leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En 1993, le groupe avait ordonné à ses concessionnaires italiens de ne pas vendre de voitures à des clients autrichiens et allemands, désireux de profiter des prix alors plus bas dans la Péninsule du fait des dévaluations de la lire. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle compte parmi ses clients American Airlines, Microsoft et Gatorade. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences Bozell et FCB, en fonction de leur taille, emménageront dans des locaux communs et partageront l'achat d'espaces, mais elles garderont chacune leur nom et leurs propres clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les fédérations, elles, craignent que le Consortium lui vole des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces dernières années, les tribunaux ont condamné à plusieurs reprises, pour "homicide involontaire", des moniteurs de ski qui ont emmené, en dépit de forts risques d'avalanches, leurs clients en dehors des pistes balisées. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe ne commencera à construire qu'après avoir signé avec ses propres clients : la nature même des hangars et des constructions connexes dépendra des trafics traités, de même que le nombre de personnes embauchées. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous les recommandons aux clients patrimoniaux comme instruments de diversification de leur portefeuille", explique un gestionnaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Mercedes, qui assure n'avoir enregistré que 4 000 annulations parmi les 100 000 premiers clients européens, n'entend pas revoir à la baisse ses objectifs (12 000 ventes en France en 1998) ni le prix de vente (109 500 francs). Le MONDE, cédérom intéractif. Carlos de Andrade ne craint pas les pressions des annonceurs : "Nous avons suffisamment diversifié nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. PATRICE DE BEER (LONDRES); LAURENT LEBLOND (LISBONNE); MIREILLE LEMARESQUIER (MADRID); NATHALIE WENDT (BERLIN); ET ARMELLE CRESSARD(Doc : avec un dessin de Brito)FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN DOSSIER DE DEUX PAGESSynthèse - France: RADIODIFFUSION; CHAINE THEMATIQUESujets - France: INFORMATIONSynthèse - International: RADIODIFFUSION; CHAINE THEMATIQUESujets - International: ALLEMAGNE; ESPAGNE; GRANDE BRETAGNE; INFORMATION; LISTE; PORTUGALNoms propres: BFM; FRANCE INFO; INFORADIO; RADIO 5 LIVE; RADIO CINCO; SPORT O'FM; TSFType d'article: DOSSIERTaille: LONG980126LM558849Le Monde26 janvier 1998, page 35TELEVISION RADIO MULTIMEDIAACTUALITELes mésaventures du sous-marinier McVeighEn divulguant à l'US Navy l'identité d'un sous-officier "gay", America Online (AOL) a rouvert sans le vouloir le dossier de la responsabilité des prestataires d'accès dans la protection de la vie privée des internautesEUDES YVESUN fournisseur d'accès à Internet connaît beaucoup de choses sur ses clients, et s'il le désire, il peut savoir où ils vont et ce qu'ils font sur le réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. Les responsables d'EPIC estiment que désormais tous les clients d'AOL sont en droit de se demander si leur anonymat est respecté, ou si leur identité peut être révélée à n'importe qui, y compris à des personnes mal intentionnées, sur un simple coup de téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont dépositaires de l'objet dès le premier versement d'une somme très modique, mais n'en deviennent propriétaires qu'après plusieurs années de versements et moyennant un surcoût de 50, 60 ou 70 % par rapport à un paiement comptant. Le MONDE, cédérom intéractif. Une étude réalisée par l'Institut CSA (en octobre 1997) montre que 39 % des foyers clients de Crazy George's disposent de plus de 8 000 francs par mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Seuls 13 % des clients gagnent moins de 4 000 francs mensuellement. Le MONDE, cédérom intéractif. Les retards de paiement concernent de 10 à 12 % des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Sans honte aucune, les cadres hantent donc des magasins de troc et d'occasion dont la réputation s'est améliorée (grâce aux contrats signés avec les clients, aux codes de déontologie internes, au service après-vente. Le MONDE, cédérom intéractif. En multipliant les modèles, en différenciant au maximum les deux marques et en favorisant l'innovation, il espère attirer de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Objectif : offrir à ses clients plus de 50 voitures différentes au tournant du siècle, contre 38 aujourd'hui. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà d'une programmation classique (du nord au sud, luxe ou simplicité), ce voyagiste aborde ce pays sous "un angle différent" pour permettre à ses clients (vingt-cinq mille six cents en 1996) de "découvrir une Tunisie vraie, sincère ou insolite". Le MONDE, cédérom intéractif. L'annonce est affichée discrètement, dans un coin de la page d'accueil : "Les matches de la Coupe du monde 1998 sont complets, mais nous avons des billets !" Contactée par Le Monde, 24/7 a confirmé qu'elle comptait obtenir des places pour presque tous les matches, y compris les demi-finales, et enverrait des propositions chiffrées dans un délai de huit à dix jours aux clients remplissant le formulaire disponible sur leur site. Le MONDE, cédérom intéractif. Des journalistes du quotidien The Independent, se faisant passer pour des clients, auraient obtenu de 24/7 une promesse de vente de 477 billets pour la somme de 244 000 livres sterling, soit près de treize fois le prix officiel. Le MONDE, cédérom intéractif. Les serveurs ainsi équipés pourront transmettre des images de deux à sept fois plus vite qu'auparavant vers leurs clients équipés de simples modems. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: CIRCUIT INTEGRE; ETATS UNIS; IMAGE; RESEAU INTERACTIFNoms propres: INTEL; INTERNETTaille: BREF980122LM558002Le Monde22 janvier 1998, page 33DÉPÊCHESRENAULT "n'a pas jugé utile d'avertir ses clients" que certains modèles Laguna turbo-diesel "risquent de subir un court-circuit". Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Le Canard Enchaîné du 21 janvier, Renault "n'a pas jugé utile d'avertir ses clients" que certains modèles Laguna turbo-diesel "risquent de subir un court-circuit coupant l'assistance des freins et de la direction". Le MONDE, cédérom intéractif. Discret sur son salaire ("un fixe de 10 000 ou 12 000 francs, sans compter les pourboires, plus importants l'été"), il ne se plaint pas de son sort et affirme aimer son travail "pour le contact avec les clients". Le MONDE, cédérom intéractif. A l'en croire, elle aurait beaucoup impressionné les clients qu'EDF et le CEA réunis emmenaient sur le chantier de Brennilis voir une première en matière de "déconstruction" nucléaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Les mêmes promoteurs en viennent à se dire qu'ils y sont allés un peu fort, qu'un retour à l'original pourrait retrouver les faveurs des futurs clients du nouveau centre d'esthétique et de commerce, réunis à l'enseigne du sport. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, les déclarations d'intention qui avaient été faites à la fin de la guerre du Golfe (1991) sur une conduite visant à restreindre les ventes d'armes se sont traduites par une recherche intense de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, les sites industriels de la société seront, pour la plupart, implantés sur le territoire d'Etats européens partenaires qui resteront les clients privilégiés de la société et continueront de facto à exercer une puissance financière déterminante. Le MONDE, cédérom intéractif. La satisfaction des clients les gouvernements européens par la fourniture d'équipements performants et compétitifs, le maintien et la création d'emplois de forte qualification, le développement et la valorisation de la base technologique dans chaque pays et les effets positifs des exportations seront la tâche prioritaire et permanente de la direction, parce qu'elle sera une condition fondamentale de la réalisation de bonnes performances économiques. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avions tablé sur 2 millions de dollars émanant soit de clients privés souhaitant avoir accès à la technique du clonage, soit d'investisseurs privés du type de ceux que l'on retrouve dans le monde du capital-risque de la biotechnologie. Le MONDE, cédérom intéractif. L'un, baptisé produits, regrouperait toutes les activités moyenne et basse tension, l'autre, nommé équipements, serait chargé de proposer des solutions clés en main aux grands clients industriels. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les voyageurs étaient gagnants, on augmenterait le nombre de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A Manille, il héberge ses clients au Manilla, le vieux palace de référence, pour 600 F (la chambre double). Le MONDE, cédérom intéractif. De 50 à 65 % de remises sont accordés jusqu'au 15 mars à tous les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Stephan Pohu, directeur général d'Est West Siam, l'agent réceptif du voyagiste français Asia à Bangkok, simplifie et clarifie le débat, en utilisant un tampon rouge adéquat qui annonce à ses clients "East West Siam less 25 %" sur les prix de l'hiver en cours, imprimés depuis l'été 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premières images sont des portraits, dans son studio de San Francisco, de clients issus de familles aisées : des photos lucratives, dans la tradition pictorialiste, sans grand intérêt, comme les dernières, prises dans les années 50 lors de voyages, notamment en Asie qui s'inscrivent dans la mouvance humaniste. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, elles ont perdu une partie de leur pertinence, dans la mesure où :il est aisé de souscrire une contre-assurance au profit d'un ou plusieurs ayants droit;le montant des frais d'entrée (mais pas de gestion sur encours) peut être réduit selon les caractéristiques du placement, en particulier son montant;dans des structures familiales fragiles ou éclatées, certains grands-parents souhaitent souscrire ce type de placement à très long terme directement au profit de leurs petits-enfants, dans de bonnes conditions fiscales puisque le passage par la succession des parents est économisé;la société du groupe Le Conservateur va lancer au deuxième trimestre 1998 un contrat d'assurance-crédit permettant aux sociétaires tontiniers (ses clients) d'obtenir en cas de "coup dur" un crédit personnalisé destiné à y faire face et remplissant le même rôle que les avances pour les contrats d'assurance-vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Bronès se range néanmoins dans le camp des optimistes, la BNP recommandant d'ailleurs à ses clients de surpondérer les actions dans leurs portefeuilles, de sous-pondérer le monétaire et d'être neutre sur l'obligataire. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients proposent 5 dollars pour une nuit : " Ils savent qu'il y a de plus en plus de filles qui cherchent à faire le pain. Le MONDE, cédérom intéractif. "On a l'impression que chez les Français le vêtement, aussi beau soit-il, n'est pas intégré à une vision qui inclut le style de vie, la communication, la distribution", explique Floriane de Saint-Pierre, chasseuse de têtes à Paris depuis 1990, dont les clients s'appellent entre autres Calvin Klein, Jil Sander, Guy Laroche ou Lanvin : "Les marques qui fonctionnent aujourd'hui sont des marques de concept dont le vêtement n'est, à côté des objets pour la maison, ou du parfum, qu'une expression. Le MONDE, cédérom intéractif. EN PARALLÈLE à la décision d'EDF et de Gaz de France de créer 500 emplois-jeunes (Le Monde du 16 janvier) pour aider à la gestion des dossiers des clients les plus démunis ne pouvant payer leur factures d'électricité et de gaz, des initiatives sont prises au plan local pour débloquer le traitement de ces demandes qui augmentent. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa part, la direction de la communication de La Poste d'Ile-de-France participe à l'événement en organisant jusqu'au 17 janvier un jeu associant les facteurs et leurs clients, qui doivent faire parvenir une carte postale d'encouragement, cosignée, aux joueurs de l'équipe de France. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ainsi, l'un des premiers clients de Neuromedia est un amateur, qui a créé "Brain", un garçon poli et un peu lent aimant le loto et les perroquets. Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, Neuromedia a mis en démonstration un robot à vocation utilitaire, ShallowRed, qui sait parler aux chefs d'entreprise : "Vos clients ont des tas de questions à poser. Le MONDE, cédérom intéractif. " Shallow Red sait aussi montrer des images et relaxer les clients en leur jouant un air de samba. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients, tous pensionnaires de longue date, font partie de la famille, et particulièrement ce restaurateur de tableaux, Camilo Canegato, caricature du vieux garçon, timide et rangé. Le MONDE, cédérom intéractif. Lors des campagnes électorales ultérieures, les mêmes imprimeurs puisaient dans cette réserve pour exécuter gratuitement les affiches, tracts et documents électoraux des candidats clients de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès le début des années 90, Raùl avait pris contact à New York avec Amy Elliott, chargée pour le Mexique du secteur private banking de la Citibank, où ne sont acceptés que les clients capables de verser 5 millions de dollars de droit d'entrée. Le MONDE, cédérom intéractif. Il concerne la création de 500 emplois jeunes au sein des collectivités territoriales pour aider à la gestion des dossiers des clients les plus démunis ne pouvant payer leurs factures d'électricité et de gaz. Le MONDE, cédérom intéractif. Les 500 jeunes contribueront à débloquer les cas en assurant la liaison entre les agences et les clients en difficulté. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin de renouveler l'intérêt de leurs clients tétanisés par les dépenses festives et épuisés par les soldes, tous hisseront la bannière Cinquième Elément : des pyramides de trois mètres de haut seront montées dans les magasins, des affiches pendront du plafond, des arches en carton décoreront les entrées et des personnages du film, réalisés à l'échelle humaine, se mêleront à la foule des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ce contexte, que s'est-il passé le soir de Noël ou de la Saint-Sylvestre, une fois la machine déballée et branchée ?Les services après-vente des magasins se veulent d'autant plus rassurants qu'ils n'ont pas intérêt à décourager leurs futurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "La plupart des clients qui reviennent nous voir ont bloqué Windows 95 en supprimant des fichiers essentiels à son fonctionnent", témoigne Jean-Pierre Lemega, responsable multimédia chez Carrefour. Le MONDE, cédérom intéractif. "Une bonne formation à Windows 95 éliminerait la moitié des ap- pels clients", estime Jean-Pierre Lemega. Le MONDE, cédérom intéractif. Un tiers de ce montant a été loué très cher sous forme de loges ou de sièges prestige à des entreprises qui y inviteront leurs meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Michot a également annoncé la création d'une branche Ingénierie de systèmes et des technologies de l'information capable de "faire une offre globale à nos clients, notamment à l'export, qui intégre nos différents produits". Le MONDE, cédérom intéractif. Le réseau BDDP, qui était deux fois plus gros que GGT au moment de son rachat, aurait tout juste réussi à compenser la perte d'un de ses plus gros clients internationaux, les montres Tag Heuer (environ 150 millions de francs), en remportant les budgets liés à la communication du centenaire de Michelin et à celle des produits Bristol Myers. Le MONDE, cédérom intéractif. Il peut aussi miser sur différents événements sportifs, dont la Coupe du monde de football, pour laquelle certains de ses clients (comme Coca-Cola) prévoient d'importants investissements publicitaires. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'écart de cette effervescence, les clients retraités et ouvriers d'un des bars de la commune s'interrogent doctement sur la capacité de leur ville, qui dispose uniquement de deux hôtels deux étoiles, à accueillir la délégation iranienne. Le MONDE, cédérom intéractif. Côté confort, il sait que ses clients sportifs ne seront pas déçus : "Nous offrons un cadre et des structures agréables. Le MONDE, cédérom intéractif. Là-bas, le château de Grande-Romaine figure dans les brochures que les tour-opérateurs distribueront à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Régulièrement relancés, les clients de Raboni finissent par saisir la perche qui leur est tendue. Le MONDE, cédérom intéractif. Nombre de programmes y sont en panne, faute de clients pour les activités économiques prévues dans ces vastes opérations d'urbanisme. Le MONDE, cédérom intéractif. Faute de clients pour les zones d'activités, ces communes doivent retarder la construction des équipements publics de ces ZAC, les rendant ainsi beaucoup moins attractives. Le MONDE, cédérom intéractif. CHRISTOPHE DE CHENAYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER DE 3/4 DE PAGESynthèse - France: PLANIFICATION URBAINESujets - France: BILAN; BUREAUX; CHIFFRE; COLLECTIVITE LOCALE; COMMUNE; FINANCEMENT; FINANCES COMMUNALES; GESTION FINANCIERE; LOGEMENT; REGION ILE DE FRANCENoms propres: OFFICE REGIONAL DU FONCIER; ORFType d'article: DOSSIERTaille: MOYEN980114LM556393Le Monde14 janvier 1998, page 19ENTREPRISESLeclerc s'engage à améliorer le travail des routiersLEMAITRE FREDERICDEUX MOIS après le conflit des routiers provoqué, entre autres, par les temps d'attente non rémunérés chez les clients, les centres Leclerc ont annoncé, le 8 janvier, qu'ils avaient signé une convention avec les principales organisations de transport (le patronat de la FNTR, de la CLTI, de l'Unostra) ainsi qu'avec des entreprises (groupe Giraud, Mory Team, Exel Logistics. Le MONDE, cédérom intéractif. Les notaires ont conclu des accords avec les architectes (Auditmin) ou engagé des géomètres-topographes (Négonotaire) pour proposer ce service à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est dans les premiers jours de novembre 1897 qu'un banquier reconnaît sur le fac-similé vendu sur les boulevards l'écriture d'un de ses clients, le commandant Esterhazy. Le MONDE, cédérom intéractif. En amont, dans la prévention : l'expérience accumulée leur permet de mettre en garde leurs clients contre les mauvais payeurs, sachant qu'il y a de bonnes compagnies dans des pays à risque, et inversement. Le MONDE, cédérom intéractif. En cas de sinistre, enfin, elles indemnisent leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les exportations des pays asiatiques ne trouveront guère de clients en dehors de ce pays, ce qui devrait accentuer, dans les deux prochaines années, un déficit commercial américain déjà évalué de 250 milliards à 300 milliards de dollars pour 1998. Le MONDE, cédérom intéractif. " Notre problème n'est pas extérieur, mais intérieur : faire en sorte que l'environnement réglementaire et financier permette à nos banques de travailler dans le calme et la confiance, qu'elles puissent identifier les clients solvables à qui elles pourront prêter de l'argent. Le MONDE, cédérom intéractif. D'où le réel succès de son entreprise : + 30 % de clients en un an, dû en grande partie à Internet, vitrine informatique qui lui permet d'afficher immédiatement les offres à l'écran et d'effectuer les réservations en ligne. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Tim Bajarin, président du cabinet d'études Creative Strategies, "si Apple veut rester compétitif, la société doit se rendre compte que c'est dans ce secteur qu'on trouve les nouveaux clients". Le MONDE, cédérom intéractif. "En permettant à National Textiles de travailler pour d'autres clients que Sara Lee, nous lui donnerons la possibilité de mieux amortir ses investissements industriels", affirme Jeffrey Smith, porte-parole de Sara Lee Corp, à Chicago. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est le 31 décembre, à la veille de la libéralisation du marché, que Deutsche Telekom a annoncé sa décision de faire payer 53 marks (environ 177 francs) à ses clients s'abonnant auprès d'un nouvel opérateur, tout en conservant leur numéro, et 95 marks (318 francs) à ceux utilisant un concurrent pour les appels longue distance, tout en conservant ses services pour les appels locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai que les banquiers ne changent pas leurs taux uniquement en fonction des marchés financiers, notamment les banques de dépôts pour lesquelles une grosse partie du refinancement des prêts ne provient pas du marché obligataire, mais des fonds de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette diminution s'explique, notamment, par la baisse des taux : les clients bénéficiant de taux plus faibles, donc de mensualités moins élevées, remboursent leurs prêts plus rapidement, dès lors que le montant de leur endettement mensuel n'augmente pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques remarquent aussi que les clients qui ont choisi des prêts à taux variables (permettant de faire varier la durée) ont tendance à augmenter leurs échéances afin de rembourser leurs crédits au plus vite. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi à Nantes, depuis le dernier Festival des trois continents, le Leclerc propose à ses clients les cassettes M3M. Le MONDE, cédérom intéractif. Persuadées que tous ceux qui travaillaient sous la direction des élus précédents ne pouvaient être que des "clients", les équipes Front national ont d'abord installé aux postes de direction leurs proches, familiaux et politiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, elles ont peuplé les services de leurs clients, qui peuvent encore être des relations de famille. Le MONDE, cédérom intéractif. La société travaillera pour les chaînes italiennes de Canal Plus et conservera ses anciens clients, comme M 6 et France 3. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne modifiaient pas leurs habitudes, donc nous n'avions pas de raison de changer. Le MONDE, cédérom intéractif. Young & Rubicam Advertising et Wunderman Cato Johnson (WCJ) partagent énormément de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Honnêtement, elle n'était pas du tout adaptée aux besoins des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le vieux modèle est celui de la holding traditionnelle qui a été construite sur le principe du toujours plus, sur l' "appât du gain" : j'ai un budget de constructeur de voitures, mais j'en veux deux; j'ai un client dans les assurances, mais j'en veux deux; alors je crée deux enseignes publicitaires pour avoir deux réseaux séparés capables de gérer mes deux clients concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi ses clients, British Airways, les stylos Parker, les italiens Kartell, Ceccotti, Cappellini, Alfi Zitzmann, Philips Moroso, Driade, les sociétés Mazda, Apple, Olympus. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients qui le souhaitent peuvent apposer cette marque postale originale, qui change donc chaque jour, sur leur courrier. Le MONDE, cédérom intéractif. Les queues sont formées pour moitié de clients ordinaires en mal de liquidités, et pour l'autre de ces usuriers appelés margouillats. Le MONDE, cédérom intéractif. Son homologue chez Ford, Alex Trotman, est encore plus net : "Nos clients n'ont pas à s'excuser lorsqu'ils achètent un gros 4 × 4. Le MONDE, cédérom intéractif. Misant sur l'allègement de ses charges financières et la reconquête de ses clients, la SNCF tablait sur un déficit de 2 milliards de francs pour 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a proposé aux cheminots, "qui sont allés chercher les clients supplémentaires", de faire de la SNCF "d'ici à 2002 l'entreprise de service public de référence en France et en Europe". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'argument était clair : la TVA à taux faible a déjà fait fuir vers New York nombre de clients, les nouvelles mesures vont ruiner une industrie, dont Londres et le fisc tirent de gros profits. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous le couvert de l'obscurité, des rabatteurs font leur tournée quotidienne dans les dizaines d'hôtels miteux, à la recherche de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Son oncle est en prison pour trafic d'héroïne, il fait partie d'une grande famille de la mafia locale", chuchote l'hôtelier kurde, alors qu'un passeur se rend à l'étage supérieur pour recruter des clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a su en tirer parti", relève un de ses concurrents, qui ne manque pas, au passage, de rappeler que cela n'a pas réussi à tous ses clients et notamment à Promodès, co-conseillé par Morgan Stanley, dont l'OPA sur Casino a échoué. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques commerciales françaises profitent aussi des moyens financiers qu'elles peuvent mobiliser rapidement pour leurs clients : la BNP, le Crédit agricole-Indosuez, le Crédit lyonnais, aux côtés d'ABN Amro et de Deutsche Morgan Grenfell, apparaissent ainsi comme conseils de Jean-Charles Naouri pour le rachat de Casino. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout allait bien, "mais quand nous avons voulu nous attaquer à des gros contrats, les grands clients ont manifesté beaucoup de réticences. Le MONDE, cédérom intéractif. "Des clients du bar dévisagent cet homme installé dans le personnage de "Johnny" que la renommée lui a imposé. Le MONDE, cédérom intéractif. Les derniers clients regardent le chanteur à la dérobée. Le MONDE, cédérom intéractif. En raison de la stature de ces "clients", des énormes sommes en jeu, enfin des rééquilibrages économiques et géostratégiques qu'implique cette vaste et complexe intervention. Le MONDE, cédérom intéractif. La Chine ne risque-t-elle pas de figurer parmi d'éventuels nouveaux "clients" du FMI ?Non. Le MONDE, cédérom intéractif. L'existence même d'une possibilité d'assurance crée-t-elle le risque de négligence du côté de ses clients ? Est-ce que le fait d'avoir une brigade de sapeurs-pompiers à votre porte fait que vous fumez davantage dans votre lit que votre voisin vivant à la campagne et qui n'a pas de pompiers à proximité ? Voilà les termes du débat. Le MONDE, cédérom intéractif. La Scénic, notamment, est un important "instrument de conquête" : 45 % de ses ventes sont faites auprès de clients qui, jusque là, n'achetaient pas Renault. Le MONDE, cédérom intéractif. OBSTACLES LEVÉSCe corridor de fret, qui sera inauguré le 12 janvier, constitue un simple produit commercial offrant aux clients (comme les compagnies de conteneurs) un guichet unique de réservation, des "sillons" prioritaires et une vitesse de circulation améliorée mais sur des trains des opérateurs nationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste à savoir si ces machines à moins de 1 000 dollars contribuent à un accroissement des ventes totales de PC en attirant des clients qui, sans ce facteur prix, n'auraient pas acheté, ou si, au contraire, elles empiètent sur les ventes de PC plus traditionnels c'est-à-dire plus chers qui, de toute façon, auraient eu lieu. Le MONDE, cédérom intéractif. PHILIPPE LE COEURFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: CHIFFRE; COMMERCE; DESCRIPTION; MICRO ORDINATEUR; MODELE; PRIX; USAGERNoms propres: HEWLETT PACKARDTaille: MOYEN980106LM554850Le Monde6 janvier 1998, page 18ENTREPRISESMICROSOFT acquiert Hotmaille fabricant américain de logiciels a annoncé vendredi 2 janvier l'acquisition de la société américaine Hotmail, spécialisée dans les services de messagerie électronique (9,5 millions de clients). Le MONDE, cédérom intéractif. Un responsable du département art d'une grande banque privée française indique: "Nous déposons pour nos clients quatre à cinq demandes de certificat d'exportation par semaine pour des oeuvres [le passeport n'est exigible que pour les oeuvres dont la valeur est supérieure à 50 000 euros, soit 350 000 francs pour les sculptures, et 150 000 euros, soit 1 050 000 francs pour les peintures] qui partent vers les Etats-Unis, pour 80 % d'entre elles. Le MONDE, cédérom intéractif. Les galeries et les antiquaires installés à proximité de l'Elysée se frottent les mains : peu habitués aux clients de passage, ils rêvent tous de voir les collectionneurs richissimes, en transit entre les deux maisons, séduits par leur vitrine. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous conseillons même à nos clients étrangers, américains par exemple, de faire venir ici leurs meubles pour les restaurer. Le MONDE, cédérom intéractif. Faute de trouver des clients à ces prix, elles stagnent, formant des stocks disproportionnés. Le MONDE, cédérom intéractif. CATHERINE BEDARIDAFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ART; COUR DES COMPTES; MAGASIN; MUSEE; PATRIMOINE CULTUREL; RAPPORT; REGION AUVERGNENoms propres: AMBERT; REUNION DES MUSEES NATIONAUXGenre d'oeuvre: TELEVISIONTitre d'oeuvre: MUSÉES : LE PASSÉ ENRICHIT; LA PREUVE PAR TROISTaille: COURT980105LM555034Le Monde5 janvier 1998, page 10ENTREPRISESConfusion en Allemagne sur le coût de la concurrence téléphoniqueLA NOUVELLE autorité allemande de régulation des télécommunications et de la poste, mise en place le 1er janvier, a indiqué que Deutsche Telekom doit avoir son autorisation pour demander une indemnité à ses clients qui choisiraient une autre compagnie de téléphone. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le cadre de l'entrée en vigueur au début d'année des directives mettant fin aux monopoles sur les marchés européens des télécommunications, Deutsche Telekom a fait savoir qu'elle ferait payer 95 marks (330 francs) à ses clients infidèles du fait des frais sur les lignes et des coûts de gestion que leur défection entraîne. Le MONDE, cédérom intéractif. Deutsche Telekom demande 53 marks à ses clients qui demeurent chez elle mais qui prennent aussi un abonnement dans une autre compagnie pour avoir le choix sur leurs liaisons au coup par coup. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ALLEMAGNE; CONCURRENCE; INDEMNISATION; MISE EN GARDE; PRIX; TARIF; TELEPHONENoms propres: DEUTSCHE TELEKOMTaille: COURT980105LM554781Le Monde5 janvier 1998, page 10ENTREPRISESITALIA MOBILE : évaluation du nombre des clients de la société italienne de téléphonie en 1997 mobile Telecom TIM, évaluation du nombre de ses clients en 1997la société italienne de téléphonie mobile Telecom (TIM) a annoncé, vendredi 2 janvier, avoir attiré plus de 3,3 millions de nouveaux clients en 1997, atteignant ainsi un total de 9 millions d'abonnés. Le MONDE, cédérom intéractif. Le boom des abonnements a eu lieu le 27 décembre avec 129 000 nouveaux clients et, plus généralement, la période des fêtes de fin d'année a été très positive pour la société, a indiqué TIM dans un communiqué. Le MONDE, cédérom intéractif. Quatre prostituées d'une petite ville du Colorado, harcelées par les ligues de vertu et brutalisées par les clients, s'enfuient après que l'une d'elles eut abattu un colonel éméché. Le MONDE, cédérom intéractif. Qu'il joue juste une belle oeuvre, pour des clients français ou non, à un prix compatible avec leurs moyens. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle tente de répondre au désir du plus grand nombre de clients, qui ne marchandent pas leur plaisir dans les restaurants qu'ils aiment. Le MONDE, cédérom intéractif. Le constructeur a dû provisionner 1,6 milliard de dollars (10 milliards de francs) au troisième trimestre pour couvrir l'arrêt de la production de la gamme d'avions civils de McDonnell Douglas et les pénalités pour retard que le constructeur va devoir verser à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette transaction, qui devrait être finalisée courant janvier, fera de Hongkong Telecom le premier opérateur de teléphone mobile sur le territoire, avec plus de 800 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients gardent leurs vieilles recharges pour se souvenir d'une période de leur vie", constate Jérôme Canlorbe, directeur France de Filofax. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients, promettent-ils, prendront simplement l'habitude de sortir fumer dehors entre deux verres, deux danses ou deux bingos, comme des millions d'Américains ont pris l'habitude de sortir fumer au pied des immeubles de bureaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand le moral est bas à cause du spectre du chômage et qu'on enregistre cinq fois moins de clients que l'année précédente, il est difficile de communiquer l'allégresse. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour éviter de lasser les clients au choix : les lecteurs, les téléspectateurs, les acheteurs, les électeurs, les auditeurs, les utilisateurs, on fractionne, on varie, on diversifie, on sectionne, on fragmente. Le MONDE, cédérom intéractif. La question fondamentale est ici de savoir si un assureur est ou non en droit de réclamer une batterie de tests génétiques de prédispositions à certaines maladies dans le but d'ajuster les primes qu'il réclame à ses clients, voire de refuser tel ou tel contrat s'il juge que le risque médical à venir est trop élevé. Le MONDE, cédérom intéractif. Son penchant pour les rythmes afro-cubains, surgi lors d'un séjour dans la marine à Cuba, se transforme en perspectives commerciales quand, devenu avocat, il décide de fonder avec l'un de ses clients, Johnny Pacheco, une maison de disques, Fania Records, dédiée à la musique latine. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ici à l'an 2000, les clients de la banque pouront effectuer leurs principales opérations dans les 19 200 bureaux de poste, dont la plupart sont ouverts le samedi. Le MONDE, cédérom intéractif. Le système fonctionne assez bien jusqu'en février 1993, date à laquelle Maurice Lévy décide de se porter acquéreur du réseau européen FCA afin de satisfaire deux de ses trois plus gros clients, Nestlé et L'Oréal. Le MONDE, cédérom intéractif. Bruce Mason en appelle à ses clients pour soutenir son projet, comme il l'avait déjà fait pour ne pas être débarqué lors d'un conseil d'administration houleux, le 11 juin 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'établissement financier installé dans le quartier, 60 % des comptes des clients ne remplissent pas les critères bancaires de solvabilité. Le MONDE, cédérom intéractif. La boutique, rénovée en 1985, ne désemplit pas et sert en période de pointe jusqu'à mille clients par jour. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le redémarrage du marché n'est intervenu qu'en cours d'année et les "clients restent très vigilants sur les prix", précise M. Le MONDE, cédérom intéractif. Conséquence, si Nouvelles Frontières termine l'année avec 15 % de clients en plus, son chiffre d'affaires ne progresse que de 12 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus de la moitié (54 %) des clients potentiels de la montagne envisagent de partir cet hiver pendant les vacances scolaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ont décommandé. Le MONDE, cédérom intéractif. Porsche donne de mauvaises habitudes à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. On voit aussi apparaître des services payants, gérés par des professionnels, où les clients font connaître leurs désirs à la strip-teaseuse en temps réel (lire ci-contre). Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, Cherry Blossoms, dont le site Web propose plus de 5 600 femmes de 86 pays et qui affirme être à l'origine de plus de 300 mariages par an, demande à ses clients de prendre connaissance de la loi sur le site du Congrès et d'envoyer aux législateurs des messages électroniques pour marquer leur opposition. Le MONDE, cédérom intéractif. L'absence provisoire des éthylomètres dans les commissariats bruxellois ne résulte pas d'un usage trop intensif par des clients dont l'haleine aurait horrifié le plus robuste des compteurs de grammes. Le MONDE, cédérom intéractif. Il peut s'expliquer par le désir de la France d'ouvrir des relations commerciales avec des pays clients, en matière d'équipements de maintien de l'ordre. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez France Télécom, dont le réseau Itinéris a gagné environ 400 000 nouveaux clients dans le mois, on se félicite d'approcher désormais les 3 millions d'abonnés. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon son porte-parole, Hugues de Jessey, les objectifs de 1997 auront été dépassés de 50 % : au lieu des 300 000 abonnés supplémentaires espérés cette année, le dernier-né des opérateurs aura engrangé entre 450 000 et 500 000 clients supplémentaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, les magasins ont observé ces derniers jours la traditionnelle ruée des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Si la rentabilité est incertaine pour les publicitaires quelle efficacité attendre de ces messages promotionnels ?, "la technique fonctionne et les clients sont intéressés", a indiqué le porte-parole d'Otelo, Stefanie Reuter. Le MONDE, cédérom intéractif. France Télécom, qui a étudié le principe, se refuse pour l'instant à "proposer un service dégradé à ses clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ancrer cette tradition dans le présent, Jean-François Perrin, le PDG, propose deux fois l'an, comme tout bon fournisseur, de nouveaux échantillons aux couturiers : "Jadis, nos clients se décidaient davantage sur les dessins, les couleurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En Italie, le chef de la police de la province d'Imperia, Nicola Cavaliere, est plus précis dans la description de ces nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La mission de I-Traffic, c'est d'amener, par divers véhicules on line, le plus grand nombre possible d'internautes sur les sites Web de ses clients (Disney, CNN, CD Now) qui sont prêts à lui verser un demi-million de dollars par an pour cela. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si, reconnaissent-ils, la période d'or est passée, celle où, il y a à peine deux ans, des gamins de vingt-deux ans pouvaient décrocher des clients comme Disney. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, il y a trop de monde dans le circuit, mais ceux qui ont réussi peuvent se permettre le luxe de choisir leurs clients : "On ne fait ni le sexe ni le tabac, relève Chan Suh. Le MONDE, cédérom intéractif. CINQ OPÉRATEURSAlors que le marché européen des télécommunications s'ouvrira totalement à la concurrence le 1e janvier, MET estime qu'Ericsson pourra ainsi "avoir une meilleure approche globale de ses clients en France". Le MONDE, cédérom intéractif. En offrant à ses ouvriers de partir à cinquante-deux ans, on risque, en effet, d'obérer ses compétences alors que le Brésil, la Corée du Sud, le Canada, la Grèce, la Malaisie, le Portugal, Taïwan ou la Thaïlande apparaissent comme des clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, selon lui : "AB Sat a vocation à disparaître pour être repris par TPS, car AB Productions, maison mère d'AB Sat, vit des commandes de TF 1, de France Télévision et de M 6 et ne peut donc se couper de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'expert de Paribas, cette décision est inéluctable "car la chaîne cryptée, concurrencée par TPS, n'offre plus toutes les exclusivités cinéma à ses clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Ce mince et provocant sentiment de se retrouver au-dessus de la mêlée fait monter de très ardentes cordées de clients, qui surchargeraient bientôt la nacelle si la liste d'attente n'était là pour les calmer. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premiers clients de ce fil d'information en continu seraient Canal France International (CFI) et TV 5. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques ont financé les projets les plus ambitieux en fermant les yeux sur le niveau d'endettement de leurs clients et les créances douteuses qu'elles accumulaient (équivalant à 10 % du PIB). Le MONDE, cédérom intéractif. Car, pour offrir cette couverture à leurs clients, elles déclenchent tout un mécanisme complexe : elles empruntent des bahts et les vendent immédiatement contre des dollars pour se couvrir elles-mêmes. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsque les banques vendent aujourd'hui des roupies indonésiennes pour fournir à leurs clients de Djakarta des opérations de couverture, elles ne trouvent plus preneurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce rapprochement démontre "qu'il existe une alternative aux fusions entre grands cabinets internationaux, privilégiant la maîtrise de l'indépendance, la proximité avec les clients", a déclaré dans un communiqué Jacques Manardo, président de Deloitte en France. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est une évidence dans la téléphonie locale, qui raccorde les clients résidentiels ou professionnels aux centraux téléphoniques. Le MONDE, cédérom intéractif. Et il ne ménage pas ses critiques envers Microsoft pour sa politique d'enfermement des clients dans des développements "propriétaires", c'est-à-dire utilisés par elle seule. Le MONDE, cédérom intéractif. En réussissant à convaincre plus de 500 clients partagés, dont plus de 80 % sont de nouveaux entrants sur ce marché, Executive Jet représente désormais, à lui seul, 10 % du marché. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour le même prix, nos clients ont un avion trois fois plus grand", explique-t-on chez Airbus. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un système frauduleux, les gérants ou directeurs commerciaux "dont la rémunération est souvent très attractive (entre 300 000 francs et 600 000 francs)" ne recherchent plus activement les contrats, mais privilégient les organismes dont ils savent qu'ils disposent déjà de clients potentiels en portefeuille. Le MONDE, cédérom intéractif. La chaîne parisienne Timhôtel fête ses quinze ans d'existence en offrant à ses clients, du 3 au 18 janvier, trois nuits et petits déjeuners pour le prix de deux, soit 1 000 F, 1 220 F ou 1 430 F selon l'emplacement et la catégorie de l'hôtel (2 ou 3 étoiles). Le MONDE, cédérom intéractif. Le besoin à satisfaire est ici double : faire gagner aux clients du temps et de la sérénité. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans un secteur de plus en plus compétitif et international, je crois que les clients d'Hambros Banking Group bénéficieront de la puissance financière et de l'implantation internationale de sa nouvelle maison-mère", a déclaré Chips Keswick, président d'Hambros, qui deviendra conseiller de la Société générale. Le MONDE, cédérom intéractif. Les hypers attirent principalement les clients du premier achat, avides de conseils. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne l'achètent pas les yeux fermés, ils ont besoin d'être écoutés et informés", précise Jean Khairallah, qui voit dans cette démarche un moyen de fidéliser une clientèle. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous la double stimulation de leurs clients, qui en savent souvent plus long sur le sujet que leurs propres conseils et d'un marché de la publicité sur le Web en forte croissance (environ 25 millions de francs en France en 1997, contre 5 millions en 1996), les agences de publicité commencent à réagir. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les agences de publicité ne conseillent pas leurs clients dans la création de sites commerciaux, ni même dans la conception de campagnes sur le Web, car elles ne savent pas comment gagner de l'argent avec l'Internet", explique un spécialiste qui, en 1997, a géré près de 20 % des investissements publicitaires sur le Net en France. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un Extranet baptisé Grey Interactive Web Factory, il compte "rendre la main à ses clients" pour qu'ils puissent, seuls, actualiser leur site sous le contrôle de l'agence, sans honoraires supplémentaires. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce qu'on fera durant la Coupe du monde, on le fait tous les jours avec nos clients", explique Philippe Adam, directeur marketing de la firme californienne. Le MONDE, cédérom intéractif. La Coupe du monde sera une démonstration vis-à-vis de nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Un hôtel de Nantes aurait su que tel avion atterrissant à telle heure transporte tant de ses clients et se serait préparé en conséquence. Le MONDE, cédérom intéractif. Branché sur le réseau du CFO, sitôt le coup de sifflet final, Air France aurait appris si ses clients italiens seront à conduire à Lens ou à rapatrier vers la mère patrie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le plan inclurait enfin l'émission d'un emprunt d'Etat de 10 000 milliards de yens (460 milliards de francs) qui servira à garantir les dépôts des clients des institutions financières en défaut de paiement. Le MONDE, cédérom intéractif. Moyennant une cotisation de 120 francs (98 francs pour les licenciés, les membres d'autres clubs de supporteurs et les clients des deux commanditaires de l'opération), l'adhérent se verra offrir, outre une écharpe, la possibilité de bénéficier d'un délai de pré-réservation pour les matches de l'équipe de France. Le MONDE, cédérom intéractif. Clients chinois ou non, les marrons des Maures ont probablement un bel avenir devant eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un souci de performance globale, l'ambition de l'entreprise peut-elle alors se passer de l'évaluation de sa responsabilité "sociétale" ? On peut définir cette responsabilité comme étant l'attention portée à l'impact des actions de l'entreprise sur tous les groupes économiques et sociaux "parties prenantes" (salariés, créanciers, clients, collectivités publiques, communautés de proximité. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourquoi les clients paieraient-ils pour entretenir une structure humaine qui finalement prodigue peu de valeur ajoutée ? Nous prônons la différence, niveau hiérarchique par niveau hiérarchique. Le MONDE, cédérom intéractif. Cuivrinox est ainsi passée du stade de l'entreprise individuelle et artisanale à celui de PME de vingt-six salariés accumulant les clients prestigieux : Yves Saint Laurent, Cartier, Hermès, les sièges sociaux de TF 1, d'Air France, le Sofitel de Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients circulent dans des boutiques virtuelles, de la confiserie à la bijouterie, choisissent les produits grâce à des photos et des descriptions, et effectuent leurs paiements par carte bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. La faiblesse de ces rendements pose d'immenses problèmes aux compagnies d'assurance-vie japonaises, qui ont garanti à leurs clients des taux nettement supérieurs, ce qui accroît du même coup la fragilité de l'ensemble du système financier nippon. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients peuvent ensuite se faire livrer les marchandises à domicile ou passer les prendre, déjà prêtes et emballées. Le MONDE, cédérom intéractif. S'ils ne retrouvaient pas rapidement la confiance d'actionnaires sûrs, mais aussi celle de clients lassés par l'absence de qualité et les prix proposés, ils seraient tout simplement condamnés à disparaître, d'une façon ou d'une autre. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, il semblerait qu'à l'approche de la fin de l'année, les gérants aient tendance à se délester des titres les moins performants de façon à ne pas présenter de valeurs décevantes à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. BEAU TABLIER BLANCL'architecte explique qu'il a souvent eu l'impression d'avoir non pas un, mais plusieurs clients, tant les attentes et les demandes des cinq instituts différaient. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients peuvent également créer leur propre adresse électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur atout est de permettre au plus grand nombre de bénéficier d'une gestion haut de gamme jusque-là réservée à des clients à la tête d'un patrimoine important. Le MONDE, cédérom intéractif. Les promoteurs vont donc rivaliser pour conserver leurs clients et les inciter à conserver leurs PEP avec des taux dopés. Le MONDE, cédérom intéractif. Les AGF, Groupama, AXA, MAAF Assurance ou encore la GMF ou la MAIF, commercialisent des crédits à la consommation auprès de leurs clients, indépendamment du contrat d'assurance-vie qu'ils peuvent avoir souscrit chez eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis plusieurs semaines, les banques alertent leurs clients sur le changement de la fiscalité de l'épargne. Le MONDE, cédérom intéractif. La BNP a ainsi envoyé quelque 250 000 lettres à ses clients pour les informer du changement de régime fiscal de l'assurance-vie. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est, avec la période de la déclaration d'impôt, le moment ou je reçois le plus de clients", note Véronique Boutillon, gestionnaire de patrimoine à l'agence Champs Elysées de la BRED. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce n'est pas dans notre politique de commenter le goût de nos clients", susurre-t-on chez le constructeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Son père, John Scott Montagu, un milliardaire très en vogue au début du siècle pour avoir notamment fondé le magazine The Car Illustrated, fut l'un de ses premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un regret : celui de ne pouvoir décemment pas offrir à ses clients de modèles britanniques, qui ne sont pas à la hauteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Si Ecia et Bertrand Faure ont décidé d'aller au bout de cette logique, on peut imaginer qu'ils ont des garanties de certains de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'an passé, le service clients de Libourne (ex-centre des recherches du courrier), qui conduit l'opération, a reçu 465 550 missives qui ont suscité l'envoi de plus de 800 000 cartes-réponses. Le MONDE, cédérom intéractif. Cabinets clandestins, médecins illégaux, et clients que l'on soigne dans la plus grande discrétion : les policiers des renseignements généraux de la préfecture de police (RGPP) sont toujours sous le choc de leurs découvertes. Le MONDE, cédérom intéractif. Clients et praticiens étaient originaires de la même région, le Zhejiang, située dans le sud-est de la République populaire de Chine. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste maintenant à trouver des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils doivent, selon eux, s'accompagner d'un renforcement des contrôles pour réduire au minimum la fraude et le défaut de paiement et s'appuyer sur la création d'associations d'usagers ou de "club-clients" développant une participation active des jeunes à la mise en valeur de l'espace transport. Le MONDE, cédérom intéractif. Au total, on compte 142 fournisseurs d'accès Internet en France, dont certains ne possèdent que quelques centaines de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Treize ans plus tard, il dirige le Bura Gschaft (le magasin du paysan, en alsacien), un commerce multiservice de 120 mètres carrés où l'on trouve tous les produits du terroir mais aussi pain et pâtisserie ( "Nous proposons sept variétés de pains spéciaux, tous fabriqués ici avec les céréales de l'exploitation") ainsi qu'un petit rayon épicerie "pour dépanner les clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Sans parler des clients, jugés extrêmement "volatiles". Le MONDE, cédérom intéractif. Chez nous, les gains de productivité ne vont pas aux salariés mais aux clients puisque nos prix baissent. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais les clients préfèrent ne voir quelqu'un que dix mois sur douze plutôt que quatre jours sur cinq. Le MONDE, cédérom intéractif. Sur ses 120 ingénieurs, les 75 qui travaillent en permanence chez des clients "suivront le rythme du client". Le MONDE, cédérom intéractif. Sa spécialité, c'est l'infogérance, c'est-à-dire la gestion des systèmes informatiques de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La pratique de traites croisées entre "fournisseurs" et "clients", le relais par une chaîne de SARL où les dirigeants ne sont responsables financièrement que pour le maigre capital qu'ils y investissent et l'utilisation de sociétés-écrans pour un brouillage final, tous ces méandres n'assurent pas une impunité, mais rendent très complexe la répartition des charges entre plusieurs dizaines d'acteurs, tous impliqués mais jamais coupables principaux. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'évidence, tous les comptes clients ne sont pas gérés de façon identique : rares sont les particuliers qui peuvent bénéficier des facilités accordées aux entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe veutproposerà ses clients,partoutdans le monde,des voitures adaptées au goût local. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe veut proposer à ses clients, partout dans le monde, des voitures adaptées au goût local. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients consommant plus de 25 millions de mètres cubes par an pourront choisir leur fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec cette nouvelle étape, les associations de consommateurs craignent que les services bancaires ne deviennent encore plus impersonnels et que les clients modestes en fassent les frais. Le MONDE, cédérom intéractif. VALERIE BRUNSCHWIG; ET NICOLE VULSERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER D'UNE PAGESynthèse - International: AUDIOVISUEL; TELEVISION; ASIE; HONGKONGSujets - International: 1997; BILAN; CHIFFRE; CONSEQUENCE; CRISE ECONOMIQUE; DATE; INDUSTRIE DE PRODUCTION AUDIOVISUELLE; SALONType d'article: DOSSIERTaille: MOYEN971210LM550573Le Monde10 décembre 1997, page 26AUJOURD'HUI - GOÛTSTOQUES EN POINTERIBAUT JEAN CLAUDEBistrotLE BALLONUne solide base de plats classiques, sur une carte ample, et le bonheur de trois plats du jour, pour des clients qui aiment cet endroit discret, en retrait des hautes tours, finement décoré en tonalité vert d'eau et agrémenté de compositions de Moretti, le peintre qui vient en voisin. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients ne viennent que pour cela. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-CLAUDE RIBAUTFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: GASTRONOMIE; LISTE; RESTAURATIONTaille: COURT971210LM550689Le Monde10 décembre 1997, page 28AUJOURD'HUIPRATIQUELe lent démarrage du covoiturageBOBASCH MICHAELASI LES PERSONNES qui se rendent tous les matins sur leur lieu de travail seules au volant d'une voiture acceptaient de partager leur véhicule avec trois autres passagers, la circulation dans les villes retrouverait sa fluidité, les parkings attendraient les clients, les coûts du transport automobile quotidien seraient divisés par quatre, sans parler des économies de matériel, de carburant et. Le MONDE, cédérom intéractif. Du côté des assurances, il n'y a aucun souci à se faire : même s'ils participent aux frais, les passagers ne seront pas considérés comme des clients, mais comme des tiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Ancien responsable des ressources humaines de Citröen, détaché au Portugal en 1993 pour diriger la filiale PSA Credito qui accorde les crédits aux clients du groupe, ce quinquagénaire sera rappelé à Paris fin janvier 1996 et licencié en avril, avec un chèque de 636 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les boucheries du Royaume-Uni sont actuellement prises d'assaut par des clients qui s'empressent de mettre au congélateur les morceaux de boeuf non désossés côtes, côtelettes, jarrets, interdits à la vente, à partir du 16 décembre, afin d'éviter toute transmission à l'homme de la maladie de Creutzfeldt-Jakob. Le MONDE, cédérom intéractif. "Off Road, qui est l'un des quatre centres agréés en France par la marque Nissan pour ses clients, reçoit chaque année quelque 3 500 personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. Réductions pour les clients Nissan. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons promis à nos clients, les fabricants d'ordinateurs, un enregistreur de DVD pour le début de l'année 1998 et nous le leur livrerons", déclare-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opération a drainé vers nous de nombreux clients, mais aussi nous a permis d'étoffer notre réseau de traducteurs grâce aux contacts établis à la suite de cette initiative. Le MONDE, cédérom intéractif. Des espaces accessibles par mot de passe sont réservés à ses clients qui peuvent ainsi construire et accéder à leur vocabulaire spécifique partagé sans ambiguïté par tous les salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. RETOUR AUX BÉNÉFICESAu cours de l'exercice achevé le 31 mars 1997, Jet Tours a réalisé un bénéfice net de 31 millions de francs pour un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de francs et 270 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "PRÊT A UNE ENCHÈREPrésent à New York, Maurice Lévy y rencontre les actionnaires de True North et ses clients afin de les convaincre et de les persuader du bien-fondé de cette OPA dont Publicis persiste à expliquer qu'elle n'est pas "hostile". Le MONDE, cédérom intéractif. Elle exploitera aussi ses droits au moyen d'opérations de promotion dans le reste du monde mais se limitera, en France, à un programme de relations publiques avec ses principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Assis à une table de Moscou avec sa petite-fille, il est entouré de clients qui lèvent leur tranche de pizza en son honneur. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand le capitaine, qui attendait ses clients, vit les villageois, leur curé en tête, courir sur le sable en poussant des cris, entrer dans la mer, encercler l'embarcation, monter à l'abordage et pirater les deux tonnes de cocaïne qui se trouvaient à bord, avant de se replier et de disparaître sous les cocotiers. Le MONDE, cédérom intéractif. CHRISTIAN COLOMBANIFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ANIMAL DOMESTIQUE; BENEVOLAT; LANGUE FRANCAISE; RESEAU INTERACTIFSujets - International: AFRIQUE DU SUD; BULGARIE; HAITI; HANDICAPE; SEVICES; STUPEFIANT; TUNISIE; VOLNoms propres: ACADEMIE FRANCAISETaille: COURT971206LM550061Le Monde5 décembre 1997, page 20ENTREPRISESYAMAICHI : montant des retraits des clientsles clients du groupe de courtage japonais, mis en faillite en novembre, ont retiré 12 000 milliards de yens (539 milliards de francs), selon les milieux financiers japonais. Le MONDE, cédérom intéractif. "SE FAIRE PLAISIR""Les clients reviennent depuis le mois d'août. Le MONDE, cédérom intéractif. Un boulanger de Darmstadt, en Allemagne, qui fabriquait des petits pains fantaisie de forme phallique vient d'être condamné à une amende pour infraction à la législation sur l'alimentation : les clients distraits les mettaient au four sans retirer le préservatif qui, de surcroît, les emballait. Le MONDE, cédérom intéractif. Les entreprises se sont ruées sur cet "attrape-clients". Le MONDE, cédérom intéractif. ""PATIENTS" OU "CLIENTS"Tous d'accord sur la nécessité d'une remise à plat, chacun des acteurs veut imposer sa vision des choses. Le MONDE, cédérom intéractif. Le conflit idéologique envahit même le champ de la sémantique : les uns parlent de "patients" et de "soins", les autres privilégient les termes de "clients" et de "développement personnel". Le MONDE, cédérom intéractif. Astra 1G ne transportera "pas de nouveaux clients ni n'ouvrira de nouveaux marchés", explique Romain Bausch, directeur général de la SES. Le MONDE, cédérom intéractif. ) C'est comme si le Portugal réclamait l'ouverture d'une enquête auprès de pays clients de la France sur la provenance de ses réserves d'or sous prétexte du pillage d'or, d'argent et des trésors artistiques portugais fait au cours des invasions napoléoniennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les dirigeants d'Euriware tiennent à partir de l'étude de situations concrètement vécues dans les rapports de l'entreprise avec ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui conseiller en patrimoine financier dans une agence BNP de Seine-Saint-Denis, il gère un portefeuille de 200 clients, "dont l'âge, s'amuse-t-il, va de vingt-six à quatre-vingt-douze ans !". Le MONDE, cédérom intéractif. Devenus conseillers de leurs clients et gestionnaires de leur propre activité, ces professionnels, en pleine mutation,restent soumis au stress de la rémunération au résultatBAVEREL PHILIPPEL'image d'Epinal du commercial caricaturé en infatigable baratineur a vécu !", s'exclame, en riant, Richard Beraha, président du cabinet Cogef développement, spécialisé en stratégie et développement de l'organisation commerciale. Le MONDE, cédérom intéractif. "Non seulement c'est une activité en pleine mutation, mais c'est aussi un métier où l'on assiste à l'émergence de nouvelles compétences liées, par exemple, à l'informatisation ou à l'introduction de démarches qualité qui englobent, outre la production, l'après-vente et le service aux clients", analyse Eric Foly, responsable des études à la Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCIP), qui a réalisé avec la Chambre régionale de commerce et d'industrie (CRCI) d'Ile-de-France une enquête sur la fonction commerciale auprès d'un échantillon représentatif de 1 001 entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est même la clé de la fidélisation des clients, confirme Richard Beraha, dans la mesure où l'on vend de plus en plus du service autant que des produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat : l'ordinateur portable s'avère aujourd'hui un outil indispensable, qu'il s'agisse de consulter ou de mettre à jour des fichiers de clients, de procéder à une démonstration (analyse d'un patrimoine dans le cas d'un conseiller financier par exemple), de relever les prix de la concurrence dans les rayons des supermarchés ou de faire du "reporting" (transmission au siège des informations et des commandes de la journée). Le MONDE, cédérom intéractif. La relation avec les clients est pourtant essentielle dans notre secteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Le calcul du variable prend davantage en compte des critères qualitatifs, tels que la fidélisation des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils visent un chiffre d'affaires de 10 000 milliards de lires et 8 millions de clients en 2 007, soit 15 % du marché du téléphone fixe et 20 % du marché du téléphone mobile. Le MONDE, cédérom intéractif. Heilbronner estime "qu'il était moins cher de chercher à conquérir de nouveaux clients en France plutôt que d'acheter des filiales à l'étranger". Le MONDE, cédérom intéractif. Même si le gouvernement a décidé de ne pas adhérer avant les prochaines élections législatives, en 2002, David Clementi souhaite voir Londres devenir un centre majeur pour le négoce de la nouvelle devise et se déclare persuadé que les banques britanniques pourront aisément répondre aux besoins de leurs clients, nationaux comme internationaux, dans la nouvelle devise. Le MONDE, cédérom intéractif. Les détentions "administratives" n'ont pas, en Israël, a être justifiées auprès des tribunaux et les avocats des détenus n'ont pas accès aux dossiers de leurs clients, ces derniers étant systématiquement classés "secret" par le Shin Beth, le service de sécurité intérieure d'Israël. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces dernières profiteront sur tous les marchés de la baisse de leurs devises et chercheront à conquérir de nouveaux clients afin de compenser le recul de la demande sur leurs marchés domestiques nationaux et de rentabiliser leurs investissements. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut l'assurer et en persuader nos clients, en particulier les contribuables. Le MONDE, cédérom intéractif. Dehors, au clair de lune, les ouvriers des marais salants dansent avec les clients et le personnel de l'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous prendrons 19,99 % du capital", indique la direction du groupe d'électronique professionnelle, qui explique qu'elle s'engage pour "conforter le personnel et les clients de Thomainfor". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients qui souhaiteront transporter des marchandises du nord au sud de l'Europe auront désormais à traiter avec un interlocuteur unique, situé au Luxembourg, et bénéficieront d'un temps de parcours réduit de 20 % grâce à des sillons réservés pour ce trafic trans-européen. Le MONDE, cédérom intéractif. ACTION ÉNERGIQUELes importants retraits effectués par les clients sur leurs comptes bancaires avaient eu pour effet d'accroître les besoins de refinancement des établissements touchés et ils avaient provoqué de fortes tensions sur le taux de l'argent au jour le jour. Le MONDE, cédérom intéractif. A proximité des boxes, un stand abritera marchands, éleveurs, vétérinaires, avocats et juristes, qui seront là pour conseiller les clients déjà décidés ou hésitants. Le MONDE, cédérom intéractif. Devant une salle bondée, où se sont illustrés des acheteurs britanniques et américains, et des hordes d'intermédiaires prenant les ordres de leurs clients au téléphone, le marteau de Me Marc Ferri est tombé à 25 millions de francs (27,7 millions frais inclus) sur un pastel d'Edgar Degas, Dans les coulisses (1882-1885), un format étrange, allongé en hauteur, où le veston sombre d'un homme met en valeur la robe chatoyante de sa compagne. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est à peu près calme le matin avec les clients qui partent travailler. Le MONDE, cédérom intéractif. Jacques Auxiette, maire (PS) de La Roche-sur-Yon, président du GART, note un "climat d'exaspération" de la part des chauffeurs comme des clients et affirme : "L'augmentation de la violence est nette depuis deux à trois ans, on peut la mesurer. Le MONDE, cédérom intéractif. Cornil, président de l'UTP et directeur de VIA-GTI, juge comme une "affaire collective" impliquant "pouvoirs publics, élus, entreprises et leurs salariés, clients, contribuables, et aussi l'ensemble de la population". Le MONDE, cédérom intéractif. Par opposition, le flacon de Nuit étoilée au Bengale (1 500 exemplaires à 4 850 F), qui rappelle que Baccarat eut de bons clients aux Indes, est un tour de force contemporain : une arche en cristal constellée d'or, d'où pend un coeur bleu nuit. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES BRUNELDOC : avec une photoFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT DE 76 PAGESSynthèse - France: CADEAUSujets - France: PARFUMERIETaille: MOYEN971129LM548950Le Monde29 novembre 1997, page 18ENTREPRISESBANQUE FININDUS : le Crédit coopératif va reprendre 175 salariésle Crédit coopératif va reprendre 175 salariés et l'essentiel des activités de la banque placée sous administration provisoire le 27 mars 1997, la Banque Hervet reprenant les relations bancaires avec les clients administrateurs de biens. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans sa boutique de Covent Garden, dont le design a été signé par Neville Brody, les souliers sont dressés sur une table au centre de la boutique et offerts comme des mets au regard et au toucher des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La veille, la Banque du Japon avait injecté massivement des liquidités dans le système bancaire (près de 25 milliards de francs) pour venir au secours de plusieurs établissements victimes d'importants retraits de fonds de la part de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients du voyagiste qui s'arrachent chaises chinoises ou masques de Bornéo en viennent presque aux mains. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans cet antre de la plume, les clients dépensent en moyenne 15 000 F pour l'achat de leur fétiche et le modèle le plus cher, le Royal de Montblanc pavé de diamants 20 carats, se vend à 750 000 F. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est un peu moins poétique, mais beaucoup plus instructif : il y a là des clients en tout genre, habitant dans divers départements, souvent pressés, auxquels s'ajoutent des paumés, ainsi que des malheureux venant quêter quelque aspirine "pour un petit mal de crâne". Le MONDE, cédérom intéractif. Préoccupés par les effets psychologiques de cette faillite, le ministre des finances et le gouverneur de la Banque du Japon ont réaffirmé le jour même dans un nouveau communiqué leur "détermination à assurer la stabilité du système bancaire et à fournir toute les liquidités nécessaires afin que les intérêts des clients ne soient pas menacés". Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif affiché est d'attirer de nouveaux clients : les femmes et les jeunes, qui ne sont pas encore équipés, mais aussi les infidèles, dont l'abonnement chez le concurrent arrive à échéance, et qui sont en quête d'un contrat plus avantageux. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il peut aussi s'avérer supérieur, notamment pour les clients de SFR qui ne téléphoneraient jamais pendant le week-end. Le MONDE, cédérom intéractif. Un bon millier de messieurs "du jeune avocat au retraité en passant par le médecin" figurent dans le fichier clients, ce qui représente environ 25 % de la fréquentation. Le MONDE, cédérom intéractif. A coups de prix cassés, d'appareils offerts ou d'heures de communication gratuites, les opérateurs tentent de gagner de nouveaux clients pour un produit qui a déjà séduit 5 millions de personnes en France. Le MONDE, cédérom intéractif. Johnson Wax est l'un des plus gros clients internationaux de FCB avec un budget d'environ 400 millions de dollars (environ 2,4 milliards de francs) dans quatre-vingts pays. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur peur ? Perdre ces bons d'achat de gâteaux de 34 francs pièce, qui à Hongkong font l'objet de cadeaux ou sont achetés par les clients les plus fidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. La société mère, qui vient de changer de nom pour éviter toute assimilation fâcheuse avec les grands magasins défunts, s'empresse de rassurer les clients, faisant valoir que la chaîne est profitable. Le MONDE, cédérom intéractif. En mai 1984, alors que les pourparlers sur l'avenir de la colonie piétinaient, provoquant une crise financière, les pâtisseries Maria avaient vu affluer des milliers de clients venus se faire rembourser leurs bons d'achat. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette fois le recours aux crédits budgétaires ne sera accepté qu'à la condition que ces fonds servent uniquement à la protection des clients individuels et que cette mesure soit assortie au préalable de poursuites judiciaires à l'encontre des responsables publics et privés de la mauvaise gestion de Yamaichi. Le MONDE, cédérom intéractif. Les excuses larmoyantes du président de Yamaichi adressées aux clients de la maison de titre et à ses employés ainsi que les engagements des autorités n'ont pas dissipé la colère des premiers et l'amertume des seconds. Le MONDE, cédérom intéractif. Après les déconvenues de l'éclatement de la "bulle spéculative" au début de la décennie, après avoir découvert par la suite au fil de scandales à répétition que les maisons de titres accordaient des privilèges (compensation en cas de pertes) à ses gros clients, alors que lui-même subissait de plein fouet la chute des marchés, le petit épargnant pourrait ne pas retourner de sitôt vers la Bourse. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ancien PDG de la Cogedim, Michel Mauer, est à ce jour le seul des "clients" de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients professionnels devront, quant à eux, payer un droit d'accès unique et définitif de 290 francs (hors taxes). Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif de Cegetel est de convaincre en 1998 "300 000 clients résidentiels et 200 000 clients professionnels". Le MONDE, cédérom intéractif. Ce délai pourrait permettre aux opérateurs de sensibiliser leurs futurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "La concurrence devrait les privilégier, ainsi que les gros clients résidentiels", affirme M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les opérateurs chercheront aussi progressivement à attirer les clients avec des offres associant au téléphone d'autres services. Le MONDE, cédérom intéractif. Demeure estime par ailleurs que l'on se dirige "vers une plus grande segmentation des offres, ciblées selon les comportements des clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Au total, ce sont plus de 10 milliards de mètres cubes utiles près du tiers de la consommation annuelle française que GDF stocke ainsi afin de pouvoir assurer à ses clients un service continu, quel que soit le temps. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sont tenues par contrat de donner 4,7 % à leurs clients retraités. Le MONDE, cédérom intéractif. Si la presse est favorable à la mise en place d'un système destiné à préserver les intérêts des clients de Yamaichi en recourant aux fonds publics afin de remédier aux inquiétudes de l'opinion, elle insiste sur la nécessité de faire toute la lumière sur les transactions douteuses auxquelles se livrait la maison de titres, afin d'éviter que se reproduise l'opération, peu transparente, de sauvetage des organismes de crédit immobilier (jusen) dans laquelle furent engloutis 685 milliards de yens prélevés sur le contribuable. Le MONDE, cédérom intéractif. OLIVIER PIOTFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: INDE; INFORMATIQUESujets - International: BELGIQUE; INVESTISSEMENT ETRANGER; RECRUTEMENT; UENoms propres: HCL; HINDOUSTAN COMPUTER LIMITED; TATATaille: MOYEN971126LM548127Le Monde26 novembre 1997, page 13REGIONSBetteraves à sucre35 000 planteurs pour des clients italiensLa France est le premier producteur mondial de sucre de betterave et, avec ses territoires d'outre-mer où est cultivée la canne, le 7e producteur mondial de sucreHistoire : ce n'est qu'en 1747 que l'on parvient à extraire et doser le sucre que contient la betterave. Le MONDE, cédérom intéractif. Les professionnels du tourisme, qui ont rapidement et efficacement réagi en informant leurs clients, en leur offrant, le cas échéant, des solutions de remplacement sans pénalité, ceux-là ont fait front et ont représenté la profession avec honneur et dignité. Le MONDE, cédérom intéractif. En laissant libres les agents de voyages de venir ou de ne pas venir, tout comme nous laissons les touristes, nos clients, libres de venir ou de ne pas venir sur des destinations à risques. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien évidemment, nous proposons à nos clients qui le souhaitent des solutions de remplacement, pour d'autres de nos destinations. Le MONDE, cédérom intéractif. Cependant, nous nous sommes appliqués à offrir le maximum de sécurité pour nos clients qui maintiendront leur voyage. Le MONDE, cédérom intéractif. Je suis rassuré, toutefois, par l'attitude de nos clients, quand par exemple je constate que le 19 novembre, deux jours après l'attentat de Louxor, le Sofitel Old Winter Palace de Louxor, sur l'autre rive du Nil, affiche un taux d'occupation, honorable, de 70 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas moins que les clients de maître Jourdain, solides ruraux, "toute l'aristocratie de la charrue", saisis sous la plume de Maupassant, dans cette auberge où sur les broches, dans une même ivresse de viandes rôties, tournent des pigeons, des poulets et des gigots. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques ne veulent plus prendre le moindre risque pour l'argent de leurs clients et exigent systématiquement le cautionnement. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela dépendra des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La monnaie unique va obliger tous les établissements à reconsidérer leurs politiques de développement à l'étranger, leurs offres de produits, la fixation de leurs marges, leurs relations avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les clients, en revanche, les entreprises se préparent à travailler en euros ou en marks. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs rapports avec leurs fournisseurs, leurs clients, les banquiers, leurs actionnaires vont s'en trouver irrémédiablement modifiés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses filiales, en revanche, pourront choisir librement la date de basculement de l'ensemble de leur système, en fonction de leur état d'avancement, de leurs clients et de leurs fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les organisations, la standardisation des procédures, des systèmes informatiques, les rapports avec les clients et les fournisseurs sont mis à nu. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un autre communiqué, il a assuré les clients de Yamaichi qu'ils pouvaient retirer leurs avoirs comme dans le passé et il a appelé les investisseurs à réagir avec calme. Le MONDE, cédérom intéractif. Portefeuille clients : 2 390 milliards de yens. Le MONDE, cédérom intéractif. "Non seulement nous avons regagné les parts de marché que nous avions perdues ces trois derniers années, mais nous prenons de nouveaux clients", constate Jean-Pierre Frot, PDG d'une petite entreprise de mécanique, CF2M, un peu interloqué par ces déplacements si rapides et si massifs des commandes. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le président, Alain Wicker, n'est pas encore prêt à mettre l'argent de ses clients dans d'hypothétiques actions de clubs professionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. " Responsables de très nombreux accidents ayant fait 782 morts en trois ans dans la capitale, ces autobus bleus appartenant à des compagnies privées roulent généralement à des vitesses folles, pour prendre le maximum de clients en un minimum de temps. Le MONDE, cédérom intéractif. Il n'est pas question d'aller devant les tribunaux; nous accordons à tous nos clients le bénéfice du doute. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon la presse japonaise, la Banque du Japon aurait pris des dispositions pour protéger les 24 000 milliards de yens (1 100 milliards de francs) d'actifs appartenant à ses clients que détient la maison de courtage. Le MONDE, cédérom intéractif. Les gestionnaires de portefeuilles, inquiets récemment de préserver leurs gains, se demandent maintenant si la performance de leurs portefeuilles n'est pas à la traîne du marché, à l'approche de la présentation aux clients des comptes de fin d'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Bien sûr, les sceptiques se demanderont si la voiture des nouvelles classes moyennes indiennes ou brésiliennes peut répondre aux demandes des clients européens, particulièrement exigeants, qu'il s'agisse de la motorisation, du confort et Mercedes ne dira pas le contraire de la sécurité. Le MONDE, cédérom intéractif. Si la loi est adoptée, ces sites devront vérifier que leurs clients potentiels ont plus de dix-huit ans, en exigeant par exemple un numéro de carte de crédit. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa tâche ? Placer au mieux les 104 milliards de livres 1 040 milliards de francs, presque l'équivalent du budget de l'Etat français confiés par ses clients, parmi lesquels figurent cinq des dix plus importants fonds de retraite au monde et plus de la moitié des cent plus grosses firmes britanniques composant l'indice FT-SE-100 (ou Footsie) de la Bourse de Londres. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les clients prestigieux, Damart compte les équipes françaises de ski pour la saison 1997-1998 attendues aux Jeux olympiques de Nagano, au Japon. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que l'URSS a disparu et qu'il est question d'enterrer Lénine, les employés du mausolée, privés de fonds et de clients officiels, se sont trouvés d'autres sources de revenus. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRESujets - International: RITE FUNERAIRE; URSSNoms propres: LENINEGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: À L'OMBRE DU MAUSOLEE : UNE DYNASTIE D'EMBAUMEURSAuteur d'oeuvre: ZBARSKI ILYA BORISSOVITCHTaille: MOYEN971121LM547253Le Monde21 novembre 1997, page 13REGIONSLa RATP veut attirer de nouveaux clientsAlors que le trafic ne devrait augmenter que de 1,1 % en 1998, la Régie compte sur une hausse de ses tarifs de 3,9 % pour garantir ses recettesJAKUBYSZYN CHRISTOPHELA RATP a décidément bien du mal à attirer de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette société doit exploiter le champ gazier de Kovikta, près d'Irkoutsk, dont Boris Eltsine a vanté l'intérêt, début novembre, auprès des Chinois, ses clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Malgré le maintien de taux interbancaires élevés les taux à trois mois oscillent depuis la fin octobre entre 11 % et 15 %, et donc d'un coût de refinancement devenu très lourd, les banques locales n'ont pas relevé une deuxième fois leur taux de base sur les crédits accordés à leurs meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les commerçants analysent chaque geste de leurs clients en les suivant à la trace dans les rayons des magasins. Le MONDE, cédérom intéractif. Les commerçants se laissent séduire par la possibilité de suivre leurs clients pas à pas et de les armer d'un pistolet qui supprime la saisie des articles à la caisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Moubarak nomme un militaire à la tête de la policeLes agences de voyage annulent les prochains départsAprès l'attentat, de nombreux voyagistes européens ont proposé à leurs clients séjournant en Egypte de les rapatrier et ont décidé d'annuler les prochains départs. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, le Syndicat national des agences de voyage (SNAV) a demandé à ses membres d'organiser le retour des clients français qui le désirent, et a recommandé de suspendre la commercialisation des voyages vers l'Egypte. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les années à venir, les grandes surfaces vont aller plus loin en équipant les clients eux-mêmes d'appareils électroniques sans fil. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les clients de tels établissements, l'expérience ne sera pas forcément traumatisante. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils dénonceront aussi le transfert du travail d'enregistrement des achats du personnel vers les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre avantage : les clients ont tendance à commander davantage. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir équipé, depuis l'an passé, tous ses poids lourds avec un téléphone portable, l'entreprise entend ainsi améliorer le service aux clients mais aussi réduire le stress du personnel. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur témoigner une certaine considération, car ils sont quelquefois pris en étau entre leurs supérieurs et leurs clients", souligne Véronique Lortat-Jacob, responsable du projet. Le MONDE, cédérom intéractif. L'infidélité des clients tient d'abord à la vive concurrence à laquelle se livrent les différents opérateurs de téléphonie mobile présents sur un même marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Ceux-ci n'hésitent pas à multiplier les opérations de promotion pour attirer des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "La part grandissante des clients occasionnels", ainsi que "l'absence de pénalité pour les abonnés désireux de changer d'opérateur", constituent "autant de leviers d'accélération de la tendance", ajoute-t-on chez Andersen Consulting, où l'on évalue à 4 milliards de dollars (près de 23 milliards de francs) le coût de cette volatilité de leur clientèle pour les opérateurs de téléphone mobile en Amérique du Nord et en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. "Des programmes de rétention des clients sont en développement partout en Europe", relève Solon Management Consulting, qui cite la mise en place d'offres à prix réduits pour les clients qui consomment beaucoup, ou de systèmes de bonus pour ceux qui restent fidèles à leur opérateur. Le MONDE, cédérom intéractif. "Des programmes informatiques sont également développés pour cerner quels clients sont susceptibles de chercher à se désabonner et leur proposer des offres spéciales", ajoute Solon Management Consulting. Le MONDE, cédérom intéractif. Hormis la saison des mariages, à la fin du printemps, et la rentrée scolaire de septembre, les clients se sont faits rares au salon de coiffure. Le MONDE, cédérom intéractif. On pourra le regretter, clamer que c'est injuste, scandaleux, amoral, mais les faits sont ainsi : les Etats ne seront plus bientôt que des hôteliers cherchant à attirer les clients par toutes sortes d'avantages. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais "peu d'entreprises ont commencé à travailler à la mise en place d'une informatique non plus seulement orientée vers la gestion interne, mais plus stratégique, tournée sur l'extérieur, les clients, sous-traitants et fournisseurs", tempère M. Le MONDE, cédérom intéractif. En mettant en avant tout l'intérêt qu'il présente pour les assurés, clients des AGF : "Ils bénéficieront de l'excellent rating [la notation financière] du groupe Allianz et de ses très fortes ressources techniques. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit du plus important projet de rapprochement entre banques aux Etats-Unis, qui donnerait naissance à la sixième banque américaine (plus de 16 millions de clients et 200 milliards de dollars d'actifs). Le MONDE, cédérom intéractif. ), ne manqueraient pas de [leur] faire perdre, quel que soit le schéma proposé, des clients-clés et des employés-clés". Le MONDE, cédérom intéractif. Six millions de connexions ont été enregistrées entre octobre 1996 et septembre 1997 et 140 000 clients ont acheté un voyage sur écran (dont 10 % sur Internet) en appelant le 3615 Dégriftour ou Réductour (1,01 F à 2,23 F/min, tél. Le MONDE, cédérom intéractif. Un million et demi de connexions, pour 30 000 clients, ont été dénombrées depuis un an. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences de voyages ont proposé de rapatrier les clients qui se trouvent déjà sur place, et les annulations de séjours ont commencé peu après l'attentat. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'objectif de départ, c'est d'avoir de la souplesse et de pouvoir satisfaire nos clients cinq jours par semaine. Le MONDE, cédérom intéractif. "NÉGLIGENCE CRIMINELLE"Plusieurs compagnies occidentales de tourisme ont proposé à leurs clients de les rapatrier en remboursant le voyage ou de le remplacer par une autre destination. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, le syndicat national des agents de voyage, réuni d'urgence, a demandé à ses membres d'organiser le retour des clients français qui le désirent. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas même les artisans et les commerçants, qui, d'une manière ou d'une autre, seront confrontés à l'arrivée de l'euro dès 1999, quand il deviendra l'instrument de circulation interbancaire, que les premières entreprises basculeront leur comptabilité dans la nouvelle monnaie et que les clients voudront comparer les prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Longtemps vouée à être un outil au seul service de l'Etat, l'AFPA doit en effet désormais se chercher des clients payants. Le MONDE, cédérom intéractif. A Prévithal, petit établissement qui reçoit jusqu'à 55 curistes par semaine, sa fonction comprend, outre les soins, l'accueil des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Inquiètes de constater que des centaines de billets de commerce présentés par leurs clients ne pouvaient être honorés à échéance, les dix banques concernées ont fini par considérer que le risque bancaire était devenu très excessif. Le MONDE, cédérom intéractif. Fort de cette transaction d'un genre assez singulier, le Pentagone ne désespère pas d'obtenir, de " s" complaisants et rémunérés, les avions Sukhoï-27, Sukhoï-30 ou Sukhoï-37 qui lui font envie. Le MONDE, cédérom intéractif. Vos clients sont découragés ?Pas tous, heureusement. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont elles qui prêtent l'argent, mais elles nous délèguent l'accueil des clients, l'analyse des dossiers, l'aide au montage et l'accompagnement. Le MONDE, cédérom intéractif. Est-ce que vos clients sont plus risqués que d'autres ?Ils ont simplement besoin de plus d'aide. Le MONDE, cédérom intéractif. Après cinq années d'existence, nous avions seulement 500 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "J'espère vivement que les clients resteront calmes et ne se précipiteront pas aux guichets de la banque", a-t-il exhorté. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ainsi qu'une célèbre maison de Beaune vient de manquer un beau contrat de meursault pour la Continental Airlines alors même que, plus sages, les responsables du Clos des Lambrays ont obtenu une belle vente qui permettra aux clients de première classe de la Thai Airlines de découvrir ce grand cru. Le MONDE, cédérom intéractif. Soit le double de ce que la France a obtenu de ses clients en Asie et en Océanie, un marché en pleine expansion, ou aussi presque le double des achats conclus par des pays alliés en Europe de l'Ouest et en Amérique du Nord. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES ISNARDDOC : avec deux tableaux : "Les dix premiers fournisseurs et les dix premiers clients en 1996 and le monde". Le MONDE, cédérom intéractif. En conséquence, l'automobile allemande s'est inscrite dans un nouveau cercle vertueux et a pu baisser ses prix, conquérir de nouveaux clients, faire du volume, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est, pour eux, la seule solution pour séduire de nouveaux clients dans des marchés saturés et hyperconcurrentiels comme l'Europe, les Etats-Unis ou le Japon. Le MONDE, cédérom intéractif. Baptisée Assurfinance, cette structure compte actuellement quelque 3 500 commerciaux qui démarchent les clients à domicile et leur proposent des produits financiers labellisés AGF, conçus en partenariat avec divers établissements financiers. Le MONDE, cédérom intéractif. "En ouvrant à nos clients une gamme élargie de services financiers, nous voulons éviter qu'ils n'aillent les chercher ailleurs et soient perdus pour nous", remarque-t-on aux AGF. Le MONDE, cédérom intéractif. MILIEU CONCURRENTIELLa nouvelle agence dispose déjà d'un des grands clients traditionnels de Publicis, L'Oréal. Le MONDE, cédérom intéractif. Le nouveau président souhaiterait renforcer le secteur commercial, notamment pour maintenir les commandes auprès des principaux clients (France 2, TF 1, France 3 et Canal Plus). Le MONDE, cédérom intéractif. Il exporte son vin, il l'accommode au goût de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A La Gare, cybercafé de Perpignan, "certains clients viennent pour chercher un animal perdu dans un village paumé du département, d'autres pour trouver le numéro de téléphone de leurs voisins. Le MONDE, cédérom intéractif. Le bouche-à-oreille de ses premiers clients et sa situation à deux pas du Quartier latin expliquent sans doute cette performance. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois chercheurs du département de psychologie de l'université de Leicester ont étudié pendant deux semaines le comportement des clients d'un supermarché en fonction des mélodies diffusées sur la surface de vente. Le MONDE, cédérom intéractif. Les quarante-quatre clients qui ont accepté de répondre aux questions des chercheurs ont reconnu que la musique leur avait fait penser au pays concerné. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients sont souvent dérangés par les musiques d'ambiance", constate Béatrice Weber, chargée de la communication chez Carrefour, où une "préconisation nationale" a été adressée aux directeurs de magasins pour les inviter à ne pas s'encombrer de fond sonore dans leurs locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le fiasco annoncé de la conférence économique prévue la semaine prochaine au Qatar et boycottée par les principales puissances arabes, y compris les Etats clients des Etats-Unis, qui ont organisé ce forum pour aider à l'intégration d'Israël dans la région, en donne un avant-goût. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients d'Air France peuvent se renseigner sur les perturbations attendues au service réservation : 0802 802 802. Le MONDE, cédérom intéractif. Mathieu, Damien et Nicolas sont des clients en or. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour quelques "élèves", combien de "patients", et combien de "clients" ! Souvent, ce n'est pas la soif de spiritualité qui détermine une démarche, affirme Arnaud Desjardins, mais le désir de "boire un petit coup". Le MONDE, cédérom intéractif. Illustration du danger : à la suite de rumeurs de faillite, les clients de l'International Bank of Asia (IBA) de Hongkong ont cédé à la panique, lundi 10 et mardi 11 novembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette augmentation ne sera perceptible que chez les Franciliens, qui "paient l'entrée seule, car, pour 70 % de nos clients, le prix intègre généralement le train ou l'avion, voire le car, ainsi que l'hôtel, la restauration et l'entrée du parc". Le MONDE, cédérom intéractif. L'un de ses clients importants, BMW, favori pour le rachat de Rolls-Royce, a menacé de ne pas livrer de moteurs à Rolls-Royce pour équiper ses nouveaux modèles si le constructeur britannique était repris par Mayflower. Le MONDE, cédérom intéractif. Contrairement aux organismes équivalents de nombreux pays, trop bureaucratiques ou engorgés de demandes, NU Domain offre un service rapide, bon marché et sans formalités, qui a déjà trouvé des clients en Europe, en Asie et aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque va proposer à ses six millions de clients des services de courtage et proposera aux clients de son courtier (environ un million) des services bancaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette attitude sera-t-elle suffisante pour restaurer la confiance inébranlable que les clients de Mercedes avaient dans leur marque ? Normalement, les constructeurs ont tout à gagner d'une communication claire, qui passe par l'acceptation de leurs erreurs et la réparation de celles-ci. Le MONDE, cédérom intéractif. Le pari était risqué : les clients traditionnels voudraient-ils d'une petite voiture ? Les acheteurs de petites voitures seraient-ils prêts à y mettre ce prix ? Sa réussite est aujourd'hui compromise. Le MONDE, cédérom intéractif. La Smart, la petite voiture urbaine deux places, que la marque a conçu en collaboration avec Nicolas Hayek, l'inventeur de la montre Swatch, et qui doit être commercialisée à partir de mars 1998, est-elle au point ? Mercedes devra prouver à ses futurs clients qu'il sait faire toutes sortes de voitures. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous prenons les critiques formulées, et avant tout les critiques de nos clients, très au sérieux. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intérêt des clients à disposer de produits intégrés justifie selon lui les menaces à l'encontre de fabricants, qui envisagent de remplacer Explorer par un autre produit. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cet accord, bénéficiaire à long terme pour nos actionnaires, maintient à la fois la capacité de BT à satisfaire les besoins de ses clients et la flexibilité permettant de poursuivre une stratégie planétaire agressive avec une forte présence américaine" : comme l'a indiqué le président de BT, sir Iain Vallance, le groupe britannique s'engage à poursuivre d'autres alliances aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Entretenir sa forme, se défouler ou se détendre sont les motivations principales des clients qui fréquentent les salles de gymnastique. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Philippe Goethals, président du salon Body Fitness, le jeu est aussi une donnée qui séduit de plus en plus de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la cohorte des immortels clients du maître de la Berggasse, on comptera Leonard de Vinci (diagnostic post mortem, contesté) et Serge Pankejeff (l'Homme aux loups, qui cherche les raisons de ses malaises dans un pot de chambre). Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, à la BNP, les chargés de compte ont dû freiner les ardeurs de certains clients qui voulaient profiter du creux pour renforcer leurs positions en actions françaises. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il y a les clients très intéressés qui le demandent spontanément, et ceux à qui on n'ose même pas le proposer", constate une employée d'un garage concerné, sous couvert d'anonymat car ses convictions hostiles à l'alcool au volant lui ont déjà valu de manquer des affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont mes principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis le début du mois de juin, je n'ai travaillé qu'avec des miliciens", constate Régis, qui trouve ses clients pleins de bonne volonté : "Ils sont d'accord pour me laisser en dépôt les chargeurs de leurs armes avant d'entrer en boîte. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats grévistes, qui continuaient d'assurer la défense dans les affaires mettant en jeu la liberté de leurs clients, ont reçu le soutien de la majorité des magistrats qui, bien que tenu par le devoir de réserve, accédaient le plus souvent aux demandes de report des audiences de la journée. Le MONDE, cédérom intéractif. PORTÉE LIMITÉELa loi prévoit de leur interdire d'utiliser les pouvoirs en blanc donné par leurs clients, sur les actions dont elles ont la garde, pour voter aux assemblées des entreprises dont elle détiennent plus de 5 %. Le MONDE, cédérom intéractif. ENSEIGNES COMPLÉMENTAIRESL'équipementier compte parmi ses clients privilégiés Rover, acquis par le groupe allemand en 1994, et fournit les carrosseries du dernier modèle de la Rolls, qui devrait être lancé l'an prochain. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faudrait être fou pour dépenser plus ! Et dire que dans la région même de Bordeaux, d'autres clients font travailler à grands frais des architectes célèbres, à peine plus portables, comme ce Rem Koolhaas, l'homme des maisons-girafes, dont la griffe, ont le voit bien chez les jeunots d'Arc-en-Ciel, n'a pas fini d'être imitée !. Le MONDE, cédérom intéractif. Le jour même, tous les pubs de la petite ville anglaise d'Elton, dont Louise Woodward est originaire, se sont équipés d'ordinateurs connectés au réseau, pour les mettre à disposition des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats grévistes devaient demander aux magistrats le report des audiences de la journée, tout en continuant d'assurer la défense dans les affaires mettant en jeu la liberté de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Au travers de la grève, c'est le malaise de toute une profession qui s'exprime, les avocats estimant ne plus pouvoir assurer à leurs clients des conditions dignes de défense. Le MONDE, cédérom intéractif. "Jusqu'à maintenant, on se taisait, et on calmait le jeu auprès de nos clients, explique-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Américains sont par ailleurs aidés par de nouveaux produits, comme la plate-forme de l'américain Hughes, et par un stock de satellites "sur étagère", pour les plus petits modèles, qui leur permet de livrer plus rapidement leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. CHRISTOPHE JAKUBYSZYNFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: COMMERCE; ESPAGNE; FRANCE; SATELLITE DE TELECOMMUNICATION; TELEVISION NUMERIQUENoms propres: AEROSPATIALE; MATRA; MATRA MARCONI DASA SPACETaille: MOYEN971107LM544478Le Monde7 novembre 1997, page 18ENTREPRISESBOUYGUES TÉLÉCOM : évaluation de la clientèle fin 1997l'opérateur de téléphonie mobile a annoncé, mercredi 5 novembre, tabler sur 450 000 clients fin 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. De grands groupes se sont pourtant constitués, notamment dans la messagerie et le colis express qui nécessitent des infrastructures de tri et d'expédition semblables à ceux des Postes ainsi que dans le transport par lots (destinés à plusieurs clients) ou par camions entiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, selon le magazine Fast Company (octobre-novembre 1997), de nombreuses sociétés américaines adoptent une nouvelle attitude que le journal résume par une formule surprenante : "Nos clients sont tellement importants que nous ne voulons pas que nos salariés leur parlent. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Fast Company, une des forces de Matrixx est le sentiment qu'ont ses propres salariés d'être, non pas à son service, mais à celui de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, pour répondre aux clients de Sony, qui lui a confié la gestion de son site Internet, Matrixx n'a pas choisi des mordus d'informatique mais, au contraire, des personnes pour lesquelles ce sujet ne constitue qu'un passe-temps. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour certains clients, les reportings sont quotidiens. Le MONDE, cédérom intéractif. La First Union utilise le sien pour traiter ses salariés comme des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour attirer les clients, les opérateurs ont pris l'habitude de leur vendre, avec les abonnements ou les forfaits, des terminaux à des prix beaucoup plus bas que ceux pratiqués dans le commerce lorsque ces matériels sont vendus isolément. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut que la valeur des terminaux ait un sens pour les clients", remarque M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ola, c'est un tiers de nos ventes et, surtout, un nouveau marché qui s'est ouvert", se félicite-t-il, citant le fort pourcentage d'employés, ouvriers et étudiants dans les abonnés, ainsi que la forte proportion de clients aux revenus mensuels inférieurs à 15 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que Deutsche Telekom vient d'annoncer qu'il envisage de donner un même numéro à ses clients pour leur téléphone fixe et leur téléphone mobile, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il faut savoir ce qui intéresse les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ils se présentent à leurs grands clients comme le groupe Rothschild, composé de trois banques distinctes : NM Rothschild à Londres, Rothschild et Cie à Paris et Rothschild Bank AG en Suisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Précisément, certains s'interrogent sur la magie que ce nom peut continuer à exercer sur les clients de la Compagnie financière en l'absence de l'ombre tutélaire d'Edmond. Le MONDE, cédérom intéractif. Jeune, peu expérimenté, fragile, Benjamin de Rothschild pourra-t-il séduire et rassurer les clients de la banque, en l'absence d'actionnaire de référence ? Encore une fois, M. Le MONDE, cédérom intéractif. N'ayant pas encore depuis c'est chose faite interdit l'usage du portable, dès qu'une sonnerie se fait entendre, les mains des cadres supérieurs, habituels clients, se portent à l'intérieur des vestes, prêtes à dégainer et à répondre à la prétendue urgence. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les commerciaux, sans cesse sur la route ou chez leurs clients, le mobile c'est "leur cabine téléphonique personnelle", souligne Jean-Pierre Broggi, président de la Fédération nationale de la représentation commerciale. Le MONDE, cédérom intéractif. Cependant, certaines grandes sociétés équipent leurs commerciaux et quelques-unes "ont même embauché une personne uniquement pour gérer le parc de téléphones mobiles", constate Thierry Dusser, responsable des grands comptes chez Carrefour radiotéléphonie, qui compte parmi ses clients un réseau d'agents immobiliers. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est très utile dans notre rapport avec les clients et puis, pour ne rien vous cacher, c'est vraiment plaisant à utiliser. Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre objectif est de construire une organisation spéciale, parallèle à nos circuits techniques d'intervention, qui soit entièrement dédiée au traitement individuel de nos clients", explique Alain Bernheim, adjoint en charge de la production à la direction grandes lignes de la SNCF. Le MONDE, cédérom intéractif. Amené à être de plus en plus un technico-commercial, chargé de la prescription, "le représentant trouve dans le portable un outil indispensable pour assurer sa nouvelle mission et pouvoir conseiller les clients tout en étant, en temps réel, intégré aux services centraux de la filiale", indique-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. "OLIVIER PIOTDoc/ avec un graphique ("artisans-commercants et cadres en pointe; les clients d'Itinéris en pourcentage")FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: RADIOTELEPHONESujets - France: CATEGORIE PROFESSIONNELLE; CHIFFRE; CONSEQUENCE; GESTION; MUTATION; PROFESSIONNoms propres: IBM; L'OREAL; SNCFType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN971105LM544213Le Monde5 novembre 1997, page 5Le président belge d'une banque luxembourgeoise a été incarcéréLa justice soupçonne de vastes opérations d'évasion fiscaleROSENZWEIG LUCBRUXELLES de notre correspondantDamien Wigny, cinquante-cinq ans, président du directoire de la KB-Lux, filiale luxembourgeoise de la troisième banque belge, la Kredietbank, a été interpellé, samedi 1e novembre, dans sa maison du Brabant et incarcéré à la prison de Forest à Bruxelles. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis plus de six mois, la justice belge travaille sur le dossier de la KB-Lux, sur la base de listings des clients de la banque qui lui ont été fournis par des employés en rupture de ban avec leur entreprise. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces clients trouvaient dans la discrétion de l'établissement luxembourgeois un bon moyen de mettre leur patrimoine mobilier à l'abri des convoitises du fisc belge. Le MONDE, cédérom intéractif. Un cabinet-conseil ne révèle jamais les noms de ses clients et ceux-ci restent discrets sur les missions confiées. Le MONDE, cédérom intéractif. "RELATIONS COMPLEXESA Paris, le cabinet indique plus généralement collaborer avec une vingtaine de clients "dont dix récurrents". Le MONDE, cédérom intéractif. Commissaire aux comptes, consultant et conseiller juridique, il pèse sur pratiquement toutes les décisions de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les cabinets d'audit auront du mal à accéder au sommet de cette profession car ils doivent conserver leurs clients traditionnels qui sont déjà liés à des banquiers d'affaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Combien cette année ? Que vais-je dire à mes clients étrangers, cette fois ? Ils ne vont plus avoir confiance", s'indigne Jean-Louis Berchet, président d'une société de jouets. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les relations avec les clients sont difficiles, on est confronté au mépris quotidien", raconte-t-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Fonds de compensation pour les titres en dépôt a été autorisé à dépasser la limite prévue par la loi de 2 milliards de yens de compensation par maison de courtage, le ministre des finances s'étant assuré du soutien des principaux créanciers et actionnaires de Sanyo (dont trois grandes banques, neuf compagnies d'assurance-vie et Nomura) pour subvenir à tout besoin de liquidité lors du remboursement des clients de Sanyo. Le MONDE, cédérom intéractif. De l'abscons et sidéral jugement de l'intouchable et vertueux mandarin, on passait à la leçon de choses expliquée à des clients ordinaires. Le MONDE, cédérom intéractif. GASTRONOMIELE TASTEVINLes choix de nombreux maîtres de logis, lorsqu'il s'agit de décorer salles à manger et salons, sont révélateurs autant de leur propre conception du décor de table que du goût supposé de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La compagnie, qui rénove actuellement sa classe "affaires" (une seule classe "Club opale" dans la première cabine de l'avion), permettra également à ses clients réguliers d'accumuler, grâce à la carte à puce "Capital", des points de vol et de bénéficier de surclassements, de billets gratuits, d'excédents de bagages ou de prestations auprès de partenaires extérieurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a déjà une dizaine de clients, dont le dessinateur Gus. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, Abby Joseph Cohen, stratège de Goldman Sachs et gourou du bull market (marché haussier) de Wall Street, a tenu bon : après avoir soigneusement observé l'évolution des marchés, lundi, elle a conclu qu'il fallait acheter et en a persuadé les clients de Goldman Sachs. Le MONDE, cédérom intéractif. Hormis la Californie, seuls le New Hampshire, le Massachusetts, Rhode Island et la Pennsylvanie ont décidé de permettre aux clients de choisir leur fournisseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Un principe qui a été inscrit dans les réformes des Etats ayant programmé une ouverture du marché aux clients finaux. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, les tarifs des gros clients devraient baisser davantage, ce qui est bon, à terme, pour l'ensemble de l'économie. Le MONDE, cédérom intéractif. Comptant parmi les clients réguliers de l'étude depuis le milieu des années 80, elle ne semble plus s'être manifestée par la suite, sauf pour renoncer, par écrit, à la propriété des toiles. Le MONDE, cédérom intéractif. Evoquant les interventions d'une "quinzaine de clients qui n'étaient jamais physiquement présents lors des ventes", dissimulés derrière des noms de sociétés étrangères, l'ancienne chef comptable de l'étude Loudmer a en effet indiqué que les oeuvres ainsi achetées étaient systématiquement livrées "en port franc à Genève", soit hors de portée des douanes, prêtes à repartir vers d'autres destinations. Le MONDE, cédérom intéractif. Les marchands sont les meilleurs clients des enchères, tant comme acheteurs que comme vendeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Nos clients nous l'imposent", note Robert Hudry. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous nous rendons indispensables à nos clients", développe Noël Goutard, patron de Valeo. Le MONDE, cédérom intéractif. "En 1998, environ la moitié des sommes que nous facturerons à nos clients sera reversée à France Télécom". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de McDonnell Douglas n'avaient, eux, plus aucune illusion. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste l'activité de maintenance et d'assistance aux clients de Douglas, qui devrait être lucrative pendant plus de vingt ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Troisième atout : les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Peu avant le marathon, un représentant de chaque agence ou association vient retirer les dossards de tous ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Héritières de l'industrie rubanière, les entreprises du textile fabriquant des bandes étroites ont su tirer la leçon du déclin des passementiers, trop dépendants de leurs clients, et définir une stratégie axée sur l'innovation et des opérations de croissance externe. Le MONDE, cédérom intéractif. Les syndicats patronaux ont recommandé à leurs adhérents de "prendre toutes les dispositions nécessaires pour éviter, dès dimanche soir, que les véhicules soient immobilisés dans les barrages et de prévenir leur clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, les ventes d'essence ont augmenté, et on a pu observer ici ou là, dans les stations-service, des clients tirant des remorques ou remplissant des fûts de 200 litres. Le MONDE, cédérom intéractif. Un comble quand on sait qu'Ariane-4 est renommée pour la grande précision de ses lancements, ce qui permet aux clients d'Arianespace d'allonger parfois de plus d'un an le temps d'utilisation de leurs engins. Le MONDE, cédérom intéractif. Après le vol de jeudi, Mohammed Dabhi, du cabinet Faugères et Juteaux, assureur habituel des clients d'Arianespace, déclarait qu'il était prêt à couvrir les prochains passagers d'Ariane- 5. Le MONDE, cédérom intéractif. Cavale n'est donc en rien la narration de la "distance" qu'il dut mettre, un temps, entre lui et la Belgique après avoir été souvent radié du barreau au prétexte qu'il aurait, soi-disant, favorisé la tentative d'évasion de l'un de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'époque soviétique, il n'y avait pas de clients, seulement des gens qui faisaient la queue. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les clients, qui, malgré tout, achèteraient une Classe A d'ici à cette date, l'installation de ce système sera gratuite. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette carte multifonction pourra à la fois être utilisée pour le paiement mais aussi les mécanismes de fidélisation et alimenter des bases de données-clients. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-PIERRE LANGELLIERDOC : avec illustrationFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: CLANDESTINITE; ESPAGNE; NAUFRAGE; REFUGIENoms propres: EL PAISTaille: MOYEN971031LM543246Le Monde31 octobre 1997, page 30KIOSQUEEN VUECOLOMBANI CHRISTIANLe docteur Jack Kevorkian, militant de l'euthanasie, vient d'annoncer que le foie et les reins d'un de ses clients, candidat au suicide, conservés dans des fluides appropriés, seront prochainement disponibles sur le marché. Le MONDE, cédérom intéractif. A La Chope des Vosges dans le Marais, au Métro à Pigalle, au Juventus à Bastille, des psychothérapeutes organisent des séances à 10 francs pour initier leurs clients à l'oeuvre de Freud, les faire se pencher sur leur vécu et jouer à la "boule de cristal", un classique des pratiques de groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. Des dizaines de chauffeurs ont abandonné leur métier faute de clients, leur marge bénéficiaire s'étant également réduite de moitié. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les richesde longue date n'ont rien à craindre,à la différence des nouveaux venus, qui, aimant l'aventure,se sont endettés jusqu'au coupour accéderau simple statutde millionnaire"Les discrets courtiers de Park Lane chargés de faire fructifier les actifs de clients privés, quant à eux, soulignent le calme des grosses fortunes habituées aux hauts et aux bas des placements en actions et qui ne sont pas du genre à vendre de bonnes valeurs à un mauvais prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sentiment est partagé par la société de Bourse Leven, qui, dans le fax quotidien adressé à ses clients, estime que "la croissance économique française et la hausse des résultats des sociétés pour la période 1998-2000 ne sont pas remises en cause. Le MONDE, cédérom intéractif. "MARC ROCHE (A LONDRES); ET FRANCOIS BOSTNAVARONFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER DE QUATRE PAGESSynthèse - International: BOURSESujets - International: ACTION; ASIE DU SUD EST; CLASSE SOCIALE; CONSEQUENCE; CRISE; INVESTISSEMENT ETRANGER; MARCHE BOURSIER; MONDETaille: LONG971030LM542991Le Monde30 octobre 1997, page 6REPORTAGEVingt-cinq millions de CD pirates sont fabriqués chaque année en BulgarieSur les places de Sofia, des dizaines de vendeurs se livrent à une activité lucrativeCHATELOT CHRISTOPHESOFIA de notre envoyé spécialInstallé sur la place entourant l'imposante cathédrale orthodoxe Alexandre Nevski, Stoyan surveille attentivement les allées et venues des clients, prêt à plier bagage à la vue du moindre képi de la police. Le MONDE, cédérom intéractif. " La plupart des hôtels sont fermés par absence de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le manifeste édité est abondamment illustré d'oeuvres superbes; mentionnant pour chaque oeuvre reproduite le prix record et la liste des "spécialistes" à contacter par les "clients", au cas où, mais ceci sur d'autres feuilles, translucides. Le MONDE, cédérom intéractif. Or la plupart de ses clients sont des pays en développement (Algérie, Iran, Irak, Syrie, Pakistan, Ghana, Inde) qui, pour la plupart, appartiennent au monde musulman. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à ce réseau mondial, chacune de ces compagnies est en mesure d'offrir plus de 600 destinations à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A Oudon, l'Hôtel du Port, ancien relais de poste, sert une cuisine goûteuse à base de produits du terroir (menus de 75 F à 125 F) et loge, conformément à la tradition, une poignée de clients (5 chambres à 250 F). Le MONDE, cédérom intéractif. C'est l'affluence, le midi, dans ce type de banlieue riche en clients pour qui le bon produit, le petit plat mitonné est encore une exigence qui égaye la journée. Le MONDE, cédérom intéractif. Pari risqué qui demande une communication fine auprès des clients traditionnels du groupe, pour qu'ils n'assimilent pas cette nouvelle politique à une baisse en gamme, et, auprès de ses clients potentiels, pour qu'ils regardent Mercedes comme une marque désormais abordable. Le MONDE, cédérom intéractif. ELISABETH ROMANFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: LA CESSION DES 44,7% DU CAPITAL : BILAN PRESENTE LE 25 OCTOBRE 1997 PAR CARLO AZELIO CIAMPISujets - International: CHIFFRE; ITALIE; OPA; PLACEMENT D'EPARGNE; PRIVATISATION; RESULTAT; TELECOMMUNICATION; TELEPHONESynthèse - Noms propres: TELECOM ITALIANoms propres: AT&T; CIAMPI CARLO AZELIO; MEDIOBANCA; PRODI ROMANO; STETTaille: MOYEN971028LM542478Le Monde27 octobre 1997, page 4TELEVISION RADIO MULTIMEDIANAISSANCE DU TÉLÉSURFEURCe soir, télé ou Internet ?MULARD CLAUDINELOS ANGELES de notre correspondanteLES ordinateurs personnels, qui équipent environ 40 % des foyers américains, feraient-ils une concurrence sérieuse au poste de télévision, présent dans presque 100 % des habitations, ou au magnétoscope que possède 85 % de la population ?Les autoroutes de l'information ont-elles ravides clients aux traditionnelles activités de loisir ?Pour l'affirmer avec certitude, il faut attendre le verdict du principal institut de mesure d'audience, Nielsen,qui commence seulement à quantifier les activités multimédias des téléspectateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. City Bird sert des repas et offre des films à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Comme ses concurrents, Debonair débite immédiatement le compte de ses clients, qui ne peuvent se faire rembourser, mais ses billets sont valables un an. Le MONDE, cédérom intéractif. Il recommande en particulier de s'intéresser aux titres des entreprises dont on est dans la vie de tous les jours de bons clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Un principe qui a été inscrit dans les réformes des Etats ayant programmé une ouverture du marché aux clients finaux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mes clients peuvent commander ma viande par Internet", dit-il fièrement en pointant du doigt son ordinateur fixé au mur au milieu des jambons fumés. Le MONDE, cédérom intéractif. L'attirance des clients pour les voyages mais aussi la découverte de riches artisanats réalisés par une main d'oeuvre dont le coût reste évidemment abordable sont les raisons qui ont poussé la création de la Maison coloniale, nouvelle société du groupe Roche-Bobois. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa vie, qui n'a rien à envier aux destins conjugués de Justine et de Juliette, est coupée du monde des maquereaux et des clients qui s'emparent d'elle. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-PIERRE TUQUOIDOC : avec un graphique : "La géographie des échanges" (6 premiers fournisseurs, 6 premiers clients). Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques, qui disposent d'un produit équivalent avec le Codevi (maximum 30 000 francs), réussissent mieux à convaincre leurs clients de l'intérêt d'un tel placement. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients étaient plutôt riches, ils se sont bien amusés", rapporte un participant venu en touriste. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nos clients passent maintenant leurs commandes dans les pays asiatiques qui ont dévalué leur monnaie, et sont beaucoup moins chers que Hongkong", a-t-il expliqué. Le MONDE, cédérom intéractif. L'autre moitié du chiffre d'affaires devrait être assurée, comme en 1996, par les radios et télévisions (pour 8,9 % du volume d'affaires), la presse française (12,8 %), les entreprises (7 %) et les clients étrangers (22,9 %). Le MONDE, cédérom intéractif. "Exorbitant pour trois heures de travail, d'autant que le taupier avait officié chez neuf autres clients, pressentis par mon paysagiste, et que les taupes ont rapidement réapparu", estime Philippe B. Le MONDE, cédérom intéractif. Les conseils des prévenus vont tenter de relativiser les gestes de leurs clients en s'appuyant notamment sur des rapports d'experts les jugeant immatures et incapables d'intégrer une activité sectaire ou idéologique. Le MONDE, cédérom intéractif. "CANARD BOITEUX"Lundi 20 octobre, la direction d'AT&T a annoncé qu'elle souhaite vendre, d'ici à mi-1998, les activités AT&T Universal Card Services (cartes de crédit, plus de 4 000 salariés) et AT&T Solutions Customers (services aux clients professionnels, 2 100 salariés). Le MONDE, cédérom intéractif. Même si le nouveau groupe formé par KPMG et Ernst & Young a annoncé que son siège mondial serait à Amsterdam et non à New York, le poids des Etats-Unis, des clients et de la culture américaine ne fait guère de doute. Le MONDE, cédérom intéractif. Les "big two" estiment ainsi qu'ils seront les mieux placés pour accompagner leurs grands clients, américains ou non, qui ont eux mêmes une stratégie universelle et se développent de plus en plus dans les pays dits émergents. Le MONDE, cédérom intéractif. ) ? Voire à la Chine, largement corrompue, elle aussi et qui figure toujours parmi les "bons clients" de la Banque mondiale ? "Nous souhaitons d'abord réduire les tentations en éliminant les distorsions", répond prudemment Massood Ahmed, un des responsables du FMI, lorsqu'on l'interroge sur le sujet. Le MONDE, cédérom intéractif. Le La Praya est en mission "prospection-exportation" auprès de pays qui ont déjà acheté des sous-marins à la France et qui peuvent vouloir moderniser leur flotte c'est le cas du Pakistan qui en a acquis cinq, de la classe des Agosta ou auprès de futurs clients comme la Malaisie, l'Indonésie ou la Thaïlande qui estiment avoir besoin de sous-marins et qui cherchent à la mettre en compétition avec des chantiers néerlandais, suédois, russes ou allemands. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle revend ces minutes de communication au détail à ses clients, à des prix inférieurs à ceux des opérateurs en place. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est vers eux que sont acheminés les appels de ses clients, pour être ensuite "routés" vers le meilleur itinéraire possible, sur l'un des réseaux avec lesquels Omnicom a passé des accords. Le MONDE, cédérom intéractif. Omnicom revendique près de 3 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Bonne opération : la moitié des propriétaires de Scénic sont de nouveaux clients pour Renault. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi ses clients, on trouve aussi bien Jean Paul Gaultier qu'Emporio Armani. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques et les compagnies d'assurances ont beaucoup perdu, mais observent à présent, à l'égard de leurs clients, une rigueur qu'elles ne s'imposaient pas avant la débâcle, dont elles sont grandement responsables. Le MONDE, cédérom intéractif. Eurovirtuel, société spécialisée dans la production de sites Internet, vient d'être condamnée pour avoir nommé un site "Saint-Tropez", à l'insu de la station balnéaireCHAVANNE RENAUD; PARIS LAURENTEUROVIRTUEL, une petite société du sud de la France spécialisée dans la production de sites Internet, proposait à ses clients (hôtels, agences immobilières, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut obtenir des licences pour facturer les clients, pour diffuser les campagnes à la télévision (une licence par province lorsqu'il s'agit d'un spot télévisé pour un produit alimentaire), détenir plus de 70 % du capital ( "sinon ce sont eux qui ont le pouvoir") et organiser en interne le recueil de l'information. Le MONDE, cédérom intéractif. La "grande Chine", qui a déjà dépassé 10 milliards de dollars (environ 60 milliards de francs) d'investissemnts publicitaires en 1996, est stratégique pour le groupe français, qui y a des clients comme Intel ou Philips, mais qui vient de perdre Compaq, l'un des plus importants budgets de la zone. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans oublier que des clients mondiaux comme Intel ont été gagnés par le groupe après une première expérience avec Euro RSCG en Asie. Le MONDE, cédérom intéractif. "Chaque directeur d'agence en Asie consacrera entre 5 000 et 10 000 dollars de ses revenus personnels, chaque année, pour un fonds destiné à acquérir des actions de nos principaux clients internationaux, explique-t-il, se défendant d'y voir la moindre spéculation. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'entrée de l'agence, un service d'accueil oriente les clients vers les guichets correspondant aux opérations qu'ils viennent effectuer. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec les architectures classiques, cet "accueil" ne traite le cas que de quelques clients à la fois. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à cette dernière, l'accueil connaît parfaitement le travail de chaque guichetier et dirige les clients avec précision. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients arrivent alors en sachant où aller et ne s'adressent plus à l'accueil, dont la charge de travail se retrouve ainsi allégée, et qui profite de ce gain de temps pour mieux planifier et optimiser le travail des guichetiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Autre amélioration : la prévision des demandes des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le même souci de rigueur a poussé La Poste à négocier avec ses prestigieux clients, ainsi qu'avec les collectivités locales, l'affranchissement du courrier. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas plus que les clients prévoyants des années de crise n'ont éliminé les flambeurs et les paradeurs d'antan. Le MONDE, cédérom intéractif. La facilité d'accès aux "Praxicars", un système de recharge des batteries par simple induction permettant d'éviter la corvée de branchement, et les différents services apportés aux futurs clients de Praxitèle vont coûter cher : 36 millions de francs, dont l'essentiel pour l'achat et l'équipement des véhicules. Le MONDE, cédérom intéractif. Jusqu'à quand durera ce régime de Tantale ? Aussi longtemps, sans doute, que les constructeurs français trouveront des clients sur les marchés étrangers et verseront des devises dans le plateau le moins chargé de notre balance des comptes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le client traditionnel du constructeur allemand voudra-t-il d'un petit modèle ? "Nous avons déjà enregistré 100 000 commandes alors que la voiture n'est pas encore en vente, et 80 % de ces clients n'ont jamais possédé une Mercedes avant", répond M. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour couvrir des risques potentiellement de plus en plus importants, la surface et la solidité financières des compagnies est plus que jamais exigées par leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les principaux clients de la France sont l'Allemagne (489 millions de francs), les Etats-Unis (426 millions), l'Italie, l'Espagne, le Royaume-Uni, Hongkong, la Belgique et la Suisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Grand Optical, on compte, selon les magasins, de deux (le minimum requis, selon le code de la santé publique) à sept opticiens diplômés sur quatorze collaborateurs polyvalents qui, après quatre mois de formation, plus des stages de perfectionnement, assurent à la fois le conseil aux clients, le centrage, le surfaçage des verres et le montage. Le MONDE, cédérom intéractif. MONOPOLE DE FAITCe n'est pas la première fois que Médiamétrie est mis en cause par un de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le loueur de voitures Budget s'associe aux hôtels Choice pour offrir à leurs clients respectifs des tarifs privilégiés jusqu'au 31 décembre et intègre le programme de fidélisation de la compagnie aérienne AOM, dont il était déjà le partenaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Keïta parle à ses modèles comme à des clients réguliers : "Comment ça va ?" "Et la famille, tout va bien ?" "Les enfants ?" Puis il place un pied en avant, les mains au niveau du buste, le menton droit, comme s'il faisait passer une radio du thorax. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, dans le cadre du programme européen Now (New Opportunities for Women), Athéna a piloté, en 1996, l'opération Euro-entreprendre au féminin, consistant à organiser entre la France, l'Espagne, le Portugal et l'Italie des échanges de femmes porteuses de projets et créatrices de jeunes entreprises souhaitant trouver des partenaires clients, fournisseurs en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'époque, néanmoins, la direction du budget avait fait valoir que le choix du programme Rafale, pour démontrer la validité de la nouvelle procédure, lui paraissait inadapté dans la mesure où une telle commande pluriannuelle avoisinant les 17 milliards de francs ne manquerait pas d'ôter toute souplesse à la gestion des crédits alloués, chaque année, aux deux clients de l'avion, l'armée de l'air et la marine. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est pourquoi, souligne Jean-Michel Gilibert, "nous encourageons nos clients à procéder à des études cliniques en laboratoire qui attestent scientifiquement de la qualité intrinsèque des produits". Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut avoir du respect pour ses clients, dit-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Comptant 6,5 millions de clients pour 760 agences, le nouveau-né, baptisé Meritanordbanken, aura un total du bilan de près de 800 milliards de couronnes suédoises (625 milliards de francs). Le MONDE, cédérom intéractif. Le navire amiral donne les grandes orientations, et les bateaux qui forment les activités au niveau des marchés nationaux voguent à la recherche de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Tributaires du cours de la pâte à papier, comme de la situation économique de ses clients, les imprimeurs ont une marge de manoeuvre d'autant plus faible que la situation des entreprises est fragile. Le MONDE, cédérom intéractif. "ALAIN SALLESDOC : texte accompagné de 4 graphiques " Une crise continue depuis 1990 "FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: IMPRIMERIESujets - France: CHIFFRE; CHIFFRE D'AFFAIRES; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLE; RESULTAT FINANCIERSynthèse - International: IMPRIMERIESujets - International: ANALYSE; CHIFFRE; CHIFFRE D'AFFAIRES; HISTORIQUE; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLE; RESULTAT FINANCIERNoms propres: HACHETTE; MAULDE ET RENOU; MIAILHE HENRI; PELADEAU PIERRE KARL; QUEBECOR; ROQUEMAUREL GERALD DE; ROTOCALCO GRAFICA; SCHOR JACQUESType d'article: INFOGRAPHIETaille: MOYEN971015LM540127Le Monde15 octobre 1997, page 30AUJOURD ' HUI - GOUTSCORRESPONDANCEUne lettre de Jean-Michel BrunetBRUNET JEAN MICHELA la suite de la publication, dans Le Monde du 20 août, d'un article intitulé "Deux jugements qui devraient mettre un terme au n'importe quoi dans le petit monde du foie gras", nous avons reçu de Jean-Michel Brunet la lettre suivante :L'article relatant deux jugements concernant le "petit monde du foie gras" a prétendu que j'aurais trompé mes clients en leur vendant des foies garantis comme provenant exclusivement du Gers et des Landes alors qu'ils n'auraient été que des foies d'importation. Le MONDE, cédérom intéractif. "PÉTITIONMe Gérard Welzer, qui représente deux familles parties civiles, a décidé, après discussion avec ses clients, de se retirer du procès. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses passagers peuvent ainsi bénéficier de toutes les destinations offertes par ces compagnies partenaires et parcourir le monde avec un seul billet, et Lufthansa récupérer les clients de ses partenaires sur les lignes qu'ils ne desservent pas. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il y a une attente importante des clients pour les produits qui jouent la diversification européenne", estime Philippe Couvrecelle, de la Caisse centrale des banques populaires. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mais il ne s'agit pas uniquement de "surfer" sur un effet de mode, mais surtout de donner la possibilité à nos clients d'investir sur le marché domestique de demain", explique Gilles Glicenstein, directeur adjoint de BNP Gestion. Le MONDE, cédérom intéractif. Les gestionnaires qui n'investissaient que sur les titres français pourront acheter des obligations étrangères émises en euros sans faire courir de risques de change à leur clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils rappellent que personne n'est obligé de placer un filtre sur son ordinateur, et que leurs clients peuvent le désactiver à tout moment. Le MONDE, cédérom intéractif. Pis encore, l'ACLU accuse certains fabricants d'obéir à des motivations idéologiques inavouées : selon elle, la conception de CyberSitter aurait été subventionnée en sous-main par l'organisation ultra-conservatrice Christian Coalition, qui impose ainsi subrepticement sa conception de l'ordre moral à de nombreux clients américains et étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Le meilleur argument en faveur de la graphologie réside dans la confiance réitérée depuis des années par nos clients qui ont tout le recul voulu pour vérifier la fiabilité de cette technique et sont tout à fait conscients de sa valeur. Le MONDE, cédérom intéractif. D'où l'idée développée par AI(R) de lancer un jet de soixante-dix places capable de répondre à la demande de ses clients et de compléter la gamme de ses turbopropulseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ainsi choisis constituent des listes de candidats pour les représenter au sein des conseils consultatifs. Le MONDE, cédérom intéractif. De son côté, Europe Régies a mis au point "Big Pack", une offre qui couple la radio et l'affichage et qui est destinée à séduire quelque 500 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. RÉASSORT : Commandes passées par le libraire à l'éditeur pour entretenir son fonds ou répondre aux demandes spécifiques de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. De la fourniture de ce que le ministère public identifiera comme du cannabis à des clients de passage jusqu'au convoyage de pièces automobiles vers les caves de l'immeuble, en passant par des séances d'essai de motos à la provenance douteuse, ou à l'achat à des gamins de dix ans d'autoradios qu'ils avaient mission de voler dans des voitures étrangères au quartier. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, de l'avis de plusieurs voyagistes français spécialistes de l'Amérique du Sud, c'est Cuba qui paraît le mieux placée pour engranger les bénéfices commerciaux de l'affaire : son industrie touristique est plus performante, mieux apte à répondre aux demandes des clients que celle de la Bolivie. Le MONDE, cédérom intéractif. La décision récente du parquet de Nanterre d'ouvrir une enquête préliminaire sur la CMA pour faux et usage de faux n'est pas de nature à rassurer clients et fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. com, qui offre à ses clients un nombre astronomique d'ouvragesPISANI FRANCISTÉLÉMATIQUE Les dévoreurs de livres et les amateurs de nouveautés comme d'ouvrages aujourd'hui introuvables n'ont plus de souci à se faire. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais notre croissance ne pourra continuer à ce rythme : en trois ans, notre chiffre d'affaires dépasserait le produit national brut des Etats-Unis !" L'évolution du nombre de nos clients est également significatif. Le MONDE, cédérom intéractif. La première raison pour laquelle les clients viennent chez Amazon. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès les premiers signes d'irrégularité, il prévient le tribunal de commerce de Paris, et promet que les quatre cents clients lésés seront remboursés. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients sont le plus souvent tentés par les aspirateurs-traîneaux compacts parce qu'ils sont jolis et peu encombrants", remarque une vendeuse de chez Darty. Le MONDE, cédérom intéractif. Les filles sont même retouchées par un chirurgien esthétique afin de mieux coller aux fantasmes de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ces derniers sont les principaux "clients" de cette prodigieuse forteresse de l'écrit. Le MONDE, cédérom intéractif. Si le bonnetier s'est tout de même sorti de l'aventure sans licenciements, c'est qu'il avait pris entre-temps la précaution de diversifier ses clients : autres enseignes dans d'autres pays. Le MONDE, cédérom intéractif. La concurrence producteurs-distributeurs se répercute sur les salariésUne usine sous tension dans la vallée de l'ArveBaisser les coûts, telle est la litanie imposée par ses clients à cette PMI qui travaille pour l'industrie automobileAIZICOVICI FRANCINEFin juillet, quand le fax est arrivé, Roger Pernat a commencé par râler. Le MONDE, cédérom intéractif. Les exigences des clients sont draconiennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais certains clients étrangers font du resourcing : ils comparent mon carnet de commandes avec ceux de mes concurrents au plan mondial. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les donneurs d'ordre étranglent les sous-traitants, reconnaît-il, mais si la direction ne répercute pas sur nous, les clients iront voir ailleurs. Le MONDE, cédérom intéractif. RECORDS DE FAILLITESDéjà en 1993, l'Association des constructeurs mécaniques (VDMA) se plaignait des "méthodes parfois très agressives de la part des clients industriels face à leurs sous-traitants et fournisseurs". Le MONDE, cédérom intéractif. Il a d'abord à construire une action pertinente, donc à produire une "offre d'action" à destination de ses collègues et des "clients" finaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Objectif : facturer en euros, dès le 1er avril 1999, les clients et les fournisseurs qui le souhaiteront et basculer ensuite totalement, dès le 1er avril 2000. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-MICHEL DUMAYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS UN ENSEMBLE 3 PAGESSynthèse - France: PROCESSujets - France: CRIME CONTRE L'HUMANITE; INSTRUCTION JUDICIAIRE; JUIF; REGIME DE VICHYSynthèse - Noms propres: PAPON MAURICEType d'article: CHRONOLOGIETaille: LONG971008LM538800Le Monde8 octobre 1997, page 8LE MONDE DES INITIATIVES EMPLOILes nouveaux apprentis de la banque par téléphone PORTRAITDes clients plus détendus. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans nier le stress que lui procurent les opérations téléphoniques, il compare sa situation actuelle avec les conditions de travail qu'il a connues auparavant : "Lorsque vous êtes conseiller dans une agence et que vous avez dix clients qui attendent devant votre bureau, vous êtes également sous pression. Le MONDE, cédérom intéractif. Trois ans plus tard, la seule banque de France à s'enorgueillir de ne jamais recevoir ses clients, ne compte guère que 35 000 titulaires de compte. Le MONDE, cédérom intéractif. Piètre performance au regard de sa principale homologue britannique, la First Direct, qui revendique 450 000 clients, "dans un pays où, à la différence de la France, les réseaux bancaires n'avaient pas encore vraiment misé sur les services téléphoniques et où le Minitel n'existe pas", précise Robert Sénémaud, directeur de clientèle de la Banque directe. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les téléconseillers subissent une pression très forte du fait également de la surveillance numérisée dont ils sont l'objet, puisque la machine garde trace de la durée des conversations et même du temps d'attente des clients !", ajoute Benoît Gandjacques, responsable du département automatisation à l'Agence nationale pour l'amélioration des conditions de travail (Anact). Le MONDE, cédérom intéractif. Un monarchiste qui, pendant neuf ans, aura reçu ses clients à quelques mètres de Roland Dumas, rencontré lors des affaires d'Algérie dans un cabinet groupé que fréquenteront aussi bien Jacques Soustelle que François Mitterrand. Le MONDE, cédérom intéractif. Bourgeois aurait, une fois de plus, joué le rôle de fournisseur auprès de nombreux clients évoluant dans le milieu du sport et du show-business. Le MONDE, cédérom intéractif. Thème de choix pour les revendeurs modernitaires de l'air du temps : le non-événement des commémorations libres de droits et offertes au premier arrivant, au mieux placé ! D'où leurs OPA sur l'an 2000, dont ils nous saoulent trois ans à l'avance, suivis par leurs clients politiciens, dont le discrédit quand s'en apercevront-ils ? vient de ce qu'ils imitent platement "les signaux forts" de leurs maîtres, en polis petits chiens. Le MONDE, cédérom intéractif. CHRISTOPHE JAKUBYSZYNLes clients peuvent obtenir des informations sur le Minitel (3615 code SNCF) ou au téléphone en composant le 08 36 35 35 35 ou le serveur vocal 08 36 67 68 69. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains hôtels de la région d'Alanya ont autorisé leurs clients à garder gratuitement leurs chambres en attendant qu'un transport soit trouvé. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le Bi-Bop aura une fin et ses clients sont incités à s'en séparer, sans qu'on leur dise pourquoi. Le MONDE, cédérom intéractif. Au service communications de France Télécom, on répond qu'un produit qui perd chaque mois trois mille utilisateurs doit être remplacé : "La seule obligation légale figurant dans le contrat est de prévenir les clients six mois à l'avance d'un éventuel arrêt. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, ajoute Guy Lafarge, "on aime bien les clients du Bi-Bop et on va les dorloter. Le MONDE, cédérom intéractif. Le personnel a reçu une lettre du directeur général, Jean-Marie Gout, appelant à "se réjouir" de l'accord reposant sur un "double défi" apparemment contradictoire : l'adaptation à la demande des clients par une plus grande ouverture des agences du lundi au vendredi, et la réduction du temps de travail des salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. Parfois, des clients se présentent avec, comme seul article, une tranche de jambon. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce service s'adressera aux 1 500 clients du service en ligne AOL Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Son épopée judiciaire remonte à 1992 : Heiwa Homes, la petite société de construction qu'il dirige, aurait fait contracter à ses clients des emprunts doubles, auprès de deux sociétés distinctes. Le MONDE, cédérom intéractif. En Indonésie, les banques se trouvent déjà confrontées à une forte dégradation de la qualité de leurs actifs : si elles se sont elles-mêmes peu endettées en devises, nombre de leurs clients ont pris des risques de change qui les placent devant l'impossibilité d'honorer leurs dettes. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, ils apparaîtront aussi comme des clients avisés, qui regardent à la dépense. Le MONDE, cédérom intéractif. Une douzaine d'autres entreprises ont développé des sites web et quelques-unes ouvert des forums pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Hyper U assurerait la livraison vers des centres-relais, comme de petits commerces locaux (boulangerie par exemple) qui pourrraient ainsi offrir ce service complémentaire à leurs clients traditionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il nous faut réagir de plus en plus vite pour accompagner nos clients qui se développent en Europe, notre marché domestique, explique-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce que confirme un responsable d'une banque privée française : "Nous déposons pour nos clients quatre ou cinq demandes de certificat d'exportation par semaine pour des oeuvres [le passeport n'est exigible que pour celles dont la valeur est supérieure à 350 000 francs pour les sculptures, et 1 050 000 francs pour les peintures] qui partent vers les Etats-Unis, pour 80 % d'entre elles. Le MONDE, cédérom intéractif. Place de la Bastille, au volant de leur taxi, Jean-Bernard et ses potes attendent les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le renouveau industriel aux Etats-Unis s'est fait à partir des entreprises, en fonction de leur capacité interne à changer et de leur volonté de faire évoluer leurs relations avec leurs fournisseurs et leurs clients pour créer des réseaux. Le MONDE, cédérom intéractif. " En France, on n'a retenu du re-engineering que les licenciements On a oublié les modifications profondes des méthodes de travail, le changement des hiérarchies, les nouvelles approches des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Voyez la réussite du constructeur informatique Dell, qui propose à ses clients des ordinateurs sur mesure. Le MONDE, cédérom intéractif. Les magasins transmettent les mensurations de leurs clients par Internet à un site de production. Le MONDE, cédérom intéractif. Les transferts de production risquent de couper les groupes de ces réseaux et de leur faire perdre le contact quotidien avec les clients les plus exigeants. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si les entreprises ne cessent de parler de coopération, elles n'ont pas créé de réseaux solides avec leurs partenaires traditionnels fournisseurs, clients ainsi qu'avec leur environnement universités, laboratoires de recherche ou centre de formation. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont donc leurs clients qui s'associent pour les aider", explique Pierre Mirjolet. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous les marchands ou presque se sont fait souffler des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A partir de l'année prochaine, Ticketmaster affichera sur son site Web les plans des salles de concerts et des stades pour permettre aux clients de choisir leur place. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, les géants américains de l'aviation hésitent, parce que le marché est encore insuffisant, et qu'elles-mêmes cèdent leurs invendus à bas prix sur Internet : sur leurs sites, les clients se contentent d'accepter l'offre de la compagnie et ne savent qu'au dernier moment s'ils ont été retenus. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Alain Scheenne, directeur de la division informatique chez Michael Page, et pour Agnès Chauvin, directrice du cabinet de recrutement Temps Dense, " il ne s'agit pas que d'un simple rattrapage, il s'agit d'une évolution des entreprises dans leur manière de concevoir leurs relations avec les clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Les clients d'un commerce de la rue Ferdinand-Duval se montrent eux aussi réservés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses vrais clients restent à venir. Le MONDE, cédérom intéractif. Les compagnies considèrent avec méfiance les clients dont les bagages ont disparu. Le MONDE, cédérom intéractif. Soros, l'un des plus fidèles clients des casinos monétaires, aujourd'hui transformé en croisé de l'économie sociale. Le MONDE, cédérom intéractif. THIERRY COVILLEECONOMISTEFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: IRANSujets - International: BANQUE; COMPORTEMENT; CONSEQUENCE; INSTANCE; ISLAM; LOI; POLITIQUE ECONOMIQUE; TAUX D'INTERETTaille: MOYEN970930LM537479Le Monde30 septembre 1997, page 20ENTREPRISESREPORTAGELongwy a défilé samedi pour ne pas devenir une ville morteLa fermeture du train à fil Unimetal porte un nouveau coup à l'emploi localRAUX MONIQUENANCY de notre correspondanteSamedi 27 septembre, peu avant 16 heures, le barman du Café de la Place à Longwy a prié ses clients d'expédier cafés et demis. Le MONDE, cédérom intéractif. Entrée en Bourse fin 1994, SGS-Thomson a tiré son épingle du jeu en axant sa stratégie sur des composants développés spécifiquement pour certains clients ou secteurs (télécommunications, électronique grand public, automobile). Le MONDE, cédérom intéractif. Selon ses promoteurs, qui visent principalement les clients de l'ex-bloc soviétique et de la nouvelle Russie, le Mig-AT aura l'avantage d'être moins cher à l'achat que ses concurrents occidentaux et moins cher à l'exploitation que son rival russe, le Yak-130, développé par le groupe russe Iakovlev en collaboration avec l'entreprise italienne Aermacchi. Le MONDE, cédérom intéractif. Petit signe positif pour l'opérateur : le taux de désabonnement de ses clients serait en baisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus sévère encore, la peine infligée au mois de juin en première instance à un revendeur d'ordinateurs de Draguignan qui proposait des logiciels gratuits à ses clients : six mois de prison ferme. Le MONDE, cédérom intéractif. La photographie est signée AFP, qui a envoyé ce document " en priorité " à ses clients, et juge " exceptionnel " le nombre de publications en première page. Le MONDE, cédérom intéractif. Or, note-t-il, " le nombre de clients pour la Birmanie reste faible ". Le MONDE, cédérom intéractif. La première agence de voyages de Suisse, Kuoni, a recommandé à ses clients de ne pas se rendre à Bornéo, Sumatra, et Kuala Lumpur, à cause de la pollution engendrée par un gigantesque incendie qui ravage la région de Kalimatan (Indonésie). Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients feront néanmoins une bonne affaire, assure le fabricant : l'objet prendra de la valeur dès que la missionnaire de Calcutta sera canonisée. Le MONDE, cédérom intéractif. Artisan de la grande mesure d'Hermès, Adriano Cifonelli voit désormais ses clients s'accroupir à l'essayage, afin d'éprouver la tenue du costume qui va lui coûter 21 500 F. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la perfection, ici, ne rime guère avec l'ostentation : les clients, désormais, réclament des cols souples. Le MONDE, cédérom intéractif. Habitués, les clients exigent des détails tellement inouïs " Une semelle en lisses rondes, très fouillée en cambrure " que les ateliers se rebiffent parfois. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Japonais deviennent leurs principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'association entendait alerter les pouvoirs publics sur les agressions dont sont victimes les clients des puces. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: ANTIQUITES; ARMURERIE; COMMERCE D'OCCASION; DEPARTEMENT SEINE SAINT DENIS; REGLEMENT; TRAFIC D'ARMESNoms propres: SAINT OUENTaille: BREF970925LM536600Le Monde25 septembre 1997, page 23ENTREPRISESBULL : le siège de Louveciennes occupé a été évacuéBULL : le siège du groupe Bull à Louveciennes (Yvelines), a été évacué mardi 23 septembre dans la soirée par des grévistes du " service clients ", qui l'occupaient depuis lundi. Le MONDE, cédérom intéractif. A la campagne, ce n'est pas trop grave, il suffit de balancer au loin l'" engin " dans le jardin, mais que faire dans un appartement ? Or, c'est précisément les citadins vivant en appartement qui sont les clients privilégiés de ces bombes. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant d'être dispersées sans ménagement, les femmes pourront distribuer aux rares clients de l'hôtel un communiqué dans lequel elles réclament " la libération de leurs parents portés disparus " ou, à défaut, " des informations sur le sort qui leur est réservé et qui demeure inconnu depuis des années ". Le MONDE, cédérom intéractif. Avant même le vol 01, en 1979, ses promoteurs démarchaient les clients américains potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. A charge pour le producteur de contacter ses clients et d'organiser le rappel de ses produits, et de faire en sorte, qu'à la réouverture, les germes de Listeria aient disparu. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a plus que compensé ce handicap en conquérant de nouveaux clients dans les autres pays d'Europe et dans le reste du monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients s'y installaient pour regarder les éditions de luxe. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, politique et affaires font trop bon ménage dans le royaume pour que la coalition de partis alors au pouvoir ait les moyens de trancher sans s'en prendre aux intérêts de ses propres clients ou bailleurs de fonds. Le MONDE, cédérom intéractif. Christophe Jacquet, directeur des programmes pour le clustering et les serveurs chez Hewlett-Packard (HP), préfère s'en tenir pour le moment à des grappes de deux nodes, car, dit-il, ses clients ne veulent pas " d'une version HP de Wolfpack ". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si Microsoft, conformément à ce qu'a déclaré James Gray, un des principaux chercheurs de la compagnie, entend trouver " des millions de clients " autrement dit remplacer Unix comme outil principal de l'informatique dans les entreprises, Windows NT doit faire preuve de sa capacité à croître et à résoudre les problèmes majeurs traditionnellement confiés à des ordinateurs centraux et à des systèmes propriétaires. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: " LE VOYAGE NOCTURNE "Sujets - France: CRITIQUE D'OEUVRESujets - International: ISLAMNoms propres: BEJART BALLET LAUSANNE; ERGUNER KUDSIGenre d'oeuvre: BALLETTitre d'oeuvre: JERUSALEM CITE DE LA PAIX,LA VOYAGE NOCTURNEAuteur d'oeuvre: BEJART MAURICETaille: MOYEN970923LM536001Le Monde22 septembre 1997, page 3REPORTAGELes nouveaux entrepreneurs polonais à la conquête des marchés de l'EstLes Russes ou les Ukrainiens sont des clients " comme les autres "NOUGAYREDE NATALIEForts de leur connaissance des " Républiques soeurs " de l'ancien bloc socialiste, certains entrepreneurs polonais n'hésitent pas à faire des affaires avec la Russie ou le Kazakhstan. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont des clients comme les autres. Le MONDE, cédérom intéractif. Un fournisseur se dit prêt à rembourser ses clients en cas d'échec, c'est-à-dire de refoulement. Le MONDE, cédérom intéractif. FRANCIS CORNU( Doc : avec une photo )FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRESujets - International: CLANDESTINITE; DROIT D'ASILE; GRANDE BRETAGNE; KURDE; REFUGIE; STATUTGenre d'oeuvre: TELEVISIONTitre d'oeuvre: LA VIE EN FACE; KARZAN ET SES FRERESAuteur d'oeuvre: PLANTA CLAUDIO VONTaille: COURT970922LM536170Le Monde22 septembre 1997, page 17PLACEMENTSINFORMATIQUELes banques françaises veulent retrouver leurs clients sur InternetAprès le Crédit mutuel et Paribas, qui ont joué un rôle de précurseurs, la plupart des grands établissements ont ouvert des sites. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce sont souvent des clients haut de gamme ", explique Laurent Atinault, responsable des produits micro à la BNP. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup de sites restent surtout des vitrines destinées à informer les clients et les non-clients de la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais depuis quelques jours, les clients de la Lyonnaise de Banque ont la possibilité d'accéder à leur compte via internet. Le MONDE, cédérom intéractif. " Lorsque nous avons fait des tests sur notre service Internet, nous avons eu la surprise de constater que nos clients déclaraient qu'il offrait plus de fonctionnalités que le Minitel ", explique Jean-François Sirot, du Crédit lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. Ensuite, autre avantage par rapport au Minitel ou même au téléphone, le Web permet aux clients d'avoir accès à leurs comptes de l'étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Crédit mutuel totalise, lui, 10 000 clients utilisateurs de CyberMut, avec une progression de 10 % chaque mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus de 1 000 clients se sont abonnés à ce service. Le MONDE, cédérom intéractif. L'établissement estime à 50 000 le nombre de ses clients susceptibles d'être intéressés par son service Web. Le MONDE, cédérom intéractif. Les autres banques, comme le Crédit lyonnais et la Banque directe, poussent leur clients à se connecter sur le Web en offrant l'abonnement pendant quelques mois. Le MONDE, cédérom intéractif. JOEL MORIOFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ACTIVITE DE SERVICE; BANQUE; DATE; MICRO ORDINATEUR; RESEAU INTERACTIFSujets - International: RESEAU INTERACTIFNoms propres: CREDIT MUTUEL; INTERNET; PARIBASTaille: LONG970922LM535833Le Monde22 septembre 1997, page 17PLACEMENTSINFORMATIQUE LES BANQUES FRANCAISES VEULENT RETROUVER LEURS CLIENTS SUR INTERNETThéoriquement aussi sûrs que sur le MinitelLa réputation sulfureuse de l'Internet n'est pas de nature à inciter les Français à effectuer sur le réseau leurs transactions bancaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces promotions ne touchent plus seulement les initiés ou les clients qui ont déjà " pensé " leur achat. Le MONDE, cédérom intéractif. " A ces clients, il ne serait pas honnête de proposer un ordinateur très sophistiqué et beaucoup plus cher. Le MONDE, cédérom intéractif. D'un magasin ou d'une grande surface à l'autre, le conseil donné aux clients est donc le même pour tous : il est indispensable de bien connaître ses besoins avant de se lancer dans tout investissement. Le MONDE, cédérom intéractif. ), ce magasin de maquillage de la rue des Saints-Pères a presque exclusivement pour clients les professionnels de l'art du visage. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 26 octobre 1993, le jeune homme s'en était déjà pris à des touristes en tirant au pistolet, aux cris de " Allah Akbar " (" Dieu est le plus grand "), contre les clients de l'hôtel Sémiramis Intercontinental qu'il traitait de " mécréants ". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un autre monde, il y a des découvertes d'auteurs inconnus, mais les plus grosses ventes de la maison le record est détenu par les Erotiques de Paul Nougé (1 500 exemplaires vendus, soit l'équivalent de 15 000 en France) ne suffiraient pas à équilibrer les comptes si Didiez Devillez n'avait pas constitué un fichier de 400 clients fidèles bénéficiant d'une vente directe. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nos clients ont besoin d'un soutien partout dans le monde, avec un niveau d'expertise sans précédent, qui jusqu'à présent n'était disponible auprès d'aucune organisation ", a expliqué Nicholas Moore, président de Coopers & Lybrand, qui présidera le futur ensemble. Le MONDE, cédérom intéractif. Ardents défenseurs des organisations légères et des recentrages pour les grands clients, il serait étonnant qu'ils n'appliquent pas leurs méthodes chez eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Les anciens chantiers Lénine ne seront-ils bientôt plus qu'une curiosité touristique ? L'entreprise, endettée, en mal de crédits, de clients et de repreneurs, est en liquidation depuis le mois de mars. Le MONDE, cédérom intéractif. Raymond Barre lui avait d'ailleurs suggéré cette stratégie, pour attirer des clients, et proposé que le péage passe de seize à huit francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces groupes investissent fortement dans l'image digitale afin de pouvoir, à terme, inonder tous les clients avec des photos que l'on pourra consulter et acheter sur ordinateur ou Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. " D'où une recherche de clients tous azimuts : publicité d'abord, mais aussi presse, brochures de supermarché, journaux d'entreprise, mailing, édition, multimédia, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. L'argument de vente numéro un est constitué de catalogues luxueux que toute agence d'illustration se doit de proposer à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. visant à constituer une image globale du monde dans laquelle les clients vont piocher. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout juste a-t-il indiqué que les clients devront se déclarer auprès de Cegetel et qu'ils recevront une facture distincte de celle de France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. Il en a fait, par exemple, pour une fondation néerlandaise qui accueille des drogués et des alcooliques, et dont l'artiste a voulu réduire l'isolement en reliant celle-ci à la ville d'Alkaar par un bateau, lequel a été construit par les " clients " de l'institution. Le MONDE, cédérom intéractif. En l'occurrence, la baisse de la marge d'exploitation s'explique par la pression exercée par les clients sur les prix, et par le rachat, au mois de juillet, de la société alsacienne Gebo, dont les derniers résultats se sont révélés décevants. Le MONDE, cédérom intéractif. Où et quand a-t-il rencontré la femme ? Pourquoi éprouve-t-il le besoin de la payer, comme une prostituée ? Pourquoi des hommes mariés, bien dans leur vie, sont-ils des clients ? Ils ne sont pas tous des dévoyés, ce serait trop facile. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec le boom de la radiomessagerie, qui compte désormais plus de 1,5 million de clients, les " demoiselles du téléphone " sont de retour. Le MONDE, cédérom intéractif. La concurrence étant vive, il faut prendre soin des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut savoir garder son sang-froid face à certains clients peu aimables. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez les opérateurs, par exemple, ce sont les services clients qui ont le vent en poupe. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi France Télécom Mobiles (FTM), SFR (groupe Générale des eaux) et Bouygues Telecom auront, à eux trois, embauché plus de 1 100 conseillers clients cette année. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez FTM, les conseillers clients, rémunérés 100 000 francs brut par an, suivent quatre semaines de formation interne à leur début. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nortel Matra Cellular possède un grand centre de formation près de Paris, qui dispense cinquante cours différents auprès de son propre personnel, mais aussi de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces reportages intimistes, sur le thème " Une journée avec le président ", devaient être financés à l'avance par les clients eux-mêmes. Le MONDE, cédérom intéractif. Mes clients étaient paniqués. Le MONDE, cédérom intéractif. Zenith Media ne sera pas, lui, introduit en Bourse, car l'activité générée par ses clients directs qui ne proviennent ni de Bates ni de Saatchi est encore jugée trop faible dans certains pays. Le MONDE, cédérom intéractif. La société compte parmi ses clients sept des principaux studios de Hollywood : Columbia, Disney, Fox, MGM, Paramount, Universal et Warner, et a réalisé un chiffre d'affaires 1996 de 44 millions de dollars (plus de 260 millions de francs). Le MONDE, cédérom intéractif. Plus originale encore, la participation des clients eux-mêmes, qui peuvent faire état de leur opinion sur le produit et dont l'avis est accessible par tous les autres clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Nombreux, les clients internautes peuvent rester à l'état virtuel si aucun d'entre eux n'identifie le site du commerçant. Le MONDE, cédérom intéractif. com, Auto By Tel ou CDNow, nés sur la Toile, semblent plus libres pour inventer de nouvelles relations avec leurs clients internautes. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ouverture sur l'extérieur, la communication avec les partenaires, les fournisseurs et les clients constitue l'étape suivante. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui lui permet d'avoir plus de personnel pour accueillir les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais il va devoir réorganiser ses méthodes de travail, ses relations avec les clients sur le modèle de la vente sur réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces nouveaux services personnalisés et les logiciels qui permettent de mieux suivre les comportements des clients sur le réseau ne risquent-il pas d'attenter à la vie privée ? En tant qu'ancien commissaire du gouvernement auprès de la Commission informatique et libertés, n'êtes vous-pas gêné dans vos fonctions actuelles ?Non ! Dans la VPC, on a utilisé des technologies massives pour suivre et ficher des comportements. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque catalogue représente un investissement de plusieurs centaines de millions de francs, le coût d'un très, très grand magasin ! Pour rentabiliser ces coûts, il faut avoir toujours plus d'information sur les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mais ce système témoigne d'un état de blocage mental du raisonnement commercial hallucinant : il fallait dégager des recettes, demander aux clients de financer un investissement commercial. Le MONDE, cédérom intéractif. " Auparavant, nos clients étaient pour l'essentiel des cadres supérieurs BCBG, qui ne dédaignaient pas montrer leur réussite sociale. Le MONDE, cédérom intéractif. "CLIENTS PLUS SAGESBref, l'amateur de BMW s'assagit et les responsables de BMW-France constatent quelques signes révélateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. De même, le Royaume-Uni a offert la version " export " de son char de combat Challenger-2 et promis à l'Afrique du Sud d'avoir sa part dans des ventes éventuelles de ce même blindé à des clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. JACQUES ISNARDFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: AFRIQUE DU SUD; ARMEE; ARMEMENT; AVION MILITAIRE; BLINDE; CHIFFRE; COMMERCE; FRANCE; GRANDE BRETAGNE; MARINE DE GUERRE; SUEDENoms propres: ARMSCOR; BAE; BRITISH AEROSPACE; GEC YARROW; SAABTaille: MOYEN970915LM534572Le Monde15 septembre 1997, page 19AUJOURD'HUILa facilité d'accès à Internet menace la croissance des services en ligneQui fait quoi ?Prestataire de services en ligne : entreprise offrant à ses clients des services au travers d'un réseau télématique. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette agence, qui emploie quatre-vingts personnes, gère des budgets publicitaires pour des clients " technologiques " (Adobe, Olivetti. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce succès est toutefois fragile face au nouveau géant WorldCom, qui pourrait bénéficier du développement des infrastructures du réseau mondialALBERGANTI MICHELTÉLÉMATIQUE En récupérant les clients de CompuServe, le pionnier des services en ligne, America Online (AOL) détient à présent 11,6 millions d'abonnés. Le MONDE, cédérom intéractif. Trop rares sont les clients qui lisent attentivement et en totalité les conditions générales de location imprimées au verso du contrat, faute de temps et parce qu'elles sont illisibles. Le MONDE, cédérom intéractif. Réductions grâce à des partenariats, pour les clients de la SNCF ou des compagnies aériennes : Avis-SNCF, Hertz-Air Inter Europe, Budget-AOM, Europcar-TAT et Air liberté. Le MONDE, cédérom intéractif. Malgré les discours officiels, qui prônent depuis longtemps la " priorité pour les transports en commun ", l'automobile reste reine, et les transports publics ne cessent de perdre des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le problème, souligne Deirdre Mulligan c'est qu'on se dirige vers le " one to one market ", un marché sur lequel le fabricant peut ajuster sa publicité et sa production à la demande de chacun de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Une salle de restaurant vide fait fuir les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a fallu s'adapter à la demande des clients, créer un " passeport " donnant accès à l'ensemble des sites, abandonner la concession de trente-cinq ans, qui se pratique sur la Côte d'Azur et que Saint-Quay-Portrieux a tenté d'appliquer. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ces dernières années, les Cassandre l'ont menacé de bien des maux : le marché unique européen devait marquer la suprématie des " poids lourds " sur les petits; le développement de la télématique interdirait aux structures légères comme la banque Pelletier d'assurer à ses clients les mêmes services que la concurrence . Le MONDE, cédérom intéractif. Comme le dit François Lochon, photographe et actionnaire de Gamma, " nous répondons à une demande de clients-rois ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Le centre-ville de La Rochelle constitue le deuxième pôle commercial de l'agglomération; le parking sera intégré dans le site et devra donner envie aux clients de visiter les rues commerçantes ", commente Maxime Bono, premier adjoint du maire, responsable des questions de transport, évoquant les allées pavées à l'ancienne et le puits de lumière naturelle qui orneront le futur ouvrage. Le MONDE, cédérom intéractif. Une douzaine de clients étaient attablés, entre le cigare et le petit verre. Le MONDE, cédérom intéractif. Mm Sennequin, patronne de l'établissement, nous en a fait ce récit vécu : " Ayant ordonné à toutes les personnes présentes, clients, serveurs, cuisiniers, de s'adosser au mur, les bras levés, les bandits les fouillèrent méticuleusement, récoltant portefeuilles, porte-monnaie, sacs à main, ne faisant grâce d'aucun bijou, d'aucune bague même. Le MONDE, cédérom intéractif. Kaj Ahlman, directeur général de la troisième compagnie mondiale, Employers Re, explique cette tendance par cinq facteurs : les actionnaires demandent une croissance continue des profits aux Etats-Unis et en Europe occidentale; les clients sont de plus en plus internationalisés et les réassureurs doivent suivre le mouvement; les compagnies d'assurances transfèrent moins de risques à leurs réassureurs; des synergies peuvent résulter de fusions. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment expliquez-vous ces réticences ?Ce rapprochement correspond à une stratégie et à une vision à long terme de l'intérêt de l'entreprise, de ses actionnaires, de ses salariés et de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qu'ils ont à défendre, c'est la somme des intérêts des actionnaires, des collaborateurs et des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il pourrait s'agir de Bain & Compagnie, mais surtout d'Andersen Consulting, un cabinet de conseil en management et en technologies avec lequel le groupe publicitaire français a entamé, il y a trois mois, un " partenariat exploratoire " dans le domaine des programmes de fidélisation clients autour des bases de données. Le MONDE, cédérom intéractif. Andersen Consulting Paris a monté, il y a un an, sa propre stucture de travail axée sur la relation au consommateur pour des clients dans la grande consommation et la distribution. Le MONDE, cédérom intéractif. Les entreprises en expansion ou celles capables de répercuter leurs coûts sur leurs clients ou sous-traitants pourront cumuler RTT, augmentation des salaires et embauches. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: 8 SEPTEMBRE 1997Sujets - France: AVION MILITAIRE; VENTE D'ARMESSujets - International: ACHAT D'ARMES; AVION MILITAIRE; CHIFFRE; FRANCE; QATARTaille: BREF970910LM533797Le Monde10 septembre 1997, page 17Les banques françaises redoublent d'imagination pour attirer de nouveaux clientsFAY SOPHIECOMMENT GAGNER de nouveaux clients et les fidéliser ? Comment animer la vie des agences bancaires ? Comment répondre à la concurrence des concessionnaires automobiles et de la grande distribution en matière de crédit et de services financiers ? Les banques n'en finissent plus de se poser ces questions. Le MONDE, cédérom intéractif. Je reste persuadé que les efforts de nos clients seront récompensés avec le temps. Le MONDE, cédérom intéractif. Je suis allé voir les officiels chinois à Pékin pour leur signaler que, à l'occasion du retour de Hongkong dans la Chine continentale, quelques-uns de nos clients avaient manifesté leur crainte c'était une façon de parler " d'une certaine lourdeur administrative ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Le secret bancaire sert à protéger les clients et non les banques ", a-t-il lancé à l'intention de ceux qui, en Suisse et aux Etats-Unis, réclament son abolition. Le MONDE, cédérom intéractif. DÉPENDANTS des besoins des assureurs, les réassureurs découvrent que la demande de leurs clients est en train de changer. Le MONDE, cédérom intéractif. Traditionnellement dépendants des besoins des assureurs de se protéger contre des sinistres, ils découvrent que la demande de leurs clients pour ces prestations classiques est en train d'évoluer rapidement. Le MONDE, cédérom intéractif. Les nouvelles prestations demandées par les clients exigent des réassureurs une expertise accrue, mais également une solidité financière à toute épreuve. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourquoi Havas empochait-il de fortes commissions sur les télévisions allemandes de la CLT ? A quel titre la CLT finançait-elle le développement d'IP, qui compte des clients hors de la sphère de CLT-UFA ?C'est surtout le taux des commissions empochées par Havas qui irritait les dirigeants de la CLT. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce dealer oublie juste de préciser dans quel état de dépendance il a mis ses " clients " et de décrire les conditions dans lesquelles il provoque la consommation. Le MONDE, cédérom intéractif. A La Mondiale, les conseillers en patrimoine auraient même suggéré à leurs clients de céder leurs sicav asiatiques et d'investir l'argent de la vente sur des fonds plus tranquilles. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques font actuellement le forcing pour convaincre leurs clients de conserver leur plan. Le MONDE, cédérom intéractif. Les dirigeants de Fimagest le reconnaissent : ils n'avaient pas de demandes particulières de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ces derniers ne semblent pas impressionnés : la plupart avaient prévu ce genre de réactions et font signer des décharges à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans la " nostalgie d'entre saison ", l'hôtel est presque vide : pas encore de personnel, peu de clients de passage. Le MONDE, cédérom intéractif. ERICH INCIYANFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: 2 SEPTEMBRE 1997Sujets - France: ACCIDENT DE CIRCULATION; AGENCE DE PRESSE; ENQUETE; INCULPATION; PHOTOGRAPHIE; PLAINTE JUDICIAIRE; SANCTION PROFESSIONNELLE; VIE PRIVEESujets - International: DECES; GRANDE BRETAGNE; MONARCHIESynthèse - Noms propres: DIANA LADYNoms propres: ARNAL SERGE; ARSOV NICOLAS; DARMON STEPHANE; FAYED EMAD DODI; LANGEVIN JACQUES; MARTINEZ CHRISTIAN; RAT ROMUALD; VERES LASLOTaille: MOYEN970904LM532828Le Monde4 septembre 1997, page 4La France fournira gratuitement des armes à des clients étrangersISNARD JACQUESLE GOUVERNEMENT de Lionel Jospin n'exclut pas d'autoriser les armées françaises à céder gratuitement leur surplus de matériels à l'étranger. Le MONDE, cédérom intéractif. " Cette nouvelle desserte facilement mémorisable dispensera les clients de la relation Paris-Lyon de consulter les fiches horaires et facilitera l'organisation des voyages et les changements de trains ", explique la SNCF. Le MONDE, cédérom intéractif. Les majors auront encore besoin de clients dans cinq à dix ans, ce qui implique une bonne santé financière des acteurs audiovisuels européens. Le MONDE, cédérom intéractif. NICOLE VULSERDoc: avec un graphique 'les exportations de la télévision francaise'FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: AUDIOVISUEL; AUDIOVISUEL A L'ETRANGER; CHIFFRE; COMMERCE; INDUSTRIE DE PRODUCTION AUDIOVISUELLESujets - International: ALLEMAGNE; AUDIOVISUEL ETRANGER; CHIFFRE; COMMERCE; FRANCEType d'article: INFOGRAPHIETaille: COURT970904LM532814Le Monde4 septembre 1997, page 31DEPECHESPUBLICITÉ : Calyx, numéro un en Europe des bases de données comportementales, a acquis la totalité du capital de la société Axis ConseilCalyx, numéro un en Europe des bases de données comportementales, a acquis la totalité du capital de la société Axis Conseil, spécialisée dans l'analyse des comportements clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ses clients lui racontent la " pression " au travail dans un contexte " favorable aux employeurs " où chacun sent que " tout peut basculer du jour au lendemain " ? il est catégorique : " Je vois beaucoup plus de gens sans boulot et puis, la clientèle se raréfie. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, avec ou sans travail, les clients paient en liquide jusqu'au 10, par chèque jusqu'au 20 et par carte bancaire jusqu'au 30 ". Le MONDE, cédérom intéractif. " Nous avons des clients de tous types, des plus pauvres aux plus aisés; en particulier les jeunes mamans trouvent leur bonheur au rayon 0-4 ans avec des pièces à 20 francs ", explique Gilles, qui coordonne l'activité de ces trois points de vente. Le MONDE, cédérom intéractif. Des clients de plus en plus nombreux considèrent la rareté ou l'originalité comme un signe de distinction. Le MONDE, cédérom intéractif. " La concurrence devient plus vive ", ne cache-t-elle pas, s'étant récemment vu retirer par un de ses clients le recrutement d'un responsable logistique, au profit d'un grand de la chasse de têtes. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous, bien sûr, s'en défendent et affirment n'accepter " qu'exceptionnellement " des missions concernant des postes à 500 000, voire 400 000 francs, " seulement dans le cadre d'une relation suivie avec nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les clients sont devenus plus exigeants. Le MONDE, cédérom intéractif. " On verra alors s'il y a un volume de clientèle suffisant pour que l'activité soit viable et si les clients sont contents ", souligne Francis Saint-Pierre, qui espère que les retombées seront positives pour l'image de marque de l'aéroport et d'ADP, qui est consciente que " la concurrence se joue désormais au niveau des services offerts au sol ". Le MONDE, cédérom intéractif. La télévision, la télématique, Internet et les ordinateurs permettent aujourd'hui aux clients de court-circuiter les banques; les machines peuvent remplacer les guichetiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour capter les dépôts et l'épargne des clients, le crédit constitue le produit d'appel : tous les réseaux sous-tarifient les crédits en comptant " se refaire " sur l'épargne et la gestion des dépôts. Le MONDE, cédérom intéractif. Les valeurs économiques relatives des entreprises clientes s'inversent, la banalisation des services et des produits financiers s'accélère et les clients acquièrent une compétence de plus en plus grande en matière financière. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais à la différence des cartes, les intervenants sur Internet disposent d'emblée d'un " parc installé " de millions de clients potentiels et de parrains qui sont des acteurs puissants (Microsoft, Intel, Sun). Le MONDE, cédérom intéractif. La banque est une industrie comme les autres, et les banquiers n'échapperont pas à la règle commune des entreprises : il n'y a pas de profit durable s'il n'y a pas de valeur ajoutée pour les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres clients de photos volées aux grands de ce monde se savent dans la fourberie. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec les machines, il a aussi récupéré ses dessins, modèles, clients et représentants commerciaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Petit Bateau et La Perla deviennent ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise familiale découvre les joies de l'exportation : la Scandinavie et la Grèce étaient de gros clients d'Elastel. Le MONDE, cédérom intéractif. Les experts-médias, soucieux d'optimiser les investissements de leurs clients, se transforment en " brookers " passés maîtres dans les techniques d'" anticipation " des audiences. Le MONDE, cédérom intéractif. Une diversion a été imaginée par l'équipe assurant leur protection : une voiture de marque britannique conduite par le chauffeur habituel du couple a été utilisée comme un leurre en sortant à vive allure du parking à l'usage des clients de l'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ça fait beaucoup, quand même, pour une seule mort ", estime, discrètement, un épicier algérien entre deux clients assoiffés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce dont les entreprises ont besoin, c'est avant tout de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette composante commerciale fait qu'il y a une capacité énorme de hausse de la productivité dans les services si l'on donne les moyens aux clients d'entrer dans les boutiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Or ces deux types d'investissement sont aujourd'hui essentiels : les premiers confèrent un avantage concurrentiel dans le domaine des relations avec les clients et les fournisseurs, les seconds dans celui des produits. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai des clients au bord de la folie. Le MONDE, cédérom intéractif. Son aide ne se limite pas à l'accueil de CSNE, mais la multinationale peut, par exemple, aider une PME à choisir un partenaire pour créer une société mixte, à trouver des clients potentiels, mettre à disposition ses collaborateurs pour des missions ponctuelles, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, IP est implantée dans vingt-quatre pays et vend l'espace publicitaire de 64 chaînes de télévision (IP ayant aussi des clients qui ne sont pas dans la sphère de CLT-UFA, comme La Cinquième en France ou la future chaîne pour enfants Fox Kids), 84 radios, 12 réseaux radiophoniques, 71 titres de presse et 63 magazines distribués dans les avions. Le MONDE, cédérom intéractif. NICOLE VULSERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DANS DOSSIER D'UNE PAGESujets - France: CESSION D'ENTREPRISE; FILIALE; PRISE DE PARTICIPATION; PUBLICITESynthèse - Noms propres: HAVAS; CEP COMMUNICATIONNoms propres: CLT UFA; HAVAS PUBLICITE; IPTaille: MOYEN970902LM532385Le Monde2 septembre 1997, page 27RADIO TELEVISIONUne caméra chez " ma tante "Christophe Otzenberger observe le Crédit municipal, l'ancien mont-de-piété, d'un oeil impitoyable, mais son regard sur les clients, chômeurs pour la plupart, suscite la compassionCORNU FRANCISUN VIOLON, une chaîne hi-fi, une paire de jumelles, un ensemble téléviseur-magnétoscope, des couverts en argent, un vase en cristal de Bohême, une étole de vison. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le générique de fin d'Une journée chez ma tante, le réalisateur adresse un remerciement appuyé " aux clients du Crédit municipal qui ont accepté d'être filmés ". Le MONDE, cédérom intéractif. Ou tous leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Tartuffes à l'occasion, indignés souvent, réprobateurs toujours, mais clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Des prêts avantageux, sur le modèle de ce qui se pratique déjà pour la vente des avions commerciaux russes, seront offerts aux clients éventuels d'équipements militaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premières livraisons aux clients sont prévues pour mars 1998. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Kiabi, les magasins de " la mode à petits prix ", comme chez Boulanger, le distributeur d'électroménager, c'est désormais parmi les clients que se recrutent les figurants des campagnes publicitaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis un an, sous l'impulsion de l'agence de publicité KRBO Marissal, l'enseigne a confié à ses propres clients le soin de vanter la qualité de ses produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Le procédé s'avère suffisamment payant pour que la campagne publicitaire s'amplifie en 1997 : cette année, deux cents clients Kiabi se découvriront à la télévision, dans la presse, sur les prospectus glissés dans les boîtes aux lettres. Le MONDE, cédérom intéractif. " RELATION PERSONNELLE "Les clients de Boulanger, le distributeur électroménager du groupe Auchan, qui a emboîté le pas depuis le début 1997, ne gagnent quant à eux qu'un bon d'achat de 500 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. La direction de Kiabi, " fière de ses clients et à leur écoute ", réunit depuis 1995 des " assises de la consommation " afin d'entendre suggestions et récriminations des consommateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. A la valorisation des clients, recherchée par la direction de Kiabi, s'ajoutent d'autres avantages : " Les salariés de Kiabi apprécient que l'on se passe de faire appel à des mannequins très chers, glisse Hélène Desrumaux, de l'agence de publicité KRBO Marissal. Le MONDE, cédérom intéractif. La Commission fédérale du commerce américaine (FTC) a alerté les agences australiennes de protection du consommateur et espèrent obliger Internic Software à rembourser ses clients, qui sont principalementdes Américains. Le MONDE, cédérom intéractif. CAISSES D'ÉPARGNE : la transformation du statut des caisses d'épargne en caisses coopératives pourrait rapporter 12 milliards de francs par l'émission de parts auprès du personnel et des clients, a estimé René Barberye, président du directoire, dans un entretien au magazine Mieux Vivre votre argent. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces derniers s'attaquent donc de préférence aux ordinateurs des commercants, qui enregistrent les numéros de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'une des révélations les plus surprenantes aura été lâchée par Walter Stucki lui-même : dans le passé, affirma-t-il, également en 1959, les banques prenaient note de la religion de leurs nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients y bénéficieraient des mêmes garanties que sur le Minitel actuel. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ce qui séduit ses prestigieux clients, en l'occurrence les trente-cinq banques centrales d'Afrique, d'Amérique latine, d'Asie ou d'Europe de l'Est dont il imprime les devises. Le MONDE, cédérom intéractif. Le plus étonnant est que ce fragment d'un Paris d'autrefois fonctionne : affabilité du patron, service rapide, clients jeunes et de bonne humeur. Le MONDE, cédérom intéractif. Au lendemain de la "révolution de velours" de novembre 1989, on a découvert, dans les hôtels de la place Wenceslas, où se déroulaient les manifestations d'opposants au régime, des chambres transformées en centres d'écoutes pour enregistrer les conversations téléphoniques des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils sont désormais les principaux clients de l'entreprise. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le hall, des premiers clients sirotent leurs cafés, bien calés dans des fauteuils en daim, bercés par la mélodie de la fontaine et d'un piano. Le MONDE, cédérom intéractif. "DÉCISION TERRIFIANTE"Aujourd'hui, Nicole Tronche, présidente de l'UDVN 83, s'étonne de l'inquiétude des plagistes, qui, depuis le début de l'été, diffusent des pétitions, sous forme de cartes postales, appelant baigneurs et clients à "soutenir l'existence et l'amélioration des établissements". Le MONDE, cédérom intéractif. Dès sa création, réaffirme le communiqué publié vendredi par BT, Concert pourra revendiquer un chiffre d'affaires de 43 milliards de dollars (266 milliards de francs) et 43 millions de clients dans 70 pays différents. Le MONDE, cédérom intéractif. Peu soucieux de l'empreinte historique des lieux, les principaux clients, hommes d'affaires arabes en costumes voyants et bruyants ressortissants chinois dépensent sans compter. Le MONDE, cédérom intéractif. Décidé à ne plus faire de concessions aux mauvais payeurs, le gouvernement roumain a officiellement expliqué cette semaine qu'il "n'avait pas la possibilité légale d'intervenir dans les activités et les relations entre les régies autonomes et leurs clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Populaires auprès des Américains leurs clients au quotidien, les chauffeurs-livreurs d'UPS ont gagné car ils sont su tirer parti de deux circonstances favorables : une économie en plein boom, mais aussi une "économie nouvelle" qui fait naître au sein de la population un certain nombre d'angoisses, d' "anxiétés", selon le mot de Robert Reich, l'ex-ministre du travail de Bill Clinton. Le MONDE, cédérom intéractif. Il quittera Bouar avant ses clients, car il craint que le ressentiment provoqué par le départ des Français ne se retourne contre les commerçants étrangers, tchadiens, libanais ou sénégalais. Le MONDE, cédérom intéractif. La reconnaissance officielle du travail effectué est une assurance de la qualité de ce travail pour nos clients : les médias, les élus, les industriels et la population. Le MONDE, cédérom intéractif. Ne plus se contenter de transporter des colis en un temps record mais gérer les stocks de leurs principaux clients, si possible "worldwide", sur l'ensemble de la planète. Le MONDE, cédérom intéractif. "Si la grosse majorité de nos clients veulent encore une prestation-standard avec enlèvement et acheminement des colis, les multinationales intègrent depuis trois ans des problématiques globales qui incluent le transport mais aussi l'entreposage, l'approvisionnement, la distribution, la gestion des flux d'information et d'autres services à valeur ajoutée", constate Gilles Garin, PDG de DHL France. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est en 1993 que cette entreprise commence à proposer à ses clients américains de gérer leurs stocks, de fournir la documentation pour l'importation et l'exportation de marchandises et d'optimiser les réseaux et la logistique des retours de matériel. Le MONDE, cédérom intéractif. "La capacité de notre groupe à s'impliquer toujours plus dans la gestion de la chaîne logistique de ses clients sera un enjeu majeur pour l'avenir d'UPS", a déclaré Jim Kelly, président d'UPS, au printemps; ces propos sont rapportés par le journal interne. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir créé dès 1991 une filiale commune avec IBM France pour effectuer des échanges rapides d'éléments standardisés de toute nature en France et au Luxembourg, cette entreprise a créé 90 centres "Jetside" pour proposer à ses clients la gestion complète de ministocks de proximité. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai que plusieurs de ses clients, et pas des moindres, louaient le bon goût de ses foies gras. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est plus efficace que d'envoyer une lettre !"Parmi les très célèbres clients de Gloria Allred, on trouve la famille de Nicole Simpson (l'épouse assassinée de l'ex-champion de football américain), mais aussi le jeune garçon qui accusa la pop star Michael Jackson de sévices sexuels, un dossier qu'elle a rapidement abandonné "pour des raisons que je ne peux toujours pas révéler". Le MONDE, cédérom intéractif. Avec NOW (une organisation féministe américaine), elle avait réclamé que les clients de Heidi Fleiss, qui dirigeait un réseau de prostitution à Hollywood, soient eux aussi poursuivis en justice. Le MONDE, cédérom intéractif. A Deauville, les promoteurs de l'Agence française de ventes font une énorme publicité pour ce dispositif, le jugeant incitatif pour décider des clients à acheter français, puis à laisser les chevaux acquis aux enchères à l'entraînement à Chantilly, Maisons-Laffitte ou en province. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre le chaleureux Mohamad, qui veille personnellement sur ses clients les plus prestigieux, et cet aristocrate au langage cru et rude, le courant passe. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous sa direction, les gendarmes de la section de recherches de Rennes, épaulés par leurs collègues de Saint-Malo, ont interrogé les collégiens du groupe, leurs enseignants, le chauffeur du car, le personnel de l'auberge, ainsi que la dizaine d'autres clients de l'établissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour se démarquer des grandes marques, comme Société ou Papillon, il se veut au plus près des attentes de ses 300 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs convictions confèrent une couleur un peu particulière à leur acte professionnel, mais ils utilisent les mêmes techniques que pour leurs clients habituels : envoi de mailings de souscription, publicité dans les médias, création d'un site Internet et d'un logo. Le MONDE, cédérom intéractif. Et qu'à l'inverse le service rapide, coeur de l'activité de Prost, soit subitement abandonné, entraînant "le départ de bons clients domestiques". Le MONDE, cédérom intéractif. La poste, par exemple, a créé un système de livraisons le dimanche pour venir en aide aux clients de UPS. Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, le géant sud-africain De Beers, numéro un mondial de la commercialisation de diamants, a toujours privilégié Anvers au détriment de Tel-Aviv pour écouler ses meilleurs lots auprès de clients "privilégiés". Le MONDE, cédérom intéractif. LES ISRAÉLIENS, exploitant les déboires de leurs collègues belges, s'efforcent d'attirer les professionnels anversois vers le centre de Tel-Aviv, où les banquiers annoncent franchement qu'ils ne demanderont pas à leurs nouveaux clients de justifier la provenance de leurs dépôts. Le MONDE, cédérom intéractif. Le choc est pire encore : Marcel Sluzny était l'un des quelque 3 000 clients de la Banque Max Fischer, petit établissement qui comptait de nombreux juifs pratiquants dans sa clientèle, fermé par les autorités en début d'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Le dynamisme de nos grands clients américains, mais aussi européens du Nord et du Sud alimente une demande forte en produits français. Le MONDE, cédérom intéractif. En raison du prix élevé du ticket d'entrée et de transactions d'un minimum de 30 000 dollars, ces fonds recommandent à leurs clients un investissement minimal de quelque 200 000 à 300 000 dollars. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des banques russes sont loin encore d'une gestion saine, mélangent clients et actionnaires, activités de crédit et d'investissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Les bouillonneux préservent jalousement une image et un style si bien que leurs clients oublient les années qui passent et croient souvent avoir affaire aux mêmes serveurs !Garçons ! Les bouillonneux de Paris rend avec bonheur cette ambiance très parisienne, teintée de nostalgie. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand une compagnie enverra des secours pour venir en aide à ses clients pris dans une avalanche, que se passera-t-il pour ceux des blessés qui auront souscrit un contrat auprès d'une autre société d'assurances ?"Les partisans du remboursement des secours répondent à l'inquiétude en rappelant que beaucoup de pratiquants sont d'ores et déjà couverts par une assurance contractée automatiquement lors de l'inscription à une fédération sportive (Club alpin français ou Fédération de la montagne et de l'escalade). Le MONDE, cédérom intéractif. Un représentant envermouth frelaté apitoie ses clients potentiels parle faux récit de ses malheurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Il vient d'être averti par la police qu'un de ses clients affiche sur le réseau des photos pornographiques montrant des enfants. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients ont pour nom L'Oréal, Givenchy, Dior, Chanel ou Guerlain. Le MONDE, cédérom intéractif. L'alliance avec Microsoft devrait lui permettre d'offrir à ses clients de nouveaux produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Accoudé au comptoir de l'épicerie peu achalandée qu'il tient sur la route de Naplouse, à 500 mètres du check-point, Mohamad El Chiny compte les clients sur ses doigts. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a surtout ses entrées chez de très gros clients. Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord, l'affaire lui assure le maintien du marché des utilisateurs de Mac, qui fournissent 10 à 15 % de ses revenus, et si tout va bien son expansion : "Nous avons huit millions de clients Macintosh et nous avons des devoirs envers eux", a déclaré sur CNBC Ben Waldman, l'un des responsables de Microsoft. Le MONDE, cédérom intéractif. Nombre de nos clients français ont compris qu'Internet, et surtout ses formes internes à l'entreprise ou interentreprises, mettaient ce type de techniques à leur portée et pouvaient les entraîner sur une trajectoire de réussite. Le MONDE, cédérom intéractif. PAR BERNARD DUFAUBernard Dufau est président-directeur général d'IBM FranceFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: INDUSTRIE; INFORMATIQUE; NOUVEAU MEDIA; RESEAU INTERACTIF; TECHNOLOGIENoms propres: IBM; INTERNET; INTRANETType d'article: LIBRE OPINIONTaille: MOYEN970807LM529210Le Monde7 août 1997, page 11ENTREPRISESLes télécommunications japonaises en pleine effervescencePEDROLETTI BRICETOKYO correspondanceKDD, premier opérateur international japonais, et DDI, premier opérateur longue distance privé, ont annoncé, le 4 août, une offre commune de services à leurs clients à partir d'octobre. Le MONDE, cédérom intéractif. L'essentiel de sa production de minerai près de 50 000 tonnes par an est engagé auprès de clients japonais et américains pour les dix prochaines années. Le MONDE, cédérom intéractif. Plutôt que d'ouvrir des lignes à grand frais, les compagnies préfèrent s'associer à leurs concurrents d'hier : elles peuvent ainsi offrir à leurs clients de nouvelles dessertes, sur les lignes de leur partenaire, sans investissement important. Le MONDE, cédérom intéractif. VIRGINIE MALINGRE; AVEC ALAIN FRANCO; A AMSTERDAMFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: NOMME LE 5 AOUT 1997, SUCCEDE A PIETER BOUWSujets - International: ACCORD; ANALYSE; COMPAGNIE AERIENNE; DATE; INSTANCE; MUTATION; NOMINATION; PAYS BAS; PROJETSynthèse - Noms propres: KLM; VAN WIJK LEONoms propres: AIR FRANCE; ALITALIA; BA; BOUW PIETER; BRITISH AIRWAYS; GROS PIETRO GIAN MARIA; IATA; JEANNIOT PIERRE; NORTHWEST AIRLINESTaille: MOYEN970806LM529040Le Monde6 août 1997, page 11ENTREPRISESUPS, leader américain des messageries express, connaît sa première grève illimitéeKAUFFMANN SYLVIENEW YORK de notre correspondanteLe Wall Street Journal conta un jour avec brio la face cachée de UPS, le numéro un américain des messageries express : celle de la romance qui se noue chaque jour entre des dizaines de milliers de livreurs, sautant de leur camionnette brun foncé, et des dizaines de milliers de clients auxquels ils apportent quotidiennement plis, colis et un brin de conversation. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour l'heure, les clients de UPS tentent désespérément de trouver d'autres transporteurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup ont compris que c'est de clients d'abord que nos entreprises ont besoin. Le MONDE, cédérom intéractif. Si un coiffeur reçoit deux clients par heure au lieu d'un, il double sa productivité; de même pour un restaurateur qui reçoit vingt clients au lieu de dix. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont donc condamnés à s'adapter à la logique très stricte de l'automate, incapable de devancer la diversité des demandes en offrant une "solution intégrée" qui pourrait faire de lui l'assistant efficace du voyageur. Le MONDE, cédérom intéractif. Enfin, la réouverture de pays tiers, clients traditionnels, comme l'Egypte, le Liban, l'Iran, la Russie ou la Turquie, entretient un certain optimisme chez les grandes entreprises de négoce, d'autant que l'Europe maintient ses aides aux exportations et n'envisage pas, pour le moment, de déstocker la viande qu'elle a dans ses entrepôts frigorifiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Les pièces de choix sont discrètement proposées dans les arrière-boutiques aux clients fortunés de Londres, Singapour, New York ou Tokyo. Le MONDE, cédérom intéractif. En tuant, en déchiquetant, en massacrant en milieu de journée les paisibles clients d'un marché de fruits et légumes. Le MONDE, cédérom intéractif. Peut-être est-il allé un peu vite en besogne mais il n'en a pas fallu davantage pour pousser aussitôt les banques à s'évertuer à rassurer leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La 205 aura ainsi été remplacée par trois produits : la 106, la 306 et la 206, l'objectif étant ainsi de conquérir de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour lutter contre cette donnée, les constructeurs cherchent à concevoir des voitures différentes, susceptibles d'attirer de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "70 % des Scénic sont vendues auprès de nouveaux clients", précise Philippe Gamba, directeur commercial Europe de Renault. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients, qui appartiennent à la bourgeoisie tunisienne et à la société européenne fortunée, possèdent des résidences à Hammamet ou à Sidi Bou Saïd. Le MONDE, cédérom intéractif. Catalina Da Silva, de l'agence Ecrit-Mer et Voyages (première agence française spécialisée dans les cargos), compte parmi ses clients "beaucoup de gens qui veulent avoir du temps à eux : des prêtres, des écrivains, des journalistes, un monsieur qui voulait passer du temps avec son fils. Le MONDE, cédérom intéractif. En Asie, des dizaines de temples angkoriens sont des proies faciles pour les militaires cambodgiens et leurs clients thaïlandais. Le MONDE, cédérom intéractif. Etait-il nécessaire d'accroître les effectifs de la SNCF ?Les embauches nouvelles correspondent à des priorités de la SNCF, c'est-à-dire la mise en mouvement de l'entreprise vers ses clients; elles sont donc positives, d'autant que l'entreprise sera désendettée. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ces emplois-jeunes seront affectés à des services que la SNCF ne rend pas encore ou qu'elle ne rend que marginalement : l'aide aux personnes à mobilité réduite, l'information des clients ou la présence dans les trains qui circulent dans les banlieues difficiles. Le MONDE, cédérom intéractif. En Ile-de- France, sur les six premiers mois, le trafic a légèrement augmenté, alors que nous perdions des clients chaque année depuis cinq ans. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ces résultats bien sûr encore fragiles montrent une nouvelle disponibilité des clients en faveur du train. Le MONDE, cédérom intéractif. Je souhaite qu'un maximum de cheminots, de tous métiers et de toutes fonctions, soient associés à cette rencontre avec nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour contrer toute accusation de compérage, Jacques Dambron, président de Vital'Portage, un réseau de franchisés, affirme que ses clients choisissent eux-mêmes le pharmacien chez qui le coursier ira chercher les médicaments. Le MONDE, cédérom intéractif. "C'est un moyen de nous diversifier et d'apporter un plus à nos clients", reconnaît Jacques Dambron. Le MONDE, cédérom intéractif. LA GAMME INCOMPLÈTE D'AIRBUSCompte tenu de ces choix, et de la durée de vie d'un avion trente-cinq ans en moyenne, on peut considérer que American, Delta et Continental Airlines ne seront pas des clients potentiels pour Airbus avant longtemps. Le MONDE, cédérom intéractif. Il reste que, contrairement à Boeing, Airbus n'est aujourd'hui pas en mesure d'offrir une gamme complète d'appareils à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, près de la moitié de leur marge brute provient de leur activité réalisée dans la restauration et, souligne Jean-Louis Petit, responsable du réseau Total, "la moitié de nos clients s'arrêtant chez nous ne font pas le plein. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Elf, les bons clients obtiennent des réductions sur l'achat d'appareils-photo jetables, Esso, qui proposait au printemps des rabais sur les téléphones portables, offre désormais de jouer au Monopoly pour gagner des voyages alors que Mobil-BP fait gagner des litres de carburant. Le MONDE, cédérom intéractif. Après des années d'atermoiements, l'Association suisse des banquiers (ASB) a présenté, mercredi matin 23 juillet à Zurich, une première liste d'avoirs en déshérence déposés en 1945 dans les coffres de ses membres par des clients étrangers, dont un grand nombre de victimes de la Shoah. Le MONDE, cédérom intéractif. Les attaques contre la Suisse et son système financier s'amplifiant aux Etats-Unis, les banquiers ont d'abord tenté d'apaiser les esprits en créant un groupe de travail chargé d'examiner dans quelle mesure "on peut assister les héritiers des clients des banques décédés ou disparus". Le MONDE, cédérom intéractif. CLAUDE FRANCILLONFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CONSEIL GENERAL; DEPARTEMENT ISERE; ELU LOCAL; FINANCES DES PARTIS; FRAUDE; MARCHE PUBLIC; POT DE VIN; PROCES; PROJETSynthèse - Noms propres: CUPILLARD JEAN GUYTaille: MOYEN970724LM527353Le Monde24 juillet 1997, page 21AUJOURD'HUITOUR DE FRANCE CYCLISTE 1997 Les mauvais comptes de l'équipe CofidisPlus de 3,5 millions de clients en FranceCofidis est le numéro un français du crédit par téléphone et compte plus de 3,5 millions de clients en France, avec un encours total de prêts de plus de 13 milliards de francs. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: 1997; CHIFFRE; COMPETITION SPORTIVE; CREDIT; CYCLISME; ENTRAINEUR SPORTIF; SPONSORING; TELEPHONESujets - International: CYCLISMEType d'article: ENCADRETaille: BREF970724LM527329Le Monde23 juillet 1997, page 1Les clients trinquent, les minibars mouchardentALBERGANTI MICHELLES CHAMBRES de l'Hôtel Paris Marriott, qui a ouvert ses portes le 11 juillet sur les Champs-Elysées, sont équipées d'un minibar qui ressemble à tous les minibars. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous évitons de la sorte les visites qui dérangent les clients", note Anne Legrand, chef des ventes du Paris Marriott. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce nouveau minibar peut aussi analyser qualitativement la consommation des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. De la télévision affichant les messages personnels reçus par l'hôtel aux terminaux radio à écran tactile pour prendre les commandes dans le restaurant, en passant par l'enregistrement des habitudes des clients dans une base de données, l'informatique centralise toute la gestion de l'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. Deux bars restent ouverts qui se font face : le Brennus et ses trois clients, le Splendid et ses deux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin de réduire les files d'attente de clients dans les bureaux et de mieux servir les entreprises, Christian Pierret souhaite que "le personnel en contact avec le public passe en trois ans de 55 % à 65 %". Le MONDE, cédérom intéractif. Estimant que le manque de dynamisme de l'activité s'explique par la faiblesse de la demande intérieure, notamment de la consommation, et que les entreprises manquent non pas de fonds propres mais de clients, M. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les statistiques démontrent que les entreprises manquent non pas de fonds propres mais de clients, il est logique de calibrer le plan de redressement des comptes publics de telle sorte qu'il pèse le moins possible sur une demande intérieure singulièrement faible (+ 0,9 % seulement en 1996). Le MONDE, cédérom intéractif. Le 15 mars, nous avons par ailleurs lancé un plan, baptisé Spring, de réduction des coûts non salariaux et non utiles aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut une organisation tournée vers les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il avait raison : nos clients sont là, sur les bords de la route du Tour. Le MONDE, cédérom intéractif. Le point le plus important est que nos clients n'ont souffert d'aucune intrusion susceptible de compromettre leurs banques de données. Le MONDE, cédérom intéractif. Sous la houlette d'Edgar Jannott, l'actuel président du directoire de Victoria, Ergo souhaite se renforcer sur les clients particuliers et les entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque ABN Amro invite même ses clients à un "achat stragégique". Le MONDE, cédérom intéractif. Lorqu'un autre jeune Français, Cyril Saugrain, emmena avec lui des clients comme Museeuw, l'Italien Eros Poli (Gan) ou l'Australien Neil Stephens (Festina) "l'homme qui peut se faire le plus mal sur un vélo", on pensa bien que celle-là serait la bonne. Le MONDE, cédérom intéractif. L'hôtel Conrad International de Hongkong propose à ses clients le premier service d'accès direct à Internet depuis leurs chambres, toutes ayant été équipées d'un ordinateur portable, connecté au serveur de l'établissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si son revenu (18000 francs actuellement) va chuter au départ, il sait pouvoir développer son portefeuille de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients nous le demandent, et, nous-mêmes qui y travaillons, nous nous en trouvons mieux", souligne de son côté Guy Potier de la société Toys'R'Us, spécialiste du jouet. Le MONDE, cédérom intéractif. En septembre 1997, durant trois jours, près de 4 000 cafés de treize grandes villes feront à leurs clients la surprise d'être accueillis par du chant, de la musique, du théâtre, du cirque, de la poésie. Le MONDE, cédérom intéractif. qui rassemble des collaborateurs ou des clients pour faire valoir une cause, un produit, un objectif. Le MONDE, cédérom intéractif. Midi : les bars ferment, les ouvriers sont à la porte des usines, les trains s'arrêtent, les banques congédient leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La Compagnie d'aménagement des coteaux de Gascogne (CACG), qui gère déjà 16 retenues petites et moyennes et distribue l'eau nécessaire à l'irrigation de 40 000 hectares en Gascogne, prévoit de prélever un tiers du volume stocké à Charlas pour ses clients irriguants. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur caractère informel, s'il colle bien à l'esprit de leurs clients, peut les rendre vulnérables. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mes clients ont été l'objet de pressions et de menaces, explique leur conseil, Me Olivier Hillel. Le MONDE, cédérom intéractif. Ou plus récent qu'il est "un des meilleurs clients des Chargeurs réunis". Le MONDE, cédérom intéractif. " Tous les clients ne prennent pas leur mal en patience. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous pupitres occupés par de sérieux clients, le WDR Big Band de Cologne. Le MONDE, cédérom intéractif. "Beaucoup de nos clients effectuent eux-mêmes leurs retouches photo sur ordinateur et nous demandent seulement de faire des tirages papier", explique Patrice Chauvin, retoucheur dans une Fnac-Service à Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Car les serveuses, comme pratiquement tous les clients, se révèlent être des vampires ! La nuit d'enfer commence et le film dérape dans un fantastique totalement gore et follement hilarant. Le MONDE, cédérom intéractif. Notre diversité est un facteur essentiel à notre force et le sera encore davantage grâce à nos efforts pour attirer les meilleurs individus, afin de servir nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Bon nombre de directeurs, qui affirment redouter les réactions négatives de leurs clients, semblent préférer promouvoir, pour éviter les ennuis, un collaborateur à leur image, c'est-à-dire, d'évidence, blanc et masculin. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, comme le montre Arcadi Vaksberg, cette générosité a l'effet pervers de constituer un réseau "gorkien" de protégés et de clients, instituant de facto Alexeï Pechkov en Vojd (chef) de la littérature. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les clients se méfient, les retours s'accélèrent et beaucoup de points de vente accusent un recul de leur chiffre d'affaires depuis le début de l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Une semaine plus tard, Greenpeace avait convoyé ces déchets vers les différents pays clients de l'usine de retraitement. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cette année, mes clients se sont vraiment intéressés aux consignes de vote. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ont revu à la baisse la taille et la durée de leurs projets informatiques et se sont faits plus exigeants ils demandent un engagement de résultats et non de moyens seulement. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur intérêt pour ce secteur tient à la fois au souci de préserver leurs bases installées de clients et aux marges que ce domaine peut leur offrir, alors que celles qu'ils peuvent prélever sur les machines fondent d'année en année. Le MONDE, cédérom intéractif. "La vente de détail n'est pas notre métier, et nous ne voulons pas entrer en concurrence avec certains des clients de nos produits et services informatiques", explique Bill Etherington, directeur général d'IBM Europe, Moyen-Orient et Afrique. Le MONDE, cédérom intéractif. A Vittel, les clients du Club Méditerranée ont découvert les charmes de la "sneak preview" : projeter un film devant un échantillon de spectateurs pour tester leurs réactions avant sa sortie. Le MONDE, cédérom intéractif. On peut ainsi lire dans la brochure consacrée à cette nouvelle activité que les clients "auront la sensation d'être, pour quelques heures, les critiques les plus célèbres, les jurés du Festival de Cannes, de Venise ou de Berlin, ou les nouveaux `` moguls `` d'Hollywood". Le MONDE, cédérom intéractif. Certes, en elle-même, cette décision ne va pas bouleverser la vie de la SNCF, ni celle des "usagers" (vous savez, les anciens clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le conseil d'administration entend désormais trouver un "PDG à l'écoute des clients", qui viendra "de l'extérieur". Le MONDE, cédérom intéractif. Gayssot aurait insisté auprès du président de la SNCF pour que ces nouveaux cheminots se trouvent en contact avec les voyageurs et les clients, notamment en Ile-de-France. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: TRANSPORT FERROVIAIRESujets - France: ANNONCE; CHIFFRE; DATE; EFFECTIF; EMPLOI; FINANCEMENT; JEUNESSE; RECRUTEMENT; REFORME; RESULTAT FINANCIERSynthèse - Noms propres: SNCFNoms propres: GAYSSOT JEAN CLAUDE; RESEAU FERRE DE FRANCE; RFFType d'article: INFOGRAPHIETaille: LONG970711LM525093Le Monde11 juillet 1997, page 16Merrill Lynch éclaboussée par les malversations de l'un de ses conseillers financiersFAY SOPHIELA SEMAINE dernière, la banque d'investissement Merrill Lynch se vantait de compter parmi ses clients le plus grand nombre de millionnaires en dollars de toutes les banques américaines. Le MONDE, cédérom intéractif. Merrill Lynch a engagé des poursuites pénales à Singapour et Hongkong contre le "golden boy" indélicat qui a démissionné le 15 mai, pour "transactions non autorisées, déformation ou falsification de propos émanant de clients et faux en signatures de clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Wallace, qui gérait plus d'une centaine de comptes de clients très fortunés, a fui Singapour pour Hongkong dans la précipitation fin juin. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Suisse Tony Rominger, l'Espagnol Abraham Olano, clients du docteur Ferrari, sont partis. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le stand de 300 m² où Cantarelli affiche, sous sa marque St-Andrew, un service analogue, on se félicite de l'afflux de clients japonais. Le MONDE, cédérom intéractif. Même si Lockheed Martin vend à la fois des avions et de l'électronique de bord, cette logique "verticale" a perdu ses adeptes en France : elle risque de rendre l'avionneur prisonnier des équipements de l'électronicien et de faire hésiter les autres clients de Thomson-CSF, qui craindront de passer au second plan. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une note de maintenance datée du 27 juin, Boeing recommande à ses clients de vérifier en particulier que "le câblage (. Le MONDE, cédérom intéractif. " Auster dresse un portrait de Sophie Calle, une artiste à part, parmi les plus importants d'aujourd'hui, dont l'autobiographie, la réalité et la fiction, des expériences extrêmes, ludiques et sentimentales, nourrissent une oeuvre où dialoguent des mots et des images : se faire suivre et photographier par un détective, photographier les objets intimes de clients d'un hôtel où elle était embauchée comme femme de chambre, inviter au téléphone des hommes à venir dormir huit heures dans son lit pour les photographier. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, pour la suite, le principe d'une telle alliance reste d'actualité : "les deux entreprises ont pour point commun d'opérer sur le marché de l'énergie, avec les mêmes clients, et d'offrir une complémentarité des techniques", explique le patron de Framatome. Le MONDE, cédérom intéractif. L'expérience chinoise, estime-t-il, en est l'illustration : "Nous avons chacun des bureaux spécifiques, des équipes différentes pour voir les mêmes clients et, en plus, nous avons le même partenaire dans la région du Sishuan pour sous-traiter des équipements. Le MONDE, cédérom intéractif. "Est-ce que, après cette fusion, Boeing aura la capacité de forcer ses clients à acheter ses avions à des prix plus élevés ? Y avait-il élimination d'un concurrent significatif ? Notre opinion, ajoute ce responsable, est qu'au cours des prochaines années les seuls véritables concurrents seront Boeing et Airbus". Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons de grands clients européens, comme BP ou Adidas, qui nous ont confié leur informatique et souhaitent que nous nous en occupions aussi aux Etats-Unis", relève M. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à la compagnie DHL, doit-elle continuer à opérer dans un pays où elle ne peut garantir la confidentialité des envois de ses clients ?JEAN-PIERRE LANGELLIERFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: CUBA; JOURNALISTE; LIBERTE DE L'INFORMATION; SEVICESNoms propres: DHL; REPORTERS SANS FRONTIERES; RSFTaille: COURT970708LM524580Le Monde8 juillet 1997, page 1LE MONDE ECONOMIE ENJEUX ET STRATEGIESDOSSIERL' "or bleu" première industrie mondialeTourisme Le secteur emploie 255 millions de personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous sommes vigilants sur les destinations programmées, mais nous ne sommes pas responsables des actes des clients", reconnaissait alors César Balderacchi, président du Syndicat national des agents de voyage (SNAV) français. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe TUI transporte 2,4 millions de vacanciers allemands vers l'Espagne avec une croissance de 5 % par an environ, ce qui représente 120 000 nouveaux clients : il nous faudra des années pour avoir 120 000 clients pour un seul pays de l'Est !Comment évoluent les produits ?Les voyages deviennent de moins en moins chers depuis dix ans, grâce à des volumes plus importants et à une meilleure organisation. Le MONDE, cédérom intéractif. Statistiquement, nos clients voyagent avec nous une fois tous les deux ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Des profils de clients sont établis à partir des informations qu'ils livrent pour réserver leur place d'avion et leur hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. A mon sens, elles ne peuvent être hostiles qu'au directeur général de l'entreprise, mais elles ne sont pas hostiles aux clients, ni aux salariés, ni aux actionnaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous recommandons des changements stratégiques à nos clients et nous restons figés dans le passé. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est un véritable paradoxe : nous sommes une industrie à la pointe du changement, nous anticipons les modes, nous tentons de cerner ce que veulent les jeunes, mais nous sommes incapables de changer nous-mêmes ! Nous ne capitalisons pas les leçons apprises par nos clients, elle se perdent en nous-mêmes. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce que nous devons faire pour nos clients, c'est augmenter notre pouvoir d'achat pour pouvoir négocier, mais sans antagonisme, et développer les techniques médias comme le sponsoring audiovisuel et la coproduction de programmes. Le MONDE, cédérom intéractif. L'aéronautique et la défense sont deux domaines dans lesquels, traditionnellement, les présidents des Etats-Unis pèsent de tout leur poids auprès des grands clients étrangers de leurs industriels. Le MONDE, cédérom intéractif. La commission s'inquiète également des moyens de pression exorbitants du nouveau groupe sur ses clients ou sous-traitants grâce à l'addition des brevets détenus par Boeing et McDonnell Douglas. Le MONDE, cédérom intéractif. Des musées ouvrent celui de Kobé, au Japon, a été inauguré en avril, les clients nippons étant, avec les Américains, les plus gros acheteurs de pièces issues des collections. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre que Pierre Bergé avait détenu, quelques années plus tôt, 10 % du capital de la BCP, la holding de cette dernière, l'UNI, présidée par Jacques Vuillème, se trouvait associée avec Elf et Total dans la Compagnie parisienne des asphaltes (CPA), société de stockage dont les compagnies pétrolières françaises étaient les principaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il suffit de ne pas réduire les téléspectateurs à des clients gugusses ou à des consommateurs gloutons. Le MONDE, cédérom intéractif. "Qu'est-ce que dix mille francs pour vous !", lui écrit un lecteur qui, ayant perdu cette somme au jeu, se dit "placé entre l'honneur et la mort" et met à charge de Dumas de lui sauver la vie, lequel répond que 10 000 francs, c'est "vingt-cinq mille lignes, un million de lettres, un mois de travail"; une jeune Anglaise, marchande de fleurs pour payer ses leçons de chant, le supplie de lui envoyer des clients; un anonyme lui reproche d'avoir dilapidé 18 millions. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ils reconnaissent un avenir à Thomainfor mais disent qu'il leur faut du temps pour trouver un repreneur", indiquent les syndicats, qui estiment qu' "il y a urgence, car les clients risquent de partir et ce sont 1 000 emplois en France qui sont menacés". Le MONDE, cédérom intéractif. "Ils ont pris les créances clients (140 millions de francs) garanties par Thomson-CSF et obtenu avec ça un prêt de la BNP, qui a permis de créer un fonds de roulement pour quatre mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Le tout vise à mieux coller aux besoins réels des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour mieux servir les usagers devenus des clients, les organigrammes bougent. Le MONDE, cédérom intéractif. A la fin des années 80, l'entreprise qui se contentait de fournir un produit de haute technicité, sans se soucier de la satisfaction des usagers, a entrevu les limites de sa démarche dès lors que ces derniers ont eu la possibilité de choisir entre différents services, se glissant dans la peau de clients exigeants. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'objectif a été de reconstruire l'entreprise à partir des attentes des clients", résume Josette Théophile, directrice des ressources humaines de la RATP, qui ajoute : "Avant, le patron d'une ligne de métro se situait sept ou huit niveaux en dessous du président, si ce n'est plus, contre trois aujourd'hui. Le MONDE, cédérom intéractif. Valoris recrute également des diplômés d'écoles de commerce qui ont suivi des modules de formation à l'informatique décisionnelle à l'Essec, HEC ou Dauphine, et des consultants expérimentés qui ont une connaissance du métier des clients et qui se forment à l'informatique décisionnelle en participant à des groupe de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. "Parmi ces clients et les supposés proxénètes, il cite un marchand d'armes d'envergure internationale, un joaillier et un entrepreneur de travaux publics, tous saoudiens. Le MONDE, cédérom intéractif. Le 26 juin, la FCC a rejeté la demande de la Baby Bell d'offrir à ses clients de l'Oklahoma du téléphone longue distance. Le MONDE, cédérom intéractif. MCI, qui aura investi 1,7 milliard de dollars dans ses activités locales à la fin 1997, ne revendique qu'un peu plus de mille clients professionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles cherchent à offrir à leurs clients locaux existants du téléphone longue distance. Le MONDE, cédérom intéractif. La location de capacités de transmission auprès des câblo-opérateurs aurait pu constituer, pour les compagnies de téléphone longue distance, un moyen d'accéder aux clients des sociétés de téléphone local (les autres moyens étant la construction d'infrastructures et la location de capacités aux opérateurs locaux eux-mêmes). Le MONDE, cédérom intéractif. En cas de conflit social, c'est la loyauté des clients fidèles qui est menacée. Le MONDE, cédérom intéractif. Suzie Wong accueillera encore longtemps ses clients dans les bars de Wanchai ou de Mongkok !"PATRICE DE BEERDOC : avec une illustration. Le MONDE, cédérom intéractif. En France, 15 000 ventes sont attendues en 1998, ce qui permettrait de faire baisser de dix ans la moyenne d'âge des clients de la marque (cinquante-cinq ans, actuellement). Le MONDE, cédérom intéractif. Une société financière allemande et sa filiale française, soupçonnées d'avoir escroqué leurs clients en France et en Allemagne pour plusieurs millions de francs, font l'objet d'une instruction judiciaire menée à Strasbourg et à Düsseldorf (Allemagne). Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe veut ouvrir à Hachette le capital de sa filiale de prépresse, Bayard-Presse Image, qui en plus des titres de Bayard traite déjà des clients extérieurs comme Elle, Géo, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Le problème n'est donc pas de gagner mille clients supplémentaires qui, compte tenu de leur spécificité d'achat, ne représentent pas un bénéfice énorme. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce sont mes clients mais aussi mes diffuseurs, indique t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. " En théorie, " quand un bookmaker anglais vient raccoler des clients français " en créant un site en langue française, on pourrait l'attaquer devant un tribunal britannique, " avec les chances de succès que l'on imagine ". Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci avait disposé de huit mois pour rencontrer une centaine de personnalités (syndicalistes, grands clients, associations de consommateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Révélée par l'hebdomadaire Bretagne-Breizh Info, puis par Le Peuple breton, organe de l'Union démocratique bretonne, elle a entraîné, pour l'imprimerie, la perte de plusieurs clients de la région. Le MONDE, cédérom intéractif. "En nous adressant spécifiquement à cette population, nous attirons sa sympathie et sa fidélité sans, pour autant, perdre nos clients habituels, considère un responsable d'Avis. Le MONDE, cédérom intéractif. LE SITE, qui s'étale sur 3,5 hectares, dans un bâtiment dessiné par le sculpteur décédé en 1967 Henri Georges Adam, est conçu pour servir de vitrine aux entreprises et attirer clients ou investisseurs potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Mes cinq cents enveloppes ont toutes été vendues hier; comme de nombreux amis et bons clients m'en avaient réclamé, pour satisfaire leur demande, j'ai fait ce matin de bonne heure un saut jusqu'à Shenzhen et en ai rapporté deux cents. Le MONDE, cédérom intéractif. Que signifie ce partenariat pour vous ?Il s'agit d'un partenariat commercial et technique très important pour aborder le marché français, qui nous permettra d'offrir à nos clients un meilleur service dans le sud du pays, vers Marseille, Nice, Lyon et Toulouse, ainsi que vers l'Espagne et l'Italie. Le MONDE, cédérom intéractif. Je faisais travailler soixante-dix personnes en envoyant 60 000 clients en vacances chaque année, soit un chiffre d'affaires de 170 millions de francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Basée à Boston, Putnam gère plus de 190 milliards de dollars d'actifs pour 575 clients institutionnels et plus de 8 millions d'actionnaires individuels. Le MONDE, cédérom intéractif. BABETTE STERNFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: AGENT DE CHANGE; ASSURANCE; CESSION D'ENTREPRISE; ETATS UNIS; GESTION FINANCIERE; GRANDE BRETAGNE; PROJET; RESTRUCTURATION INDUSTRIELLE; RESULTAT FINANCIERNoms propres: GE CAPITAL; GENERAL ELECTRIC; MARSH & MCLENNANTaille: MOYEN970628LM522884Le Monde28 juin 1997, page 20DEPECHESTÉLÉCOMMUNICATIONS : la compagnie régionale SBC n'est pas autorisée à offrir un service de téléphone longue distance à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux Etats-Unis, la Commission fédérale des communications (FCC) a refusé, jeudi 26 juin, à la compagnie régionale SBC l'autorisation d'offrir un service de téléphone longue distance à ses clients en Oklahoma. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour le même motif, le département de la justice a refusé, mercredi 25 juin, la demande d'une autre compagnie régionale, Ameritech, qui voulait proposer le téléphone longue distance à ses clients du Michigan. Le MONDE, cédérom intéractif. La vidéoconférence par satellite retransmettait ce show vers 50 000 clients et journalistes dans le monde entier. Le MONDE, cédérom intéractif. MICHEL ALBERGANTIFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: CARTE A MEMOIRE; CONCURRENCE; LOGICIEL; MICRO ORDINATEUR; RESEAU INTERACTIFNoms propres: ELLISON LARRY; MICROSOFT; ORACLETaille: MOYEN970628LM522977Le Monde27 juin 1997, page 11Un cinquième suicide parmi les personnes interpellées lors de l'opération "Ado 71"INCIYAN ERICHUN INSTITUTEUR de Charente-Maritime s'est suicidé après avoir été interpellé lors de l'opération "Ado 71" qui a visé, la semaine dernière, les clients d'un réseau de diffusion de cassettes vidéo à caractère pédophile. Le MONDE, cédérom intéractif. Le désengagement de TF 1 a accéléré la mise en route du projet INA 2000, destiné à restructurer l'entreprise en vue de la "conquête de nouveaux clients" (Le Monde du 8 février). Le MONDE, cédérom intéractif. "Les deux tiers de nos clients pour la formation sont privés. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle pourra livrer sans tarder ses clients japonais. Le MONDE, cédérom intéractif. "A force de vivre sur elle-même, de prospecter des clients uniquement parce qu'ils recherchaient un moyen de blanchir de l'argent illégal, la banque a fini, au fil des années, par édicter ses propres règles de fonctionnement, qui n'avaient plus rien à voir avec la légalité", explique un ancien cadre. Le MONDE, cédérom intéractif. Des opérations injustifiées aux yeux du fisc : les clients étaient solvables. Le MONDE, cédérom intéractif. "La banque a choisi de constater des pertes ou des provisions sur des dossiers pour lesquels la solvabilité des clients ou des cautions ou garanties existaient ou bien pour lesquels elle s'est délibérement privée de tout recours. Le MONDE, cédérom intéractif. Parallèlement à ces abandons de créances, des dépôts ont été constitués en Suisse "au profit de la banque par des clients alors que les pertes [étaient] constatées en France sur les mêmes dossiers", ajoute le fisc. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a contacté ses anciens clients qui avaient de l'argent en Suisse et les a orientés vers M. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque Rivaud demandait à ses clients de déposer dans la filiale suisse du groupe, la Banque d'investissement privée (BIP) ou la Banque scandinave suisse, correspondante de Rivaud, des sommes sur des comptes numérotés ou codés qui servaient de cautions à des prêts accordés en France. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients ont fini par se plaindre, car le système avait des ratés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces deux compagnies font partie d'un groupe de vingt-quatre, accusées d'avoir vendu à leurs clients dans les années 80 des fonds de pension privés moins intéressants que le système de retraite auquel ils cotisaient. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre-temps, 18 000 clients lésés sont morts. Le MONDE, cédérom intéractif. Face au joli garçonnet, à l'impeccable épouse délaissée, aux simplistes protagonistes divers (soupirant de la dame, collègues et clients du cabinet) disséminés autour de lui pour alimenter la mécanique narrative, Carrey tout seul déclenche une sorte de catastrophe mal embouchée, qui sabote de son mieux l'horlogerie du scénario à force d'outrances, de grimaces, d'affolement des comportements physiques et de mise en délire des dialogues. Le MONDE, cédérom intéractif. Bruno cherche des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. ) ?; les relations avec ses clients (nouveaux fonctionnements, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Et les clients dans tout cela ? Pas oubliés. Le MONDE, cédérom intéractif. " "N'imaginiez-vous pas que vos clients passent à l'acte ?" "Ça, c'est l'aspect subjectif de la clientèle. Le MONDE, cédérom intéractif. Très prisés par certains clients, notamment dans le monde de la finance, ses ordinateurs ultra-sophistiqués ont vu leurs ventes plafonner, voire régresser certaines années. Le MONDE, cédérom intéractif. ANNE-MARIE ROCCO; ET SYLVIE KAUFFMANN; (A HOUSTON)FICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ANNONCE; ETATS UNIS; GESTION FINANCIERE; INFORMATIQUE; PRISE DE PARTICIPATIONNoms propres: COMPAQ; PFEIFFER ECKHARD; PIEPER ROEL; TANDEMTaille: MOYEN970625LM522214Le Monde24 juin 1997, page 1LE MONDE ECONOMIEENJEUX ET STRATEGIES DOSSIERQuels services publics pour l'Europe ?Mutations Le marché unique tend à se construire sur le modèle américain des agences indépendantes, chargées de protéger les citoyens-clients contre les monopoles et leurs abusMAMOU YVESParmi les valeurs républicaines auxquelles Lionel Jospin s'est référé dans sa déclaration de politique générale, jeudi 19 juin, les services publics occupent une place de choix : "Ils relèvent d'une conception fondamentale de la société à laquelle nous tenons au-dessus de tout", a-t-il affirmé, ajoutant qu'ils "sont au coeur du lien social". Le MONDE, cédérom intéractif. Ils y ont également été poussés par l'insatisfaction des "usagers" qui prétendent aujourd'hui être traités en clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En clair, la commission considère qu'un monopole, aussi légitime soit-il, tend naturellement à l'abus de sa position dominante et fait courir à ses clients le risque d'une tarification trop élevée, d'une médiocre qualité de service, d'une négligence assurée dans la recherche du moindre coût, tout en confondant souvent les intérêts de l'entreprise avec ceux du grand public. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Christian Stoffaës, directeur à EDF et chargé de plusieurs rapports officiels sur les services publics, l'Europe du marché unique tend à se construire sur le modèle américain des agences indépendantes qui sont chargées de protéger les citoyens-clients contre les trusts et leurs abus. Le MONDE, cédérom intéractif. La continuité : c'est l'obligation de répondre de façon continue aux besoins des clients, sans connaître d'autres interruptions que celles prévues par la réglementation. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette notion d'adaptabilité est un pouvoir de changement reconnu au service public, mais ce n'est en aucun cas un devoir : les clients n'ont pas le pouvoir de s'opposer, ni de réclamer. Le MONDE, cédérom intéractif. La décentralisation des services régionaux de voyageurs, initiée dans six régions pilotes le 1e janvier, devrait permettre à la SNCF de remplir sa mission au plus près des clients en faisant du conseil régional l' "autorité organisatrice". Le MONDE, cédérom intéractif. "A terme, la concurrence ramènera à une poignée le nombre de firmes globales à même de répondre aux besoins complexes de leurs clients", déclarait, vendredi 20 juin, Herbert Allison, le numéro deux de Merrill Lynch, devant les anciens élèves de l'université de Wharton réunis à Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. La maison entend bien être à la hauteur de son fondateur, qui, le 31 mars 1928, un an et demi avant le krach d'octobre 1929, écrivait à ses clients : "Maintenant il est temps (. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients arrivent à bord et doivent faire eux-mêmes l'inventaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Les Etats-Unis permettent, en outre, de gagner en envergure internationale : "75 % des clients internationaux sont d'origine américaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous réalisent la moitié de leur marge brute aux Etats-Unis et "ne gèrent pas de gros clients internationaux en concurrence frontale avec ceux d'Euro-RSCG", confirme un professionnel. Le MONDE, cédérom intéractif. Cet enrichissement devrait aussi convaincre davantage de clients de jouer avec un Plan d'épargne en actions, en 1997, et de tirer le meilleur parti de cette grande enveloppe défiscalisée. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Richard McCabe, analyste chez Merrill Lynch, Wall Street a tiré profit de la baisse des rendements sur les obligations et de l'intérêt des gestionnaires de portefeuille à maintenir leurs capitaux investis avant la présentation des résultats trimestriels aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il crée des sites web rémunérateurs pour de grandes entreprises : IBM, Sony, l'Association du Reader's Digest comptent parmi ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La saisie d'un fichier-clientèle d'une entreprise parisienne d'édition et de vente de cassettes pornographiques à dominante homosexuelle Platypus, dirigée par son ami Patrick Morault a finalement permis aux gendarmes de "cibler" 814 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Greenpeace a donc décidé de les renvoyer aux clients de l'usine de retraitement. Le MONDE, cédérom intéractif. Si ce volume de commandes est respecté par les deux clients, les livraisons devraient se poursuivre jusqu'en 2012-2015. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces nouveaux clients ont été très remarqués sur le Salon. Le MONDE, cédérom intéractif. D'un clic de souris, on modifie les conditions d'éclairage de la cabine, de quoi séduire les futurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients hésitent. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce pouvait être le cas de 50 000 jeunes par an, selon les besoins exprimés par chacun des "clients" intéressés. Le MONDE, cédérom intéractif. Une étude conduite auprès des clients de discothèques à Amsterdam signale, pour 52 % d'entre eux, un usage d'ecstasy. Le MONDE, cédérom intéractif. Exploitant méthodiquement le fichier des clients d'une entreprise de la région parisienne diffusant dans toute la France des documents à caractère pédophile que les gendarmes avaient saisi en mars 1996, l'opération a en outre permis de découvrir, aux domiciles des personnes concernées, une série d'infractions qui n'étaient pas initialement visées par l'information judiciaire confiée au juge d'instruction de Mâcon chargé du dossier, Christine Parguel. Le MONDE, cédérom intéractif. Après l'accord intervenu entre les états-majors des pays clients sur les caractéristiques et les performances de l'avion, la décision qui vient d'être prise permet aux constructeurs de l'ATF de lancer une phase nouvelle pour préparer l'appel d'offres qu'ils devront soumettre aux gouvernements et qui débouchera sur un programme aéronautique militaire mené selon des procédures en vigueur dans l'aviation commerciale. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec Casino, l'un de ses clients, Danone a mené l'an dernier une opération de formation de jeunes sans qualification qui juxtaposait deux expériences professionnelles : l'une dans une usine de produits alimentaires, l'autre en grande surface. Le MONDE, cédérom intéractif. Puis, les policiers de la brigade des mineurs exploitaient les 1 800 noms du fichier clients de la société Sictel et retrouvaient chez soixante-sept d'entre eux tous des hommes, de tous âges, de toutes conditions des cassettes Toro Bravo. Le MONDE, cédérom intéractif. Les "cibles" ont été répertoriées sur un fichier de clients saisi auprès d'un organisme de vente par correspondance de cassettes, qui était apparu en avril 1996 dans le cours du démantèlement du réseau de cassettes pédophiles Toro Bravo. Le MONDE, cédérom intéractif. "La force de la livre, cependant, reste un problème pour nous et pour beaucoup de nos clients britanniques qui sont également exportateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ennui, au Grand Impérial par exemple, est que les prix sont ceux de La Tour d'argent pour une qualité honnête, mais non inoubliable, et que les clients sont généralement des "businessmen" attendus dehors par leurs cortèges de Mercedes blindées et de 4 × 4 Toyota. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le divorce, s'il a été prononcé, n'est pas complètement consommé : "Il existe encore des liens financiers, ainsi que l'intérêt des clients à préserver", indique Jean-Paul Morin, secrétaire général du Publicis. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour la première fois, la coopération entre les trois pays s'est accompagnée, aux Pays-Bas, de la visite de 53 "coffee-shops", dans lesquels l'âge des consommateurs (les clients doivent être majeurs et ne peuvent détenir plus de cinq grammes de drogue douce) ainsi que la quantité de cannabis entreposée dans l'établissement ont été contrôlés. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous pensons aussi qu'une des conditions pour que ce développement soit "soutenu" est l'adhésion responsable et raisonnée de leurs partenaires que sont leurs personnels, leurs clients et les citoyens de leur région, de leur nation ou du monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients potentiels ont avancé divers arguments, comme la difficulté d'harmoniser leurs calendriers, les caractéristiques de l'avion et jusqu'au coût prévisible de l'opération. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils envient les 2,4 millions de clients d'Alliance and Leicester qui ont reçu en avril 1 333 livres sous forme d'actions gratuites. Le MONDE, cédérom intéractif. En juin, les 8,5 millions de clients d'Halifax ont bénéficié de l'équivalent de 1 300 livres sous forme de titres et les 2,9 millions de sociétaires de l'assureur Norwich Union ont reçu 130 livres, en moyenne. Le MONDE, cédérom intéractif. "Elles ont désormais des actionnaires à rémunérer, et pas seulement des clients à qui rendre des comptes", ironise un mutualiste français. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils ne souhaitent pas en plus quitter l'abri d'un statut qui leur permet à la fois d'être proches de leurs clients et protégés de l'appétit éventuel de leurs concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. D'un côté, l'entreprise a découvert les limites de la publicité et cherche à s'adresser "autrement" à ses clients ou à ses actionnaires. Le MONDE, cédérom intéractif. La bataille s'annonce rude en effet : Monoprix a lancé sa propre ligne "bio" dès 1990; Auchan propose à ses clients, depuis peu, de l'agneau issu de l'agriculture biologique. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour gagner, il faudra coller au marché, être capable de répondre très vite aux exigences des clients, prophétise un constructeur d'Ariane. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous demandons toujours à nos clients quelle est leur monnaie de référence, s'ils sont plutôt dépensiers en francs, en dollars, en yens. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est naturel que les clients diffèrent selon les millésimes. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains ont réussi à se procurer des fichiers-clients auprès d'institutions financières, ce qui leur permet de vendre des renseignements sur les revenus et les dettes de particuliers. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux yeux des précurseurs, Internet est un moyen pour amener de nouveaux clients à des marques associées au "chic parisien", et mal distribuées sur le marché international. Le MONDE, cédérom intéractif. ANNE-LAURE QUILLERIETDOC : texte accompagné d'une photoFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: INDUSTRIE DE LUXE; NOUVEAU MEDIA; RESEAU INTERACTIF; VENTE A DISTANCENoms propres: INTERNETTaille: MOYEN970616LM520916Le Monde14 juin 1997, page 1LE MONDE VOYAGES D'AFFAIRESLes affaires repartent, les voyages aussiA l'heure de la reprise, les clients acceptent de ne plus couper dans leurs budgets, mais deviennent intransigeant sur la qualitéLES cadres des entreprises françaises sillon- nent le monde : confrontés à un marché intérieur déprimé, ils vont chercher ailleurs la croissance qu'ils ne trouvent pas chez eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais l'enjeu principal de ces grandes manoeuvres, ce n'est pas tant la recherche de clients toujours plus nombreux que la fidélisation de ceux qui ont déjà acheté une première prestation. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'heure de la reprise, les clients acceptent de ne plus couper dans leur budget, mais en contrepartie deviennent intransigeants sur la qualité. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est sur un autre registre que les compagnies aériennes cherchentà séduire les voyageurs d'affaires, ces clients ditsà "haute contribution" : confort, espace, rapidité d'enregistrement sontdes attentions auxquellesces passagers exigeants s'avèrent les plus sensibles. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la SNCF estime qu'en général ses clients nationaux ne réclament pas le même niveau de prestations que sur les lignes internationales : ils sont d'abord attentifs au prix. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs clients cumulent depuis longtemps des miles gratuits en voyageant sur leurs lignes. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, ils peuvent augmenter ce capital, qui leur donne droit à des trajets gratuits, en achetant tout autre chose que des billets d'avions : avocats, assureurs, grands magasins signent des partenariats avec les transporteurs et offrent à leur tour des miles gratuits à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les compagnies aériennes américaines passent désormais des accords avec toutes sortes de partenaires des avocats, des assureurs ou même des magasins de meubles qui pensent attirer de nouveaux clients en leur proposant des miles gratuits. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut simplifier la vie des clients et leur offrir toujours plus d'avantagesMALINGRE VIRGINIETableau: Une voiture sur trois est louée dans un aéroportUNE VOITURE SUR TROIS EST LOUÉE DANS UN AÉROPORT Une voiture sur trois est louée dans un aéroport NOMBREDESTATIONS PARC TOTAL PART DE MARCHÉ PART DE MARCHÉAÉROPORTS CA 1996(en millionsde francs) ACTIONNAIRES VP VU Tousvéhicules VP HERTZ 400 NC NC NC NC 35 % NC AVIS 520 23 500 3 000 21,7 % 26,9 % 27,74 % 1 460 D'Ieteren publicet personnel EUROPCAR 410 26 000 5 500 15,4 % 16,9 % 23,11 % 636 Accor-Volkswagen ADA 365 7 000 3 000 10 % 7 % 2,5 % 812 G7, Vigouroux, Puerto-Salavent et public BUDGET 280 8 000 3 000 8 % 6,8 % 10 % 600 Team Rental Group CITER 250 6 000 1 500 5 % NC 5,7 % 265 Citroën VP: voiture particulière; VU: véhicule utilitaire; CA: chiffre d'affaires; NC: non communiquéSource: loueurs, 1996LES grands loueurs d'automobiles, comme Hertz, Avis, Europcar ou Budget, se livrent une concurrence féroce sur les tarifs, mais aussi sur les produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Accords avec les compagnies aériennes, cartes de fidélité, location de voiture et billet d'avion combinés sont autant d'arguments pour séduire les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les bons clients, le service Avis Prefered se charge de remplir et de signer le contrat de location. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ils permettent aux loueurs de faire le plein de clients, qui bénéficient alors de promotions, de réductions de tarifs, ou encore de miles dans le cadre des différents programmes de fidélisation des compagnies aériennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Air France a noué un accord avec Avis et Hertz pour ses clients qui possèdent une carte Fréquence Plus. Le MONDE, cédérom intéractif. Les loueurs de voitures réduisent les formalités pour ces clients exigeants. Le MONDE, cédérom intéractif. La part des clients d'affaires dans le volume total des ventes de Sélectour représente 3,4 milliards de francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que les réseaux intégrés sont plus friands de grands clients, Sélectour s'est spécialisé dans les petites et moyennes entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutes donnent droit à des séjours gratuits, des réductions ou des cadeauxBOSTNAVARON FRANCOISCOMME d'autres professions, les hôteliers consacrent désormais l'essentiel de leur énergie à fidéliser leurs bons clients, plutôt qu'à en conquérir de nouveaux. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'instar des compagnies aériennes, les grandes chaînes hôtelières mettent à la disposition de leurs clients des cartes synonymes de cadeaux et de nuitées gratuites. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque complexe hors taxes vante les substantielles économies qu'il fera faire à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Par cette acquisition, Boeing vise plusieurs objectifs stratégiques :rééquilibrer ses activités civiles et militaires, en termes de chiffre d'affaires et de profits, notamment avec la quasi-certitude de gagner la compétition sur le "JSF", après "auto-élimination" d'un concurrent préalablement à son absorption;accéder aux ressources dérivées des contrats de recherche du Pentagone et de la NASA, dont McDonnell Douglas est traditionnellement l'un des principaux bénéficiaires;faciliter la conclusion d'accords de vente exclusifs qui n'avaient jamais été pratiqués avant la perspective de la fusion avec les compagnies aériennes comptant parmi les plus gros clients de McDonnell Douglas (American Airlines en novembre 1996, Delta et Continental au début de 1997), afin de réduire le marché ouvert à Airbus, rendant ainsi difficile, voire impossible, la rentabilisation de nouveaux programmes, tout en réduisant les profits d'Airbus sur les programmes existants. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne sont pas en danger : la Banque de France garantit la liquidité et la solvabilité de la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. La Poste lance La Poste et vous, un magazine trimestriel de vingt pages tiré à 3,5 millions d'exemplaires et remis par les guichetiers à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. )L'ANGE TRAQUÉ de Robert CraisElvis Cole, privé de Los Angeles, est chargé de retrouver un manuscrit du XIIIe siècle, l'Hagakure ou "Code du samouraï", par Bradley Warren, un homme d'affaires arrogant et désagréable, qui l'avait emprunté à des amis et clients japonais, à l'occasion de l'inauguration d'un de ses luxueux hôtels. Le MONDE, cédérom intéractif. " Même constatation chez Tschann à Paris, qui dispose elle aussi d'un fonds important, suit les principales revues de poésie, et expose toujours de la poésie en vitrine : "les clients, souvent poètes, lisent beaucoup de poésie. Le MONDE, cédérom intéractif. Le docteur Lacaille est soupçonné d'avoir orienté ses clients vers le centre de dialyse de Saint-Martin et M. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup de clients nous ont téléphoné". Le MONDE, cédérom intéractif. Une situation que Primestar compte changer avec cette restructuration, en projetant que 60 % de leurs clients futurs proviendront des zones urbaines et de banlieues raccordées au câble. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est cette position dominante qui explique, selon Airbus, que les derniers contrats passés par l'avionneur américain avec ses clients constituent un abus. Le MONDE, cédérom intéractif. Une telle condamnation précariserait l'activité de Boeing en Europe, rendant problématique toute vente d'appareils, et déstabiliserait par ricochet ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Brad Hunt, l'agent de Michael Johnson, peut bien taper du pied et réclamer au nom du bon sens que les grands noms de la piste (et accessoirement ses meilleurs clients) aient désormais droit aux égards d'une sélection dite "protégée", sa voix se perd dans les nuages bien avant d'avoir atteint les bureaux de la Fédération américaine d'athlétisme (USTA). Le MONDE, cédérom intéractif. Le fisc a constaté qu'à cette époque la banque Rivaud a abandonné 257 millions de francs de créances à plusieurs dizaines de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il estime que ces abandons de créances ne se justifiaient pas : les clients étaient solvables. Le MONDE, cédérom intéractif. Il convient de ne pas réitérer l'expérience malheureuse du baptême prématuré, en 1993, de la Saab 900, dont les défauts de jeunesse avaient été peu appréciés par les premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Son ambition est d'accroître leurs capacités de transmission afin qu'ils puissent transmettre à grande vitesse des programmes plus complexes (des programmes interactifs par exemple) à ses 4,3 millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients le goûtaient à de petites tables avec un morceau de féta, des anchois, des olives. Le MONDE, cédérom intéractif. Des sociétés peuvent ainsi relancer leurs anciens clients ( "le cimetière", en jargon commercial), ou des personnes auxquelles elles ont fait parvenir une publicité. Le MONDE, cédérom intéractif. MICHAELA BOBASCHFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: PUBLICITE; TELEPHONE; VENTE A DISTANCETaille: MOYEN970611LM519654Le Monde11 juin 1997, page 31DEPECHESJOUETS : Ikea a demandé à ses clients de lui retourner immédiatement onze types différents de peluches jugées dangereuses pour les enfants. Le MONDE, cédérom intéractif. Le géant suédois de l'ameublement Ikea a demandé, lundi 9 juin, à ses clients de retourner immédiatement onze types différents de peluches jugées dangereuses pour les enfants, soit près de cent quarante et un mille jouets vendus dans vingt-huit pays (dont dix sept mille cinq cent quarante-neuf en France) depuis le début de l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. " Comment Mike Mastromichalis trouve-t-il ses clients ? "J'appartiens à un tas d'associations professionnelles et d'organisations patronales. Le MONDE, cédérom intéractif. S'y mêlent les noms des clients, des proxénètes et des filles répartis dans le monde entier, de la Bosnie aux Etats-Unis en passant par l'Angleterre, l'Indonésie et le Maroc. Le MONDE, cédérom intéractif. Son succès tient surtout à son positionnement : elle a délaissé le marché à forts volumes, mais très cyclique, des mémoires DRAM, pour privilégier les composants développés spécifiquement pour différents secteurs ou clients, à plus fortes marges. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autre part, l'expérience accumulée par Toyota et les premières commandes engrangées par Honda indiquent que les 4 × 4 compacts sont des attrape-tout qui alimentent la "dé-berlinisation" rampante du marché automobile, en attirant des clients d'horizons très différents, propriétaires de voitures tout ce qu'il y a de plus classiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Les négociations n'avaient pas abouti, en raison d'un prix de vente trop élevé et de conflits d'intérêts entre les clients de BDDP et ceux gérés par les acquéreurs potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. "Non pas pour séduire les clients, pour l'image. Le MONDE, cédérom intéractif. La nouvelle transparence financière lui permettra certes d'accroître sa productivité et de mieux connaître sa marge de manoeuvre dans les négociations commerciales avec ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les versements périodiquesLes versements périodiques sont souvent recommandés par les conseils, qui y voient un moyen d'inciter leurs clients à épargner. Le MONDE, cédérom intéractif. Un imprésario habile à piquer l'argent de ses clients fait un coupable tout désigné à cause de ses combines et de ses mensonges. Le MONDE, cédérom intéractif. La nouvelle est excellente pour les clients, mais elle jette le trouble chez les investisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Il dispose d'informations précises sur chacun de ses clients et peut leur adresser des messages ciblés. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles n'ont pas de prix, car ces informations, bien évidemment fausses, sont exactement celles que ses "clients" souhaitent entendre. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: CRITIQUE D'OEUVRESujets - International: CONFLIT ISRAELO ARABE; HISTOIRE; ISRAEL; PALESTINIENNoms propres: MORRIS BENNY; SHLAIM AVIGenre d'oeuvre: LIVRETitre d'oeuvre: FABRICATING ISRAELI HISTORY THE NEW HISTORIANS ( LA FABRICATION DE L'HISTOIRE ISRAELIENNE : LES NOUVEAUX HISTORIENS )Auteur d'oeuvre: KARSH EFRAIMTaille: LONG970606LM519241Le Monde6 juin 1997, page 20HORIZONS - ANALYSESRECTIFICATIFAmianteUne erreur a dénaturé les termes de la plaidoirie des avocats des plaignants dans le compte-rendu du procès des victimes de l'amiante devant le tribunal des affaires de Sécurité sociale de Mâcon (Le Monde du 31 mai) : ils ont demandé que la prescription (et non la présomption) de deux ans ne soit pas opposable en l'espèce à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Fondée en 1976 au Bangladesh par Mohammad Yunus, alors professeur d'économie, cette banque pas comme les autres compte deux millions de clients, dont. Le MONDE, cédérom intéractif. Alliant prouesses techniques et très forte concurrence, les clients d'Asie imposent aux groupes de BTP une remise en cause de leur façon de travailler. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les clients asiatiques, habitués aux strictes répartitions des rôles selon les méthodes anglo-saxonnes, refusent souvent cette conception de bâtisseur à la française. Le MONDE, cédérom intéractif. Capable de traiter trente et un "clients" à la fois, l'établissement a vu passer pas moins de 11 600 personnes en 1996, dit le major de police Iouri Tsikal, en feuilletant son livre de statistiques avant le "coup de feu", les coups de trop de la fin de journée. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, près de la moitié des "clients" ramassés dans la rue par la police ne peuvent s'acquitter des 83 000 roubles exigés pour les services, un examen médical, puis une sieste, sous surveillance, d'une durée minimale de trois heures et maximale de vingt-quatre heures. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est notamment dans le "tractionnariat" que les dérives se produisent, où l'artisan, propriétaire ou locataire du camion vend du kilomètre à un seul ou deux clients, bien souvent son ancien employeur, qui tient sa comptabilité, organise son travail, ce que Stéphane Levesque, délégué aux affaires internationales à la Fédération nationale des transports routiers, considère comme la "forme ultime d'ajustement, parce que d'une très grande précarité". Le MONDE, cédérom intéractif. LES JUGESA côté des juges, six autres acteurs emportent les suffrages : les actionnaires, les clients, les représentants du personnel, les experts, l'environnement et les agents qui influent sur l'image. Le MONDE, cédérom intéractif. Premier constat : la multiplication des clients intermédiaires, avec le passage à "une chaîne où la pression des clients successifs se renforce à chaque degré". Le MONDE, cédérom intéractif. La pression est aujourd'hui plus forte, car, constate le rapport, les clients s'organisent, plus uniquement via les centrales d'achat, mais aussi à travers des groupements de consommateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Sur le secteur bancaire :Lionel Jospin (lettre du 27 mai adressée à la fédération française des syndicats CFDT Banques) : "Conforter la situation de certains acteurs du secteur bancaire en en pénalisant d'autres, faire porter le poids des restructurations sur les salariés et les clients, ne constituent pas une approche constructive. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a un bistrot au village, guère de clients, et la mère du premier type, Freddy. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Leclerc, dont certains magasins proposent des ventes de billets au passage des tournées, on ne "peut pas dire qu'on ne pense pas" à explorer ces nouveaux territoires, sur lesquels les hypermarchés Continent sont déjà positionnés : deux magasins du Var (Ollioules, Puget) proposent depuis peu des places de spectacle et de cinéma à leurs clients, et bien d'autres devraient rapidement suivre cet exemple probant. Le MONDE, cédérom intéractif. Si, pour l'instant, l'expérience n'est pas encore rentable pour Carrefour, elle constitue aux yeux des dirigeants de l'enseigne un pari d'avenir sur les services, le non-alimentaire occupant une part croissante du panier des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Au-delà du service aux clients, la billetterie "fait de l'image", glisse-t-on. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, précise Caroline Vogelzang, tout dépend de l'acceptation des clients : il est trop tôt pour un jugement définitif". Le MONDE, cédérom intéractif. L'essentiel du travail de ces soldats nigérians consistait à fouiller les sacs des clients de l'hôtel. Le MONDE, cédérom intéractif. Il sélectionne les risques en faisant remplir à la main les contrats par les clients potentiels celui qui ne rédige pas en bon français n'est pas accepté ! et invoque la trahison de l'esprit mutualiste pour résilier les contrats dès qu'un sociétaire collectionne les accidents ou paie tardivement sa prime. Le MONDE, cédérom intéractif. Il sélectionne les risques en faisant remplir à la main les contrats par les clients potentiels celui qui ne rédige pas en bon français n'est pas accepté ! et invoque la trahison de l'esprit mutualiste pour résilier les contrats dès qu'un sociétaire collectionne les accidents ou paie tardivement sa prime. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'expérience fut intense "plus il y avait de clients, plus il y avait de joie" et la presse conquise. Le MONDE, cédérom intéractif. SYLVIE KAUFFMANNDoc: avec un desin de Thierry DALBYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SERIE II - UN ETAT DES PLAISIRS DE BOUCHE DANS QUATRE METROPOLES ETRANGERE - 2E VOLETSujets - International: ETATS UNIS; GASTRONOMIE; RESTAURATIONNoms propres: NEW YORKTaille: MOYEN970604LM518214Le Monde4 juin 1997, page 33AUJOURD'HUIPRATIQUEComment les clients d'EDF sont incités à mensualiser le règlement de leur consommation d'électricitéBOBASCH MICHAELADEPUIS son installation en avril 1996 dans un nouvel appartement pourvu du "tout électrique", Florence L. Le MONDE, cédérom intéractif. Perrish est la diminution de la part de marché de la presse face aux autres médias comme la télévision, mais aussi le hors-média, qui permet à des annonceurs de s'adresser directement à leurs clients via le prospectus, les relations publiques, le marketing direct, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. La Fédération des Bourses européennes a formellement décidé, vendredi 30 mai à Amsterdam, d'introduire en une fois, pour tous ses membres, l'usage de l'euro dès l'ouverture des marchés, le 4 janvier 1999, à charge "pour les intermédiaires de faire les conversions pour leurs clients, lorsque cela sera nécessaire", a précisé le président de la FBE, Antonio Zoido. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans son éditorial, Bernard Morrot s'interroge sur l'opportunité d'engager "des poursuites pour délit d'initié contre les particuliers qui font profiter leurs amis ou clients, voire leur compte en banque, des ultimes sondages plutôt que de menacer les journaux qui s'en font l'écho". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de Lazard, Merril Lynch ou Bankers Trust sont sans doute des investisseurs qui vendront rapidement leurs titres pour encaisser leur plus-value. Le MONDE, cédérom intéractif. "Alors qu'il y a une dizaine d'années encore ces problèmes passaient largement au-dessus de la tête de nos clients, ils font désormais partie de leur priorité", note Jacques Bouvier, conseiller en patrimoine, directeur du cabinet Elysée Vendôme. Le MONDE, cédérom intéractif. Des années de galère pour convaincre les banquiers, les fabricants, les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Car les clients de Tati ne sont pas tous griffés Barbès. Le MONDE, cédérom intéractif. Un imprésario habile à piquer l'argent de ses clients fait un coupable tout désigné à cause de ses combines et de ses mensonges. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour bien "spammer", un vendeur a besoin d'un logiciel spécialisé, d'un fournisseur d'accès désireux de se prêter au jeu et, surtout, d'une liste d'adresses de clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Cyberpromotions, leader sur le marché, propose à ses clients un service complet baptisé Cyberbomber (cyberbombardier) permettant d'envoyer plus de cinquante mille "spams" à l'heure et à jet continu, à partir d'un simple PC. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats ont ainsi demandé le doublement de toutes les rentes accordées à leurs clients pour incapacité professionnelle et, pour chacun des six survivants, 75 000 francs en réparation du préjudice physique, 75 000 francs au titre du préjudice moral et 20 000 francs pour le préjudice d'agrément. Le MONDE, cédérom intéractif. De manière plus générale, les Nissan et autres Honda veulent désormais proposer à leurs clients des voitures adaptées aux goûts locaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Gazprom, dont l'État est actionnaire à 40 %, doit plusieurs milliards de dollars d'impôts à l'Etat, et a lui-même du mal à se faire payer par ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Taille: BREF970531LM517677Le Monde31 mai 1997, page 25AUJOURD'HUIFrance Télécom va permettre d'identifier son correspondant dès la première sonnerieLa formule d'abonnement modéré n'a pas convaincuProposer des services et tarifs adaptés aux différents profils d'abonnés, telle est l'une des ambitions de France Télécom, qui y voit un moyen de ne pas perdre trop de clients avec l'ouverture à la concurrence, début 1998. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, avec la formule d'abonnement modéré lancée le 1e mars, pensait-elle attirer 1 à 2 millions de clients : "Nous en avons un peu moins de 100 000", reconnaît France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est d'ailleurs pour améliorer, voire personnaliser, l'accueil de leurs correspondants que les clients professionnels de France Télécom s'intéressent à ce service. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ce service, France Télécom table sur un million de clients dont une large majorité de particuliers avant la fin de l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. On y a vu une femme dont le maquillage dégoulinait, des enfants qui fabriquaient des avions avec des billets de 500 francs ou encore un banquier concurrent, exploser après avoir avalé, avec avidité, l'argent de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle tentait d'attirer une clientèle fortunée en se présentant comme "la banque qui vous rend le plus d'argent sur votre argent", et a convaincu 40 000 nouveaux clients en trois ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Un sondage effectué par un courtier américain auprès de ses clients, le 8 mai, révélait que 89 % d'entre eux estimaient que l'Union se ferait dans les délais et que seulement 6 % pensaient le contraire. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec une victoire de la gauche, ce courtier estime aujourd'hui que ses clients "convaincus" ne seraient plus que 60 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce même courtier qui conseille à ses clients d'alléger leur position sur les valeurs françaises pense, au vu des attaques, mercredi, contre le franc et les monnaies européennes dites "fragiles" (lire page 2), que ce que l'on croyait être des élections franco-françaises pourrait avoir des répercussions sur l'Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Les avocats ont notamment souligné que l'essentiel de la procédure menée contre leurs clients repose sur les aveux de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Intel a l'habitude de fournir à ses clients les prototypes de ses futures "puces" pour que ceux-ci puissent eux-mêmes commencer à concevoir les ordinateurs qui les utiliseront. Le MONDE, cédérom intéractif. Il assure le service après-vente : "Il n'y a pas beaucoup de différences entre les clients et les électeurs : quand ils sont déçus, ils ne reviennent pas. Le MONDE, cédérom intéractif. OLIVIER BIFFAUD; THIERRY BREHIER; ET FABIEN ROLAND-LEVYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: MARDI 27 MAI 1997, ENTRE LES 2 TOURS DES ELECTIONS LEGISLATIVES; PRECISIONS SUR LES CONDITIONS DANS LESQUELLES ALIN JUPPE A ETE AMENE A ANNONCER QU' IL ALLAIT QUITTER SES FONCTIONS DE PREMIER MINISTRESujets - France: 1997; ALLOCUTION RTV; CAMPAGNE ELECTORALE; COHABITATION POLITIQUE; DECLARATION; DEMISSION; ELECTION LEGISLATIVE; ENTREVUE; PARTI DE DROITE; PREMIER MINISTRE; PRESIDENT DE LA REPUBLIQUE; PRISE DE POSITION POLITIQUESynthèse - Noms propres: CHIRAC JACQUESNoms propres: CHAMARD JEAN YVES; GOURDAULT MONTAGNE MAURICE; JUPPE ALAIN; LE PEN JEAN MARIE; MADELIN ALAIN; MONORY RENE; RPR; SARKOZY NICOLAS; SEGUIN PHILIPPE; UDFTaille: LONG970529LM517123Le Monde29 mai 1997, page 21ENTREPRISESCREDIT LYONNAISL'Etat prêt à racheter la participation du Lyonnais dans le groupe PinaultFAY SOPHIE; LEPARMENTIER ARNAUDEN PLEINE CAMPAGNE électorale, un des fidèles clients du Crédit lyonnais, François Pinault tente de réaliser un incroyable coup financier. Le MONDE, cédérom intéractif. Si la vocation de l'établissement était clairement de proposer à ses actionnaires et à ses clients les avantages offerts par des paradis fiscaux, ses statuts étaient tout de même originaux. Le MONDE, cédérom intéractif. NCI mise sur l'économie financière qu'elle propose à ses clients pour les convaincre de déserter le monde Windows. Le MONDE, cédérom intéractif. Effectuées dans près de cinquante départements, les perquisitions aux domiciles des clients du réseau ont permis de saisir plus de deux mille cassettes. Le MONDE, cédérom intéractif. CLIENTS POTENTIELSLors d'une perquisition à son domicile dans un village proche de Tarbes, les policiers avaient saisi une vingtaine de cassettes, ainsi que des listes de clients potentiels sur lesquelles figuraient les noms et adresses de près de mille cinq cents personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. Jean-Marie Simonnet avait reconnu vendre ses cassettes, au prix unitaire de cinq cents francs, à des clients passant commande par le biais du Minitel. Le MONDE, cédérom intéractif. Dimanche matin, les clients de l'hôtel Intercontinental, où l'AFDL a établi son quartier général, ont été sortis de leur lit par des militaires en armes qui ont fouillé systématiquement toutes les chambres. Le MONDE, cédérom intéractif. Deperraz s' "irrite" de la manoeuvre : "Multipliée par des milliers de clients, France Télécom empochait de belles sommes ! Pourquoi ne pas utiliser un numéro vert ?" Il prend donc contact avec la direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, qui en réfère à sa direction générale (DGCCRF), qui porte l'affaire en justice. Le MONDE, cédérom intéractif. Il avouait, dans le même magazine, "avoir eu très peur que les clients gueulent" quand il a signé avec William Saurin. Le MONDE, cédérom intéractif. Le paiement d'avance a pour but d'inciter les clients à récupérer rapidement leurs effets. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce service est disponible depuis quelques mois au Mexique mais son coût élevé a refroidi les clients potentiels qui semblent préférer pour l'instant le bouquet DirectTV, offert par un concurrent mexicain, Multivision, associé à l'américain Hughes Communications (partenaire de Televisa dans les satellites), à Televisao do Brazil et au groupe Cisneros du Venezuela. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle revendique déjà 22 500 clients, pour un objectif initial de 23 500 fin 1997. Le MONDE, cédérom intéractif. "On est naturellement tenté d'en informer nos bons clients", avoue un intervenant. Le MONDE, cédérom intéractif. CHAQUE JOUR, près de 600 clients désireux de mettre en gage quelque objet de valeur s'y rendent. Le MONDE, cédérom intéractif. SOUPLESSE ET DISCRÉTIONLe Crédit municipal de Paris reçoit chaque jour près de 600 clients désireux de mettre en gage quelque objet de valeur. Le MONDE, cédérom intéractif. La plupart des banques sont prêtes à négocier avec les clients qu'elles considèrent comme dotés d'un bon potentiel d'avenir. Le MONDE, cédérom intéractif. En dehors des prêts sur gage, le Crédit municipal de Paris propose à ses clients toutes sortes de prêts classiques et de services bancaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Fidelity, une des plus grosses sociétés américaines d'investissement, et la Banque de gestion privée ont décidé de renforcer le poids des actions japonaises dans le portefeuille de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le même à l'instar de Max Mara, de Benetton et de Della Valle va jusqu'à offrir à ses clients, outre les habituelles publicités, un catalogue en forme de magazine, où les aperçus vestimentaires voisinent avec des images et des textes traitant de tout autre chose. Le MONDE, cédérom intéractif. Ceux-ci pourront non seulement l'utiliser pour offrir un accès Internet à leurs clients, mais aussi pour montrer leur propre site. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour tenter de réduire ses pertes, Aeroflot a aussi supprimé beaucoup de ses liaisons, non rentables, avec les anciens clients politiques de Moscou, notamment en Afrique, et entrepris de moderniser sa flotte. Le MONDE, cédérom intéractif. Boeing hors-la-loi en Europe ! Cette situation d'insécurité pourrait détourner clients et fournisseurs de l'avionneur américain. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais leurs clients, de plus en plus impatients face aux importantes fluctuations du marché contre lesquelles ils ne pouvaient se protéger, les ont amenés à réviser leur position. Le MONDE, cédérom intéractif. Pressé au Parlement de rendre publique la liste des clients de la maison de titres qui bénéficiaient d'un traitement spécial, Seiroku Kajiyama, secrétaire général et porte-parole du gouvernement, a admis lundi que cinq membres du cabinet Hashimoto avaient, dans le passé ou aujourd'hui, des comptes chez Nomura pour des transactions en Bourse, ajoutant que, toutefois, aucun d'entre eux n'était traité comme un "VIP". Le MONDE, cédérom intéractif. Les ventes de téléphones mobiles ont véritablement décollé : le service Itinéris de France Télécom a attiré par exemple entre 80 % et 240 % de clients supplémentaires par mois sur les quatre premiers mois de 1997 comparativement même période en 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ici là, de nombreux clients devront trouver des moyens de substitution, train ou vols concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients d'Air France, eux, ne savent que penser. Le MONDE, cédérom intéractif. Sylvain Lecoq, directeur général d'une société de services, jure, lui, par la flexibilité, "mais pas sociale, marketing", et encourage ses confrères à s'intéresser de plus près à leurs clients au lieu de "se crisper" sur la mondialisation. Le MONDE, cédérom intéractif. Et relèguent au rang de "moins importantes" "les conditions de mise en oeuvre" et "l'attitude vis-à-vis des clients, fournisseurs, distributeurs". Le MONDE, cédérom intéractif. Le reste ne leur soucie guère, surtout pas la manière dont les autres acteurs (salariés, clients) vont s'approprier les changements à venir. Le MONDE, cédérom intéractif. Les "efficaces", des oiseaux rares (5 %), jugent indispensable de se pencher sérieusement sur la mise en oeuvre et associent donc leurs clients et leurs salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. Une importante réforme de structures a été engagée afin de se rapprocher des clients et d'accélérer les décisions. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais elle a vite déchanté : "C'était pénible, car je devais aller chercher les commandes à 30 kilomètres de chez moi, et faire ensuite la tournée des clients pour les livraisons. Le MONDE, cédérom intéractif. Seuls réussissent celles ou ceux qui sont particulièrement accrocheurs pour agrandir sans cesse le cercle des clients et vendeurs potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients étrangers en Asie ou au Moyen-Orient exigent, en outre, des protocoles d'assistance signés avec les Etats et non pas avec les firmes. Le MONDE, cédérom intéractif. En attendant qu'un nouveau gouvernement entre en fonction, BMW propose à ses clients de rembourser leurs avances versées à la commande ou de mettre à leur disposition une moto de courtoisie. Le MONDE, cédérom intéractif. Les chauffeurs de taxi râlaient à cause des embouteillages; ils vont râler parce que les clients sont rares. Le MONDE, cédérom intéractif. "LE PARADOXE FRANÇAIS"Il n'y avait pas de découpage régional aussi net qu'on le dira plus tard, avec, d'un côté, le Rwanda de Paul Kagamé et l'Ouganda de Yori Museveni, clients et protégés de Washington, et, de l'autre, le Zaïre de Mobutu, défendu par la France. Le MONDE, cédérom intéractif. la direction n'avait pas lésiné pour tenter de résoudre à chaud un problème récurrent depuis dix ans : le malaise d'une profession qui ne sait plus si sa fonction est de contrôler les "usagers" ou de conseiller les "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Or l'on n'a pas assez pris garde à ce que cela implique : au nom d'une responsabilité illusoire car imposée, les "usagers" ainsi les étudiants sont-ils désignés ! sont sommés d'agir en clients autonomes, informés et rationnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Ebner déclare que des clients de sa compagnie détiennent 5,5 % des actions de Winterthur. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles sortent de leur périmètre géographique traditionnel pour s'occuper de clients nationaux, voire internationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Rien n'empêche les internautes reliés au réseau par un serveur universitaire de consulter Alt en se connectant directement sur un serveur d'accès public étranger, ou en passant par l'intermédiaire d'un site Web spécialisé (" Le Monde Télévision-Radio-Multimédia " daté 16-17 mars)De leur côté, les serveurs commerciaux continuent à proposer Alt à leurs clients, à l'exception d'une poignée de forums dont le nom est trop évocateur. Le MONDE, cédérom intéractif. A ce jour, à peine 10 % des clients de Francenet consultent régulièrement les newsgroups, en priorité ceux qui contiennent des images érotiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Aujourd'hui, 824 clients raccordés. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce travail en commun devrait être aussi celui du service public et de ses "clients" et non de ses usagers, du transporté et du transporteur, voire du contribuable et du service des impôts. Le MONDE, cédérom intéractif. A la suite de l'arrestation de trois de ses cadres supérieurs en cheville avec la mafia financière puis de perquisitions à son siège, la première maison de titres japonaise risque une perte de confiance de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Effet escompté : éviter que les clients potentiels ne se débarrassent d'un courrier publicitaire avant même de l'avoir lu. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce procédé est indispensable quand il s'agit de verser discrètement des commissions, et c'est ainsi que Daniel Voiry comptait parmi ses "clients" les acheteurs de la tour BP. Le MONDE, cédérom intéractif. Le message venu du ciel était résumé au sol par Jürgen Weber, le président du directoire de Lufthansa : "Seul, chacun de nous peut offrir à ses clients ce qu'ils attendent sur son marché, mais nous ne pouvons pas faire face à la mondialisation rapide des affaires et des voyages. Le MONDE, cédérom intéractif. Les programmes privilégiés destinés aux clients fidèles seront gérés ensemble, ainsi que les réservations et les enregistrements automatiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Propriété de la Banque Internationale du Luxembourg (BIL), la BCL eut à la fin des années soixante-dix aux Etats-Unis quelques ennuis liés aux opérations de l'un de ses clients, l'ancien ministre belge Guy Mathot, qui fut, selon le rapport invité à "retirer ses comptes sous 24 heures". Le MONDE, cédérom intéractif. La note cite, sans plus de précisions, le noms de Jean-Bedel Bokassa, Mouammar Kadhafi, Saddam Hussein comme clients de la BCL. Le MONDE, cédérom intéractif. De toute façon, les règles du secret bancaire m'interdiraient de confirmer ou d'infirmer les relations de ces supposés clients avec notre banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce réseau est la clé de la rapidité avec laquelle ces empires ont été bâtis : il fournit à ses membres des clients et fournisseurs, une connaissance des marchés, le moyen de contourner les barrières nationales, de multiples possibilités d'association pour reprendre des affaires et répondre aux appels d'offres épaulés d'alliés sûrs, en clair un contrôle de fait de nombreux marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. CERTAINS clients obtiennent ainsi des crédits immobiliers à dix ans dans des conditions comparables à l'Etat quand il emprunte sur les marchés à la même échéance. Le MONDE, cédérom intéractif. Les établissements spécialisés (comme La Hénin, le Crédit foncier, la banque Sovac Immobilier, les banques Woolwich ou Abbey National) ne souffrent pas vraiment de cet effet de "tenaille", puisque leurs ressources viennent des marchés et non pas des dépôts de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mieux vaut rapatrier les clients à moindres frais et leur offrir gracieusement "l'assistance" grâce aux contrats de groupe négociés à bon prix (environ 10 francs par client), même avec des niveaux de couverture très limités. Le MONDE, cédérom intéractif. 2) Parti-pris formel : toute cette fascinante affaire sera racontée en caméra subjective, cette passionnante histoire étant vue par le monsieur qui parle en voix off (le réalisateur soi-même), la plupart du temps le regard braqué sur la dame, hormis quelques mouvements de distraction pour les rues où il passe et les clients des bistrots où ils se retrouvent. Le MONDE, cédérom intéractif. Des clients protestent parce que des sites où les tribus rançonnent les voyageurs ont été retirés des circuits. Le MONDE, cédérom intéractif. " Plus assurée, Mai n'est pas peu fière, lorsqu'elle est envoyée seule chez des clients par son entreprise, de se voir demander, à dix-neuf ans, comment elle a fait pour en arriver là. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne s'agissait pas alors de servir des clients, mais surtout de mettre un bâtiment à proximité des voies", regrette-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est aussi un Café du commerce avec clients sachant de quoi ils parlent. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est, semble-t-il, le premier hôtel au monde à s'être relié à la Toile et à offrir gracieusement ce service à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Soyons clairs, il s'agit avant tout de développer nos ventes et d'améliorer le service aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut "surtout établir de solides relations avec les clients pour développer les bons produits et, dans ce domaine, l'expérience ne s'achète pas", relève Alain Dutheil, vice-président du fabricant franco-italien SGS-Thomson, qui s'est fait une spécialité des composants spécifiques à une application, ou à un client. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cela nous prendra du temps, car il faudra convaincre les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. PHILIPPE LE COEUR; ET BRICE PEDROLETTIFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: CONSEQUENCE DE LA BAISSE DES PRIX DES DRAM, ET PROJET DE MEMOIRES "FLASH"Sujets - International: 1996; BILAN; CHIFFRE; COMMERCE; CRISE; INDUSTRIE; INVESTISSEMENT; JAPON; PRIX; PRODUCTION; SEMI CONDUCTEURNoms propres: DATAQUEST; FUJITSU; HITACHI; MITSUBISHI; NEC; SASAKI HAJIMETaille: MOYEN970513LM513988Le Monde13 mai 1997, page 27AUJOURD ' HUIAUTOMOBILELes garagistes dans la tourmenteUne étude du Credoc met en évidence la nécessaire mais difficile adaptation du réseau de distribution automobile, pris en étau entre des constructeurs qui rognent ses marges et des clients de plus en plus exigeantsNORMAND JEAN MICHELDUR MÉTIER que celui de garagiste. Le MONDE, cédérom intéractif. Conscients que le meilleur côtoie le pire, les constructeurs rémunèrent déjà leur réseau selon des standards de qualité (chaque jour, Renault mène une enquête de satisfaction auprès de 1 250 clients tirés au sort) mais cela ne suffit pas. Le MONDE, cédérom intéractif. LAURENT ZECCHINIFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: VENDREDI 09 MAI 1997 : DES PARLEMENTAIRES DEMOCRATES ADRESSENT UNE LETTRE A JANET RENO, LUI DEMANDANT D'OUVRIR UNE ENQUETESynthèse - International: ETATS UNIS; SCANDALE; FINANCES DES PARTISSujets - International: CAMPAGNE ELECTORALE; CHIFFRE; DATE; ELECTION PRESIDENTIELLE; ENQUETE; FINANCEMENT; FRAUDE; MESSAGE; PARLEMENTAIRE; PARTI POLITIQUENoms propres: BARBOUR HALEY; CLINTON BILL; PARTI DEMOCRATE AMERICAIN; PARTI REPUBLICAIN AMERICAIN; RENO JANET; YOUNG BROTHERS DEVELOPMENTTaille: MOYEN970512LM513769Le Monde12 mai 1997, page 6VU PARLES ELECTIONS LEGISLATIVES DU 25 MAI ET DU 1er JUINLes clients de la Camif ont plutôt le coeur à gaucheRIVAIS RAFAELERONCHIN (Nord) de notre envoyée spécialeInstituteur et infirmière scolaire à la retraite, Michel et Annie veulent changer leur salon. Le MONDE, cédérom intéractif. Le président de la Camif, Maurice Piques, a interdit au Monde l'accès de ses magasins, sous prétexte que les questions pourraient gêner les clients pendant leurs courses. Le MONDE, cédérom intéractif. PREMIER TOUR PROTESTATAIREBeaucoup de clients de la Camif ont, manifestement, le coeur à gauche. Le MONDE, cédérom intéractif. A la différence des principaux clients de la Camif, Pierre et son épouse ne font pas partie du milieu enseignant. Le MONDE, cédérom intéractif. A Monaco, les mondanités paraissent prendre le pas sur l'événement sportif : les partenaires financiers de la formule 1 y invitent leurs plus gros clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Peut-être en effet, dans dix ans, dans vingt ans, la carte bleue des clients du "pay per view" aura-t-elle remplacé le carton jaune des téléspectateurs d'antan. Le MONDE, cédérom intéractif. "L'un des principaux motifs de l'escroquerie était de dissimuler la vraie situation de la BCCI afin de lui permettre de continuer à recevoir des dépôts de ses clients", a expliqué le juge britannique en rendant son verdict. Le MONDE, cédérom intéractif. La spécialisation est en effet le meilleur moyen d'offrir aux clients un service de bonne qualité à un meilleur prix. Le MONDE, cédérom intéractif. En connaissant bien ses métiers et ses clients, on diminue les risques. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant le partenariat de la Sovac avec le groupe Pinault-Printemps-Redoute prendra fin à la fin de l'année et le groupe a perdu certains appels d'offre ?Certes, mais nous sommes aussi sur le point de signer deux contrats majeurs en France, qui permettront à la Sovac de travailler avec des grands clients de GE Capital dans le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans trois domaines le coût du capital et du refinancement, l'apport de clients mondiaux ou la technologie, ces effets sont visibles assez rapidement. Le MONDE, cédérom intéractif. Juppé à la banque RivaudDANS SON ÉDITION datée mercredi 7 mai, Le Canard Enchaîné publie le fac similé d'un bordereau établi par la banque Rivaud pour l'un de ses clients, Alain Juppé, retraçant les "opérations sur valeurs mobilières et revenus de capitaux mobiliers" que l'établissement a réalisées pour son compte en 1994. Le MONDE, cédérom intéractif. " A l'image du public, les questions de la salle sont très variées, à en croire ce conférencier : "Ça va de la mère de famille a priori enthousiaste, mais qui fait remarquer qu'étant seule à son poste de travail elle ne voit pas comment cela serait possible, à l'ingénieur qui s'inquiète de savoir comment vont réagir ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. LEPETIT MÂCHONUne brasserie charmante, un personnel attentif, un patron accueillant les clients dès le petit déjeuner, et quelques plats classiques dans le registre "lyonnais" et, de surcroît, ouverte le dimanche et le soir ! Un miracle dans le désert du 1e arrondissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques jouent un double rôle qui va doper le marché financier : elles se financent à la Bourse et en facilitent l'accès à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Geolink est en relation commerciale avec, entre autres clients, la Serbie et le Zaïre, pays pour lequel il y a eu un projet de téléphonie de campagne pour un investissement de l'ordre de 25 millions de francs. Le MONDE, cédérom intéractif. Zeppelin Luftschifftechnik a déjà signé des contrats préliminaires avec quatre clients pour la fourniture de cinq dirigeables, au prix de 42 millions de francs l'unité. Le MONDE, cédérom intéractif. Jadis partie du cercle magique de l'establishment conservateur, Lazard Bros est également parvenue à tisser des liens avec le parti travailliste, favori des élections générales du 1e mai, par l'entremise de certains de ses clients de gauche comme Gerry Robinson, le patron de Granada. Le MONDE, cédérom intéractif. ALLUMAGE ET BOÎTE DE VITESSESUn gros siècle plus tard, à la veille de l'essor de l'automobile, les routes nationales, l'une des gloires incontestées de la France, semblaient prêtes à devenir le royaume des clients de MM. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fisc constate que la Banque Rivaud a, à cette époque, abandonné 265 millions de francs de créances à plusieurs dizaines de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Rue de Bercy, on estime alors que ces abandons de créances ne se justifient pas, puisque les clients étaient solvables. Le MONDE, cédérom intéractif. En revanche, les quinze jours de perturbations sur TAT-Air Liberté ne gênent que des clients, qui devront se débrouiller autrement. Le MONDE, cédérom intéractif. En passe de découvrir les mérites promis d'un marché déréglementé, les Français se sentent mieux entendus, si ce n'est choyés, quand ils sont usagers plutôt que clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pendant toute la période, l'association assure un suivi social, psychologique, professionnel : "Elle joue un rôle de médiation auprès des clients, explique Anne De Gouy. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourtant, la réalité est bien différente, comme le montre, aux Etats-Unis, la réussite remarquable d'une économie où le marché des capitaux joue un rôle absolument essentiel, et comme le montrent, en France, les nombreuses sociétés cotées dont le brillant parcours satisfait à la fois les attentes de leurs actionnaires, de leurs salariés et de leurs clients", conclut-il dans sa lettre au président de la République. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais un conflit avec le directeur, qui y a vu des oeuvres "aptes à faire fuir les clients", a fait capoter le projet (Le Monde du 1e janvier). Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de BDDP Corporate, dont certains sont déjà communs aux anciennes agences (la Sernam, Aerospatiale, Danone ou la RATP), se sont déclarés "intéressés par cette nouvelle approche qui simplifie l'accès aux différents métiers du groupe, en pacifiant les relations entre les entités". Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: AMENDEMENT; AVOCAT; DEONTOLOGIE; DROIT PENALType d'article: LIBRE OPINIONTaille: MOYEN970429LM511751Le Monde29 avril 1997, page 21ENTREPRISESSan Paolo di Torino sera privatisée en maiSTERN BABETTETURIN de notre envoyée spécialePersonne ne peut ignorer aujourd'hui en Italie que la banque San Paolo di Torino, avec ses 4 millions de clients, sa présence dans trente pays et ses performances dans la gestion de l'épargne, est la première banque commerciale de la Péninsule. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le danger serait de perdre des clients pour toujours. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez les clients, les positions varient entre ceux qui ont un réseau développé de distribution, comme la France ou l'Allemagne, et ceux chez qui l'usage du gaz ne s'est pas encore généralisé comme la Grèce, l'Espagne, le Portugal, la Suède ou la Finlande. Le MONDE, cédérom intéractif. "Elle a préservé le contrat initial conclu avec ses clients, analyse M. Le MONDE, cédérom intéractif. Les nouveaux produits n'ont plus rien à voir avec les anciens, mais ils ont su préserver le "contrat initial" avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En règle générale, pour un portefeuille d'actions diversifiées, nous conseillons à nos clients de ne mettre que 10 % sur les marchés émergents, dont la moitié seulement sur l'Europe de l'Est. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais elles ne peuvent pas conseiller à leurs clients d'acheter des obligations sans leur permettre d'évaluer les risques. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ce qui ressort d'un jugement récent du tribunal de commerce de Bruxelles, qui a prononcé l'annulation de la vente de titres conclue entre la banque et certains de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle-même ainsi que Fortis Banque Luxembourg, qui fait partie de son groupe, étendent leur indemnisation au-delà du cercle des clients qui se sont plaints de n'avoir pas été bien avertis. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans un même souci de protection des épargnants, les banques qui dirigent des emprunts pour le compte de pays en voie de développement ou pour des entreprises dont la solidité financière n'est pas établie font tout le nécessaire pour mettre en garde leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Une succession de parkings, de fast-foods, d'ateliers d'artisanat où l'on vend des quilts et des chevaux de bois, de boutiques où l'on ensache et l'on emboîte, devant les clients, des bretzels, des cookies et autres écorces de melon au vinaigre. Le MONDE, cédérom intéractif. Les riches clients d'aujourd'hui ne tiennent pas rigueur à la direction d'enjoliver, pour la bonne cause, ce passé. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi ses premiers clients, un exploitant forestier voulant distinguer automatiquement les différentes essences d'arbres. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients se trouvent essentiellement dans l'industrie. Le MONDE, cédérom intéractif. Loin de cacher son parcours à ses clients, il en a fait le "produit" qu'il leur vend. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients annoteront simplement leur coupon en indiquant leur nouveau numéro de TGV, de place et de voiture, ainsi qu'un numéro spécifique qui leur sera communiqué par le service d'échange Euraffaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Astra-Net devrait offrir "une distribution ultra-rapide et peu coûteuse de grandes quantités de données aux clients ayant relié leur antenne parabolique à un micro- ordinateur équipé d'une carte standard DVB". Le MONDE, cédérom intéractif. Cordiant avait perdu certains de ses gros clients dont la firme alimentaire Mars et British Airways, après le départ des deux fondateurs du groupe, Maurice et Charles Saatchi, fin 1994. Le MONDE, cédérom intéractif. L'Etat ne paye plus ses fonctionnaires et ses fournisseurs, qui ne payent plus leurs propres clients ni leurs salariés, et personne ou presque ne s'acquitte des impôts. Le MONDE, cédérom intéractif. A priori, tout le monde y trouve son compte, les salariés comme les clients des deux conjoints. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette marque, c'est ensuite, pour les clients, industriels ou consommateurs de base, la garantie d'un produit clairement identifié, d'une offre globale. Le MONDE, cédérom intéractif. Face à des clients pressés et exigeants, ils doivent accélerer l'industrialisation de leur fabrication. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons, nous, parfaitement rempli notre contrat dans les temps pour la livraison du satellite à nos clients japonais", se vantait Arturo Rosales, senior vice-président de Hughes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Comme les clients sont pressés, les constructeurs s'avancent trop sur la réduction des délais de livraison", s'était plaint, quelques instants plus tôt, Ralph Jaeger, senior vice-président d'Arianespace. Le MONDE, cédérom intéractif. Après les grands réseaux américains, les agences françaises commencent à se réorganiser pour proposer à leurs clients des "marketing services"AMALOU FLORENCESur un marché estimé à 152,4 milliards de francs, les annonceurs français ont alloué, en 1996, près de 60 % de leur budget à des opérations de communication "terrain", contre 40 % pour la publicité traditionnelle. Le MONDE, cédérom intéractif. LES GROUPES publicitaires comme Euro RSCG et BDDP commencent à modifier leur stratégie et à se réorganiser pour tenir compte de cette nouvelle donne, et proposer à leurs clients des "marketing services". Le MONDE, cédérom intéractif. Cette stratégie vise à "fournir une réponse commune aux approches globales de communication des grands clients internationaux". Le MONDE, cédérom intéractif. "Notre développement est destiné à accompagner nos clients à l'étranger", explique Jacques Bouey, directeur général de Téquila en France. Le MONDE, cédérom intéractif. L'atmosphère au conseil n'est pas au laissez-aller ! Et les autres clients des Etats-Unis, le Japon ou la Russie par exemple, suivent de près ce que font les Européens. Le MONDE, cédérom intéractif. MONTAGE DE SOCIÉTÉLe 15 janvier 1996, l'UEJF avait fait constater par huissier que cette librairie, dont le Front national a fait plusieurs fois la publicité, proposait, sur ses rayons ou dans des tiroirs que les clients étaient invités à ouvrir, des livres ou revues interdits à la vente, interdits d'exposition ou de vente aux mineurs tels que : Les Protocoles des sages de Sion; Comment reconnaître le juif, de Georges Montandon; Le Péril juif, de Marcel Jouhandeau; le Testament d'Adolph Hitler; Après le chaos, nous ! de Goebbels; Les Noms hébraïques; la revue Révision; les Annales d'histoire révisionniste ou la Revue d'histoire révisionniste. Le MONDE, cédérom intéractif. A son domicile ont été découverts un scanner permettant d'intercepter les communications policières, des pistolets, des billets d'avion pour Miami et Medellin (Colombie), ainsi qu'un ordinateur dont les fichiers contenaient la comptabilité du réseau et la liste de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La liste des clients comprendrait, elle, quelque 80 noms et numéros de téléphone, dont certains issus "du monde du spectacle, du journalisme et des nuits parisiennes", a-t-on indiqué de source proche de l'enquête. Le MONDE, cédérom intéractif. Les 14 600 salariés déjà actionnaires n'avaient bénéficié d'aucune condition préférentielle lors des dernières cessions par l'Etat afin, dit le PDG, d'adresser "un message de confiance aux clients". Le MONDE, cédérom intéractif. UN MILLION DE CLIENTS ESPÉRÉS"Clonaid ouvrirait aussi un service appelé Insuraclone, qui, pour la somme de 50 000 dollars [290 000 F], fournira l'échantillonnage et le stockage de cellules d'un enfant vivant afin de pouvoir en créer un clone dans le cas de son décès dans un accident ou à cause d'une maladie incurable. Le MONDE, cédérom intéractif. "Clonaid espère "pouvoir servir plus d'un million de clients intéressés dans le monde entier par ses services et développer un partenariat avec plusieurs laboratoires". Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour 50 000 yens de plus (2 500 F), les clients ont Internet sur leur téléviseur. Le MONDE, cédérom intéractif. Nakajima crée des sites web pour les clients de Dentsu, place leur publicité sur Internet et retravaille leur stratégie : "C'est tout nouveau pour les sociétés. Le MONDE, cédérom intéractif. Pékin devrait user de sa nouvelle carte hongkongaise pour intimider les Etats "clients" de Taïwan réduits au nombre d'une trentaine dans l'espoir de les convaincre de changer d'allégeance. Le MONDE, cédérom intéractif. Les devis présentés aux clients devront aussi être plus lisibles. Le MONDE, cédérom intéractif. Les industriels de l'agroalimentaire doivent serrer les poings : avec 5 % "seulement", ils sont nettement distancés par leurs clients grands distributeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients vont du Wall Street Journal à Playboy. Le MONDE, cédérom intéractif. Premiers grognements aussi des guides de Chamonix, qui se sont équipés de crampons pour mieux assurer et rassurer leurs clients, qui ont payé cher le plaisir de parcourir, encordés, ce passage très alpin. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ces skieurs ne contemplent généralement que le spectacle des hauts sommets qui se déroulent loin de leurs traces alors qu'ils courent de réels dangers à rester de long moments sous des couloirs d'avalanches ou de fragiles chandelles de glace", note Gérard Burnet, qui déconseille formellement à ses clients de s'arrêter à la "salle à manger", un vaste replat très fréquenté sur la Mer de glace, dominé par les dix-sept pointes des Perriades et les belles arêtes de Rochefort. Le MONDE, cédérom intéractif. Une petite télévision posée derrière le zinc permet aux clients de suivre le concert. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est reproché à Felix Somm, qui risque un an de prison, d'avoir "sciemment" permis à ses clients de visionner en 1995 et 1996 des images pornographiques, notamment à caractère pédophile, ainsi que des jeux comportant des symboles nazis diffusés sur Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Après l'ouverture des poursuites en Allemagne, en décembre 1995, CompuServe avait bloqué l'accès à 200 groupes de discussions thématiques, avant de diffuser un logiciel permettant à ses clients d'interdire l'accès aux sites pornographiques. Le MONDE, cédérom intéractif. Ni nos clients, qui trouvent cela mauvais et trop cher, ni nos prestataires, qui affirment ne pas gagner d'argent sur ces services, ni la SNCF, qui perd plus de 300 millions de francs par an sur ces prestations. Le MONDE, cédérom intéractif. La subvention a dû finalement être augmentée de 50 %, ce qui n'a pas empêché les clients de fuir : le pourcentage de ceux utilisant les services à bord est revenu de 14 à 11 % en dix ans. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans l'ancien dispositif, la SNCF, qui pensait connaître les besoins de ses clients, allait jusqu'à définir la taille et la forme du plateau et les ingrédients utilisés dans les sandwiches, et bien entendu les tarifs", admet Alain Poinssot, directeur général délégué chargé des clientèles de la compagnie ferroviaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourquoi se donner la peine de se connecter tous les quarts d'heure sur le serveur des cours de la Bourse lorsque ces derniers peuvent défiler dans un coin de l'écran ? Pourquoi s'inquiéter de la date de mise à jour d'un logiciel quand cette opération peut être réalisée automatiquement par l'éditeur qui peut modifier le programme enregistré sur le disque dur de chacun de ses clients ?Netscape et Microsoft, principaux fournisseurs des outils de navigation sur Internet, ne pouvaient rester insensibles à de telles questions. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, "la constitution d'un fichier ne contrevient pas forcément à la loi Informatique et libertés, précise le secrétaire général, si les clients des distributeurs en sont informés, et si ce fichier est déclaré". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les clients ne jouent pas contre d'autres parieurs, comme au PMU, mais contre IG Index. Le MONDE, cédérom intéractif. "Tous mes clients sont prévenus : pas question de jouer avec de l'argent que l'on ne peut pas perdre. Le MONDE, cédérom intéractif. "Mes clients ont peur de se mélanger les pédales. Le MONDE, cédérom intéractif. " Les organes de base de la milice, auxquels les hommes de l'anti-drogue doivent remettre leurs clients pour enquête, sont les plus touchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients, particuliers comme entreprises, souhaitent pouvoir faire du "one stop shopping", c'est-à-dire obtenir auprès d'un seul prestataire toute la gamme des produits financiers dont ils ont besoin et auxquels ils peuvent avoir accès. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous nous contentons d'accompagner nos clients", explique-t-on chez Merrill Lynch. Le MONDE, cédérom intéractif. En tout cas, jusqu'à présent, Kirch a toujours respecté ses engagements financiers à légard des studios américains sans quoi nous ne serions pas le plus gros clients des majors hollywoodiennes depuis bientôt quarante ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Il assure l'accueil avec bonhomie, disparaît en cuisine et revient, d'un air entendu, guetter la satisfaction de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pélisson mise sur des événements comme l'ouverture du complexe cinématographique Gaumont en mai et la halte du Tour de France pour la vingtième et avant-dernière étape de l'édition 1997 en juillet pour attirer de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. INCIDENCE DIFFICILE À CHIFFRERSi le climat d'incertitude ne semble pas gêner les affaires avec les particuliers ou les clients institutionnels, il a une incidence difficile à chiffrer sur les activités d'entreprises, selon les dirigeants de la banque. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe BfG a réalisé un résultat opérationnel de 308 millions de deutschemarks (plus de 1 milliard de francs) en 1996 et effectué une percée vers les particuliers avec un compte courant gratuit qui a attiré 115 000 nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous sommes devenus les plus gros clients des studios américains", ne cache pas Ewald Walgenbach. Le MONDE, cédérom intéractif. En l'occurrence, les avocats ne peuvent être considérés comme des citoyens comme les autres : loin de se protéger personnellement, ils protègent d'abord leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Y a-t-il vraiment une logique industrielle à cette fusion ? Vos trois métiers centraux (énergie, eau, propreté) font-ils l'objet d'une demande commune de la part de vos clients ?J. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez IMG, nous agissons pour le compte de nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. La question dès lors n'était plus d'évaluer du dehors la naïveté de la voyance, de croire ou de ne pas croire à ce qui lui était raconté ou montré, mais de comprendre ce qui, pour ces deux femmes comme pour leurs clients et amis d'Australie, prenait ainsi sens. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients d'Yvonne qui viennent lui demander de bénir leur maison, de les mettre en contact avec un esprit ou de les protéger d'un mauvais oeil sont, comme elle, des immigrés italiens pauvres. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans trois ans, nous offrirons une cinquantaine de modèles à nos clients, contre trente-huit en ce moment", dit M. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: ACCORD; ANALYSE; CENTRE COMMERCIAL; CHIFFRE; DATE; GESTION FINANCIERE; OPA; PRISE DE PARTICIPATION; RECRUTEMENTNoms propres: AUCHAN; DOCKS DE FRANCE; MAMMOUTHTaille: MOYEN970412LM508898Le Monde12 avril 1997, page 24AUJOURD'HUILa guerre des tarifs stimule la créativité des fournisseurs d'accès sur InternetLa diversification des forfaits permet aux petites entreprises de survivrePISANI FRANCISAu tarif actuel des forfaits avec accès illimité, les fournisseurs de service en ligne commencent à perdre de l'argent dès que leurs clients surfent sur la Toile plus de deux heures et demie par semaine. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce qui veut dire qu'à 20 dollars on peut commencer à perdre de l'argent avec les clients qui utilisent leur service 2 heures et demie par semaine (11 heures par mois). Le MONDE, cédérom intéractif. Ceux qui sont tentés de dépasser la limite par manque de liquidités courent le risque de voir leurs clients passer ailleurs, lassés par l'attente. Le MONDE, cédérom intéractif. Le premier type de réponse est donné par NetCom, qui a 600 000 clients et vient de se retirer du service de base pour offrir une plus grande qualité à un prix plus élevé, en choisissant comme cible les petites entreprises. Le MONDE, cédérom intéractif. Une autre idée originale, pratiquée dans le sud de la Californie, consiste à faire payer plus ceux qui veulent rester dans le rapport 10 clients/1 modem et moins ceux qui prennent le risque d'une proportion plus élevée. Le MONDE, cédérom intéractif. D'un côté, ceux qui estiment que la hausse des prix moyens d'abonnement est inévitable, dans la mesure où le coût de l'usage des lignes, des modems, de l'entretien et de l'aide aux clients est trop élevé, même pour les très gros comme AT&T et AOL. Le MONDE, cédérom intéractif. Le modèle est connu : on attire les clients avec des prix bas, et, une fois qu'ils y ont pris goût, on augmente les tarifs. Le MONDE, cédérom intéractif. " ASI soumet en outre à chacun de ses clients une charte d'utilisation, qui comportera désormais un passage sur les droits d'auteur. Le MONDE, cédérom intéractif. Même constat au Lyonnais : "L'élargissement des horaires permet de reprendre contact avec certains clients", explique Hubert Massiet du Biest, responsable de l'aménagement du temps de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. SOPHIE FAYFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: REFORME DU DECRET DE 1937,ABROGATION DU TEXTE DU 31 MARS 1937, CONSEIL DES MINISTRES DU 9 AVRIL 1997Synthèse - France: BANQUESujets - France: ANALYSE; DECRET; DUREE; HORAIRE; PROJET; REFORME; REGLEMENT; SYNDICAT; TRAVAIL; TRAVAIL FLEXIBLE; USAGERNoms propres: AFB; ARTHUIS JEAN; MASSIET DU BIEST HUBERTType d'article: CONSEIL DES MINISTRESTaille: MOYEN970410LM508727Le Monde10 avril 1997, page 26CULTURE - CINEMALES AUTRES NOUVEAUX FILMSBLOOD AND WINE Film américain de Bob RafelsonBLUMENFELD SAMUELUn négociant en vins à Miami (Jack Nicholson) vole, avec l'aide d'un de ses amis (Michael Caine), spécialiste en perçage de coffres-forts, un collier en diamants d'un million de dollars à l'un de ses meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans leurs rapports à leurs clients, les entreprises ont donc tout intérêt à anticiper le problème. Le MONDE, cédérom intéractif. "Aujourd'hui, les études, explique-t-il, sont très orientées sur la micro-informatique et l'approche clients-serveur, peu sur les grands systèmes, lesquels constituent cependant encore une bonne part du parc informatique. Le MONDE, cédérom intéractif. Dès la fin de 1995, les installateurs ont commencé à envoyer des lettres d'information à leurs clients, à proposer des devis. Le MONDE, cédérom intéractif. Adapté aux besoins des clients, le style de l'agence est court et concis. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a voulu se doter dès que possible d'une capacité d'intervention pour émettre des actions et des obligations pour le compte de ses clients, tout en se renforçant dans le domaine du conseil en fusions et acquisitions, ce qui viendra "compléter superbement" ses propres activités de prêt et de mise en place de financements complexes. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais peu après le ministre des finances, Gerrit Zalm, annonçait son intention de déposer un projet de loi interdisant purement et simplement les jeux pyramidaux, tandis que la Banque centrale indiquait, fin mars, que les propositions n'émanaient pas d'institutions placées sous sa tutelle, et exposaient les clients "à des risques financiers très élevés". Le MONDE, cédérom intéractif. " Par ailleurs, une centaine de clients de quatre jeux pyramidaux ont fait appel à un avocat pour récupérer leurs mises. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, la confiance n'est plus imposée d'en haut mais provient d'un équilibre entre trois niveaux : la confiance entre les clients et les banques, d'une part, entre les banques elles-mêmes, d'autre part, et entre le régulateur et le système bancaire. Le MONDE, cédérom intéractif. L'efficacité du système bancaire dépend d'une méthode (quel type de relation construire avec les clients), d'une éthique commune (les banques partagent-elles des valeurs et des règles communes pour se porter mutuellement assistance ?), et d'un principe hiérarchique (l'autorité chargée de la surveillance des banques bénéficie-t-elle d'une position hiérarchiquement supérieure à celle des banques ?). Le MONDE, cédérom intéractif. Le principe de la confiance partagée se substituant à la confiance administrée, l'organisation de la confiance par le système bancaire et son autorité de tutelle nécessite une triple métamorphose : un renforcement des liens de confiance entre les banques et leurs clients; le partage d'une éthique commune entre les banques françaises; une réforme profonde du lien de tutelle entre les banques et les autorités de surveillance. Le MONDE, cédérom intéractif. Il serait faux de croire que l'amélioration de la rentabilité des banques françaises pourrait se faire sans un renforcement des liens avec leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour que les banques soient impliquées dans des relations de confiance avec leurs clients, il faut qu'elles participent d'une communauté de valeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis dix-huit mois en effet, les maisons de change les plus prestigieuses n'avaient de cesse de recommander l'achat de titres de Bre-X à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Aux "casses" (600 en 1996), aux arnaques dans les bars où les clients sont dévalisés et au bricolage des machines de pachinko (sorte de billard électrique) ou des innombrables machines à sous, s'ajoutent les délits dans la communauté chinoise elle-même : il y a eu récemment des cas de kidnapping dont la rançon fut versée en Chine. Le MONDE, cédérom intéractif. A Boston, corvée publique de ramassage de préservatifs pour les clients des prostituées condamnés, puisque la prostitution est un délit aux Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le voisinage, ces "moines" aux cheveux courts et aux pyjamas noirs de Vietcongs inquiètent un peu, mais leur comportement est sans reproche et leurs références professionnelles sont impeccables : les consultants de la société Higher Source ( "Source supérieure") sont extrêmement compétents pour guider leurs clients dans le cyberespace. Le MONDE, cédérom intéractif. Face à cette diversité, les réformes actuelles tentent explicitement d'importer dans les organisations hospitalières des recettes qui auraient fait leurs preuves dans le domaine industriel et marchand (relation clients-fournisseurs, comptabilité analytique, recours à la sous-traitance, projet d'entreprise, démarche qualité, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans ces négociations d'accords d'équivalence sanitaire, d'autres pays ont eu des difficultés avec les Etats-Unis; pour plusieurs clients des Américains, il sera difficile d'ignorer la position qui est prise par l'Europe", ont fait valoir les porte-parole de la Commission. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle aurait proposé son "idée" audiovisuelle à des conseils en communication, qui l'auraient eux-mêmes "vendue" à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, il invite à "la prudence", car les fournisseurs d'images gratuites peuvent "faire miroiter à leurs clients l'éventualité d'un passage à l'antenne pour les faire participer financièrement à des tournages". Le MONDE, cédérom intéractif. Et le logiciel, lui, n'est toujours pas arrivé !" Me Hartmann, qui a conseillé à ses clients de continuer à suivre les cours, espère que l'évaluation sera effectuée rapidement afin d'engager éventuellement une action en responsabilité contractuelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients les plus nuisibles des cassettes piratées que sont les chaînes de télévision locales câblées ont peut-être encore de beaux jours devant eux : elles projetteront désormais à leurs téléspectateurs des cassettes légalement distribuées sur le territoire de la Russie, mais dont elles n'ont pas acquis les droits de diffusion. Le MONDE, cédérom intéractif. Seule, TDF a intérêt à parier rapidement sur cette technologie, qui lui apportera des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est une règle imposée à CCV : leurs clients n'avaient aucun accès à "La Marche". Le MONDE, cédérom intéractif. Il fonctionne d'ailleurs dans le milieu très spécifique des consultants, qui, par nature, exercent l'essentiel de leurs activités chez les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il désirait également donner une "identité" à cette entreprise, pouvoir montrer et valoriser ses produits auprès de ses clients et partenaires, se souvient Patrick Bouchain, qui a mené ce projet depuis 1994 avec une équipe de six personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. "FRANCINE AIZICOVICIDoc/ avec un dessin d'Emmanuel PierreFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: CONDITIONS DE TRAVAIL; BUREAUXSujets - France: ARCHITECTURENoms propres: BRETON THIERRY; PRESTAT ALAIN; THOMSON MULTIMEDIATaille: MOYEN970402LM507488Le Monde2 avril 1997, page 20AUJOURD'HUILe cas DucasseEtat et avancement de la cuisine du successeur de Joël RobuchonQUELIN JEAN PIERREPLUS de deux mois et demi sur la liste d'attente, à ronger son frein, avant d'avoir le privilège de faire partie du cercle des élus : on comprend pourquoi les clients d'Alain Ducasse ont faim. Le MONDE, cédérom intéractif. Il en va de même pour les clauses qui visent à exonérer un organisme de sa responsabilité vis-à-vis de ses clients : par exemple, la salle de gymnastique qui décline toute responsabilité concernant la perte ou le vol d'objets ou de vêtements déposés au vestiaire, alors même qu'elle a imposé le dépôt préalable des objets (jugement du 20 mars 1995, à Rennes). Le MONDE, cédérom intéractif. Exploiter la naïveté de ses clients ne fut qu'un jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous aidions simplement les clients à acheter à terme des fûts. Le MONDE, cédérom intéractif. Le grand public ne participe guère à ces affaires, car les intermédiaires financiers n'ont pas le droit d'inciter leurs clients à souscrire. Le MONDE, cédérom intéractif. " L'entreprise, qui indique avoir vendu quelques centaines de Mobicartes entre le 19 et le 24 mars, assure qu'elle va "recontacter ces clients" pour les identifier. Le MONDE, cédérom intéractif. En contrepartie, il affichera son bandeau publicitaire et ceux de clients de la régie publicitaire d'Havas, sur les pages de présentation et les annuaires de Mygale, sans bourse délier. Le MONDE, cédérom intéractif. Et quand un "humain" répond finalement aux requêtes, c'est sur le ton du vendeur un peu ennuyé par ses clients qui "rouspètent sans arrêt". Le MONDE, cédérom intéractif. et de leur valise ? Il y a plusieurs catégories de "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. )FICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: DOUANETaille: COURT970329LM506817Le Monde29 mars 1997, page 23ENTREPRISESBANQUE RIVAUD : résultats 1996BANQUE RIVAUD : l'établissement financier a annoncé, vendredi 28 mars, une perte de 917 millions de francs pour l'exercice 1996, à la suite d'importantes provisions pour couvrir des risques clients, dont Air Liberté. Le MONDE, cédérom intéractif. "Au 1e février, les clients inscrits étaient en augmentation de 55 % sur l'an dernier, billetterie inclue, indique Jacques Maillot, soit au minimum 25 % de plus pour les forfaits. Le MONDE, cédérom intéractif. ""Les clients sont plus avertis, plus réfléchis et moins papivores, insiste Georges Colson, PDG de Fram, ils s'assurent de la qualité des produits et nous interrogent sur les compagnies aériennes, le type de vol, l'accueil dans le pays, le confort des hôtels. Le MONDE, cédérom intéractif. D'après le tribunal de Francfort, les compagnies aériennes ne sont pas tenues par la loi allemande d'offrir à leurs clients des places non-fumeurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les plus critiques dénoncent régulièrement la "Deutschland AG", c'est-à-dire la collusion entre les banques et leurs "clients" qui permettrait à quelques dizaines de personnalités de contrôler l'essentiel de l'économie allemande. Le MONDE, cédérom intéractif. A ce jeu, les moins démunis sont les marchands, meilleurs clients, tant comme acheteurs que comme vendeurs des commissaires-priseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. D'autres assistants, pendus au téléphone, prennent les ordres de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa notoriété lui amène des clients à gros pouvoir d'achat venus d'Allemagne et des Pays-Bas qui ont fait exploser les prix, notamment en matière de peinture belge et flamande des XIXe et XXe siècles. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin d'éviter la répétition de l'affaire Marcos, l'autorité de surveillance, la Commission fédérale des banques, avait exigé des banques l'obligation d'identifier leurs clients et une plus grande prudence dans les relations avec des hommes politiques étrangers, surtout des chefs d'Etat. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec cette unité américaine de 120 000 tonnes, les deux partenaires contrôleront de 10 % à 15 % du marché américain, où ils fourniront leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Jaguar doit trouver de nouveaux clients, accroître ses volumes", affirme Jac Nasser. Le MONDE, cédérom intéractif. Instruits par les difficultés rencontrées par IBM lors des JO d'Atlanta, les partenaires affirment d'une même voix qu'il s'agit là d' "une occasion unique pour montrer à nos clients ce que nous sommes capables de faire". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais parrainer la Coupe du monde est également le moyen de renforcer des liens professionnels existant avec les autres partenaires : "HP est d'ailleurs l'un des plus gros clients de Manpower. Le MONDE, cédérom intéractif. Désormais, pour 75 francs d'achats (sur place ou par téléphone), les clients du centre-ville sont donc livrés dans les deux heures, à domicile ou sur leur lieu de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Beaucoup de clients de ces pays résilient en effet leurs contrats. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi, la régionalisation du "customer service" est en cours de réalisation : composé auparavant d'une équipe téléphonique et d'une équipe de réclamations, le service clients va désormais s'appuyer sur des cellules multifonctions régionales, soit des équipes de sept ou huit personnes polyvalentes, susceptibles de répondre à toutes les demandes. Le MONDE, cédérom intéractif. Seuls les clients de ces derniers peuvent emprunter le bus en se procurant un ticket dans la discothèque. Le MONDE, cédérom intéractif. Et ils peuvent désormais fumer le calumet de la paix avec les taxis, qui n'appréciaient guère cette concurrence au point de refuser les clients des discothèques. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cette réorganisation va-t-elle dans le sens d'une mondialisation accrue d'Havas Advertising, et notamment d'Euro-RSCG ?Nos clients font la course à l'international, il est donc logique que nous allions vite sur ce plan pour les accompagner. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est notre capacité à gérer et à animer des clients internationaux qui fera demain la réussite du groupe. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est ce qui a séduit de grands clients internationaux, comme Philips, Intel ou MCI. Le MONDE, cédérom intéractif. Et, dans tous les pays, nous voyions nos clients, qu'ils soient argentins, brésiliens, paraguayens, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette carence d'acteurs majeurs affaiblit la pression que peut excercer une industrie nationale sur ses clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. L'usage d'Internet permet d'accéder aux informations stratégiques du monde entier, sur les clients, les fournisseurs, l'état du marché ou les principaux concurrents. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses travaux lui offrent l'opportunité de développer ses contacts avec les entreprises susceptibles de devenir ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre les produits agricoles classiques, les pays d'Afrique orientale sont de gros clients de produits manufacturiers ou pétroliers réexportés depuis le Kenya. Le MONDE, cédérom intéractif. Le champ des nouveaux services est immense et les clients sont prêts à payer. Le MONDE, cédérom intéractif. "En revanche, en établissant une véritable relation de partenariat avec eux sur le long terme, nous pouvons espérer qu'ils nous traiteront mieux que leurs autres clients", explique un cadre dirigeant de la maison. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils conduisent les taxis, plan de la ville sur les genoux, car ils en découvrent souvent les mille quartiers en même temps que leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. CATHERINE BEDARIDAFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER 3 / 4 PAGESynthèse - International: AFRIQUE DU SUD; ARTISTE; CULTURESujets - International: ECRIVAIN; NOIR; POLITIQUE DU GOUVERNEMENT; RACISMENoms propres: MANDELA NELSONType d'article: DOSSIERTaille: MOYEN970325LM505995Le Monde25 mars 1997, page 27Les entreprises françaises commencent à utiliser le lobbying comme instrument de relations publiquesAMALOU FLORENCE"UN DE NOS CLIENTS nous a chargé de ``sauver`` 6 millions de francs liés à l'augmentation de sa taxe professionnelle en nous demandant d'amener la municipalité à revenir sur sa décision", indique Odile Vernier, directrice générale de l'agence de "public relations" (PR) Beau fixe. Le MONDE, cédérom intéractif. La NFL sera à nouveau à Monaco du 21 au 24 septembre : "l'Europe est un de nos meilleurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. L'auteur y dénonçait notamment les dépenses excessives des dirigeants de l'entreprise et la manière dont ils tentaient de maquiller les pertes aux yeux de leurs clients; ces méthodes étaient devenues si notoires, rapportait l'article, que dans la profession on surnommait MMAR "Make Money and Run" ( "Fais du blé et tire-toi"). Le MONDE, cédérom intéractif. Mais voilà qu'un avocat, Pelle Svensson, vient de provoquer l'émoi en affirmant qu'un de ses clients, mort en prison en 1993, lui avait avoué avoir commandité le meurtre, pour se venger contre la "société" qu'il haïssait et que Palme aurait personnalisée. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans parler du ras-le-bol des clients"; "Si Renault est dans la merde maintenant, c'est parce qu'ils n'ont pas fait les efforts nécessaires. Le MONDE, cédérom intéractif. "Cela correspond à une attente forte des clients", estime la BNP. Le MONDE, cédérom intéractif. Au Crédit lyonnais, où vingt-six agences sont déjà ouvertes six jours sur sept et plus tard dans la journée grâce à l'accord d'entreprise, Hubert Massiet du Biest, responsable de l'aménagement du temps de travail, relève un bon succès commercial : "Cela nous a permis d'ouvrir un compte à un gagnant du loto en région parisienne, et au-delà de l'anecdote cette disponibilité est vraiment perçue par les clients comme un souci d'améliorer le service. Le MONDE, cédérom intéractif. Leurs méthodes, et la détermination des "clients", fournissent matière à réflexion sur l'(in)utilité de la loi Debré. Le MONDE, cédérom intéractif. Grâce à la générosité des clients dans les bars, à quelques piécettes versées par la radio nationale, ou à l'obole des notables. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour offrir à leurs clients le maximuum de garanties, les producteurs d'images informatiques ont dû constituer des équipes pluridisciplinaires réunissant des juristes, des ingénieurs, des experts en balistique, des médecins légistes, des graphistes et des réalisateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Tandis que certains éditorialistes de la presse américaine réclament sa tête, les réactions les plus inquiétantes viennent des propres clients d'AOL. Le MONDE, cédérom intéractif. L'entreprise de Steve Case a alors proposé, le 29 janvier dernier, des modalités de remboursement aux clients pénalisés par la saturation du réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a cinq ans, l'entreprise ne comptait que 200 000 clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Faut-il, peut-on, recevoir sur des plateaux de télévision Jean-Marie Le Pen et les lepénistes, et comment leur accorder la parole ? Faut-il prendre avec ces clients-là des précautions particulières ? Les opposer systématiquement à des contradicteurs rigoureusement sélectionnés ? Faut-il refuser de les accueillir en direct, afin de pouvoir éliminer au montage mensonges et diffamations ? Mais, alors, de quel droit leur réserver un traitement exorbitant ?Officiellement, pour les dirigeants de la télévision publique, ces questions n'en sont pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Qui voudra embaucher Garnier ? Nouveau sera-t-il repris par son employeur ?"Les avocats de la défense se sont également interrogés sur l'avenir de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients devront attendre. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque vague médiatique liée au passé et celle qui s'est produite récemment concerne des événements qui ont tous eu lieu avant 1994 crée un trouble dans l'esprit du personnel de cette maison et des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients le paient quand ils peuvent, parfois jamais, les fournisseurs suivent le même mouvement, à l'envers. Le MONDE, cédérom intéractif. DIVERSIFICATIOND'après les études menées auprès de 1 500 clients, le Mc Deluxe (appellation déjà connue à l'étranger mais pour des produits différents) est particulièrement apprécié des plus de 35 ans, des femmes et des consommateurs n'habitant pas en région parisienne. Le MONDE, cédérom intéractif. Les taxis offrent une solution élégante dont les chauffeurs eux-mêmes sont les premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe compte parmi ses nouveaux clients Philips (Europe), Coca-Cola (Allemagne), Kraft Jacob Suchard (France) ou encore Telefonica (Espagne). Le MONDE, cédérom intéractif. Dès la fin des "mystery week-ends" concoctés tout exprès pour les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le même temps, leurs grands clients, comme les constructeurs automobiles, leur demandent de devenir plus internationaux afin de les suivre sur tous les marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. LES ÉCHECS successifs ont déjà entraîné plusieurs annulations de commandes de clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Un tir crucial pour la Chine qui espère se faire une place sur le marché mondial des lancements de satellites civils, où elle a marqué quelques points depuis 1990, bien que la multiplication des échecs en 1995 et 1996 se soit traduite par plusieurs annulations de commandes de clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. L'important, c'est "la qualité de la conception et de l'intégration du lanceur, la fiabilité des systèmes sol-bord, la régularité des lancements, la précision des mises en orbite, la qualité de service aux clients, de la sauvegarde des biens et des personnes". Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'ensemble, pour ne pas décourager les voyageurs, les tours-opérateurs épargnent les clients déjà inscrits. Le MONDE, cédérom intéractif. Vingt-six patrons français du tourisme, membres du Cercle d'études des tours-opérateurs (CETO) et représentant 85 % de la profession (en clients et en chiffres d'affaires, dont Nouvelles Frontières, le Club Med, Fram, Costa Paquet, Asia, Africatours, Rev'Vacances, Transtours etc, catalogues en agences), ont décidé de contenir la hausse de leurs tarifs dans une fourchette de 8 % à 12 %, et ce à compter du 1e avril. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout est fait pour que, dès l'arrivée, les clients de marque se sentent chez eux. Le MONDE, cédérom intéractif. Une hypothèse réfutée par le nouvel état-major, en dépit des nombreuses similarités : elles ont le même chiffre d'affaires (1,2 milliard de francs environ en 1996), les mêmes clients (40 % du chiffre d'affaires est réalisé dans les deux cas par les secteurs automobile et grande distribution), et leurs médias sont tous deux "techniques" (médias de la journée, proches de l'acte d'achat), dont l'un permet la visualisation sans le son et l'autre le son sans les images. Le MONDE, cédérom intéractif. Les équipes ont été réorganisées en fonction de la couverture géographique des stations (régionales ou nationales) et une cellule dédiée à la prospection de clients n'ayant pas investi dans la radio depuis plusieurs années a été créée. Le MONDE, cédérom intéractif. Michelle a franchement dit qu'elle ne recevrait pas de clients issus de l'aristocratie britannique. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, il faudra convaincre les employeurs que le réserviste en question n'est pas nécessairement un "rabatteur" de clients à leur seul bénéfice. Le MONDE, cédérom intéractif. Des cartes offrant un prix réduit garanti seront progressivement proposées aux différentes catégories de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce programme, qui permettrait aux Etats-Unis, principaux clients, de ne plus être dépendants du pétrole du Moyen-Orient, risque d'accroître la part des exportations pétrolières et d'absorber le plus clair des investissements étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Pas de trace non plus de recherche de clients ou d'ayants-droit. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agissait, selon les anciens avoués, d'un compte séquestre constitué par des fonds consignés lors de ventes et jamais réclamés par certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Vivement critiqué par British Airways l'un de ses meilleurs clients, qui a toujours boudé les Airbus pour avoir récemment renoncé à moderniser son propre super-jumbo, Boeing reconnaît "les besoins de la compagnie britannique pour un appareil de ce type". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, explique Phil Condit, "il faut quelquefois savoir décevoir ses clients lorsqu'un programme n'est pas économiquement rentable". Le MONDE, cédérom intéractif. "Neuf clients sur dix ont déjà vu en salle les films qu'ils louent. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients sont avant tout des consommateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il faut être à cheval le matin dès 8 heures, et accepter de parler avec les clients après 22 heures, même si on tombe de sommeil", explique Brigitte, monitrice d'équitation. Le MONDE, cédérom intéractif. Le soir, il faut s'en occuper, le nourrir, et même quand il n'y a pas de clients, les animaux sont toujours là. Le MONDE, cédérom intéractif. Castanet met à la disposition de ses clients un "transmetteur" capable d'héberger un grand nombre de canaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a déjà une cinquantaine de clients de ce type en Europe, dont deux en France. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER D'UNE PAGE - LA PARTICIPATION AUX " NEWSGROUP "Synthèse - International: REGLEMENTSujets - International: CHARTE; CHIFFRE; NOUVEAU MEDIA; PRIX; PROJET; RESEAU INTERACTIFSynthèse - Noms propres: INTERNETType d'article: ENCADRETaille: COURT970317LM504803Le Monde15 mars 1997, page 4Téhéran envoie des "signaux" de détente à WashingtonNAIM MOUNATÉHÉRAN de notre envoyée spécialeL'Hôtel Laleh n'accueille plus les clients d'un agressif "Mort à l'Amérique". Le MONDE, cédérom intéractif. Chose exceptionnelle en Iran : le soir tombé, un pianiste berce les clients de mélodies d'hôtel surranées. Le MONDE, cédérom intéractif. Les ineffables cerbères des bonnes moeurs et des va-et-vient des clients sont certes toujours là, mais le souci principal des propriétaires, la célèbre Fondation des déshérités, l'un des piliers historiques du régime, semble être désormais de faire primer les affaires sur la propagande. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous, ici, on n'est pas assez pour produire toutes les Scenic que réclament les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Néanmoins, les deux acteurs émettent un message fort destiné à la fois à leurs clients hésitants et à Intel. Le MONDE, cédérom intéractif. Alléchés par la perspective de profits, les responsables russes ne semblent cependant pas prêts à sacrifier leurs clients traditionnels dans la région. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je vais lui proposer de changer de place", dit-il, avant d'ajouter que, pour l'année prochaine, il épluchera plus soigneusement la production de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les premières sont restées sur le territoire communautaire et ont été revendues à des clients espagnols. Le MONDE, cédérom intéractif. Et puis surtout des livres, des monceaux de livres, des centaines de milliers de volumes, des revues, du neuf ou des occasions, des livres de poche ou des éditions rares que les clients triturent, lisent pendant de longues minutes et reposent. Le MONDE, cédérom intéractif. L'auteur, un psychologue, y explique comment réagir au restaurant ou chez le teinturier : ``Si l'on veut s'habituer à la vie ici, ce qui pour un Japonais prend au moins deux ans, ce livre est indispensable !``"Soixante-dix pour cent des clients de Tôkyô-dô sont des Japonais installés à Paris (entre 15 000 et 40 000 selon les sources). Le MONDE, cédérom intéractif. Un point positif néanmoins : "En vingt ans, le nombre de clients français n'a cessé de croître. Le MONDE, cédérom intéractif. De tous côtés, les lobbyistes fourbissent leurs argumentaires, d'autant plus âpres que le budget global que leurs clients devront se partager n'augmentera pas. Le MONDE, cédérom intéractif. LE MAGASIN LE PLUS VISITÉPoppy Tours, un organisateur installé à Los Angeles, va chercher ses meilleurs clients au Japon. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce serait alors l'un des plus gros clients d'Euro RSCG. Le MONDE, cédérom intéractif. Restructurations : les leçons oubliées du passéTerminus pour les agents commerciaux Les entreprises se taisent alors qu'un véritable marasme se prépareLes entreprises se taisent alors qu'un véritable marasme se prépareBETBEDER MARIE CLAUDELe pronostic est celui d'un responsable formation d'un grand groupe industriel : "Avec l'échange des données informatisées (EDI), c'est-à-dire avec la constitution de réseaux d'informations en continu entre clients et fournisseurs, nous sommes au tout début d'une révolution en matière d'emploi et d'organisation : une transformation de la même ampleur que celle qu'a déclenchée l'automatisation industrielle voilà quinze ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous faisions la partie administrative de leur travail : nous assurions les contacts au jour le jour avec les clients et fournisseurs, prenions les rendez-vous, nous occupions du matériel. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand nous démarchons nos clients, quand l'un d'eux nous passe une commande, nous nous connectons immédiatement à un réseau qui permet d'en informer directement l'usine. Le MONDE, cédérom intéractif. Les échanges entre producteurs et clients du monde entier se font désormais directement par voie informatique. Le MONDE, cédérom intéractif. Des hommes d'affaires vont plus loin en soulignant que les clients sont "arnaqués" puisque les taux, comme les garanties des banques islamiques, sont inférieurs aux institutions "laïques". Le MONDE, cédérom intéractif. Direction : les clients mûrisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. En trois jours, le hangar devrait s'être vidé de la quasi-totalité des 3 700 tonnes de marchandise périssableVENT DE PANIQUEL'ensemble des acteurs des professions portuaires a donc réussi ce pari de maintenir la chaîne du froid entre Abidjan et ses clients européens : les fruits seront à temps et en bon état sur les marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients veulent aujourd'hui des petites voitures qui soient les moins chères possible. Le MONDE, cédérom intéractif. Schweitzer demandait, en mars 1996 : "Est-ce que nous faisons encore des voitures que nos clients peuvent payer ?" Renault a revu le tir en lançant sa nouvelle politique commerciale le 1e octobre : simplification des équipements et baisse des prix de 3,5 à 5 % selon les modèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais c'est essentiellement hors d'Europe que Renault peut espérer trouver de nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. EDF, qui a acquis pour 2 milliards de francs 11,35 % du capital de Light, principal distributeur d'électricité de l'Etat de Rio (trois millions de clients représentant quelque treize millions d'habitants), s'est associé pour la circonstance à deux groupes américains (Houston Industries Energy et AES Corporation), ainsi qu'à son plus gros client, la Compagnie sidérurgique nationale de Volta Redonda. Le MONDE, cédérom intéractif. A Molompize, la classe unique (neuf élèves) doit son maintien au moratoire de 1993; à midi, les enfants vont au restaurant du bourg, en faisant bien attention de "ne pas déranger les clients", précise l'institutrice. Le MONDE, cédérom intéractif. "Power suits" (costumes de pouvoir) : c'est ainsi que les Américains, troisièmes clients de l'Italie, après l'Allemagne et le Japon, applaudissent le retour d'une certaine allure, épaules pointues et talons hauts 12 centimètres à l'image d'une féminité plus agressive, dominatrice. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si Leclerc conteste avec véhémence cette vision cynique des choses, c'est moins par vertu que parce que sa politique de développement, comme celle des deux autres grands réseaux de magasins indépendants, Intermarché et Système U, est entièrement bâtie sur des prix toujours plus bas attirant un nombre de clients toujours plus élevé. Le MONDE, cédérom intéractif. D'abord vendeuse dans la boutique du couturier à Boston, puis chargée des clients célèbres à New York jusqu'à faire partie du petit cercle de Calvin Klein, sa deuxième épouse Kelly et sa fille Marcie jouant même, dit-on, un rôle de muse. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans l'affaire présente, ce compte a été constitué en 1993, un an après que Nomura eut promis de ne plus recourir à des pratiques révélées par une série de scandales à la suite de dédommagements de pertes en Bourse de gros clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Brad Hunt, agent de Michael Johnson, Dan O'Brien et Gwen Torrence, a déjà poussé plusieurs portes et encouragé ses clients à montrer l'exemple. Le MONDE, cédérom intéractif. "Lorsque nous avons sorti la nouvelle Passat, en octobre 1996, je craignais qu'elle ne prenne des clients à l'Audit A4", reconnaît M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous aurions perdu 30 000 clients si nous n'avions pas fait cela, rappelle Ferdinand Piech . Le MONDE, cédérom intéractif. "AFFAIRE MINEURE"La banque publique avait saisi la justice en mai 1995, à la suite de l'envoi à ses clients, à la fin du mois de mars de la même année, par la Société générale, de lettres insistant sur les "difficultés" et la fragilité de certaines banques et les incitant à regarder de près ses propositions commerciales. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa défense, la Société générale expliquait que la lettre avait été envoyée à des clients d'autres banques que le Lyonnais. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais le tribunal n'a pas retenu cet argument, soulignant "la concomitance de l'annonce des résultats du Lyonnais [pertes de 1994] et du démarchage de ses clients par des agences de la Société générale". Le MONDE, cédérom intéractif. Des hommes en uniforme sont entrés et ont braqué leurs fusils d'assaut sur les clients, contrôlant sans ménagement l'identité des hommes. Le MONDE, cédérom intéractif. REMY OURDANFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - International: ALBANIESujets - International: CONSEQUENCE; EMEUTE; ETAT D'EXCEPTIONNoms propres: TIRANATaille: COURT970305LM502225Le Monde5 mars 1997, page 4Paris et Ryad jettent les bases d'"un dialogue politique" sur la sécurité COMMENTAIRECOMMIS VOYAGEURISNARD JACQUESAprès avoir rendu visite au président de Djibouti, dimanche 2 mars, à Divonne-les-Bains (Ain) où il se repose, et une fois qu'il aura reçu, le 3 mars, son collègue de Roumanie, puis, du 5 au 7 mars, son homologue saoudien, Charles Millon s'envolera pour la Malaisie, où l'a précédé Bruno Durieux, ancien ministre du commerce extérieur et nouveau PDG de Défense-Conseil international (DCI), un groupe dont l'Etat est le principal actionnaire, et qui fournit du savoir-faire opérationnel et technique à des clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Microsoft assure n'avoir enregistré aucune plainte de ses clients, mais indique qu'elle fournira "dans les 48 heures" un logiciel permettant de résoudre ce problème. Le MONDE, cédérom intéractif. Guy Hain a escroqué quantité de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit d'améliorer la qualité de l'accueil sur place et par téléphone, d'offrir une plus grande précision de l'offre (informations actualisées et hiérarchisées sur les panneaux) et de mieux répondre à l'attente des clients, en allant plus loin que la simple délivrance d'un plan de la ville. Le MONDE, cédérom intéractif. Nullement gênés de s'acheter des équipements prévus, en principe, pour plus jeunes qu'eux, ces nouveaux clients traduisent aussi l'arrivée à l'âge adulte de la première génération qui, dès son plus jeune âge, a baigné dans l'informatique. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il s'agit d'un lectorat très exigeant; ceux qui parient sur la non-qualité de l'information sont condamnés à se casser la figure", fait remarquer Patrick d'Humières, directeur général de l'agence Agra-Presse qui dispose de 110 clients et d'une édition en anglais. Le MONDE, cédérom intéractif. Moins de quarante-huit heures plus tard, les hommes du RAID investissaient la ferme, s'emparant de leurs "clients" sans tirer, ni encaisser un seul coup de feu. Le MONDE, cédérom intéractif. McDonald's, jugent plusieurs analystes, traverse une crise d'identité en recherchant l'équilibre entre les goûts des enfants et ceux des parents, ses premiers clients, dont l'enthousiasme pour la "junk food" a faibli. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces dernières années, le cahier des charges de plus en plus précis que lui imposaient ses clients a eu tendance à restreindre sa liberté de création. Le MONDE, cédérom intéractif. L'opérateur a pour objectif de gagner 200 000 clients supplémentaires en 1998, ce qui porterait à 61,8 millions le nombre de ses abonnés au Japon. Le MONDE, cédérom intéractif. "SERVICE DE PROXIMITÉ""Les expériences de crédit rural réussies comportent toutes la même philosophie de départ : fonder un service de proximité avec les clients, et leur proposer un fonds de crédit adapté au plus juste à leurs préoccupations", précise Cécile Lapenu, du Cirad. Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences immobilières, comme les cabinets de recrutement ou les concessionnaires de véhicules, se sont organisés pour s'adresser directement à leurs clients sans passer par les journaux. Le MONDE, cédérom intéractif. "Chacun consacre beaucoup trop de temps à s'occuper de ses concurrents et pas assez à ses clients, a conclu Philippe Clerget, il faut se battre pour faire face à l'offre de futurs concurrents, en dehors de la presse. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous sommes tous des clients de supermarchés voyant à la fois ces gens de plus en plus nombreux qui se nourrissent sur place quand nous faisons la queue à la caisse. Le MONDE, cédérom intéractif. Considérés dans leur globalité, les immigrés ne sont pas prioritairement des clients des HLM : 29 % sont logés dans le secteur privé contre 23 % dans le secteur social. Le MONDE, cédérom intéractif. En effet, une jeune femme cadre stressée par l'obligation de faire rentrer au plus vite de l'argent frais avait mis au point un système de réductions de prix (de l'ordre de 5 %) accordées aux clients qui payaient le plus tôt possible. Le MONDE, cédérom intéractif. Le manque de dimension internationale des établissements français les pénalise lourdement à un moment où leurs clients (investisseurs institutionnels, entreprises) demandent une couverture globale des marchés financiers et une expertise sur des produits aussi variés que les actions thaïlandaises ou la dette publique argentine. Le MONDE, cédérom intéractif. "M 6 Interactions est l'un des gros clients de la régie M 6 Publicité". Le MONDE, cédérom intéractif. Face à l'opposition sans appel de PSA et Renault, les deux principaux clients de Valeo, c'est finalement la CGIP qui en est devenue le principal actionnaire, avec 20 % de son capital. Le MONDE, cédérom intéractif. DDB propose avec ses clients à Spike Lee de réaliser des films, et même de les concevoir. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est libre d'ailleurs de travailler pour d'autres clients dont nous ne sommes pas les représentants. Le MONDE, cédérom intéractif. Il espère contribuer également à l'amélioration du service rendu par la SNCF à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. COMMANDES ENJOLIVÉES A l'issue d'une enquête de la Commission des opérations de Bourse (COB), il était apparu que l'entreprise maquillait des documents à en-tête de certains de ses clients : Banque de France, directions générales des Postes et télécommunications (devenues La Poste et France Télécom), etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les clients concernés, la Banque de France, qui s'était portée partie civile, a obtenu le franc symbolique, résultat qu'elle considère comme suffisant, car le préjudice n'aurait été que moral et non matériel. Le MONDE, cédérom intéractif. Côté entreprises, les marges n'ont jamais été très élevées en Allemagne, compte tenu des liens capitalistiques étroits entre les banques et leurs clients industriels. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est certain que nous ne sommes pas insensibles au cadre, au service, et à l'ambiance, mais remarquons que Senderens obtiendra le maréchalat, rue de Varenne, dans un endroit assez largement aléatoire, et Bocuse sa première distinction, en servant ses clients sur des nappes en papier. Le MONDE, cédérom intéractif. Menacées, elles cherchent donc à conserver la préférence de leurs clients en tablant sur une communication moins directe. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le consumer magazine permet d'entrer dans les coulisses de la marque pour la présenter sous de multiples formes à ses clients", explique Pierre de Roualle. Le MONDE, cédérom intéractif. D'une part, rajeunir sa clientèle "on essaie d'atteindre la femme active de trente ans", dit Ghislaine Mirthil, directrice de la communication de Prodim, les clients étant plutôt âgés et ruraux. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Agnès Mathon, présidente d' Euro RSCG Unedite (Havas Advertising) et conceptrice de TV Shopi, "ce magazine fidélise ses clients en s'inscrivant dans la vie quotidienne des gens, par un rendez-vous régulier et pratique". Le MONDE, cédérom intéractif. Continent (Promodes) a tenté l'expérience en 1991 et la réitère cette année avec Gagnant, distribué aux "20 % de clients qui réalisent 80 % du chiffre d'affaires". Le MONDE, cédérom intéractif. Pour Patrick Langer, directeur des relations extérieures, "la bataille de la grande distribution se fait désormais sur la fidélisation des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Sainsbury's The Magazine, mensuel luxueux de 200 pages créé en 1993, veut améliorer la communication des magasins Sainsbury auprès de ses clients, tout en informant sur ses produits. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles ne "montent" pas dans des studios mais à bord de voitures, pour satisfaire leurs clients dans une rue déserte. Le MONDE, cédérom intéractif. Il leur faut donc trouver entre dix et vingt clients, à 200 francs la passe. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis janvier, la distinction entre classe affaires et classe économique est supprimée au profit d'une classe unique : les sièges sont en cuir, et tous les clients de Deutsche BA ont droit à un petit déjeuner ou à des snacks, selon l'heure. Le MONDE, cédérom intéractif. SOLUTIONS "CLÉS EN MAIN"Alors que les principaux clients de Spot Image restent, et de loin, l'Europe, les Etats-Unis et le Japon, la société, dans un souci de développement, cherche à homogénéiser la répartition géographique de ses carnets de commandes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Monaco n'est pas un paradis fiscal, mais c'est une place dans laquelle les clients réguliers et honnêtes se sentent bien", observe Georges Mazaud, président de l'Association des banques monégasques. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans une lettre adressée à ses clients, Mm Cohen, généralement perçue comme une analyste optimiste de Wall Street, estimait que le marché boursier paraissait se diriger vers une période de fluctuations dans une fourchette étroite. Le MONDE, cédérom intéractif. "Je ne suis pas là pour éduquer le goût des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans son jargon commercial, il jure que les clients renvoient rarement leur commande sans vouloir donner aucun chiffre, car "les meubles, c'est un achat impliquant". Le MONDE, cédérom intéractif. Par ailleurs, ce sont avant tout des chefs d'entreprise soucieux de rentabilité : pour éviter des frais d'avocat et des articles défavorables dans la presse, ils seront tentés de se débarrasser des clients posant problème et d'imposer des règles plus rudes que ne le ferait un Etat de droit. Le MONDE, cédérom intéractif. En attendant, ses clients ont toujours accès à l'intégralité du World Wide Web. Le MONDE, cédérom intéractif. En mai 1996, l'ISPA publie un "code of practice", un texte de portée générale, évoquant l'ensemble des relations entre les prestataires et leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Moyennant finances (environ 1 franc l'adresse), elles ont appris à se procurer des fichiers de clients de la vente par correspondance, ou d'abonnés de la presse. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est la seule solution pour fidéliser les 30 à 35 % de nouveaux clients qui débarquent au Club chaque année. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a travaillé sur la promotion du futur Centre des congrès avec pour cible ses futurs clients, organisateurs de colloques, de séminaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients du Club Méditerranée, qui acceptaient sans difficulté le tutoiement par les animateurs des villages de vacances, souhaitent désormais pouvoir garder leurs distances aussi bien dans les relations avec l'encadrement qu'avec les autres clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains clients mettent à profit leur séjour pour élargir l'horizon de leurs loisirs et leurs compétences professionnelles grâce à la maîtrise des nouveaux outils de communication. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients fidèles peuvent prétendre à des avantages spécifiques et reçoivent, de temps à autre, des "propositions commerciales ciblées". Le MONDE, cédérom intéractif. "Ses clients sont encore peu nombreux mais Coca-Cola a fait appel à elle pour son nouveau hall d'accueil, une jolie référence et ses ambitions restent modestes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne les laisseront pas entrer. Le MONDE, cédérom intéractif. Il reconnaît cependant que, parmi ses clients actuels, figurent des "gens de l'ordre", avec qui il affirme n'entretenir que des relations commerciales. Le MONDE, cédérom intéractif. Les incidents survenus durant les fêtes de Noël ont conduit les voyagistes à suspendre toute programmation au départ d'Agadès : "Des bandits de grand chemin détroussent les voyageurs", précise Michel Gosselin, d'Explorator; "un de nos clients a reçu une balle dans la jambe", rapporte Hervé Saliou, de Comptoir des déserts. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous assistons en France à un véritable phénomène de société", n'hésite pas à affirmer Salvatore Serio, justifiant ainsi les sommes investies par son groupe dans la publicité télévisée (50 millions cette année) afin d'encourager les clients potentiels à pousser la porte des agences de voyages et à considérer la croisière comme "un produit touristique comme les autres". Le MONDE, cédérom intéractif. Difficile d'imaginer que Costa puisse rester insensible au désagrément ainsi infligé à ses clients français. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle estime que ce compromis, qui ouvre à la concurrence près de la moitié de son chiffre d'affaires (6,7 milliards de DM sur un total de 15,5 milliards), est "un compromis fatal conclu au détriment des clients et des travailleurs". Le MONDE, cédérom intéractif. Les compagnies aériennes américaines Continental Airlines, United Airlines, Northwest Airlines ainsi que TWA ont aligné leur tarifs sur ceux d'American Airlines, qui vient de lancer une campagne proposant des rabais allant jusqu'à 50 % sur ses vols intérieurs et vers l'Europe afin de regagner ses clients perdus lors d'un conflit social récent. Le MONDE, cédérom intéractif. La croissance est dynamisée par l'activité du groupe à l'étranger (+ 11 %) et par le gain de clients mondiaux (Intel, Philips). Le MONDE, cédérom intéractif. Les agences de publicité en ont profité pour proposer à leurs clients des films s'apparentant parfois à de véritables courts-métrages, projetés devant un public "captif". Le MONDE, cédérom intéractif. REDEVANCESEn fait, la valorisation ne peut être fixée tant que l'on ne connaît pas, notamment, les "redevances" que France Télécom sera autorisé à prélever, à partir du 1e janvier 1998, auprès de ses concurrents lorsque ceux-ci achemineront les communications de leurs clients à travers ses réseaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Le sous-traitant qui fabrique, en toute fin de chaîne, les boulons de l'équipementier automobile de second ordre doit répondre aux exigences de délais et de prix imposés par l'ensemble de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En un an, elle a gagné 100 000 clients sur 900 000. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, le groupe, qui pratique une politique de contrats à long terme avec ses principaux clients, a dû consentir des baisses de tarifs, lors de leurs renégociations à l'automne. Le MONDE, cédérom intéractif. Une évolution imposée par ses clients internationaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette fois-ci, la mutation ne sera pas conduite par les changements techniques, selon Usinor Sacilor, mais par la mondialisation des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour tenter de suivre ses clients, Usinor Sacilor est en train de tisser un réseau de distribution élargi. Le MONDE, cédérom intéractif. Tous les sidérurgistes européens sont soumis, de la part de leurs clients, aux mêmes impératifs de taille et d'innovation. Le MONDE, cédérom intéractif. American Airlines espère récupérer les clients qui ont récemment déserté ses vols, craignant de devoir subir des grèves (Le Monde daté 16 et 17 février). Le MONDE, cédérom intéractif. Elles parviennent ainsi à isoler, à l'échelle du quartier, des "îlots" où les entreprises commerciales (hypermarchés par exemple) trouveront des clients potentiels. Le MONDE, cédérom intéractif. A travers les clients de votre groupe, vous avez suivi depuis plus de dix ans l'évolution de l'entreprise française. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus récemment, la Lufthansa a annoncé publiquement qu'elle défendait à Salman Rushdie d'emprunter ses lignes aériennes : il s'agissait de rassurer les clients quant aux risques éventuels d'attentats. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour les clients souhaitant une gestion plus dynamique, on pourra faire appel à tous les produits du marché et prendre plus de risque. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette machine, qui appartient à Jérémie, un étudiant passionné d'informatique, possède l'incroyable faculté de prévoir à l'avance les accidents dont vont être victimes les clients d'une grande compagnie d'assurance, la Sécure. Le MONDE, cédérom intéractif. Griggs, qui vient d'ouvrir à Londres un temple de 4 000 mètres carrés où l'on peut se procurer les modèles les plus délirants, s'honore toutefois d'avoir gardé la confiance de ses clients originels. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Rouillac a ainsi gagné des clients cairotes pour sa dernière vente de Cheverny. Le MONDE, cédérom intéractif. 200 000 clients fréquentent chaque année ces établissements à vocation commerciale, au détriment des cures thermales qui reconnaissent souffrir de leur "image vieillotte". Le MONDE, cédérom intéractif. Ils nous envoient des factures après que leurs clients ont obtenu des prescriptions médicales de complaisance. Le MONDE, cédérom intéractif. " D'autant que, selon lui, les clients des centres de thalassothérapie ne demandent rien : "Les quelques centaines de francs remboursés ne changent pas grand-chose pour qui paie de 2 000 à 4 000 francs les cinq jours, hors hébergement. Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: SECURITE SOCIALE; THERMALISMESujets - France: ACTIVITE DE LOISIR; ASSURANCE MALADIE; CHIFFRE; COMPORTEMENT; DECLARATION; FINANCEMENT; INSTANCE; KINESITHERAPIE; MESSAGE; REGLEMENT; SANTE; USAGERNoms propres: CPAM; FEDERATION INTERNATIONALE DE THALASSOTHERAPIE MER ET SANTE; FREMONT CLAUDE; LAUZANNE JEAN CLAUDE; PECOUIL GILBERT; PRIOLLAUD NICOLETaille: LONG970215LM498927Le Monde15 février 1997, page 8La Sécurité sociale s'attaque aux abus de la thalassothérapie200 000 clients chaque annéeLes côtes françaises comptent quarante-deux centres de thalassothérapie. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce parc a doublé entre 1980 et 1990 et accueille aujourd'hui 200 000 clients par an, contre 26 000 en 1971 et 40 000 en 1982. Le MONDE, cédérom intéractif. Le stress, la fatigue, le surmenage amènent 44 % des clients, les rhumatismes et la rééducation 32 %, l'amincissement 16 %, les cures "spécifiques" (jeune mère, sevrage tabagique) 8 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Au nom de ses clients, il a donc déposé une plainte pénale pour "faux, usage de faux, publication de fausse nouvelle et tentative d'escroquerie au jugement" puisque, selon les enfants de M. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: CONTREFACON; ENQUETE; ENTOURAGE DE PERSONNALITE; ESPIONNAGE; PLAINTE JUDICIAIRE; POLEMIQUE; PRESSE HEBDOMADAIRESujets - International: ESPIONNAGE; EUROPE; FRANCE; ROUMANIE; URSSNoms propres: HERNU CHARLES; L'EXPRESSTaille: MOYEN970215LM498931Le Monde15 février 1997, page 9DÉPÊCHESJUSTICE : Me Henri-Luc Navel, a été condamné,pour avoir détourné des fonds au préjudice de son associé et de clients du cabinet. Le MONDE, cédérom intéractif. Un avocat d'Evry (Essonne), Me Henri-Luc Navel, a été condamné, jeudi 13 février, à trois ans d'emprisonnement, dont dix-huit mois avec sursis, et cinq ans de privation de ses droits civiques par la cour d'appel de Paris pour avoir détourné des fonds, entre 1986 et 1988, au préjudice de son associé et de clients du cabinet. Le MONDE, cédérom intéractif. Boeing, qui a annoncé renoncer à un nouveau 747 lundi 21 janvier, informerait aujourd'hui discrètement ses clients de son intention de lancer un avion complètement nouveau pour l'année 2006 afin de les dissuader de prendre des engagements sur le programme d'Airbus qui pourrait être lancé en 1998. Le MONDE, cédérom intéractif. En prenant en compte ces contraintes, des guides de hautes montagnes ou des moniteurs de ski de certaines stations de ski (notamment Val-d'Isère, Tignes, Courchevel ou l'Alpe-d'Huez) ont choisi de proposer à leurs clients expérimentés de "vrais escapades en hors piste". Le MONDE, cédérom intéractif. "Mystère que les clients de la FNAC seront seuls à lever, samedi 15 février. Le MONDE, cédérom intéractif. Les irrégularités, qui remontent à 1991, sont liées à l'octroi de réductions de prix à certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ils se proposent notamment d'améliorer les services de télécommunications rendus par la SNCF "tant dans les gares que dans les trains, aux clients et aux agents". Le MONDE, cédérom intéractif. "Les entreprises investissent le terrain de la communication sociale quand, confrontées à une situation de crise qui met à mal leur image, elles doivent reconquérir l'opinion publique et leurs clients", explique Eric Zajdermann, cofondateur de l'agence de communication Stratéus (groupe Lintas). Le MONDE, cédérom intéractif. "La société est alors en rupture de contrat avec ses clients", résume un publicitaire. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients demandaient aux agents chargés de relever les compteurs d'eau à quel moment ils seraient à leur tour inculpés, se souvient Vincent de la Vaissière. Le MONDE, cédérom intéractif. Objectif : reconstruire l'image du groupe auprès de ses clients (14 millions en France pour l'eau), auprès de ses actionnaires dont un tiers se trouvent à l'étranger et auprès de ses employés. Le MONDE, cédérom intéractif. FLORENCE AMALOUFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: PUBLICITESujets - France: AGENCE DE PUBLICITE; CHIFFRE; EMPLOI; ENTREPRISE; JEUNESSE; MESSAGE; RELATIONS PUBLIQUES; USAGERNoms propres: BDDP; LYONNAISE DES EAUX; SNCF; STRATEUSTaille: MOYEN970214LM498737Le Monde14 février 1997, page 27COMMUNICATIONLes entreprises françaises s'essaient à la publicité institutionnelleFragile interactivitéLa décision de la SNCF, en janvier 1996, d'interroger directement les "usagers-clients" après la grève des transports de décembre 1995 a marqué le début d'un mécanisme interactif entre la société nationale et ses voyageurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Par bonheur subsistent quelques clients inconditionnels : antiquaires, restaurateurs de pendules, collectionneurs qui écument les salles des ventes de Drouot, toujours à la recherche d'une aiguille égarée. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a ses propres modèles (ou gabarits) de lanternes anciennes ou, quand il s'agit de créations contemporaines, ses clients les lui procurent. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients de la maison Mahieu ? Des musées, des antiquaires et des particuliers du monde entier. Le MONDE, cédérom intéractif. Et la forge est devenue vagabonde : installée dans une camionnette, alimentée par une bouteille de gaz, elle sillonne les routes, faisant la tournée des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. MARIE-CLAUDE BETBEDERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: DOSSIER DE TROIS PAGESSynthèse - France: METIER D'ARTSujets - France: ANIMAL; DESCRIPTION; EQUITATION; FER; PROFESSIONNoms propres: SENLISTaille: MOYEN970212LM498433Le Monde12 février 1997, page 4LE MONDE EMPLOI INITIATIVESMANAGEMENT LecturesCiel, la catastrophe !URBAIN DANIELUne grève éclate dans une de vos usines, votre dernier produit de beauté donne des boutons à vos clients, votre entreprise est accusée des pires turpitudes par un groupe de pression ou fait l'objet d'une enquête publique : la catastrophe médiatique et commerciale n'est pas loin, d'autant qu'il y a bien l'un ou l'autre journaliste fouineur à rôder dans les parages. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce chantier européen intitulé "Strategic Programme" et "destiné à améliorer le service aux clients" concerne l'ensemble des salariés. Le MONDE, cédérom intéractif. Notamment chez Warner, qui s'est allié à Toshiba : "Nous maîtrisons l'équipement électronique et informatique, eux sont leaders pour les films, la musique et le câble", explique Koji Hase, directeur général de la division DVD de Toshiba, pour qui, sans programmes, le DVD risque de ne pas avoir de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la concurrence des grands loueurs groupes indépendants des constructeurs qui offrent toutes les marques, comme Avis Fleet ou Lease Plan et la demande des clients plus exigeants a conduit l'ex-Régie à changer de politique. Le MONDE, cédérom intéractif. On jouera sur un volant de clients toujours disposés à se laisser matraquer à mort avec plaisir, et, sans être florissantes, les affaires permettront de maintenir en état de marche les ateliers et studios de création. Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a une dizaine d'années, Alain Senderens imaginait, pour ses clients fidèles qui n'auraient pas toujours les crédits ni l'envie de se faire passer par les armes à la grande carte, d'installer une sorte de club à l'anglaise où l'on recevrait les amis à la bonne franquette. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Colgate-Palmolive, plus de 15 000 clients ont appelé ou écrit en 1996, au lieu de 12 000 l'année précédente. Le MONDE, cédérom intéractif. Les unes après les autres, les grandes entreprises françaises se mettent ainsi à l'écoute de leurs clients, avec un temps de retard sur leurs homologues d'outre-Atlantique : dès le début des années 70, l'industrie alimentaire américaine, sous la pression d'associations de consommateurs très offensives, avait ouvert la voie afin de répondre aux réclamations "qui, lorsqu'il n'y a pas de services consommateurs, sont parfois enterrées puisque c'est celui qui a commis la faute qui les reçoit", explique Martine Paré, de chez Colgate-Palmolive. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit d'intensifier la relation avec lui, d'accroître "proximité" et "écoute", bref, de préserver coûte que coûte son "capital clients" en offrant un service qui "donne une valeur ajoutée au produit", selon les termes employés chez Nestlé France. Le MONDE, cédérom intéractif. Enrichissant utilement les études de marché, les baromètres de satisfaction et autres assises de clients, ces contacts directs et quotidiens sont le "catalyseur de la prise en compte du client dans l'entreprise, explique-t-on au service consommateurs de Continent. Le MONDE, cédérom intéractif. Les conversations téléphoniques, les lettres reçues, fournissent de précieux renseignements sur les attentes des clients, les évolutions de leurs modes de vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Une fois rentrés chez eux, plusieurs clients ont considéré qu'ils avaient signé un peu vite et n'avaient pas besoin du salon ou des meubles commandés. Le MONDE, cédérom intéractif. Six cents plaintes déposées par des clients mécontents des cinq points de vente de Mégameubles en Bretagne font encore l'objet d'une instruction au cabinet du juge rennais Pascal Lemoine, spécialisé dans les affaires financières. Le MONDE, cédérom intéractif. Cela dit, "nous ne cherchons pas à nous venger mais à restaurer la confiance de nos clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les managers allemands cherchent désormais à séduire leurs actionnaires autant que leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. "Bien sûr que ça ne me plaît pas, que ça me dégoûte même, mais je ne reçois plus ma retraite et je veux manger", déclarait devant une caméra de télévision un des "clients" d'Elena Mavrodi, viel habitant d'une ville que ses nombreuses usines du complexe militaro-industriel ne font plus vivre. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients ne sont pas nombreux à connaître cet art né au Japon du temps des samouraïs. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec une série de dossiers très lourds Air France, Bull, le Crédit lyonnais, le Crédit foncier, la SFP, Thomson, ils comptent parmi les "clients" les plus assidus de ses services ! "Comme il est objectif, il n'est pas impossible de s'entendre avec lui. Le MONDE, cédérom intéractif. La base aéronavale de Fréjus a été cédée pour une partie au Conservatoire du littoral, un de nos gros clients, et pour l'autre à la ville de Fréjus, avec des conditions draconiennes. Le MONDE, cédérom intéractif. Professeur à l'université de Genève, il est parvenu à réunir dans la station suisse, autour de ses clients un millier de PDG des centaines de dirigeants politiques (MM. Le MONDE, cédérom intéractif. UNE AUTRE STRATÉGIE, suivie notamment par Robeco (Pays-Bas), Flemings (Royaume-Uni) ou encore StateStreet (Etats-Unis), consiste à joindre leurs clients par la voie du marketing direct. Le MONDE, cédérom intéractif. Il connaît personnellement chacun de ses clients, précise t-on chez Citibank. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut être négligent ou distrait pour payer le plein tarif en chemin de ferBOBASCH MICHAELAMOINS d'un tiers des clients de la SNCF voyagent à plein tarif. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients malchanceux pourront changer gratuitement leur précédente version contre la nouvelle. Le MONDE, cédérom intéractif. Un professionnel du REPO contrôle jusqu'à une dizaine de clients en même temps. Le MONDE, cédérom intéractif. L'après-midi, Homo REPO chevronné se transforme en animal social pour rencontrer ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit d'un processus lourd et coûteux avec la sélection d'un collège électoral de clients et la constitution de listes de candidats qui ne peut être ajourné que par la loi. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous avons vendu entre trois et quatre millions d'exemplaires de ce produit aux Etats-Unis, en Allemagne et en Grande-Bretagne", précise Hilary Beech, qui indique que les clients ne semblent pas rechigner à l'achat annuel du logiciel. Le MONDE, cédérom intéractif. de préférence aux hommes politiques, qui n'étaient pas, à l'époque, se rappelle le fondateur, "de bons clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Clients éventuels et curieux peuvent consulter le catalogue sur le réseau, où les enchères seront retransmises le 19 février. Le MONDE, cédérom intéractif. FICHE DOCUMENTAIRESujets - France: NOUVEAU MEDIA; RESEAU INTERACTIF; VENTE AUX ENCHERESNoms propres: DREYFUS ALFREDTaille: BREF970208LM497753Le Monde8 février 1997, page 34Sotheby's piégé sous caméraBEER PATRICE DELONDRES de notre correspondantChaque année, des oeuvres d'art passent clandestinement les frontières en direction de marchés occidentaux et aboutissent entre les mains de clients riches et indélicats, ou sont mises aux enchères. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mais y aurait-il des tentateurs s'il n'y avait pas de clients ?PATRICE DE BEERFICHE DOCUMENTAIRESujets - International: ART; GRANDE BRETAGNE; POLEMIQUE; TRAFIC ILLEGAL; VENTE AUX ENCHERESNoms propres: SOTHEBY'STaille: COURT970208LM497681Le Monde7 février 1997, page 3Le premier sommet mondial du micro-crédit veut offrir des prêts à cent millions de démunisL'objectif de la "banque des pauvres" est de soutenir des petits projetsZECCHINI LAURENTHillary Clinton, coprésidente d'honneur du premier sommet mondial du micro-crédit qui s'est tenu à Washington du 2 au 4 février, a plaidé la cause du "micro-crédit, une macro-idée". Le MONDE, cédérom intéractif. Le reste proviendrait à la fois des clients du micro-crédit et d'emprunts auprès des banques commerciales. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon le président Sali Berisha, les clients d'une troisième société devraient bientôt recouvrer une partie de leurs fonds. Le MONDE, cédérom intéractif. Incapable de faire face à l'afflux de commandes de la Scenic, la version monospace de la Mégane, le constructeur impose à ses clients dix semaines d'attente avant livraison. Le MONDE, cédérom intéractif. Contrairement à l'image véhiculée à l'extérieur, les salariés du Foncier travaillent et assument leurs responsabilités au service des clients. Le MONDE, cédérom intéractif. A Val-d'Isère, des pisteurs-secouristes reconvertis en "gardiens des neiges" se sont installés aux endroits sensibles du domaine skiable pour informer et conseiller les clients, "et, si nécessaire, leur faire quelques remontrances", prévient le directeur des pistes, Jean-Loup Costerg. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les investisseurs et les clients particuliers de BPS ont maintenu leurs dépôts ou leurs investissements, alors qu'ils connaissaient les déboires immobiliers de la banque, c'est qu'ils se reposaient sur des actionnaires prestigieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Résultat : les accompagnateurs égyptiens, devant les colosses de Memnon ou les temples de Nubie, ne tarissent pas d'éloge sur leurs clients français : "Ce sont eux qui posent le moins de questions stupides, qui connaissent le mieux l'Egypte, ses styles et ses grands hommes !"Et de citer en contrepoint "cette Américaine qui croyait qu'on continuait à momifier les morts égyptiens !" ou "cet Australien qui venait d'assister au son et lumière en anglais aux Pyramides et s'inquiétait en sortant de savoir qui étaient ces "pharaons" dont on lui avait parlé toute la soirée". Le MONDE, cédérom intéractif. " Ces abus, le terrorisme, les programmes hyperchargés "Mais nos clients, au départ, en rajouteraient plutôt", martèlent comme un seul homme les voyagistes expliquent sans doute que malgré les prix cassés, malgré le désir d'Egypte des Français, Terra faraonica attire moins de cent vingt-cinq mille Hexagonaux par an (un petit deux cent mille en y ajoutant les autres Européens de l'aire francienne). Le MONDE, cédérom intéractif. Les portes s'ouvrent, de nouveaux "clients" peuvent entrer. Le MONDE, cédérom intéractif. Cette formule qui existe déjà en matière de droit et de fiscalité nécessite au départ un investissement important, mais présente l'avantage de fidéliser les clients intéressés par la démarche d'actualisation. Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi naît, au printemps 1992, "43 Services", une SARL qui sert de relais juridique et commercial entre les agriculteurs et leurs "clients". Le MONDE, cédérom intéractif. Les "clients" sont des propriétaires de maisons de vacances, notamment anglais, des collectivités locales, des entreprises publiques (France Télécom, EDF) ou privées, des coopératives. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses clients les plus ardents commençaient à le fuir de peur de retomber sur des souvenirs qui ne les concernaient plus. Le MONDE, cédérom intéractif. DOC : avec dessin de DesclozeauxFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: GASTRONOMIE; RESTAURATIONSujets - International: FRANCE; RUSSIETaille: MOYEN970205LM496981Le Monde5 février 1997, page 22AUJOURD'HUILe yaourt parfumé au théCROUZET GUILLAUME"Vous prendrez bien un peu de thé dans votre yaourt ?" Non, ce n'est pas une plaisanterie mais une proposition très sérieuse que fait Danone à ses clients, depuis novembre 1996, sous sa marque Bio. Le MONDE, cédérom intéractif. "Certains clients sont venus me voir, répond Philippe Deshons, directeur de Léo Media, filiale du groupe BL/LB, dont 60 % du chiffre d'affaires d'achat d'espace se fait avec la télévision. Le MONDE, cédérom intéractif. Toutefois, certains centres de formation interne sont aussi destinés aux non-cadres, comme l'académie Accor ou l'université Motorola, qui vendent également des formations à leurs clients et fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients un médecin humanitaire qui agit seul, un attaché de notre ambassade et une voyageuse floue sont retenus dans l'enceinte de torchis du bistrot par des militaires qui massacrent dehors. Le MONDE, cédérom intéractif. "Ce client-là était très soucieux de respecter au maximum l'atmosphère du film, les ombres et la lumière, poursuit le technicien et directeur artistique, alors que nos clients américains recherchent au contraire l'aspect contrasté des débuts du Technicolor. Le MONDE, cédérom intéractif. Car tous les clients spoliés ne se manifestent pas. Le MONDE, cédérom intéractif. "Les clients n'ont de toute façon aucune chance de gagner un centime. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients français n'évaluent sans doute pas assez les risques qu'ils prennent en investissant au-delà des frontières. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour ses responsables, l'annonce gouvernementale a été ressentie comme un coup de frein au lancement de la plate- forme, car même si les décodeurs correspondent aux normes exigées, les clients potentiels pourraient être tentés d'attendre, de peur de devoir changer leurs appareils dans deux mois. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a suivi clients et guichetiers, femmes de ménage et receveurs, et en a tiré un film brut, sans commentaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Afin de plonger dans l'inconscient de ses clients, il les encourage à réaliser des dessins sur écran et à les lui transmettre par courrier électronique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont surtout des universités, des ONG, des avocats d'affaires et des banques. Le MONDE, cédérom intéractif. Bientôt, employés, fournisseurs, partenaires et clients communiqueront avec le même langage informatique, en passe de devenir un nouvel espéranto. Le MONDE, cédérom intéractif. Au lieu d'affronter un concurrent dérangeant, l'entreprise l'a purement et simplement intégré au cercle de ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. )utilisés par leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Des réseaux se tissent entre les employés sédentaires ou nomades, les filiales, les fournisseurs, les distributeurs et les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Nos clients japonais se rendent dans les locaux de notre filiale et dialoguent directement par le biais de la visioconférence avec nos ingénieurs du bureau d'études situé en France, ou avec nos responsables qualité. Le MONDE, cédérom intéractif. " Vous pouvez exploiter les mêmes technologies pour communiquer avec vos clients, vos fournisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. La concurrence que se livre les opérateurs de télécommunications joue en faveur de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Bernstein se propose d'utiliser cette modalité avec ses clients qu'il a besoin de former à l'usage de ses technologies d'avant-garde. Le MONDE, cédérom intéractif. Se différencierpar le service,fidéliser ses clients,mieux les écouterpour mieuxles connaître,deviennentdes leitmotive Pour l'entreprise qui envisage d'emblée le service client à l'échelle européenne voire mondiale, l'intérêt est évident. Le MONDE, cédérom intéractif. Se différencier par le service, fidéliser ses clients, mieux les écouter pour mieux les connaître, deviennent des leitmotive. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que Bouygues Télécom comptait atteindre 1,5 million d'abonnés en l'an 2000, il s'est fixé comme nouvel objectif le cap de 2 millions de clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi ses clients, on compte tout ce que l'Amérique possède comme crooners funky : Toni Braxton, Bobby Brown, Vanessa Williams, Mariah Carey, Mary J. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec 1,43 million d'abonnés, ce programme devrait réaliser des bénéfices en 1997 et gagne en moyenne 30 000 clients par mois. Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, un projet numérique pilote sera lancé dès la mi-février dans certaines régions allemandes : "Nous avons mis 30 000 décodeurs à disposition des clients, et nous avons enregistré 100 000 commandes", indique Bernd Kundrun. Le MONDE, cédérom intéractif. GUY DUTHEILFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: ANALYSE; AUDIENCE RTV; CHIFFRE; DECLARATION; TELEVISION PRIVEESynthèse - Noms propres: TF1Noms propres: GUERRY PATRICIA; LE LAY PATRICK; MEDIAPOLISTaille: MOYEN970131LM496056Le Monde30 janvier 1997, page 1LE MONDE VOYAGE TERRE DE FRANCEMise en boucheJ'aime la France !, proclame une brochette de stars étrangères, dans le cadre d'une campagne destinée à conforter la place de notre pays comme le plus visité du monde; J'aime la France! scandent, depuis des années, nos compatriotes, qui dans une écrasantes majorité, partent en vacances dans leur propre pays, rappelant ainsi que les premiers clients de la maison france sont . Le MONDE, cédérom intéractif. Synthèse - France: TOURISMESujets - France: ACTIVITE DE LOISIRType d'article: SUPPLEMENTTaille: BREF970130LM496204Le Monde30 janvier 1997, page 3LE MONDE VOYAGES TERRES DE FRANCEBALADESRando douceMINVIELLE ANNE MARIETrois cent quarante-huit bougies ! Voilà ce que les adeptes de la marche s'apprêtent à souffler en cette année où seront célébrés les 125 ans du Club vosgien (33 000 membres), les 122 ans de la Fédération des Clubs alpins français (quelque 90 000 adhérents), les 50 ans de la Fédération française de randonnée pédestre (plus de 100 000 licenciés), les 30 ans des parcs naturels régionaux et les 21 ans du voyagiste Terres d'aventure (10 000 clients en 1996), infatigable explorateur des sentiers de France et de Navarre. Le MONDE, cédérom intéractif. Le holding DCI comprend sept filiales spécialisées dans l'assistance des clients étrangers de l'armement français (terre, air et marine), le contrôle des programmes, l'investissement et le conseil en stratégie. Le MONDE, cédérom intéractif. " Cette industrie est la seule que l'on développe dès que l'on a des clients, car elle nécessite des infrastructures de part et d'autre, et engage sur le long terme ", explique Jacques de Boisséson, directeur de Total au Qatar. Le MONDE, cédérom intéractif. Il a vendu 3,966 millions de véhicules à ses clients, soit une hausse de 11 % par rapport à 1995. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci rappelle que le succès de l'entreprise passe par le service aux clients, l'esprit de responsabilité et le comportement de chacun. Le MONDE, cédérom intéractif. Je suis dépendant d'une conjoncture générale, de concurrents qui bougent et changent, de l'évolution des clients et de la distribution, ainsi que de celle des consommateurs, mais j'essaie de maintenir la route, de progresser, ce qui suppose tel type d'action pour faire face à ces incertitudes, à ces menaces ", suggère Pierre Labasse. Le MONDE, cédérom intéractif. Les banques, dont les bilans sont grevés par des créances douteuses, proposent des crédits à 12 % à leurs meilleurs clients, alors que l'inflation est de 4,4 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour celui du CHU de Nice, Jean-Xavier Trazzini, " une structure publique a besoin d'être aiguillonnée par ses usagers, ou plutôt ses clients, qui ont le choix d'aller voir ailleurs, dans des cliniques de mieux en mieux équipées ". Le MONDE, cédérom intéractif. Quant aux administrations et aux associations, qui sont les " clients " civils d'un service de solidarité ou de coopération internationale, sauront-elles renoncer à embaucher des volontaires dans des postes permanents qu'ils occuperaient indûment et qu'on leur procurerait dans le cadre d'un traitement social du chômage ? Auquel cas, les salariés y verront des concurrents directs. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fait que la compagnie pétrolière française soit l'un des principaux clients d'Air France n'y fait rien. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle pousse un petit cri de victoire, satisfaite d'avoir pris des clients français à sa rivale. Le MONDE, cédérom intéractif. Les billets étant en classe affaires, British Airways n'hésite pas à modifier l'organisation de la cabine pour satisfaire ses nouveaux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Pris d'assaut par un afflux soudain de nouveaux clients et par une assiduité accrue des habitués, les numéros d'appel d'America Online ne peuvent plus répondre à la demande. Le MONDE, cédérom intéractif. Il leur ouvrirait un peu plus largement un marché international du lancement de satellites sur lequel ils sont entrés en 1990 et où ils ont marqué des points (une douzaine de contrats passés avec des firmes étrangères), mais où cinq échecs ont contribué à détourner certains clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines n'ont même pas hésité à antidater l'ouverture des PEL de clients retardataires. Le MONDE, cédérom intéractif. La situation est toutefois plus inconfortable encore pour les économistes de banques qui avaient prédit une rechute du dollar en raison de l'importance des déficits des comptes extérieurs américains, et qui ont de plus en plus de mal à justifier leurs prédictions auprès de leurs clients investisseurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Les logiciels-clients (pour les utilisateurs de base) sont disponibles gratuitement sur le réseau. Le MONDE, cédérom intéractif. La filière du textile-habillement attend donc ses clients-acheteurs avec fébrilité et sous la menace d'une épée de Damoclès : celle d'un possible rejet par la Commission de Bruxelles du " plan Borotra " qui a mis en place, en juin 1996, des allègements de charges sur les bas salaires. Le MONDE, cédérom intéractif. Parmi les quarante-huit Rafale commandés, on recense dix avions destinés à l'exportation, soit l'équivalent d'un demi-escadron voué, au sein de l'armée de l'air française, à entraîner des pilotes et à former des mécaniciens de pays clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Les pays clients avaient mis en avant l'urgence qu'il y avait, de leur point de vue, à constater que le gouvernement français appuyait le programme. Le MONDE, cédérom intéractif. L'imprimerie de Bernard Riccobono est à la merci d'un retrait de clients comme Le Journal du dimanche (Hachette) ou France-Football (Amaury). Le MONDE, cédérom intéractif. Puis ce seront les clients, et il faudra faire face : l'entreprise est occupée, pas en grève. Le MONDE, cédérom intéractif. " Vendeur d'un journal de rue et abonné du métro Saint-Michel, le vieil homme est un témoin privilégié des habitudes des voyageurs, ses " clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. " ELLE DÉFEND SES CLIENTS "Au ministère de l'environnement, on semble pourtant en douter en indiquant que le ministre, Corinne Lepage, avait dû, par deux fois, écrire aux quatre préfets des départements bretons pour leur rappeler les axes de la politique gouvernementale : " Les zones d'exédents structurels doivent être résorbées. Le MONDE, cédérom intéractif. " La Lyonnaise défend enfin ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Si les palaces coûtent cher, ce n'est pas seulement à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les bistrots sont toujours ouverts et les hôtels servent du café à leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Mon rôle consiste à leur apprendre à bien travailler, c'est-à-dire à travailler toutes les farines, mais aussi à gérer les rapports avec les clients ", explique par exemple Georges Naoures, boulanger à Saint-Brieuc depuis 1953, qui emploie quatre apprentis dans sa boutique. Le MONDE, cédérom intéractif. " Le garagiste souligne aussi l'importance de la transmission à ses apprentis de ce qu'il appelle la " culture d'entreprise, à savoir certaines règles auxquelle je ne veux pas qu'on déroge en matière de disponibilité et d'accueil des clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Clients qui flânent. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais du coup, les ceux à moins de cent balles, qui traînent sur leurs nappes en papier en ayant sauté l'heure du couvre-feu, se font vite recouvrir du linceul des draps blancs posés pour les clients un peu sérieux du soir. Le MONDE, cédérom intéractif. Telerate devrait offrir un service plus complet, au-delà des informations sur les émissions du Trésor américain qui sont sa spécialité, en aidant ses clients à réaliser sur écran l'ensemble des opérations, de la collecte d'informations au règlement de transactions. Le MONDE, cédérom intéractif. DES ATTITUDES nouvelles apparaissent chez les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Déjà, Nicolas Cléré, remarque que certains clients tentent des panachages entre les différentes offres. Le MONDE, cédérom intéractif. Eureka, dont le chiffre d'affaires pour 1997 devrait s'élever à 150 millions de francs, a pour principaux clients Shell Singapour, Fuji Xerox, la chaîne de supermarchés NTUC Fairprice, ainsi que de nombreuses firmes d'immobilier (Guardian, Wyeth Ayerts, DBS Properties, etc. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients sont pressés. Le MONDE, cédérom intéractif. On observe partout des liens trop étroits entre les établissements bancaires, leurs actionnaires, et leurs clients, la Russie poussant le mécanisme à l'extrême. Le MONDE, cédérom intéractif. En tant qu'ingénieur marketing avant-projet, il travaille en amont du lancement d'un produit sur le marché quelques mois avant et sert d'interface entre la recherche et les clients qui sont des constructeurs automobiles. Le MONDE, cédérom intéractif. Après avoir décrit les perspectives de développement (3 % par an pour GDF et enrichissement de l'offre d'EDF pour se rapprocher de ses clients), l'accord détaille les mesures sur le temps de travail. Le MONDE, cédérom intéractif. Notamment le rapprochement avec le Crédit immobilier de France qui intégrerait au mieux 1 500 salariés (le CFF en compte 3 300) mais dont certains estiment qu'il n'aura jamais la confiance des anciens clients du CFF. Le MONDE, cédérom intéractif. Les guichets tournent, les contrôleurs vérifient, les CRS fouillent, et la baraque à frites de Francis reçoit ses premiers clients. Le MONDE, cédérom intéractif. ERIC COLLIERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SAMEDI 18 JANVIER 1997Sujets - France: 1997; COMPETITION SPORTIVE; FOOTBALL; POLEMIQUE; VERDICTNoms propres: FEDERATION FRANCAISE DE FOOTBALL; FFF; LECOMTE BERNARD; LILLE; MARSEILLE; OLYMPIQUE DE MARSEILLE; SIMONET CLAUDETaille: MOYEN970121LM493930Le Monde21 janvier 1997, page 29DEPECHESATELLITE : Star TV va lancer un bouquet de six chaînes de télévision par satellite destiné à des clients du Moyen-OrientStar TV, filiale de News Corp. Le MONDE, cédérom intéractif. Ltd, propriété de Rupert Murdoch, va lancer un bouquet de six chaînes de télévision par satellite destiné à des clients du Moyen-Orient. Le MONDE, cédérom intéractif. Accusée d'avoir tenté de débaucher toute une équipe de gestionnaires de patrimoine ainsi que plusieurs clients importants pour venir avec elle chez le concurrent néerlandais ABN Amro, Nicola, suspendue de ses fonctions, a été contrainte à la démission le 16 janvier. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les solutions ingénieuses ne sont pas toujours exemptes de risquesDELAIN LAURENCESTRATÉGIE FINANCIÈRE Même si la qualité des supports d'investissement reste primordiale, les conseillers financiers accordent une importance croissante aux aspects fiscaux dans les stratégies de placements qu'ils élaborent pour leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. " Il n'est pas rare que des clients viennent nous consulter après s'être mis dans des situations financières et juridiques totalement aberrantes, voire inextricables, qui sont le résultat de choix purement fiscaux ", affirme Jean-Philippe Mabru, avocat responsable du département " droit du patrimoine " au sein du cabinet Francis Lefebvre. Le MONDE, cédérom intéractif. Jacques Bougie, président d'Alcan, numéro deux mondial, a indiqué que 1996 avait été une année difficile en raison d'" une réduction des stocks des clients, qui a soumis les prix du métal brut à des pressions pendant la majeure partie de l'année ". Le MONDE, cédérom intéractif. Autre témoignage, le père d'Odile Grand était coiffeur, et frictionnait la tête de ses clients avec une lotion à la violette, il est mort en déportation, depuis Odile n'aime plus ni les violettes, ni la cendre, ni la fumée. Le MONDE, cédérom intéractif. A l'exportation, nos clients n'acceptent de conclure un marché que s'ils ont la certitude que nous sommes riches et que pouvons leur garantir le service après-vente pendant des années ", précise un de ses collègues. Le MONDE, cédérom intéractif. Que reste-t-il alors ? Le besoin de " gonfler " les statistiques pour les communications et les colloques internationaux ? Me Françoise Mathe et Henri Juramy, conseils respectifs des docteurs Rossignol et Léandri, ont rapporté les cas litigieux à l'activité d'urologie globale de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle a pu nouer des partenariats de long terme avec de grands clients, par ailleurs souvent concurrents (Nokia, Northern Telecom, Alcatel, Bosch, Thomson Multimédia), pour développer des circuits spécifiques à leurs besoins. Le MONDE, cédérom intéractif. En outre, elle écrit pour des " clients " réputés plus sérieux : The Guardian, l'Irish Times, l'Irish Independent, le Times de Londres, le Daily Telegraph, sans oublier quelques radios. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pour lui, il ne fait aucun doute que les PDG qui réussissent sont " ceux qui voient avec leurs propres yeux, qui vont sur le terrain, à la rencontre de leurs clients et de leurs employés ". Le MONDE, cédérom intéractif. Un moniteur de Val-d'Isère, qui avait emmené des clients hors des pistes, en janvier 1996, en dépit de forts risques d'avalanches, a été condamné à trois mois d'emprisonnement avec sursis et 100 000 francs d'amende. Le MONDE, cédérom intéractif. L'ouverture prochaine du marché européen de l'électricité à la concurrence oblige EDF à s'intéresser davantage à ses clients industriels, les premiers concernés par l'ouverture, mais aussi aux particuliers qui y échapperont, au nom de l'égalité de traitement du service public. Le MONDE, cédérom intéractif. La cité a fait l'objet d'une réhabilitation massive : les loyers ont augmenté et la RIVP est surtout à la recherche de clients solvables. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est cependant acquis que la nouvelle société maîtrise à terme " la politique marketing, les ventes, le service après-vente, l'ingénierie, les essais en vol, la production, les achats et le service aux clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif du changement est de permettre à Airbus de maîtriser pleinement, comme ses concurrents, " la politique marketing, les ventes, le service après vente, l'ingénierie, les essais en vol, la production, les achats et le service aux clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Il a invité les avocats à ne pas entretenir de " faux espoirs " dans l'esprit de leurs clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Les gérants de portefeuilles se débarrassent traditionnellement à la fin de l'année des titres les moins performants pour des raisons fiscales et la présentation des comptes aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais cet étudiant en maîtrise d'informatique à Paris-VIII (Saint-Denis) compte déjà 4 925 " clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Les autres doivent présenter à leurs clients une surface financière de plus en plus solide. Le MONDE, cédérom intéractif. Celle-ci est limitée aux seuls gros clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce lieu, au fond, pouvait-il vraiment survivre à Fabrice Emaer, ce fils de Watreloos, près de Roubaix, qui avait sur faire revivre, en 1978, le music-hall inoubliable des années 20 ? Qui, pourtant, parmi les jeunes clients, se souvenait de Fabrice Emaer, mort en 1983 ? Combien auraient su faire le lien entre le Palace des derniers jours et celui des premiers temps ? Pourtant, les mots mêmes que Fabrice Emaer employait pour parler du Palace n'ont rien perdu de leur actualité : " Je voulais, dès le départ, un lieu populaire sans penser qu'il le deviendrait autant : c'est le public qui fait le jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. Le nouveau patron de L'Agefi prévoit de doubler les abonnements (5 000 actuellement, au tarif annuel de 8 950 francs) en prospectant divers marchés : les directions financières des grandes entreprises, mais aussi d'éventuels clients en région et sur le plan international. Le MONDE, cédérom intéractif. Les entreprises, publiques ou privées, sollicitent volontiers désormais le pardon des offenses faites à leurs usagers ou clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Car nous, les citoyens moyens, nous tirons le bilan des problèmes sociaux dans la monnaie de nos expériences historiques vécues, que ce soit comme membres d'une communauté, comme clients, comme usagers ou consommateurs. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec les copains, nous portions les bagages des clients des taxis. Le MONDE, cédérom intéractif. Nous devons être disponibles quand les clients ont besoin de nous. Le MONDE, cédérom intéractif. Le Crédit du Nord a un peu plus de 900 000 clients particuliers et 69 000 clients professionnels. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe bancaire britannique va devoir payer une amende à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe bancaire britannique va devoir payer une amende de 325 000 livres sterling (3 millions de francs) pour avoir prodigué à ses clients de mauvais conseils dans la vente de produits de retraite. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce catalogue, qui était jusqu'à présent réservé aux clients abonnés de Spot Image, permet d'afficher, pour chaque zone géographique, cinq images différentes. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui du groupe Aerospatiale, à l'exception des hélicoptères et des missiles tactiques où il est plus faible, permet d'engager d'ores et déjà plus de deux années de chiffre d'affaires en moyenne, tandis que Dassault-Aviation attend encore des commandes de Mirage 2000 et surtout de Rafale qui tardent à venir aussi bien de la France que de clients étrangers. Le MONDE, cédérom intéractif. Au fil des ans, frappée de plein fouet par les faillites en chaîne de PME, Locafrance s'était retrouvée à la tête de matériels aussi divers que des billards, des machines-outils, des juke-boxes ou des grues, récupérés auprès de clients incapables de faire face à leurs engagements financiers. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans ces secteurs, la pression des clients et des usagers a des répercussions immédiates sur l'intensité du travail, les salariés étant en prise directe avec la demande. Le MONDE, cédérom intéractif. " Or, si hier, souligne Christophe Gauthier, du Catral, on régulait l'activité en faisant attendre les clients, aujourd'hui ceux-ci sont de plus en plus exigeants, et n'acceptent plus de délais. Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans les banques, par exemple, dont les heures d'ouverture ont été élargies, le personnel doit assurer la gestion des dossiers dont il a la charge, tout en restant disponible pour répondre aux clients. Le MONDE, cédérom intéractif. On ne les connaissait pas, d'ailleurs, elles ne disaient bonjour ni aux clients ni à nous. Le MONDE, cédérom intéractif. Novotel crée un nouveau chariot de nettoyage, tout en hauteur, qui, une fois coincé dans la porte de la chambre en train d'être traitée, évite aux clients qui passent de voir le désordre en cours. Le MONDE, cédérom intéractif. Un salarié à temps plein coûte certes plus cher, mais " le groupe récupère aussi la marge généralement 10 % que se prend une entreprise sous-traitante, sans parler de tous les coûts indirects (moindre qualité, clients mécontents, dégradations. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce bel optimisme n'est pas partagé par les clients de la Leche agria Romulete, qui, tous les lundis matin, font la queue pour acheter cette épaisse boisson, imitant le yaourt, censé soigner la gueule de bois du week-end. Le MONDE, cédérom intéractif. SGS-Thomson a par ailleurs développé une stratégie de partenariat avec quelques grands clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Il devrait séduire d'autres entreprises soucieuses de convaincre leurs clients du potentiel d'Internet. Le MONDE, cédérom intéractif. Le patron met l'accent sur la note conviviale, la connaissance de petits vins de propriétaire, les clients " amis " et des plats inusables : le museau de boeuf à la vinaigrette, les maquereaux au vin blanc en terrine. Le MONDE, cédérom intéractif. A la carte, tout ce qu'on pouvait espérer du sud du Nouveau Monde, mais peu de clients pour l'apprécier. Le MONDE, cédérom intéractif. Mes clients devraient être récompensés ! "Une chose est sûre, cette affaire traduit la dégradation des relations humaines entre Martine Dauvergne et la majorité du personnel, au point que la directrice avait envoyé une lettre d'avertissement aux grévistes. Le MONDE, cédérom intéractif. Une compagnie aérienne n'hésite pas à demander, avec quelque cynisme, à ses clients le prix que ceux-ci seraient prêts à payer pour réduire de moitié le risque d'un crash à l'occasion du voyage qu'ils s'apprêtent à effectuer la compagnie précisant à cette occasion son appréciation du risque réel d'accident ! Outre-Atlantique, cette grande transparence, aidée d'un individualisme forcené et d'un optimisme permanent, se traduit par une forte acceptation du risque. Le MONDE, cédérom intéractif. Les nouveaux clients ignorent sans vergogne les truffes au chocolat, les langues de chat et les bombes glacées qui ont fait la réputation de la maison. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les Emirats arabes unis et au Qatar, deux des plus importants clients de l'industrie d'armement française dans la région, la France fait face à une contre-offensive commerciale majeure des Britanniques. Le MONDE, cédérom intéractif. Alfredo Pizzirani, responsable international de la division applications et clients sur Internet, estime que ce monopole est désormais cassé. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les métiers de marchés, la banque gagne plus d'argent en gérant son propre bilan qu'en offrant des services à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle cherche à rééquilibrer cette tendance en développant le métier de senior banker, ces banquiers chargés de développer les relations avec les grands clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Le courtier américain Merril Lynch, qui continue à conseiller à ses clients de surpondérer les valeurs françaises, avait déjà confiance dans le marché français en 1996. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors qu'une grosse boutique présente environ 20 000 disques à ses clients, les trois européens majeurs du marché, le suisse Planète Laser, les français CDMail et Alapage, et les six grands acteurs américains CD Now, CDWorld, Music Boulevard, Music Central 24 Superstore, Pentagon CDs & Tapes, Tower Records offrent entre 30 000 (Planète Laser) et 120 000 références (Alapage). Le MONDE, cédérom intéractif. Pourquoi cette passion suspecte ? Pourquoi y aurait-il problème à introduire une nouvelle proposition d'aide parmi la palette des aides déjà disponibles ? Quel est le danger ? Il semble qu'énoncer l'idée, somme toute banale, qu'un migrant en souffrance est plus sensible aux objets et aux pensées de ses univers d'origine, c'est laisser supposer un possible désaccord entre " professionnels " et " sujets-patients-clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Aux AGF, on joue aussi la prudence et la sélectivité : pour 72 % des clients, il n'y aura pas d'augmentation de primes et un tiers d'entre eux bénéficieront même de baisses, jusqu'à 5 %. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais 23 % des clients verront leur prime augmenter. Le MONDE, cédérom intéractif. La fondation pourrait progressivement céder des parts du capital de la coopérative à d'autres sociétaires, investisseurs, partenaires ou clients. Le MONDE, cédérom intéractif. En présentant cette version, l'avocate reconnaît avoir enfreint la déontologie de sa profession, qui interdit à un défenseur de rencontrer une partie civile opposée à ses clients. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, sans famille, ayant oublié jusqu'au nom de leur village natal, ne se souvenant parfois que " du grand arbre qu'il y avait devant la maison ", ils échouent dans les grandes villes, où ils sont happés par la délinquance et deviennent les " clients " des associations religieuses qui mêlent les bonnes oeuvres au prosélytisme. Le MONDE, cédérom intéractif. Il va désormais falloir se battre pour aller chercher et garder les clients. Le MONDE, cédérom intéractif. JEAN-PIERRE QUELINDoc/ avec un dessin de DesclozeauxFICHE DOCUMENTAIRESujets - France: 1996; BILAN; GASTRONOMIETaille: MOYEN970101LM490613Le Monde1 janvier 1997, page 17La direction de la Banque Bruxelles Lambert de Genève décide de censurer quatorze photographiesCes oeuvres d'artistes contemporains confirmés sont jugées " aptes à effrayer les clients "GUERRIN MICHEL" APTES à effrayer les clients ". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients qui pourraient être effrayés par ces images sont ceux de la succursale genevoise de la Banque Bruxelles Lambert, la deuxième de Belgique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clients auraient pu découvrir les oeuvres sur les trois niveaux auxquels ils ont accès, notamment dans le hall d'accueil (Sugimoto, Frank, Prince) et la salle des coffres (paysages de Gursky). Le MONDE, cédérom intéractif. ---------------------------------------- Find 'cliente' in 'E:\USERS\EMELINE\CORPUS\TEXTES\COPIE DE FORMAT TXT\SITE 3\mondeCLIENT. Le MONDE, cédérom intéractif. TXT' : "Camilla Hagdorn, " soixante-seize ans et en bonne santé ", dit-elle, est une e ravie : " D'habitude je ne vais presque jamais à Netto car c'est une boutique fourre-tout, trop désordonnée, et on vous y bouscule. Le MONDE, cédérom intéractif. qu'elle soit devenue cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Venus d'horizons scolaires contrastés mais réunis dans une même écoute aiguë, les lycéens avaient sur leurs camarades, attendus à Rennes les 9, 10 et 11 décembre, le handicap de n'avoir pas encore achevé leur marathon de lecture, mais l'avantage d'intervenir alors que les jeux restaient à faire : la pertinence de certaines critiques adressées aux auteurs du Manuscrit de Port-Ebène, La Cliente et Méroé prouvait assez que la passion et la vigilance étaient des critères capables de synthétiser un aréopage aussi disparate. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans compter les 5 000 donnés en liquide par Mme Royal à ma cliente, somme que cette dernière a renvoyée. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais, surtout, les élèves travaillent en 2e et 3e années sur des sujets déterminés par les laboratoires de recherche : " La direction des études est en quelque sorte cliente des laboratoires, qui lui fournissent des programmes de ce fait sans cesse renouvelés. Le MONDE, cédérom intéractif. ", confie-t-il en distribuant une mesure à une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. En l'absence d'un mandat signé par sa cliente, il était interdit à Me Tajan de vendre. Le MONDE, cédérom intéractif. Si elle décroche un bateau compétitif, ce sera une cliente sérieuse sur le prochain Vendée Globe ". Le MONDE, cédérom intéractif. Jeudi en début de soirée, au terme de près de huit heures d'interrogatoire, l'avocat a indiqué que sa cliente "était venue mettre les choses au point" et qu'elle était "très soulagée d'avoir pu s'expliquer pour la première fois complètement". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat a ajouté que l' "on est aujourd'hui très loin du chiffre de trente avancé lors de la garde à vue", indiquant que sa cliente était "entièrement revenue sur ses déclarations" faites début juillet dans les locaux de la direction régionale de la police judiciaire (DRPJ) de Versailles. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis l'annonce de la mise en examen de sa cliente, en juillet, "aucune famille n'a manifesté, ni dans un sens ni dans l'autre", a cependant observé Me Fontibus, en se réjouissant que du fait que l'infirmière, qui "se sentait seule au début de cette affaire, a reçu depuis plus de trois mille messages de soutien venus du monde entier". Le MONDE, cédérom intéractif. "Dans le même salon, je serai très bien coiffée par Eric, et très mal par Loïc", remarque une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Alan Petrucelli répond que la collection est là uniquement pour aider au dialogue avec le coiffeur : "La cliente peut choisir séparément les éléments, le dessus ou ``top``, la partie arrière, appelée le dos, et le bas de nuque. Le MONDE, cédérom intéractif. Aucune cliente n'aurait accepté une coupe exécutée par l'apprentie", dit-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. "On peut boucler des cheveux raides, détendre des cheveux frisés, mais le lendemain, c'est la cliente qui devra se recoiffer à son miroir", estime Gontran, coiffeur à Paris. Le MONDE, cédérom intéractif. Le groupe Gérard Glémain en affiche quatre : "Saint-Algue est le trois étoiles, avec une coupe-brushing pour 150 à 200 francs; Intermède offre un bon standing dans les petites villes; chez Coiff'éco, la cliente vient sans rendez-vous et prend elle-même son peignoir, ce qui permet d'abaisser la prestation à 109 francs; et chez City looks, c'est la coiffure à la carte; on peut venir pour un shampoing et rien d'autre", explique Jean-Pierre Couriaut, directeur des ressources humaines. Le MONDE, cédérom intéractif. Il ne suffit pas d'attirer la cliente, encore faut-il réussir à la garder. Le MONDE, cédérom intéractif. " Si la cliente, par trop rétive, refuse une transformation complète, "elle aura au moins une coupe de qualité". Le MONDE, cédérom intéractif. "Ici, chaque cliente est unique", dit-elle. Le MONDE, cédérom intéractif. "J'ai voulu un lieu aux antipodes du salon aseptisé, où la cliente est ballottée d'un endroit à l'autre, avec sa fiche dans le peignoir", assure Charlie. Le MONDE, cédérom intéractif. Après, je vais dans les show-rooms voir le vêtement à nu, comme le verra la cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour les 35 % restants, 27 % se retrouvent chez une société déjà cliente et 8 % chez un concurrent. Le MONDE, cédérom intéractif. Son défenseur a fait valoir que sa cliente avait été exposée à la pollution produite par l'usine, mais qu'elle avait également lavé les bleus de travail de son mari, également atteint. Le MONDE, cédérom intéractif. Nettoyage de peau sur mesure avec gommage, pose d'huile essentielle de sauge pour réguler les sécrétions sébacées, massage au baume essentiel sur les points d'acupuncture et masque adapté à la peau de la cliente, 300 F à 350 F, Samuel Par. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut savoir gérer une entreprise, et aussi les problèmes techniques, car chez la cliente, si vous faites une couleur par exemple, personne n'est près de vous pour vous conseiller". Le MONDE, cédérom intéractif. Moyennant quelques semaines d'attente, la cliente peut se faire confectionner un rouge à lèvres, une poudre libre ou un fond de teint unique. Le MONDE, cédérom intéractif. STEPHANE LAUERFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: CHAMPIONNATS DU MONDE DE LA CHAUX-DE-FONDS (SUISSE)Sujets - France: SPORTIFSujets - International: 1998; COMPETITION SPORTIVE; SPORT DE COMBATNoms propres: SRECKI ERICTaille: COURT981009LM605371Le Monde9 octobre 1998, page 28DÉPÊCHESPRIX LITTERAIRE : sélection pour le prix Goncourt des lycéensPour la onzième édition du prix, les lycéens auront à choisir parmi onze ouvrages sélectionnés par l'académie Goncourt : La Cliente, de Pierre Assouline (Gallimard); Les Frères de la consolation, de Patrick Besson (Grasset); Le Manuscrit de Port-Ebène, de Dominique Bona (Grasset); Confidence pour confidence, de Paule Constant (Gallimard); Les Vice-rois, de Gérard de Cortanze (Actes Sud); Sans moi, de Marie Desplechin (L'Olivier); Les Particules élémentaires, de Michel Houellebecq (Flammarion); Mille six cents ventres, de Luc Lang (Fayard); Méroé, d'Olivier Rolin (Seuil); Lambert Pacha, de François Sureau (Grasset); Hôtel Atmosphère, de Bertrand Visage (Seuil). Le MONDE, cédérom intéractif. L'employé s'est montré soupçonneux et extrêmement désagréable, allant jusqu'à prétendre que le numéro de ma carte d'identité était illisible !", raconte une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa dernière cliente, quinquagénaire perspicace, entrevoit son désarroi : ils juxtaposent leurs solitudes (traduit du japonais par Corinne Atlan, Seuil, 380 p. Le MONDE, cédérom intéractif. Les prestataires de services prennent désormais des participations dans l'entreprise cliente, comme EDS, devenu actionnaire de Banca di Roma. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez Andersen Consulting, 9 000 salariés dans le monde, soit 15 % des effectifs, sont issus d'un transfert d'une entreprise cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Le conseil des prud'hommes de Thionville vient de donner raison à un serveur licencié au prétexte qu'il aurait pu "engager la responsabilité pénale de son patron pour tentative d'empoisonnement" en allant chercher, en dehors de son établissement, une tarte à la mirabelle pour l'offrir à une cliente écoeurée par les desserts maison. Le MONDE, cédérom intéractif. Une jeune femme qui s'est enfuie avec de l'argent volé est assassinée dans la cabine de douche d'une chambre de motel, dont elle était la seule cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. DOC:AVEC PHOTOSFICHE DOCUMENTAIRESynthèse - France: APPAREIL SANITAIRE; ESTHETIQUE INDUSTRIELLETaille: LONG980919LM601547Le Monde18 septembre 1998, page 4LE MONDE DES LIVRES LIVRAISONSPREMIERS ROMANSLA CLIENTE, de Pierre AssoulineKYRIA PIERREAlors qu'il effectue des recherches sur un écrivain, un biographe est amené à explorer un dossier de lettres de délation adressées à la police pendant l'Occupation. Le MONDE, cédérom intéractif. Certains n'ont pas attendu l'effet de mode, comme Anne Sémonin qui, depuis douze ans, combine huiles essentielles de Provence et oligo-éléments bretons dans des masques ou des lotions végétales confectionnées sur mesure pour chaque cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Sophie Calle a aussi été la dernière cliente de la brasserie La Coupole à Paris avant sa rénovation. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle se compose de quinze romans : La Cliente, de Pierre Assouline (Gallimard); Les Frères de la consolation, de Patrick Besson (Grasset); Le Manuscrit de Port-Ebène, de Dominique Bona (Grasset); Pérou, de Michel Braudeau (Gallimard); Confidence pour confidence, de Paule Constant (Gallimard); Les Vice-rois, de Gérard de Cortanze (Actes Sud); La Maison de l'empereur, de Quentin Debray (Albin Michel); Sans moi, de Marie Desplechin (éd. Le MONDE, cédérom intéractif. " A en juger par l'air éberlué d'une cliente qui balaie du regard l'étagère des vins et spiritueux, la pilule sera difficile à avaler. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais sa "cliente" ne s'est pas fait prier longtemps pour fournir elle-même des photos de son album de famille à Paris-Match. Le MONDE, cédérom intéractif. En cherchant à confondre Clinton, les avocats de Paula Jones ont voulu démontrer que son attitude envers leur cliente entrait dans un schéma de comportement général propre au président. Le MONDE, cédérom intéractif. MICHEL GUERRINFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: VENDREDI 21 AOUT 1998,A L'AGE DE SOIXANTE-CINQ ANSSujets - France: DATE; DECES; EXPERTISE; MUTATION; PHOTOGRAPHIESynthèse - Noms propres: LUNN HARRYType d'article: NECROLOGIETaille: COURT980826LM597289Le Monde26 août 1998, page 13ENTREPRISESBritish Airways commande ses premiers AirbusROCCO ANNE MARIEJUSQU'À PRÉSENT plus américanophile que pro-européenne, British Airways vire de bord de façon spectaculaire : fidèle cliente de Boeing, la compagnie britannique est désormais également liée à Airbus, et pour de longues années. Le MONDE, cédérom intéractif. La dernière course de sa "cliente" bouclée, McDonald n'a pas pris la peine de manifester son enthousiasme à Budapest. Le MONDE, cédérom intéractif. Rappelant que la dirigeante de l'opposition pakistanaise nie les accusations portées contre elle, Me Poncet indique que sa cliente pourrait refuser purement et simplement la notification d'une inculpation contestée et doute que cette affaire "finisse un jour devant un tribunal suisse". Le MONDE, cédérom intéractif. En 1902, le corps d'une belle cliente du nom de Kathy Morgan fut retrouvé au bord de la plage, mais son esprit semble n'avoir jamais quitté les lieux. Le MONDE, cédérom intéractif. Lundi 17 août, l'avocat munichois Michael Witti tenait, devant le siège de la Deutsche Bank, une conférence de presse très remarquée par les médias allemands, avant de se rendre au quartier général de la Dresdner Bank, où il rejoignait une cliente, l'octogénaire Ruth Abraham, qui réclame à l'établissement de crédit la restitution des avoirs que son père, assassiné à Auschwitz, avait sur un compte à la Dresdner. Le MONDE, cédérom intéractif. Patricia, assistante comptable de trente-sept ans, cliente du CIF de Oignies (Pas-de- Calais), est entrée dans le dispositif en février 1998, huit mois après avoir perdu son emploi. Le MONDE, cédérom intéractif. Il est vrai que la Commission prend une précaution finale en rappelant qu'il reste à démontrer les faits" Me Bernard Cahen, avocat de Mme Dufoix, a annoncé pour sa part que sa cliente ne se pourvoirait pas. Le MONDE, cédérom intéractif. Une cliente, Françoise, trente-sept ans, juriste dans une société, a d'habitude horreur du foot et n'apprécie pas qu'il soit dénaturé par l'argent. Le MONDE, cédérom intéractif. La cliente, à l'arrière, n'est pas très rassurée. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces dernières semaines, il continuait de travailler et créait des robes pour la reine Sirikit de Thaïlande, sa cliente fétiche qu'il habillait depuis 1960. Le MONDE, cédérom intéractif. Il reconnaît que sa cliente "haïssait viscéralement" son ex-mari, qui "l'avait abandonné avec ses deux filles et était resté indifférent lorsqu'elle avait été atteinte d'une tumeur au cerveau". Le MONDE, cédérom intéractif. Ginsburg a plutôt desservi sa cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. "PLUS D'ISSUE"En retraçant dans le détail l'histoire de sa cliente, Me Jean-Louis Brochen veut démontrer qu'elle "n'avait plus d'issue". Le MONDE, cédérom intéractif. "Une cliente devait nous transférer une somme de 500 000 francs en gestion privée, sa banque a réussi à la retenir grâce à Bruxelles", regrette-t-on dans une autre. Le MONDE, cédérom intéractif. Après le réquisitoire énergique du procureur évoquant "une empreinte pétrie de convictions racistes, xénophobes et légitimistes débouchant sur une véritable hégémonie politique", l'avocat de l'accusée, Me Jacques Trémolet de Villers, a réfuté la notion de complot politique pourtant mis en avant par sa cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Il pense en effet que sa cliente est poursuivie au motif qu'elle a été la secrétaire particulière de Jean-Marie Le Pen et que l' "accusation ne tient pas, la victime estimant n'avoir pas fait l'objet de discrimination et n'ayant pas déposé de plainte". Le MONDE, cédérom intéractif. Au terme d'une plaidoirie méthodique et rigoureuse, Me Marc Dufour, l'avocat de Fatiha Layadi, a convaincu les jurés que sa cliente, malgré ses aveux répétés, ne pouvait être l'auteur du meurtre. Le MONDE, cédérom intéractif. Reprenant minutieusement les pièces du dossier, l'avocat réussit à convaincre, par une démonstration qu'il qualifie de "mathématique", de l'impossibilité matérielle pour sa cliente d'avoir tiré sur son mari : à l'heure du crime, elle prenait un café dans un bar du village. Le MONDE, cédérom intéractif. En démontrant l'innocence de sa cliente, Me Dufour a réussi à introduire le doute dans l'esprit des jurés, mais il a aussi stigmatisé Mounira. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais si la dame posait la question, justement, à cette amie ? Le visage de la cliente s'éclaire. Le MONDE, cédérom intéractif. "Evoquant l'alcoolisme de sa cliente et ses tendances mythomaniaques, l'avocate se tourne vers M. Le MONDE, cédérom intéractif. Une cliente, la soixantaine, en profite pour se plaindre. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle est d'ailleurs une bonne cliente de l'édition française. Le MONDE, cédérom intéractif. " C'est vrai que la patience n'est pas mon fort ", avoue-t-il après avoir envoyé gentiment paître une cliente jugée " casse-pieds " : " Ici, au moins, je peux faire l'ours dans ma grotte. Le MONDE, cédérom intéractif. Les documents déposés par les avocats de Paula Jones, qui cherchent à établir que leur cliente a été victime d'un comportement fréquent chez le président, contiennent également la déposition de Bill Clinton faite le 17 janvier devant les avocats de Paula Jones. Le MONDE, cédérom intéractif. Les coudes sur le comptoir, la cliente philippine tente de marchander. Le MONDE, cédérom intéractif. "IL FALLAIT VENIR NOUS VOIR"Dans la mini-crise qui avait suivi la révélation de ces liens, les avocats de Mme Benzazon avaient indiqué que leur cliente ne souhaitait pas s'exprimer, préférant différer le moment où il s'agirait d'évoquer le versant commun à sa famille et à celle du président. Le MONDE, cédérom intéractif. On ne connaît pas aujourd'hui le détail du bras de fer qui s'engage alors entre le Hollandais et sa cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle sait, par avance, que sa cliente accepte une condamnation de principe. Le MONDE, cédérom intéractif. Starr d'être à l'origine des fuites, dans le but selon lui de mettre la pression sur sa cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. "Quel que soit l'arrêt rendu par la cour d'assises contre Antoine Taboni, je ne demanderai pas le report du procès de ma cliente", a expliqué hors audience Me Laurence Csizmadia-Giraud, avocat de Leyna. Le MONDE, cédérom intéractif. "La cliente est sensible à cet argument, car elle a envie de faire partie de la grande famille des lectrices de romans sentimentaux de par le monde", avance un critique littéraire. Le MONDE, cédérom intéractif. Le procureur spécial Kenneth Starr a refusé une offre présentée par l'avocat de Monica Lewinsky, pour l'octroi à sa cliente de l'immunité en échange de sa coopération avec les enquêteurs, a indiqué mercredi 4 février, la chaîne de télévision MSNBC. Le MONDE, cédérom intéractif. Sa cliente va-t-elle parler ? Si oui, que va-t-elle dire ? L'intervieweur le plus célèbre du monde a beau s'échiner, il n'en tire rien. Le MONDE, cédérom intéractif. Ginsburg est d'obtenir cette immunité, tout en limitant autant que possible les révélations de sa cliente : il n'ignore pas qu'en cas d'accord celle-ci sera la cible d'attaques destinées à "démolir" sa réputation personnelle. Le MONDE, cédérom intéractif. La cliente qui veut se marier à la plage pourra porter jupon bleu en coton aux étoiles de mer blanches et bustier en éponge. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Monica Lewinsky réclame l'immunité pour sa cliente en échange d'une confession complète. Le MONDE, cédérom intéractif. Et depuis que, en mai 1997, la Cour suprême des Etats-Unis a donné le feu vert à sa plainte, les avocats de Paula Jones cherchent à prouver que loin d'être un cas isolé, leur cliente n'est que l'une des nombreuses femmes sur lesquelles Bill Clinton, gouverneur ou président, a jeté son dévolu. Le MONDE, cédérom intéractif. Première entorse au code du travail : la plupart des sociétés de portage ne paient le cadre qu'à réception du paiement de la facture de l'entreprise cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Certaines finissent par reconnaître que "le portage est plus souple" et que "le coût est de 20 % à 40 % plus faible pour l'entreprise cliente". Le MONDE, cédérom intéractif. Clinton aurait eu une liaison seraient disposés à ce que leur cliente revienne sur les déclarations qu'elle a faites sous serment. Le MONDE, cédérom intéractif. Jean-Pierre Léaud est donc Nicolas Gardinier, avocat radié du barreau depuis quinze ans il avait, par pur romantisme, tenté de faire évader une belle cliente ! et qui s'est accommodé d'une situation d'homme au foyer auprès de sa compagne, Alice, avocate d'une dizaine d'années plus jeune que lui (Ornella Muti). Le MONDE, cédérom intéractif. "Vous êtes solidaires, c'est tout ce qu'il y a à savoir", s'entendit répondre une cliente en quête de renseignements. Le MONDE, cédérom intéractif. La cliente, obstinée, a dû recopier elle-même les deux pages. Le MONDE, cédérom intéractif. Une boulangère, qui travaillait dans les parages se souvient, elle, d'une cliente, totalement hébétée : "Je viens de voir sortir un homme dans un état pitoyable, ils le traînaient !"Si Poinsot fut condamné à mort et exécuté à la Libération, Friedrich Wilhelm Dohse sera jugé le 2 avril 1953 par le tribunal militaire de Bordeaux. Le MONDE, cédérom intéractif. Chaque cliente a sa forme. Le MONDE, cédérom intéractif. "Un marché, c'est le seul vrai commerce de proximité qui existe encore à Paris, explique cette élégante cliente de l'avenue de Saxe dans le 7e arrondissement. Le MONDE, cédérom intéractif. Fidèle cliente de l'hypermarché Auchan, Sandrine envisage alors un documentaire sur ce magasin "qui nourrit des milliers d'habitants de Mantes". Le MONDE, cédérom intéractif. Mais la cliente avait tenu à ce que le paiement soit effectué en Suisse. Le MONDE, cédérom intéractif. PISANI FRANCISSAN FRANCISCO correspondanceComme le tiers-monde, avec lequel elle partage parfois le manque de moyens financiers, l'éducation est une cliente toute trouvée pour les technologies du sans-fil. Le MONDE, cédérom intéractif. Une grande partie de cette fortune se trouvant dans le coffre de banques luxembourgeoises, ce serait Damien Wigny qui aurait personnellement conseillé sa cliente et mis au point les sytèmes complexes lui permettant de rapatrier des fonds en Belgique en échappant à l'impôt. Le MONDE, cédérom intéractif. En trois minutes, la cliente est dirigée vers le service chargé de la délivrance de la carte. Le MONDE, cédérom intéractif. Citée par Nice-Matin, une lettre de son avocat à la municipalité demande la restitution des oeuvres "par suite du refus de la ville d'accepter les conditions posées par [sa] cliente". Le MONDE, cédérom intéractif. Il y a des nourritures plus rares, mais renseignez-vous, ne faites pas comme cette cliente du restaurant Colbert qui s'insurgea contre la présence au menu de "grenadins de perroquet" jusqu'à ce qu'on lui assure qu'il s'agissait d'une variété de poisson du cru. Le MONDE, cédérom intéractif. Lors de l'audience de consignation, fixée au 5 novembre au tribunal d'Aix-en-Provence, l'avocat de Mme Boidin, commis par le rectorat, devrait affirmer que sa cliente n'a aucun souvenir de l'incident qui l'aurait opposé à la jeune Sofia, ni même de l'avoir jamais reçue dans son bureau. Le MONDE, cédérom intéractif. Lorsqu'il s'agit d'une entreprise cliente, les assureurs n'hésitent pas à étendre leur garantie au diagnostic. Le MONDE, cédérom intéractif. La cliente est seule, elle réagit à l'appel du cintre. Le MONDE, cédérom intéractif. Avec un visage rond, un nez un peu large, cette cliente qui essaie fébrilement toutes les montures et s'approche du miroir pour juger du résultat, a du mal à trouver un modèle seyant. Le MONDE, cédérom intéractif. "J'en ai assez des grands magasins où les vendeuses vous guident inévitablement sur la ``promotion du jour``, sans respecter ce que je recherche vraiment", révèle à Londres une cliente de Space NK. Le MONDE, cédérom intéractif. Vous pouvez m'aider", demande cette cliente, "représentative", selon les termes de la vendeuse à qui elle s'est adressée. Le MONDE, cédérom intéractif. "Une cliente, un peu éméchée, passe et répète, comme tous les jours : "Dites à votre patron que je suis prête à travailler ici. Le MONDE, cédérom intéractif. Laurent est entrepris par une cliente qui lui parle, lui parle, puis il s'éclipse : "Je n'en peux plus. Le MONDE, cédérom intéractif. "La semaine passée, Amina a reçu de l'argent en pleine figure "une cliente folle, le chef lui a ordonné de ramasser son fric par terre". Le MONDE, cédérom intéractif. Côté donneur d'ordre, les gains tiennent surtout à la diminution de la masse salariale; et, côté sous-traitant, à l'intégration d'une activité gérée jusqu'alors en " amateur " par l'entreprise cliente et qui va, par conséquent, générer rapidement des économies d'échelle. Le MONDE, cédérom intéractif. " De proposer, par exemple, de nouvelles fiches de paie pour le 1er janvier 1998 suite à la décision gouvernementale du transfert des cotisations maladie sur la CSG " alors qu'avant le prestataire aurait attendu les consignes de l'entreprise cliente ". Le MONDE, cédérom intéractif. Ses avocats ont néanmoins demandé un report de l'examen de l'affaire afin d'étudier les dernières accusations portées contre leur cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. D'ailleurs, son favori, Bruce Oldfield, qui lui prêtait les robes de soirée pour les galas de charité, célèbre la mémoire de sa prestigieuse cliente en mettant en vitrine une tenue noire en lamé qu'elle avait portée lors de sa dernière apparition publique à une première de film. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle qui n'était pas du tout cliente de Samsung avant 1995 va lui acheter de plus en plus de composants. Le MONDE, cédérom intéractif. En vertu de son contrat, à la fin de son travail, le gentleman doit raccompagner sa cliente à l'entrée de son hôtel, à sa voiture ou à la station de métro et la quitter le plus rapidement possible. Le MONDE, cédérom intéractif. Et elle possède un sens inné de sa publicité, comme en témoigne sa présence auprès de sa dernière cliente en date, Kelly Fisher, la fiancée éconduite par le play-boy millionnaire Dodi al Fayed au profit de la princesse Diana. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat de Mme Plavsic, Me Trbojevic, n'avait pas exclu que, si sa cliente était désavouée par la Cour, elle décide de dissoudre à nouveau le Parlement. Le MONDE, cédérom intéractif. Ou de la cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Il poursuivait en expliquant que toutes les assignations s'appuyaient sur les propos reproduits dans Le Monde, alors que sa cliente n'avait parlé qu'au journaliste du Berliner Zeitung, non diffusé en France, et qui n'a pas publié exactement les mêmes passages que le quotidien français. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces propos "très généraux" relèvent du "constat politique global" de sa cliente, ajoutait l'avocat. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est exactement à quoi procède Carrey, repoussant les frontières du laid et de l'odieux, torpillant la gentille fiction moraliste et familialiste jusqu'à embarquer dans son sillage d'éructations et de contorsions les personnages les moins figés de l'histoire (notamment sa cliente se révélant nymphomane, âpre au gain et tortionnaire d'enfants). Le MONDE, cédérom intéractif. "Lorsqu'elle vient chez nous, la cliente n'imagine pas ce qu'elle pourrait porter car elle a perdu la perception de son corps. Le MONDE, cédérom intéractif. "Il s'agit là du montant que nous facturerions à une entreprise cliente dans le cadre d'une relation commerciale classique", indique M. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le docteur Dubec se tourne vers le jury : "Nous devons prendre nos responsabilités, que le mis en examen soit content ou non !" Me Leclerc insiste et demande à sa cliente : "Je suis dans l'incertitude. Le MONDE, cédérom intéractif. " Cette cliente aurait dû persévérer. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour obtenir une indemnisation supérieure au barème affiché dans le pressing, la cliente aurait dû insister a priori pour que la valeur de son vêtement soit mentionnée sur le ticket lors du dépôt. Le MONDE, cédérom intéractif. J'ai apporté un manteau bleu marine, et je l'ai récupéré plus sale qu'au départ, avec des peluches blanches qui ne s'y trouvaient pas auparavant", se plaint une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Me Fédida, les dommages et intérêts que les quatre anciens skinheads devront verser à sa cliente (50 000 francs) sont en effet insuffisants : "En accordant cette somme, le tribunal a bradé la douleur de Magdeleine Germon. Le MONDE, cédérom intéractif. Quant à Liliane, dite "Liliput", ex-pupille de la DDASS et cliente du café La Favorite, "indifféremment bourrelée entre hanches et goitre", obèse faite femme publique à la Fellini, elle racole sans complexes malgré ses gencives édentées, et fière des "bienfaits fellateurs de sa prothèse dentaire". Le MONDE, cédérom intéractif. " Tout en hésitant entre scarole et batavia, une cliente s'interroge à haute voix : "On nous dit que ce sera pratique pour aller à l'étranger, mais qui y va ? Moi, pas tous les ans en tout cas. Le MONDE, cédérom intéractif. Lenny Kravitz y a découvert sa passion des montres, la reine de Thaïlande et son premier ministre seraient des habitués du lieu, sans oublier Madonna, fidèle cliente du Ritz voisin. Le MONDE, cédérom intéractif. Me Patrick Maisonneuve, conseil parisien de Mme Mattei, a fait savoir que sa cliente n'était pas en mesure de payer une telle somme. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'en est tenu presque uniquement à la vie de sa cliente depuis l'exhumation du corps de son mari. Le MONDE, cédérom intéractif. L'avocat a ajouté que sa cliente, "craignant une dégradation de ses rappports conjugaux", réclamait 100 millions de lires de dommages et intérêts. Le MONDE, cédérom intéractif. "Avec le Front national derrière les écrans, je te dis pas", préfère en rire une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. ", glisse Jean-Marc, calme face à sa cliente en apnée ! Plus bas, la bande des "sudistes" s'égaie tous azimuts dans une poudreuse un peu compacte, où chacun trouve sa trace et son terrain de jeu. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Me Herzog, "il n'y a plus lieu à poursuivre", rien dans le dossier ne pouvant être retenu contre sa cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. Il avait en effet été filmé en train de conseiller à une "cliente" comment passer en fraude un tableau d'un petit maître italien, Giuseppe Nogari. Le MONDE, cédérom intéractif. "Car il faut payer la minute copiée et non pas la minute réellement utilisée, diffusée, comme dans les autres archives", se plaint une "cliente". Le MONDE, cédérom intéractif. " Les trois quarts des retours (de 6 % à 11 % de nos ventes selon les périodes) interviennent dans le mois, mais il est arrivé qu'une cliente ramène deux ans plus tard un costume en parfait état ", poursuit Fabrice Gautron. Le MONDE, cédérom intéractif. Je prends plusieurs costumes et je lui fais choisir ", assure une cliente. Le MONDE, cédérom intéractif. C'est Mm Rita Fan, une cliente de longue date de Pékin, qui a obtenu le poste. Le MONDE, cédérom intéractif. " C'est le Caesar's Palace à Las Vegas ! ", lance une grande bourgeoise irritée, quittant la salle avec son amie, cliente couture déçue : " Il hait les femmes ! " Cheveux en cornes, bottines à long poil, chignon en fagots, Alexander McQueen livre d'emblée le boudoir à la sauvagerie d'une préhistoire future. Le MONDE, cédérom intéractif. Disposé en trois parties, le livre s'accomplit plus crûment au deuxième acte où l'on voit un boucher céder à la fureur de tous ses sens avec une cliente exhibitionniste. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans le récit de l'ahurissante enquête de ses deux privés, Doullens et Resquita, il prend visiblement un malin plaisir à donner sa version de toutes les scènes archétypales du genre, à commencer par l'irruption de la cliente plutôt vamp dans le bureau de ses deux héros subjugués. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais Nicolas est un étrange " mari ", pas marié, ancien avocat radié du barreau pour excès de romantisme (il a tenté jadis de faire évader une trop belle cliente), homme d'intérieur qui ne sort plus que pour des séances de méditation zen. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'agit, comme le vocabulaire le fait apparaître, des avocats et avoués (procureur est l'ancien nom des avoués) d'une unique cliente : la puissance publique elle-même, la République. Le MONDE, cédérom intéractif. Comment admettre, sauf à la considérer comme une simple d'esprit, que cette cliente soit la seule, en France, à ne pas avoir le droit de donner des instructions à ses avocats et avoués sur ce qu'il convient, selon elle, de demander au juge indépendant par l'intermédiaire de son fondé de pouvoir, le ministre de la justice ? Cela n'aurait aucun sens. Le MONDE, cédérom intéractif. ---------------------------------------- Find 'clientes' in 'E:\USERS\EMELINE\CORPUS\TEXTES\COPIE DE FORMAT TXT\SITE 3\mondeCLIENT. Le MONDE, cédérom intéractif. TXT' : Elle s'est contentée d'effectuer les ordres de paiements des multinationales clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. "A l'étage inférieur, les " consultantes " du service Mode plus proposent elles aussi des idées de cadeaux à leurs clientes pressées . Le MONDE, cédérom intéractif. "Pour étoffer son site, Online Surgery fait aussi appel à des clientes de la clinique californienne où ont lieu les tournages, qui acceptent d'être filmées en échange de réductions, de cadeaux, ou simplement pour la gloire. Le MONDE, cédérom intéractif. De plus, face aux compagnies aériennes, qui sont nos clientes mais aussi nos concurrentes, nous n'avons qu'un seul atout : les délais ", explique M. Le MONDE, cédérom intéractif. Avant, les boutiques commandaient mes pièces de fourrure pour décorer leur vitrine : cette saison, il y a un réel intérêt des clientes ", constate la créatrice. Le MONDE, cédérom intéractif. Conciliant vertueusement écologie et économies, la maison s'offre à recycler les fourrures de ses clientes, transformant un manteau en une veste, une veste en chemise, jusqu'à son ultime avatar : le coussin du salon. Le MONDE, cédérom intéractif. Très présente au sein des grandes entreprises et de l'administration publique, forte de trois millions de familles clientes, la BNL souhaite s'étendre au marché des PME et renforcer ses positions dans les métiers de l'épargne. Le MONDE, cédérom intéractif. L'enseigne a également mis l'accent sur sa politique de services ad hoc, pour accompagner ses clientes avant (guides de choix, fiches), pendant (conseil des vendeurs) et après (fiches de pose, assistance téléphonique 7 jours sur 7). Le MONDE, cédérom intéractif. Ainsi les clients et les clientes auraient pu confier leurs enfants le temps des courses. Le MONDE, cédérom intéractif. S'il ne remplit pas cet objectif, par exemple en ne fidélisant pas les clientes, en ne proposant pas suffisamment de soins ou en ne vendant pas assez de produits, le groupe en tire les conséquences. Le MONDE, cédérom intéractif. Tout le monde écoute les clientes, moi j'écoute d'abord les cheveux", proclame Jean-Louis Déforges. Le MONDE, cédérom intéractif. Faute de pouvoir fidéliser les clientes, il faut sans cesse en séduire de nouvelles. Le MONDE, cédérom intéractif. Il faut surtout répondre aux voeux des clientes, qui exigent "talent et efficacité". Le MONDE, cédérom intéractif. Tout l'honneur revient à ceux qui réussissent aujourd'hui à adapter un certain héritage "français" à l'époque, à renouveler un vocabulaire à l'intérieur d'un langage classique : d'où le travail assez exemplaire d'Alexander McQueen chez Givenchy, qui récupère intelligemment les clientes tailleur, celui de Martine Sitbon dans sa recréation poétique du manteau belle de jour et de la robe pour dame, sur l'air de Pure Morning (du groupe anglais Placebo), présences à la fois modernes et sensuelles sur le corps. Le MONDE, cédérom intéractif. A la fois ce qu'on attend de l'intérimaire (les exigences des entreprises clientes, les critères de sélection) et ses droits en matière de "contrat de mission", de rémunération, de formation, de protection sociale, de couverture chômage. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle intervient soit comme actionnaire dans des sociétés industrielles ou commerciales, soit comme établissement financier bailleur de fonds des entreprises clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Plus qu'une garde-robe, c'est un esprit, une attitude de mode très moderne qu'elle fait partager à ses clientes, les aidant à peaufiner leur look. Le MONDE, cédérom intéractif. "RECHERCHE DE LA QUALITÉJosephus Thimister, que le "triangle d'or" déprime, reçoit ses clientes (de Carole Bouquet à la richissime libanaise Mouna Ayoub) dans son salon du 7e arrondissement et a également ouvert un atelier dans le Marais, où travaillent entre huit et trente personnes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les grandes entreprises françaises, clientes quasi captives de la banque d'affaires, lui sont de plus en plus souvent infidèles, lui préférant les banques d'investissement américaines et même certaines banques commerciales françaises ou européennes, au professionnalisme de plus en plus poussé. Le MONDE, cédérom intéractif. Robert Namias, le directeur de l'information de la chaîne, reproche notamment à ce dernier de mélanger les genres journalistique et publicitaire en se servant de ses reportages à TF 1 pour faire la promotion d'entreprises clientes de Sciences Vidéo Service, la société de production publicitaire que M. Le MONDE, cédérom intéractif. Chez IMA, le numéro un du secteur en France avec quatorze millions de famlles clientes via les nombreuses mutuelles partenaires, dont celles de Niort (Maaf, Macif, Maif. Le MONDE, cédérom intéractif. Une première étude de faisabilité de cette "banque centrale mutuelle" montre qu'elle doit pouvoir compter au moins un réseau de 10 00 entreprises clientes pour démarrer et se développer rapidement, et la première estimation de son besoin en fonds de roulement s'élève à 50 millions de francs : presque rien. Le MONDE, cédérom intéractif. FORTE CRÉDIBILITÉStanhome Worlwide Direct Selling (SDS) est une société de vente directe, qui réalise un chiffre d'affaires de 1,3 milliard de francs au travers d'un réseau de 60 000 vendeuses à domicile touchant quelque 15 millions de clientes à travers le monde. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Siris, qui exploite le "2" et revendique 400 grandes entreprises clientes, "seulement 1 %" du marché français des entreprises, estimé à 54 milliards de francs, est allé aux concurrents de France Télécom. Le MONDE, cédérom intéractif. Celui-ci fournit aux entreprises ferroviaires clientes des renseignements centralisés et organise les réservations du sillon d'un bout à l'autre du trajet transeuropéen. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis trois ans, le groupe parvient à faire lire par plus de deux millions de lectrices un magazine, Danoé, tout à la gloire des marques de l'entreprise ! Cette revue trimestrielle d'une trentaine de pages est destinée à ses clientes fidèles. Le MONDE, cédérom intéractif. Le fichier a quasi triplé en trois ans : il comptera, selon la direction, 2,8 millions de clientes d'ici à la fin de l'année. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clientes de Naf Naf ont vieilli, elles ont aujourd'hui entre dix-huit et vingt-cinq ans. Le MONDE, cédérom intéractif. La fédération du prêt-à-porter féminin veut voir dans ce retour des clientes au centre-ville un signe que "les consommatrices privilégient les articles de mode de qualité dans des segments de marché moyen-haut de gamme", donc profitant aux fabricants français. Le MONDE, cédérom intéractif. Depuis le succès du film The Full Monty, cet ancien maçon, "strip-teaser" professionnel depuis huit ans, travaillait six jours sur sept, et gagnait jusqu'à 500 livres (environ 4 900 F) par soirée grâce aux pourboires des clientes, glissés dans ses chaussettes blanches. Le MONDE, cédérom intéractif. Alors que le nombre de clientes régulières n'atteindrait pas les deux centaines et que le prix des robes du soir peut dépasser 200 000 francs, ce commerce d'exception fait valoir sa différence. Le MONDE, cédérom intéractif. Proclamer une légitimité : "Dans une époque en mal de repères, dit-on encore chez Givenchy, il faut rassurer les clientes en témoignant de nos racines. Le MONDE, cédérom intéractif. Guerlain, l'autre tsar des senteurs, n'hésitait pas, pour sa part, à composer un parfum en mille exemplaires pour une soirée donnée par Diaghilev : depuis 1995, la maison a cultivé son patrimoine en rééditant (à mille exemplaires chacun, vendu 4 600 F l'unité) trois parfums mythiques, Djedi, Liu et Vega, dans leurs flacons Baccarat d'origine, au grand émoi de ses clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le salon, c'est celui de Joanne Guiberry qui aime les shampooings à la violette et au réséda, ne sait pas comment récupérer son séchoir numéro deux qui est déréglé et brûle les têtes des clientes, assez rares à vrai dire parce qu' "aucune mise en plis ne résiste plus de quelques heures aux vents furieux"; elle ne peut compter vraiment que sur la coquetterie régulière des hôtesses d'Air Saint-Pierre. Le MONDE, cédérom intéractif. En particulier, celui de se retrouver en position de concurrence sur la Toile des entreprises clientes de ses logiciels. Le MONDE, cédérom intéractif. Une autre demande porte sur l'attribution aux collectivités du statut de clientes "éligibles". Le MONDE, cédérom intéractif. Le constructeur aéronautique a annoncé mardi 19 mai, au salon aéronautique de Berlin, que les compagnies aériennes allemande Lufthansa CityLine et suisse Crossair étaient les deux premières clientes de sa nouvelle famille d'avions de transport régional (55 à 95 places). Le MONDE, cédérom intéractif. "Le thème garçon-fille-bouquet de fleurs est vieillot aux yeux de nos clientes, les onze à vingt-deux ans. Le MONDE, cédérom intéractif. Paris a fait valoir que, dans une économie largement internationalisée, le service des entreprises clientes réclamait le maintien d'un minimum de présence en Europe. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce roi de Rome se sent parfois un peu exilé, loin des acheteurs, des clientes couture et des mannequins. Le MONDE, cédérom intéractif. Sans qu'il y ait forcément de relation de cause à effet, le ministère de l'emploi considère que "l'AFPA n'a pas vocation à conquérir des parts de marché dans le secteur" et, s'il souhaite que celle-ci continue d'intervenir auprès d'entreprises clientes, veut que ce soit "marginalement". Le MONDE, cédérom intéractif. Il hanterait les musées, où il repérerait des "clientes" potentielles les plus vulnérables étant celles qui sont hypnotisées par les autoportraits de Van Gogh ou qui, d'emblée, avouent leur goût pour Klimt, Schiele et les décadents viennois. Le MONDE, cédérom intéractif. Car ce qui l'intéresse, ce n'est pas vraiment de tuer, ce qui serait la manière la plus vulgaire de dilapider son capital, mais de révéler à ses clientes la violence de la pulsion de mort qui les habite. Le MONDE, cédérom intéractif. Le numéro un du voyage d'affaires en France organise les déplacements des salariés de 20 000 entreprises-clientes à partir de 305 sites spécifiques. Le MONDE, cédérom intéractif. CWL compte 15 000 entreprises-clientes servies par 127 "implants" (mini-agences au sein du siège), 24 plateaux d'affaires (succursales spécialisées) et 164 agences mixtes qui accueillent l'homme d'affaires comme le touriste (tél. Le MONDE, cédérom intéractif. Le préfet prenait début janvier une série d'arrêtés enjoignant les entreprises clientes de l'usine de retraitement de reprendre leurs déchets présents sur le site. Le MONDE, cédérom intéractif. Une sélection pointue apte à drainer des clientes qui n'auraient jamais franchi le seuil d'une boutique de sport. Le MONDE, cédérom intéractif. Le succès d'une société comme Téléperformance, qui prépare son introduction au Nasdaq à New York repose, comme sa concurrente Atos, sur un système très efficace : tous les résultats des prospections sont envoyés le soir même ou le lendemain matin aux entreprises clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. 200 clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. " Pendant des années, L'Onglerie a ainsi satisfaisait ses clientes avec la pose d'ongles plus longs, mais plus vrais que nature. Le MONDE, cédérom intéractif. Les PME clientes du CIC pourraient utiliser le réseau international de la BNP et bénéficier de notre alliance avec Dresdner. Le MONDE, cédérom intéractif. Quelles autres patineuses en lice à Nagano représentez-vous ?Trois de nos clientes les Russes Marya Buyrskaya et Irina Slutskaya, et la Chinoise Lu Chen figuraient parmi les cinq premières du programme court. Le MONDE, cédérom intéractif. A condition qu'elles gagnent la médaille d'or ou d'argent, recommanderiez-vous à des patineuses de quinze et dix-sept ans de passer professionnelles ?Kwan et Lipinski ne sont pas nos clientes, il nous est donc difficile de donner un avis. Le MONDE, cédérom intéractif. La responsable du rayon italien soutient qu'à ce prix-là, elle a des clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Le bataillon des clientes privées est au rendez-vous. Le MONDE, cédérom intéractif. Ce dernier a, cette saison, boudé le réveillon estival, réservant l'anniversaire de ses quarante ans de création à un tête-à-tête avec ses clientes (les commandes haute couture de Saint Laurent ont doublé en un an), entre tailleurs stricts, tuniques de shantung et robes drapées. Le MONDE, cédérom intéractif. Elles utilisent plus que les autres clientes les coupons qu'elles trouvent sur place ou dans leur boîte aux lettres. Le MONDE, cédérom intéractif. Les "distantes" critiquent plus souvent que les autres clientes la largeur insuffisante des allées, la disposition illogique des rayons et leur rangement ainsi que l'ambiance sonore. Le MONDE, cédérom intéractif. De toutes les clientes, elles sont celles qui apprécient le plus la propreté et l'ambiance du magasin, la disposition, le rangement des rayons et la largeur des allées. Le MONDE, cédérom intéractif. "Toutes typologies confondues, 40 % des clientes ne s'éloignent jamais du chariot, qui constitue pour elles une sorte de bulle proxémique. Le MONDE, cédérom intéractif. Les musiciens devaient être ponctuels, élégants et courtois, ne pas parler devant la police ou des inconnus, ne pas avoir de prétentions financières exorbitantes, n'abuser ni de l'alcool ni du jeu, ne pas coucher avec les clientes, jouer de temps en temps les morceaux en vogue. Le MONDE, cédérom intéractif. Filiale de la Compagnie générale des eaux (CGE) à l'époque des faits, cette société a apparemment recensé dans ce document interne les commissions occultes qu'elle versait à ses contacts dans les 269 entreprises clientes qu'elle compte en région parisienne. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clientes vont à Londres. Le MONDE, cédérom intéractif. Tel un sculpteur ou un chirurgien couture, ce maître des cambrures féminines creuse les tailles, étire les jambes, tourne de manière obsessionnelle autour des reins, fait rebondir les croupes et redresse les dos, pour mieux flatter les silhouettes de ses clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Dans les années 60, à l'époque où les Rolls-Royce se garaient en double file rue de Bellechasse, son premier QG parisien, les défauts des clientes "bijoutées aux as" lui ont appris le sens de la perfection : comment rectifier une épaule penchée, rétablir une ligne de hanches, car "l'art de la représentation était leur métier. Le MONDE, cédérom intéractif. L'une de ses clientes l'avait accompagné pour témoigner de son efficacité quasi miraculeuse. Le MONDE, cédérom intéractif. "Nous aurons gagné, résume Philippe Clin, le jour où les clientes viendront pour regarder. Le MONDE, cédérom intéractif. "Entre la rigueur japonaise d'Y's, l'humour anglais de Westwood, la couture de Givenchy et YSL, nos clientes seront, malgré la petite diffusion, satisfaites", analyse avec stratégie Régine Béraud, directrice de la mode du Bon Marché. Le MONDE, cédérom intéractif. Et qu'elle conseillait à ses clientes : "Rien ne ressemble à un bijou faux comme un très beau bijou. Le MONDE, cédérom intéractif. Pourquoi s'hypnotiser sur la belle pierre ? Autant porter un chèque autour du cou !"Inventant ainsi la pauvreté pour milliardaires, elle n'oubliait pas de commander pour elle-même, en vraies pierres et or fin, un exemplaire au moins de chaque "fantaisie" qu'elle prescrivait à ses clientes (et rivales). Le MONDE, cédérom intéractif. Les maisons d'ancienne fondation revisitent leur histoire, expliquant, comme chez Cartier, que leurs clientes "ont envie de transporter dans le futur des objets qu'elles ont aimés dans le passé". Le MONDE, cédérom intéractif. Du tueur de chien à Kenny, dont la présence incongrue parmi les riches clientes du club de loisirs ne dérange même plus; de Parker, qui voudrait, aux côtés de Margaret et de ses enfants "aussi timides que des souris des bois", oublier Dorothy et sa veste à franges, le speed et l'essence qui suinte des murs et dissout la peinture, à Marian, qui fait de son mieux pour aimer son fils : chaque personnage cherche, consciemment ou malgré lui, à s'évader, à recommencer. Le MONDE, cédérom intéractif. "Deux types de clientes se partagent ses souliers bijoux : les très jeunes filles accompagnées de leurs parents, pour l'achat initiatique de la sling back (l'escarpin à une bride), et la femme plus mûre, prête à succomber à la broderie, au décolleté, à la double bride. Le MONDE, cédérom intéractif. Outre la marine française, une quarantaine de marines étrangères sont des clientes des activités de CS Défense. Le MONDE, cédérom intéractif. Le système de distribution à domicile est séduisant : un fontainier doit passer tous les deux jours pour actionner un robinet et remplir les réservoirs des maisons clientes, à raison d'un muid par jour (268 litres). Le MONDE, cédérom intéractif. Les clientes, elles, préfèrent acheter les tenues les plus fortes. Le MONDE, cédérom intéractif. Les magazines confortent les clientes dans le choix de la marque mais la demande se porte sur des basiques comme les tee-shirts ou la maille. Le MONDE, cédérom intéractif. Quand, dans le sanctuaire de beauté Bliss new yorkais, déjà 18 000 clientes privilégiées s'offrent là toutes les "extravagances", comme le soin "Tent-tation", pour surmonter sa déprime et atterrir en douceur dès son retour de vacances. Le MONDE, cédérom intéractif. Les statistiques de la banque centrale de Corée sur l'endettement du secteur industriel sont à cet égard impitoyables : les ratios d'endettement moyen des sociétés clientes des grandes banques atteignent 664 % pour la Cho Hung Bank, 449 % pour la Korea Exchange Bank, 402 % pour la Commercial Bank of Korea, 397 % pour la Korea First Bank, 387 % pour la Seoul Bank. Le MONDE, cédérom intéractif. Fidèle à la blouse blanche et aux lunettes Spontini, il a commencé par créer des modèles pour des clientes particulières. Le MONDE, cédérom intéractif. Elle s'était sentie mal, des clientes l'avaient conduite au vestiaire. Le MONDE, cédérom intéractif. Ont-ils d'ailleurs vraiment le choix puisque les entreprises clientes font maintenant de la variabilité du coût d'un contrat l'un de leurs critères de sélection. Le MONDE, cédérom intéractif. Si l'on en croit les statistiques de la banque centrale du pays, les ratios d'endettement moyen des sociétés clientes des grandes banques atteignent 664 % pour la Cho Hung Bank, 449 % pour la Korea Exchange Bank, 402 % pour la Commercial Bank of Korea, 397 % pour la Korea First Bank, 387 % pour la Seoul Bank. Le MONDE, cédérom intéractif. Leur défenseur a, lui, plaidé la relaxe pour ses clientes et pour Jacques Lecaillon, le secrétaire départemental du FN. Le MONDE, cédérom intéractif. " Ce sont des gens qui montrent, quel que soit leur niveau de qualification, qu'ils en veulent, qui nous relancent, qui ne font jamais un faux pas, qui travaillent bien et dont les entreprises clientes sont contentes ", explique-t-il. Le MONDE, cédérom intéractif. Le roi boucher est là, sur son estrade, avec, en bas, son public de clientes enjôlées. Le MONDE, cédérom intéractif. Il s'éprend d'une de ses clientes et l'épouse. Le MONDE, cédérom intéractif. Les valeurs économiques relatives des entreprises clientes s'inversent, la banalisation des services et des produits financiers s'accélère et les clients acquièrent une compétence de plus en plus grande en matière financière. Le MONDE, cédérom intéractif. "Le battage médiatique est considérable, mais les clientes ne viennent plus. Le MONDE, cédérom intéractif. Autour de cinquante modèles, accompagnés de photos et de dessins, on pourra y découvrir (jusqu'au 19 octobre) une exposition consacrée à "La femme mise en scène", qui célèbre les liens entretenus avec des clientes stars, comme Olivia de Havilland, Ava Gardner, et surtout Marlene Dietrich. Le MONDE, cédérom intéractif. Le faux "mage", Roger Regnault a été condamné, samedi 14 juin, par la cour d'assises du Puy-de-Dôme à la réclusion criminelle à perpétuité, assortie d'une peine de sûreté de vingt-deux ans pour "viols en état de récidive" sur sept de ses clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais ils ont désormais pour interlocuteurs, dans les entreprises clientes, des responsables chargés de développer des politiques de voyages cohérentes et maîtrisées. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste que toutes ces entreprises se battent sur le même terrain : le service apporté aux socié- tés clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Selon Charles Petruccelli, PDG d'American Express Carte France, entre 70 % et 75 % des sociétés clientes ont adopté des politiques de gestion des frais de déplacements. Le MONDE, cédérom intéractif. Trente millions de repas, pour 450 types de menus, sortent chaque année des vingt-deux sites de production qu'exploite la filiale d'Air France à proximité des grands aéroports mondiaux, à destination de 130 compagnies clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. "Un client d'une des mutuelles d'assurance actionnaire d'Intermutuelle assistance (IMA) est couvert pendant tous ses déplacements, même s'ils sont professionnels, à condition que ceux-ci ne durent pas plus de trois mois", explique Michel Prioux, directeur général adjoint d'IMA, le numéro un du secteur en France avec quatorze millions de familles clientes de la Macif, de la Matmut, de la Maif, du groupe Maaf. Le MONDE, cédérom intéractif. Ses premières clientes ont pour nom la duchesse de Windsor, Irene Dunn, qui lui sera fidèle toute sa vie. Le MONDE, cédérom intéractif. Il aura compté parmi ses clientes Deborah Kerr, Joan Crawford, Kim Novak, Shirley McLaine, Julie Andrews, et même Nancy Reagan, ex-actrice, arborant une de ses robes le soir de 1981 où son mari fut élu président des Etats-Unis. Le MONDE, cédérom intéractif. Les investigations menées par le juge Charpier ont, d'ailleurs, permis de découvrir, au domicile du directeur commercial de la société Sarti, un cahier d'écolier contenant la liste des pots-de-vin versés aux responsables des entreprises clientes pour obtenir des marchés. Le MONDE, cédérom intéractif. Coqueluche des riches clientes de la rue Cambon, le No 5 pâtit pourtant de sa fabrication artisanale. Le MONDE, cédérom intéractif. L'objectif, la première année, est d'attirer une dizaine d'entreprises clientes pour un chiffre d'affaires de 60 millions de yens. Le MONDE, cédérom intéractif. Sujets - France: DATE; EMPOISONNEMENT; ENQUETE; INCULPATION; MUTATIONSujets - International: EMPOISONNEMENT; EXPULSION TERRITORIALE; FRANCE; INDENoms propres: SOBHRAJ CHARLESTaille: COURT970410LM508734Le Monde10 avril 1997, page 15ENTREPRISESAprès une série d'incidents, le Japon s'interroge à son tour sur sa politique nucléairePONS PHILIPPETOKYO de notre correspondantSelon Jean Syrota, président-directeur général de la Cogema, qui effectue une visite au Japon pour y rencontrer la dizaine de sociétés d'électricité clientes du groupe français, "il n'y a pas de risque de ralentissement et encore moins de remise en cause du programme nucléaire japonais". Le MONDE, cédérom intéractif. Les clientes se bousculent dans les boutiques pour acheter la collection de prêt-à-porter de l'hiver prochain, qui ne sera disponible qu'en septembre. Le MONDE, cédérom intéractif. Costumier du prochain film de Luc Besson, Le Cinquième Elément, il compte désormais parmi ses clientes particulières des actrices américaines et des banquières. Le MONDE, cédérom intéractif. "Entre mars 1996 et mars 1997, les commandes de haute couture auraient triplé, sa maison, où les premiers et premières d'atelier lui vouent un véritable culte, accueillent notammment d'anciennes clientes de Givenchy. Le MONDE, cédérom intéractif. Pour sa part, cet ultra-créatif au seuil de la trentaine peut se prévaloir de clientes exigeantes de Liz Taylor à Caroline de Monaco, d'une progression annuelle de 25 % et de deux boutiques, l'une près du Palais-Royal, l'autre sur Madison, l'avenue new-yorkaise du luxe. Le MONDE, cédérom intéractif. Ces lieux ont en commun d'être de vrais petits salons, où les clientes sont reçues. Le MONDE, cédérom intéractif. La banque collectionne également : notre succursale de New York a reçu de galeries qui étaient ses clientes un certain nombre de tableaux en guise d'hypothèque. Le MONDE, cédérom intéractif. Mais les Américains aiment l'eau glacée et Calvin Klein s'adresse à une catégorie de clientes, qui, si elles ont les moyens de s'offrir du prêt-à-porter de luxe, n'ont pas le temps de songer à assortir couleurs ou imprimés; ces femmes pressées veulent un vêtement à la coupe irréprochable qu'elles pourront porter du matin au soir : réponse, le minimalisme. Le MONDE, cédérom intéractif. L'intelligence émotionnelle est trop souvent insuffisamment prise en compte par les cabinets, faute de moyens, et par les entreprises clientes, faute d'intérêt". Le MONDE, cédérom intéractif. L'avenir du don est-il le bénévolat à la carte ?AUDE DASSONVILLEFICHE DOCUMENTAIRETitre complémentaire: SUPPLEMENT 4 PAGESSynthèse - France: ASSOCIATION; RELATIONS PUBLIQUESSujets - France: BIENFAISANCE; CONSOMMATEUR; FICHIER DE PERSONNETaille: MOYEN970222LM500411Le Monde22 février 1997, page 22ENTREPRISESLe Crédit lyonnais proche d'un accord avec American ExpressSELON le Wall Street Journal du 21 février, le Crédit lyonnais serait sur le point de conclure un accord avec American Express en vue de distribuer une carte affaires aux salariés de ses entreprises clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Entre deux maisons anciennes, au fond de la cour, ce qui fut l'entrepôt de la maison Braquenié, fabricant de tapis et de tentures qui compta parmi ses fidèles clientes l'impératrice Eugénie, a été transformé. Le MONDE, cédérom intéractif. Reste à savoir quelle sera la réaction des entreprises clientes qui devront payer de 400 à 600 francs par jour et par personne. Le MONDE, cédérom intéractif. Les clientes hésitaient à emmener des articles chez elles, de peur de ne pas être remboursées ", explique Fabrice Gautron, du service clientèle. Le MONDE, cédérom intéractif. Les trois cents clientes que compte la haute couture sont devenues malgré elles, les belles captives d'une forêt médiatique, où chacun doit hurler comme un loup pour être entendu. Le MONDE, cédérom intéractif. "Pater familias de la couture, de ses ateliers, il aimante les clientes des tailleurs de Givenchy. Le MONDE, cédérom intéractif. "TROIS EN UNEJohn Galliano ne présente pas une collection, mais trois en une, tailleurs, chimères de soie panthère et robes du soir, assez intelligemment réparties pour séduire la presse et les clientes, qui retrouvent aussi chez Dior la ligne Galliano, tailleurs prince-de-galles à petite carrure, épaules pagode, larges pantalons à pinces, ou bout de jupe et longues jambes finement lacées par Manolo Blahnik. Le MONDE, cédérom intéractif. Une première main de Givenchy assure " avec John Galliano (aujourd'hui passé chez Dior), pendant deux ans, on n'avait presque plus de clientes. Le MONDE, cédérom intéractif. Il les a fait fuir ! "Avec en tout et pour tout 2 000 clientes dans le monde, la haute couture ne peut être rentable, concèdent-elles. Le MONDE, cédérom intéractif. SUCCÈS DE LA PLUME D'AUTRUCHE Parallèlement, l'éventail se démocratise, et la maison Duvelleroy propose à ses clientes différents modèles dont le prix varie de 7 francs à 1 000 francs. Le MONDE, cédérom intéractif. M' en suis débarrassé honorablement et sans embrasser ma *cliente, *une jeune fille pourtant. [Memorandum premier / [Jules Barbey d'Aurevilly]] Oui, je ne devrais pas l' attendre ; mais Mme Vigneron n' est pas une cliente ordinaire pour moi, je la gâte. [ corbeaux : pièce en 4 actes / [Henry Becque]] Telles sont, ou peuvent, ou doivent estre les armoiries des doctes ; à propos des entendus, auxquels ainsi en puisse prendre : notamment aux marchands, qui refusent credit ; aux notaires, qui ne croyent pas ce que l' on dit ; et à toutes sortes de gens mariées, qui parlent de vexer et faire ennuy aux pauvres petites clientes qui font plaisir aux gens de bien. [] -le docteur Lisfranc, mon professeur de clinique, ah ! Bravo ! -madame, je le remercierai de votre part ; c' est lui, vous le voyez, qui vous envoie si noble clientelle. [] Charles D' Este s' intéressa à les considérer longuement, surtout l' un d' eux, qui représentait une jeune femme blonde et rose, l' air vif, capricieux, plaisant, et de qui même, son altesse finit par demander qui elle était : -une de mes bonnes clientes, dit le coiffeur, négligemment. [ crépuscule des dieux / Élémir Bourges] Les cités qui s' étoient attachées à Autun, n' étoient pas ses sujettes, mais ses clientes. [] Vous avez vu par le prix auquel est montée la vente que cet honnête homme eût gagné plus de trente mille francs sur sa cliente. [ dame aux camélias / Alexandre Dumas fils] ) *c' est une cliente de la banque. [] Et, tenant ses poireaux embrassés, elle rentra dans la cordonnerie où une cliente, portant un enfant, l' avait précédée. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Il s' aperçut vite que les clientes lui faisaient grise mine. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Là, vers midi, il aperçut madame Laure, sa bonne et fidèle cliente, penchée sur la voiture du petit Martin. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Il avait coutume d' ignorer sagement ce que faisaient chez elles les clientes, et il ne méprisait personne. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] C' était une bonne cliente. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Mademoiselle Gobelin vivait et aidait sa mère à vivre en faisant des portraits d' enfants et voyait avec résignation la main sale du photographe logé sur le toit de sa maison, dans une cage de verre, lui tirer toutes ses clientes. [ vie en fleur / Anatole France] Je n' ai pas de meilleures clientes, même dans l' aristocratie. [île des pingouins / Anatole France] Suivant d' autres, la *gens *n' est que l' expression d' un rapport entre une famille qui exerce le patronage et d' autres familles qui sont clientes. [ Cité antique : étude sur le culte, le droit, les institutions de la Grèce et de Rome / par Fustel de Coulanges] Il se formait ainsi dans le sein de la grande famille un certain nombre de petites familles clientes et subordonnées. [ Cité antique : étude sur le culte, le droit, les institutions de la Grèce et de Rome / par Fustel de Coulanges] Et, en riant et en se laissant glisser le long de sa canne de jonc comme un ours qui a fini de jouer et qui devient bon, le docteur Durand s' assit sur l' herbe fraîche au bord du bassin fécond en sciatiques, entre toutes ses gracieuses clientes et immédiatement au dessous de la causeuse maman qui avait tenu le dé de la conversation jusqu' à son arrivée. [ notaire de Chantilly / par Léon Gozlan] Toutes les semaines, le receveur arrivait avec un livre noir à tranches jaunes sous le bras, une casquette argentée sur le chef, une tunique à collet bleu et à p68 boutons blancs, ornés d' une levrette, emblème de la fidélité, et il inscrivait les sommes versées sur son livre à souche et sur le petit carnet rouge de la cliente. [] p157 Nos Cicéron, nos Démosthènes, en cheveux flottans, s' applaudissent, en entrant à l' audience, de la nombreuse clientelle qu' ils traînent après eux. [] C' est pour cela que j' ai pu écrire dans le numéro du Ieraoûti 89 o, avec toutes les chances de n' être pas démenti : " le corset de nos jours n' est plus une prison, comme on disait jadis, mais une agréable maison de retraite qu' on sait singulièrement embellir et orner, et s' il était funeste au développement du corps ou au fonctionnement des organes qu' il enveloppe, les médecins devraient le *proscrire *; or, tout au contraire, ils le *prescrivent *et nombre de clientes nous sont quotidiennement envoyées par les docteurs les plus connus. [] ce que je puis vous dire, pour le moment, sans trahir le secret de personne, c' est que c' est une bonne cliente pour ce qui est du champagne, eh ! Eh ! Continuait l' avocat avec un gros rire. [Rouletabille chez le Tsar / par Gaston Leroux] *monsieur le rapporteur, je vous prie de consigner au procès-verbal que monsieur vient de dire à ma cliente qu' elle était une personne sans usage. [] Ma cliente n' a pas fini la phrase. [] Maître Cornillon, vous n' avez donc pas prévenu votre cliente qu' elle devait garder le silence ? Cornillon. [] il y est allé, nous en avons la preuve, et, bien que le fait ne soit pas au nombre des articulations de ma cliente, je crois avoir le droit de demander. [] au lieu de garder vos noms, vous prendrez ceux de vos clients et clientes. [] Il ne veut plus communiquer qu' avec les amis de madame, parce qu' ils lui ont promis une riche clientelle. [] à côté du fils, se placent tous les membres inférieurs de la *gens, *ses *cliens *ou dépendans (* cliens *de *cluere, *comme en allemand *hoeriger *de *hoeren, *entendre), ses colons (* clientes *quasi *colentes ? *) auxquels le père divise ses terres par lots de deux, de sept arpens. [] J' ai marqué ailleurs l' énorme différence morale qui sépara la clientelle du vasselage. [] Les *gentes *se grossirent des laboureurs qui, ne pouvant cultiver leurs terres dans le voisinage hostile de Rome, demandèrent la sauvegarde d' un des chefs romains, et se déclarèrent dans sa clientelle ; souvent encore, elles reçurent les étrangers qui, chassés de leur patrie, vinrent dans la cité victorieuse se placer sous la protection de quelque famille puissante. [] Ce lucumon, irrité de n' avoir pas été nommé chef suprême de la confédération, avait ameuté les artisans qui étaient dans sa clientelle, et interrompu violemment les jeux sacrés de Vulsinies. [] Les carnutes étaient dans la clientelle des rhèmes (Rheims). [] Héritier de sa vaste clientelle, le jeune homme repoussa toujours les avances de César, et ne cessa, dans les assemblées, dans les fêtes religieuses, d' animer ses compatriotes contre les romains. [] De cette semence de mécontentement et de mépris naît bientôt la fraude et la rapine qu' ils se croient permises ; et l' on ne sçauroit croire combien cela nuit à la jouissance tranquille, et conséquemment au prix des terres, qui p166 jettent nos parisiens, les seuls riches du royaume aujourd' hui, dans la nécessité de plaider au loin ou de devenir clients à Paris, chose insupportable à un homme d' or accoûtumé à la clientelle d' autrui. [] Tout est client et clientelle dans le royaume : je demande en quels autres lieux et bureaux on trouve cela. [] Je verrai net le produit de la clientelle envers d' avides patrons, des avances onéreuses, et incertaines etc. [] Elle se montrait insolente, c' est le cas de le dire, comme une ancienne domestique, mais cette p289 insolence, elle la réservait exclusivement pour nous seules, étant, au contraire, envers ses clientes, d' une obséquiosité servile, proportionnée à leur rang social et à leur fortune. [ journal d'une femme de chambre / Octave Mirbeau] Le patriotisme italien répondit noblement, par l' organe du cardinal Bellarmin ; et ce fameux controversiste, qui portait le poids de toutes les querelles religieuses ; qui avait la papauté pour cliente, et des rois comme Jacques Ier pour adversaires, ne dédaigna pas de consacrer sa plume à la défense du poète national. [] J' ay recouvré cez jours cy une table d' aerain antique pour la clientele de la ville Faustiane prez de Thunis du temps de Constantin, en faveur de Q Aradius Proculus Praeses Provinciae Val Byzacenae, mais elle est toute conforme à une semblable trouvée à Rome l' an 1561 et inserée dans le Gruterus parmy plusieurs autres du mesme Aradius, c' est pourquoy il y a bien peu à apprendre de plus, si ce n' est l' extravagance des caracteres latins, qui ressent bien son païs de Barbarie : les (. [] Madame Moore a commencé par envoyer un plat d' entrée à sa belle cliente. [] Elle voulait lui faire accepter un présent, qu' il refusa avec un désintéressement obstiné ; à son refus, elle s' assembla par extraordinaire le 18 mars 1595, et d' un consentement unanime rendit un décret, un acte solennel en latin, par lequel elle se reconnaissait à jamais sa cliente obligée et fidèle, tant envers lui qu' envers sa postérité : " . [] C' est le plus souvent un pouvoir plus jaloux de distribuer des faveurs et d' accroître sa clientelle, que de ménager les intérêts du contribuable. [] De là les troubles civils qui agitaient les nations de l' antiquité ; de là leurs guerres perpétuelles ; de là le trafic des votes ; de là ces nombreuses clientelles d' un Marius et d' un Sylla, d' un Pompée et d' un César, d' un Antoine et d' un Octave ; jusqu' à ce qu' enfin le peuple romain tout entier ait formé la cour d' un Caligula, d' un Héliogabale et de beaucoup d' autres monstres qui étaient obligés de le nourrir en l' opprimant. [] Chaque baron ou grand propriétaire avait, sous différentes dénominations, une clientelle d' hommes qui vivaient sur leurs domaines, et suivaient leurs drapeaux dans les guerres intestines et dans les guerres étrangères. [] Dès-lors plus de clientelles : le plus pauvre citoyen a pu se passer de patron, et se mettre, pour subsister, sous la protection de son talent. [] Celui-ci savait qu' avec un mariage Eugène paierait sa charge ; et pour que le jeune homme ne fût pas inquiet, M Litois annonça qu' il avait, dans une petite ville aux environs de Toulouse, une cliente dont il comptait gratifier son successeur avec trois cent mille livres de dot. [ mémoires du diable / par Frédéric Soulié] M Litois s' alarma sérieusement de ce discrédit, et usa de tous ses moyens pour le relever ; mais avant tout, il songea à s' assurer le paiement p74 de sa charge : il annonça donc à son cessionnaire la cliente qu' il lui avait promise ; elle devait arriver dans deux mois. [ mémoires du diable / par Frédéric Soulié] Le délit était patent, la prévenue ayant été trouvée p8 nantie des objets volés ; Hyacinthe n' en plaida pas moins l' innocence de sa cliente. [] -messieurs, dit-il d' une voix honnêtement émue, quand Pharaon, roi d' égypte, fit rechercher la coupe qui lui avait été dérobée, on la retrouva dans le sac de Benjamin, et cependant Benjamin était innocent : tel est le cas de ma cliente. [] -pardon, maître Lafrogne, interrompit le président, qui avait l' humeur bourrue et narquoise, Benjamin n' avait pas mis lui-même la coupe dans son sac, tandis que votre cliente avait mis à ses pieds les bas en question. [] - Le lien féodal résulta des clientelles qui, dans la Gaule franke, étaient de trois espèces: la clientelle gauloise, la romaine et la germaine. [Considérations sur l'histoire de France / Augustin Thierry] Ces clientelles, en se mêlant, produisirent la féodalité. [Considérations sur l'histoire de France / Augustin Thierry] La clientelle gauloise, où l'on donnait servilement sa terre, s'anoblit en s'unissant à la clientelle germanique, où l'on donnait sa foi et son courage. [Considérations sur l'histoire de France / Augustin Thierry] Charlemagne profita largement du vasselage, comme lien militaire; mais il ne se borna pas là; il fit entrer la clientelle aristocratique parmi les moyens d'ordre et de police qu'il rassemblait, de toutes mains, autour de lui. [Considérations sur l'histoire de France / Augustin Thierry] Pour y parvenir plus sûrement quelque jour, il s' était mis depuis plusieurs années dans la clientelle de Chlodowig, le dernier fils du roi Hilperik et de la reine Audowere. [Récits des temps mérovingiens / Augustin Thierry] Les croupiers eurent toutes les peines du monde à défendre leur sanctuaire, avec les égards qu' ils devaient à une aussi bonne cliente. [ morts qui parlent / Eugène-Melchior de Vogüé] - Enfin, c'est légal, m'a dit notrehomme d'affaires, qui est un de mes témoins, et qui, voyant enfin l'objet dela liquidation de ma fortune, s'est écrié : - J'y perds une cliente. [] - J'aurai bien certainement cette femme-là pour cliente, se disait- il. [] Le jeune notaire apprit avecun vif plaisir que jusqu'à ce jour sa cliente avait gardé dans ses relationsavec Paul la plus haute dignité ; que, moitié fierté sérieuse, moitié calculinvolontaire, elle avait agi constamment comme si le comte de Manerville luiétait inférieur, comme s'il y avait pour lui de l'honneur à épousermademoiselle Evangélista ; ni elle ni sa fille ne pouvaient être soupçonnéesd'avoir des vues intéressées ; leurs sentiments paraissaient purs de toutemesquinerie ; à la moindre difficulté financière soulevée par Paul, ellesavaient le droit de s'envoler à une distance incommensurable, enfin elle avaitsur son futur gendre un ascendant insurmontable. [] Madame Evangélista ne voulut pas dire à son notaire la raison de cet héroïsmequi le frappa, le zèle de Solonet aurait pu se refroidir s'il avait su que sacliente allait quitter Bordeaux. [] - Va, va, mon vieux père Cassandre, va dire à ton client que nous n'avons pasun liard, pensa maître Solonet qui dans le silence du cabinet avaitstratégiquement disposé ses masses, échelonné ses propositions, élevé lestournants de la discussion, et préparé le point où les parties, croyant toutperdu, se trouveraient devant une heureuse transaction où triompherait sacliente. [] - Le bonhomme a bien fait feu de tous ses canons, pensa maître Solonet enjetant un regard à sa cliente comme pour lui dire : - Allons ! - Il est un moyen d'accorder ces intérêts, répondit avec calme madameEvangélista. [] Ildéchaînait les passions, il les calmait tour à tour en faisant suer dans sonharnais Paul dont la vie et le bonheur étaient à tout moment en question, etsa cliente qui ne voyait pas clair à travers les tournoiements de ladiscussion. [] En achevant sa phrase, maître Solonet avait jeté sur sa cliente un regardoblique, saisi par Mathias, et qui voulait dire : - Lancez la réserve. [] Assez embarrasséed'elle-même, elle se demandait : - Par quelle bizarrerie ne me dit-on rien demes affaires ? Le jeune notaire saisissait en gros l'effet lointain d'une stipulation baséesur l'amour-propre des parties, et dans laquelle sa cliente avait donné têtebaissée. [] - Est-ce se ruiner, lui répondit à mi-voix maître Mathias, que de constituer àsa famille une fortune indestructible ? En voyant l'expression que prit la figure de sa cliente, le jeune notaire necrut pas pouvoir se dispenser de chiffrer le désastre. [] Le jeune notaire entraîna sa cliente dans le petit salon en se disant àlui-même : - J'ai plus de mille écus d'honoraires pour le compte de tutelle,mille écus pour le contrat, six mille francs à gagner par la vente de l'hôtel,en tout quinze mille francs à sauver : ne nous fâchons pas. [] - Rentrons, madame, dit maître Solonet en comprenant sa cliente ; mais surtoute chose, écoutez-moi bien ! Vous me trouverez après inhabile, si vousvoulez. [] Solonet vint en ce moment pour annoncer une bonne nouvelle à sa cliente, ilavait trouvé, parmi les spéculateurs de sa connaissance, deux entrepreneursaffriolés par l'hôtel, où l'étendue des jardins permettait de faire desconstructions. [] Le jeune notaire baisa la main de sa cliente avec un geste de reconnaissance ;car l'accent de la veuve fit croire à Solonet que cette alliance, conseilléepar les intérêts, allait s'étendre un peu plus loin. [] La pratique d'un marchand de biens est importante, et l'on m'a parlé d'unavoué qui vient d'acheter un titre-nu, c'est-à-dire une Etude sans clientelle. [] Aussi mes cinqclercs et moi, travaillons-nous autant que douze autres ! Dans dix ans,j'aurai la plus belle clientelle de Paris. [] Enfin, à la date du mois de juin 1822, époque de la prestation de serment deDesroches, se trouvait cette prose constitutionnelle : " Moi, soussigné, François-Claude-Marie Godeschal, appelé par maître Desrochespour remplir les difficiles fonctions de premier clerc dans une Etude où laclientelle était à créer, ayant appris par maître Derville, de chez qui jesors, l'existence des fameuses archives architriclino-bazochiennes qui sontcélèbres au Palais, ai prié notre gracieux patron de les demander à sonprédécesseur, car il importait de retrouver ce document portant la date del'an 1786, qui se rattache à d'autres archives déposées au Palais, dontl'existence nous a été certifiée par Messieurs Terrasse et Duclos,archivistes, et à l'aide desquels on remonte jusqu'à l'an 1525, en trouvantsur les moeurs et la cuisine cléricales des indications historiques du plushaut prix. [] Le jour où maître Cruchot remit à sa cliente l'état de la succession, devenueclaire et liquide, Eugénie resta seule avec Nanon, assises l'une et l'autre dechaque côté de la cheminée de cette salle si vide, où tout était souvenir,depuis la chaise à patins sur laquelle s'asseyait sa mère jusqu'au verre danslequel avait bu son cousin. [] Complice ou non de Céleste, Martener répondit à sa cliente que le dangerexistait déjà, quoique faible, chez une fille de trente ans. [] Quand le vicaire eut achevéd'apposer sa signature, le sieur Caron reprit l'acte et lui demanda dans quelendroit sa cliente devait faire remettre les choses à lui appartenant. [] Descoings, qui eut l'imprudence de croire la famine factice, eut la sottise decommuniquer son opinion (il pensait que les opinions étaient libres) àplusieurs de ses clients et clientes, tout en les servant. [] Mademoiselle d'Esgrignon,sa soeur, étant mineure, sauva quelques portions du fief par l'entremise d'unjeune intendant de la famille, qui demanda le partage de présuccession au nomde sa cliente : le château, quelques fermes lui furent attribués par laliquidation que fit la République. [] L'attitude d'Eve disait assez que la dernière de ses illusions sur son frères'était envolée, aussi l'avoué fit-il une pause pour convertir le silence desa cliente en une sorte d'assentiment. [] Sanss'occuper de l'anxiété de sa cliente, Petit-Claud revint lui offrir le bras,ramené par une pensée assez machiavélique, et il eut le mérite d'unedélicatesse à laquelle Eve fut extrêmement sensible ; car il s'en laissaremercier, sans la tirer de son erreur. [] - Je vous remercie, répondit Eve avec un regard et un accent qui prouvèrent àPetit-Claud combien de progrès il avait fait dans la confiance de sa cliente. [] Madame Ferraud est une des clientes del'Etude ! - La cause est remise à demain, dit Boucard. [] - Ah ! vous connaissez monsieur le procureur-général, dit Massol qui pensait àdemander le nom et l'adresse de *la cliente* que le hasard lui procurait. [] - Il a conquis, reprit Bixiou, le monopole de la vente des cheveux en gros,comme tel marchand de comestibles qui va nous vendre une terrine d'un écus'est attribué celui de la vente des truffes ; il escompte le papier de soncommerce, il prête sur gages à ses clientes dans l'embarras, il fait la renteviagère, il joue à la Bourse, il est actionnaire dans tous les journaux deModes ; enfin il vend, sous le nom d'un pharmacien, une infâme drogue qui,pour sa part, lui donne trente mille francs de rentes, et qui coûte cent millefrancs d'annonces par an. [] - De sa cliente, dit Godefroid. [] Lui seul connaissait à fond l'état de la fortuneconsidérable de son ancienne cliente. [] Quand il fallut commencer le recto du second feuillet, l'avocat étaiten train de peindre à son confrère la joie que sa cliente aurait si latransaction était signée, et le fatal recto commençait par ces mots : *Mon bon ami, allez, ah ! allez aussitôt chez madame de Vernon ; vous y serezattendu bien impatiemment. [] Au moment où Victorin écoutait ledocteur Bianchon qui lui détaillait les raisons qu'il avait d'espérerl'apaisement de cette crise, quoique ses confrères en désespérassent, le valetde chambre vint annoncer à l'avocat sa cliente madame de Saint-Estève. [] - Quel aplomb ! se dit Hulot en saluant sa prétendue cliente. [] Quand la Cibot se fut arrêté, etqu'elle attendit un conseil, le petit homme de loi, dont les yeux verts àpoints noirs avaient étudié sa future cliente, fut pris d'une toux dite decercueil, et eut recours à un bol en faïence à demi plein de jus d'herbes,qu'il vida. [] Il paraissait avoir perdu la mémoire des confidences de sa cliente, quipensait à quitter un pareil moribond. [] - Ma chère cliente, en dix minutes on obtiendra du bonhomme Pillerault votrerenvoi de la loge, et l'on vous donnera deux heures pour déménager. [] - Ecoutez-moi bien, ma chère enfant, reprit Fraisier en réprimant un mouvementde satisfaction que lui causa l'effroi de sa cliente. [] - Je ne vous blâme pas, ce n'est pas mon rôle, dit Fraisier en répondant augeste de sa cliente. [] En apercevant l'hésitation de sacliente, il se voyait privé de l'affaire, et il avait voulu dompter la Cibot,l'effrayer, la stupéfier, l'avoir à lui, pieds et poings liés. [] Fraisier reconduisit la cliente jusqu'à la porte, et là, comme elle la veilleavec le docteur, il lui dit son dernier mot. [] Il a raison ! fis edes plis qu'ein monsdre, fisedes tamnée !* La Cibot, voyant l'horreur peinte sur la figure du candide Allemand, se levafière comme Tartufe, jeta sur Schmucke un regard qui le fit trembler et sortiten emportant sous sa robe un sublime petit tableau de Metzu qu'Elie Magusavait beaucoup admiré, et dont il avait dit : - C'est un diamant ! La Cibottrouva dans la loge Fraisier qui l'attendait, en espérant qu'elle aurait brûlél'enveloppe et le papier blanc par lequel il avait remplacé le testament ; ilfut bien étonné de voir sa cliente effrayée et le visage renversé. [] - Ne dites pas de paroles oiseuses, s'écria sèchement Fraisier en arrêtant sacliente. [] - Je dis donc, ma chère cliente, que vous n'avez pas joué franc jeu avec nous,et que nous ne sommes tenus à rien avec un associé qui nous trompe ! - Et en quoi vous ai-je trompé ?. [] Si unevoiture pouvait se glisser sous une porte cochère, et sortir par une autre enjetant une femme au péristyle d'un escalier élégant, combien de clientes leuramèneraient de bons, gros, riches clients !. [] Au lieu de profiter de son élément républicain pour marchervite, elle a eu peur de son principe ; elle s'est traînée sur le ventre ; ellea abandonné les nations soulevées pour elle et par elle ; elle les a rendues adverses de clientes qu'elles étaient ; elle a éteint l'enthousiasme guerrier,elle a changé en un pusillanime souhait de paix un désir éclairé de rétablirl'équilibre des forces entre nous et les Etats voisins, de réclamer au moinsauprès de ces Etats, démesurément agrandis, les lambeaux détachés de notrevieille patrie. [Mémoires d'Outre-tombe / Chateaubriand] de Blacas doit être l'ennemi de mon auguste cliente. [Mémoires d'Outre-tombe / Chateaubriand] La partie me semblaperdue quant à la personne de ma cliente. [Mémoires d'Outre-tombe / Chateaubriand] de Blacas et causé aveclui sur la déclaration de la majorité de Henri V ; qu'introduit la nuit dansla chambre du Roi, je l'avais trouvé endormi, et que, lui ayant ensuiteprésenté la lettre de madame la duchesse de Berry, il m'avait paru fort animécontre mon auguste cliente ; que, du reste, le petit acte rédigé par moi surla majorité avait paru lui plaire. [Mémoires d'Outre-tombe / Chateaubriand] Au lieu de profiter de son élément républicainpour marcher vite, elle a eu peur de son principe ; elle a abandonné lesnations soulevées pour elle et par elle ; elle les a rendues adverses, declientes qu'elles étaient ; elle a éteint l'enthousiasme, elle a changé en unpusillanime souhait de paix, un désir éclairé de rétablir l'équilibre desforces entre nous et les Etats voisins, de réclamer au moins auprès de ces Etats, démesurément agrandis, les lambeaux détachés de notre vieille patrie. [Mémoire sur la captivité de Mme la duchesse de Berry [Document électronique] / par Chateaubriand] Le comptoir du sieur Cadenet s'ouvrait avant celui deCérizet qui commençait ses opérations le mardi, vers trois heures du matin enété, vers cinq heures en hiver ; l'heure de la grande halle, où se rendaientbeaucoup de ses clients ou clientes, déterminait celle de son affreuxcommerce. [] Aussi l'avoué deParis, dit-il, avec la même bonhomie : " Tu ne peux pas obtenir ça, mon clientest enragé ", qu'il répond : " Eh bien ! nous verrons. [] Le jour où maître Cruchot remit à sa cliente l'état de la succession, devenueclaire et liquide, Eugénie resta seule avec Nanon, assises l'une et l'autre dechaque côté de la cheminée de cette salle si vide, où tout était souvenir,depuis la chaise à patins sur laquelle s'asseyait sa mère jusqu'au verre danslequel avait bu son cousin. [] - De sa cliente, dit Godefroid. [] Au moment où Victorin écoutait ledocteur Bianchon, qui lui détaillait les raisons qu'il avait espérerl'apaisement de cette crise, quoique ses confrères en désespérassent, le valetde chambre vint annoncer à l'avocat sa cliente, Mme de Saint-Estève. [] - Quel aplomb! se dit Hulot en saluant sa prétendue cliente. [] - J'aurai bien certainementcette femme-là pour cliente, se disait-il. [] Mademoiselle d'Esgrignon,sa soeur, étant mineure, sauva quelques portions du fief par l'entremise d'unjeune intendant de la famille, qui demanda le partage de présuccession au nomde sa cliente: le château, quelques fermes lui furent attribués par laliquidation que fit la République. [] Consultation non gratuite =-Quand la Cibot se fut arrêtée, et qu'elle attendit un conseil, le petit hommede loi, dont les yeux verts à points noirs avaient étudié sa future cliente,fut pris d'une toux dite de cercueil, et eut recours à un bol en faïence àdemi plein de jus d'herbes, qu'il vida. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] Il paraissait avoir perdu la mémoire des confidences de sa cliente, quipensait à quitter un pareil moribond. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Ma chère cliente, en dix minutes on obtiendra du bonhomme Pillerault votrerenvoi de la loge, et l'on vous donnera deux heures pour déménager. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Ecoutez-moi bien, ma chère enfant, reprit Fraisier en réprimant unmouvement de satisfaction que lui causa l'effroi de sa cliente. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Je ne vous blâme pas, ce n'est pas mon rôle, dit Fraisier en répondant augeste de sa cliente. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] En apercevant l'hésitation de sacliente, il se voyait privé de l'affaire, et il avait voulu dompter la Cibot,l'effrayer, la stupéfier, l'avoir à lui, pieds et poings liés. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] Fraisier reconduisit la cliente jusqu'à la porte, et là, comme elle la veilleavec le docteur, il lui dit son dernier mot. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] Il a raison! fis êdes plis qu'ein monsdre, fisêdes tamnée! La Cibot, voyant l'horreur peinte sur la figure du candide Allemand, se levafière comme Tartufe, jeta sur Schmucke un regard qui le fit trembler et sortiten emportant sous sa robe un sublime petit tableau de Metzu qu'Elie Magusavait beaucoup admiré et dont il avait dit: - C'est un diamant! La Cibottrouva dans sa loge Fraisier qui l'attendait, en espérant qu'elle aurait brûlél'enveloppe et le papier blanc par lequel il avait remplacé le testament; ilfut bien étonné de voir sa cliente effrayée et le visage renversé. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Ne dites pas de paroles oiseuses, s'écria sèchement Fraisier en arrêtant sacliente. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Je dis donc, ma chère cliente, que vous n'avez pas joué franc jeu avecnous, et que nous ne sommes tenus à rien avec un associé qui nous trompe! - Et en quoi vous ai-je trompé?. [ cousin Pons / Balzac ; établissement du texte par Anne-Marie Meininger] - Ah! vous connaissez monsieur le Procureur-général, dit Massol qui pensait àdemander le nom et l'adresse de la cliente que le hasard lui procurait. [] En principe, ne jamais avoir pour cliente une jolie femme et une femme mariée. [] Elle a été longtemps une de mes clientes. [] On comprendra qu'il n'y a pas là une cliente et son médecin, mais deux coeurs qui s'aiment, deux âmes d'élite quiprennent leur envolée dans le pays du Tendre!. [] - Eh! bien, quoi? Je suis chez madame, une cliente,une malade. [] -N'est-il pas vrai, madame, que vous êtes ma cliente? Madame Aigreville, vivement, très aimable. [] Je lui annonce une cliente, à M. [] - Savez-vous ce que je vous amène? (Moulineaux fait signe que non) Unecliente. [] - Une cliente! pourquoi faire? Aubin. [] - Je vous amène là une cliente digne de vous. [] Ah! mais, madame, pour qui me prenez-vous? Sachezque je suis une cliente. [] - Mon cher, quand on est l'amant de sa caissière, lapremière chose est d'éviter à ses clientes des avanies pareilles! Moulineaux, éclatant. [] - Et vous me les présentez comme des clientes!. [] ) Ne faites pas attention! C'est une cliente! elle est un peu toquée!. [] - Vous cherchez votre cliente! Elle s'est trouvée mal. [] Ma cliente aurait - je dis: "aurait", car cecireste à prouver - aurait frappé un officier public dans l'exercice de sesfonctions. [] Ma cliente était en cabinet particulier avec monsieur. [] ) Ma cliente a un amant, oui, messieurs!mais est-ce sa faute si son coeur a besoin d'affection? Est-ce sa faute sielle a dû chercher ailleurs ce qu'elle n'a pas pu trouver chez elle? Eh!messieurs, les femmes sont ce que les maris les font. [] " Tel est cet homme, telle estma cliente! Applaudissements dans l'auditoire. [] - Allons donc! Ma cliente a droit à une réparation. [] - Mais non! voyons! votre cliente est acquittée! Il se retire avec le tribunal. [] - C'est-à-dire qu'il faut être sa cliente. [] - Oh! quelque cliente!. [] ) Tenez, l'autre jour,n'ai-je pas eu une cliente qui m'a fait une môle hydatiforme? Toudoux. [] - Elles appartiennent à une de mes clientes? Ce sont les piècesde son dossier! C'est sur ces lettres que cette cliente base toute sa demandeen divorce. [] - Ma cliente! Ah! ben, ce sera du joli! Micheline. [] Il y avait là une centaine de clientes, mêlées au hasard des tables, la plupart touchant à laquarantaine, énormes, avec des empâtements de chair, des bouffissures de vicenoyant les bouches molles; et, au milieu de ces ballonnements de gorges et deventres, apparaissaient quelques jolies filles minces, l'air encore ingénusous l'effronterie du geste, des débutantes levées dans un bastringue etamenées par une cliente chez Laure, où le peuple des grosses femmes, mis enl'air à l'odeur de leur jeunesse, se bousculait, faisait autour d'elles unecour de vieux garçons inquiets, en leur payant des gourmandises. [] Elle s'y amusait des histoires, des amours et des jalousiesqui passionnaient les clientes, sans leur faire perdre un coup de fourchette. [] Surles conseils de Nana elle-même, ils s'était donc adressé à Labordette; maiscelui-ci, trouvant l'affaire trop lourde, avait voulu en parler au coiffeurFrancis, qui, volontiers, s'occupait d'obliger ses clientes. [] Telles sont, ou peuvent, ou doivent estre les armoiries des doctes ; à propos des entendus, auxquels ainsi en puisse prendre : notamment aux marchands, qui refusent credit ; aux notaires, qui ne croyent pas ce que l' on dit ; et à toutes sortes de gens mariées, qui parlent de vexer et faire ennuy aux pauvres petites clientes qui font plaisir aux gens de bien. [] Charles D' Este s' intéressa à les considérer longuement, surtout l' un d' eux, qui représentait une jeune femme blonde et rose, l' air vif, capricieux, plaisant, et de qui même, son altesse finit par demander qui elle était : -une de mes bonnes clientes, dit le coiffeur, négligemment. [ crépuscule des dieux / Élémir Bourges] Les cités qui s' étoient attachées à Autun, n' étoient pas ses sujettes, mais ses clientes. [] Il s' aperçut vite que les clientes lui faisaient grise mine. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Il avait coutume d' ignorer sagement ce que faisaient chez elles les clientes, et il ne méprisait personne. [Crainquebille, Putois, Riquet : et plusieurs autres récits profitables / Anatole France] Mademoiselle Gobelin vivait et aidait sa mère à vivre en faisant des portraits d' enfants et voyait avec résignation la main sale du photographe logé sur le toit de sa maison, dans une cage de verre, lui tirer toutes ses clientes. [ vie en fleur / Anatole France] Je n' ai pas de meilleures clientes, même dans l' aristocratie. [île des pingouins / Anatole France] Suivant d' autres, la *gens *n' est que l' expression d' un rapport entre une famille qui exerce le patronage et d' autres familles qui sont clientes. [ Cité antique : étude sur le culte, le droit, les institutions de la Grèce et de Rome / par Fustel de Coulanges] Il se formait ainsi dans le sein de la grande famille un certain nombre de petites familles clientes et subordonnées. [ Cité antique : étude sur le culte, le droit, les institutions de la Grèce et de Rome / par Fustel de Coulanges] Et, en riant et en se laissant glisser le long de sa canne de jonc comme un ours qui a fini de jouer et qui devient bon, le docteur Durand s' assit sur l' herbe fraîche au bord du bassin fécond en sciatiques, entre toutes ses gracieuses clientes et immédiatement au dessous de la causeuse maman qui avait tenu le dé de la conversation jusqu' à son arrivée. [ notaire de Chantilly / par Léon Gozlan] C' est pour cela que j' ai pu écrire dans le numéro du Ieraoûti 89 o, avec toutes les chances de n' être pas démenti : " le corset de nos jours n' est plus une prison, comme on disait jadis, mais une agréable maison de retraite qu' on sait singulièrement embellir et orner, et s' il était funeste au développement du corps ou au fonctionnement des organes qu' il enveloppe, les médecins devraient le *proscrire *; or, tout au contraire, ils le *prescrivent *et nombre de clientes nous sont quotidiennement envoyées par les docteurs les plus connus. [] au lieu de garder vos noms, vous prendrez ceux de vos clients et clientes. [] à côté du fils, se placent tous les membres inférieurs de la *gens, *ses *cliens *ou dépendans (* cliens *de *cluere, *comme en allemand *hoeriger *de *hoeren, *entendre), ses colons (* clientes *quasi *colentes ? *) auxquels le père divise ses terres par lots de deux, de sept arpens. [] Elle se montrait insolente, c' est le cas de le dire, comme une ancienne domestique, mais cette p289 insolence, elle la réservait exclusivement pour nous seules, étant, au contraire, envers ses clientes, d' une obséquiosité servile, proportionnée à leur rang social et à leur fortune. [ journal d'une femme de chambre / Octave Mirbeau] Descoings, qui eut l'imprudence de croire la famine factice, eut la sottise decommuniquer son opinion (il pensait que les opinions étaient libres) àplusieurs de ses clients et clientes, tout en les servant. [] Madame Ferraud est une des clientes del'Etude ! - La cause est remise à demain, dit Boucard. [] - Il a conquis, reprit Bixiou, le monopole de la vente des cheveux en gros,comme tel marchand de comestibles qui va nous vendre une terrine d'un écus'est attribué celui de la vente des truffes ; il escompte le papier de soncommerce, il prête sur gages à ses clientes dans l'embarras, il fait la renteviagère, il joue à la Bourse, il est actionnaire dans tous les journaux deModes ; enfin il vend, sous le nom d'un pharmacien, une infâme drogue qui,pour sa part, lui donne trente mille francs de rentes, et qui coûte cent millefrancs d'annonces par an. [] Si unevoiture pouvait se glisser sous une porte cochère, et sortir par une autre enjetant une femme au péristyle d'un escalier élégant, combien de clientes leuramèneraient de bons, gros, riches clients !. [] Au lieu de profiter de son élément républicain pour marchervite, elle a eu peur de son principe ; elle s'est traînée sur le ventre ; ellea abandonné les nations soulevées pour elle et par elle ; elle les a renduesadverses de clientes qu'elles étaient ; elle a éteint l'enthousiasme guerrier,elle a changé en un pusillanime souhait de paix un désir éclairé de rétablirl'équilibre des forces entre nous et les Etats voisins, de réclamer au moinsauprès de ces Etats, démesurément agrandis, les lambeaux détachés de notrevieille patrie. [Mémoires d'Outre-tombe / Chateaubriand] Au lieu de profiter de son élément républicainpour marcher vite, elle a eu peur de son principe ; elle a abandonné lesnations soulevées pour elle et par elle ; elle les a rendues adverses, declientes qu'elles étaient ; elle a éteint l'enthousiasme, elle a changé en unpusillanime souhait de paix, un désir éclairé de rétablir l'équilibre desforces entre nous et les Etats voisins, de réclamer au moins auprès de cesEtats, démesurément agrandis, les lambeaux détachés de notre vieille patrie. [Mémoire sur la captivité de Mme la duchesse de Berry [Document électronique] / par Chateaubriand] Le comptoir du sieur Cadenet s'ouvrait avant celui deCérizet qui commençait ses opérations le mardi, vers trois heures du matin enété, vers cinq heures en hiver ; l'heure de la grande halle, où se rendaientbeaucoup de ses clients ou clientes, déterminait celle de son affreuxcommerce. [] Aussi l'avoué deParis, dit-il, avec la même bonhomie : " Tu ne peux pas obtenir ça, mon clientest enragé ", qu'il répond : " Eh bien ! nous verrons. [] Elle a été longtemps une de mes clientes. [] - Mon cher, quand on est l'amant de sa caissière, lapremière chose est d'éviter à ses clientes des avanies pareilles! Moulineaux, éclatant. [] - Et vous me les présentez comme des clientes!. [] - Elles appartiennent à une de mes clientes? Ce sont les piècesde son dossier! C'est sur ces lettres que cette cliente base toute sa demande en divorce. [] Il y avait là une centaine de clientes, mêlées au hasard des tables, la plupart touchant à laquarantaine, énormes, avec des empâtements de chair, des bouffissures de vicenoyant les bouches molles; et, au milieu de ces ballonnements de gorges et deventres, apparaissaient quelques jolies filles minces, l'air encore ingénusous l'effronterie du geste, des débutantes levées dans un bastringue etamenées par une cliente chez Laure, où le peuple des grosses femmes, mis enl'air à l'odeur de leur jeunesse, se bousculait, faisait autour d'elles unecour de vieux garçons inquiets, en leur payant des gourmandises. [] Elle s'y amusait des histoires, des amours et des jalousiesqui passionnaient les clientes, sans leur faire perdre un coup de fourchette. [] Surles conseils de Nana elle-même, ils s'était donc adressé à Labordette; mais celui-ci, trouvant l'affaire trop lourde, avait voulu en parler au coiffeur Francis, qui, volontiers, s'occupait d'obliger ses clientes. [] client, ente n. (et adj. ) 1. Personne qui achète qqch à un commerçant. || Personne qui se fournit habituellement chez un commerçant. C'est mon meilleur client. || ECON Acheteur. L'Allemagne est un client de la France. -- adj. Les organismes clients d'un producteur. 2. Personne qui sollicite des services contre paiement. Clients d'un médecin, d'un avocat, d'une agence de publicité. 3. (Afr. subsah.; Madag., rare) Marchand habituel. 4. ANTIQ ROM Plébéien qui se mettait sous la protection d'un patricien (le patron ) auquel il abandonnait une partie de ses droits civils et politiques. http://www.francophonie.hachette-livre.fr/ FlashFXP est le plus puissant client FTP et FXP pour Microsoft Windows disponible sur le marché de nos jours. ... telecharger.01net.com/windows/Internet/ftp/ Pour se connecter sur IRC, il vous faut un logiciel client différent de votre navigateur. www.hiersay.net/clients.asp De nombreux clients IRC sont disponibles sur Internet. Toutefois, un ... www.hiersay.net/clients.asp ... Présentation de l'architecture d'un système client/serveur. De nombreuses applications fonctionnent ... www.commentcamarche.net/initiation/client.htm Chère cliente, cher client,. Nous vous l’annoncions dans un précédent courrier. C’est aujourd’hui une réalité ! ... www.monde-diplomatique.fr/1998/12/LAZULY/11399.html cours Internet, TCP-IP, routage, DNS, architecture client serveur, ethernet. ... www.centralweb.fr/download/ Accueil, Equation, Equapro, Ingenierie, Support client, Site map, Actualites. Contact, Page sommaire, Page suivante. TELECHARGER, ... www.equation.fr/equation/support00.html ... sa solution Conso+ Déjà bien positionné dans l'univers de la relation client, Coheris propose dorénavant un progiciel adossé à un serveur d'application ... solutions.journaldunet.com/fils/sommaire_relationclient.shtml INFORMATIQUE Windows : côté client ou côté serveur ? entreprise.zdnet.fr/zdnetfr/news/story/0,,t381-s2098294,00.html ... Logiciel client en mode texte uniquement pour UNIX et autres. ... Pour vérifier la version de votre client actuel, tapez la commande : ./setiathome -version. ... setiathome.free.fr/software/unix.html ... Glossaire Solutions grands comptes Fournisseurs de services 100% orienté client MindShare Espace clients Une relation durable Liste Espace partenaires ... www.akazi.com/profil/clients/pres/ ... Partenaires Les Partenaires Le devenir Autres Partenaires, Vous êtes client de LCL2000, identifiez-vous Login Mot de Passe, ... www.lcl2000.com/client.php3 ... Votre nom : Votre prénom : Votre e-mail : Vous êtes abonné SFR et souhaitez accéder à votre compte client, cliquez ici. ... www.sfr.fr/sfrhome.jsp?idRub=ident&idssRub=87 ... CLIENT LEGER. thin client, Nous sommes les précurseurs et les leaders de l'intégration des architectures clients légers. Le fonctionnement du client léger ... www.neocles.fr/ ... Dans le cadre du contrat de maintenance, chaque client bénéficie en effet de cet engagement de Compuware France. Un point d'entrée unique. ... www.compuware.fr/support/index.php logo w3ping, societe, services, actualites, aide, espace client, devenez client, aide. Accédez à votre compte en entrant votre login et votre mot de passe : ... www.w3ping.fr/members/register.html Etes-vous client, d'une Société de Bourse ou Banque ? Avez-vous, un compte titres ? ... www.oddopinatton.fr/devenir_client.asp ... réservé aux membres. Acheteurs, vendeurs, remplissez ce formulaire pour contacter notre service client à propos d'une de vos commandes ou d'une vente. ... www.2xmoinscher.com/site/contact.asp ... Infos, Maps & Stratégies, Guides du DoDeur, Guide Client (console), Guide Serveur (console), Bots, Add-ons, Easter Eggs, Mapper pour DoD, Communauté, ... bart.gamez.easyconnect.fr/?go=info_client Le poste client réseau sous Mandrake (7.x). ... L'aspect "client" dans un contexte "client-serveur". Mise en oeuvre, configuration initiale. ... www.cict.fr/net/micro/techno/linux/client/ Lorsque le client demande au Systran Enterprise Windows Server de présenter la liste de ... www.mysoft.fr/sysentrep.htm Notre vision du service client est exigeante : être proche ... www.weldom.com/services/vision_service_client.html ... Mettre en place son réseau Le réseau client / serveur Microsoft, Le réseau de type "client / serveur" est plus complexe à mettre en oeuvre que le réseau ... www.bcentral.fr/Conseils/Informatique/MettreEnPlaceSonReseau/ LeReseauClientServeur/default.asp ... Stocker l'information La technologie au service du client Microsoft pour l'entrepreneur, La technologie modifie le service aux clients. ... www.bcentral.fr/Conseils/Informatique/StockerLInformation/ LaTechnologieAuServiceDuClient.asp next up previous contents index suivant ... des matières Index Le dialogue serveur/client. Le point de ... www-id.imag.fr/~zara/Rapport/node34.html La Gestion de la Relation Client au coeur de la vision stratégique de l'entreprise Accélérateur de croissance ... www.pea.fr/fr/pdf/CRM.pdf ... Relation Client, ... Pour optimiser vos relations client grâce à Internet retrouvez les méthodes disponibles dans 02 Info. ... www.octeanet.com/Ingenierie/relaclient.asp Le client-serveur, SQL et les réseaux. ... Une solution est apportée dans les années 90 : le modèle client-serveur. Une application est bâtie selon une architecture client-serveur lorsqu'elle est composée de deux programmes, coopérant l'un avec l'autre à la réalisation d'un même traitement. L'architecture client-serveur On peut essayer de préciser ce que l'on entend par modèle client-serveur, bien qu'il n'y ait pas de consensus sur une définition, en donnant les caractéristiques suivantes : Le serveur est fournisseur de services. Le client est consommateur de services C'est toujours le client qui déclenche la demande de service. Un serveur traite plusieurs clients en même temps et contrôle leurs accès aux ressources Le logiciel client-serveur masque aux clients la localisation du serveur Le logiciel client-serveur est indépendant des plate-formes matérielles et logicielles. Les données du serveur sont gérées sur le serveur de façon centralisée. Les clients restent individuels et indépendants. Si une station est remplacée par un modèle plus récent, on modifie le module client (en améliorant l'interface, par exemple) sans modifier le module serveur. On peut modifier le module serveur sans toucher au module client. Il est possible d'ajouter et de retirer des stations clientes. Il est possible de faire évoluer les serveurs. Dans l'architecture client-serveur, une application est constituée de trois parties : l'interface utilisateur, la logique des traitements, et la gestion des données. Le groupware client-serveur est un ensemble de technologies qui permettent de représenter des processus centrés sur les activités humaines exercées en collaboration les uns avec les autres. Le - qui apparaît dans client-serveur correspond à tout un ensemble complexe de logiciels appelé middleware Internet est maintenant vu comme une implantation mondiale d'une architecture client-serveur, avec cette particularité de l'uniformisation de l'interface assurée par le navigateur. Le client n'exécute que l'interface utilisateur Nous essayons maintenant de donner les principales évolutions en cours dans le domaine des systèmes d'information, basées sur le modèle client-serveur. http://www.grappa.univ-lille3.fr/polys/frime/ D'autre part, l'architecture client-serveur est omniprésente. Tandis que la station client exécute le code de l'application en gérant, en particulier, l'interface graphique… Développer une application dans un environnement hétérogène n'est possible que parce que la communication entre l'applicatif client et le serveur est réalisée par des primitives SQL normalisées. Les identifiants sont en gras, les clés étrangères en italique. Une contrainte d'intégrité référentielle est, par exemple, l'obligation de la présence d'un client pour une comande. C'est la première forme (la plus simple) d'architecture client-serveur. Si l'applicatif sur un PC souhaite visualiser la liste des clients habitant Paris, tous les enregistrements du fichier CLIENT transitent sur le réseau, entre le serveur et le client, la sélection (des clients habitant Paris) est faite sur le PC. Le trafic sur le réseau est énorme et les Le client n'exécute que l'interface utilisateur et la logique des traitements, http://www.grappa.univ-lille3.fr/polys/frime/ Vous souhaitez consulter vos publicités multimédia, tapez votre numéro de client. Ou si vous n'êtes pas client... bienvenue.pagesjaunes.fr/cgi-bin/EC01Load Sur des marchés en constante évolution, fidéliser le client est vital pour l'entreprise. Contactgroup, filiale de Sema, est un ... www.sema.fr/m&t/serv_w1.htm ... Offre FTeb. Nos solutions e-business Le développement et l’accompagnement de la relation client. ... www.fth.net/index.php?template=dvpAccRelClient&ord=16 ... Neocles investi dans le client léger afin de conserver une avance technologique et réalise 60% de son activité dans ce secteur. ... www.neocles.fr/services/clientleger/clientleger.htm LES SIX DOMAINES DE LA CONNAISSANCE DU CLIENT. Tout le monde s'accorde sur l'importance d'une bonne connaissance de ses clients. Bien, mais que faut-il entendre ... www.editions-ulrich.com/recherche2.htm ... Support client / Système d'administration des ventes (SAS) Enregistrement de produit Le système d'Administration des Ventes d'Esker (SAS) permet aux clients ... www.esker.fr/enter/sas/sas.htm ... Chaque semaine, gros plan sur la loi et l'Internet. ASP : le client peut-il exiger une copie de sauvegarde du logiciel qu’il utilise? www.journaldunet.com/juridique/juridique011128.shtml ... Un client qui se fait voler sa valise dans une chambre d'hôtel peut-il faire une réclamation auprès de l'hôtelier ? ... vosquestions.service-public.fr/fiche/2920.htm ... Améliorer la GRC pendant le cycle de vie du client Maximiser la valeur d’un client tout au long de son cycle de vie est un objectif rentable mais ... www.convergys.fr/crm_cust_lifecycle.html Le département Marketing des Services et relation client de l’IFOP s’adresse à toutes les entreprises ... www.ifop.com/europe/secteurs/services_fr.htm Client Une application, installée sur votre ordinateur, qui récupére des informations sur un serveur distant. http://www.dicofr.com/cgi-bin/n.pl/dicofr/definition/20010101000909 Offrant une lisibilité de caractères optimale, ces afficheurs client élégants et compacts sont spécialement conçus pour les systèmes Points de Vente ... www.pdv.epson.fr/pointofsale/displays/ Gérer la satisfaction client dans un environnement incertain : Contraintes normatives ou efficacité commerciale ? En partenariat avec la Fédération des ... www.mfq.asso.fr/participer/manifestations/gerersatisf.11dec.pdf Le Client Telnet. ... Le serveur : machine sur laquelle on se connecte. Le client : machine depuis laquelle on se connecte. Type de message à la connexion : ... www.univ-st-etienne.fr/monnet/formation/cours/informatique/ srvint/tsld002.htm ... Cher client, Vous trouverez dans les pages suivantes : - le contrat d'abonnement au service eSMS - les conditions générales de l'offre du service eSMS www.infoz.fr/produits/esms/contratpro.pdf ... au réseau Internet de transporter la voix et d'offrir les logiciels de relation client en location : c'est au croisement de ces deux métiers que Linkeo se ... www.linkeo.com/ 400 prend en charge les transferts de fichiers selon ce protocole, dans le sens Client vers Banque comme dans le sens Banque vers Client. Il assure l'échange ... www.tbt400.com/fr/protocoles/etebac.htm Entretien avec Renaud Briançon - Autour de l'introduction du client dans l'entreprise ou « Customisation » - Renault Briançon, Ingénieur ENSAM, est Chef ... www.beprac.com/r-brian%E7on.PDF Conception d'applications client/serveur. Partenaire d'Oracle et de Microsoft, ICA dispose de l'expérience et des compétences pour concevoir, développer et ... http://www.dicofr.com/cgi-bin/n.pl/dicofr/definition/20010101000909 ... Nous sommes une société de télé marketing et nous gérons la relation client à distance pour différentes entreprises. Par exemple nous développons les ... www.phoneweb.fr/home.htm ... Fiche d'ouvrage Gestion de la relation client Panorama des produits et conduite de projets. ... www.calindex.com/livre/informatique/economie-management/ management-entreprise/developpement-strategique/orientation-client-services/gestion-relation-client.html Marketing : Une offre adaptée à chaque client. La fonction marketing a beaucoup évolué ... www.cnam.fr/depts/te/ote/TexteBO2001.htm ... Nota : Les modules "client" ne requièrent plus le BDE. Toutefois, DCOM doit être présent sur l'ordinateur client, ce qui est le cas sous Win98 et WinNT ... www.millisoft.fr/climidas.htm Si vous n'avez pas encore de numéro de client, remplissez le formulaire ci-dessous pour en recevoir un. ... www.ericbcreation.com/store/customerinfo.lasso Otis Elevator améliore son service client grâce à des informations en temps réel CUSTOMER STOR Y Amélioration du service Entreprise de premier plan dans ... www.netmanage.fr/products/onweb/otis.pdf ... des titres. Les ventes et les achats à découvert sont donc interdits et le Client ne peut bénéficier du SRD. Le solde espèces d'un PEA ne peut jamais ... www.selftrade.com/fr/accueil/avantages/pea/pea.phtml